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A empresa salvadorenha OneLink iniciou sua operação de BPO (Business Process Outsourcing) em San Salvador e Colômbia em 2013, com 2.600 agentes de serviço. A organização fornece serviços de terceirização, consultoria de gestão e soluções integradas sob medida para clientes da América Latina. Sua proposta de negócios é baseada na redefinição da experiência do contact center, combinando novas tecnologias com talentos excepcionais.

Hoje, a empresa tem 14 mil funcionários trabalhando em 16 localidades de El Salvador, Guatemala, México, Nicarágua, Colômbia e Brasil. Em 2020, sua base de clientes cresceu quatro vezes.

Os negócios da OneLink requerem uma infraestrutura de rede sólida e confiável para dar suporte aos seus diversos clientes, localizados em vários países da região. Desde seu início, a empresa confiou nas soluções Fortinet para criar uma rede segura e abrangente, que permitisse a interconexão de todas as suas localidades. Com uma rede totalmente baseada em firewalls de próxima geração Fortigate, a organização gerencia serviços como filtragem da web, segurança, controle e VPNs. Além disso, com a solução FortiAnalyzer recebe relatórios e registros de ameaças em tempo real.

“A integração e a compatibilidade das soluções Fortinet Security Fabric são incríveis. Utilizando apenas produtos Fortinet, conseguimos controle e desempenho superiores. Escalabilidade e simplicidade também são cruciais quando abrimos novas filiais”, diz Alejandro Mata, diretor de operações de TI da OneLink.

Redes seguras e confiáveis para o trabalho remotoA pandemia de covid-19 forçou os agentes da OneLink a trabalharem em casa. Como as operações não podiam ser interrompidas, a empresa reagiu de forma excepcionalmente rápida para se manter em funcionamento. Uma implantação massiva de VPNs foi realizada, o que permitiu aos agentes a comunicação com a sede e o acesso a aplicações corporativas com total segurança.

Porém, com o passar do tempo, problemas de conectividade começaram a acontecer. Embora todas as filiais da empresa tivessem links redundantes, falhas de rede dos provedores de Internet causavam instabilidade e as VPNs caíam. A OneLink precisava de uma solução que oferecesse estabilidade infalível e executasse o processo automaticamente.

“Escolhemos o FortiGSLB Cloud para melhorar a estabilidade das conexões VPN de todos os nossos ‘Incríveis’ trabalhando em casa, por sua facilidade de

CASO DE SUCESSO

“Escolhemos o FortiGSLB Cloud para melhorar a estabilidade das conexões VPN de todos os nossos ‘Incríveis’ trabalhando em casa, por sua facilidade de integração com nossa arquitetura de rede e segurança cibernética. Além disso, Sua implementação foi simples e rápida, já que é uma solução em nuvem”.

– Alejandro Mata, diretor de operações de TI da OneLink

DetalhesCliente: OneLink BPO

Indústria: Tecnologia

Localidade: El Salvado

Impacto nos negóciosnn Integração fácil e rápida do FortiGSLB Cloud, graças à plataforma Fortinet existente

nn Conexão estável e contínua para mais de 3 mil agentes de serviço remoto

FortiGSLB Cloud estabiliza redes VPN de empresa de BPO de El Salvador para suportar o trabalho remoto de 3 mil agentes

CASO DE SUCESSO | FortiGSLB Cloud estabiliza redes VPN de empresa de BPO de El Salvador para suportar o trabalho remoto de 3 mil agentes

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July 30, 2021 7:00 PM

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Soluçõesnn FortiGate

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A integração e a compatibilidade das soluções Fortinet são incríveis. Utilizando apenas produtos Fortinet, conseguimos controle e desempenho superiores. Escalabilidade e simplicidade também são cruciais quando abrimos novas filiais.”

– Alejandro Mata, diretor de

integração com nossa arquitetura de rede e segurança cibernética. Além disso, Sua implementação foi simples e rápida, já que é uma solução em nuvem. Só tivemos que fazer algumas alterações de DNS e configurar o cliente VPN”, explica Alejandro.

O objetivo da OneLink era ter uma solução automatizada, que monitorasse qual dos dois links de Internet disponíveis tinha melhor desempenho para balancear a carga entre eles. O FortiGSLB Cloud permitiu à empresa habilitar essa funcionalidade em tempo recorde para cerca de 3 mil estações de trabalho remotas, espalhadas por diferentes países da América Latina.

Hoje, se um dos links falhar, a equipe de TI não precisa mais realizar procedimentos manuais para acionar o link funcional. O FortiGSLB Cloud executa o processo de forma rápida e automática, poupando os usuários de qualquer inatividade do serviço. O plano é atingir 6 mil estações conectadas via FortiGSLB Cloud até o final de 2021.

O trabalho remoto também desafiou a OneLink a melhorar seus processos de segurança e a autenticação de agentes de serviço. “Precisávamos garantir que as pessoas que se conectavam de outras localidades eram de fato da equipe. Implementamos o FortiAuthenticator e o FortiToken para aprimorar a segurança de nossa operação com uma solução forte de gerenciamento de identidade”, conta o diretor.

A próxima etapa para a OneLink será implantar o FortiNAC, uma solução de controle de acesso à rede. Segundo Alejandro, é muito simples implantar novas soluções, pois as ferramentas Fortinet já estão instaladas e os elementos da plataforma estão 100% integrados.

“O apoio da equipe local da Fortinet tem valor inestimável. Contamos com consultoria técnica e de design a qualquer momento, além da possibilidade de avaliarmos a escalabilidade da solução”, conclui.

Impacto nos negócios (Cont)nn Solução escalável para o crescimento do negócio

nn Acesso remoto seguro às aplicações corporativas e de clientes