código de Ética e conduta - pinho international...
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Manual do Colaborador
pinho.com.br 3
Sumário
2.
4.
7.
1.
3.
6. 5.
8. 9.
4
8
14
18
6
10
1614
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Mensagem da Direção
Ética - Oque é? Para que serve?
Abrangência
Atitudes Consideradas Antiéticas
Apresentação
Valores
Política de Meio Ambiente
Cidadania Responsável
Recomendações para Todos
Política Anticorrupção
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Mensagem da D i reção
Somos a mais antiga empresa de despachos
aduaneiros do Paraná e uma das pioneiras do
segmento no Brasil. Nossa excelente reputação
frente à sociedade atual se deve graças ao alto
padrão ético que sempre norteou nossas ações.
Seja com clientes, parceiros comerciais ou colabo-
radores, a PINHO sempre buscou adotar posturas e
atitudes coerentes, para que as relações transcor-
ressem com honestidade e respeito.
Objetivando tornar claros os nossos valores e o
que consideramos como um comportamento
adequado, elaboramos este Código de Ética e
Conduta, que você está recebendo. Nele você
encontrará parâmetros para agir eticamente e
esclarecimentos sobre como se relacionar com
colegas, clientes e fornecedores, entre outros
assunto.
Embora acreditemos piamente no ser humano e
na sua capacidade moral de identificar o bem e o mal,
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nos tempos atuais em que impera um relativismo
renitente, é possível que certas decisões sejam
tomadas de forma irreflexiva, baseadas em
exemplos falsos ou enganadores. Nesse sentido
esperamos que este guia possa servir como uma
bússola orientadora capaz de sanar suas dúvidas
sobre como proceder em situações cuja inter-
pretação moral possa ser levada ao equívoco.
Espera-se que esta seja uma ferramenta capaz
de contribuir ainda mais para o aprimoramento de
nossa equipe, trazendo benefícios profissionais e
pessoais a cada um de nós, o que certamente
contribuirá também, para o enriquecimento ainda
maior da nossa organização.
Cordialmente,
Sávio Ferreira de Souza
Vice-presidente Executivo
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O Código de Ética e Conduta da PINHO foi ela-
borado com o intuito de orientar seus colaborado-
res quanto aos questionamentos morais e éticos
que possam surgir no relacionamento com os par-
ceiros comerciais da empresa ou no cotidiano com
os colegas de trabalho. Este material visa fornecer
diretrizes sobre a conduta que se espera dos profis-
sionais, evitando possíveis desvios gerados por dú-
vida ou desinformação.
Sua base de sustentação foi estabelecida nos
rígidos padrões da Ética das Virtudes (Areté, em
Grego), vivida na Grécia Antiga e renovada pelas so-
ciedades que buscam a honra, a justiça e a aquisição
do conhecimento pelo entendimento e juízo. Este
manual fundamenta-se, também, nos valores da
empresa, somando-se à cultura organizacional.
O código foi pensado de forma a apresentar seu
conteúdo da maneira mais próxima da realidade
possível. Composto por exemplos gerais e também
específicos, pertinentes ao segmento de atuação
Apresentação1
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da empresa, o material expõe de forma clara e
objetiva aquilo que considera por atitude antiética e
também traz recomendações para todos, principal-
mente para aqueles ocupam cargos de liderança. A
maneira de disposição de temas está alinhada ao
objetivo maior deste material: a adoção das normas
por todos os colaboradores da PINHO.
É de caráter obrigatório que sejam colocadas
em prática as palavras que vêm a seguir. Como você
verá, nossa intenção não é limitar seu poder de
decisão, mas encorajá-lo a agir de acordo com as
convicções que temos certeza que já possui.
Esperamos que ao ler você compreenda que o
Código de Ética e Conduta é uma ferramenta que
vem para auxiliá-lo (a) no desempenho de suas
atividades. Boa leitura!
Cordialmente,
Comitê de Ética e Conduta
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Pode-se definir Ética como sendo o conjunto de
normas de comportamento e formas de vida por
meio do qual o homem tende a realizar o valor do
bem. É uma ciência que tem como objeto de estudo
a moral, o bem e as leis. Sua etimologia nasce de
ethos, vocábulo grego que significa costume; e
também do latim “mos, mores” que fala de moral.
A Moral é o principal aspecto do comportamento
humano – seu maior diferencial em relação aos
animais irracionais –, ao que se seguem outros
como o jurídico e o social, por exemplo. Pode-se
dizer, portanto, que a ética é um conjunto de regras
de comportamento próprio de uma cultura que tem
sua base no direito natural, eis que a ética procura
os princípios fundamentais do comportamento
humano.
Há, portanto, uma Lei de ouro da ética: faça ao
outro o que queres que o outro faça por ti, sendo
esta uma atitude verdadeiramente pró-ativa.
Ética - O que é?Para que serve?2
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Algumas definições se fazem necessárias para
aclarar o conteúdo moral que deu origem a este
ordenamento ético, aplicável a todos que façam
parte do universo Pinho. Para isso temos que
liberdade é a capacidade exclusiva do ser humano
de decidir sobre seus atos tornando-o apto a decidir
que caminhos escolher na vida. Porém, como a toda
ação corresponde uma reação, qualquer decisão
sempre resultará em uma consequência. Ato bom é
todo ato humano, consciente e livre capaz de nos
melhorar enquanto pessoas. Conseguintemente, o
ato mal é todo ato humano, consciente e livre que
nos faz pessoas piores.
A consequência lógica destes ensinamentos
nos diz que quando decidimos fazer o bem torna-
mo-nos pessoas melhores e ganhamos liberdade.
Ao contrário, sempre que nos atamos ao mal, per-
demos liberdade ao nos vincular com o erro. Assim,
tudo o que me apetece, o que eu gosto e o que faz
sentir-me bem somente serão bons na medida em
que me melhore enquanto pessoa e não pelo mero
gosto pessoal, já que os vocábulos bem e mal são
objetivos, não sendo nossos gostos pessoais que
irão decidir o que é bom e mal.
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O Código de Ética e Conduta da PINHO está
alinhado aos Valores Essenciais da empresa,
definidos Live Up (LIVAPE).
Valores 3
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L
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A
P
E
Lealdade
Integridade
Veracidade
Acurácia
Prudência
Educação
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Lealdade
Integridade
Ao representar a empresa ou em qualquer outra situ-
ação, jamais difamar a organização e seus colegas de
trabalho. Além disso, devemos ser leais em nossos
compromissos com os clientes, fornecedores e em nos-
sas relações em geral, principalmente no fornecimento
do melhor serviço que a eles possa ser oferecido de
nossa parte.
Ser honrado em todas as relações profissionais e pes-
soais; íntegros são aqueles reconhecidos como bons
cidadãos que cumprem seus deveres, membros res-
ponsáveis de uma família, bons amigos, bons profissionais
e, para os que creem, filhos responsáveis de Deus.
VeracidadeBuscar sempre a origem dos fatos sem medo, precon-
ceitos ou paixões. Omitir informações ou mentir para
proteger a si ou a outrem é um comportamento inaceitável.
L
I
V
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Acurácia
Prudência
A
P
Ter atenção e manter o foco ao realizar suas atividades para
concluí-las com precisão e a máxima exatidão; melhor
despender um minuto a mais de atenção do que causar
prejuízos a quem quer que seja.
Pois só o homem prudente pode ser justo, corajoso e
temperado. Por isso se diz que o homem bom assim o é em
virtude de sua prudência. Este agir racional e reflexivo evita
re-trabalho, despesas desnecessárias e tempo perdido,
que espantam os clientes e denigrem a imagem profissio-
nal e da empresa. Murmurações, queixas e preguiça de
fazer o que se deve mancham sua honra e denigrem a
imagem de profissional ético que pretendes ser.
E EducaçãoEducar não é ensinar ou instruir, mas fomentar a vontade
do educando a fazer o que se deve e quando se deve, em
prol de sua honra. Ser educado é ser leal, íntegro, veraz,
preciso, prudente e, acima de tudo, uma pessoa honrada,
cumpridora de suas obrigações, cuja palavra vale mais
que o papel escrito.
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Este Código de Ética e Conduta destina-se a
todos: gestores, colaboradores, terceirizados e
fornecedores da PINHO, independente do local onde
estejam locados, seja na matriz, nas filiais ou
integrados nas estruturas dos clientes. A aplicabilida-
de das normas não distingue o cargo ocupado pelo
indivíduo. Sua abrangência contempla tudo aquilo o
que acontece na estrutura da empresa e, por isso,
estende-se às relações com clientes e fornecedores,
mesmo que realizadas fora da organização.
Abrangência
A responsabilidade social é tratada na PINHO
como Cidadania Responsável e pretende nortear
todas as ações da Pinho International Logistics. A
empresa é parte ativa da sociedade e deve pulsar
em seu seio com resplendor procurando produzir
Cidadania Responsável
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um resultado positivo na mesma, materializado em
serviços éticos. Na prática, isso significa alinhar seus
valores e demais diretrizes, a conduta dos colabora-
dores e as operações internas e externas ao cresci-
mento econômico, preservação ambiental e justiça.
Entendemos que a cidadania corporativa só
existe de fato quando cada pessoa entende os
impactos sociais e econômicos de seus atos. Por-
tanto, além de criar um ambiente propício à adoção
de ações responsáveis, incentivamos nossos cola-
boradores a identificar possibilidades de melho-
rias e propô-las à direção, que nem sempre está
apta a conhecer todos os meandros relacionais que
ocorrem no âmbito individual da empresa.
Acreditamos que as pessoas, quando percebem
que suas contribuições são verdadeiramente ava-
liadas e que seus direitos são respeitados, moti-
vam-se a agir de forma voluntária e tornam-se
cidadãos responsáveis e íntegros.
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Independente de sua atividade, toda empresa
produz um impacto ambiental. Partindo desse pres-
suposto, é de responsabilidade de cada organiza-
ção tomar medidas para diminuir sua interferência
no meio ambiente.
Política de Meio Ambiente
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A Pinho International Logistics mantém o pro-
grama PINHO SUSTENTÁVEL. Trata-se de um con-
junto de atividades que devem ser colocadas em
prática todos os dias pelos colaboradores, tornan-
do o ambiente de trabalho mais saudável e aju-
dando na preservação do planeta.
O programa é composto por duas diretrizes pri-
ncipais: o Plano de Gerenciamento de Resíduos
Sólidos (PGRS) e a técnica japonesa 5S. A primeira
visa a geração de uma menor quantidade de re-
síduos – a reutilização de materiais é amplamente
aplicada pelos colaboradores – e o descarte ade-
quado. Já a segunda é uma ferramenta que permite
desenvolver um planejamento em termos de orga-
nização e limpeza, tendo resultados positivos dire-
tos sobre o aproveitamento dos materiais, produti-
vidade e satisfação pessoal.
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d) Problemas fazem parte da vida e enfrentá-los
corajosamente é digno do profissional ético que se es-
mera em prever possíveis falhas do processo antes
que ocorram, permitindo adiantar algo que, com
ações positivas, poderá ser evitado, melhorando a vi-
da de todos os envolvidos direta ou indiretamente.
Ocultar informações, seja para a seu gestor, su-
bordinados ou colegas; fazer isso é ser egoísta, men-
tiroso, hipócrita. Você não quer ser assim reconhe-
cido, certo?
Não preparar o seu subordinado com a intenção
de tornar-se insubstituível na empresa, pois o ho-
mem precisa evoluir e, neste caminho, não se destrói
o patamar em que se está, pois certamente você pre-
cisará dele no futuro.
Anunciar ideias e projetos de outras pessoas co-
mo se fossem seus, pois isto é plágio, cópia, dissi-
mulação e certamente você não é assim.
Atitudes Consideradas Antiéticas
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relacionamento, de contestação, de procedimentos
e de outras origens com seus colegas de trabalho ou
mesmo com seus amigos e familiares. Estes proble-
mas só podem ser falados com a pessoa que possa
resolvê-los, do contrário são meras murmurações.
a) Se há interesse em resolver algo que lhe inco-
moda ou que julgues ser errado, não será o cami-
nho da murmuração que irá solucioná-lo.
b) Tal comportamento é considerado vil e impró-
prio dos colaboradores da PINHO e por isso será ob-
jeto de sérias consequências.
c) Se você não sabe com quem falar, converse
com seu chefe, gerente ou diretor com a garantia de
ser ouvido com imparcialidade. Para isso, pratica-
mos a política de portas abertas na empresa. Isto
ajuda a trabalhar com eficácia e dar aos problema-
s
Falar de problemas pessoais e profissionais, de
as melhores possibilidades de resolvê-los.
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presa, de clientes ou de fornecedores, ainda que
não sigilosos ou que estejam em processo de con-
cretização. Isto é, no mínimo, uma deslealdade e po-
de, em alguns casos, ser considerado um crime.
Ser inadimplente em suas finanças pessoais,
prejudicando o andamento normal de suas ativida-
des, ou seja, que exijam sua atenção frequente em
negociações com seus credores ou que venham a
dificultar a concentração em seu trabalho. Esses fa-
tos corrompem sua imagem na empresa e sua capa-
cidade operacional fica comprometida. Nestes ca-
sos, procure a diretoria e busque elaborar um plano
de recuperação econômica que lhe dê a tranquilida-
de necessária para exercer suas funções.
Contratar ou promover parentes ou amigos
sem que haja comprovada imparcialidade e ausên-
cia de favoritismo, ou seja, não haver tratamento
preferencial em detrimento de outros candidatos.
Divulgar negócios e operações, sejam da em-
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peitada a todo momento. No entanto, o colaborador
deve estar ciente de que os computadores, linha tele-
fônica, materiais e espaço de trabalho pertencem à
empresa e são destinados a objetivos profissionais.
Não é prática usual da empresa monitorar o uso ade-
quado desses recursos, porém, ela se reserva o direi-
to de fazê-lo. Além disso, o endereço da empresa não
é o melhor para que você receba suas correspondên-
cias. Isso significa que elas poderão ser abertas pelo
setor responsável, que adota este comportamento
com relação a todas as correspondências, salvo as fa-
cilmente identificadas como proveniente de bancos.
Envolver-se em atividades particulares não au-
torizadas durante o horário de expediente, de forma
que interfiram no trabalho dedicado à empresa, bem
como realizar a venda de produtos diversos dentro da
organização. Fica restrita a venda também fora do ex-
pediente se interferir no trabalho dos colegas.
A privacidade dos colaboradores da PINHO é res-
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Utilizar roupas não adequadas (decotes exage-
rados, saias curtas, camisetas, bermuda ou shorts e
tênis) no ambiente de trabalho. Há outras restrições,
como o salto fino de sapato, e liberações como na sex-
ta-feira, Casual Day, em que se permite a utilização
de tênis, desde que limpos e bem conservados.
Procure o RH e se informe melhor se houver dúvidas.
Disseminar informações de caráter “não profis-
sional” que prejudiquem os colaboradores e a
PINHO, como comentários mal intencionados e fofo-
cas. Este comportamento é intolerável em um pro-
fissional que busque a excelência.
Agir de forma discriminatória guiado por pre-
conceitos relacionados à origem, raça, religião, se-
xo, idade, incapacidade física, convicção política,
nacionalidade, estado civil, orientação sexual, etc.
Não zelar pelo bom uso e conservação do patri-
mônio da empresa colocado sob sua guarda.
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É considerado antiético praticar assédio de qual-
quer tipo: sexual, econômico, moral, entre outros.
Intimidar e ameaçar o colaborador também são práti-
cas consideradas inadequadas e devem ser evita-
das; um ambiente sadio se faz com respeito.
Ingerir bebidas alcoólicas no trabalho ou entrar
na empresa em estado de embriaguez. É proibido o
uso ou porte de drogas e a permanência no trabalho
em estado alterado pelo uso dessas substâncias.
Portar qualquer tipo de arma nas dependências
da empresa, salvo para profissionais treinados e ex-
pressamente autorizados.
Fumar nas dependências internas da empresa
e do prédio.
Fazer uso exagerado do celular durante o horá-
rio de trabalho quando o objeto da conversa for
de cunho pessoal.
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Recomendaçõespara Todos
Na PINHO vige o sistema de portas abertas, em
que, respeitada a hierarquia, mas sem ser limitado
por ela, todos seus membros podem ser consulta-
dos na busca de informações, ressalvados os casos
estratégicos ou que não digam respeito, a critério
do Comitê de Ética e Conduta, à solução dos ques-
tionamentos propostos.
Conferir a publicação das correspondências que
chegam e saem da PINHO, após elas serem digitali-
zadas pelo protocolo central – setor que foi criado
com o propósito de dar mais transparência às ope-
rações internas; sua omissão não lhe será útil nos
casos em que você venha a ser envolvido em algu-
ma situação assim.
Agir com transparência, integridade, respeito, agi-
lidade e precisão. Tais princípios devem nortear to-
das as relações, seja entre pessoas físicas, seja com
empresas privadas, preservando sempre a dignida-
de humana e o direito de se possuir um bom nome.
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Reconhecer a diversidade de opiniões, preser-
vando o direito de livre expressão, razoabilidade e
juízo de cada pessoa, que também deve correspon-
der da mesma forma com clientes, a própria em-
presa, colegas e fornecedores.
Exercer suas atividades com independência e
autonomia, respeitando as normas de qualidade
adotadas pela PINHO.
Ouvir e ser ouvido com paciência, compreensão,
ausência de pré-julgamento e de todo e qualquer
preconceito, sem que tal fato prejudique o bom
andamento de suas funções.
Resguardar o sigilo das informações em todas as
situações, a não ser que solicitado pela Diretoria a
se pronunciar. Este é um caso em que a punição é
muito severa, inclusive com a demissão por justa
causa, quando aplicável.
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Procurar os gestores sempre que identificar
oportunidades de melhorias em algum aspecto da
empresa.
Atuar de modo diligente e fiel no exercício de
seus deveres e responsabilidades.
Buscar a correção imediata dos procedimen-
tos errôneos, evitando a sua repetição e estimulan-
do, persistentemente, a melhoria da qualidade na
administração do setor em que estiver atuando.
Deve-se ter como compromisso o retorno a todo
e qualquer processo de trabalho com parceiros (cli-
entes, fornecedores, instituições, comunidade,
governo, etc), não os deixando sem resposta (mes-
mo que a mesma seja negativa).
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Política Anticorrupção
9A PINHO, ao longo de seus mais de sessenta anos
de atividade, é reconhecida pelo mercado e pelos
órgãos públicos com que atua, seja em nome
próprio, seja quando representa seus clientes,
como uma empresa íntegra e honesta em seu labor,
tanto em suas operações comerciais, quanto de
sua forma administrativa de atuar. Desejando
nunca macular este reconhecimento adquirido
desde os tempos de seu fundador, sua diretoria
atual entende como vital ao futuro da empresa a
guarda destes princípios, pelo que se busca de
todas as formas afastar, combater e evitar todas as
formas de corrupção, ativa ou passiva.
Entidades públicas
A PINHO busca coibir de forma ampla tanto a
simples oferta, quanto quaisquer trocas de favores
ou repasses de quantias em dinheiro, presentes ou
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outra coisa de valor a qualquer servidor público.
Estão, portanto, vetadas as cortesias que orientem,
possam confundir ou que tenham influência na de-
cisão de quaisquer pessoas investidas em cargos
públicos ou seus intermediários, principalmente,
mas não limitado a:
1) Prática de qualquer ato em violação aos de-
veres legais;
2) Garantir vantagem indevida;
3) Ter influência sobre organismos do governo
em todas as esferas – federal, estadual e municipal
– que visem auferir ajudas, manter ou encaminhar
negócios, até mesmo atos mais triviais, que bus-
quem apenas um maior conforto, como uma sim-
ples licença.
Partes privadas
A corrupção não atinge somente entidades pú-
blicas, mas, como ato abominável, deve ser evitada
também entre partes privadas, que não envolvem
funcionários públicos. Tais atos são rigorosamente
proibidos. A corrupção privada dá causa a um enri-
quecimento ilícito, o que também é crime.
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Procedimentos de compras e licitações
É importante que a PINHO demonstre claramen-
te que as decisões de compras de produtos e
serviços são efetuadas por base meritórias, sem
qualquer influência externa. Visando assegurar
isso, foram estabelecidos procedimentos de com-
pras e aquisições (PR-ADM-009 – CONTRATAÇÃO
DE SERVIÇOS E RECEBIMENTO DE MATERIAL) que
espelham regras específicas sobre o momento e a
forma para apresentação de documentos e informa-
ções. Os responsáveis da área devem ter certeza de
estar agindo em conformidade com essas regras.
Presentes, entretenimento, viagens
Não se deve presentear a ninguém sem a
análise prévia do Comitê de Ética e Conduta. Este
grupo avaliará a possibilidade ou não, com base
nesta Política Anticorrupção, do oferecimento de
presentes ou a concessão de favores fora do curso
normal dos negócios e datas festivas a clientes
efetivos ou potenciais, seus empregados, represen-
tantes e servidores públicos com a qual a PINHO se
relacione por força de suas funções, contratos ou
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9.1 - Parceiros ComerciaisO relacionamento com nossos parceiros comer-
ciais, fornecedores e clientes deve ser pautado pela
lisura, cortesia e eficiência, vetando-se quaisquer ti-
pos de tratamento preferencial ou interferência pes-
soal. A seguir, alguns direcionamentos:
Clientes
- Fornecer serviços conforme a especificação téc-
nica, atendendo as necessidades e os interesses dos
clientes;
- Responder aos clientes quanto às solicitações, no
prazo esperado, mesmo quando a resposta é negativa;
- Todas as reclamações de clientes devem ser ouvi-
das sem pré-julgamentos, analisando-as criticamente.
Fornecedores
- A seleção e a homologação dos fornecedores são
baseadas em critérios técnicos e profissionais, previa-
mente autorizados e aprovados, levando em conside-
ração as necessidades e os interesses da empresa;
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pretensões de negócios. A exceção neste caso são
os itens promocionais de pequeno valor, como
canetas, canecas, camisetas, calendários, etc.
Corrupção passiva
Assim como o ato de corromper, a corrupção
passiva é igualmente combatida na PINHO. Todos
os membros da empresa, sejam diretores,
colaboradores, terceirizados ou que estejam
representando a companhia, não devem aceitar
presentes e gratificações de pessoas que fazem
negócios (ou esperam fazer) com a PINHO ou com
os clientes desta, entre eles fornecedores ou
potenciais fornecedores. A exceção também neste
caso são os itens promocionais de pequeno valor
como canetas, canecas, camisetas, calendários,
etc., com o cuidado de se evitar que os presentes
sejam frequentes.
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- A negociação deve privilegiar fornecedores
rigorosamente avaliados e com boa reputação;
- É vedado que o relacionamento pessoal, entre
fornecedor e colaborador, interfira nas negociações.
A livre concorrência é essencial para o aqueci-
mento do mercado e geração de negócios. O trato
aos nossos concorrentes deve ser pautado, acima
de tudo, pela lealdade. Nossas práticas devem
levar em conta:
Honestidade na relação com os concorrentes, não
praticando difamação, inverdades, sabotagem, etc;
Não fornecer para os concorrentes qualquer tipo
de informação da empresa, sem o consentimento
da diretoria;
Toda informação de mercado e sobre os concor-
rentes deve ser obtida por meio de práticas trans-
parentes e idôneas, proibindo-se atos desleais co-
mo, por exemplo, contratar funcionários de con-
correntes para obter informações.
9.2 - Concorrentes
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9.3 - Gestão do Código de Ética e CondutaA PINHO encoraja as lideranças a identificar pos-
síveis situações em que os colaboradores encon-
trem-se em conflito entre seus interesses pessoais e
os da empresa e a agir de forma a orientá-los, tendo
como base este código. No entanto, todo e qualquer
caso deve ser reportado ao Comitê de Ética e Conduta.
O comitê gestor é responsável por analisar as
denúncias, mantendo sempre o sigilo sobre o cola-
borador que relatou a conduta inadequada; avaliar
as sugestões de melhorias para este código, aca-
tando aquelas que sejam pertinentes, e definir a
aplicação ou não de sanções, que poderão ser
desde a simples advertência ou até mesmo a de-
missão do quadro de colaboradores da empresa.
Para entrar em contato com o Comitê de Ética e
Con-duta e fazer sugestões ou denúncias, envie um
e-mail para [email protected]. Participe e ajude-
nos para que haja o cumprimento dos princípios aqui
descritos.
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