cfbr 2012 | análise competitiva em mídias sociais
DESCRIPTION
Com a crescente importância de uma presença sólida no Facebook para marcas e organizações, tornou-se essencial acompanhar de perto desempenho de competidores neste canal. No entanto, devido a escassez de referências, é necessária a apresentação de uma metodologia base a fim de nortear a análise de competidores de forma eficaz. Nesta palestra, serão apresentados diversos casos práticos de ferramentas e metodologias para o mapeamento e análise de performance competitiva, possibilitando importantes tomadas de decisões.TRANSCRIPT
Análise competitiva em mídias sociaisEstudos de caso e metodologias que norteiam a tomada de decisões
Walter Junior @prontosurtei
Marcelo Lemmi@marcelobcl
Tuesday, November 13, 12
Afinal, quem somos e o que fazemos?Apenas um slide de jabá contextualização e nada mais.
Desde 2006, a RIOT une marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.
Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e
a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200
funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.
Abaixo, alguns de nossos clientes:
Tuesday, November 13, 12
Tuesday, November 13, 12
Afinal, quem somos e o que fazemos?Apenas um slide de jabá contextualização e nada mais.
Desde 2006, a RIOT une marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.
Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e
a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200
funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.
Abaixo, alguns de nossos clientes:
Tuesday, November 13, 12
Afinal, quem somos e o que fazemos?Apenas dois slides de jabá contextualização e nada mais.
Ah sim, esquemos de comentar. Somos também Trusted Partners do Socialbakers e Preferred
Marketing Developers (PMD) do Facebook.Por isso, acredite: não falaremos (tanta) groselha. :)
Desde 2006, nós unimos marcas, pessoas e plataformas, onde quer que elas estejam.
Hoje, ocupamos o posto de maior agência digital independente da América Latina — e
a primeira do continente focada em estratégias sociais —, com mais de 200
funcionários e até mesmo um cachorro: o carismático Oscar.
Tuesday, November 13, 12
Vamos então ao que interessa.Promessa é dívida, certo?
Tuesday, November 13, 12
Vamos então ao que interessa.Promessa é dívida, certo?
Referências — sejam elas de conteúdo, operação e tudo mais que fizer sentido.
Tuesday, November 13, 12
Análise e contextualização
Tomada de decisõesInsights
Ok, gotcha.E agora?
Entender que dados não valem nada. A importância está em aplicá-los como
inteligência.
Raw data
Tuesday, November 13, 12
Como fazemos isso?Pra fazer um bom trabalho, você precisa da ferramenta certa.
Tuesday, November 13, 12
Dados públicos Dados privados
X
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente alguns conceitos.
Tuesday, November 13, 12
People talking about this da página não é a métrica ideal para medir engajamento.
Lembrem-se sempre:
• like a page• post on the page wall• like a post• comment on a post• share a post• answer a question• RSVP to a page’s event• mention the page in a post• tag the page in a photo• check in at a place• share a check-in deal• like a check-in deal• write a recommendation
Ads
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente alguns conceitos.
Tuesday, November 13, 12
A verdadeira taxa de engajamento deve
ser medida da seguinte maneira:
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente alguns conceitos.
Tuesday, November 13, 12
Estudo de caso
Tuesday, November 13, 12
Estudo de casoColocando a teoria em prática.
Tuesday, November 13, 12
0.00%
0.20%
0.40%
0.60%
0.80%
1.00%
0 –10k 10k – 20k 20k – 50k 50k – 100k 100k – 200k
200k – 500k
500k – 1.000 k
1.000k+
Taxa média de engajamento vs. Total de Fãs
Fonte: Socialbakers
Estudo de casoColocando a teoria em prática.
Tuesday, November 13, 12
mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6
Taxa média de engajamento por post
Marca Concorrente Δ engajamento
Estudo de casoColocando a teoria em prática.
Tuesday, November 13, 12
mês 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6
Taxa média de engajamento por post
Marca Concorrente Δ engajamento
Estudo de casoColocando a teoria em prática.
Tuesday, November 13, 12
Estudo de casoColocando a teoria em prática.
Fonte: B.I. RIOT
37%
219%
0%
50%
100%
150%
200%
250%
Alcance Orgânico- 1o versus 3o período (em % fanbase) Alcance Viral- 1o versus 3o período (em % fanbase)
Aumento do alcance mensal relativo
Tuesday, November 13, 12
Estudo de casoColocando a teoria em prática.
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
Awareness Intenção de Compra Incidência de Compra
Efeito do impacto orgânico de conteúdo no Facebook
Fonte: B.I. RIOT
Tuesday, November 13, 12
Análise de influenciadores
Utilizando o Socialbakers.
Tuesday, November 13, 12
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
Análise de influenciadoresUtilizando o Socialbakers.
Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo
Tuesday, November 13, 12
Análise de influenciadoresUtilizando o Socialbakers.
Humor
Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo
Novos
lançamentos
Conteúdo
sazonal
Lifestyle
Tuesday, November 13, 12
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
Por trás das cortinas...Esclarecendo brevemente a dinâmica de funcionamento do SB.
Tuesday, November 13, 12
Humor
Lifestyle
Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo
Novos
lançamentos
Conteúdo
sazonal
Análise de influenciadoresUtilizando o Socialbakers.
Tuesday, November 13, 12
Promoção
Produto
Humor
Lifestyle
Institucional
Detratores/
Buzz negativo
Defensores/
Buzz positivo
Novos
lançamentos
Dicas
Conteúdo
sazonal
Análise de influenciadoresUtilizando o Socialbakers.
Tuesday, November 13, 12
Melhores práticas5 direcionamentos gerais para análise
competitiva no Facebook.
Tuesday, November 13, 12
Melhores práticas
Não automatize tudo. Algumas coisas exigem intervenção humana (análise de polaridade é um bom exemplo).
5 Direcionamentos gerais para análise competitiva no Facebook
O Excel é o seu melhor amigo. Exporte os dados e transfira para um ambiente favorável a análises.
Compare. Crie tags como “benchmark” e “concorrência” para monitorar todos os players relevantes.
Entenda o contexto. Saiba sempre o porquê de flutuações no número de fãs, taxa de engajamento e demais fatores.
Identifique os principais fãs e ative-os de acordo. Afinal, são eles que mais movimentam o conteúdo da página.
Tuesday, November 13, 12
Tuesday, November 13, 12