centro-de-estetica

Centro de Esteacutetica

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoAdelmir Santana

Diretor-PresidentePaulo Tarciso Okamotto

Diretor TeacutecnicoLuiz Carlos Barboza

Diretor de Administraccedilatildeo e FinanccedilasCarlos Alberto dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitaccedilatildeo EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaccedilatildeoNidia Santana Caldas

AutorLauri Tadeu Correcirca Martins

Projeto GraacuteficoStaff Art Marketing e Comunicaccedilatildeo Ltdahttpwwwstaffartcombr

Ideacuteias de Negoacutecios - centro-de-estetica 3

Apresentaccedilatildeo do Negoacutecio

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de casa

Embalados pela preocupaccedilatildeo com a aparecircncia da mulher brasileira e pela crescente utilizaccedilatildeo dos serviccedilos por idosas e homens os centros de esteacutetica proliferam-se no paiacutes inteiro Trata-se de uma empresa prestadora de serviccedilos de tratamentos corporal que buscam a reabilitaccedilatildeo relaxamento ou melhora esteacutetica e de sauacutede dos clientes por meio de cosmeacuteticos e equipamentos especializados As avaliaccedilotildees satildeo realizadas por esteticistas e profissionais habilitados

Os serviccedilos prestados compreendem as accedilotildees integradas de prevenccedilatildeo educaccedilatildeo recuperaccedilatildeo e reabilitaccedilatildeo referentes agraves necessidades individuais e coletivas visando a promoccedilatildeo da sauacutede com base em modelo aleacutem da ecircnfase na assistecircncia meacutedico-hospitalar A atenccedilatildeo e a assistecircncia agrave sauacutede abrangem todas as dimensotildees do ser humano ndash bioloacutegica psicoloacutegica social espiritual ecoloacutegica e satildeo desenvolvidas por meio de atividades diversificadas dentre as quais a Esteacutetica estaacute inserida (Parecer MECCNECES ndash nordm 43601)

O mercado de trabalho contemporacircneo da esteacutetica aplicada exige matildeo-de-obra qualificada articulada e com capacidade de mobilizaccedilatildeo do puacuteblico alvo para a aplicaccedilatildeo dos seus conhecimentos teacutecnico-cientiacuteficos Atraveacutes do seu desempenho eficiente e eficaz no que se refere ao oferecimento de prestaccedilatildeo de serviccedilos de alta qualidade eacute que configuraremos o desenvolvimento da verdadeira

Ideacuteias de Negoacutecios - centro-de-estetica4

ldquoTecnologia Esteacutetica Brasileirardquo

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porqueexigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos)aleacutem de registro em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo denegoacutecio realizam-se cirurgias plaacutesticas entre outros procedimentosorientados por um profissional meacutedico

Os principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpezade pele tratamento de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facialrejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial discromia (tratamento paramanchas de pele) bronzeamento artificial tratamento contra flacidezmuscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporalclareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelosdepilaccedilatildeo drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento decelulite) e massagens anti-stress

Para aumentar as chances de sucesso o empreendedor deve realizarpesquisas de mercado e elaborar um plano de negoacutecios Para aconstruccedilatildeo deste plano consulte o SEBRAE mais proacuteximo

Mercado

O mercado de centros de esteacutetica acompanha a evoluccedilatildeo da induacutestria da beleza que fatura mais de R$ 24 bilhotildees no Brasil e registra crescimento anual de 11 ao ano O Brasil representa o terceiro maior mercado do mundo com participaccedilatildeo de 76 atraacutes apenas do Japatildeo (105) e dos Estados Unidos (176)

As alternativas de serviccedilos a serem prestados ampliam-se constantemente Eacute preciso ter foco e definir um conjunto de atividades que melhor se enquadrem com o tipo de cliente a ser atendido O


gecircnero masculino vem procurando de forma crescente os serviccedilos deesteacutetica bem como as pessoas da chamada terceira idadeEacute importante identificar o perfil da clientela potencial existente nolocal onde o centro de esteacutetica seraacute instalado para evitar a oferta deserviccedilos inadequados ao tipo de puacuteblico do bairro ou local deinstalaccedilatildeo

O empreendedor deve estar atento para especializaccedilatildeo profissional quevem ocorrendo nesse segmento devido ao aumento da oferta de cursossuperiores tecnoacutelogos em esteacutetica beleza e cosmetologia com duraccedilatildeode ateacute dois anos Com isso a qualidade dos serviccedilos vem apresentandoavanccedilos significativos e novos empreendedores com bom niacutevel deconhecimento estatildeo entrando no mercado

O puacuteblico que demanda os serviccedilos de esteacutetica eacute bastante exigente erequer profissionais competentes equipamentos atualizados eambiente de bom niacutevel para o acolhimento dessa clientela Devido aorisco intriacutenseco ao negoacutecio recomenda-se a realizaccedilatildeo de accedilotildees depesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrecircncia Seguemalgumas sugestotildeesbull Pesquisa em fontes como prefeitura guias IBGE e associaccedilotildees debairro para quantificaccedilatildeo do mercado alvobull Pesquisa a guias especializados e revistas sobre calccedilados esportivosTrata-se de um instrumento fundamental para fazer uma anaacutelise daconcorrecircncia selecionando concorrentes por bairro faixa de preccedilo eespecialidadebull Visita aos concorrentes diretos identificando os pontos fortes efracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nichobull Participaccedilatildeo em seminaacuterios especializados

Localizaccedilatildeo


A localizaccedilatildeo do ponto comercial eacute uma decisatildeo relevante para um centro de esteacutetica Especialistas do varejo afirmam que 25 do sucesso de um empreendimento dependem exclusivamente da sua localizaccedilatildeo

Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto deve-se considerar prioritariamentebull A densidade populacionalbull O perfil de renda dos consumidores locaisbull O fluxo de pessoas e veiacuteculos na frente do centrobull As condiccedilotildees de acesso e locomoccedilatildeo como a distacircncia para pontos de ocircnibus e de metrocircbull A facilidade de estacionamentobull A visibilidade da fachada do estabelecimentobull A proximidade com fornecedores parceiros comerciais concorrentes e atraccedilotildees turiacutesticasbull A seguranccedila e iluminaccedilatildeo do centrobull A limpeza da rua ou galeria

Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imoacutevelbull O imoacutevel atende agraves necessidades operacionais referentes agrave localizaccedilatildeo capacidade de instalaccedilatildeo do negoacutecio possibilidade de expansatildeo caracteriacutesticas da vizinhanccedila e disponibilidade dos serviccedilos de aacutegua luz esgoto telefone e internetbull O ponto eacute de faacutecil acesso possui estacionamento para veiacuteculos local para carga e descarga de mercadorias e conta com serviccedilos de transporte coletivo nas redondezasbull O local estaacute sujeito a inundaccedilotildees ou proacuteximo a zonas de riscobull O imoacutevel estaacute legalizado e regularizado junto aos oacutergatildeos puacuteblicos municipaisbull A planta do imoacutevel estaacute aprovada pela Prefeiturabull Houve alguma obra posterior aumentando modificando ou diminuindo a aacuterea primitiva


bull As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei deZoneamento ou o Plano Diretor do Municiacutepiobull Os pagamentos do IPTU referente ao imoacutevel encontram-se em diabull O que a legislaccedilatildeo local determina sobre o licenciamento das placasde sinalizaccedilatildeo

Exigecircncias legais especiacuteficas

Para registrar uma empresa a primeira providecircncia eacute contratar um contador ndash profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa auxiliaacute-lo na escolha da forma juriacutedica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulaacuterios exigidos pelos oacutergatildeos puacuteblicos de inscriccedilatildeo de pessoas juriacutedicas

O contador pode informar sobre a legislaccedilatildeo tributaacuteria pertinente ao negoacutecio Mas no momento da escolha do prestador de serviccedilo deve-se dar preferecircncia a profissionais indicados por empresaacuterios com negoacutecios semelhantes

Para legalizar a empresa eacute necessaacuterio procurar os oacutergatildeos responsaacuteveis para as devidas inscriccedilotildees As etapas do registro satildeobull Registro de empresa nos seguintes oacutergatildeoso Junta Comercialo Secretaria da Receita Federal (CNPJ)o Secretaria Estadual da Fazendao Prefeitura do Municiacutepio para obter o alvaraacute de funcionamentoo Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficaraacute obrigada ao recolhimento anual da Contribuiccedilatildeo Sindical Patronal)o Cadastramento junto agrave Caixa Econocircmica Federal no sistema ldquoConectividade Social ndash INSSFGTSrdquoo Corpo de Bombeiros Militarbull Visita agrave prefeitura da cidade onde pretende montar o centro (quando


for o caso) para fazer a consulta de localbull Obtenccedilatildeo do alvaraacute de licenccedila sanitaacuteria ndash adequar agraves instalaccedilotildees de acordo com o Coacutedigo Sanitaacuterio (especificaccedilotildees legais sobre as condiccedilotildees fiacutesicas) Em acircmbito federal a fiscalizaccedilatildeo cabe a Agecircncia Nacional de Vigilacircncia Sanitaacuteria estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Sauacutede (quando for o caso)bull Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFASIV do seu Estado solicitando a vistoria das instalaccedilotildees e equipamentos

As empresas que fornecem serviccedilos e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteccedilatildeo ao consumidor estabelecidas pelo Coacutedigo de Defesa do Consumidor (CDC) O CDC publicado em 11 de setembro de 1990 regula a relaccedilatildeo de consumo em todo o territoacuterio brasileiro na busca de equilibrar a relaccedilatildeo entre consumidores e fornecedores

O CDC somente se aplica agraves operaccedilotildees comerciais em que estiver presente a relaccedilatildeo de consumo isto eacute nos casos em que uma pessoa (fiacutesica ou juriacutedica) adquire produtos ou serviccedilos como destinataacuterio final Ou seja eacute necessaacuterio que em uma negociaccedilatildeo estejam presentes o fornecedor e o consumidor e que o produto ou serviccedilo adquirido satisfaccedila as necessidades proacuteprias do consumidor na condiccedilatildeo de destinataacuterio final

Portanto operaccedilotildees natildeo caracterizadas como relaccedilatildeo de consumo natildeo estatildeo sob a proteccedilatildeo do CDC como ocorre por exemplo nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa Nestas operaccedilotildees as mercadorias adquiridas se destinam agrave revenda e natildeo ao consumo da empresa Tais negociaccedilotildees se regulam pelo Coacutedigo Civil brasileiro e legislaccedilotildees comerciais especiacuteficas

Alguns itens regulados pelo CDC satildeo forma adequada de oferta e exposiccedilatildeo dos produtos destinados agrave venda fornecimento de orccedilamento preacutevio dos serviccedilos a serem prestados claacuteusulas contratuais


consideradas abusivas responsabilidade dos defeitos ou viacutecios dosprodutos e serviccedilos os prazos miacutenimos de garantia cautelas ao fazercobranccedilas de diacutevidas

O empreendedor deve consultar as portarias estaduais e municipaisque regulam o setor na sua cidade As principais normas federais satildeobull Lei 6360 de 230976 dispotildee sobre a vigilacircncia sanitaacuteria demedicamentos drogas cosmeacuteticos saneantes e outrosbull Resoluccedilatildeo 51 de 240303 enquadra os aparelhos ativos eletroestimuladores para utilizaccedilatildeo em educaccedilatildeo fiacutesica embelezamento ecorreccedilatildeo esteacutetica na classe de risco II regra nove conforme previstopelo paraacutegrafo uacutenico do art 1 da RDC nordm 185 de 221001bull Resoluccedilatildeo 5186 de 201109 determina como medida de interessesanitaacuterio a suspensatildeo em todo territoacuterio nacional de propagandas deequipamentos para bronzeamento artificial

Em relaccedilatildeo aos principais impostos e contribuiccedilotildees que devem serrecolhidos pela empresa vale uma consulta ao contador sobre da LeiGeral da Micro e Pequena Empresa (disponiacutevel emhttpwwwleigeralcombr) em vigor a partir de 01 de julho de 2007

EstruturaPara a estrutura de um centro de esteacutetica estima-se ser

necessaacuteria uma aacuterea miacutenima de 100 msup2 com flexibilidade para ampliaccedilatildeo conforme o desenvolvimento do negoacutecio A estrutura baacutesica deve contar com um conjunto de salas eou divisoacuterias conforme descriccedilatildeo a seguir bull Salas de atendimento ndash devem ter tamanho suficiente para acomodar os equipamentos necessaacuterios a cada tipo de serviccedilo Podem-se utilizar biombos para dividir espaccedilos maiores e criar aacutereas privativas para o atendimento individual dando privacidade e conforto aos clientes A iluminaccedilatildeo do ambiente deve ser serena e agradaacutevel proporcionando tranquumlilidade tanto aos clientes quanto aos


empregados Da mesma forma a cor das paredes e do piso deve serdiscreta As salas devem ser arejadas e a temperatura agradaacutevel Senecessaacuterio instalam-se aparelhos condicionadores de arbull Banheiros ndash devem estar proacuteximos agraves aacutereas de atendimento esuficientes para o fluxo de pessoas que frequumlenta o Centrobull Recepccedilatildeo ndash deve ter um balcatildeo de atendimento com equipamentosde informaacutetica que possibilitem o cadastramento dos clientes e ocontrole dos tratamentos Pode contar com o serviccedilo de caixa nomesmo local Deve ter telefone para atendimento e contatos diversosbull Sala de espera ndash os clientes que chegarem antes da hora marcadadevem ter um espaccedilo agradaacutevel para aguardar o atendimento comrevistas agrave disposiccedilatildeo TV ou muacutesica ambientebull Estacionamento - Eacute muito importante que haja um espaccedilo proacutepriopara estacionamento ou convecircnio com estacionamentos proacuteximosoferecendo comodidade aos clientes o que pode traduzir-se emdiferencial favoraacutevel ao negoacutecioO piso deve ser de material lisoresistente impermeaacutevel com alta resistecircncia e durabilidade aleacutem defaacutecil manutenccedilatildeo Paredes e forros pintados com tinta acriacutelica lavaacutevelfacilitam a limpeza Texturas e tintas especiais na fachada externapersonalizam e valorizam o pontoSempre que possiacutevel deve-seaproveitar a luz natural No final do mecircs a economia da conta de luzcompensa o investimento Quanto agraves artificiais a preferecircncia eacute pelaslacircmpadas fluorescentes Devido ao trabalho realizado a iluminaccedilatildeodeve ser ampla e abundanteProfissionais qualificados (arquitetosengenheiros decoradores) poderatildeo ajudar a definir as alteraccedilotildees aserem feitas no imoacutevel escolhido para funcionamento do centroorientando em questotildees sobre ergometria fluxo de operaccedilatildeo designdos moacuteveis iluminaccedilatildeo ventilaccedilatildeo etc

Pessoal

O nuacutemero de funcionaacuterios varia de acordo com o tamanho do empreendimento Para a estrutura anteriormente sugerida o centro de


esteacutetica exige a seguinte equipebull Proprietaacuterio responsaacutevel pelas atividades administrativas financeiras de controle de estoque de materiais e da prestaccedilatildeo dos serviccedilos Deve ter conhecimento da gestatildeo do negoacutecio do processo produtivo e do mercado Pode atuar nos procedimentos mais delicadosbull Administrativo responsaacutevel pelo atendimento aos clientes e agendamento dos serviccedilos Precisa ser educado e prestativo pois representa a imagem da empresa perante o puacuteblico externobull Esteticista responsaacutevel por cuidar da sauacutede do corpo e da pele voltando-se para o bem-estar fiacutesico esteacutetico e mental das pessoas O profissional atua na limpeza da pele do rosto e do corpo dos cabelos pelos em geral e das unhas por meio de esfoliaccedilatildeo hidrataccedilatildeo nutriccedilatildeo e correccedilatildeo de pequenas imperfeiccedilotildees Eacute importante que o profissional goste do que faz e tenha conhecimentos cientiacuteficos e anatocircmicos do corpo humano aleacutem de noccedilotildees de cosmetologia

Para atuar na profissatildeo o esteticista deve fazer cursos teacutecnicos tecnoacutelogos ou superiores oferecidos e reconhecidos pelo Ministeacuterio da Educaccedilatildeo O curso teacutecnico de graduaccedilatildeo tem duraccedilatildeo de dois anos com carga horaacuteria de 1920 horas e oferece mateacuterias que envolvem a esteacutetica anatomia bioeacutetica cosmetologia economia administraccedilatildeo biologia quiacutemica nutriccedilatildeo psicologia e marketing Suas principais qualidades satildeo responsabilidade atualizaccedilatildeo constante de novas tecnologias e meacutetodos comunicaccedilatildeo boa aparecircncia coordenaccedilatildeo motora disposiccedilatildeo fiacutesica sauacutede autocontrole atenccedilatildeo a detalhes agilidade flexibilidade eacutetica profissional concentraccedilatildeo postura profissional desejo de ajudar disciplina habilidade manual interesse pelo corpo humano meacutetodo paciecircncia perfeccionismo discriccedilatildeo e noccedilatildeo de tendecircncias da moda

Eacute comum a contrataccedilatildeo de prestadores de serviccedilo com participaccedilatildeo no faturamento da atividade ou serviccedilo prestado Nestes casos eacute recomendaacutevel a consulta ao contador responsaacutevel quanto aos aspectos


legais e conformidade agrave legislaccedilatildeo trabalhista aplicaacutevel

De acordo com o horaacuterio de funcionamento e com o comportamentode vendas ao longo do dia (atenccedilatildeo aos horaacuterios de pico) pode sernecessaacuteria a contrataccedilatildeo de mais esteticistas Esta expansatildeo donegoacutecio precisa ser planejada conforme o aumento do faturamento

O atendimento eacute um item que merece a maior preocupaccedilatildeo doempresaacuterio jaacute que nesse segmento de negoacutecio haacute uma tendecircncia aorelacionamento de longo prazo com o cliente e indicaccedilatildeo de novosclientes

A qualificaccedilatildeo de profissionais aumenta o comprometimento com aempresa eleva o niacutevel de retenccedilatildeo de funcionaacuterios melhora aperformance do negoacutecio e diminui os custos trabalhistas com arotatividade de pessoal O treinamento dos colaboradores devedesenvolver as seguintes competecircnciasbull Capacidade de percepccedilatildeo para entender e atender as expectativas dosclientesbull Agilidade e presteza no atendimentobull Capacidade de apresentar e vender os serviccedilos do centrobull Motivaccedilatildeo para crescer juntamente com o negoacutecio

Deve-se estar atento para a Convenccedilatildeo Coletiva do Sindicato dosTrabalhadores nessa aacuterea utilizando-a como balizadora dos salaacuterios eorientadora das relaccedilotildees trabalhistas evitando assim consequecircnciasdesagradaacuteveis

O empreendedor pode participar de seminaacuterios congressos e cursosdirecionados ao seu ramo de negoacutecio para manter-se atualizado esintonizado com as tendecircncias do setor O Sebrae da localidade poderaacuteser consultado para aprofundar as orientaccedilotildees sobre o perfil do pessoale treinamentos adequados


Equipamentos

Para o escritoacuterio da administraccedilatildeo e para a recepccedilatildeo e controle de clientes satildeo necessaacuterios os seguintes equipamentosbull Microcomputador e impressorabull Telefone e aparelho de faxbull Gaveteiro para guardar dinheiro cheques e tickets de cartotildees de deacutebito e creacuteditobull Sistema de ar condicionado dimensionado para o tamanho do ambientebull Mesas cadeiras sofaacutes poltronas armaacuterios balcotildees prateleiras estantes de acordo com o dimensionamento das instalaccedilotildees

Para a aacuterea de atendimento os principais equipamentos de um centro de esteacutetica satildeobull Vaporizadorbull Aparelho de micro correntesbull Aparelho para vacuoterapiaeletro succcedilatildeobull Aparelho para terapia endeacutermica natildeo invasivabull Maca para depilaccedilatildeo e massagem ndash fixa e portaacutetilbull Aparelho para termo terapiabull Aparelho ionizadoresbull Aparelho para peelingbull Almofadas teacutermicas vibratoacuteriasbull Mantas teacutermicasbull Cadeira para massagem anti-stressbull Carrinhos auxiliares para aparelhos e acessoacuteriosbull Cadeira reclinaacutevel para limpeza de pele e massagem facialbull Cadeiras para bancadas com espelhobull Lavatoacuterios para cabelosbull Poltronas hidraacuteulicasbull Cadeiras de manicure


bull Carrinho para manicurebull Secador com peacutebull Secadores manuaisbull Cadeira para secador com peacutebull Estufasbull Ferramentas em geral

A disposiccedilatildeo dos equipamentos eacute importante para a integraccedilatildeo dasatividades do estabelecimento Portanto ao fazer o layout do centro oempreendedor deve levar em consideraccedilatildeo a ambientaccedilatildeo decoraccedilatildeocirculaccedilatildeo ventilaccedilatildeo e iluminaccedilatildeo Na aacuterea externa deve-se atentarpara a fachada letreiros entradas saiacutedas e estacionamento

Os equipamentos devem estar conservados limpos e em bomfuncionamento para garantir a produtividade do negoacutecio e a seguranccedilados funcionaacuterios

Mateacuteria Prima Mercadoria

Um centro de esteacutetica eacute tipicamente uma prestadora de serviccedilos Portanto como natildeo haacute venda de mercadorias o consumo de produtos resume-se a cosmeacuteticos e outros materiais utilizados nos serviccedilos prestados tais comobull Bloqueador solarbull Maacutescara antiflacidezbull Emulsatildeo hidratantebull Argilabull Fluiacutedo para bandagem quentebull Cera para depilaccedilatildeobull Papel para depilaccedilatildeobull Creme para depilaccedilatildeobull Creme para massagem


bull Fluiacutedo para massagembull Creme redutor de medidasbull Spray e gel para crioterapiabull Cremes - esfoliante hidratante limpezabull Gel de conduccedilatildeo e deslizamento ndash massagensbull Gel redutor de medidasbull Oacuteleos ndash hidratante estimulante revigorante emoliente calmantebull Oacuteleo para massagembull Loccedilotildees bronzeadoresbull Leites para limpeza de pelebull Kit gesso redutor de medidasbull Esmaltesbull Essecircnciasbull Produtos para maquiagembull Massageadores escovas esponjas luvas ndash auxiliares aos tratamentos

Os tratamentos mais solicitados em um centro de esteacutetica satildeobull Hidrataccedilatildeo do rosto e do corpobull Limpeza de pelebull Peelingsbull Terapia capilarbull Terapia nos peacutesbull Massagem esteacutetica de levantamento dos gluacuteteos (massofilaxia)bull Massagem anti-estressbull Crioterapia (bandagem terapecircutica fria de relaxamento tratamento de perda de medidas)bull Termoterapia (bandagem terapecircutica quente de relaxamento tratamento para retenccedilatildeo de liacutequido e perda medidas)bull Depilaccedilatildeo (com cera descartaacutevel quente ou fria e roll on)bull Tratamento de gordura localizadabull Tratamento de celulite flacidez e mamasbull Tratamento de rejuvenescimento e rugasbull Tratamento de acne inflamatoacuteria


bull Tratamento de manchas clareador e anti-sinaisbull Lifting manual (hiper-nutriccedilatildeo restauraccedilatildeo e re-hidrataccedilatildeo)bull Drenagem linfaacutetica (do rosto e do corpo)bull Drenagem linfaacutetica preacute e poacutes-operatoacuteriabull Tratamentos esteacuteticos para queimados (reestruturaccedilatildeo da pele)

Organizaccedilatildeo do processo produtivo

O centro de esteacutetica deve contar com uma organizaccedilatildeo interna queestabeleccedila um fluxo de atividades para prestaccedilatildeo dos serviccedilos Osprocessos deveratildeo estar divididos em

1 Serviccedilos de Recepccedilatildeo e Atendimento ao Cliente ndash responsaacutevel pelocadastramento agendamento de horaacuterios recepccedilatildeo e registro dosserviccedilos personalizados a serem realizados acomodaccedilatildeo enquanto ocliente espera o seu horaacuterio encaminhamento aos profissionaisatendentes cobranccedila de valores manutenccedilatildeo de registros que definemo perfil do cliente accedilotildees de poacutes-venda e fidelizaccedilatildeo

2 Serviccedilo de Atendimento Qualificado ndash responsaacutevel pela prestaccedilatildeodo serviccedilo especiacutefico a cada cliente Deve ser representado por setoresde acordo com a caracteriacutestica do serviccedilo Assim cada cliente seraacuteencaminhado a um determinado setor conforme o serviccedilo ou conjuntode serviccedilos que iraacute receber Os setores seratildeo delimitados pordivisoacuterias biombos ou ceacutelulas de trabalho

3 Serviccedilos Administrativos ndash responsaacutevel pela organizaccedilatildeo doprocesso produtivo definiccedilatildeo de diretrizes de trabalho gestatildeo daequipe de profissionais acompanhamento e controle das atividadescompras financcedilas divulgaccedilatildeo do negoacutecio contrataccedilatildeo de pessoas eoutros serviccedilos correlatos


Automaccedilatildeo

Atualmente existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestatildeo de uma pequena empresa (vide httpwwwbaixakicombr ou httpwwwsuperdownloadscombr) Seguem algumas opccedilotildeesbull Gerenciador de Clinica 2bull ContClin ndash Controle para Cliacutenicabull Gen ndash Gestatildeo Cliacutenica 76bull CpuClinica ndash Sistema para controle de clinicabull Clinicas Integradasbull Belezaredbull CliniFaacutecilbull Siclimedbull Consultorio 2009bull Doctor Workbull KMClinbull Consultorio Medicobull Conecta Doctor Officebull Gerenciamento de Cliacutenicasbull RRCLI ndash Gestatildeo de Cliacutenicasbull Arnaut Clinical Suitbull Esthetic Sysbull Beauty Controlbull Criar Agendabull Automatiza Financeirobull Sistema CRGNETbull Financeirobull Orccedilamento Empresarialbull SIC ndash Sistema Integrado Comercialbull PDV Empresarial Professionalbull Sintec-pro


bull InstantCashBookbull Direct Control Standardbull Desktop Sales Managerbull SGCON ndash Sistema Gerencial Contaacutebilbull Advanced Accounting Powered by CASbull Contact your Client Professionalbull JFinanccedilas Empresabull GPI ndash Gerenciador Pessoal Integradobull SGI ndash Sistema Gerencial Integradobull MaxControlbull Apexico VAT-Booksbull Yosemite Backup Standardbull ERP Lite Freebull II Worklogbull Business Reportsbull Fortuna 60bull Terrasoft CRMbull Plano de Contas Gerencialbull Spk Businessbull Controle de estoquesbull Magic Cash

Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado o empreendedor deve avaliar o preccedilo cobrado o serviccedilo de manutenccedilatildeo a conformidade em relaccedilatildeo agrave legislaccedilatildeo fiscal municipal e estadual a facilidade de suporte e as atualizaccedilotildees oferecidas pelo fornecedor verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades tais comobull Controle dos dados sobre faturamentovendas gestatildeo de caixa e bancos (conta corrente)bull Controle de mercadoriasbull Organizaccedilatildeo de compras e contas a pagarbull Emissatildeo de pedidosbull Controle de taxa de serviccedilobull Lista de espera


bull Relatoacuterios e graacuteficos gerenciais para anaacutelise real do faturamento docentro de esteacutetica

Canais de distribuiccedilatildeo

Os serviccedilos de um centro de esteacutetica satildeo prestados prioritariamenteem suas proacuteprias instalaccedilotildees Eventualmente o empreendedor podeexecutar serviccedilos mais simples em domiciacutelio mediante horaacuterioagendado

Investimentos

O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e com os serviccedilos prestados pelo centro de esteacutetica Um centro estabelecido em uma aacuterea de 100 msup2 exige um investimento inicial estimado em torno de R$ 150 mil a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens por exemplobull Reforma do local R$ 3000000bull Telefone e aparelho de fax R$ 50000bull Microcomputador e impressora R$ 250000bull Sistema de ar condicionado R$ 200000bull Mesas cadeiras gaveteiros sofaacutes poltronas armaacuterios balcotildees prateleiras e estantes R$ 1050000bull Equipamentos de esteacutetica facial e corporal R$ 7100000bull Cadeiras reclinaacuteveis macas e banquetas R$ 1500000bull Ferramentas em geral R$ 350000bull Capital de giro R$ 1500000

Para uma informaccedilatildeo mais apurada sobre o investimento inicial sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de negoacutecio


disponiacutevel no Sebrae

Capital de giro

Capital de giro eacute o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinacircmica do seu processo de negoacutecio

O capital de giro precisa de controle permanente pois tem a funccedilatildeo de minimizar o impacto das mudanccedilas no ambiente de negoacutecios onde a empresa atua

O desafio da gestatildeo do capital de giro deve-se principalmente agrave ocorrecircncia dos fatores a seguirbull Variaccedilatildeo dos diversos custos absorvidos pela empresabull Aumento de despesas financeiras em decorrecircncia das instabilidades desse mercadobull Baixo volume de vendasbull Aumento dos iacutendices de inadimplecircnciabull Altos niacuteveis de estoquesO empreendedor deve ter um controle orccedilamentaacuterio riacutegido de forma a natildeo consumir recursos sem previsatildeoO empresaacuterio deve evitar a retirada de valores aleacutem do proacute-labore estipulado pois no iniacutecio todo o recurso que entrar na empresa nela deveraacute permanecer possibilitando o crescimento e a expansatildeo do negoacutecio Dessa forma a empresa poderaacute alcanccedilar mais rapidamente sua auto-sustentaccedilatildeo reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negoacutecio

Geralmente a necessidade de capital de giro para a operaccedilatildeo de um centro de esteacutetica eacute baixa em torno de 10 do investimento inicial Como o empreendedor compra os componentes antes de receber do cliente convecircm solicitar prazo de pagamento aos fornecedores


Custos

Satildeo todos os gastos realizados na produccedilatildeo de um bem ou serviccedilo e que seratildeo incorporados posteriormente ao preccedilo dos produtos ou serviccedilos prestados como aluguel aacutegua luz salaacuterios honoraacuterios profissionais despesas de vendas mateacuteria-prima e insumos consumidos no processo de produccedilatildeo

O cuidado na administraccedilatildeo e reduccedilatildeo de todos os custos envolvidos na compra produccedilatildeo e venda de produtos ou serviccedilos que compotildeem o negoacutecio indica que o empreendedor poderaacute ter sucesso ou insucesso na medida em que encarar como ponto fundamental a reduccedilatildeo de desperdiacutecios a compra pelo melhor preccedilo e o controle de todas as despesas internas Quanto menores os custos maior a chance de ganhar no resultado final do negoacutecio

Os custos para abrir um centro de esteacutetica com faturamento meacutedio mensal de R$ 2500000 podem ser estimados da seguinte formabull Salaacuterios comissotildees e encargos R$ 1000000bull Tributos impostos contribuiccedilotildees e taxas R$ 370000bull Aluguel taxa de condomiacutenio seguranccedila R$ 250000bull Aacutegua luz telefone e acesso a internet R$ 30000bull Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionaacuterios R$ 80000bull Recursos para manutenccedilotildees corretivas das maacutequinas R$ 50000bull Assessoria contaacutebil R$ 50000bull Propaganda e publicidade da empresa R$ 120000bull Aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e insumos R$ 200000bull Despesas com vendas R$ 10000bull Despesas com armazenamento e transporte R$ 10000


Seguem algumas dicas para manter os custos controladosbull Comprar pelo menor preccedilobull Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedoresbull Evitar gastos e despesas desnecessaacuteriasbull Manter equipe de pessoal enxutabull Reduzir a inadimplecircncia atraveacutes da utilizaccedilatildeo de cartotildees de creacutedito edeacutebito

Diversificaccedilatildeo Agregaccedilatildeo de valor

Agregar valor significa oferecer produtos e serviccedilos complementaresao produto principal diferenciando-se da concorrecircncia e atraindo opuacuteblico-alvo Natildeo basta possuir algo que os produtos concorrentes natildeooferecem Eacute necessaacuterio que esse algo mais seja reconhecido pelocliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu niacutevel desatisfaccedilatildeo com o produto ou serviccedilo prestado

As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar naidentificaccedilatildeo de benefiacutecios de valor agregado No caso de um centrode esteacutetica haacute vaacuterias oportunidades de diferenciaccedilatildeo tais comobull Expansatildeo dos serviccedilos prestados com podologiabull Atendimento em domiciacutelio para os serviccedilos esteacuteticos mais simplesbull Participaccedilatildeo em feiras e eventos de belezabull Prestaccedilatildeo de serviccedilos de fisioterapia e academia de ginaacutesticabull Comercializaccedilatildeo de cosmeacuteticos e produtos relacionados

Divulgaccedilatildeo

A divulgaccedilatildeo eacute um componente fundamental para o sucesso de um centro de esteacutetica As campanhas publicitaacuterias devem ser adequadas ao


orccedilamento da empresa agrave sua regiatildeo de abrangecircncia e agraves peculiaridadesdo local Abaixo sugerem-se algumas accedilotildees mercadoloacutegicasacessiacuteveis e eficientesbull Confeccionar folders e flyers para a distribuiccedilatildeo em residecircnciasbull Anunciar em jornais de bairrobull Montar um website com o portifoacutelio de serviccedilos para alavancar asvendas

O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e quandopuder superar as expectativas do cliente Ao final a melhorpropaganda seraacute feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos

Informaccedilotildees Fiscais e Tributaacuterias

O segmento de Centro de Esteacutetica assim entendido como prestaccedilatildeo de serviccedilos de tratamento de beleza deveraacute fazer sua opccedilatildeo tributaacuteria de acordo com o tipo de serviccedilo oferecido se seraacute prestado por profissionais de profissatildeo regulamentada ou natildeo ( Nos termos do PN CST 1583 eacute profissatildeo legalmente regulamentada aquela cujo exerciacutecio tenha sido reconhecido e regulamentado por Lei ou Decreto Federal) ou seja

Serviccedilos prestados por profissionais que natildeo se enquadram em profissatildeo regulamentada e assemelhados tais como esteticistas manicure terapias alternativassalatildeo de beleza bronzeamento depilaccedilatildeo etc poderaacute fazer sua opccedilatildeo pelo SIMPLES Nacional ou Micro Empreendedor Individual

Serviccedilos oferecido por profissionais que se enquadram em profissatildeo regulamentada e assemelhados tais como dermatologista cirurgiatildeo plaacutestico odontologista etc deveraacute fazer sua opccedilatildeo pelo Lucro Presumido ou Lucro Real


SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadaccedilatildeo de Tributos e Contribuiccedilotildees devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte instituiacutedo pela Lei Complementar nordm 1232006 em virtude de vedaccedilatildeo expressa emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil atraveacutes da Resoluccedilatildeo do Comitecirc de Tributaccedilatildeo das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte de nordm 062007 Anexo I caso a receita bruta de sua atividade natildeo ultrapassar R$ 24000000 (microempresa) ou R$ 240000000 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei

Nesse regime o empreendedor poderaacute recolher os seguintes tributos e contribuiccedilotildees por meio de apenas um documento fiscal ndash o DAS (Documento de Arrecadaccedilatildeo do Simples Nacional)

bull IRPJ (imposto de renda da pessoa juriacutedica)bull CSLL (contribuiccedilatildeo social sobre o lucro)bull PIS (programa de integraccedilatildeo social)bull COFINS (contribuiccedilatildeo para o financiamento da seguridade social)bull ICMS (imposto sobre circulaccedilatildeo de mercadorias e serviccedilos)bull ISS QN ( imposto sobre serviccedilos de qualquer natureza)bull INSS - Contribuiccedilatildeo para a Seguridade Social relativa a parte patronal

Conforme a Lei Complementar nordm 1282008 as aliacutequotas do SIMPLES Nacional para esse ramo de atividade vatildeo de 4 ateacute 1161 dependendo da receita bruta auferida pelo negoacutecio No caso de iniacutecio de atividade no proacuteprio ano-calendaacuterio da opccedilatildeo pelo SIMPLES Nacional para efeito de determinaccedilatildeo da aliacutequota no primeiro mecircs de atividade o empreendedor utilizaraacute como receita bruta total acumulada a receita do proacuteprio mecircs de apuraccedilatildeo multiplicada por 12 (doze)

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade


conceder benefiacutecios de isenccedilatildeo eou substituiccedilatildeo tributaacuteria para o ICMS a aliacutequota poderaacute ser reduzida conforme o caso Na esfera Federal poderaacute ocorrer reduccedilatildeo quando se tratar de PIS eou COFINS

Microempreendedor Individual ndash MEI ndash Regime Especial instituiacutedo pela Lei Complementar 1232006 em virtude de vedaccedilatildeo expressa emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil atraveacutes da Resoluccedilatildeo 582009 caso a receita bruta de sua atividade natildeo ultrapassar R$ 3600000 ou seja R$ 300000 multiplicado pelo nuacutemero de meses entre o iniacutecio e o fim do ano calendaacuterio e respeitando os demais requisitos previstos na Lei

Neste regime os recolhimentos dos tributos e contribuiccedilotildees seratildeo efetuados em valores fixos mensais o empresaacuterio natildeo precisa recolher os tributos do sistema unificado exceto ISS valor fixo de R$ 500 (cinco reais) e ICMS valor fixo de R$ 100 (um real) independente do faturamento quando devido de acordo com o ramo de negoacutecio para este caso

1) Sem empregadobull R$ 5115 a tiacutetulo de contribuiccedilatildeo previdenciaacuteria do empreendedorbull R$ 500 a tiacutetulo de ISS Imposto sobre serviccedilo de qualquer natureza

II) Com um empregadoO empreendedor recolheraacute mensalmente aleacutem dos valores acima os seguintes percentuaisbull Reteacutem do empregado 8 de INSS sobre a remuneraccedilatildeobull Desembolsa 3 de INSS patronal sobre a remuneraccedilatildeo do empregado

Havendo receita excedente ao limite permitido (R$ 3600000) natildeo superior a 20 (R$ 4320000) o MEI teraacute seu empreendimento incluiacutedo no sistema SIMPLES NACIONAL


Para este segmento tanto como LTDA quanto MEI a opccedilatildeo pelo Simples Nacional sempre seraacute muito vantajosa sobre o aspecto tributaacuterio bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaccedilotildees acessoacuterias

Lucro Presumido Eacute o lucro que se presume atraveacutes da receita bruta de vendas de mercadorias eou prestaccedilatildeo de serviccedilos Trata-se de uma forma de tributaccedilatildeo simplificada utilizada para determinar a base de caacutelculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuiccedilatildeo Social sobre o Lucro Liquido (CSLL) das pessoas juriacutedicas que natildeo estiverem obrigadas agrave apuraccedilatildeo pelo Lucro Real Nesse regime a apuraccedilatildeo do imposto de Renda e da Contribuiccedilatildeo Social eacute feita trimestralmente

A base de caacutelculo para determinaccedilatildeo do valor presumido IRPJ e da CSLL eacute de 32 sobre a receita bruta para a atividade de escritoacuterio de consultoria Sobre o resultado da base de calculo (Receita Bruta x 32) aplica-se as aliacutequotas de

IRPJ - 15 para determinaccedilatildeo do IRPJ Poderaacute haver um adicional de 10 para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 2000000 no mecircs ou R$ 6000000 no trimestre uma vez que o imposto eacute apurado trimestralmenteCSLL - 9 para determinaccedilatildeo da CSLL Natildeo haacute adicional de impostoAinda incidem sobre a receita bruta os seguintes impostos que satildeo apurados mensalmente

PIS - 065 - sobre a receita bruta totalCOFINS ndash 3 - sobre a receita bruta total

Fundamento Legal Leis Complementares 1232006 1272007 1282008 e Resoluccedilotildees do CGSN ndash Comitecirc Gestor do Simples Nacional


Lucro Real Eacute o lucro liacutequido do periacuteodo de apuraccedilatildeo ajustado pelas adiccedilotildees exclusotildees ou compensaccedilotildees estabelecidas em nossa legislaccedilatildeo tributaacuteria Este sistema eacute o mais complexo que deveraacute ser muito bem avaliado por um contador quanto a sua aplicaccedilatildeo neste segmento As aliacutequotas para este tipo de tributaccedilatildeo satildeo

IRPJ - 15 sobre a base de caacutelculo (lucro liacutequido) Haveraacute um adicional de 10 para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 2000000 multiplicado pelo nuacutemero de meses do periacuteodo O imposto poderaacute ser determinado trimestralmente ou com opccedilatildeo do Lucro estimado mensalmente e apuraccedilatildeo anual

CSLL - 9 determinada nas mesmas condiccedilotildees do IRPJPIS - 165 - sobre a receita bruta total compensaacutevelCOFINS - 765 - sobre a receita bruta total compensaacutevelIncidem tambeacutem sobre a receita bruta os impostos estaduais e municipais abaixo citados

ISS ndash Calculado sobre a receita de prestaccedilatildeo de serviccedilos varia conforme o municiacutepio onda a empresa estiver sediada

Aleacutem dos impostos citados acima sobre a folha de pagamento incidem as contribuiccedilotildees previdenciaacuterias e encargos sociais (tanto para o lucro real quanto para o lucro presumido) conforme detalhamos abaixo

INSS - Valor devido pela Empresa - 20 sobre a folha de pagamento de salaacuterios proacute-labore e autocircnomosINSS - Autocircnomos - A empresa deveraacute descontar na fonte e recolher entre 11 da remuneraccedilatildeo paga ou creditada a qualquer tiacutetulo no decorrer do mecircs a autocircnomos observado o limite maacuteximo do salaacuterio de contribuiccedilatildeo (o recolhimento do INSS seraacute feito atraveacutes da Guia de Previdecircncia Social - GPS)


FGTS ndash Fundo de Garantia por tempo de serviccedilo incide sobre o valorda folha de salaacuterios a aliacutequota de 8

Recomendamos que o empreendedor consulte sempre um contadorpara que o mesmo possa realizar todas as anaacutelises e indicar a melhorforma de tributaccedilatildeo legal

Eventos

A seguir satildeo indicados os principais eventos sobre o segmento

Congresso Cientiacutefico Internacional de EsteacuteticaRua Conde de Irajaacute 260 ndash 1ordm andarCEP 22271-020Rio de Janeiro ndash RJFone (21) 3035-3100Website httpwwwcongressoesteticacombrE-mail estetika2010faggacombr

Esteacutetica in RioRio de Janeiro -RJWebsite httpwwwesteticainriocombr

Professional FairFeira Profissional de BelezaRua Espiacuterito Santo 466 ndash CentroCEP 30160-030Belo Horizonte ndash MGFone (31) 3273-9083Fax (31) 3273-9225Website httpwwwprofessionalfaircombrE-mail professionalfairprofessionalfaircombr


Entidades em Geral

A seguir satildeo indicadas as principais entidades de auxiacutelio ao empreendedor

ABCAssociaccedilatildeo Brasileira de CosmetologiaRua Catharina Randi 25 Jardim PetroacutepolisCEP 04637-130Satildeo Paulo - SPFone (11) 5044-5466Fax (11) 5044-5528Website httpwwwabc-cosmetologiaorgbrE-mail abcabc-cosmetologiaorgbr

ABMEAssociaccedilatildeo Brasileira de Medicina EsteacuteticaRua Gen Souza Doca 71 cj 503CEP 90630-050Porto Alegre - RSFone (51) 3388-1122Website httpwwwabmenacionalcombrE-mail abmenacionalterracombr

AbraescAssociaccedilatildeo Brasileira de Esteacutetica e Sauacutede ComplementarRua Hermann Hering 573 ndash Bom RetiroCEP 89010-600Blumenau ndash SCFone (47) 3222-3068Website httpwwwabraesccombr


E-mail abraescabraesccombr

AnvisaAgecircncia Nacional de Vigilacircncia SanitaacuteriaSEPN 515 bloco B Edifiacutecio Ocircmega ndash unidade ICEP 70770-520Brasiacutelia ndash DFFone (61) 3462-6000Website httpwwwanvisacombr

Associaccedilatildeo Brasileira de PodoacutelogosWebsite httpwwwpodologocombrE-mail podologopodologocombr

FebrapeFederaccedilatildeo Brasileira de Profissionais EsteticistasWebsite httpwwwfebrapeorgbr

Ministeacuterio da SauacutedeEsplanada dos Ministeacuterios bl GCEP 70058-900Brasiacutelia ndash DFFone (61) 3315-2425Website httpwwwsaudegovbrE-mail contatosaudegovbr

Receita FederalBrasiacutelia - DFWebsite httpwwwreceitafazendagovbr

SNDCSistema Nacional de Defesa do ConsumidorWebsite httpwwwmjgovbrdpdcsndchtm


Sociedade Brasileira de DermatologiaWebsite httpwwwsbdorgbr

Normas Teacutecnicas

As normas teacutecnicas satildeo documentos de uso voluntaacuterio utilizadoscomo importantes referecircncias para o mercado

As normas teacutecnicas podem estabelecer requisitos de qualidade dedesempenho de seguranccedila (seja no fornecimento de algo no seu usoou mesmo na sua destinaccedilatildeo final) mas tambeacutem podem estabelecerprocedimentos padronizar formas dimensotildees tipos usos fixarclassificaccedilotildees ou terminologias e glossaacuterios definir a maneira demedir ou determinar as caracteriacutesticas como os meacutetodos de ensaio

As normas teacutecnicas satildeo publicadas pela Associaccedilatildeo Brasileira deNormas Teacutecnicas ndash ABNT Natildeo existem normas teacutecnicas aplicaacuteveispara os serviccedilos oferecidos em um centro de esteacutetica contudo existemnormas teacutecnicas para alguns equipamentos eleacutetricos utilizados naexecuccedilatildeo dos serviccedilosbull NBR NM-IEC 60335-2-23 seguranccedila de aparelhos eletrodomeacutesticose similares - Parte 2-23 Requisitos particulares para aparelhos paracuidados da pele ou cabelobull NBR NM-IEC 60335-2-8 seguranccedila de aparelhos eletrodomeacutesticos esimilares - Parte 2 Requisitos particulares para barbeadores eleacutetricoscortadores de cabelo e aparelhos similaresbull NBR IEC 60335-2-27 Seguranccedila de aparelhos eletrodomeacutesticos esimilares - Parte 2-27 requisitos particulares para aparelhos deexposiccedilatildeo da pele agrave radiaccedilatildeo ultravioleta e infravermelho


Glossaacuterio

Seguem alguns termos teacutecnicos extraiacutedos do glossaacuterio disponiacutevel em httpmulhersapopt

ADIPOacuteCITOS ceacutelulas que formam o tecido adiposo e armazenam grandes quantidades de gordura

ALOPECIA deficiecircncia natural ou anormal de cabelo eacute considerada alopecia quando a perda de cabelo ultrapassa os 25

ANDROGEacuteNIOS grupo de hormocircnios sexuais masculinos como a testosterona a androsterona e a androstenodiona Todas segregadas pelos testiacuteculos e em menor proporccedilatildeo pelas glacircndulas supra-renais

ANESTESIA faacutermaco que provoca a perda total ou parcial da sensibilidade em vaacuterias zonas do corpo Pode ser local epidural ou geral

ANTICELULIacuteTICOS produtos cosmeacuteticos que agem sobre as fibras de tecido conjuntivo sobre a drenagem da derme e mobilizam gorduras

ANTI-AGING tambeacutem conhecido por antienvelhecimento eacute o processo que trava ou abranda a libertaccedilatildeo de radicais livres produzida por agentes ambientais agressivos alimentaccedilatildeo incorreta idade etc

ARANHAS VASCULARES veias azuis de tamanho pequeno e fluxo escasso que afetam a circulaccedilatildeo de retorno

BRANQUEAMENTO DENTAacuteRIO tratamento destinado a aclarar a cor dos dentes eliminar manchas ou pigmentos


BOTOX nome comercial de um produto farmacecircutico derivado da toxina botuliacutenica A produzido pelo laboratoacuterio americano Allergan

CELULITE acumulaccedilatildeo de liacutequido e tecido adiposo de eliminaccedilatildeo muito difiacutecil denominada pelos especialistas como lipodistrofia localizada

COLAacuteGENO proteiacutena fibrosa componente estrutural do tecido conjuntivo e que representa cerca de 70 do peso da derme e cerca de 25 das restantes proteiacutenas dos mamiacuteferos

DENTINA tecido duro parecido com osso que circunda a polpa do dente e lhe daacute forma

DERMOABRASAtildeO accedilatildeo mecacircnica que destroacutei as camadas superficiais da pele eliminando rugas finas e reduzindo cicatrizes e imperfeiccedilotildees

EDEMA acumulaccedilatildeo de liacutequido intercelular (que flui entre as ceacutelulas) e nas cavidades

ENDERMOLOGIA teacutecnica de massagem profunda realizada por um aparelho de alta tecnologia com um sofisticado sistema de aspiraccedilatildeo num dos rolos melhora o contorno corporal

ENDOLASER teacutecnica que consiste na introduccedilatildeo de um cateter na veia com uma fibra oacuteptica de laser finiacutessima e que serve para tratar varizes

ERITEMA lesatildeo da pele caracterizada por vermelhidatildeo congestiva da pele causada por um aumento da circulaccedilatildeo sanguiacutenea

ESCLEROTERAPIA meacutetodo que provoca a fibrose das varizes e as


transforma numa cicatriz

ESMALTE DENTAacuteRIO material riacutegido que cobre a coroa do dente

FIBROSE procedimento atraveacutes do qual a fibra de colaacutegeno se torna riacutegida

FLACIDEZ alteraccedilatildeo da elasticidade da pele e dos muacutesculos devido a transtornos nos fibroblastos as ceacutelulas encarregues de fabricar colaacutegeno e elastina

FLEBITE inflamaccedilatildeo da parede venosa

FOLIacuteCULO PILOSO cavidade profunda da pele onde nascem os pecirclos

FOTODEPILACcedilAtildeO eliminaccedilatildeo do pecirclo atraveacutes de fontes de Luz Pulsada Intensa (IPL) ou laser

FOTOESCLEROTERAPIA tratamento para as varizes que consiste em injetar espuma de polidocanol nas veias e de seguida aplicar laser para eliminaacute-las

FOTOESTIMULACcedilAtildeO ativaccedilatildeo das ceacutelulas atraveacutes de ondas luminosas

GINECOMASTIA formaccedilatildeo de tecido mamaacuterio firme nos homens produzida habitualmente nos periacuteodos de maiores alteraccedilotildees hormonais infacircncia adolescecircncia e velhice

HEMATOMA sangue acumulado debaixo da pele ou num oacutergatildeo normalmente depois de sofrer uma pancada ou um impacto ciruacutergico

HIPERPIGMENTACcedilAtildeO excesso de pigmentaccedilatildeo da pele que


provoca manchas ou rubor

INCISAtildeO abertura feita com um bisturi para chegar a uma determinada zona do corpo

LIFTING alongamento ou levantamento da pele com o objetivo de remediar a flacidez e o descaimento de zonas mais propensas

LIPOASPIRACcedilAtildeO procedimento ciruacutergico que elimina o excesso de gordura atraveacutes de um mecanismo de aspiraccedilatildeo

MICROCIRCULACcedilAtildeO fluxo sanguiacuteneo que flui pelos vasos sanguiacuteneos normalmente superficiais de pequeniacutessimo diacircmetro

MESOTERAPIA tratamento atraveacutes do qual se introduzem no corpo substacircncias liporedutoras mediante injeccedilotildees

OZONOTERAPIA teacutecnica que utiliza ozocircnio um gaacutes que deriva do oxigecircnio para estimular a micro circulaccedilatildeo e a oxigenaccedilatildeo das ceacutelulas

PERCUTAcircNEO terapia que se aplica na pele ou atraveacutes dela

PROacuteTESE MAMAacuteRIA caacutepsulas cheias com diferentes substacircncias que imitam a forma e textura de uma mama natural

PTOSE queda de tecido conjuntivo e muscular frequente por exemplo nas mamas e nas paacutelpebras

RESURFACING destruiccedilatildeo controlada das camadas superficiais da pele do rosto com vista agrave sua regeneraccedilatildeo

RINOESCULTURA tratamento atraveacutes do qual se corrigem defeitos do nariz mediante infiltraccedilotildees de material sinteacutetico derivado do plaacutestico


RINOPLASTIA intervenccedilatildeo ciruacutergica ao nariz com fins esteacuteticos oufuncionais

SEacuteRUM (OU SORO) cosmeacutetico de base aquosa com uma maiorconcentraccedilatildeo em substacircncias ativas e por conseguinte maior poder depenetraccedilatildeo

SULCO MAMAacuteRIO depressatildeo situada na parte inferior da mama

TOXINA BOTULIacuteNICA produto quiacutemico natural proveniente deuma bacteacuteria purificada (Clostridium botulinum) que se injeta na pelepara relaxar os muacutesculos que marcam as rugas de expressatildeo e assimapagar as rugas

TROMBO coaacutegulo sanguiacuteneo que se forma num vaso e que aiacutepermanece

TROMBOFLEBITE inflamaccedilatildeo da parede venosa com coaacutegulos queobstruem o fluxo sanguiacuteneo

Dicas do Negoacutecio

Como qualquer estabelecimento ligado ao ramo de sauacutede e beleza a limpeza do centro de esteacutetica eacute fundamental para a atraccedilatildeo de clientes Os esteticistas com jalecos brancos e limpos a utilizaccedilatildeo de produtos descartaacuteveis e a esterilizaccedilatildeo dos instrumentos na estufa auxiliam na assepsia do local na prevenccedilatildeo contra infecccedilotildees e na boa imagem do centro

Aleacutem da competecircncia a seleccedilatildeo dos funcionaacuterios deve priorizar os profissionais com capacidade de relacionamento interpessoal O


centro tambeacutem deve ter regras claras sobre cancelamentos deagendamentos e atrasos para que o fluxo operacional dos serviccedilos natildeoseja prejudicado

Caracteriacutesticas especiacuteficas do empreendedor

O empreendedor envolvido com atividades ligadas agrave esteacutetica pessoal beleza e cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido com a evoluccedilatildeo acelerada de um setor altamente disputado por concorrentes nem sempre faacuteceis de serem vencidos Eacute aconselhaacutevel uma auto-anaacutelise para verificar qual a situaccedilatildeo do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caracteriacutesticas e identificar oportunidades de desenvolvimento A seguir algumas caracteriacutesticas desejaacuteveis ao empresaacuterio do ramo de esteacuteticabull Ter paixatildeo pela atividade e conhecer bem o ramo de negoacuteciobull Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde estaacute instalado promovendo ajustes e adaptaccedilotildees no negoacuteciobull Ter atitude e iniciativa para promover as mudanccedilas necessaacuteriasbull Acompanhar o desempenho dos concorrentesbull Saber administrar todas as aacutereas internas da empresabull Saber negociar vender benefiacutecios e manter clientes satisfeitosbull Ter visatildeo clara de onde quer chegarbull Planejar e acompanhar o desempenho da empresabull Ser persistentes e natildeo desistir de seus objetivosbull Manter o foco definido para a atividade empresarialbull Ter coragem para assumir riscos calculadosbull Estar sempre disposto a inovar e promover mudanccedilasbull Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitaacute-las

Outras caracteriacutesticas importantes relacionadas ao risco do negoacutecio podem ajudar no sucesso do empreendimento


bull Busca constante de informaccedilotildees e oportunidadesbull Iniciativa e persistecircnciabull Comprometimentobull Qualidade e eficiecircnciabull Capacidade de estabelecer metas e assumir riscosbull Planejamento e monitoramento sistemaacuteticosbull Independecircncia e autoconfianccedilabull Senso de oportunidadebull Conhecimento do ramobull Lideranccedila

Bibliografia Complementar

COBRA Marcos Administraccedilatildeo de vendas casos exerciacutecios e estrateacutegias Satildeo Paulo Atlas 1981 398 p

FIGUEIRA Eduardo Quer vender mais Campinas Papirus 2006 112 p

GIL Edson Competitividade em vendas Rio de Janeiro Alta Books 2003 92 p

LUPPA Luis Paulo O vendedor pit bull Rio de Janeiro Thomas Nelson Brasil 2007 128 p

MCCORMACK Mark H A arte de vender [S l] Best Seller 2007 192 p

PIEDADE Paulo Podologia Teacutecnicas de Trabalho e Instrumentaccedilatildeo Satildeo Paulo Senac 2008 100 p

SEGAL Mendel Administraccedilatildeo de vendas Satildeo Paulo Atlas 1976


253 p

STANTON William J Administraccedilatildeo de vendas Rio de JaneiroGuanabara Dois 1984 512 p

TOMANINI Claacuteudio et al Gestatildeo de vendas Satildeo Paulo Ed FGV2004 148 p (Marketing das publicaccedilotildees FGV management)

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoAdelmir Santana

Diretor-PresidentePaulo Tarciso Okamotto

Diretor TeacutecnicoLuiz Carlos Barboza

Diretor de Administraccedilatildeo e FinanccedilasCarlos Alberto dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitaccedilatildeo EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaccedilatildeoNidia Santana Caldas

AutorLauri Tadeu Correcirca Martins

Projeto GraacuteficoStaff Art Marketing e Comunicaccedilatildeo Ltdahttpwwwstaffartcombr












Mercado
































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Eventos






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centro-de-estetica

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