A Comunicação Interna construindo A Comunicação Interna construindo a imagem da empresaa imagem da empresa

Um estudo sobre a comunicação face a face

Elizabeth M. GonçalvesKatia Perez

GT ABRAPCORP 4 – Estudos do Discurso, da Imagem e da Identidade Organizacionais

Abril /2009

IntroduçãoIntrodução

• O mundo competitivo das empresas• Vender imagem antes de produtos• Comunicação empresarial dissemina imagens a públicos

de interesse• Importância dos públicos internos, os “embaixadores” da

empresa• Como as organizações, por meio da Comunicação

Interna, trabalham para a formação de imagens positivas na cabeça de seus funcionários?

• Reflexão sobre o valor da linguagem nas relações organizacionais, com subsídios de pesquisadores e teóricos da comunicação organizacional e dos estudos da linguagem

ImagensImagens

• Imaginário das pessoas• Formam-se, são reformuladas e estão em constante

mutação, de acordo com as informações recebidas e a interpretação de cada um

• Funcionários como principais divulgadores• Comunicação interna construir significados e

sentidos nos públicos internos da organização usando diversos veículos e canais de comunicação

Olho no olhoOlho no olho

• Comunicação formal face a face (reuniões, cafés da manhã, apresentações, treinamentos )

• Detectado na primeira pesquisa Comunicação Interna da Aberje (2002)

• Contexto de co-presença, caráter dialógico, multiplicidade de deixas simbólicas (THOMPSON)

• Confiabilidade, credibilidade, agilidade (LARKIN, MARCHIORI)

• Discursos destinados aos funcionários se apresentam carregados de imagens positivas, ditas e mostradas, com a intenção de influenciar seus principais públicos de interesse.

Construtores de imagensConstrutores de imagens

• “a linguagem verbal é apenas uma entre muitas outras” (SANTAELLA)

• O dito e o não-dito na formação dos sentidos e das imagens na mente dos públicos

• FiatFiat e a apresentação do presidente• palavras ditas por uma figura de autoridade significam

diferente (ORLANDI)• Pipoqueiro: figura age sobre o emocional do

funcionário (LURIA) para conquistar sua adesão na realização de mudanças solicitadas ante quadro negativo.

• “cortar custos”, “criar novos produtos” e “melhorar sua eficiência” avesso do discurso (BLIKSTEIN)

• NíveaNívea e o café da manhã com o presidente• Contato com o presidente em cenário diferenciado e

decoração com orquídeas • Dois conceitos de Maingueneau

• Cena genérica acordo tácito entre interlocutores sobre importância do evento no ambiente de descontração/acolhimento

• Cenografia mensagens não-ditas nas interações ajudam a validar o ethos, a imagem do locutor capaz de convencer ganhar confiança

• SantistaSantista e os jogos ‘sérios’ de tabuleiro• Funcionário já carrega imagens dos interlocutores

antes dos encontros• Jogo de imagens• Na comunicação face a face tais imagens podem ser

confirmadas ou reconstruídas• Dialogismo e polifonia (BAKHTIN) e o convencimento

sutil a fazer crer e fazer fazer (BLIKSTEIN)

ConsideraçõesConsiderações

• Construir imagens positivas é uma necessidade e um desafio para as empresas, e que envolve seus funcionários

• Comunicação formal face a face, ricas em discursos não ditos, ainda são pouco usadas apesar de sua importância para formar:• imagens de ética, comprometimento, transparência,

que são atributos racionais valorizados pela sociedade e pelo mercado

• imagens emocionais que chegam aos públicos internos - o sentimento de pertencer, de colaboração, de orgulho - e são repassadas aos públicos externos, provocando emoções, simpatia, afeição.

• Nesse contexto vale lembrar que tais discursos têm o seu lado avesso (BLIKSTEIN) e que boas imagens podem esconder uma face real, não tão agradável aos olhos.

katia.perez@ig.com.br

Obrigada!