cin.ufpe.br estudo de atividades humanas na engenharia de requisitos rafael seabra melo correia...
TRANSCRIPT
cin.ufpe.br
Estudo de Atividades Humanas na Engenharia
de RequisitosRafael Seabra Melo Correia
cin.ufpe.br
Roteiro• Engenharia de Requisitos• Estudo de Atividades Humanas na ER• Processos que Integram Estudos Sociais na
ER• Desafios• Considerações Finais
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos• Fase inicial do processo de desenvolvimento de software
que compreende desde estudos iniciais sobre a organização até a especificação do futuro sistema a ser implantado [SOMMERVILLE 1997]
• Envolve não apenas aspectos técnicos, possuindo também forte influência de fatores organizacionais e sociais [NUSEIBEH 2000]
• Estudos mostram que os principais problemas associados ao insucesso dos projetos de software estão relacionados à etapa de Engenharia de Requisitos [THE STANDISH GROUP 1995; EUROPEAN SOFTWARE INSTITUTE 1996]
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)• Quanto mais tarde problemas com requisitos são
detectados no processo de desenvolvimento, maior é o custo para corrigi-los. O sucesso das etapas posteriores do processo de desenvolvimento depende da qualidade da especificação de requisitos gerada [LEFFINGWELL 2000]
• Engenharia de Requisitos é classificada como uma das fases mais críticas do desenvolvimento de software.
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)
• Principais problemas associados às especificações de requisitos são [KOTONYA 1998]: – os requisitos não refletem as reais necessidades do usuário; – os requisitos são inconsistentes, incompletos e/ou
ambíguos; – é dispendioso fazer mudanças após os requisitos terem sido
acordados; – é comum ocorrer diferenças de interpretação entre clientes e
equipe de desenvolvimento.
• Esses problemas surgem principalmente devido a dificuldades relacionadas à comunicação com os usuários
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)
• O envolvimento do usuário é fator essencial para um processo de Engenharia de Requisitos de qualidade e, conseqüentemente, para o sucesso dos projetos de software em geral
• Porém, usuários não conseguem [GOGUEM 1994; HALMER 2000]: – descrever em uma entrevista os seus próprios problemas
organizacionais e sociais;– não sabem identificar o que ele necessita de um sistema de
software;– e muitas vezes não possui aptidão para expor claramente suas
idéias.
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)• São vários os relatos de situações em que os fatores
humanos incidiram diretamente no insucesso das aplicações de tecnologia de software [MYERS 1994]
• Esses insucessos são muitas vezes originados por sentimentos negativos causados por sistemas que não são adaptados à realidade do trabalho [RAMOS 2000]
• Uma elicitação de requisitos que leve em conta as práticas sociais do trabalho facilita o desenvolvimento de aplicações que satisfaçam os seus usuários, contribuindo para a realização das tarefas de forma efetiva e eficiente
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)
• Engenharia de Requisitos deve ajudar a compreender as necessidades das pessoas de modo a identificar como um sistema de software pode ser usado para re-organizar o trabalho e estabelecer novas práticas [RAMOS 2005b]
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)
• Requisitos são comumente classificados em funcionais e não-funcionais:– RF dizem respeito à definição das funções que um sistema ou
um componente de sistema deve fazer– RNF dizem respeito a restrições de projeto ou a atributos de
qualidade que não são descritos precisamente e não dizem respeito a uma funcionalidade. Ex: desempenho, usabilidade, confiabilidade, segurança, portabilidade
• Requisitos de usabilidade definem metas do sistema relacionadas à facilidade de o usuário ser atraído pelo software, entender seu funcionamento ou aprender a usá-lo [Maguire 2001b]
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)
• A elicitação de requisitos de usabilidade está fortemente relacionada à realização de análises sobre o contexto social de uso dos sistemas
• Fatores cognitivos como satisfação, conforto e facilidade de compreensão estão diretamente atrelados ao fato de o sistema estar adaptado às capacidades pessoais, atividades e ambiente físico dos usuários [ISO-9126 1991]
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)
• Além dos RF e RNF, também é comum o uso de uma classificação específica para os fatores organizacionais da empresa que incidem sobre o sistema, os chamados requisitos organizacionais [YU 1995; MAGUIRE 2001; CASTRO 2002]
• Tais requisitos dizem respeito às metas da empresa, suas políticas e estratégias adotadas, os relacionamentos entre seus atores, as leis impostas pelo ambiente e os processos da organização
cin.ufpe.br
Engenharia de Requisitos (cont.)
• Processo Tradicional de Engenharia Requisitos
cin.ufpe.br
Estudos de Atividades Humanas na ER
cin.ufpe.br
Estudos de Atividades Humanas na ER• Estudos de campo qualitativos têm sido administrados
como uma forma de atacar as disparidades existentes entre as intenções dos usuários e as intenções dos projetistas
• O contexto de uso de um sistema atual engloba [KAPTELININ 2006]:– o uso colaborativo da tecnologia por grupos e comunidades;– variados ambientes físicos e virtuais;– um conjunto expandido de atividades (incluindo aquelas
conduzidas em casa);– e a consideração sobre um amplo leque de experiências dos
usuários
cin.ufpe.br
Estudos de Atividades Humanas na ER (cont.)• Em um estudo de campo, os seguintes elementos são
procurados nos dados coletados [BLY 1997]:– Entender como o trabalho é realizado no contexto de uso das
tecnologias.– Descobrir como a tecnologia gera tensões para as atividades
humanas. – Não se basear na intuição e desmistificar as verdades que
assumimos, ou o que nós esperamos que sejam importantes– Compreender como a tecnologia e as atividades do trabalho
desenvolvem-se em conjunto (co-desenvolvimento)– Identificar atividades novas, ou não antecipadas, do trabalho
que começam a ocorrer.
cin.ufpe.br
Estudos de Atividades Humanas na ER (cont.)• Uma pesquisa qualitativa de campo compreende:
– o planejamento da coleta dos dados, – o uso de uma grande variedade de técnicas para levantamento
de informações (entrevistas, observações, análise de documentos, entre outras),
– a aplicação de métodos de análise de dados com apoio de ferramentas computacionais [RICHARDS 1998; MILEN 2000],
– e formas de estruturar e documentar os resultados [DENZIN 1998; MILEN 2000]
cin.ufpe.br
Estudos de Atividades Humanas na ER (cont.)• Na literatura de Engenharia de Requisitos tradicionalmente
se utiliza a palavra etnografia para denominar estudos de campo qualitativos
• Definições do que é uma etnografia na opinião de etnógrafos profissionais:– Etnografia é uma tentativa de entender o que é a vida diária das
pessoas do ponto de vista daqueles estão sendo observados [LAREAU 1996 apud MACAULAY 2000].
– Etnografia é uma forma de coleta e reportagem das observações com o propósito de realizar análises culturais [GEERTZ 1993 apud MACAULAY 2000].
– (...) os etnógrafos não simplesmente reportam o que observam, mas também interpretam [MACAULAY 2000]
cin.ufpe.br
Estudos de Atividades Humanas na ER (cont.)• Na área de Engenharia de Software [SOMMERVILLE
2003], o conceito de etnografia está associado a algumas restrições (impostas por vários autores ligados a etnometodologia) para um estudo de campo qualitativo
• Algumas restrições [BALL 2000; HARPER 2000; DOURISH 2006] : – não imposição de questões pré-definidas de pesquisa aos
participantes, – documentação detalhada e descritiva das práticas analisadas, – um longo período de observação, entre outros pontos
cin.ufpe.br
Estudos de Atividades Humanas na ER (cont.)• Porém, alguns trabalhos utilizam nomenclaturas, tais
como, “Estudos em Ambientes de Trabalho” [NILSSON 2005], “Estudos de Campo” [KUJALA 2003], “Etnografia Rápida e Suja” [HUGHES 1995] e “Etnografia Rápida” [MILEN 2000] para classificar abordagens que não levam necessariamente em consideração todas as restrições da etnografia.
cin.ufpe.br
Processos que Integram Estudos Sociais na ER
cin.ufpe.br
Processos que Integram Estudos Sociais na ER• Existem diversos processos que integram estudos de
atividades humanas na Engenharia de Requisitos. Classifica-se esses processos em três tipos [CRUZ 2008]: – centrados no uso de estudos etnográficos,– baseados em especificações do contexto de uso,– e direcionados por re-engenharias organizacionais
cin.ufpe.br
Uso de Estudos Etnográficos• Representação de uma visão de um processo de
integração de estudos etnográficos na Engenharia de Requisitos [VILLER 1999]:
cin.ufpe.br
Uso de Estudos Etnográficos (cont.)• Button e Dourish [BUTTON 1996] mencionam três
possibilidades que a relação entre etnógrafo-projetista possa ocorrer:– fazer com que os próprios etnógrafos sejam o meio de ligação
entre o campo de estudo e os projetistas de sistemas– o uso dos resultados retóricos (documentos) gerados pelas
etnografias para informar o projeto de sistemas– usar a etnometodologia para informar diretamente o processo
de design [mentalidade analítica x praticidade]
cin.ufpe.br
Uso de Estudos Etnográficos (cont.)• Apesar da importância dada aos estudos etnográficos,
ainda existem algumas limitações que dificultam o uso destes estudos [VILLER 2000]: – o longo processo requerido pelos etnógrafos pode tornar-se
inaceitável para os cronogramas apertados dos engenheiros; – estudos etnográficos tendem a produzir resultados muito
descritivos, difíceis de serem compreendidos pelos projetistas; – é difícil realizar generalizações (ou gerar representações de
design) a partir de dados situacionais;– a falta de sistemática da pesquisa de campo pode tornar o
sucesso dos métodos muito dependentes das habilidades individuais do etnógrafo.
cin.ufpe.br
Compreensão e Especificação do Contexto de Uso• Os próprios projetistas realizam os estudos de campo
com o intuito de torná-los mais objetivos para os propósitos de design
• Existem processos que dão ênfase a realização de uma etapa anterior à elicitação dos requisitos voltada especificamente à análise e especificação do contexto atual
cin.ufpe.br
Compreensão e Especificação do Contexto de Uso (cont.)• O padrão ISO 13407 para projetos centrados no usuário incorpora o
Entendimento e Especificação do Contexto de Uso como uma etapa inicial do ciclo de desenvolvimento de sistemas interativos– A norma ISO 9241 define que: “contexto de uso consiste dos usuários, tarefas,
equipamentos (hardware, software e materiais), bem como dos ambientes físico e social que afetam o uso do produto”.
cin.ufpe.br
Compreensão e Especificação do Contexto de Uso (cont.)• Contudo, usualmente tais processos (realizados por
designers) não propiciam uma análise rica do campo de estudo devido ao direcionamento à construção de modelos [sistematização da observação] e ao uso de esquemas pré-definidos de classificação de fatores do contexto [entrevistas direcionadas].
cin.ufpe.br
Re-engenharias Organizacionais• Engenharia de Requisitos se viu com a necessidade de
considerar não apenas o entendimento do contexto atual, mas também a análise dos efeitos das mudanças no ambiente organizacional
• Processos de Engenharia de Requisitos incorporaram a prospecção de futuras re-engenharias sociais no intuito de predizer os efeitos das mudanças e analisar alternativas de sistemas que venham a ser melhor adequadas ao contexto “futuro” de uso da tecnologia [CASTRO 2002; GRAU 2005]
cin.ufpe.br
Re-engenharias Organizacionais (cont.)• Processos consideram como as organizações precisam
ser transformadas e projetam os requisitos dos sistemas sabendo como os mesmos afetam estas transformações [RAMOS 2005b].
• A solução a ser oferecida não é apenas um conjunto de requisitos para um dado sistema, mas sim também uma re-engenharia organizacional da empresa na qual o sistema é apenas uma parte da solução.
cin.ufpe.br
Re-engenharias Organizacionais (cont.)• Processo de requisitos baseado em re-engenharias
sociais [RAMOS 2005b]:
cin.ufpe.br
Desafios
cin.ufpe.br
Desafios• Um dos pontos centrais associados aos desafios de
aplicação de um estudo qualitativo do usuário na Engenharia de Software é que a atividade de design traz questões importantes que a diferenciam de um trabalho etnográfico tradicional, cujo objeto de análise é simplesmente descrever e interpretar culturas [MACAULAY 2000]
• Três fatores são relevantes para uso de estudos de campo qualitativos no projeto de sistemas: – Atitude; – Validade; – Praticidade.
cin.ufpe.br
Desafios (cont.)• Uma forma de trabalhar o problema da atitude é garantir que o
trabalho seja realizado de uma forma rigorosa e que o pesquisador de campo se engaje em um constante processo de reflexão sobre suas atividades, descobrimentos e posições [WOLCOTT 1995]
• A validade depende do uso de métodos apropriados de coleta [escolhas realizadas] e análise [decisões/generalizações teóricas] dos dados para uma dada situação
• O terceiro problema é o da praticidade. Sabe-se que existem normalmente diferenças entre as representações usadas para descrever as práticas sociais [concretismo e complexidade] e os sistemas de computação [abstração e simplificação] que dificultam a aplicação de estudos sociais de campo na Engenharia de Software [GOGUEM 1994]
cin.ufpe.br
Desafios (cont.)• Fazem-se necessárias abordagens que não só
promovam a geração de requisitos a partir de estudos de campo, mas também possam propiciar reflexões sobre a realização de mudanças em cada lado, um em resposta do outro [BLY 1997]
• Estudos de campo qualitativos nos fornecem novas maneiras de projetar sistemas repudiando a forma tradicional de separar o usuário do designer, e a tecnologia de sua prática [DOURISH 2006]
cin.ufpe.br
Considerações Finais
cin.ufpe.br
Considerações Finais• A Engenharia de Requisitos é um processo centrado
nas pessoas, por isto o resultado do processo é um sistema que irá ser útil, mas alterará as atividades humanas que suportam. Assim, a Engenharia de Requisitos deve ser sensível para entender como as pessoas percebem e entendem o mundo ao redor delas, como elas interagem, e como a sociologia do ambiente de trabalho afeta suas ações [NUSEIBEH 2000]
cin.ufpe.br
Referências• Todas as referências estão na
monografia “ESTUDOS DE ATIVIDADES HUMANAS NA ENGENHARIA DE REQUISITOS”
cin.ufpe.br
Estudo de Atividades Humanas na Engenharia
de RequisitosRafael Seabra Melo Correia