como criar um anúncio de sucesso no todaoferta
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Dicas de comunicação para aumentar a conversão dos anúncios no site "TodaOferta".TRANSCRIPT
Super dicas para criarum anúncio vendedor
Íris Abrantes
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Faça uso do bom Português!
Transmita seriedade e confiança!
Faça seu produto ser encontrado!
Criando o anúncio
Categoria
Título
Fotos
Descrição
Dados gerais
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Cadastre seu produto na categoria correta
Facilidade na localização do produto
Categoria > Subcategoria > Marca > Modelo
Especificações técnicas são salvas automaticamente
Criando o anúncio: Categoria
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Criando o anúncio: Categoria
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Criando o anúncio: Categoria
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Criando o anúncio: Categoria
Super dicas para criar um anúncio vendedor
60 caracteres para o título
Evite erros de ortografia!
Não abrevie palavras.
Escreva o nome do produto por inteiro.
Criando o anúncio: Título
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“cam”, “dig”, “note”, “cel” ou “vgame”
Celular Motorola Motokey EX115 2 chips Wifi cartão 2GB
“entreterimento”, “gratuíto ”, “licensa”, “quizer”, “substituido ”
Não use caracteres especiais.
Deixe espaço entre as palavras
Após elaborar o título, revise-o atentamente. Esse hábito ajudará na identificação de possíveis erros.
Criando o anúncio: Título
Super dicas para criar um anúncio vendedor
NOVO_MP20hypher4g-Modeloa6541654
“>>Celular<<”, “@Internet@Email@” ou “{Lançamento}”
Aproveite o campo do título com informações úteis, tais como:
Nome do produto Marca Modelo Especificações e características.
Exemplo:
Celular Motorola Motokey EX115 2 chips Wifi cartão 2GB
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Super dicas para criar um anúncio vendedor
Evite: “Frete Grátis”
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Evite:
“Lançamento” “Sensacional” câm.dig. vendo xbox @@@super oferta@@@ som pionir netbooksony
Criando o anúncio: Título
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Criando o anúncio: Fotos
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As fotos são um elemento de venda.
Insira as 6 fotos com legendas.
Dê destaque para os detalhes.
Insira fotos de todos os ângulos do produto.
As fotos não devem ser meramente ilustrativas.
Criando o anúncio: Fotos
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Insira fotos reais e compatíveis com o produto e acessórios.
Evite fotos com muitas informações em texto. Dê destaque à imagem do produto e não para
informações escritas.
Criando o anúncio: Fotos
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Criando o anúncio: Fotos
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Criando o anúncio: Fotos
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Criando o anúncio: Descrição
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Como faço uma boa descrição?
Explique, de forma sucinta, a funcionalidade do produto para despertar o interesse do comprador.
Descreva o produto minuciosamente.
Porém, não exceda nas informações!
Criando o anúncio: Descrição
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Dê informações relevantes sobre o produto, tais como:
Especificações técnicas , tamanho, marca, modelo, opções de cor, itens inclusos, seu diferencial em relação aos outros vendedores, entre outros.
Disponibilize fotos do produto na descrição.
Informe a garantia, os meios de pagamento e suas políticas de envio.
Criando o anúncio: Descrição
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Anuncio em imagem ou html
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Opções TodaOferta:
Inserção de tabelas, fundos temáticos, cores, fotos e vídeos.
Insira Fotos - UOL Host (uolhost.com.br)
Insira vídeos – UOL Mais (mais.uol.com.br)
Criando o anúncio: Descrição
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Criando o anúncio: Descrição
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Criando o anúncio: Descrição
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Opções gratuitas de hospedagem de imagens
http://imageshack.us/
http://photobucket.com/
http://imgplace.com/
Opções pagas de hospedagem
http://uolhost.com.br/
http://hostgator.com/
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R$ 12,90 por mês (plano anual)
$ 3,90 por mês
Aparência: tenha um layout personalizado que transmita aos seus compradores seriedade e confiança.
Sua marca (Apelido, logotipo, etc)
Informações sobre o produto (em texto)
Formas de pagamento e envio
Políticas de garantia
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Atendimento
Qualificações
Título de MegaVendedor
Vitrine: reserve um espaço da sua descrição e divulgue seus outros produtos (link).
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Anuncio em imagem ou html
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Evite:
CAPSLOCK (LETRAS MAIÚSCULAS)
Textos muito longos
Repetição de informação
Excesso: texto, cor, imagens, informações, entre outros.
Criando o anúncio: Descrição
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Dados da venda
Preço do produto Formas de pagamento PagSeguro Garantia (Código de defesa do consumidor) Políticas de envio Cálculo de envio Políticas de troca
Criando o anúncio: Descrição
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Duração do anúncio Republicação
Criando o anúncio
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Criando o anúncio: Descrição
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Portanto...
Escolha a categoria correta de seu produto.Preste atenção ao título.Escolha fotos com boa qualidade.Faça da descrição, a melhor vitrine possível.Defina a garantia, as políticas de envio e as políticas de troca.E garanta um anúncio vendedor!
Ótimas vendas!
Super dicas para criar um anúncio vendedor
Transforme seu atendimento em vendas
Neilson Santos
Transforme seu atendimento em vendas
• Conteúdo
Planejamento de Comunicação Ferramentas de Comunicação E-mail como forma de atendimento Suporte
Planejamento de Comunicação – (Pré-Venda)
Decidir as ferramentas de contato à serem utilizadas.
Definir quem vai administrá-la?
Planejamento de Comunicação
• Gerenciador de Vendas
Automatiza e agiliza a negociação Acompanhamento de itens vendidos Dados de envio Controle de estoque etc.
http://adm.todaoferta.uol.com.br/extras/parceiros.html
Planejamento de Comunicação
Facilidades e Vantagens de um Gerenciador. Retorno rápido Ganho de 40% à 70% de tempo Profissionalismo Monitoramento de ocorrências Satisfação ao comprador Aumento na taxa de vendas com sucesso
Planejamento de Comunicação
Outras Ferramentas de Comunicação
Planejamento de Comunicação
Campo de perguntas do anúncio.
O que se perguntou? Por que se perguntou? Quando se perguntou? Onde se perguntou? Como se perguntou?
Planejamento de Comunicação
Campo de perguntas do anúncio Responda a pergunta de fato!!! Seja educado, ágil, procure evitar futuras dúvidas.
Planejamento de Comunicação
Ao redigir um e-mail/mensagem ao comprador evite o uso da tecla CAPS LOCK!!!
Ela representa grito Irritação Falta de paciência
Suporte – Venda Concretizada
O Suporte também faz parte de seu processo de venda. Esteja pronto para seus clientes. O retorno de contato será de 24/48 horas?
E-mail – Pós venda
Como é seu Pós-Vendas?
Identificar falhas no processo de venda Fidelizar compradores Gerar novas vendas Aumento nos lucros
E-mail como forma de atendimento
Defina um fluxo de contato.
E-mail de confirmação de compra E-mail de confirmação de pagamento E-mail com dados de envio E-mail para qualificação
E-mail como forma de atendimento
Criação de e-mail próprio
I. VendasII. Pagamento III. Qualificação/Suporte
E-mail- Crie o seu
Exemplos de uso para o e-mail próprio
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
Evite utilizar e-mail gratuitos!
Não gera credibilidade.
E-mail - Benefícios
Qual a vantagem de se ter e-mail próprio?
Credibilidade Seu provedor pode mudar que suas contas de e-
mail serão mantidas Criação de grupo de e-mail para seus funcionários Menor risco de ser confundido com spam’s
E-mail - Investimento
Custo para se ter um e-mail com domínio próprio
Nacional (.br) R$ 29 por ano
Internacional (.com e .net) R$ 14 por ano
Opção com hospedagem: 12,90 por mês Fonte: uolhost.com.br
E-mail – Use melhor
Tenha o seu diferencial
Você envia e-mails promocionais para quem já comprou com você?
E-mail como ferramenta de vendas e retenção
de clientes
Monaliza Borges
O perfil do cliente ideal
•Interessado nos produtos que você vende.•Confia em sua loja.•Com poder aquisitivo.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Como conquistá-lo?
•Investindo em Mídia.•Oferecendo uma oferta competitiva.•Bom atendimento na hora da venda.
O Cliente Ideal custa caro e oferece alta taxa de retorno em vendas!
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Conquistar um novo cliente é de três a quatro vezes mais caro do que manter.Fonte: Congresso Consumidor Moderno de Crédito.
O valor médio gasto pelos clientes fidelizados é 65% maior que o dos clientes comuns.Fonte: http://www.vm2.com.br
Como manter contato com o cliente?
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
•Visitas•Telefone•Carta•E-mail marketing
Por que utilizar e-mail marketing?
1- Mídia Barata e PráticaProdução rápidaPode ser reutilizada/ adaptadaComunicação em massa.
2- Acessível a quase todos os usuários de internetA grande maioria dos usuários de internet possui contas de e-mail.
3- Ambiente receptível a ações de vendas76% dos consumidores brasileiros prefere receber ofertas por e-mail(Inova Tecnologias/ Maio 2011)
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
4- Comunicação em tempo realUtilize recursos como “data de validade da oferta” e envios em datas sazonais.
5- Maior Conversão em Vendas
O ROI do e-mail marketing é o maior que o de outras mídias.(Direct Marketing Association)
O ticket médio de compras através de email é 138% maior. (Forrester Research,2008)
Por que utilizar e-mail marketing?
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Principal regra: Não se pareça com um “Spammer”.
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
1- Consiga entregar seus emails nos provedores.
Evite Palavras utilizadas por “Spammers”:Fonte: http://www.virid.com.br/
- Clique aqui- Falar para não responder o e-mail- Pedir desculpas pelo incomodo/transtorno- Consulte-nos!- Contém ponto de exclamação no Remetente- “Imperdível”- “Aproveite nossa promoção”
- agora/já”- “Mala Direta”- “Grátis”- “Frete Grátis”- Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez- Dizendo que a msg não é um spam- Texto “A partir de $xx.xx”- Texto “apenas $xx.xx”- Texto “apenas $xx.xx” no Assunto- Preço no Assunto
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
1- Consiga entregar seus emails nos provedores.
Opção:Utilizar textos em forma de
imagem
Não crie layouts como “Spammers” fazem.Boas Práticas na Criação do LayoutFonte: http://www.virid.com.br/
• Não insira formulários.• Não envie arquivos de
animação e/ou vídeo.• Não envie anexos.• Utilize texto e imagem.
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
1- Consiga entregar seus emails nos provedores.
1- Consiga entregar seus emails nos provedores.Não seja denunciado como spam pelo usuário.
Maiores causas de denúncia:1°- Assunto do E-mailO assunto dos e-mails é responsável por 69% dos reports de spam.(Email Sender and Provider Coali1on,2007)
2°- Dados do RemetenteDados do Rementente (Nome e E-mail) são responsáveis por 43% das denúncias. (MarketingSherpa, 2007)
3°- Conteúdo da MensagemA maioria não marcaria como “SPAM” mensagens com predominância de conteúdo relevante. (Inova Tecnologias/ Maio 2011)
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Soluções:“Remetente” de fácil reconhecimento.“Assunto” que inspire confiança.Ofertas Relevantes (Boas Ofertas, Segmentar para perfis diferentes).
Exemplos de má utilização do “Remetente” e “Assunto”:
1- Consiga entregar seus emails nos provedores.Não seja denunciado como spam pelo usuário.
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Os argumentos mais poderosos:
Você - Economiza - Dinheiro - Garantia - Amor - Resultados - Testado - Seguro - Fácil - Novo - Saudável - Descoberta - Livre
2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.
Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Fonte: Denny Hatch, http://targetmarketingmag.com
Foque nos benefícios finais ao invés das características e ferramentas:
Tudo o que importa é “O que isso oferece de bom para mim”.
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Fonte: Denny Hatch, http://targetmarketingmag.com
2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.
Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”
Ex de Assuntos de Email.53% OFF. Celular LG C310. Conexão WAP.53% OFF. Celular LG C310. Acesse Facebook, Orkut e Twitter.
50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Cozinhe os alimentos a vapor.50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Menos calorias e mais saúde.
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Fonte: Denny Hatch, http://targetmarketingmag.com
2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.
Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”
Sempre ofereça uma oferta. Tenha a melhor oferta do Mercado.
Inclua uma garantia de satisfação.
Determine uma data limite que cria a sensação de urgência.
Inclua opiniões favoráveis de compradores satisfeitos.
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Fonte: Denny Hatch, http://targetmarketingmag.com
2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.
Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”
Bom uso dos argumentos de venda:
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Fonte: Denny Hatch, http://targetmarketingmag.com
2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.
Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”
Estratégias utilizadas:
Presença de Oferta A Melhor Oferta do Mercado
no Dia. Sensação de Urgência: “Oferta
Relâmpago”
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Fonte: Denny Hatch, http://targetmarketingmag.com
2- Faça o usuário abrir e comprar através de seu e-mail.Sua mensagem deve ser um “bom vendedor”
Saiba tudo sobre seus clientes
Lista de Contato com Dados dos ClientesMantenha uma lista em Excel com o máximo de dados possíveis relacionados a cada comprador:Ex. Nome, Email, Produto Comprado, Cidade, Estado
3- Estreite o relacionamento com seus compradores
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
3- Estreite o relacionamento com seus compradores
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Mostre que eles tem valor para sua loja
Ofereça benefícios exclusivos para antigos compradores.Envie ofertas de produtos relacionados aos que eles compraram.
Padronize todas as mensagens utilizadas em conversas com os compradores.
Dicas: Utilize assinatura com o logo de sua loja e dados para contato.Ideia: Utilize o rodapé para divulgar ofertas.
3- Estreite o relacionamento com seus compradores
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
3- Estreite o relacionamento com seus compradores
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Mantenha um histórico de suas campanhas de e-mail marketing.Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas.
Principais Métricas:
Total de Entregues Total de Abertos Total de Cliques Total de Vendas
4- Analise os resultados
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
Mantenha um histórico de suas campanhas de e-mail marketing.Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas.
Principais Métricas: ROI (Retorno sobre o investimento):
o [(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100 = ROI Onde:
o Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da campanha.
o Investimento: (valor monetário) total investido na produção e divulgação da campanha.
4- Analise os resultados
Garanta o sucesso do seu e-mail marketing.
E-mail como ferramenta devendas e retenção de clientes
ResumoSeus clientes valem “ouro”. O e-mail marketing é a ferramenta ideal para transformá-los em vendas.
Para garantir a eficácia:
1- A Mensagem precisa ser entregue nos provedores.Atenção com: Nome do Remetente, Assunto, Conteúdo.
2- O usuário precisa confiar e se interessar por abrir sua mensagem.Sempre utilize:Remetente Confiável, Assunto Confiável e interessante.
3- Convença o usuário a comprar seus produtos:Envie ofertas relevantes e agressivas.Use estratégias clássicas de vendas.
4- Analise os resultados:Identifique os motivos causadores do sucesso e multiplique suas vendas!