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Hospital São PauloHospital São Paulo

GESTÃO DO CONHECIMENTO NO HSP GESTÃO DO CONHECIMENTO NO HSP

Hospital UniversitHospital Universitáário da UNIFESPrio da UNIFESP

ClClááudia H. Carlos da Silvaudia H. Carlos da Silva

Setembro/2010Setembro/2010

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

"As empresas se constroem através de pessoas e nunca serão maiores que as pessoas que a compõe: o Capital humano é o que faz a diferença."

Autor desconhecido


Consciência da Importância de novos modelos de Gestão

• Privadas: garantir a sobrevivência e competitividade

• Públicas: necessidade de cumprimento de sua missão:

“Atender com qualidade a prestação de serviços de interesse da população”


Conceitos básicos e tradicionais:

Dado:

Registro estruturado de transaçõesConjunto de fatos distintos e objetivosInformação bruta, não dotada de relevânciaMatéria essencial para a criação da Informação

Informação:

Mensagem com dados que faz diferençaAudível ou visívelEmitente e receptorDados interpretados e dotados de relevância e propósitoProduto capaz de gerar conhecimento

Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento

Conhecimento:deriva da informaçãomistura de elementosfluidoformalmente estruturadointuitivo, portanto difícil de colocar em palavrasinterno de cada pessoacomplexo e imprevisível

“o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que interage com o meio ambiente”

(NONAKA E TAKEUSHI,1997)


Tem mais valor - está próximo mais do que dados e as informações da ação

Pode e deve ser avaliado pelas decisões / ações

É um processo aprendizagem no desenvolvimento de uma inteligência coletiva

Se desenvolve ao longo do tempo através da experiência.


Explícito ou Tácito

Facilmente transmitidoLinguagem formalLivro, apostila, internet

Normas, rotinas, receitas

Experiência, intuição, vivência SensibilidadeConstruído ao longo do tempoConhecimento mais importanteSó pode ser avaliado por ações


Conhecimento TeConhecimento Teóórico x Conhecimento Prrico x Conhecimento Prááticotico


São quatro as áreas do conhecimento:

Filosofia

Ciência

Arte

Religião

(Mussak, 2002)

Gestão do conhecimentoGestão do conhecimento

Desaprender

Aprender

Usar a inteligência

Fazer uso da Informação

Ignorância

Construir

Integrar

Relacionar

DesenvolverPessoas dispostas

Acreditar


Princípios da organização do conhecimento:

Toda pessoa é capaz de aprender.

Todas as potencialidades podem ser ampliadas.

Todos os limites são pré concebidos.

O componente emocional na aprendizagem é um aspecto importante.

O conhecimento deve ser compartilhado.


“A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo que ela coletivamente sabe, a eficiência com que usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos”

(Davenport & Prusak, 1999)


Pedra fundamental Pedra fundamental –– 30/09/193630/09/1936

MissãoMissão: :

"Prestar assistência à saúde da população, com qualidade, visando seu bem estar, oferecendo condições ideais para ensino e pesquisa".

Valores:

"Eqüidade, respeito, ética, qualidade".


Em nEm núúmeros:meros: Ano 2009Ano 2009

Total de leitosTotal de leitos 775775

Atendimentos AmbulatAtendimentos Ambulatóóriaisriais 785.056785.056

Pronto AtendimentoPronto Atendimento 191.338191.338

Pronto Atendimento Pronto Atendimento -- NASFNASF 16.25916.259

Pronto Atendimento Pronto Atendimento -- ConvênioConvênio 18.34318.343

Atendimentos no Pronto SocorroAtendimentos no Pronto Socorro 124.397124.397

NNúúmero de Internamero de Internaççõesões 26.34726.347

NNúúmero de Cirurgias Realizadasmero de Cirurgias Realizadas 14.46114.461

Exames LaboratoriaisExames Laboratoriais 2.779.5032.779.503

Exames de Imagem Exames de Imagem 271.944

% de Interna% de Internaçções SUS ões SUS 82,87

Servidores da UNIFESP lotados no HUServidores da UNIFESP lotados no HU 1.991

NNúúmero de funcionmero de funcionáários do HSP rios do HSP 3.109


O HSP como Hospital UniversitO HSP como Hospital Universitáário tem como missão a rio tem como missão a produproduçção do conhecimento.ão do conhecimento.

Campo de aplicação dos Programas de ResidênciaMédica 784Multiprofissional 33

EnfermeirosEnfermeiros66% 66% EspecializaEspecializaççãoão8%8% MestradoMestrado2%2% DoutoradoDoutorado24%24% Sem PSem Póós Graduas Graduaççãoão


Campo de Aplicação :

Estágios na Área da Saúde

Projetos de Pesquisa Clínica: Área médica: 485

Estão em andamento: 282

Área de Enfermagem:Ano de 2009: 50 projetos Ano de 2010: 31 projetos


O SUS compartilha dos pressupostos da Gestão do O SUS compartilha dos pressupostos da Gestão do conhecimento. Considera o trabalho em saconhecimento. Considera o trabalho em saúúde um de um campo INTERDISCIPLINAR no conhecimento e campo INTERDISCIPLINAR no conhecimento e INTERSETORIAL de aINTERSETORIAL de açções.ões.

MinistMinistéério da Sario da Saúúde de –– MS MS -- focaliza a Educafocaliza a Educaçção ão Permanente na reorganizaPermanente na reorganizaçção dos servião dos serviçços de saos de saúúde. de.

SUS a EducaSUS a Educaçção Permanente = Educaão Permanente = Educaçção no trabalhoão no trabalhopelo e para o trabalho, cuja finalidade pelo e para o trabalho, cuja finalidade éémelhorar a samelhorar a saúúde da populade da populaçção, a formaão, a formaçção dos ão dos profissionais da saprofissionais da saúúde e a humanizade e a humanizaçção do servião do serviçço.o.


Educação permanente deve ser amplamente compartilhada

Exemplo:

Programas de educação à distância em que o Ministério da Saúde tem investido nos últimos anos


Estratégias de desenvolvimento da Gestão do Conhecimento no HSP

Gestão corporativa entre o sistema empresarial e educacional (SPDM/UNIFESP) - planejamento estratégico para desenvolvimento do Hospital

Implementando formas de difundir o conhecimento entre os trabalhadores – cursos, congressos, reuniões

Propiciando programas de educação continuada para profissionais da saúde

Incentivando a participação de profissionais para congressos e cursos de curta duração

Flexibilizando horários de entrada / saída


Estratégias de GC no HSP

Mantendo programas de humanização procurando melhorar as relações no trabalho

Facilitando o acesso dos usuários aos serviços:classificação de risco no PSampliação dos horários de visitasdiminuição das filas para cirurgias eletivas

Colaboramos com a Secretária da Saúde e Hospitais de outros Estados em programas de educação permanente

(Projeto Hospital São Paulo HSP e João de Barros Barreto – HU Belém do Pará)

Investindo no aprimoramento e na formação de líderes Cursos de Liderança do RH para gestores


Estratégias de GC no HSP

Valorizando o Setor de Ouvidoria e procurando soluções para os problemas apresentados

Programa Jovem Cidadão Meu Primeiro EmpregoParceria com o Governo do Estado

Programa de recrutamento interno para promoção de Auxiliares para Enfermeiros proporcionando curso de aprimoramento de 440 horas pela Educação Permanente

Valorizando os profissionais da Instituição para Cargos de Gestão


Desafios:

Distribuir as oportunidades de crescimento e os padrões de excelência a todos os setores ex: Acreditação hospitalar

Aumentar o nível de cooperação entre as equipes multiprofissionais da saúde procurando difundir o conhecimento e melhorar a qualidade da assistência

Incentivar a implementação de melhorias na assistência a partir dos resultados das pesquisas realizadas no Hospital


Desafios:

Melhorar a rede de informações para o cliente interno divulgando as metas da direção, projetos em andamento e até fontes de financiamento

Reconhecer e investir nos “talentos ocultos” da Instituição

Investir em Marketing Institucional permitindo maior visibilidade as ações bem sucedidas

Analisar qualitativamente os indicadores de RH, de assistência médica e de Enfermagem com os Gestores envolvidos


"Ler é reler, compreender e interpretar;cada um lê com os olhos que tem,e interpreta a partir de onde os pés pisam.Todo ponto de vista é a vista de um ponto.“

Leonardo Boff


Muito obrigada!

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