SKY HD

SKY SD

Por que ocorre o erro

O que fazer para resolver

Código 1 Código 1

Cartão na posição errada.

Cartão fora do receptor.

Problema no receptor.

Problema no cartão.

Posicionar o cartão de acesso com a seta para dentro e

para cima. Se não resolver, desligar o equipamento,

retirar o cartão de acesso, recolocá-lo e ligar o

equipamento. Se não resolver, é preciso trocar o

equipamento.

Código 2 Código 2

Cartão na posição errada.

Cartão mal colocado.

Problema no cartão.

Problema no receptor.

Posicionar o cartão de acesso com a seta para dentro e

para cima. Se não resolver, desligar o equipamento,

retirar o cartão de acesso, recolocá-lo e ligar o

equipamento. Se não resolver, é preciso trocar o

equipamento.

Código 4 Código 4

Esse código aparece quando

um canal específico não faz

parte do pacote ou quando o

equipamento fica

desconectado da energia

elétrica.

Reforço de habilitação via URA ou orientar o cliente

qual o pacote que este canal faz parte.

Código 6 Código 6

Esse código aparece quando

o equipamento não está

habilitado ou com problemas

sistêmicos.

Habilitar via URA. Ou ligar para AFC.

Código 9 Código 9

Esse código aparece quando

o canal não é transmitido para

a sua região.

Informar ao cliente que a programação não está

disponível para a sua região.

Código 13 Código 13

Esse código aparece quando

o equipamento não está

conectado na linha telefônica

impossibilitando a compra de

Pay-Per-View (PPV).

Verificar a conexão telefônica, fazer teste de modem e

seguir as instruções da URA para confirmar a conexão

telefônica.

Código 14 Código 14

O cartão SKY não

corresponde ao receptor.

Insira o cartão correto, se a

mensagem permanecer, ligue

para a SKY e informe esse

código.

Confirmar o AFC(Apoio à Força Comercial) o número do

receptor e do cartão de acesso.

Código 17 Código 17

Esse código aparece quando

o período de compra de um

evento pago já terminou.

Informar ao cliente que o programa não está disponível

para compra. Aguardar a próxima sessão.

Código

109

Quando está carregando

dados no guia de

programação.

Pressionar o botão reset, caso não resolva, entrar em

contato com o AFC.

Código

121

Não possui o produto de

gravação habilitado no cartão

de acesso.

Entrar em contato com o AFC.

Código

750

Pode ocorrer quando existe

algum erro de leitura no cartão

de acesso ou quando o cartão

não possui algum produto

devidamente habilitado no

sistema. Ex: receptor de

canais digitais abertos.

Entrar em contato com o AFC.