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TIM Fiber inicia operação com 100% das vendas orientadas pelo CPqD Gerência da Planta

Visão Geral

Companhia

Nome: TIM Fiber

Localização: São Paulo-SP; Rio de Janeiro-RJ

Indústria: Telecomunicações

Produtos e serviços: Banda larga residencial de 35 e 50 Mbps e banda larga empresarial de 10 e 30 Mbps dedicado.

Receita bruta de serviços fixos: R$ 1,47 bi (2012)

Funcionários: 11.650 (total da empresa TIM – 2012)

Website: www.tim.com.br

Principais desafios

Implantar um sistema de suporte a vendas em tempo real para acompanhar o launch dos serviços.

Fazer vendas assertivas minimizando o envio improdutivo de técnicos a campo.

Manter o cadastro atualizado.

Objetivos

Entrar no mercado de banda larga no varejo.

Atingir 1 milhão de clientes até 2016.

Enfrentar forte concorrência com grandes empresas do setor.

Implementar a gestão sustentável.

Aumentar velocidade – implantação rápida.

Alcançar inovação e melhoria dos processos – viabilidade on-line com CEP na URA.

Soluções e serviços

CPqD Gerência da Planta – Planta Externa.

Por que CPqD Gerência da Planta

Anos de experiência com grandes empresas do setor.

Destaque da implementação

Desenvolvimento de processo de venda baseado em busca de ótima de terminal.

Integração com demais sitemas do processo de vendas.

Suporte CPqD à implantação do sistema.

Conversão CPqD da rede existente.

Conversão CPqD do crescimento da rede no período de implantação.

Principais benefícios

Centralização da informação em cadastro único.

Acessibilidade da informação.

Busca ágil da informação de rede por endereço do cliente na venda.

Alta assertividade na busca de informação.

O sistema automatiza o processo de busca de equipamentos de terminação da rede externa agilizando o processo de vendas e antecipando o ROI.

A TIM (Telecom Italia Mobile) Brasil – segunda maior operadora de celular do País com

atuação em todos os estados brasileiros – adquiriu a INTELIG e, posteriormente, a operadora

AES Atimus, passando então a oferecer serviços de telefonia fixa e dados.

A AES Atimus era uma empresa autorizada para a prestação de Serviços de Comunicação Multimídia

(SCM) nas modalidades de serviços de rede e de circuitos especializados. Oferece serviços administrados

de transmissão (E1 até STM-64 ou 2 Mbps a 10 Gbps Ethernet) em rede de fibra óptica para operadoras

de telefonia fixa (local e longa distância), telefonia móvel (SMC, SMP e outros), call center, data center,

provedores de serviços de rede e soluções de acesso banda larga.

A partir dessa compra, a TIM lança plano de banda larga fixa residencial de 25 e 50 megabits por segundo

como um primeiro passo para atingir a meta de 1 milhão de assinantes em 2016.

Para atingir esta meta agressiva, a TIM necessita de um

sistema de apoio à venda dos seus serviços que seja

reconhecidamente conceituado no mercado e garanta o

melhor processo de instalação dos serviços.

O CPqD foi escolhido como parceiro para a gerência da sua

nova planta externa por ter grande experiência em sistema

informatizado de cadastramento, projeto e operação da

rede e em uso nas maiores operadoras do Brasil e em

algumas grandes da América Latina.

A tecnologia de rede utilizada pela TIM usa equipamentos

MSAN que são alimentados por fibras ópticas e distribuem pares metálicos configurados de forma a

permitir a transmissão de sinais de alta velocidade. Essas redes são cadastradas no sistema CPqD

Gerência da Planta, que utiliza as informações para fazer os cálculos de viabilidade técnica do serviço

partindo da informação original do endereço do pressuposto cliente.

A TIM utilizou os serviços do CPqD para o cadastramento inicial de 600 MSANs e posteriormente de mais

400, ampliando cada vez mais a atuação da empresa.

Quando um possível cliente liga para o atendimento da TIM, já na URA é solicitado que ele informe o CEP

do endereço para a instalação do serviço. O CEP é passado para o CPqD Gerência da Planta, que já faz

uma análise da pré-viabilidade, de modo que, quando a chamada é atendida, a informação já está

disponível para o atendente.

Além da informação de viabilidade, o sistema tem capacidade de receber o endereço de instalação do

serviço, via integração com o CRM, para busca e envio automático dos recursos de rede disponíveis para

um sistema de controle da ordem de serviço para instalação.

Esse processo agiliza a venda e instalação do serviço.

Com o apoio do sistema do CPqD, a TIM realizou aproximadamente 10.000 instalações até o final de 2012.

CPqD Gerência da Planta

Na busca de ampliação de receita, a TIM entrou em um novo mercado buscando parceiros capazes de apoiá-la nesta empreitada. O CPqD Gerência da Planta foi a solução contratada para o Projeto Ferramenta de Gestão de Fibras Ópticas.