COMUNICAÇÃO INTEGRADA como Ferramenta Impulsionadora do Varejo

Currículo Patrícia Checco

Graduada em Comunicação Social pela ESPM, possui pós-graduação em Planejamento e Gestão de Negócios pela FAE Business School e MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela FGV. Iniciou sua carreira em agências de publicidade e há 22 anos atua na indústria de bens de consumo, no segmento de cosméticos. Está no Grupo Boticário desde 1996 onde atuou na área de Marketing de Produtos nas categorias de Perfumaria, Skin Care e Gifts. Atualmente ocupa a posição de Gerência de Marketing de Varejo na Diretoria de Branding e Comunicação da Unidade O Boticário.

Grandes desafios - Encantar o consumidor - Levar a proposta de valor da marca - Captação/conversão/resultado - ROI

EMPRESA 100% BRASILEIRA

37 ANOS NO MERCADO Marca Completa de Beleza

+ 3.700 PDV`s em 1750 cidades LÍDER NACIONAL NO SEGMENTO DE FRANQUIAS

(LOJAS E VENDAS)

7,6 Bilhões FATURAMENTO

Crescimento médio de

13,4% (últimos 10 anos)

Atuação Multicanal

MARKETING DE VAREJO O BOTICÁRIO

Ser referência no mercado brasileiro em encantar o consumidor no ambiente de varejo , por meio de comunicação envolvente e vivências marcantes, consolidando marcas e impulsionando conversão de vendas.

Visão

Experiência de Compra com estímulos visuais e olfativos

Templo da Marca - vivência diferenciada e sensorial

(físico)

Estímulos diferenciados

Consistência de Mensagem Multicanal

Mkt Varejo Online

Mkt Varejo PDV

Mkt Varejo Venda Direta

e o consumidor?

CONSUMER JOURNEY

Funil Tradicional Modelo de experiência Integrado

Usa

Compra

Realidade Entrega

Expectativa Promessa

Avalia

Descobre

Considera

Compra

Usa

Avalia

Considera

Descobre

Como organizar a mensagem nos vários Touch Points de Comunicação para termos

coerência ???

DOENÇA DA FRAGMENTAÇÃO

? x x x x x

Marca X

CONSISTÊNCIA DE MENSAGEM

Marca Y

ONE THING TO COMMUNICATE

COMUNICAÇÃO INTEGRADA modelo de atuação alavanca de integração e eficiência

Comunicação 360º

Consumidor Resultado

Complementariedade dos meios Construção colaborativa de disciplinas Atuação diferenciada vs desafios

Dia Internacional da Mulher 2012 (antes de comunicação integrada)

Mães 2014

Malbec 2013

Make B. Barroco Tropical (2014)

CONQUISTAS

Instituto Euromonitor, segmento de higiene e beleza (2013)

Liderança em Perfumaria

16 MILHÕES de consumidores

cadastrados no

Reconhecido em outras categorias

sem perder a referência em

perfumaria Melhor Percepção dos Consumidores

Os mais importantes do varejo

Top of Mind

Internet

Marca mais amada pelo consumidor

brasileiro

Obrigada!