como montar um centro de estética

Como montar umcentro de esttica

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Dayane Rabelo

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.www.staffart.com.br

Apresentao / A

presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / M

atria Prima/M

ercadoria / Organizao do Processo Produtivo / A

utomao /

Canais de D

istribuio / Investimento / C

apital de Giro / C

ustos / Diversificao/A

gregao de Valor /D

ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em

Geral / N

ormas Tcnicas /

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Sumrio

11. Apresentao ........................................................................................................................................

22. Mercado ................................................................................................................................................

73. Localizao ...........................................................................................................................................

94. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

115. Estrutura ...............................................................................................................................................

136. Pessoal .................................................................................................................................................

167. Equipamentos .......................................................................................................................................

178. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

199. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

2010. Automao ..........................................................................................................................................

2211. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

2312. Investimento ........................................................................................................................................

2413. Capital de Giro ....................................................................................................................................

2514. Custos .................................................................................................................................................

2615. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

2716. Divulgao ..........................................................................................................................................

2817. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

3018. Eventos ...............................................................................................................................................

3519. Entidades em Geral ............................................................................................................................

3720. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

4121. Glossrio .............................................................................................................................................

4622. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

4923. Caractersticas ....................................................................................................................................

5124. Bibliografia ..........................................................................................................................................

5425. Fonte ...................................................................................................................................................

5426. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

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atria Prima/M


utomao /

Canais de D


apital de Giro / C


gregao de Valor /D


Geral / N

ormas Tcnicas /

Sumrio

5427. Solues Sebrae .................................................................................................................................

5428. Sites teis ...........................................................................................................................................

5429. URL .....................................................................................................................................................

Apresentao / A

presentao

1. Apresentao

Atende a preocupao com a aparncia da mulher brasileira de todas as idades e acrescente utilizao dos servios pelo pblico masculino.

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir nofazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual oempreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. Oobjetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como umnegcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo denegcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar asinformaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?

A palavra esttica vem do grego aisthsis, de percepo e sensao. poca, aesttica era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e dareao do homem diante da beleza da arte (pintura, escultura, literatura). O conceitode beleza, associado esttica, acompanha a histria da humanidade, desde quandoos povos primitivos pintavam o corpo e o rosto em celebraes, at o simples atocontemporneo de pentear os cabelos antes de sair de casa.

Embalados pela preocupao com a aparncia da mulher brasileira e pela crescenteutilizao dos servios por idosas e homens, os centros de esttica proliferam-se nopas inteiro. Trata-se de uma empresa prestadora de servios de tratamentos corporalque buscam a reabilitao, relaxamento ou melhora esttica e de sade dos clientes,por meio de cosmticos e equipamentos especializados. As avaliaes so realizadaspor esteticistas e profissionais habilitados.

O mercado de trabalho contemporneo da esttica aplicada exige mo- de-obraqualificada, articulada e com capacidade de mobilizao do pblico alvo para aaplicao dos seus conhecimentos tcnico-cientficos. Atravs do seu desempenhoeficiente e eficaz no que se refere ao oferecimento de prestao de servios de altaqualidade que configuraremos o desenvolvimento da verdadeira Tecnologia EstticaBrasileira.

As clnicas de esttica diferenciam-se dos centros de esttica porque exigemprofissionais tcnicos responsveis (usualmente mdicos), alm de registro em rgoespecfico, uma vez que neste tipo de negcio realizam-se cirurgias plsticas, entre

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outros procedimentos orientados por um profissional mdico.

Os principais servios ofertados pelo centro de esttica so a limpeza de pele,tratamento de acne, peeling, hidratao e nutrio facial, rejuvenescimento erevitalizao facial, discromia (tratamento para manchas de pele), bronzeamentoartificial, tratamento contra flacidez muscular, tratamento de estrias, hidratao enutrio corporal, clareamento de axilas e virilha, banho de lua e clareamento de pelos,depilao, drenagem linftica, podologia, endermologia (tratamento de celulite) emassagens anti-stress.

Lembramos ainda que os servios que sero oferecidos iro variar de acordo com ofoco do negcio bem como do seu tamanho e dos profissionais dos quais disponibilizao empreendimento.

Para aumentar as chances de sucesso, o empreendedor deve realizar pesquisas demercado e elaborar um plano de negcios. Para a construo deste plano, consulte oSEBRAE mais prximo.

2. Mercado

O setor que abrange as reas de esttica e beleza est em expanso. O ltimo estudodivulgado pela Abihpec (Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal,Perfumaria e Cosmticos ), aponta que a venda dos produtos de beleza e higienecresceu 15,62% em 2012. Segundo a associao, este mercado mantm seucrescimento anual na faixa dos 10% h alguns anos. E a tendncia aumentar estes eoutros nmeros relacionados ao setor.

De acordo com as informaes da Pyxis Consumo, ferramenta do Ibope Inteligncia, obrasileiro deve gastar, em 2013, R$ 36,24 bilhes com produtos e serviosrelacionados a beleza e bem estar. A classe C fica responsvel por 42,6% dos gastose a Regio Sudeste concentra 50% do consumo no Brasil. O Brasil representa oterceiro maior mercado do mundo, com participao de 7,6%, atrs apenas do Japo(10,5%) e dos Estados Unidos (17,6%).

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presentao / Mercado

Ademais, o crescimento do nmero de mulheres com carteira assinada somado aoaumento do poder aquisitivo das classes C e D provocou uma sofisticao no mercadode beleza e esttica, no qual as ofertas de produtos foram ampliadas e a diferenciaodos produtos passou a ser elemento de valorizao pelas consumidoras.

Segundo dados de uma pesquisa realizada pela empresa Sophia Mind (citado pelareportagem publicada pelo Sebrae mercados), as mulheres esto passando porgrandes mudanas comportamentais, culturais e sociais e precisam sercompreendidas profundamente para que se estabelea com elas uma comunicaoefetiva e conveniente.

O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfao das mulheres com a aparncia eentender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de beleza, incluindo osrealizados nos sales de beleza, como manicure e depilao. Abaixo soapresentados os principais resultados da pesquisa que so importantes para entendertal mercado e para quem pretende abrir um centro de esttica :

56% das mulheres esto insatisfeitas com sua aparncia. O principal motivo estaracima do peso ideal e o segundo a insatisfao com o cabelo;

A opinio de outras pessoas importante para se sentirem bem;

79% das mulheres usam produtos de beleza. Entre eles, os mais usados soprodutos para o cabelo, cremes hidratantes e maquiagens. O uso de alguns produtosvaria de acordo com a idade. O aumento da renda familiar faz com que aumente oconsumo de produtos em todas as categorias investigadas;

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presentao / Mercado

O gasto mdio de R$ 97,00 mensais com servios e tratamentos de beleza maiordo que o gasto mdio de R$ 80,00 unicamente com a compra de produtos de beleza;

Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situao decrise financeira, frequentar o salo de beleza seria o segundo item a ser cortado dooramento das mulheres. A compra de produtos de beleza um dos ltimos itensindicados ao corte;

83% das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que esto nomercado atualmente, porm apenas 6% no os trocariam por nenhum outro;

Amigas e profissionais da rea de beleza so as principais fontes que apresentamnovidades de produtos e, ao mesmo tempo, indicam o uso de produtos especficos.

As alternativas de servios a serem prestados ampliam-se constantemente. precisoter foco e definir um conjunto de atividades que se enquadrem melhor com o tipo decliente a ser atendido. O gnero masculino vem procurando de forma crescente osservios de esttica, bem como as pessoas da chamada terceira idade. importanteidentificar o perfil da clientela potencial existente no local onde o centro de estticaser instalado para evitar a oferta de servios inadequados ao tipo de pblico do bairroou local de instalao.

O empreendedor deve estar atento para especializao profissional que vemocorrendo nesse segmento devido ao aumento da oferta de cursos superiorestecnlogos em esttica, beleza e cosmetologia, com durao de at dois anos. Comisso, a qualidade dos servios vem apresentando avanos significativos e novosempreendedores com bom nvel de conhecimento esto entrando no mercado.

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presentao / Mercado

O pblico que demanda os servios de esttica bastante exigente e requerprofissionais competentes, equipamentos atualizados e ambiente de bom nvel para oacolhimento dessa clientela. Devido ao risco intrnseco ao negcio, recomenda-se arealizao de aes de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e aconcorrncia. Seguem algumas sugestes:

Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro paraquantificao do mercado alvo;

Pesquisa a guias especializados e revistas sobre calados esportivos. Trata-se de uminstrumento fundamental para fazer uma anlise da concorrncia, selecionandoconcorrentes por bairro, faixa de preo e especialidade;

Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dosestabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;

Participao em seminrios especializados.

Oportunidades: mercado masculino e envelhecimento da populao brasileira

A preocupao com a aparncia no uma exclusividade feminina. Os homens tmmostrado, cada dia mais, um interesse crescente em produtos e servios de beleza eesttica. Com isso, os gastos com artigos dessa natureza tm aumentado por partedesse pblico. Contudo, a oferta de servios customizados para o pblico masculinoparece ainda ser insufiente. Tal fato mostra um nicho de mercado importante epromissor a ser explorado por empreendedores que pretendem abrir um centro de

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presentao / Mercado

esttica.

Alm disso, a tendncia de envelhecimento da populao brasileira tm mostrado umoutro mercado a ser explorado. Esse novo mercado est associado a busca dedescanso e vitalidade garantindo uma melhor aparncia e sade fsica e mental porpessoas da terceira idade. Os aposentados constituem, por exemplo, um mercadopotencial.

Ameaas: forte concorrncia e necessidade de atualizao constante

Por ser um mercado em expanso, a criao de centros de esttica tem atrado cadavez mais novos empreendedores. Nesse sentido, os concorrentes tm apresentadouma taxa de crescimento significativa. O grande problema que muitos dessesconcorrentes encontram-se no mercado informal e existe uma disparidade entre ospreos praticados por empresas formalizadas e por profissionais informais.

Alm disso, o setor da beleza e esttica apresenta novas tcnicas a cada dia o queexige a implantao constante de novas tecnologias e tratamentos para satisfazer osclientes efetivos e mais fiis a empresa. Portanto, o investidor deve se manterantenado s constantes inovaes do setor.

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presentao / Mercado / Localizao

3. Localizao

A localizao do ponto comercial uma das decises relevantes para um centro deesttica. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-seconsiderar prioritariamente:

A densidade populacional;

O perfil de renda dos consumidores locais;

O fluxo de pessoas e veculos desta localizao;

As condies de acesso e locomoo, como a distncia para pontos de nibus e demetr;

A facilidade de estacionamento;

A visibilidade da fachada do estabelecimento;

A proximidade com fornecedores, parceiros comerciais, concorrentes e atraestursticas;

A segurana e iluminao do centro;

A limpeza da rua ou galeria.

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presentao / Mercado / Localizao

O local dever ficar prximo ao centro da cidade ou em uma avenida de grande fluxo,por exemplo. Tambm recomendvel que seja em local de fluxo de pessoas comtendncia a consumo, como shoppings centers ou bairros comerciais.

Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imvel:

O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidadede instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana edisponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet?

O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga edescarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas?

O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco?

O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais?

A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura?

Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a reaprimitiva?

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presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou oPlano Diretor do Municpio?

Os pagamentos do IPTU referente ao imvel encontram-se em dia?

O que a legislao local determina sobre o licenciamento das placas de sinalizao?

4. Exigncias Legais e Especficas

Para registrar uma empresa, a primeira providncia contratar um contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa,auxili- lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e preencheros formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas.

O contador pode informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas, nomomento da escolha do prestador de servio, deve-se dar preferncia a profissionaisindicados por empresrios com negcios semelhantes.

Para legalizar a empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para asdevidas inscries. As etapas do registro so: Registro de empresa nos seguintes rgos:o Junta Comercial;o Secretaria da Receita Federal (CNPJ);o Secretaria Estadual da Fazenda;o Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada aorecolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal);o Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS;o Corpo de Bombeiros Militar. Visita prefeitura da cidade onde pretende montar o centro (quando for o caso) parafazer a consulta de local; Obteno do alvar de licena sanitria adequar s instalaes de acordo com oCdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas). Em mbito federala fiscalizao cabe a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, estadual e municipalfica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Sade (quando for o caso);

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presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando avistoria das instalaes e equipamentos;

As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devemobservar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesado Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula arelao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca de equilibrar a relaoentre consumidores e fornecedores.

O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relaode consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtosou servios como destinatrio final. Ou seja, necessrio que em uma negociaoestejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquiridosatisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de destinatrio final.

Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no esto sob aproteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para seremrevendidas pela casa. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam revenda e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo CdigoCivil brasileiro e legislaes comerciais especficas.

Alguns itens regulados pelo CDC so: forma adequada de oferta e exposio dosprodutos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a seremprestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitosou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazercobranas de dvidas.

O empreendedor deve consultar as portarias estaduais e municipais que regulam osetor na sua cidade. As principais normas federais so: Lei 6.360, de 23/09/76: dispe sobre a vigilncia sanitria de medicamentos, drogas,cosmticos, saneantes e outros. Resoluo 51, de 24/03/03: enquadra os aparelhos ativos, eletro estimuladores, parautilizao em educao fsica, embelezamento e correo esttica na classe de riscoII, regra nove, conforme previsto pelo pargrafo nico do art. 1 da RDC n 185, de22/10/01. Resoluo 5.186, de 20/11/09: determina, como medida de interesse sanitrio, asuspenso em todo territrio nacional de propagandas de equipamentos parabronzeamento artificial.

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presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

Em relao aos principais impostos e contribuies que devem ser recolhidos pelaempresa, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e PequenaEmpresa (disponvel em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de2007.

5. Estrutura

Para a estrutura de um centro de esttica, estima-se ser necessria uma rea mnimade 100 m, com flexibilidade para ampliao conforme o desenvolvimento do negcio.A estrutura bsica deve contar com um conjunto de salas e/ou divisrias, conformedescrio a seguir:

Salas de atendimento devem ter tamanho suficiente para acomodar osequipamentos necessrios a cada tipo de servio. Podem-se utilizar biombos paradividir espaos maiores e criar reas privativas para o atendimento individual, dandoprivacidade e conforto aos clientes. A iluminao do ambiente deve ser serena eagradvel, proporcionando tranqilidade tanto aos clientes quanto aos empregados.Da mesma forma, a cor das paredes e do piso deve ser discreta. As salas devem serarejadas e a temperatura agradvel. Se necessrio, instalam-se aparelhoscondicionadores de ar. Banheiros devem estar prximos s reas de atendimento e suficientes para o fluxode pessoas que freqentam o Centro. Recepo deve ter um balco de atendimento com equipamentos de informtica,que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos tratamentos. Podecontar com o servio de caixa no mesmo local. Deve ter telefone para atendimento econtatos diversos. Sala de espera os clientes que chegarem antes da hora marcada devem ter umespao agradvel para aguardar o atendimento, com revistas disposio, TV oumsica ambiente. Estacionamento - muito importante que haja um espao prprio paraestacionamento ou convnio com estacionamentos prximos, oferecendo comodidadeaos clientes, o que pode traduzir-se em diferencial favorvel ao negcio.

O piso deve ser de material liso, resistente, impermevel, com alta resistncia edurabilidade, alm de fcil manuteno. Paredes e forros pintados com tinta acrlicalavvel facilitam a limpeza. Texturas e tintas especiais na fachada externapersonalizam e valorizam o ponto.

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presentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final do ms, a economia daconta de luz compensa o investimento. Quanto s artificiais, a preferncia pelaslmpadas fluorescentes. Devido ao trabalho realizado, a iluminao deve ser ampla eabundante.

Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar adefinir as alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento do centrode esttica, orientando em questes sobre ergometria, fluxo de operao, design dosmveis, iluminao, ventilao etc.

Estrutura tendncia

A popularizao dos termos orgnico, conscincia ecolgica e sustentabilidade jse faz tambm presente nas estruturas dos centros de esttica mais modernos,principalmente no mercado internacional. Nesse sentido, uma opo de estrutura emconsonncia com estas tendncias alia espaos agradveis e ao mesmo tempoecologicamente corretos. Para tanto, a planta arquitetnica do empreendimento desenvolvida estrategicamente buscando minimizar o impacto ambiental, eespecialmente:

a. Maximizar a utilizao da luz solar, reduzindo a necessidade de energia;

b. Promover adequado e fcil acesso s reas e processos de reciclagem de materiais;e

c. Facilitar uma possvel expanso fsica do espao quando do crescimento daoperao do centro de esttica, evitando obras desnecessrias e utilizao excessivade materiais de construo.

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Pessoal

Un PLUS na estrutura para atrair novos clientes

Nesse segmento, so poucos os centros de esttica que se preocupam com aspessoas portadoras de deficincias fsicas e pouca mobilidade. Nesse sentido, umempreendimento adaptado s necessidades desse pblico pode representar umagrande oportunidade de ngcio. Para tanto, devem ser instaladas rampas de acesso,elevadores especiais (no caso de centros de esttica com mais de um andar) einstalaes especficas de apoio no banheiro e vestirio.

6. Pessoal

O nmero de funcionrios varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Para aestrutura anteriormente sugerida, o centro de esttica exige a seguinte equipe:

Proprietrio: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, de controle deestoque de materiais e da prestao dos servios. Deve ter conhecimento da gestodo negcio, do processo produtivo e do mercado.

Auxiliar administrativo: responsvel pelo atendimento aos clientes e agendamentodos servios. Precisa ser educado e prestativo, pois representa a imagem da empresaperante o pblico externo.

Esteticista: responsvel por cuidar da sade do corpo e da pele, voltando-se para obem-estar fsico, esttico e mental das pessoas. O profissional atua na limpeza da

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Pessoal

pele, do rosto e do corpo, dos cabelos, pelos em geral e das unhas, por meio deesfoliao, hidratao, nutrio e correo de pequenas imperfeies. importanteque o profissional goste do que faz e tenha conhecimentos cientficos e anatmicos docorpo humano, alm de noes de cosmetologia.

Para atuar na profisso, o esteticista deve fazer cursos tcnicos, tecnlogos ousuperiores oferecidos e reconhecidos pelo Ministrio da Educao. O curso tcnico degraduao tem durao de dois anos, com carga horria de 1.920 horas, e oferecematrias que envolvem a esttica, anatomia, biotica, cosmetologia, economia,administrao, biologia, qumica, nutrio, psicologia e marketing. Suas principaisqualidades so: responsabilidade, atualizao constante de novas tecnologias emtodos, comunicao, boa aparncia, coordenao motora, disposio fsica, sade,autocontrole, ateno a detalhes, agilidade, flexibilidade, tica profissional,concentrao, postura profissional, desejo de ajudar, disciplina, habilidade manual,interesse pelo corpo humano, mtodo, pacincia, perfeccionismo, discrio e noo detendncias da moda.

comum a contratao de prestadores de servio com participao no faturamento daatividade ou servio prestado. Nestes casos, recomendvel a consulta ao contadorresponsvel quanto aos aspectos legais e conformidade legislao trabalhistaaplicvel.

De acordo com o horrio de funcionamento e com o comportamento de vendas aolongo do dia (ateno aos horrios de pico), pode ser necessria a contratao demais esteticistas. Esta expanso do negcio precisa ser planejada conforme oaumento do faturamento.

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Pessoal

O atendimento um item que merece a maior preocupao do empresrio, j quenesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo como cliente e indicao de novos clientes.

A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva onvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui oscustos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradoresdeve desenvolver as seguintes competncias:

Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;

Agilidade e presteza no atendimento;

Capacidade de apresentar e vender os servios do centro;

Motivao para crescer juntamente com o negcio.

Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadoresnessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaestrabalhistas, evitando, assim, consequncias desagradveis.

O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados aoseu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do

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Pessoal / Equipamentos

setor. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaessobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.

7. Equipamentos

Para o escritrio da administrao e para a recepo e controle de clientes, sonecessrios os seguintes equipamentos: Microcomputador e impressora; Telefone e aparelho de fax; Gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e crdito; Sistema de ar condicionado dimensionado para o tamanho do ambiente; Mesas, cadeiras, sofs, poltronas, armrios, balces, prateleiras, estantes, de acordocom o dimensionamento das instalaes.

Equipamentos e tecnologia no faltam para atender o mercado da beleza e da esttica.Nos dias atuais existem uma infinidade de tcnicas e processos que podem serrealizados facilmente com a utilizao dos aparelhos corretos diminuindo o esforo dosclientes e alcanando resultados em um curto espao de tempo.

Para a rea de atendimento, os principais equipamentos de um centro de esttica so:

Vaporizador; Aparelho de micro correntes; Aparelho para vacuoterapia/eletro suco; Aparelho para terapia endrmica no invasiva Maca para depilao e massagem fixa e porttil; Aparelho para termo terapia; Aparelho ionizadores; Aparelho para peeling; Almofadas trmicas vibratrias; Mantas trmicas; Cadeira para massagem anti-stress; Carrinhos auxiliares para aparelhos e acessrios; Cadeira reclinvel para limpeza de pele e massagem facial; Cadeiras para bancadas com espelho; Lavatrios para cabelos; Poltronas hidrulicas; Cadeiras de manicure; Carrinho para manicure;

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atria Prima/M

ercadoria

Secador com p; Secadores manuais; Cadeira para secador com p; Estufas. Ferramentas em geral.

A disposio dos equipamentos importante para a integrao das atividades doestabelecimento. Portanto, ao fazer o layout do centro, o empreendedor deve levar emconsiderao a ambientao, decorao, circulao, ventilao e iluminao. Na reaexterna, deve-se atentar para a fachada, letreiros, entradas, sadas e estacionamento.

Os equipamentos devem estar conservados, limpos e em bom funcionamento, paragarantir a produtividade do negcio e a segurana dos funcionrios.

importante lembrar que esta lista de aparelhos e equipamentos no exaustiva. Omercado da beleza e esttica apresenta uma inifinidade de solues que devem serutilizadas de acordo com o objetivo do negcio e dos servios que sero ofertados.

8. Matria Prima/Mercadoria

A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e ademanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que ocapital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medidoem base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente emmenores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndicede rotao de estoques.

Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodode tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendasfuturas, sem que haja suprimento.

Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente

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atria Prima/M

ercadoria

do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente querreceber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmerode oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir amercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto naalocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em contao nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa.

Um centro de esttica tipicamente uma prestadora de servios. Portanto, como noh venda de mercadorias, o consumo de produtos resume-se a cosmticos e outrosmateriais utilizados nos servios prestados, tais como: Bloqueador solar; Mscara antiflacidez; Emulso hidratante; Argila; Fludo para bandagem quente; Cera para depilao; Papel para depilao; Creme para depilao; Creme para massagem; Fludo para massagem; Creme redutor de medidas; Spray e gel para crioterapia; Cremes - esfoliante, hidratante, limpeza; Gel de conduo e deslizamento massagens; Gel redutor de medidas; leos hidratante, estimulante, revigorante, emoliente, calmante; leo para massagem; Loes bronzeadores; Leites para limpeza de pele; Kit gesso redutor de medidas; Esmaltes; Essncias; Produtos para maquiagem; Massageadores, escovas, esponjas, luvas auxiliares aos tratamentos.

Os tratamentos mais solicitados em um centro de esttica so: Hidratao do rosto e do corpo; Limpeza de pele; Peelings; Terapia capilar; Terapia nos ps; Massagem esttica de levantamento dos glteos (massofilaxia);

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ercadoria / Organizao do Processo Produtivo

Massagem anti-estress; Crioterapia (bandagem teraputica fria de relaxamento, tratamento de perda demedidas); Termoterapia (bandagem teraputica quente de relaxamento, tratamento parareteno de lquido e perda medidas); Depilao (com cera descartvel quente ou fria, e roll on); Tratamento de gordura localizada; Tratamento de celulite, flacidez e mamas; Tratamento de rejuvenescimento e rugas; Tratamento de acne inflamatria; Tratamento de manchas, clareador e anti-sinais; Lifting manual (hiper-nutrio, restaurao e re-hidratao); Drenagem linftica (do rosto e do corpo); Drenagem linftica pr e ps- operatria; Tratamentos estticos para queimados (reestruturao da pele).

importante lembrar que, nesse setor, a qualidade da matria-prima fator de vitalimportncia para fidelizar os clientes. Existe uma infinidade de marcas de produtoscosmticos no mercado. importante que o empreendedor experimente algumasdelas antes de se decidir pela marca definitiva que a empresa adotar. Nessaperspectiva, fundamental fazer uma pesquisa junto aos clientes (normalmente aofinal de cada tratamento) sobre a qualidade dos produtos e servios oferecidos paraobter-se um termmetro das preferncias o que facilitar a escolha dos melhoresinsumos e marcas no futuro.

9. Organizao do Processo Produtivo

O centro de esttica deve contar com uma organizao interna que estabelea umfluxo de atividades para prestao dos servios. Os processos devero estar divididosem:

1. Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente responsvel pelo cadastramento,agendamento de horrios, recepo e registro dos servios personalizados a seremrealizados, acomodao enquanto o cliente espera o seu horrio, encaminhamentoaos profissionais atendentes, cobrana de valores, manuteno de registros quedefinem o perfil do cliente, aes de ps-venda e fidelizao.

2. Servio de Atendimento Qualificado responsvel pela prestao do servioespecfico a cada cliente. Deve ser representado por setores, de acordo com a

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caracterstica do servio. Assim, cada cliente ser encaminhado a um determinadosetor, conforme o servio ou conjunto de servios que ir receber. Os setores serodelimitados por divisrias, biombos ou clulas de trabalho. O empreendimento devercontar ainda com um controle quanto utilizao dos produtos, onde sero verificadosprazos de validade, conservao e manipulao. Assim como na utilizao demateriais e conservao do espao no que se refere higiene.

3. Servios Administrativos responsvel pela organizao do processo produtivo,definio de diretrizes de trabalho, gesto da equipe de profissionais,acompanhamento e controle das atividades, compras, finanas, divulgao do negcio,contratao de pessoas e outros servios correlatos. As atividades administrativaspodem ser executadas pelo prprio empreendedor.

4. Comercial divulgao e propaganda do empreendimento. Pode constuir uma etapaseparada na administrao da empresa, mas tambm pode ser absorvida pela equipeda administrao geral (vai depender do porte da empresa e do nmero defuncionrios).

10. Automao

A automao das atividades industriais, comerciais e de servios um dos principaisrequisitos para uma participao mais competitiva de uma empresa no mercado.Nesse sentido, torna-se necessrio manter sob controle e deciso um nmerocrescente de aspectos relacionados com a produo e servios, inclusive aqueles queestejam vinculados com as reas: comercial, suprimento, estocagem, manuteno elogstica.

Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliaro empreendedor na gesto de uma pequena empresa. Seguem algumas opes: Gerenciador de Clinica 2; ContClin Controle para Clnica; Gen Gesto Clnica 7.6; CpuClinica Sistema para controle de clinica; Clinicas Integradas; Belezared;

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CliniFcil; Siclimed;& nbsp;Consultorio 2009; Doctor Work; KMClin; Consultorio Medico; Conecta Doctor Office; Gerenciamento de Clnicas; RRCLI Gesto de Clnicas; Arnaut Clinical Suit; Esthetic Sys; Beauty Control; Criar Agenda. Automatiza Financeiro; Sistema CRGNET; Financeiro; Oramento Empresarial; SIC Sistema Integrado Comercial; PDV Empresarial Professional; Sintec- pro; InstantCashBook; Direct Control Standard; Desktop Sales Manager; SGCON Sistema Gerencial Contbil; Advanced Accounting Powered by CAS; Contact your Client Professional; JFinanas Empresa; GPI Gerenciador Pessoal Integrado; SGI Sistema Gerencial Integrado; MaxControl; Apexico VAT-Books; Yosemite Backup Standard; ERP Lite Free; II Worklog; Business Reports; Fortuna 6.0; Terrasoft CRM; Plano de Contas Gerencial; Spk Business; Controle de estoques; Magic Cash.

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istribuio

Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preocobrado, o servio de manuteno, a conformidade em relao legislao fiscalmunicipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas pelofornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades tais como: Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (contacorrente); Controle de mercadorias; Organizao de compras e contas a pagar; Emisso de pedidos; Controle de taxa de servio; Lista de espera; Relatrios e grficos gerenciais para anlise real do faturamento do centro deesttica.

11. Canais de Distribuio

Os canais de distribuio so os meios utilizados pelas empresas para escoar suaproduo e ofertar seus servios. A importncia dos canais de distribuio fundamental e seu custo pode representar uma parcela considervel do preo final doproduto vendido ao consumidor; os canais no s satisfazem a demanda atravs deprodutos e servios no local, em quantidade, qualidade e preo corretos, mas,tambm, tm papel fundamental no estmulo demanda, atravs das atividadespromocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas,representantes ou outros.

No caso do segmento do qual estamos tratando nesta idia de negcios, centro deesttica, importante lembrar que o produto do qual estamos falando na verdade aoferta de um servio (ou vrios servios). Apesar desse produto ser intangvel, seusresultados podem ser visveis e nessa perspectiva que os centros de estticatrabalham. Mostrando os resultados que podem ser alcanados a partir de cadatratamento.

Os servios de um centro de esttica so prestados, prioritariamente, em suas prpriasinstalaes. Eventualmente, o empreendedor pode executar servios mais simples emdomiclio, mediante horrio agendado.

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istribuio / Investimento

12. Investimento

Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retornosuperior aquele investido, em um determinado perodo de tempo. O investimento variamuito de acordo com o porte do empreendimento e com os servios prestados pelocentro de esttica.

Um centro, estabelecido em uma rea de 100 m, exige um investimento inicialestimado em torno de R$ 167 mil, a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens,por exemplo:

Reforma do local: R$ 30.000,00.

Telefone e aparelho de fax: R$ 500,00.

Microcomputador e impressora: R$ 2.500,00.

Sistema de ar condicionado: R$ 2.000,00.

Mesas, cadeiras, gaveteiros, sofs, poltronas, armrios, balces, prateleiras eestantes: R$ 10.500,00.

Equipamentos de esttica facial e corporal: R$ 71.000,00.

Cadeiras reclinveis, macas e banquetas: R$ 15.000,00;

Ferramentas em geral: R$ 3.500,00;

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apital de Giro

Capital de giro: R$ 15.000,00.

Marketing inicial: R$7.000,00

Paisagismo/decorao: R$10.000,00

Para uma informao mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que oempreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel no Sebrae.

Os valores acima relacionados so apenas uma referncia para constituio de umempreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados necessrio saberexatamente quais servios sero oferecidos pelo centro de esttica. Nesse sentido,aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir um negcio dessa naturezaa realizao de levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depoisde elaborado seu plano de negcios (para elaborao do plano de negcio procure oSebrae do seu estado).

Alm disso, os valores acima iro variar conforme a regio geogrfica que o centro deesttica ir se instalar, da necessidade de reforma do imvel, do tipo de mobilirioescolhido, etc.

13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manterpara garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantiaimobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes decaixa.O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazosmdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e

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ustos

prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimosregulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito anecessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada aoprazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade decapital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvelpara suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implicatambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado daempresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar estanecessidade do caixa.Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maioresque os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes parapagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentarpara quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissosde pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaesexcessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seuspagamentos futuros.Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado naempresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim asvariaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas compreciso.

Geralmente, a necessidade de capital de giro para a operao de um centro deesttica em torno de 10% do investimento inicial. Como o empreendedor compra oscomponentes antes de receber do cliente, convm solicitar prazo de pagamento aosfornecedores.

14. Custos

So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que seroincorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo.

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gregao de Valor

O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que oempreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar comoponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e ocontrole de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance deganhar no resultado final do negcio.

Os custos para abrir um centro de esttica, com faturamento mdio mensal de R$25.000,00, podem ser estimados da seguinte forma: Salrios, comisses e encargos: R$ 10.000,00; Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 3.700,00; Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 2.500,00; gua, luz, telefone e acesso a internet: R$ 300,00; Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios: R$ 800,00; Recursos para manutenes corretivas das mquinas: R$ 500,00; Assessoria contbil: R$ 500,00; Propaganda e publicidade da empresa: R$ 1.200,00; Aquisio de matria-prima e insumos: R$ 2.000,00; Despesas com vendas: R$ 100,00; Despesas com armazenamento e transporte: R$ 100,00.

Seguem algumas dicas para manter os custos controlados: Comprar pelo menor preo; Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores; Evitar gastos e despesas desnecessrias; Manter equipe de pessoal enxuta; Reduzir a inadimplncia, atravs da utilizao de cartes de crdito e dbito.

Lembramos que estes custos so baseados em estimativas para uma empresa depequeno porte. Aconselhamos ao empresrio que queira abrir um negcio dessanatureza a elaborao de um plano de negcio com a ajuda do Sebrae do seu estadono sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e osservios oferecidos.

15. Diversificao/Agregao de Valor

Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produtoprincipal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No bastapossuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo

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ivulgao

mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seunvel de satisfao com o produto ou servio prestado.

As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificao de benefciosde valor agregado. No caso de um centro de esttica h vrias oportunidades dediferenciao, tais como:

Expanso dos servios prestados com podologia; Atendimento em domiclio para os servios estticos mais simples; Participao em feiras e eventos de beleza; Prestao de servios de fisioterapia e academia de ginstica; Comercializao de cosmticos e produtos relacionados; Comercializao de produtos naturais, orgnicos e ecolgicos.

Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao/agregao de valor para um centro de esttica. Vale ressaltar que sempre possvelpropor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as pessoase criar novos produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis desatisfao dos clientes.

16. Divulgao

A divulgao um componente fundamental para o sucesso de um centro de esttica.As campanhas publicitrias devem ser adequadas ao oramento da empresa, suaregio de abrangncia e s peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-se algumasaes mercadolgicas acessveis e eficientes:

Confeccionar folders e flyers para a distribuio em prdios e residncias, emacademias de ginstica, lojas de cosmticos, etc;

Anunciar em jornais e revistas de bairro;

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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

Montar um website com o portiflio de servios para alavancar as vendas.

A mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblico- alvo, seenquadra no oramento do empresrio e tem maior penetrao e credibilidade junto aocliente.

Mas a melhor publicidade o boca-a-boca dos clientes satisfeitos. Nesse tipo denegcio, primordial montar uma clientela fiel, que divulgue o centro de esttica. Ofaturamento vai depender da freqncia de uma boa quantidade de pessoas alertandopara a adequao entre localizao e pblico- alvo. Uma pesquisa de mercado, porexemplo, feita antes de montar o negcio, seria uma boa estratgia para identificar seupblico-alvo.

Alm disso, atualmente, a presena de empreendimentos online est a crescer a umritmo considervel. A internet a melhor forma de divulgar espaos de sonhos,promoes irresistveis, comprar produtos do centro de esttica e fazer reservasimediatamante online. interessante notar que os empreendimentos estoaumentando as suas participaes em redes sociais, tais como orkut, facebook eTwitter.

O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superaras expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientessatisfeitos e bem atendidos.

17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de CENTRO DE ESTTICA, assim entendido pela CNAE/IBGE(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 9602-5/02 como atividade delimpeza de pele, massagem facial, maquilagem, depilao, massagem esttica e paraemagrecimento, spas que no operam estabelecimentos hoteleiros, outras atividadesde tratamento de beleza no especificadas anteriormente, (esta sub classe nocompreende as clnicas dermatolgicas com recursos para a realizao deprocedimentos cirrgicos e exames complementares CNAE-8630-5/01), poder optarpelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e

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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de PequenoPorte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anualde sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) paramicro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa depequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao doSimples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza); INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, paraesse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferidapelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo peloSIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms deatividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmerode meses de atividade no perodo.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade concederbenefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esseimposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), oempreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poderoptar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para seenquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme atabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valoresfixos mensais conforme abaixo:

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ivulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos

I) Sem empregado 5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria doempreendedor; R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja deum salrio mnimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintespercentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seuempreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempreser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das LeisComplementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - ComitGestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos

A seguir, so indicados os principais eventos sobre o segmento:

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HAIR BRASIL

Feira Internacional de Beleza, Cabelos e Esttica

Feira / Internacional / Anual

Linhas de Produtos e/ou Servios: produtos, equipamentos e servios para sales debeleza, clnicas de esttica, spas e demais estabelecimentos de beleza.

Com cerca de 900 expositores.

Promoo: Hospitalar Feira e Frum

Local: Expo Center Norte - So Paulo - SP

http://www.hairbrasil.com

Contato: [email protected]

FCE COSMETIQUE

Exposio Internacional de Tecnologia para a Indstria Cosmtica

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Exposio / Internacional / Anual

Linhas de Produtos e/ou Servios: embalagens, matria prima, qumica, rtulos,etiquetas, frascos, vidros, mquinas, equipamentos, servios, logstica, processos,controle de qualidade, terceirizao, analtico, laboratorial, equipamentos deprocessos, tecnologia e grfica.


Promoo: NrnbergMesse Brasil - Feiras e Congressos Ltda.

Local: Transamrica Expo Center - So Paulo - SP http://www.fcecosmetique.com.br


HAIRNOR

Feira de Beleza do Nordeste

Feira / Regional / Anual

Linhas de Produtos e/ou Servios: produtos profissionais, produtos de varejo e deatacado, consultoria e aprimoramento tcnico, franquia, linhas de financiamento einstituies de ensino.

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Promoo: Autonor Empreendimentos e Consultoria Ltda.

Local: Centro de Convenes de Pernambuco - Olinda - PE http://www.hairnor.com.br


PROFESSIONAL FAIR

Feira Profissional de Beleza


Linhas de Produtos e/ou Servios: cosmticos e servios de beleza.


Promoo: Fire Assessoria Local: Expominas - Belo Horizonte - MGhttp://www.professionalfair.com.br


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ESTTIKA

Exposio Internacional da Beleza

Feira / Nacional / Anual Linhas de Produtos e/ou Servios: matria prima e embalagempara cosmticos, produtos profissionais para tratamento e cuidado do corpo, face epele, manicure, podologia, depilao e maquiagem, equipamentos para clnicas deesttica, spas, cirurgia plstica, dermatologia e fisioterapia.


Promoo: Fagga Promoo de Eventos S/A.

Local: Centro de Convenes do Anhembi - So Paulo - SPhttp://www.congressoestetica.com.br


BEAUTY FAIR

Feira Internacional de Cosmticos e Beleza

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Geral


Linhas de Produtos e/ou Servios: produtos, equipamentos e acessrios de beleza,mobilirios e servios para sales, clnicas e spas.


Promoo: Beauty Fair Eventos e Promoes Ltda.

Local: Expo Center Norte - So Paulo - SP

http://www.beautyfair.com.br


19. Entidades em Geral

A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor:

ABCAssociao Brasileira de CosmetologiaRua Catharina Randi, 25, Jardim PetrpolisCEP: 04637-130So Paulo - SPFone: (11) 5044-5466

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Geral

Fax: (11) 5044-5528Website: http://www.abc-cosmetologia.org.brE-mail: [email protected]

ABMEAssociao Brasileira de Medicina EstticaRua Gen. Souza Doca, 71, cj 503CEP: 90630-050Porto Alegre - RSFone: (51) 3388-1122Website: http://www.abmenacional.com.brE-mail: [email protected]

AbraescAssociao Brasileira de Esttica e Sade ComplementarRua Hermann Hering 573 Bom RetiroCEP: 89010-600Blumenau SCFone: (47) 3222-3068Website: http://www.abraesc.com.brE-mail: [email protected]

AnvisaAgncia Nacional de Vigilncia SanitriaSEPN 515, bloco B, Edifcio mega unidade ICEP: 70770-520Braslia DFFone: (61) 3462-6000Website: http://www.anvisa.com.br

Associao Brasileira de PodlogosWebsite: http://www.podologo.com.brE-mail: [email protected]

FebrapeFederao Brasileira de Profissionais EsteticistasWebsite: http://www.febrape.org.br

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Geral / N

ormas Tcnicas

Ministrio da SadeEsplanada dos Ministrios, bl. GCEP 70058-900Braslia DFFone: (61) 3315-2425Website: http://www.saude.gov.brE-mail: [email protected]

Receita FederalBraslia - DFWebsite: http://www.receita.fazenda.gov.br p>

SNDCSistema Nacional de Defesa do ConsumidorWebsite: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm

Sociedade Brasileira de DermatologiaWebsite: http://www.sbd.org.br

20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por umorganismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizesou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grautimo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representadapor: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,universidade e pessoa fsica).

Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira deNormas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

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ormas Tcnicas

1. Normas especficas para um Centro de Esttica

ABNT NBR NM IEC 60335-2-23:2002 - Segurana de aparelhos eletrodomsticos esimilares Parte 2-23: Requisitos particulares para aparelhos para cuidados da pele oucabelo.

Segurana de aparelhos eletrodomsticos e similares Parte 2-23: Requisitosparticulares para aparelhos para cuidados da pele ou cabelo.

ABNT NBR IEC 60601-2-22:2012 - Equipamento eletromdico Parte 2-22: Requisitosparticulares para segurana bsica e desempenho essencial de equipamento a laserpara cirurgias, uso cosmtico, teraputico e diagnstico.

Esta Norma aplicvel segurana bsica e ao desempenho essencial deequipamento a laser para cirurgias, uso cosmtico, teraputico e diagnstico,destinado utilizao em humanos ou animais classificado como produto a laserclasse 3B ou classe 4, da forma definida em 3.22 e 3.23 na IEC 60825-1, a partir daquireferenciado como equipamento a laser.

ABNT NBR 11817:2001 - Esterilizao - Esterilizador a vapor - Esterilizadorespequenos Requisitos.

Esta Norma fixa os requisitos para esterilizadores a vapor com capacidade volumtricamenor ou igual a duas unidades de esterilizao (UE), especialmente os usados nocampo da medicina-odontologia-veterinria. Inclui tambm os campos industrial ecomercial, em que, por motivos mdicos, os materiais devem ser esterilizados.

2. Normas aplicveis na execuo de um Centro de Esttica

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ormas Tcnicas

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitosgerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda eservios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitamsatisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao deextintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, paracombate a princpio de incndio.

ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.

Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricasde baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamentoadequado da instalao e a conservao dos bens.

ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho Parte 1:Interior.

Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e osrequisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.

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ABNT NBR 5419:2005 - Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas.

Esta Norma fixa as condies de projeto, instalao e manuteno de sistemas deproteo contra descargas atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes eestruturas definidas em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A proteo se aplicatambm contra a incidncia direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que seencontrem no interior destas edificaes e estruturas ou no interior da proteoimpostas pelo SPDA instalado.

ABNT NBR 5626:1998 - Instalao predial de gua fria.

Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo emanuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aquiestabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bomdesempenho da instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso deinstalao de gua potvel.

ABNT NBR 8160:1999 - Sistemas prediais de esgoto sanitrio - Projeto e execuo.

Esta Norma estabelece as exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo,ensaio e manuteno dos sistemas prediais, de esgoto sanitrio, para atenderem sexigncias mnimas quanto higiene, segurana e conforto dos usurios, tendo emvista a qualidade destes sistemas.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -Seo 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas dealarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade

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e do ambiente.

ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificaes,mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.

Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando doprojeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos eequipamentos urbanos s condies de acessibilidade.

21. Glossrio

ADIPCITOS: clulas que formam o tecido adiposo e armazenam grandesquantidades de gordura.

ALOPECIA: deficincia natural ou anormal de cabelo; considerada alopecia quando aperda de cabelo ultrapassa os 25%.

ANDROGNIOS: grupo de hormnios sexuais masculinos, como a testosterona, aandrosterona e a androstenodiona. Todas segregadas pelos testculos e, em menorproporo, pelas glndulas supra-renais.

ANESTESIA: frmaco que provoca a perda total ou parcial da sensibilidade em vriaszonas do corpo. Pode ser local, epidural ou geral.

ANTICELULTICOS: produtos cosmticos que agem sobre as fibras de tecidoconjuntivo, sobre a drenagem da derme e mobilizam gorduras.

ANTI-AGING: tambm conhecido por antienvelhecimento, o processo que trava ouabranda a libertao de radicais livres, produzida por agentes ambientais agressivos,alimentao incorreta, idade, etc.

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ARANHAS VASCULARES: veias azuis, de tamanho pequeno e fluxo escasso, queafetam a circulao de retorno.

BRANQUEAMENTO DENTRIO: tratamento destinado a aclarar a cor dos dentes,eliminar manchas ou pigmentos.

BOTOX: nome comercial de um produto farmacutico derivado da toxina botulnica A,produzido pelo laboratrio americano Allergan.

CELULITE: acumulao de lquido e tecido adiposo, de eliminao muito difcil,denominada pelos especialistas como lipodistrofia localizada.

COLGENO: protena fibrosa, componente estrutural do tecido conjuntivo e querepresenta cerca de 70% do peso da derme e cerca de 25% das restantes protenasdos mamferos.

DENTINA: tecido duro, parecido com osso, que circunda a polpa do dente e lhe dforma.

DERMOABRASO: ao mecnica que destri as camadas superficiais da pele,eliminando rugas finas e reduzindo cicatrizes e imperfeies.

EDEMA: acumulao de lquido intercelular (que flui entre as clulas) e nas cavidades.

ENDERMOLOGIA: tcnica de massagem profunda realizada por um aparelho de altatecnologia com um sofisticado sistema de aspirao num dos rolos; melhora ocontorno corporal.

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ENDOLASER: tcnica que consiste na introduo de um cateter na veia, com umafibra ptica de laser finssima, e que serve para tratar varizes.

ERITEMA: leso da pele caracterizada por vermelhido congestiva da pele, causadapor um aumento da circulao sangunea.

ESCLEROTERAPIA: mtodo que provoca a fibrose das varizes e as transforma numacicatriz.

ESMALTE DENTRIO: material rgido que cobre a coroa do dente.

FIBROSE: procedimento atravs do qual a fibra de colgeno se torna rgida.

FLACIDEZ: alterao da elasticidade da pele e dos msculos, devido a transtornos nosfibroblastos, as clulas encarregues de fabricar colgeno e elastina.

FLEBITE: inflamao da parede venosa.

FOLCULO PILOSO: cavidade profunda da pele onde nascem os plos.

FOTODEPILAO: eliminao do plo atravs de fontes de Luz Pulsada Intensa (IPL)ou laser.

FOTOESCLEROTERAPIA: tratamento para as varizes que consiste em injetar espumade polidocanol nas veias e, de seguida, aplicar laser para elimin- las.

FOTOESTIMULAO: ativao das clulas atravs de ondas luminosas.

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GINECOMASTIA: formao de tecido mamrio firme nos homens, produzida,habitualmente, nos perodos de maiores alteraes hormonais: infncia, adolescnciae velhice.

HEMATOMA: sangue acumulado debaixo da pele ou num rgo, normalmente, depoisde sofrer uma pancada ou um impacto cirrgico.

HIPERPIGMENTAO: excesso de pigmentao da pele que provoca manchas ourubor.

INCISO: abertura feita com um bisturi para chegar a uma determinada zona do corpo.

LIFTING: alongamento ou levantamento da pele, com o objetivo de remediar a flacideze o descaimento de zonas mais propensas.

LIPOASPIRAO: procedimento cirrgico que elimina o excesso de gordura atravsde um mecanismo de aspirao.

MICROCIRCULAO: fluxo sanguneo que flui pelos vasos sanguneos, normalmentesuperficiais, de pequenssimo dimetro.

MESOTERAPIA: tratamento atravs do qual se introduzem no corpo substnciasliporedutoras mediante injees.

OZONOTERAPIA: tcnica que utiliza oznio, um gs que deriva do oxignio, paraestimular a micro circulao e a oxigenao das clulas.

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PERCUTNEO: terapia que se aplica na pele ou atravs dela.

PRTESE MAMRIA: cpsulas cheias com diferentes substncias que imitam a formae textura de uma mama natural.

PTOSE: queda de tecido conjuntivo e muscular, frequente, por exemplo, nas mamas enas plpebras.

RESURFACING: destruio controlada das camadas superficiais da pele do rosto, comvista sua regenerao.

RINOESCULTURA: tratamento atravs do qual se corrigem defeitos do nariz medianteinfiltraes de material sinttico derivado do plstico.

RINOPLASTIA: interveno cirrgica ao nariz com fins estticos ou funcionais.

SRUM (OU SORO): cosmtico de base aquosa com uma maior concentrao emsubstncias ativas e, por conseguinte, maior poder de penetrao.

SULCO MAMRIO: depresso situada na parte inferior da mama.

TOXINA BOTULNICA: produto qumico natural proveniente de uma bactria purificada(Clostridium botulinum) que se injeta na pele para relaxar os msculos que marcam asrugas de expresso e, assim, apagar as rugas.

TROMBO: cogulo sanguneo que se forma num vaso e que a permanece.

TROMBOFLEBITE: inflamao da parede venosa, com cogulos que obstruem o fluxo

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sanguneo.

22. Dicas de Negcio

Como qualquer estabelecimento ligado ao ramo de sade e beleza, a limpeza docentro de esttica fundamental para a atrao de clientes. Os esteticistas devemvestir jalecos brancos e limpos, a utilizao de produtos descartveis e a esterilizaodos instrumentos na estufa auxiliam na assepsia do local, na preveno contrainfeces e na boa imagem do centro.

Alm da competncia, a seleo dos funcionrios deve priorizar os profissionais comcapacidade de relacionamento interpessoal. O centro tambm deve ter regras clarassobre cancelamentos de agendamentos e atrasos, para que o fluxo operacional dosservios no seja prejudicado.

Seguem algumas dicas importantes para quem pensa em montar um centro deesttica:

Pontualidade nos atendimentos

Nesse segmento, as pessoas buscam momento nicos e raros de descanso, por essemotivo preferem sempre marcar horrios para serem atendidos. Nesse sentido, cabeao empreendedor bem administrar o tempo de atendimento dedicado a cada clienteevitando que haja espera e insatisfao por parte da clientela.

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Silncio

Um centro de esttica deve ser silencioso para que o cliente possa aproveitarcompletamente dos servios que foram ofertados e saia do tratamento relaxado esatisfeito.

Materiais de qualidade

A matria-prima a ser utilizada deve ser de qualidade e apresentada ao cliente paraque ele possa ter conscincia que est sendo tratado com os melhores produtos.

Dar feedbacks aos clientes

importante dar retorno aos clientes sobre os resultados de cada tratamentoempregado atravs de balanos realizados no decorrer do tratamento (pelo menos, noincio e no final do tratamento).

Criar a fidelidade dos clientes

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Pode ser feito atravs da criao de uma carta fidelidade que poder ser revertida emredues em alguns tratamentos depois de utilizada um certo nmero de vezes.

Oferecer um ambiente elegante, mas sem exageros para que os clientes sintam-se vontade, acolhidos;

Oferecer um servio cordial e hospitaleiro;

Ter um responsvel ou estar presente diariamente no empreendimento;

Relacionar-se bem com a vizinhana;

Conhecer bem as exigncias da Vigilncia Sanitria;

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Para o empreendedor que est comeando uma dica para diminuir os custos investirem alguns equipamentos usados.

Outra estratgia interessante, neste caso para divulgao do negcio, a participaonas mais diversas feiras e eventos sobre o setor que trazem novidades sobre astecnologias/servios empregados e permitem conhecer melhor o prprio mercado e osconcorrentes.

Tenha sempre em mente a a importncia da qualidade dos servios e produtosoferecidos. Assim, seu centro de esttica ter, certamente, maior nmero de clientes,investidores, oportunidades de negcios e menores custos.

23. Caractersticas

O empreendedor envolvido com atividades ligadas esttica pessoal, beleza ecosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a evoluoacelerada de um setor altamente disputado por concorrentes, nem sempre fceis deserem vencidos. aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao dofuturo empreendedor frente a esse conjunto de caractersticas e identificaroportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis aoempresrio do ramo de esttica: Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendoajustes e adaptaes no negcio; Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias; Acompanhar o desempenho dos concorrentes; Saber administrar todas as reas internas da empresa; Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;

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como montar um centro de estética

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