COMÉRCIO E

LETR

ÔNICO

CL A

UD

I A H

AD

DA

D

DEFINIÇÃO

Compra

Venda

Intermediação

Troca

Produtos e Serviços

INTERNET

SINÔNIMOS

E-Commerce

E-Business

E-com, E-biz

QUAIS AS VANTAGENS

Alcance

Maior base de consumidores (expansão de mercado)

Aumento de receita sem aumento na mesma proporção dos custos operacionais

Lançamentos rápidos de produtos

Melhora do relacionamento com os clientes

Liberdade de escolha ao cliente

Experiência de compra superior Auto-serviço

INÍCIO

Amazon.com

Sem estoques

Integração cliente x fornecedor

OPORTUNIDADE

Tempo médio semanal de navegação

País Tempo

1. Brasil 48h26m

2. EUA 42h19m

3. Reino Unido 36h30m

4. França 33h22m

5. Japão 31h55m

6. Espanha 31h45m

7. Alemanha 30h25m

DADOS ESTATÍSTICOS

No primeiro semestre de 2008, as compras online somaram R$ 3,8 bi (45% a mais que o mesmo período de 2007). O ano fechou em R$ 8,2 bi (30% a mais que o ano anterior)

A previsão para o primeiro semestre de 2009 era de R$ 4,5 bi. Mesmo com a crise, o faturamento foi de R$ 4,8 bi.

O valor médio das compras no e-commerce é de R$ 323.

A previsão é que o ano de 2010 fechasse em R$ 10,6 bi.

GRÁFICO DE CRESCIMENTO

PRODUTOS MAIS VENDIDOS

O CONSUMIDOR...

PENETRAÇÃO DA INTERNET NA CLASSE C

A INTERNET COMO NEGÓCIO

Uma nova forma de fazer negócio

Um novo jeito de se relacionar com os clientes

Novos mercados e canais de distribuição

Novas oportunidades: Não há diferenciação entre grandes e pequenos

É preciso atentar para coisas maiores que tecnologia. Há todo um ciclo de mudanças ao redor do comércio eletrônico, que deve ser acompanhada de perto!!!

GLOSSÁRIO DO E-COMMERCE

B2C – Business to Consumer

B2B – Business to Business

B2G – Business to Government

G2G – Government to Government

G2C – Government to Consumer

C2C – Consumer to Consumer

BUSINESS TO CONSUMER

Venda de produtos e serviços

Venda de Informações (conteúdo)

Serviços pré-venda Publicidade Comparações Pesquisa de mercado

Serviços pós-venda Assistência Técnica Pesquisa de Satisfação

BUSINESS TO BUSINESS

E-Procurement – licitações/cotações de preços de produtos e serviços

Vendas e compras de produtos e serviços

Orçamentação

Fornecimento de Informações Crédito e Cobrança Logística

E-BUSINESS

E-banking

E-security

E-learning

E-procurement

E-marketing

E-supply

...

CICLO DE COMPRA

DESAFIOS

Mobile (WAP – Wireless Application Protocol)

WEBTV (Internet por TV)

Redes Sociais

Compras Coletivas

LOGÍSTICA PARA E-COMMERCE

Gestão do fluxo de informações e produtos Previsão de Demanda Desenvolvimento de negociação com fornecedores Planejamento de estoques Armazenagem e movimentação Separação de pedidos e expedição Transportes e entrega (última milha)

TECNOLOGIAS PARA LOGÍSTICA

WMS (Warehouse Management Systems)

Codigo de Barras

QRCode

Coletores

RFId

Integração CRM x ERP x SCM

Isso será visto na próxima aula, em Supply Chain Management...