caso da levi's
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Caso Levi’s
Market share
% de jovens acima de 16 anos que consideravam a Levi’s a calça da moda:
1990 2001
Levi's 40% 30%
Lee/Wrangler 30% 28%
Outras 30% 42%
1994 2002
21% 7%
Pontos fortes
Geração de caixa – superior à soma de todos os principais concorrentes juntos;
Propriedade da marca, associada à tradição e ao prestígio;
Base instalada de clientes – 75% dos adultos norte-americanos possuíam ou possuíram uma calça ou peça de roupa da Levi’s;
Durabilidade do produto; Presença global dos canais de distribuição; Lealdade dos funcionários.
Pontos fracos Alto custo de produção; Portfólio de produtos concentrado em poucos estilos; Variedade confusa de marcas e estilos; Tendências da moda: dificuldades em entender o curso da mudança
do cliente e do mercado –seguir e liderar; Dificuldade em inovar; Canais de distribuição com baixas taxas de crescimento; Lentidão na reposição de estoques; Confusão na prestação de serviços no canal de distribuição – excesso de serviços ao cliente; Campanhas publicitárias ruins; Burocracia excessiva e lentidão para tomada de decisão; Confusão sobre quem deve tomar as decisões; Poder concentrado nas mãos de poucos e sem mecanismos para troca de gestores ineficientes; Problemas de comunicação interna; Competição entre departamentos e funções; Problemas em compartilhar a filosofia (valores) da empresa; Dificuldades para lidar com as informações sobre o mercado e sobre os clientes.
Análise de desempenho nos pontos fortese pontos fracos mais relevantes para o negócio
0
2
46
8
10inovação
capacidade de seguir as tendências da moda
liderar tendências da moda
flexibilidade na produção de produtos
presença em canais de distribuiçãologística de distribuição
gerenciamento de estoque
variedade de marcas e estilos
imagem de marca
Levi's GAP Benchmark
Caso Levi´sOportunidades ou ameaças?
expansão do mercado;
entrada de novos concorrentes;
mudanças de hábitos do consumidor:
mercado com perfil cada vez mais segmentado;
jovens gastando mais com roupas;
demanda por produtos com novos estilos;
demanda por produtos com marcas exclusivas;
demandas localizadas em novos canais de distribuição.
Mapa estratégico: liderança em produto
Perspectiva financeira
estratégia de produtividade estratégia de crescimento da receita
valor a longo prazo para os
acionistas
gerenciar os custos de todoo ciclo de vida do produto receitas decorrentes
de novos produtosmargens brutas:novos produtos
Perspectiva do cliente
produtos de alto desempenho –mais atraentes, que vestem melhor, exclusivos,
com prestígio, duráveis…
primeiro a chegar ao mercado
novas variedades de produtos para vários segmentos de clientes
Proposta de valor: “Produtos e serviços que expandem as atuais fronteiras do desempenho para o altamente desejável”
Perspectiva interna
Perspectiva de aprendizado
e crescimentoprofundo
conhecimentodas funções
empregados efetivose versáteis – trabalho em
equipe transfuncional
criatividade einovação
Força de trabalho capaz, motivada e tecnologicamente capacitada
simulação e prototipagem virtual
do produto
Capital humano Capital da informaçãoCapital
organizacional
processos estáveis
rapidez no abastecimento
das lojas
flexibilidade de fornecimento de
produtos
educar os clientessobre novos produtos e
serviços complexos
captar as ideiasdos clientes sobre novos
produtos e serviços
desenvolvimentodisciplinado de
produtos desejáveis
rapidez no desenvolvimento de
produtos
minimizar a responsabilidade doproduto e o impacto
ambiental
contribuir paraas comunidades
Gestão operacional
Gestão de clientes Inovação Regulatório e social
projeto e fabricaçãocom CAD/CAM
Perspectivas Objetivos estratégicos IndicadoresDescrição Metas Prazo
Perspectiva financeira
1. Crescer vendas Faturamento líquido15%
20082. Aumentar lucro líquido
Lucro líquido após IR 2009
3. Aumentar fluxo de caixa
Ebitda
20%2008
4. Aumentar produtividade
Faturamento por funcionário 2009
Perspectivas Objetivos estratégicos IndicadoresDescrição Metas Prazo
Perspectiva dos clientes
1. Aumentar a inovação
percentual do faturamento gerado por produtos lançados em um ano 25% 2008
2. Deter a capacidade de seguir as tendências da moda
tempo médio de lançamento de novos produtos a cada estação 25 dias 2008
2009
3. Liderar tendências da moda
percentual de clientes que consideravam a Levi’s a calça da moda
70% 20082009
Perspectivas Objetivos estratégicos IndicadoresDescrição Metas Prazo
Perspectiva dos clientes
4. Ofertar variedade ótima de marcas e estilos
valor agregado por linha de produto, expresso em margem bruta
75% 2009
concentração do faturamento nas duas principais marcas 30% 2009
quantidade de novosprodutos/serviços lançados ano % total
15% 2008
crescimento do número de clientes 15% 2008market share 35% 2008
5. Reforçar a imagem de marca
recall marca (share of mind) 90% 2008share of heart 50% 2008share of wallet 30% 2008
Perspectivas Objetivos estratégicos IndicadoresDescrição Metas Prazo
Perspectiva dos
processos internos
1. Deter flexibilidade na produção de produtos
capacidade de produção por linha de produto 100% 2008
tempo médio de set-up de máquinas 12 horas 2008nível de eficiência das plantas industriais 90% 2008custo de produção (como % preço de venda) 25% 2008
2. Ampliar a presença em canais de distribuição
concentração do faturamento no principal canal de distribuição 30% 2009
cobertura dos canais de distribuição 78% 2008% de vendas dos canais de distribuição 30% 2008
3. Intensificar a logística de distribuição
tempo médio de reposição de estoque nas lojas 2008
4. Otimizar o gerenciamentode estoque
disponibilidade de portfólio de produtos 80% 2008
Estratégia de liderança em produto (diferenciação) –processo de trabalho da Levi’sCapacidades e competências:
Objetivos – processo de moda (P&D): percentual do faturamento gerado por produtos lançados há um ano; tempo médio de lançamento de novos produtos a cada estação; percentual de clientes que consideravam a Levi's a calça da moda; valor agregado por linha de produto, expresso em margem bruta.
Inovação flexibilidade na produção de produtos
presença em canais de distribuição
variedade de marcas e estilos
Capacidade de seguiras tendências da moda
variedade de marcas e estilos
logística de distribuição campanhas publicitárias (imagem da marca)
Liderar tendências da moda gerenciamento de estoque
Moda (P&D) Fabricação Distribuição Marketing
Estratégia de liderança em produto (diferenciação) –processo de trabalho da Levi’sCapacidades e competências:
Objetivos – processo de fabricação: capacidade de produção por linha de produto; tempo médio de set-up de máquinas; nível de eficiência das plantas industriais; custo de produção (como % preço de venda).
Inovação flexibilidade na produção de produtos
presença em canais de distribuição
variedade de marcas e estilos
Capacidade de seguiras tendências da moda
variedade de marcas e estilos
logística de distribuição campanhas publicitárias (imagem da marca)
Liderar tendências da moda gerenciamento de estoque
Moda (P&D) Fabricação Distribuição Marketing
Estratégia de liderança em produto (diferenciação) –processo de trabalho da Levi’sCapacidades e competências:
Objetivos – processo de distribuição: concentração do faturamento no principal canal de distribuição; cobertura dos canais de distribuição; percentual de vendas nos canais de distribuição abertos nos 12 meses anteriores; tempo médio de reposição de estoque nas lojas; disponibilidade de portfólio de produtos.
Inovação flexibilidade na produção de produtos
presença em canais de distribuição
variedade de marcas e estilos
Capacidade de seguiras tendências da moda
variedade de marcas e estilos
logística de distribuição campanhas publicitárias (imagem da marca)
Liderar tendências da moda gerenciamento de estoque
Moda (P&D) Fabricação MarketingDistribuição
Estratégia de liderança em produto (diferenciação) –processo de trabalho da Levi’sCapacidades e competências:
Objetivos – processo de marketing: concentração do faturamento nas duas principais
marcas; quantidade de novos produtos/serviços lançados no
ano como % total; crescimento do número de clientes; crescimento do faturamento;
crescimento do lucro líquido; rentabilidade do PL; market share; recall marca (share of mind); share of heart; share of wallet.
Inovação flexibilidade na produção de produtos
presença em canais de distribuição
variedade de marcas e estilos
Capacidade de seguiras tendências da moda
variedade de marcas e estilos
logística de distribuição campanhas publicitárias (imagem da marca)
Liderar tendências da moda gerenciamento de estoque
Moda (P&D) Fabricação Distribuição Marketing
Estratégia de liderança em produto (diferenciação) –cadeia de valor da Levi’s – antes…
Infraestrutura
Adm. RH
P&D e tecnologia
Compras
Logísticaentrada
Operações Logísticasaída
Marketing e vendas
SIG voltado para o cliente
Ênfase na visão, para a organização, da importância de fabricar produtos de ótima qualidade
Políticas de remuneração que incentivem a criatividade e a produtividade
Elevada qualificação do pessoal/qualidade do treinamento/ medidas objetivas e subjetivas de avaliação de desempenho
Alta capacidade de pesquisa e inovação
Investimento em tecnologias que permitam fabricar produtosdiferenciados
Sistemas e procedimentos orientados para matéria-prima de alta qualidade Matéria-prima de alta qualidade
Manuseio adequado da matéria-prima para evitar danos e melhorar a qualidade do produto final
Fabricação constante de produtos atraentes
Respostas rápidas às especificações de fabricação únicas dos clientes
Processamento de pedidos voltado para exatidão e respostas rápidas
Entregas rápidas e oportunas
Criação de campanhas publicitárias que enfatizem a diferenciação do produto
Treinamento voltado para qualidade de atendimento
Estoque completo de roupas
Sem perda de vendas
Serviços
Rapidez no lançamento de produtos e coleções, e capacidade de ditar as tendências da moda
Estratégia de liderança em produto (diferenciação) –cadeia de valor da Levi’s – depois…
Infraestrutura
Adm. RH
P&D e tecnologia
Compras
Logísticaentrada
Operações Logísticasaída
Marketing e vendas
SIG voltado para o cliente
Ênfase na visão, para a organização, da importância de fabricar produtos de ótima qualidade
Políticas de remuneração que incentivem a criatividade e a produtividade
Elevada qualificação do pessoal/qualidade do treinamento/ medidas objetivas e subjetivas de avaliação de desempenho
Alta capacidade de pesquisa e inovação
Investimento em tecnologias que permitam fabricar produtosdiferenciados
Sistemas e procedimentos orientados para matéria-prima de alta qualidade Matéria-prima de alta qualidade
Manuseio adequado da matéria-prima para evitar danos e melhorar a qualidade do produto final
Fabricação constante de produtos atraentes
Respostas rápidas às especificações de fabricação únicas dos clientes
Processamento de pedidos voltado para exatidão e respostas rápidas
Entregas rápidas e oportunas
Criação de campanhas publicitárias que enfatizem a diferenciação do produto
Treinamento voltado para qualidade de atendimento
Estoque completo de roupas
Sem perda de vendas
Serviços
Rapidez no lançamento de produtos e coleções, e capacidade de ditar as tendências da moda
O QUE VOCÊ FARIA COM O BOB HAAS?
Caso Levi’s
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