como atraer clientes con facebook

FACEBOOK

COMOATRAERCLIENTES

CON

Una publicación demarketing digital

CONTENIDO#1 Priorizar tus objetivos de Negocios ............................................................................#2 Construir tu público de Facebook. ...............................................................................#3 Desarrollar y Enfocarte en tu Contenido y Estrategias Globales de Generación de Prospectos ..............................................................................................................#4 Impulsar la creación de valor: Qué clase de contenido crear y compartir en Facebook. ......................................................................................................................#5 Maximizar la Adquisición de Clientes con Publicidad ...............................................#6 Conclusión y Lecciones ...............................................................................................

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PRIORIZAROBJETIVOS

NEGOCIOS

#1

TUS DE

4

#1 Priorizar tus objetivos de NegociosComo atraer clientes con facebook

I ÍNDICEmarketing digital

Cada marca en Facebook está en Facebook por una razón – para obtener (a la larga) más clientes. Sin embargo, obtener más clientes de Facebook significa diferentes cosas para los diferentes tipos de empresas, lo que quiere decir que diferentes marcas tendrán diferentes objetivos, tales como:

Impulsar ventas en tienda;Aumentar ventas en línea;Lanzar un nuevo producto;Crear consciencia; oPromocionar una aplicación móvil.

https://plus.google.com/+SmartecLa

https://www.facebook.com/wwwsmartec.la

http://www.linkedin.com/company/smartecla

https://twitter.com/Smartec_la

http://www.smartec.la/

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Esta guía será útil principalmente para empresas que quieran generar prospectos o ventas en línea. Incluso con estos objetivos en mente, hay unos cuantos peldaños previos a que los fans se conviertan en clientes. Si quieres clientes primero tienes que:

Construir un público;

Impulsar tráfico hacia tu sitio web;

Convertir ese tráfico en prospectos calificados; y luego

Alimentar esos prospectos hasta convertirlos en clientes.

Atraer visitantesCrea un público de fans de

Facebook comprometidos para impulsar tráfico hacia tu sitio web.

Convertir prospectosUsa formularios en páginas

de aterrizaje optimizadas para recopilar la información de contacto de los visitantes.

Cerrar clientesUsa la automatización del email

y el marketing para alimentar prospectos y convertirlos en

clientes (recurrentes).

1.2.3.

4.






6



Esta guía te dará un manual de estrategias para hacerlo. Primero hablaremos sobre cómo construir un público, y luego veremos cómo hacer que este público se dirija a tu sitio web, donde realmente puedan hacer negocios contigo.






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RESumENAntes de poder obtener clientes de Facebook, necesitas objetivos priorizados y una base de fans involucrados que quieran visitar tu sitio web.

¡Haz clic en la imagen para obtener una copia gratuita de estos recursos!ApRENdE

máS

Plantilla gratuita: Determina tus objetivos de marketing para el

2014

Una introducción a la generación de prospectos

HAZ CLÍCK






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#2 Construir tu público de FacebookComo atraer clientes con facebook


DESARROLLARPÚBLICO

FACEBOOKTUS DE

#2



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Para cultivar tu base de fans de Facebook, necesitas hacer que tu página y tus publicaciones sean tan accesibles como sea posible tanto en línea como fuera de ella. Nadie puede conectarse contigo en Facebook si no saben que existes, así que hablemos sobre 5 fOrmAs DE DE hACErTE NOTAr.



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AsEGÚrATE DE QUE TU PÁGINA EsTÉ LLENA COrrECTAmENTE CON INfOrmACIÓN AsEQUIBLE

Un resumen de lo que tu empresa tiene para ofrecer; Un enlace a tu sitio web; y Cualquier otra información que ayude a los prospectos a comprender mejor tu empresa.

#1

Después de que hayas creado tu página de Facebook, asegúrate de que la sección “Acerca de nosotros” en tu página incluya:



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Lo más probable es ya tengas clientes actuales, amigos y familia que estarían más que dispuestos a conectarse con tu empresa en Facebook si simplemente se lo pidieras. Ya sea en persona, por correo electrónico o por Facebook, intenta pedir “likes” (fans) y críticas positivas. En la sección “Administrador de página” de tu página, bajo el menú “Construir público”, tienes la opción de invitar a tus amigos personales de Facebook a darle “Me gusta” a tu página, compartir tu página con tus amigos de Facebook a través de tu página de noticias, o subir una lista de contactos de correo electrónico para estimular a tus contactos actuales a conectarse. Usa una o más de las tres opciones mientras seas cauteloso en cuanto a sobrepromocionar a conexiones no interesadas.

INVITA A CONTACTOs ACTUALEs A DArLE “mE GUsTA” A TU PÁGINA#2



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Hacer que tu página de Facebook sea tan accesible como sea posible incluye promocionar tu presencia en Facebook usando los canales de marketing que ya tienes, en línea y fuera de ella, y eliminando cualquier obstáculo para que tus contactos actuales le den “Me gusta” a tu página. Si tienes físicamente una fachada, coloca calcomanías en tus ventanas delanteras promocionando tu página e incluye tu URL de Facebook en tus recibos.

Si tienes un sitio web, blog o boletín informativo por correo electrónico, utiliza los diferentes plugins sociales de Facebook– especialmente el botón de “Me gusta” o Like Box– para que la gente le dé “Me gusta” a tu página al momento y sin tener que ir a Facebook.com.

INCOrPOrA fACEBOOK A TUs CANALEs DE COmUNICACIÓN EN LÍNEA Y fUErA DE ELLA#3



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La creación de valor realmente entra en juego con el contenido que creas y compartes con tus fans y cómo interactúas con ellos (veremos más sobre esto más adelante). Si estás sintonizado con tus perfiles de compradores, tendrás una buena noción sobre qué tipos de contenido publicar. Si no es así, o si solo necesitas un poco de inspiración, considera pasar una semana tomando nota de cualquier cosa en tu propia página de noticias que te obligue a hacer clic, comentar o compartir. ¿Qué te inspiró? Usa tus observaciones para informar tus publicaciones futuras.

CrEA VALOr#4



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Uno de los tipos de anuncio que Facebook ofrece es un “Anuncio para dar ‘Me gusta’” que contiene una llamada a la acción para darle “Me gusta” a la página, y puede aparecer en la página de noticias como una publicación o como un anuncio exhibido en la columna derecha. Si has agotado tus contactos actuales y quieres llegar a personas que aún no sepan sobre tu página, puedes usar las capacidades de Facebook para dirigir la publicidad de forma detallada para llegar a tu(s) perfil(es) de comprador(es) ideal(es) e incitar el crecimiento del público.

Para darte una idea de cómo se ve un “Anuncio para dar ‘Me gusta’” en la página de noticias, aquí hay un ejemplo de Twix. (Más adelante, también hablaremos sobre cómo reforzar tus esfuerzos naturales en Facebook con anuncios).

PAGA POr NUEVOs LIKEs (fANs) UsANDO ANUNCIOs DE fACEBOOK#5



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RESumENConstruye tu público de Facebook haciendo que tu página sea tan accesible como sea posible, estimulando a tus contactos actuales a darle “Me gusta” a tu página y haciendo publicidad.


máS


2014


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Como atraer clientes con facebook


#3 Desarrollar y Enfocarte en tu Contenido y Estrategias Globales de Generación de Prospectos

DESARROLLARENFOCARTE CONTENIDO

ESTRATEGIASGLOBALES GENERACIÓN

PROSPECTOS

TU

Y

Y

DEDE

EN

#3



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TIPOS DE CONTENIDO DE GENERACIÓN DE PROSPECTOS QUE PUEDES CREAR:

Ebooks, libros blancos y guías

Listas de verificación

Plantillas

Entradas de blog

recursos de creación de contenido

Webinars



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Toda esta creación de contenido equipará a tu área de redes sociales con una biblioteca de recursos para promocionar en facebook.



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Por ejemplo, crea publicaciones en la página que se centran en un punto específico de una pieza de contenido más larga o le dan a tu público una idea de lo que aprenderán de este contenido.

La mayoría de veces, esto significa crear imágenes personalizadas en Power Point o Photoshop para poder llamar la atención de un prospecto cuando esté leyendo su página de noticias.



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Usamos Facebook para conducir el tráfico hacia páginas de aterrizaje donde podamos convertir a visitantes en prospectos.

Nuestras publicaciones de facebook son las migas de pan digitales que llevan a nuestro público por un sendero hacia una pieza de contenido mucho más sustancial que pueden descargar después de llenar un formulario.

LandingsPage with

Form

Offer given& Lead

Generated

Email

Social

Blogs



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si no creáramos contenido dirigido a resolver problemas para los profesionales de marketing, simplemente no tendríamos nada interesante que publicar o publicitar en facebook, ¡y definitivamente

no generaríamos ningún prospecto!



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RESumENEnfócate primero en tu contenido y estrategias de generación de prospectos. Luego, reformula lo que ya has creado para Facebook.


máS

Cómo maneja Hubspot el contenido de entrada: Crear una máquina de contenido

Los 30 mejores consejos, trucos e ideas para la generación de

prospectos

HAZ CLÍCK



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#4 Impulsar la creación de valor: Qué clase de contenido crear y compartir en FacebookComo atraer clientes con facebook


QUÉ CLASE DE CONTENIDO CREAR YCOMPARTIR EN FACEBOOK

IMPULSARCREACIÓN VALOR:

LA

DE

#4



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Para atraer clientes, no puedes publicar solamente contenido dirigido a las ventas.

Es cierto. Esta es la razón.



2 5



ESTA ES LA IMPRESIÓN QUE DAN LAS EMPRESAS CUANDO SOLO

HABLAN SOBRE LO QUE VENDEN.

OIGAN TODOS!¡VENGAN A VER LO BIEN QUE ME VEO!

¡



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NO SEAS RON BURGUNDY.

:)



2 7



EN CAmBIO, GENErA PrOsPECTOs DE DOs fOrmAs:

DirectamenteGenera prospectos compartiendo contenido que enlace directamente a una página de aterrizaje con un formulario de contacto en tu sitio web.

Genera prospectos con el tiempo luego de compartir contenido fácil de consumir que no esté alojado en un formulario.

Indirectamente



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QUÉ COmPArTIr PArA LA GENErACIÓN DE PrOsPECTOs

DIrECTA Vs. INDIrECTA:

DirectaComparte la página de aterrizaje para una oferta descargable, como:

Un ebook Una plantilla Una lista de verificación

Comparte:

Fotos Álbumes de fotos Entradas de blog Videos de YouTube Contenido de terceros Invitaciones a eventos

Indirecta



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La clave para generar prospectos en facebook es publicar una variedad de contenido que se alinee con otros objetivos aparte de generar prospectos e impulsar ventas.

A QUÉ TE rEfIErEs CON ‘OTrOs OBJETIVOs APArTE DE LAs VENTAs?!’

¡¿



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Apuntar a objetivos más “suaves”, como el alcance, la consciencia, la expectativa, la satisfacción del cliente y la interacción (comentarios, likes, el compartir tus publicaciones) son tan importante como los objetivos rígidos de generación de prospectos o ventas. Son los peldaños para llegar a lo que realmente quieres: más clientes.



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De hecho, es vital apuntar primero a hacer que tu público interactúe con tus publicaciones. Por eso es que un equilibrio de contenido de generación de prospectos directa e indirecta es tan importante. Sin nadie que te mire, no puedes obtener clics, ¡lo que significa que no puedes obtener tráfico, prospectos ni clientes!



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Directa

Brinda una propuesta de valor a los miembros de tu público

Tiene una clara llamada a la acción: “descarga”

Contiene una URL corta enlazando a una página de aterrizaje con un formulario

El texto de la publicación es breve y la imagen está diseñada para dar a los lectores un vistazo de lo que aprenderán en el ebook.

PAGA POr NUEVOs LIKEs (fANs) UsANDO ANUNCIOs DE fACEBOOKLA

EJEmPLO

#1



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No tiene una clara llamada a la acción

No contiene una URL corta que enlace a una página de aterrizaje con un formulario

Esta publicación que contiene un álbum de fotos de INBOUND, nuestra conferencia anual, no impulsa prospectos directamente pero nos ayuda a promocionar nuestro evento y mostrar quiénes somos realmente como empresa.

Indirecta

UNA PUBLICACIÓN DE GENErACIÓN DE PrOsPECTOs

EJEmPLO

#2



3 4



NECEsITAs UN POCO DE AmBOs



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Si solo hiciéramos publicaciones sobre registrarse para el demo de un software, inscribirse para un periodo de prueba u obtener una evaluación de marketing de entrada (nuestras 3 acciones de conversión más deseadas), aburriríamos completamente a nuestros fans.

zzzz



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Cuando publicamos contenido enfocado en el producto con llamadas a la acción enfocadas en las ventas, puede que generemos prospectos

calificados, pero solo generamos un puñado de ellos. Cuando publicamos contenido educativo o entretenido sobre el marketing de entrada en general, generamos montones de prospectos porque llegamos a más personas y nos damos la oportunidad de hacer que les interese la idea de hacer negocios con nosotros sin forzarlos a tragarse nuestro software.”

– Brittany Leaning (@bleaning)Gerente de redes sociales, hubspot

“



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hABLEmOs NUEVAmENTE sOBrE EsOs OBJETIVOs “sUAVEs”.

Aunque nuestro objetivo máximo en Facebook es generar prospectos que se conviertan en clientes, tenemos objetivos inmediatos de interacción para cada publicación que hacemos, y esos objetivos varían. A veces realmente queremos fomentar los comentarios porque queremos una retroalimentación. Otras veces puede que nos esforcemos por obtener un alto volumen de publicaciones compartidas porque queremos que un mensaje en particular se propague en todas las direcciones posibles.



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El punto es que, al esforzarnos por obtener comentarios, likes y publicaciones compartidas, ganamos más visibilidad en la página de noticias de facebook, lo cual en última instancia aumenta nuestras posibilidades de clics (tráfico) y conversiones (prospectos generados). Necesitas prospectos para obtener clientes.

Más likes, comentarios y publicaciones compartidas significa …

….más posibilidades de clics y contactos (prospectos).



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Aunque no lo creas, algunas de nuestras publicaciones más exitosas en términos de interacción no fueron publicaciones de generación de prospectos directa.

Examinemos el enfoque detrás de algunas de las publicaciones con el mejor desempeño en la página de HubSpot.



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CITA COmO ImAGEN

Propósito

Atraer más espectadores a la presentación de SlideShare que nuestro co-fundador, Dharmesh Shah, compiló para explicar la cultura de nuestra empresa. La presentación en sí apunta a alinear a empprospectoos actuales y atraer nuevo talento.

Objetivo

Enfoque

Capturar una diapositiva contenida en nuestra presentación completa del Código de Cultura para que sirva como una cita independiente que pueda compartirse, y enlazar a la presentación para incrementar el conteo de vistas.

La leyenda contiene una clara llamada a la acción para hacer clic en la UrL corta y visualizar la presentación del Código de Cultura en nuestro blog.

Alcance y que sea compartida



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PrEGUNTA COmO ImAGENPropósito

Plantear una pregunta para fomentar la discusión en los comentarios de la publicación entre nuestro público de profesionales del marketing, y cambiar un poco la cadencia de nuestras publicaciones

Enfoque

Dejar que la imagen sea la que hable para enfocar a nuestro público en responder una pregunta. que contienen enlaces a páginas de aterrizaje.

ObjetivoGenerar comentarios.No hay leyenda ni URL corta.



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fOTO DE UN EmPPrOsPECTOOPropósito

Parecer amigables y que los lectores puedan identificarse con nosotros honrando a uno de nuestros empprospectoos y a otros que hayan servido a su país.

Enfoque

Captar la atención de nuestro público con una imagen aparentemente irrelevante a HubSpot o el marketing de entrada.

Objetivo

Likes.

El texto introduce a Shawn, uno de nuestros ingenieros de soporte técnico, que fue voluntario en la Marina de los EE.UU.



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ImAGEN PrOmOCIONANDO UNA OfErTA

Propósito

Estimular descargas de una de las ofertas que creamos – un lote de 160 fotos de stock – para ayudar a que los profesionales del marketing creen contenido más fácilmente.

Objetivo

Likes.El texto introduce a Shawn, uno de nuestros ingenieros de soporte técnico, que fue voluntario en la Marina de los EE.UU.

Enfoque

Captar la atención de nuestro público con una imagen aparentemente irrelevante a HubSpot o el marketing de entrada.

¿Quieres estas fotos de stock? haz clic en la publicación para descargarlas.

Objetivo

Prospectos



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Aquí tienes otro secretito: sin importar lo que estemos tratando de comunicar, tratamos de hacerlo visualmente. si nuestro gerente de redes sociales no tiene una imagen ya hecha con la que pueda trabajar, dedicará un tiempo a crearla.



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Puede que no siempre estemos seguros de que lo que publicamos fomentará la interacción que deseamos, pero de lo que sí podemos estar seguros es que es mejor publicar una foto en lugar de un enlace, un video o una simple actualización de estado.



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También sabemos que las fotos en Facebook generan

53% que una publicación promedio.

En un experimento de 30 días, encontramos que el porcentaje de clics de publicaciones que contenían fotos era 128% más alto que el de publicaciones que contenían videos o enlaces.

¡Haz clic aquí para leer más en nuestro blog!

likes+



http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33800/Photos-on-Facebook-Generate-53-More-Likes-Than-the-Average-Post-NEW-DATA.aspx

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POr EsO Es QUE, EN GENErAL, LA fÓrmULA DE PUBLICACIONEs DE fACEBOOK DE hUBsPOT CONsIsTE DE:

1. Una imagen diseñada a pedido de 960 x 960 píxeles2. Una leyenda de texto breve3. Una URL corta a una página de aterrizaje

Muy rara vez hacemos una publicación sin una imagen. En cualquier periodo de 90 días, el 77% de todas las publicaciones que hacemos contiene una foto en promedio.

Sin foto

Foto



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RESumENLas fotos hacen maravillas para el porcentaje de clics e interacción con tus publicaciones, así que vale la pena dedicar un tiempo adicional a conseguir o crear imágenes para tus publicaciones.


máS


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RESumENLas fotos hacen maravillas para el porcentaje de clics e interacción con tus publicaciones, así que vale la pena dedicar un tiempo adicional a conseguir o crear imágenes para tus publicaciones.


máS


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HAZ CLÍCK



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RESumENYa sea B2C o B2B, los negocios siguen siendo P2P (personas a personas), así que no engañes. Publica una variedad de tipos de contenido dirigidos a proporcionar valor – educación, entretenimiento, etc.


máS


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#5 Maximizar la Adquisición de Clientes con PublicidadComo atraer clientes con facebook


MAxIMIZAR LA

AQUISICIÓN CLIENTESDE

PUBLICIDADCON

#5



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Desafortunadamente,

ya no existe tal cosa como un almuerzo gratis en Facebook. Los profesionales de marketing solían poder llegar a la

mayoría de sus fans gratuitamente (sin publicidad), pero eso está cambiando.

Facebook está evolucionando para convertirse más en una plataforma pagada de marketing

que en una plataforma natural. La capacidad de una marca para llegar a sus fans de forma natural ha disminuido

a medida que más marcas y contenido compiten para aparecer en las páginas de noticias de los usuarios.

En cualquier momento, hay aproximadamente

1,500 historias en la página de noticias compitiendo una contra otra. El algoritmo de Facebook prioriza solo a

alrededor de 300 – un quinto – de ellas. Las marcas que quieren ser notadas tienen que pagar para participar.



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El alcance natural no siempre fue tan minúsculo, pero ha estado moviéndose en esa dirección por un tiempo. A finales del 2012, el sector

encontró que solo alrededor del 16% de los fans de una página de Facebook verían una publicación de esa página. En octubre de 2013, ese número cayó

hasta alrededor del 12%. En febrero de 2014, era 6%, y hasta 2% para páginas con más de 500,000 fans. Por supuesto, esto ha disgustado a muchos

profesionales de marketing que ya pagaron por anuncios para desarrollar su base de fans, pensando que podrían transmitir contenido a esos fans

gratuitamente.

POr QUÉ LOs PrOfEsIONALEs DE mArKETING NO EsTÁN CONTENTOs.



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PUEDE QUE NO NOs GUsTE, PErO AsÍ sON LAs COsAs

La realidad es que Facebook es un negocio como el tuyo, y la empresa estimula a los profesionales de marketing a considerar a su base de fans como una forma de hacer que la publicidad pagada sea más efectiva en lugar de usarla como un canal de transmisión gratuita. Además, Facebook dice que debes asumir que el alcance natural a la larga llegará a cero. Entonces, si de verdad quieres llegar a tu público objetivo en Facebook, necesitarás complementar tus esfuerzos naturales con un poco de publicidad pagada.



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Las personas que le dan “Me gusta” a tu página ya saben de ti, pero eso no significa que sean futuros clientes ideales. A pesar de que HubSpot está llegando a los 700,000 fans, solo una fracción de estas personas realmente tiene la necesidad y autoridad para comprar nuestro software todo en uno. Por eso es que pagamos para llegar a los profesionales del marketing que encajen con nuestro grupo objetivo y aún no se hayan conectado con nuestra página usando anuncios que inviten a la gente a visitar nuestro sitio web.

ADEmÁs, UN fAN DE fACEBOOK NO CONsTITUYE UN PrOsPECTO CALIfICADO,

PErO EsOs PrOsPECTOs EXIsTEN



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CÓmO PrOmOCIONAmOs: LA ANATOmÍA DE NUEsTrOs ANUNCIOs

La imagen debe tener una proporción de 1.91:1 (idealmente 1200x627 px).

El texto tiene menos de 90 caracteres para que no sea truncado en cualquier lugar de la plataforma de Facebook donde decidamos colocar el anuncio.

Enlaces URL a una página de aterrizaje que contenga un formulario para descargar el ebook.

Título del enlace no tiene más de 25 caracteres y la descripción no tiene más de 3 líneas.



http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34234/The-HubSpot-Culture-Code-Creating-a-Company-We-Love.aspx



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Si estás intentando impulsar tráfico, prospectos y clientes, probablemente quieras promocionar publicaciones que contengan un enlace a tu sitio web, pero también puedes crear diferentes tipos de anuncios dependiendo de lo que intentes lograr.

Con los anuncios de Facebook, puedes

Cultivar tu público a traves de nuevos ‘likes’; Dirigir tráfico a tu sitio web; Estimular a la gente en tienda con una oferta canjeable; Impulsar la asistencia a eventos; Crear consciencia con una imagen o video; e Impulsar instalaciones de un app.

QUÉ PrOmOCIONAr



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¿Sabías que Facebook te permite crear publicaciones para probar tu mensajería sin necesidad de publicarlas? Estas “publicaciones oscuras” aparecen en la página de noticias pero no en tu página de Facebook. Debido a que estas “publicaciones oscuras” no aparecen en tu página, puedes crear tantos anuncios dirigidos a grupos específicos como desees para determinar cuál texto y diseño creativo tiene mayor acogida sin molestar a todos tus fans.

TAmBIÉN UTILIZA LOs ANUNCIOs PArA ImPULsAr LA EfECTIVIDAD DEL CONTENIDO



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Para aprender más sobre los diversos tipos de anuncios en facebook y las especificaciones apropiadas para cada uno, revisa la última Guía de producto de los anuncios en facebook.



http://fbrep.com/SMB/Facebook_Ads_Product_Guide.pdf



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RESumENLas personas que se conectan con tu empresa en Facebook pueden no ser tus prospectos más calificados. La mejor forma de llegar a ellos es con anuncios dirigidos específicamente.


máS


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#6 Conclusión y LeccionesComo atraer clientes con facebook


CONCLUSIÓNMENSAJES

Y

#6



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#6 Conclusión y LeccionesComo atraer clientes con facebook


RECuERdA:Enfocarte en ayudar a la gente. B2B sigue siendo P2P – persona a persona.

Crear contenido que facilite el trabajo de tu público objetivo. Luego, crear publicaciones interesantes para promocionar ese contenido en Facebook.

Publicar contenido con un equilibrio entre generación de prospectos directa e indirecta.

Tener un objetivo de interacción para cada publicación.

Decirle a tu público qué hacer incluyendo una clara llamada a la acción en tus publicaciones.

Experimentar. Algunas de nuestras publicaciones más cautivadoras fueron inesperadas.

Crear URLs de seguimiento para que puedas medir los clics y prospectos que tu contenido genere.

Tomarte el tiempo de crear buenas imágenes. Esto da buenos resultados en interacción y porcentajes de clics.

Asegurarte de que las páginas de aterrizaje estén optimizadas con texto atractivo, imágenes y llamadas a la acción claras.

Mantener breve el texto de la publicación – idealmente menos de 90 caracteres.

Utilizar anuncios en Facebook, incluyendo “publicaciones oscuras”, para probar y aumentar el contenido efectivo de generación de prospectos.



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