cobertura viagem personnalitÉ.pdf

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CONDIES GERAIS

ASSISTNCIAS OFERECIDAS PELO EMISSOR

CARTO DE CRDITO PERSONNALIT


Ligaes Locais: 0800-725-2085 ou Ligaes do Exterior (a cobrar): 55 11 4196-8301 ou 4196-8183 _____________________________________________________________________________

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Servio prestado por: Inter Partner Assistance

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ASSISTNCIA VIAGEM

1. DEFINIES E OBJETO DO SERVIO 1.1. DEFINIES

1.1.1 Usurio: entende-se por usurio, o titular do carto, seu cnjuge e filhos com at 23 (vinte e trs) anos e o adicional do carto, todos residentes no Brasil e devidamente cadastrados pela CONTRATANTE, junto Central de Assistncia.

1.1.2. Cadastro: o conjunto de informaes relativas aos usurios, que tero direito a utilizao dos servios, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE.

1.1.3. Prestadores: so as pessoas fsicas ou jurdicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistncia, aptas a prestar, sob coordenao da Central de Assistncia, todos os servios previstos e necessrios ao atendimento dos usurios, nos moldes deste Anexo.

1.1.4. Evento: a urgncia decorrente de acidente ou enfermidade, de natureza sbita, involuntria e imprevista que possa prejudicar a expectativa de vida e/ou funes orgnicas do usurio.

1.1.4.1. Acidente: todo evento com data caracterizada, provocado nica e

diretamente por causa externa, sbita e violenta, causador de leso fsica que, por si s e independentemente de qualquer outra causa, torne necessrio o tratamento mdico.

1.1.4.2. Enfermidade: estado patolgico agudo, manifestado aps a data de sada do usurio do municpio de seu domiclio, que no seja decorrente de doena crnica ou de base, caracterizada como pr-existe a data de incio da viagem, que necessite de interveno mdica, clnica ou cirrgica, com ou sem investigao laboratorial e/ou radiolgica emergencial, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usurio ao seu Municpio de domiclio. A interveno mdica ou cirrgica nas condies supracitadas dever estar devidamente comprovada e justificada atravs de laudo mdico detalhado, por escrito.

1.1.5. Urgncia: absoluta ou relativa:

1.1.5.1. Urgncia Absoluta (emergncia): toda enfermidade que necessite de interveno mdica, clnica ou cirrgica, dentro das 24 (vinte e quatro) horas subsequentes enfermidade vigente, e que disto dependam o prognstico vital e/ou funcional do usurio.

1.1.5.2. Urgncia Relativa: toda enfermidade que necessite de interveno mdica,

clnica ou cirrgica, com ou sem investigao laboratorial e/ou radiolgica, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usurio ao seu Municpio de domiclio. A interveno mdica ou cirrgica nas condies supracitadas dever estar devidamente comprovada e justificada atravs de laudo mdico detalhado, por escrito, de forma a demonstrar que da referida interveno dependam a expectativa de vida e/ou funes orgnicas do usurio.

1.1.6. Doena: crnica, de base, aguda ou pr-existente:



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1.1.6.1. Crnica: Toda enfermidade que o usurio for portador h mais de 30

(trinta) dias.

1.1.6.2. De Base: Disfuno de qualquer rgo do usurio que necessite de controle clnico e/ou laboratoriais peridicos.

1.1.6.3. Aguda: doena de incio sbito no decorrente de uma doena prvia.

1.1.6.4. Pr-existente: estado patolgico, pr-diagnosticado ou existente anteriormente a assinatura do contrato.

1.1.7. Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito aos servios, estabelecido

em funo da quilometragem inicial ou mxima; do tempo/quantidade mxima de utilizao dos servios, ou ainda do valor mximo previsto para a prestao do servio, conforme definido neste Anexo.

1.1.8. Local de residncia: o endereo de residncia ou domiclio permanente

constante do cadastro do usurio, informado por este CONTRATANTE que, por sua vez, incumbir-se- de transmiti-lo Central de Assistncia.

1.1.9. Equipe Mdica: A Equipe Mdica composta:

- Pelo mdico indicado da Central de Assistncia, seja ele da Central acionada ou da Central de origem do Contrato;

- Pelo mdico que prestar atendimento no local do evento; - Eventualmente pelo mdico Coordenador Geral da Central de Assistncia, que

detm poder decisrio em caso de eventuais divergncias.

1.1.10. Central de Assistncia: a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficar responsvel por receber as solicitaes de servios dos usurios, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o servio solicitado, monitorar a sua prestao e efetuar o pagamento ao prestador de servios por ela nomeado.

1.2. OBJETO DO SERVIO

Este contrato tem por objeto prestar servios de assistncia emergencial aos usurios em viagem. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, antes de adotar qualquer medida, o usurio obrigatoriamente dever entrar em contato com a Central de Assistncia, atravs sistema de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais servios relacionados na Clusula 3 - Servios e Limites Assistncia Multiviagem. 2. MBITO TERRITORIAL Os servios de assistncia sero prestados aos usurios, quando em viagem dentro do territrio brasileiro a mais de 50 km (cinquenta quilmetros) do Municpio de Residncia e exterior. 3. SERVIOS E LIMITES - ASSISTNCIA A PESSOAS Os servios oferecidos neste contrato so de assistncia emergencial e no se confundem com um seguro ou plano de sade. Os servios em questo somente sero prestados em situaes emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item 1.1.4 deste Anexo.



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Todos os servios emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistncia, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestao dos mesmos. Os servios organizados sem autorizao prvia ou participao da Central de Assistncia no sero reembolsados ao usurio ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos servios descritos neste contrato, serem de carter emergencial, a prestao dos mesmos ser feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislao e costumes do pas/local do evento, localizao e horrio, natureza e urgncia do atendimento necessrio e requerido.

(SERVIOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR)

3.1. ASSISTNCIA MDICA Em caso do usurio encontrar-se em situao de URGNCIA, em decorrncia de acidente ou manifestao de enfermidade, a Central de Assistncia organizar a prestao do servio de assistncia at o limite mximo previsto para cada plano, desde que o mesmo tenha solicitado a prvia intermediao da Central de Assistncia para a indicao e coordenao do servio de assistncia mdica. Os valores sero pagos diretamente ao prestador de servio indicado pela Central de Assistncia para cobertura das despesas com profissionais da rea mdica, dirias hospitalares, servios de enfermagem, exames mdicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado Central de Assistncia, conforme a seguir detalhado: Excepcionalmente nos casos de URGNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistncia seja efetuada dentro de um prazo exguo, que impossibilite o acionamento prvio da Central de Assistncia, o usurio poder recorrer a mdicos e servios no indicados pela Central de Assistncia. Nessa situao, a Central de Assistncia dever ser comunicada logo que o usurio seja internado ou ANTES DA ALTA HOSPITALAR, para que as despesas de atendimento, junto ao hospital, sejam arcadas diretamente pela Central de Assistncia.

Consultas com especialistas: O usurio ter direito a um mdico especialista (em situaes de emergncia devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um mdico clnico geral, quando houver autorizao da Equipe Mdica da Central de Assistncia, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e ticas do pas em que se encontre o usurio.

Exames Mdicos complementares: Sero cobertos os custos de exames de

esclarecimento diagnstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessrios (de acordo com critrios clnicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decises da equipe de assistncia, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funes orgnicas do usurio.

Internao hospitalar: Ser coberta quando for recomendada pela equipe

mdica que assiste o usurio no local do evento, a quem caber a indicao do estabelecimento adequado natureza do quadro clnico apresentado pelo usurio. Na ausncia de tal indicao, caber a Equipe Mdica da Central de Assistncia faz-lo.



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3.1.1. Intervenes cirrgicas: Tm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do usurio em curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Mdica da Central de Assistncia.

Limite: USD. 10.000,00 (dez mil dlares) por evento.

3.2. ASSISTNCIA ODONTOLGICA

Em caso do usurio necessitar de interveno odontolgica de emergncia, a Central de Assistncia providenciar o pronto atendimento, at o limite pr-estabelecido. No poder o servio de emergncia ser acionado para tratamento de leso caracterizada como pr-existente ou reparao de qualquer prtese ou rtese que venha ser danificada por descuido do usurio. Limite: at USD 500,00 (quinhentos dlares) por evento.

3.3. ASSISTNCIA FARMACUTICA Havendo prescrio de medicamentos originrios de um atendimento mdico emergencial, decorrente de evento, atendido pela Central de Assistncia, o valor deste medicamento ser includo na conta hospitalar. Para os casos onde a aquisio deste medicamento no possa ser includa na conta hospitalar, a Central de Assistncia, indicar ao usurio a farmcia mais prxima para que ele possa adquirir o medicamento. Importante: O limite deste servio complementar ao de Assistncia Mdica, portanto, o valor especificado abaixo somente ser utilizado caso o medicamento possa ser includo na conta hospitalar. Limite: at USD 500,00 (quinhentos dlares) por evento.

3.4. ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES Em caso de internao hospitalar do usurio, com gastos mdicos e hospitalares que ultrapassem o limite financeiro estabelecido no Servio de Assistncia Mdica, a Central de Assistncia adiantar ao usurio, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dvida, o valor de at USD 8.000,00 (oito mil dlares), por interveno, devendo a Central de Assistncia realizar o devido pagamento diretamente instituio hospitalar envolvida. O usurio ter 60 (sessenta) dias, contados do efetivo emprstimo, para restituir o valor adiantado pela Central de Assistncia ao cmbio Turismo da data da restituio. No ato da solicitao deste servio, o usurio (e/ou familiar) dever indicar um carto de crdito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorizao de dbito, os quais sero utilizados para devoluo do valor caso o usurio no restitua a importncia adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas Obrigaes Gerais do Usurio. Limite: USD 8.000,00 (oito mil dlares) por evento.

3.5. HOSPEDAGEM EM HOTEL APS ALTA HOSPITALAR Em caso de tornar-se necessria a hospedagem do usurio em hotel, imediatamente aps este ter recebido alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo mdico local ou pela Equipe



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Mdica da Central de Assistncia, a Central de Assistncia promover a acomodao do usurio pelo perodo mximo de 05 (cinco) dias. Limite: at USD 100,00 (cem dlares) por dia e no mximo 05 (cinco) dias. Na eventualidade de ser escolhido pelo usurio um hotel cujo valor da diria seja superior aos limites aqui estabelecidos, ser de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferena. Em nenhuma hiptese ser aceita a compensao de valores, caso o hotel escolhido tenha dirias em valor inferior a USD 100,00 (cem dlares). IMPORTANTE: Este servio inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excludas as despesas extras como: alimentao, divertimento, entretenimento, locaes, telefone, fax, celular etc.

3.6. ASSISTNCIA JURDICA

Se o usurio envolver-se em uma situao, da qual decorra responsabilidade civil ou criminal, com exceo de processos decorrentes de relao de trabalho, trfico ou posse de entorpecentes, ou ainda tentativa de ingresso de forma ilegal no pas, a Central de Assistncia providenciar os servios de um advogado, para defesa em aes judiciais. Somente as despesas relativas aos honorrios do advogado, para atuao em juzo sero pagas. IMPORTANTE 01: Esto excludos deste servio honorrios periciais e/ou de assistente tcnico, transporte e hospedagem do usurio e/ou de testemunhas, despesas e custas de processo, bem como pagamentos de indenizao ou outra remunerao devida pelo usurio a terceiros, nus de sucumbncia (custas processuais e honorrios do advogado da parte contrria), condenao ou acordo judicial ou extrajudicial. Limite: at USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dlares) por evento.

3.7. INDICAO JURDICA

Em caso de solicitao por parte do usurio expressando necessidade de consultar os servios de um advogado, a Central de Assistncia empenhar-se- em fornecer-lhe, quando possvel, o nome, endereo e nmero de telefone de 03 (trs) profissionais. IMPORTANTE: As despesas decorrentes devero ser assumidas pelo usurio diretamente com o prestador de servios.

3.8. ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO OU FURTO Em caso de furto ou roubo de dinheiro, que impossibilite o usurio de assumir o pagamento de despesas com hospedagem em hotis e/ou ttulos de transportes, a Central de Assistncia adiantar ao usurio, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dvida, o valor de at USD 2.000,00 (dois mil dlares) por evento, valor este que dever ser devolvido a Central de Assistncia no prazo mximo de 60 (sessenta dias), ao cmbio Turismo da data da restituio. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas Obrigaes Gerais do Usurio.

3.9. ENVIO DE DOCUMENTOS PESSOAIS



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Em caso de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindvel para prosseguimento da viagem, a Central de Assistncia, sempre que possvel, entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cpias desses documentos ao usurio. Limite de peso dos documentos: at 01 (um) kg dentro das exigncias de postagem.

(SERVIOS PRESTADOS NO EXTERIOR E NO BRASIL A MAIS DE 50 km DO

MUNICPIO DE RESIDENCIA DO USURIO)

3.10. INDICAO MDICA

Em caso de solicitao por parte do usurio expressando necessidade de consultar um servio mdico/odontolgico para situaes no cobertas pelo servio de assistncia mdica e assistncia odontolgica neste contrato, a Central de Assistncia empenhar-se- em fornecer-lhe, quando possvel, o nome, endereo e nmero de telefone de 03 (trs) profissionais ou especialistas. IMPORTANTE: As despesas decorrentes devero ser assumidas pelo usurio diretamente com o prestador de servios.

3.11. REMOO INTER-HOSPITALAR Se em caso de evento previsto, o usurio for levado para unidade hospitalar sem capacidade tcnica de atend-lo e por razes mdicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistncia, se responsabilizar pela transferncia do usurio para o hospital mais prximo e capacitado tecnicamente para atend-lo, atravs do meio de transporte que a equipe mdica da Central de Assistncia em comum acordo com o mdico que atende o usurio, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo mdico que atende o usurio, o mesmo poder ser acompanhado por um mdico ou enfermeiro designado pelo Departamento Mdico da Central de Assistncia. Esta transferncia ser feita mediante apresentao de pedido do mdico que atende o usurio no local do evento. O pedido do mdico local deve informar por ESCRITO: 1- que o local onde o usurio est internado, segundo critrios exclusivamente mdicos, no tem condies tcnicas e estruturais para atend-lo; 2- qual o estado de sade do usurio (descrio clnica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (m) sendo aplicado(s) ao usurio; 3- qual o meio de transporte recomendado para a remoo inter-hospitalar podendo ser feita por ambulncia, carro, avio comercial ou avio UTI e sua justificativa clnica para tanto; 4- qual o hospital mais prximo com condies de receber o usurio e se o usurio tem condies clnicas de ser removido at este hospital; Independente dos itens anteriores a remoo ainda precisar da anuncia da Equipe Mdica da Central de Assistncia, a qual poder decidir sobre a necessidade da remoo inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que ser utilizado (ambulncia, carro, avio comercial ou avio UTI). Se necessrio, de acordo com critrios mdicos, um mdico ou uma enfermeira dever acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferncia em avio UTI s ser coberta quando: - realizada dentro do territrio nacional (quando o usurio acionar o servio dentro do territrio nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o usurio estiver em viagem ao exterior) e, - se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoo, a critrio do mdico local ou da Equipe Mdica da Central de Assistncia, e



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- se a causa clnica da indicao da UTI area for exclusiva e diretamente relacionada queixa inicial do usurio (razo da internao), e for considerado o nico meio de transporte vivel para a otimizao do prognstico, estando o paciente em Unidade de Emergncia do Hospital de origem, - se o usurio estiver internado em Unidade de Urgncias (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e no tiver tido alta hospitalar, e - se o destino do usurio for outro hospital (nunca a sua residncia). IMPORTANTE 02: Se o usurio for ser transferido para hospital situado em territrio brasileiro, caber ao usurio e/ou sua famlia: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o usurio, 2- Enviar para a Equipe Mdica da Central de Assistncia uma confirmao por escrito (por fax ou e-mail) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Cdigo Regional de Medicina (CRM) do mdico do hospital para onde ele dever ser transferido. A remoo do paciente s ser iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida.

3.12. RETORNO AO DOMICLIO APS ALTA HOSPITALAR Em caso do usurio, aps ter recebido alta hospitalar, no se encontrar em condies de retornar ao seu domiclio como passageiro regular (segundo critrios mdicos), a Central de Assistncia, organizar o retorno do usurio (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistncia) pelo meio de transporte mais adequado. O servio inclui a organizao da viagem de retorno com coordenao no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessria: adequao do meio de transporte eleito, atravs de complementao tecnolgica da aparelhagem mdica necessria, acompanhamento mdico e/ou de enfermeira, ambulncias, UTI mvel terrestre se necessrio. Neste servio no ser utilizado avio U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva). Este servio ser prestado mediante apresentao de pedido do mdico que atende o usurio no local do evento. O pedido do mdico local deve informar por ESCRITO: 1 - qual o estado de sade do usurio (descrio clnica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(m) sendo aplicado(s) ao usurio; 2 - qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domiclio, podendo ser feita por ambulncia simples, carro ou avio comercial e sua justificativa clnica para tanto. O avio comercial poder ser adaptado com maca, oxignio ou extra-seat, quando necessrio. Caso ocorram divergncias entre os pareceres da Equipe Mdica, o Departamento Mdico da Central de Assistncia, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estar apto a dirim-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificvel para os fins objeto deste contrato, a liberao clnica do usurio para retorno a domiclio, desde que devidamente fundamentada a sua indicao pelo mdico que est cuidando do paciente, no se responsabilizando a Central de Assistncia, pelo retorno de usurio em outras condies.

3.13. VISITA AO USURIO HOSPITALIZADO Se em consequncia de evento o usurio desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu municpio de domiclio, por um perodo superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistncia ir a seu critrio e, conforme a distncia e os meios de



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transporte disponveis para o local do evento, providenciar uma passagem area classe econmica ou rodoviria, de ida e volta para uma pessoa indicada pelo usurio para que possa acompanh-lo.

3.14. GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO Em caso do usurio possuir um bilhete areo com data ou limitao de regresso e, em razo de doena ou acidente que tenha sido acompanhado pela Equipe Mdica da Central de Assistncia, estiver obrigado a retardar ou adiantar seu regresso programado Central de Assistncia se responsabilizar por organizar o retorno do usurio. IMPORTANTE: Os procedimentos de organizao do retorno obedecero s mesmas condies da passagem originria.

3.15. REGRESSO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE PARENTE OU CNJUGE

Em caso de falecimento de um parente ou cnjuge, a Central de Assistncia dever organizar o retorno antecipado do usurio ao seu Municpio de domiclio. IMPORTANTE 01: O usurio dever retornar com passagem area - classe econmica - sempre que no puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. IMPORTANTE 02: Para os fins deste servio, considera-se parente os pais, irmos e filhos do usurio.

3.16. TRASLADO/REPATRIAMENTO DE CORPO

Em caso de falecimento do usurio durante a viagem, a Central de Assistncia se atentar s formalidades administrativas necessrias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife standard, at o Municpio de domiclio do usurio no Brasil (ou distncia equivalente), no estando includas as despesas relativas ao funeral e enterro ou cremao. Os servios de assistncia sero prestados a partir do momento em que o corpo do falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que no existia nenhum obstculo fsico, material, policial ou judicial que impea a sua remoo do local do acidente.

3.17. LOCALIZAO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagens, o usurio dever comunicar o fato Cia. Area, obtendo uma prova por escrito desta notificao (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder a localizao da bagagem. Feito isto, o usurio dever contatar via telefone a Central de Assistncia para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localizao da bagagem junto Cia. Area, bem como informar seu domiclio transitrio para que, no caso da companhia transportadora notificar a localizao da bagagem, esta possa lhe ser enviada.

3.18. ADIANTAMENTO FINANCEIRO EM CASO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagem do usurio, desde que dentro dos limites de responsabilidade das Companhias Transportadoras filiadas AITA (ASSOCIAO INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AREO), o mesmo dever entrar em contato,



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imediatamente com a Cia. Transportadora reportando o ocorrido e em seguida a Central de Assistncia que fornecer nmero de controle interno. Para ter direito ao Adiantamento Financeiro, o usurio dever efetuar a declarao de perda (PIR Property Irregularity Report), este o nico documento hbil para comprovar a perda da bagagem, visto que o PIR contm todas as informaes necessrias, como a hora da constatao do extravio da bagagem. Caso a bagagem no tenha sido localiza em 06 h (seis horas), contados do registro do PIR, o usurio dever informar a Central de Assistncia o cdigo de controle interno e juntamente enviar o (PIR Property Irregularity Report), via fax, para que seja fornecido, ainda em viagem, o adiantamento financeiro para a compra de produtos exclusivamente de primeira necessidade, substitutos dos extraviados. Os limites acima mencionados so vlidos para cada usurio, independentemente do nmero de malas extraviadas, ficando desde j consignado que somente far jus ao auxlio o usurio em cujo nome estiver registrado referidas bagagens. IMPORTANTE 01: A liberao deste valor ser feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dvida, pelo usurio ou seu representante legal. O valor adiantado dever ser devolvido Central de Assistncia no prazo mximo de 60 (sessenta) dias, ao cmbio turismo da data do reembolso. No ato da solicitao deste servio, o usurio (e/ou familiar) dever indicar um carto de crdito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorizao de dbito, os quais sero utilizados para devoluo do valor caso o usurio no restitua a importncia adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE 02: Deve-se observar o disposto nas Obrigaes Gerais do Usurio. Limite: USD 500,00 (quinhentos dlares) por evento.

3.19. ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANA Em caso de exigncia de fiana judicial, para a concesso de liberdade provisria do usurio, a Central de Assistncia providenciar o adiantamento do valor de at USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dlares) para o pagamento da fiana. IMPORTANTE 01: A liberao deste valor ser feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dvida, pelo usurio ou seu representante legal. O valor adiantado dever ser devolvido Central de Assistncia no prazo mximo de 60 (sessenta) dias, ao cmbio turismo da data do reembolso. No ato da solicitao deste servio, o usurio (e/ou familiar) dever indicar um carto de crdito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorizao de dbito, os quais sero utilizados para devoluo do valor caso o usurio no restitua a importncia adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE 02: Deve-se observar o disposto nas Obrigaes Gerais do Usurio. Limite: at USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dlares) por evento.

3.20. INFORMAES DE VIAGENS Em caso de solicitao, a Central de Assistncia fornecer ao usurio informaes relativas s exigncias de vacinas e vistos para pases estrangeiros, endereos, nmeros de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condies de trnsito nas Estradas e informaes Meteorolgicas.



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3.21. TRANSMISSO DE MENSAGENS

Em caso de solicitao por parte do usurio, a Central de Assistncia transmitir mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistncia, a uma ou mais pessoas indicadas pelo usurio, residentes no Brasil. 4. EXCLUSES E LIMITAES

4.1. Esto limitados os servios de Assistncia nos seguintes casos:

A) Os servios de assistncia sero disponibilizados aos usurios, durante o perodo de

vigncia contratado, desde que o mesmo esteja em viagem em um dos pases descritos no mbito Territorial. Ressaltamos que o perodo de vigncia dos servios no poder ultrapassar o limite mximo de 180 (cento e oitenta) dias em viagem.

B) Os Servios de Assistncia no se aplicaro as complicaes que venham a ocorrer durante a viagem do usurio, decorrentes de qualquer inobservncia de prescrio mdica.

C) Os servios de assistncia no podero ser prestados quando no houver cooperao

por parte do usurio ou outro que vier a requerer assistncia em seu nome, no que se refere s informaes requisitadas pela Central de Assistncia (dados imprescindveis ao atendimento, como o nome, endereo, n. do carto, relatrios mdicos e outros que se tornarem necessrios).

D) Em situaes que o Departamento Mdico da Central de Assistncia no conseguir

obter laudos mdicos de forma satisfatria caber ao usurio obt-los diretamente do mdico que o trata e/ou do Hospital no qual encontrar-se internado; vale lembrar que o poder de obteno de laudos direito do usurio e a Central de Assistncia no pagar por qualquer tipo de laudo e/ou traduo de lnguas no universais. Caso no tenhamos tal colaborao o usurio perder o direito de atendimento;

E) Os servios de assistncia jurdica no sero prestados e isentam a Central de Assistncia de qualquer responsabilidade, quando o usurio deixar injustificadamente de comparecer s audincias ou de qualquer forma no colaborar para o normal andamento do processo, bem como se ausentar sem informar a forma pela qual possa ser encontrado.

F) O no comparecimento nas consultas mdicas agendadas pela Central de

Assistncia ser considerado injustificvel e os custos resultantes desta ficaram por conta do usurio.

4.2. Esto excludas dos servios de assistncia:

De carter geral: A) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas no se limitando a reembolso de

despesas, tendo em vista a proibio contida na Resoluo do CNSP n 102 de 2004.

B) Eventos decorrentes de fenmenos da natureza de carter extraordinrio, tais como: inundaes, terremotos, erupes vulcnicas, furaces, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistncia fique impossibilitada de prestar os servios de assistncia emergencial.



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C) Eventos decorrentes de exploso, liberao de calor e irradiaes provenientes de ciso

de tomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiaes provocadas pela acelerao artificial de partculas.

D) Ocorrncias em situaes de guerra, comoes sociais, atos de terrorismo e

sabotagem, greves, decretao de estado de calamidade pblica, deteno por parte de autoridade em decorrncia de delito que no seja um acidente, salvo se o usurio provar que a ocorrncia no tem relao com os referidos eventos.

E) Eventos decorrentes de atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de

Segurana em tempos de Guerra. Em relao s pessoas: A) Restituio de despesas efetuadas diretamente pelo usurio;

B) Solicitao de assistncia de carter no emergencial, para qualquer servio e

especificamente para os mdicos tais como: Controle clnico e/ou laboratorial e/ou radiolgico ou doenas pr-diagnosticadas ou existentes anteriormente data de viagem, bem como continuao de tratamentos iniciados no Brasil; atos mdicos eletivos, exploraes clnicas e/ou cirrgicas de doenas crnicas ou doenas de base.

C) Infeces, enfermidades, leses ou processos resultantes de ao criminal e/ou de

tentativa de suicdio perpetrada direta ou indiretamente pelo usurio;

D) Ocorrncias havidas durante o vo e conexes para cidade de destino ou no vo e conexes durante o vo de retorno para a cidade de origem;

E) Tratamento de molstias, estado patolgicos ou qualquer tipo de ocorrncia que venha

gerar solicitao por parte do usurio dos servios da Central de Emergncia, que sejam provocados pela ingesto intencional de drogas, narcticos, abuso de bebidas alcolicas, ou pelo uso de remdios sem receita mdica, mesmo que anterior a data do embarque;

F) Tratamento de molstias, estado patolgicos ou qualquer tipo de ocorrncia que venha

gerar solicitao por parte do usurio dos servios da Central de Emergncia, que sejam decorrentes de Acidente de trnsito, onde restar comprovada a ingesto de drogas, narcticos, bebidas alcolicas, ou uso de remdios sem receita mdica, pelo usurio, ou o condutor do veiculo acidentado;

G) Quadros que envolvam patologia de origem psiquitrica e psicolgica; H) Problemas de gravidez aps o 6 ms de gestao, exames de pr-natal e o parto;

problemas de gravidez antes do 6 ms, em gestaes consideradas de risco pelos exames pr-natais (clnicos e para-clnicos). Problemas ocasionados por interrupo voluntria de gravidez e/ou complicaes decorrentes desta;

I) Ortodontia, Lentes, rteses, prteses e acessrios em geral;

J) Servios prestados por pessoas que tenham grau de parentesco ou amizade com o

usurio, salvo quando previamente autorizados pela Empresa Prestadora de Servios;



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K) Remoes mdicas em avio UTI quando o paciente no estiver internado em centro hospitalar de urgncias (UTI, Pronto-Socorro), ainda que tenha passado por consulta mdica ou tratamento durante a viagem;

L) Remoes mdicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; M) Remoes mdicas que j tiverem sido iniciadas sem a prvia discusso do caso com o

Departamento Mdico da Empresa Prestadora de Servios; N) Remoes mdicas intercontinentais em avio UTI;

O) Consultas, atendimentos ou exames mdicos que no se relacionem queixa

apresentada Central de Assistncia pelo usurio e retorno para reavaliaes ambulatoriais;

P) Pagamento de despesas mdico-hospitalares havidas pelo usurio em territrio

brasileiro; Q) Prticas no reconhecidas como medicina tradicional no local do viajem;

R) Viagens em veculos ou em condies imprprias ao transporte de passageiros;

S) Acidentes e/ou enfermidades decorrentes da participao em qualquer tipo de pratica

esportiva como e no se limitando a (esportes de combate [todos os tipos de luta, inclusive Capoeira], alpinismo, caa, acidentes decorrente de todo tipo de mergulho, espeleologia, esportes praticados com veculos areos, terrestres e aquticos e respectivos treinos preparatrios, balonismo, motociclismo, asa delta, pra-quedismo, surf, windsurfe, paraglyder, kart e ski na neve e aqutico, etc.) ou participar de apostas como rachas ou acidentes decorrentes do uso de armas.

T) Gastos com reeducao funcional, massagens e sesses de fisioterapia (de pacientes

que no se encontrem em enfermaria, Unidade de Terapia Semi-intensiva ou Intensiva);

U) Doenas, para as quais a vacinao sabidamente recomendada para o local de

destino; V) Acidente ou Doena do Trabalho; W) Intervenes ou tratamentos de ordem esttica; X) Gastos assumidos pelo usurio consequentes inobservncia das orientaes do

mdico responsvel e/ou do Departamento Mdico da Central de Assistncia, salvo excees com justificativas cabveis, que sero analisadas pelo Departamento Mdico da Central de Assistncia.

Y) No caso de traslado de corpo, esto excludas despesas relativas ao funeral,

sepultamento e jazigo. 5. OBRIGAES GERAIS DO USURIO 5.1. Do Adiantamento de Valores



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Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dvida, a Central de Assistncia poder cobrar do usurio que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do dbito, bem com, juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms.



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ASSISTNCIA A VECULOS

1. DEFINIES E OBJETIVO

1.1. DEFINIES

1.1.1. Usurio: entende-se por Usurio, a pessoa habilitada que estiver conduzindo o veculo no momento do evento.

1.1.2. Acompanhante: As pessoas que se encontrarem no veculo do Usurio no momento da ocorrncia de evento, limitadas a at 04 (quatro) pessoas.

1.1.3. Cadastro: o conjunto de informaes relativas aos veculos que tero direito a utilizao dos servios, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada veculo corresponde a um cadastro.

1.1.4. Prestadores: so as pessoas fsicas ou jurdicas integrantes dos cadastros e

registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os servios previstos e necessrios ao atendimento dos Usurios, nos moldes deste contrato.

1.1.5. Veculo: Meio de transporte automotor de passeio, com limite de at 15 (quinze)

anos da data de fabricao e peso lquido inferior a 3,5 toneladas, devidamente cadastrado junto INTER PARTNER.

1.1.6. Evento: Imobilizao do veculo em sequncia a acidente e/ou pane, falta de

combustvel e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios prprios, e roubo/furto.

1.1.6.1. Acidente com o veculo: a ocorrncia de coliso, capotagem, alagamento, queda de objetos, incndio, tombamento, envolvendo direta ou indiretamente o veculo, impedindo a locomoo do mesmo por seus prprios meios.

1.1.6.2. Pane: Designa todo defeito de origem mecnica ou eltrica que se apresente no veculo que lhe impea a locomoo pelos seus prprios meios, excludos os casos de troca de pneus e de falta de combustvel.

1.1.6.3. Pane Repetitiva: Dentro do perodo de um ano, a terceira solicitao de assistncia cujo fato gerador seja uma pane no veculo, mecnica ou eltrica, ser considerada pane repetitiva.

1.1.6.4. Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do veculo Usurio, devidamente formalizado junto s autoridades competentes.

1.1.6.5. Acidente com o Usurio: todo acontecimento que provoque danos a qualquer rgo ou funo do Usurio, causado nica e diretamente por causa externa, violenta, involuntria e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funes orgnicas do Usurio, caracterizando-se como urgncia.

1.1.7. Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito aos servios, estabelecido

em funo de quilometragem inicial ou mxima, ou do tempo/quantidade mxima de utilizao dos servios, ou ainda do valor mximo previsto para a prestao do servio.



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1.1.8. Local de residncia: o endereo de residncia ou domiclio permanente

constante do cadastro do Usurio junto a Central de Assistncia. Para efeito do servio de Assistncia, considera-se que o Usurio e seus acompanhantes tm o mesmo domiclio.

1.1.9. Central de Assistncia: a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficar responsvel por receber as solicitaes de servios dos Usurios, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o servio solicitado, monitorar a sua prestao e efetuar o pagamento ao prestador de servios por ela nomeado.

1.2. OBJETO DO SERVIO

Este contrato tem por objeto prestar servios de assistncia emergencial aos Usurios de veculos cadastrados junto a Central de Assistncia, sendo que a maior parte destes servios, quando no estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execuo de reparos provisrios. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Usurio dever entrar em contato com a Central de Assistncia, atravs de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais servios relacionados na Clusula 3 - Servios e Limites Assistncia a Veculos. Os custos de todas as ligaes telefnicas sero de responsabilidade da Central de Assistncia. 2. MBITO TERRITORIAL

Os servios de assistncia sero prestados ao Usurio, em todo Territrio Brasileiro a mais de 50 km do municpio de residncia do usurio e demais pases integrantes do MERCOSUL, conforme limitaes estipuladas na Clusula 3, deste contrato. 3. SERVIOS E LIMITES - ASSISTNCIA A VECULOS E PESSOAS Os servios oferecidos neste contrato so de assistncia emergencial e no se confundem com um seguro. Os servios em questo somente sero prestados em situaes emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item 1.1.6 deste Anexo. Por no se confundirem com um seguro, os servios de assistncia emergencial tm regras prprias e coberturas limitadas. Todos os servios emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistncia, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestao dos mesmos. Os servios organizados sem autorizao prvia ou participao da Central de Assistncia no sero reembolsados ao Usurio ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos servios descritos neste contrato, serem de carter emergencial, a prestao dos mesmos ser feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislao e costumes do pas/local do evento, localizao e horrio, natureza e urgncia do atendimento necessrio e requerido.



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Devido o carter emergencial dos servios prestados ao Usurio, a Central de Assistncia, est desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veculos que j se encontrem em uma oficina.

3.1. SERVIOS DE ASSISTNCIA AO VECULO

3.1.1. SOCORRO ELTRICO/MECNICO Em caso de pane, a Central de Assistncia providenciar o envio de um socorro eltrico/mecnico, para que o veculo seja se possvel tecnicamente, reparado no local onde se encontra. IMPORTANTE 01: A Central de Assistncia arcar com os custos de mo de obra do referido socorro eltrico/mecnico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituio de peas. IMPORTANTE 02: Este servio no ser fornecido em caso de pane repetitiva.

3.1.2. REBOQUE DO VECULO Em caso de imobilizao total do veculo decorrente de evento previsto, a Central de Assistncia, fornecer ao Usurio o servio de reboque para que o veculo seja levado at a oficina mais prxima. IMPORTANTE 01: Este servio limita-se ao reboque do veculo at 100 (cem) km, contando-se do local do evento. O valor da quilometragem excedente ser de responsabilidade do Usurio. A cobrana da quilometragem excedente ser efetivada diretamente pelo prestador de servios, calculado como valor devido o dobro da distncia final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilmetros excedentes.

Essa cobrana devida em dobro, visto o custo que o prestador de servio tem para retornar ao ponto inicial de cobrana.

IMPORTANTE 02: O Usurio responsabilizar-se- pela remoo de eventual carga transportada no veculo antes da efetivao do reboque. IMPORTANTE 03: Este servio limita-se ao fornecimento de 01 (um) reboque por evento. IMPORTANTE 04: Este servio no ser fornecido em caso de pane repetitiva. Limite: at 100 (cem) km, contando-se do local do evento.

3.1.3. GUARDA DO VECULO Em caso de ser necessria a guarda do veculo em local apropriado, por no haver nenhuma oficina disponvel, a Central de Assistncia, providenciar a guarda do veculo at que possa ser efetuada a sua retirada ou reparo. Limite: at R$ 100,00 (cem reais) por ano

3.1.4. RETORNO A DOMICLIO



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3.1.4.1. Em caso de ser confirmada a imobilizao do veculo para reparo por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente, sero colocadas a disposio do Usurio e seus acompanhantes, passagens areas - classe econmica - ou rodovirias a critrio da Central de Assistncia, que obedecer as condies locais e a distncia do local do evento, para que possam retornar ao Municpio de seu domiclio.

IMPORTANTE 01: Caso o Usurio opte pela continuao da viagem, essa despesa no dever exceder de retorno ao Municpio de seu domiclio.

3.1.4.2. Em caso de roubo ou furto do veculo do Usurio, aps registro oficial junto s autoridades competentes, sero colocadas a disposio do Usurio e seus acompanhantes, passagens areas classe econmica ou rodovirias, a critrio da Central de Assistncia, que obedecer s condies locais e a distncia do local do evento, para que possam retornar ao Municpio de seu domiclio.

IMPORTANTE: Caso o Usurio opte pela continuao da viagem, essa despesa no dever exceder de retorno ao Municpio de seu domiclio.

3.1.5. PEAS DE SUBSTITUIO A Central de Assistncia encarrega-se da localizao de peas no encontradas no local de conserto do veculo e seu envio pelo meio mais adequado, quando possvel. IMPORTANTE 01: Peso Mximo de 15 (quinze) Kg, respeitadas as normas de postagem. IMPORTANTE 02: Esto excludas as despesas com procura, localizao e envio de peas do Exterior para o Brasil ou do Brasil para o Exterior. IMPORTANTE 03: O custo da pea ser de responsabilidade do Usurio.

3.1.6. MOTORISTA SUBSTITUTO

Em caso de acidente com o veculo que impea o Usurio de dirigir, ou ainda em funo de seu falecimento, a Central de Assistncia colocar disposio, um motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao Municpio do domiclio desde que no haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veculo. IMPORTANTE 01: A Central de Assistncia no se responsabilizar por despesas com combustvel, pedgio e gastos pessoais do motorista. IMPORTANTE 02: Caso o Usurio opte pela continuao da viagem, essa despesa no dever exceder de retorno ao Municpio de seu domiclio.

3.1.7. CHAVEIRO Se, em sequncia a perda, roubo/furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veculo, o Usurio no puder se locomover com o veculo, a Central de Assistncia enviar um chaveiro at o veculo para que, se possvel, seja realizada a abertura da porta e uma cpia da chave. IMPORTANTE: Servio limitado ao permetro urbano.



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Limite: at R$ 100,00 (cem reais) por evento.

3.1.8. SUBSTITUIO DE PNEU FURADO

Na ocorrncia de imobilizao do veculo devido a pneu furado, a Central de Assistncia enviar um prestador de servio para troc-lo. IMPORTANTE 01: Este servio fica limitado troca do pneu. As despesas com reparo e/ou aquisio de pneus e rodas esto excludas. IMPORTANTE 02: Este servio ser prestado desde que o Usurio disponha de pneu reserva em seu veculo, em perfeitas condies de uso.

3.1.9. AUXLIO NA FALTA DE COMBUSTVEL

Na ocorrncia de imobilizao do veculo devido falta de combustvel, a Central de Assistncia providenciar um reboque para que o veculo seja removido at o posto de abastecimento mais prximo do local do evento. IMPORTANTE: O custo do combustvel de responsabilidade do Usurio.

3.1.10. CARRO RESERVA

Em caso de roubo, furto ou imobilizao do veculo, neste ltimo caso, desde que o veculo tenha sido removido pelo servio de reboque (item 3.1.2), para reparo por perodo igual ou superior a 48 horas, a Central de Assistncia providenciar um veculo de aluguel (categoria popular bsico com ar-condicionado e direo hidrulica), durante o perodo de at 02 (dois) dias com capacidade para at 05 pessoas incluindo o motorista. Dever o Associado dirigir-se a locadora de veculos mais prxima do evento para retirar o veculo de aluguel.

A utilizao desse servio inclui o seguro simples do veculo, despesas com quilometragem, taxa de retorno, se houver, sendo condicionada aos requisitos e exigncias habituais das locadoras (o Associado ao se apresentar na locadora indicada dever ser maior de 21 anos, dispor de carteira de habilitao a mais de 02 anos e ter limite de Crdito no carto disponvel no momento para cauo do veculo), bem como disponibilidade de veculos.

Limite: Veculo Popular bsico (com ar-condicionado e direo hidrulica) e mximo de 02 (dois) dias de utilizao.

No esto includas as despesas com combustvel ou pedgio nos dois casos.

Obs.: Caso o servio seja utilizado para retorno a domiclio o carro reserva dever ser devolvido no mesmo dia de sua chegada no Municpio de Residncia do Associado, no podendo o prazo de aluguel do veculo ultrapassar este limite.

3.1.11. DESPACHANTES (ACIDENTE, FURTO OU ROUBO DO VECULO) Em decorrncia de acidente, furto ou roubo do veculo, a Central de Assistncia auxiliar o Usurio atravs do acionamento e disponibilizao de um despachante para que se cumpram s devidas formalidades:

- Retirada do boletim de ocorrncia; - Obteno da certido policial de no localizao do veculo; - Obteno da certido negativa de multas; - Formulao do pedido de iseno do IPVA, quando possvel;



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IMPORTANTE: Todas as despesas, como multas de trnsito, impostos, taxa de circulao, juros de mora e outras que no se relacionem com o servio acima, correro por conta do Usurio.

3.2. SERVIOS DE ASSISTNCIA AO USURIO

3.2.1. HOSPEDAGEM EM HOTEL

Caso no seja possvel fornecer o servio de retorno ao domiclio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horrio da ocorrncia, os ocupantes do veculo tero direito a 02 (duas) dirias de hotel da rede credenciada da Central de Assistncia, no valor de R$ 60,00 (sessenta reais), para at 05 (cinco) pessoas. A escolha do hotel mencionado ser efetuada de acordo com a disponibilidade da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontra o veculo, correndo, em qualquer caso, por conta do Usurio, despesas no compreendidas nos preos das dirias, tais como, gastos com frigobar, telefone, lavanderia, etc. Na eventualidade de ser escolhido pelo Usurio um hotel cujo valor da diria seja superior aos limites aqui estabelecidos, ser de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferena. Em nenhuma hiptese ser aceita a compensao de valores, caso o hotel escolhido tenha dirias em valor inferior a R$ 60,00 (sessenta reais).

3.2.2. REMOO INTER HOSPITALAR

Na hiptese do Usurio se envolver em acidente de trnsito, ocorrida durante a viagem, for hospitalizado e de acordo com a natureza e gravidade dos ferimentos, a Central de Assistncia se responsabilizar:

a) Pela transferncia do Usurio para o centro mdico-hospitalar mais prximo do hospital onde este est sendo atendido e, que tenha condies tcnicas e estruturais de atender o Usurio.

Esta transferncia ser feita atravs de pedido escrito do mdico que atende o Usurio no local, o qual dever atestar:

1- Em relatrio escrito que o local onde o Usurio est internado, segundo critrios exclusivamente mdicos, no tem condies tcnicas e estruturais para atend-lo;

2- Qual o estado de sade do Usurio (descrio clnica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem sendo aplicado no Usurio;

3- Qual o meio de transporte recomendado para a remoo inter-hospitalar podendo ser feita por ambulncia, carro, avio comercial ou avio UTI e sua justificativa clnica para tanto;

4- Qual o hospital mais prximo em com condies de receber o Usurio e se o Usurio tem condies clnicas de ser removido at este hospital;

Independente dos itens anteriores a remoo ainda precisar da anuncia do mdico assistente em comum acordo com da equipe mdica da Central de Assistncia, podendo ser feita por ambulncia, carro, avio comercial ou avio UTI. Se necessrio, de acordo com critrios mdicos, um mdico ou uma enfermeira dever acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferncia em avio UTI s ser coberta quando:



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- Realizada dentro do territrio nacional (quando o Usurio acionar o servio dentro do

territrio nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o Usurio estiver em viagem ao exterior) e,

- Se a natureza dos ferimentos ou enfermidade exigir esse meio de locomoo, a critrio do mdico local assistente ou da equipe mdica da Central de Assistncia, e

- Se a causa clnica da indicao da UTI area for exclusiva e diretamente relacionada queixa inicial do Usurio (razo da internao), e for considerado o nico meio de transporte vivel para a otimizao do prognstico, estando o paciente em Unidade de Emergncia do Hospital de origem,

- Se o Usurio estiver internado em Unidade de Urgncias (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e no tiver tido alta hospitalar, e

- Se o destino do Usurio for outro hospital (nunca a sua residncia).

IMPORTANTE 02: Se necessrio, um mdico ou uma enfermeira dever acompanhar o Usurio. Se o Usurio for ser transferido para hospital situado em territrio brasileiro, caber ao Usurio e/ou sua famlia:

1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o Usurio, 2- Enviar para o Departamento Mdico da Central de Assistncia uma confirmao por

escrito (por fax ou e-mail) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Cdigo Regional de Medicina do mdico cedente, do hospital para onde ele dever ser transferido.

A remoo do paciente s ser iniciada quando a vaga, do hospital de destino, estiver garantida desta forma.

3.2.3. VISITA AO USURIO HOSPITALIZADO Se em consequncia de evento o Usurio desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu municpio de domiclio de residncia, por um perodo superior a 07 (sete) dias, a Central de Assistncia ao seu critrio, que obedecer s condies locais e a distncia do local do evento, providenciar uma passagem area classe econmica ou rodoviria, de ida e volta e 02 (duas) dirias de hotel, no valor unitrio de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para uma pessoa indicada pelo Usurio possa acompanh-lo. Na eventualidade de ser escolhido pelo Usurio um hotel cujo valor da diria seja superior aos limites aqui estabelecidos, ser de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferena. Em nenhuma hiptese ser aceita a compensao de valores, caso o hotel escolhido tenha dirias em valor inferior a R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais). IMPORTANTE: Este servio inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excludas as despesas extras como: alimentao, divertimento, entretenimento, locaes, telefone, fax, celular etc.

3.2.4. TRASLADO DE CORPO



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No caso de bito do Usurio, a Central de Assistncia se responsabilizar pelo cumprimento de todas as formalidades legais, bem como suportar todos os gastos para o retorno do corpo, transportando-o em esquife Standard at o municpio de domiclio do Usurio. Nos casos de morte acidental, os servios de assistncia sero prestados a partir do momento em que o falecido se encontre liberado pelas autoridades policiais e que no exista nenhum obstculo fsico, material, policial ou judicial que impea a sua remoo do local do falecimento. A assistncia no se estender as buscas, realizao de provas, bem como outras formalidades legais e burocrticas, no caso do Usurio haver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida. Sob nenhuma circunstncia estaro cobertas as despesas de sepultamento e/ou funeral.

3.2.5. SERVIO DE REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE OU CNJUGE

Em caso de falecimento de um parente ou cnjuge do Usurio, a Central de Assistncia organizar e assumir as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado do Usurio ao seu Municpio de domiclio. IMPORTANTE: O Usurio dever retornar com passagem area - classe econmica.

3.2.6. TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VECULO

Em caso de utilizao do servio de Retorno a Domiclio ou Regresso antecipado por morte de parente ou cnjuge, a Central de Assistncia colocar a disposio do Usurio ou pessoa de sua confiana, uma passagem area - classe econmica - ou rodoviria, a critrio da Central de Assistncia, que obedecer s condies locais e a distncia do local do evento, para que este possa retirar o veculo. Este servio ser disponibilizado desde que no haja no local outra pessoa que possa retornar o veculo.

IMPORTANTE: O percurso da viagem de retorno antecipado bem como o da recuperao do veculo no poder compreender distncia superior existente entre o local de domicilio do Usurio e o local onde se encontrar o veiculo, quando o servio de Regresso Antecipado for acionado.

3.2.7. INDICAO MDICA

Em caso de solicitao por parte do usurio expressando necessidade de consultar um servio mdico/odontolgico para situaes no cobertas pelo servio de assistncia mdica e assistncia odontolgica neste contrato, a Central de Assistncia empenhar-se- em fornecer-lhe, quando possvel, o nome, endereo e nmero de telefone de 03 (trs) profissionais ou especialistas. IMPORTANTE: As despesas decorrentes devero ser assumidas pelo usurio diretamente com o prestador de servios.

3.2.8. SERVIO DE MONITORAO MDICA Ocorrendo acidente de trnsito com o veculo conduzido pelo usurio, e deste que este esteja ferido, depois de prestados os primeiros socorros pela autoridade competente, a Central de Assistncia organizar os contatos entre sua equipe mdica e o mdico local e tambm, se solicitado, com o mdico particular do usurio.



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3.2.9. SERVIO DE INTERVENO MDICA

Caso surjam dvidas tcnicas, sobre a qualidade dos cuidados dispensados ao usurio, durante os contatos realizados atravs do Servio de Monitorao Mdica, a Central de Assistncia deslocar um profissional de sua equipe mdica para comparecer at o local onde o usurio recebe atendimento para constatar se o atendimento est sendo realizado de maneira correta, podendo ainda tomar as medidas cabveis caso seja necessrio.

3.2.10. RETORNO DOS ACOMPANHANTES Caso os acompanhantes do usurio no possam retornar em razo de doena, acidente ou falecimento do usurio, que estejam sendo acompanhados pela Central de Assistncia, e desde que o Servio de Motorista Substituto no puder ser utilizado, a Central de Assistncia ao seu critrio, que obedecer s condies locais e a distncia do local do evento providenciar uma passagem area classe econmica ou rodoviria, de volta para os acompanhantes do usurio.

3.2.11. TRANSMISSO DE MENSAGENS URGENTES (Vlido somente no Exterior e no Brasil a mais de 50 km do domiclio)

Em caso de solicitao por parte do Associado, a Central de Assistncia transmitir mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistncia, a uma ou mais pessoas indicadas pelo Associado, residentes no Brasil. 1. EXCLUSES DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA Esto excludas as prestaes de servio de assistncia a eventos resultantes de:

1.1. De carter geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas no se limitando ao reembolso de

despesas, tendo em vista a proibio contida na Resoluo do CNSP n 102 de 2004.

b) Fenmenos da natureza de carter extraordinrio, tais como: inundaes, terremotos, erupes vulcnicas, furaces, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistncia fique impossibilitada de prestar os servios de assistncia emergencial.

c) Exploso, liberao de calor e irradiaes provenientes de ciso de tomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiaes provocadas pela acelerao artificial de partculas;

d) Ocorrncias em situaes de guerra, comoes sociais, atos de terrorismo e sabotagem,

greves, decretao de estado de calamidade pblica, deteno por parte de autoridade em decorrncia de delito que no seja um acidente, salvo se o Usurio provar que a ocorrncia no tem relao com os referidos eventos.

e) Atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de Guerra.

1.2. Em relao s pessoas: a) Remoes mdicas em avio UTI quando o paciente no estiver internado em centro

hospitalar de urgncias (UTI, Pronto-Socorro), ainda que tenha passado por consulta mdica ou tratamento durante a viagem;



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b) Remoes mdicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; c) Remoes mdicas que j tiverem sido iniciadas sem a prvia discusso do caso com o

Departamento Mdico da Empresa Prestadora de Servios; d) Remoes mdicas intercontinentais em avio UTI; e) No caso de traslado de corpo, esto excludas despesas relativas ao funeral, sepultamento e

jazigo. f) Acidente ou Doena do Trabalho.

1.3. Em relao ao veculo: a) Ocorrncias fora das condies definidas acima; b) Participao em apostas, duelos, crimes, disputas ou acidentes com o veculo em

decorrncia destas prticas; c) Falta de manuteno do veculo; d) Veculos em desrespeito s normas de segurana recomendadas pelo fabricante ou

autoridades; e) Acidentes produzidos por ingesto intencional de txicos, narcticos ou bebidas alcolicas; f) Acidente resultante da prtica de competio esportiva com o veculo; g) Ao ou omisso do Usurio causado por m f; h) Solicitao de Assistncia para panes repetitivas; i) Eventuais reboques de veculos que exijam utilizao de "munk" ou outro equipamento

para fins de resgate que no o tradicional "reboque", como queda em precipcios ou ribanceiras.

j) Gastos com combustvel, reparaes ou roubo de acessrios incorporados ao veculo; k) Uso indevido do veculo ou conduo do mesmo por pessoa no habilitada; l) Roubo das bagagens e objetos pessoais deixados no interior do veculo; m) Mercadorias transportadas; n) Qualquer tipo de conserto definitivo do veculo seja ele no local do evento ou fora dele; o) Evento ocorrido fora de estradas, ruas ou em rodovias estranhas ao sistema virio regular; p) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o Usurio reconhea sua

responsabilidade; q) Acionamento dos servios de emergncia em sequncia a re-chamada para correo de

defeito ou vcio tambm conhecida como recall por parte do fabricante do veculo.



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r) Veculo que complete a idade limite para atendimento, ou seja, 15 (quinze) anos durante a

vigncia do contrato, mesmo que seu cadastro ainda continue ativo junto a Central de Assistncia.

2. OBRIGAES GERAIS DO USURIO

2.1. Do Adiantamento de Valores Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dvida, a Central de Assistncia poder cobrar do Usurio que atrasar seu pagamento, multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do dbito, bem com, juros moratrios de 01% (um por cento) ao ms.



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ASSISTNCIA 24 HORAS A RESIDNCIA

1. DEFINIES E OBJETIVO

1.1. DEFINIES

1.1.1. Usurio: entende-se por Usurio, o titular do carto, seu cnjuge e filhos com at 23 (vinte e trs) anos e o adicional do carto, todos residentes no Brasil e devidamente cadastrados pela CONTRATANTE, junto Central de Assistncia.

1.1.2. Cadastro: o conjunto de informaes, relativas s residncias, que tero direito a utilizao dos servios, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada residncia corresponde a um cadastro.

1.1.3. Prestadores: so as pessoas fsicas ou jurdicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistncia, aptas a prestar todos os servios previstos e necessrios ao atendimento dos Usurios, nos moldes deste Anexo.

1.1.4. Residncia: o nico endereo permanente do usurio, cadastrado junto a Central de Assistncia.

1.1.5. Evento: Vazamento, danos por queda de raio, furto ou roubo, vendaval/ventania, incndio, desmoronamento, acidente corporal decorrente de um dos eventos acima, cujo fato gerador, seja imprevisvel, sbito e involuntrio.

1.1.5.1. Vazamento: So os danos causados pelo rompimento de canos ou perfuraes acidentais das tubulaes internas de gua da residncia, conforme previsto para o servio de encanador.

1.1.5.2. Danos por queda de raio: So os danos causados as instalaes eltricas da residncia como, o curto circuito, tomadas queimadas, interrupo de energia, causados por queda de raios.

1.1.6. Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da residncia do Usurio, devidamente formalizado junto s autoridades competentes.

1.1.7. Acidente: todo acontecimento que provoque danos a qualquer rgo ou funo do Usurio, causado nica e diretamente por causa externa, violenta, involuntria e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funes orgnicas do Usurio, caracterizando-se como urgncia.

1.1.8. Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito aos servios, estabelecido em funo de quilometragem inicial ou mxima, ou do tempo/quantidade mxima de utilizao dos servios, ou ainda do valor mximo previsto para a prestao do servio, conforme definido neste Anexo I.

1.1.9. Central de Assistncia: a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficar responsvel por receber as solicitaes de servios dos Usurios, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o servio solicitado, monitorar a sua prestao e efetuar o pagamento ao prestador de servios por ela nomeado.

1.2. OBJETIVO DO SERVIO

Este contrato tem por objeto prestar servios de assistncia emergencial aos Usurios cadastrados junto Central de Assistncia, sendo que a maior parte destes servios, quando no estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execuo de reparos provisrios



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e no podero ser utilizados para conservao predial, neste caso ficar a cargo do Usurio todas as medidas de acabamento necessrias.

Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Usurio, antes de adotar qualquer medida, dever entrar em contato com a Central de Assistncia, atravs do sistema de telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais servios abaixo relacionados.

2. MBITO TERRITORIAL

Os servios de assistncia sero prestados nas residncias cadastradas e localizadas dentro do Territrio Brasileiro. 3. SERVIOS E LIMITES - ASSISTNCIA A RESIDNCIAS Os servios oferecidos neste contrato so de assistncia emergencial e no se confundem com um seguro. Os servios em questo somente sero prestados em situaes emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item 1.1.5 deste Anexo. Por no se confundirem com um seguro, os servios de assistncia emergencial tm regras prprias e coberturas limitadas. Todos os servios emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados a Central de Assistncia, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestao dos mesmos. Os servios organizados sem autorizao prvia ou participao da Central de Assistncia no sero reembolsados ao Usurio ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos servios descritos neste contrato, serem de carter emergencial, a prestao dos mesmos ser feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislao e costumes do local do evento, localizao e horrio, natureza e urgncia do atendimento necessrio e requerido. Devido o carter emergencial dos servios prestados ao Usurio, a Central de Assistncia dever ser informada logo que o Usurio tome conhecimento do problema que necessite de atendimento emergencial.

3.1. ENVIO DE PROFISSIONAL

Quando ocorrer um evento na residncia do Usurio, a Central de Assistncia enviar um profissional, conforme indicado nos servios abaixo, para reparo emergencial provisrio ou conteno do problema.

3.1.1. CHAVEIRO

3.1.1.1. Se em sequncia a perda ou roubo de chaves, o Usurio no puder entrar

na residncia e no havendo alternativa vivel para faz-lo, a Central de Assistncia enviar um chaveiro at a residncia para que, se possvel, seja realizada a abertura da porta e uma cpia da chave.

IMPORTANTE: Esto excludas deste servio fechaduras de portas internas, guarda-roupas e porto de garagem.

Limite: at R$ 50,00 (cinquenta reais) por evento - Mximo de 02 (duas) intervenes por ano.



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3.1.1.2. No caso de roubo ou furto da residncia em que tenha havido arrombamento de portas ou janelas de entrada e acesso com danificao da fechadura, a Central de Assistncia assumir os servios emergenciais de reparo provisrio desta fechadura.

IMPORTANTE: Esto excludas deste servio fechaduras de portas internas, guarda-roupas e porto de garagem. Limite: at R$ 200,00 (duzentos reais) por evento - Mximo de 01 (uma) interveno por ano.

3.1.2. ENCANADOR

Se em decorrncia de vazamento sbito e imprevisto, rompimento de canos ou perfuraes acidentais, a residncia for alagada ou correr o risco de ser, ser enviado um profissional para o atendimento emergencial (retirada da gua e obstruo do vazamento). A Central de Assistncia assumir to somente, as despesas de envio do profissional e sua mo-de-obra, os custos com materiais para o reparo de qualquer espcie esto excludos. IMPORTANTE: Esto excludos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatrios subterrneos, aquecedores, caixa dgua, bombas hidrulicas, goteiras, desentupimento de banheiros, pias, ralo e desobstruo de cano de esgoto.

Limite: at R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento - Mximo de 02 (duas) intervenes por ano.

3.1.3. ELETRICISTA

Se devido queda de raio a Residncia ficar sem luz, a Central de Assistncia enviar at o local profissional para minimizar o problema. A Central de Assistncia assume to somente as despesas de envio e mo de obra deste profissional, no assumindo os custos com material, nem de reparo definitivo. IMPORTANTE: Esto excludos deste servio troca de lmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas eltricas, qualquer aparelho eltrico, eletrodomsticos e aparelhos de calefao. Limite: at R$ 200,00 (duzentos reais) por evento Mximo de 03 (trs) intervenes por ano.

3.1.4. VIDRACEIRO

Se devido ocorrncia de evento, que danifique ou quebre os vidros da Residncia, esta se tornar vulnervel, a Central de Assistncia enviar um profissional para reparos provisrios. IMPORTANTE: Esto excludos deste servio conserto de vidros que faam parte da decorao ou daqueles que, quando quebrados, no comprometam a segurana da residncia. Limite: at R$ 100,00 (cem reais) por evento Mximo de 03 (trs) intervenes por ano.

3.1.5. SEGURANA E VIGILNCIA



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Se devido ocorrncia de evento, a residncia apresentar-se vulnervel, colocando em risco as pessoas e/ou os bens existentes em seu interior, a Central de Assistncia providenciar, de acordo com a disponibilidade local, os servios emergenciais de um segurana. Limite: at R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por dia - Mximo de 03 (trs) dias. Mximo de 02 (duas) intervenes por ano.

3.1.6. COBERTURA PROVISRIA DE TELHADOS Se devido ocorrncia de evento, ocorrer o destelhamento parcial ou total da residncia e, sendo possvel a cobertura provisria do telhado para que se proteja o interior da residncia, a Central de Assistncia providenciar a cobertura provisria com lona, plstico ou outro material similar. Limite: at R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento Mximo de 02 (duas) intervenes ano.

3.1.7. FAXINEIRA

Se, devido ocorrncia de evento(s) previsto(s), a residncia se tornar inabitvel, a Central de Assistncia colocar a disposio do usurio os servios de uma empresa de limpeza, de tal maneira que possa viabilizar a reentrada dos moradores, ou ao menos minimizar os efeitos, preparando a residncia para um reparo posterior. IMPORTANTE 1: A Central de Assistncia no responsvel por qualquer tipo de reparo definitivo. IMPORTANTE 2: Esto excludas deste servio limpezas isoladamente de sof, carpete e cortinas. Limite: limite mximo de R$ 50,00 (cinqenta reais) por dia e no mximo de 5 (cinco) dias. Nmero mximo de solicitaes de 02 (duas) por ano.

3.1.8. ESTADA EM HOTEL Se em decorrncia de evento a residncia ficar inabitvel, a Central de Assistncia providenciar a hospedagem dos moradores da residncia.

Na eventualidade de ser escolhido pelo Usurio um hotel cujo valor da diria seja superior aos limites aqui estabelecidos, ser de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferena.

Em nenhuma hiptese ser aceita a compensao de valores, caso o hotel escolhido tenha dirias em valor inferior a R$ 60,00 (sessenta reais). IMPORTANTE: Este servio inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excludas as despesas extras como: alimentao, entretenimento, locaes, telefone, fax, celular etc. Limite: at R$ 60,00 (sessenta reais) por dia por pessoa Mximo de 05 (cinco) pessoas - At 02 (duas) dirias por evento e no mximo 02 (dois) eventos no ano.

3.1.9. AMPARO DE CRIANAS Se, devido a ocorrncia de evento na residncia, o Usurio necessitar de hospitalizao por perodo superior a 24 (vinte e quatro) horas e caso ali resida criana menor de 12 (doze) anos,



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a Central de Assistncia se encarregar da guarda desta, atravs da contratao de uma baby-sitter ou utilizao dos servios de um berrio. Limite: at R$ 200,00 (duzentos reais) por dia - Por at 02 (dois) dias por evento - Mximo de 02 (duas) intervenes por ano.

3.1.10. GUARDA DE ANIMAIS DOMSTICOS Em caso de evento que exija a transferncia dos habitantes da residncia para outro local e, caso no haja quem cuide dos animais de estimao desta famlia, a Central de Assistncia assumir os gastos para a guarda deste em local apropriado. Limite: at R$ 30,00 (trinta reais) por animal - Mximo de 03 (trs) animais - At 02 (dois) dias por evento. Mximo de duas intervenes por ano.

3.1.11. TRANSPORTE E GUARDA E MVEIS

3.1.12.1. TRANSPORTE DE MVEIS Se devido ocorrncia de evento, a residncia estiver sem condies de habitabilidade tornando-se necessria a retirada de mveis por razes de segurana, ou ainda para que se possam efetuar reparos para torn-la habitvel, a Central de Assistncia organiza a retirada e transporte dos mveis por empresa especializada at local especificado pelo Usurio para sua guarda, desde que dentro de um raio de 50 km (cinquenta quilmetros) contados a partir do local do evento. Limite: at R$ 800,00 (oitocentos reais) por evento para o transporte de mveis. Mximo de duas intervenes por ano.

3.1.12.2. GUARDA DE MVEIS Se, devido a ocorrncia de evento, o Usurio no encontrar local adequado para a guarda dos mveis da residncia atingido pelo evento, em complemento ao servio de transferncia de mveis, a Central de Assistncia se encarrega da guarda destes mveis, em local adequado determinado pelo Usurio, bem como do retorno dos mesmos, desde que dentro de um raio de 50 (cinquenta) km da residncia. Limite: at R$ 300,00 (trezentos reais) por evento para guarda de mveis. Mximo de duas intervenes por ano.

3.1.12. TRANSMISSO DE MENSAGENS Em caso de solicitao por parte do usurio, a Central de Assistncia transmitir mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistncia, a uma ou mais pessoas indicadas pelo usurio, residentes no Brasil.

3.1.13. SERVIO DE LOCAO DE ELETRODOMSTICOS Na ocorrncia de evento previsto que danifique o freezer, geladeira ou fogo da residncia, e desde que seja o nico aparelho da casa, a Central de Assistncia fornecer um substituto. Limite: at R$ 400,00 (quatrocentos reais) pelo perodo mximo de 04 (quatro) dias mximo de 02 (duas) intervenes por ano.



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3.1.14. SERVIO DE AMBULNCIA Se, devido ocorrncia de evento previsto, a residncia assistida for afetada provocando feridos entre aqueles que ali residam em carter permanente, a Central de Assistncia, aps a liberao por parte das autoridades competentes, organizar e assumir os gastos com a remoo dos mesmos at um hospital mais prximo. Caso se faa necessrio, aps a alta hospitalar, os usurios no puderem retornar em condies normais, a Central de Assistncia se encarregar de transport-los at a residncia assistida ou, caso esta se encontre inabitvel, at a residncia provisria indicada, desde que esta esteja dentro do Municpio da ocorrncia do evento.

3.1.15. CENTRAL DE INFORMAES Caso o usurio solicite, a Central de Assistncia fornecer informaes relativas a nmeros de telefones teis, tais como: cartrios, polcia e hospitais. IMPORTANTE: A Central de Assistncia se responsabilizar somente em informar o nmero de telefone solicitado. de responsabilidade do usurio, acionar tal servio. 4. EXCLUSES DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA Alm das excluses especificadas em cada um dos servios acima, esto excludas as prestaes de servio de assistncia a eventos resultantes de:

4.1. De carter Geral:

a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas no se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibio contida na Resoluo do CNSP n 102 de 2004.;

b) Fenmenos da natureza de carter extraordinrio, tais como: inundaes, terremotos, erupes vulcnicas, furaces, maremotos e queda de meteoritos.

c) Exploso, liberao de calor e irradiaes provenientes de ciso de tomos ou

radioatividade e ainda os decorrentes de radiaes provocadas pela acelerao artificial de partculas;

d) Ocorrncias em situaes de guerra, comoes sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretao de estado de calamidade pblica, deteno por parte de autoridade em decorrncia de delito que no seja um acidente, salvo se o Usurio provar que a ocorrncia no tem relao com os referidos eventos.

e) Atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de

Guerra.

f) Restituio de despesas efetuadas diretamente pelo Usurio.

4.2. Em relao residncia: a) Residncia de veraneio ou que no possa ser caracterizada como habitual e

permanente do Usurio; b) Residncia com parte utilizada para fins comerciais seja pelo Usurio ou por terceiros;



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c) Operaes de busca, recuperao e salvamento de objetos, bens ou pessoas aps a ocorrncia de eventos previstos, bem como operaes de rescaldo;

d) Trabalho de alvenaria ou desobstruo;

e) Reparao de goteiras causadas por m impermeabilizao;

f) Ruptura de vidro de porta ou janela que no comprometam a segurana da residncia;

g) Custos com materiais e conserto definitivo de qualquer espcie;

h) Evento decorrente de falta de manuteno por parte do Usurio.

i) Atos ou omisses dolosas do Usurio ou de pessoas por quem este seja civilmente responsvel;

j) Atos praticados ou resultantes de ao ou omisso, por m f, por parte do Usurio, seus parentes e de dependentes;

k) Quaisquer tipos de conserto de portes eletrnicos, porm em caso de quebra o servio de segurana e vigilncia poder ser fornecido;

l) Consertos definitivos em geral, exceto em relao aos servios de Conserto de eletrodomsticos e Conserto ou instalao de aparelhos telefnicos;

m) Remoo de qualquer resduo lquido ou slido que possa ser identificado ou similar a: Mato, Podas, Galhos, Vegetao, Lixo Orgnico, Lixo de Banheiro, Tecidos e Carpetes, Sofs Velhos, Pneus e Borrachas, Vidros, Isopor e Espumas, Materiais Qumicos, L e Fibra de Vidro, Manta Asfltica, Animais Mortos.

cobertura viagem personnalitÉ.pdf

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