CARTILHA DE ORIENTAÇÃO AO PACIENTE E

ACOMPANHANTE PARA INTERNAÇÃO

Elaboração

Revisão

Aprovação

Validação

Mara Rafaelle de S. M. RochaEnfermeira da Qualidade

Assinatura

Joelma Padilha de CarvalhoCoordenadora de Recepção

Lauzamar Roge Salomão JuniorDiretor Técnico

Mara Rafaelle de S. M. RochaEnfermeira da Qualidade

INTRODUÇÃOORIENTAÇÕES IMPORTANTESDOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIAACOMPANHANTESMENORES DE 18 E MAIORES DE 60 ANOSAVISOS IMPORTANTESSEGURANÇA DO PACIENTEINFECÇÃO HOSPITALARALIMENTAÇÃOASSISTENCIA RELIGIOSA E PSICOLOGICAVISITASCOLABORE COM O HOSPITAL

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SUMÁRIO

1 . Prezado usuário

O Hospital de Câncer de Mato Grosso agradece a sua preferência por nossos serviços. Esperamos que sua estadia em nossas dependências seja rápida e tranquila, que seus problemas sejam resolvidos e que possamos atendê-lo com o que há de melhor em relação a equipamentos e técnicas. Principalmente, oferecendo todo o cuidado de maneira humana e calorosa.

Para que isso seja possível, esta cartilha foi desenvolvida na perspectiva de orientá-lo sobre as rotinas das clínicas de internação.

Este Hospital é uma instituição Filantrópica sem fins lucrativos, mantida principalmente pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e por doações, para atender gratuitamente a comunidade em procedimentos de média e alta complexidade. Possui um quadro de profissionais das mais diversas especialidades, visando um atendimento digno e de qualidade na promoção da sua saúde.

Neste manual você encontrará informações importantes, procedimentos e recomendações necessárias para assegurar conforto e tranquilidade durante sua permanência conosco, portanto, solicitamos sua atenção na leitura de algumas recomendações que estão enumeradas nesta cartilha.

2 . Orientações Importantes

No dia da internação, venha com um acompanhante. Se o paciente for menor de idade, deve estar acompanhando do responsável legal.

Caso precise procurar a equipe de profissionais do Hospital, não entre no posto de enfermagem. Fique do lado de fora do balcão.

O acompanhante deve colaborar na organização dos pertences (higiene básica) do paciente;

O hospital não se responsabilizará por perdas/desaparecimento de bens materiais;

Mantenha um bom relacionamento com os profissionais de saúde. Eles são seus parceiros nesse momento difícil;

A cama é apenas para o paciente. Se outras pessoas sentam ou deitam nela, aumenta o risco de infecção e complicações;

Não entre com flores e umidificadores no hospital;

É proibido entrar no Hospital de mini blusa, mini saia, vestido ou shorts curto, camiseta regata ou qualquer outro tipo de roupa considerada curta ou inadequada para o ambiente hospitalar;

Não fume nas dependências do hospital;

Não manipular curativos, desconectar equipamentos ou extensões de soluções (soros/ medicamentos) do paciente;

Não trazer nenhum tipo de alimento sem autorização escrita do setor de nutrição do Hospital;

Não realizar a visita entre pacientes;

Não lavar e estender roupas nos aposentos e janelas;

O acompanhante não deve se alimentar na enfermaria ou circular com alimentos (autorizados pela nutrição) desprotegidos nos corredores do hospital;

Não fazer barulho, não falar em voz alta e ser discreto;

Não trazer ao Hospital bebidas alcoólicas sob qualquer pretexto;

Obedecer às orientações dos profissionais;

Trazer somente itens de higiene pessoal tais como: sabonete, creme dental, escova de dente, shampoo, desodorante, chinelo, peças íntimas (calcinha e cueca), e apenas as roupas (leves) necessárias para os dias de internação;

Para segurança dos pacientes identificar-se no setor de informações sempre que for entrar no hospital.

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No dia da internação, venha com um acompanhante. Se o paciente for menor de idade, deve estar acompanhando do responsável legal.

Caso precise procurar a equipe de profissionais do Hospital, não entre no posto de enfermagem. Fique do lado de fora do balcão.

O acompanhante deve colaborar na organização dos pertences (higiene básica) do paciente;

O hospital não se responsabilizará por perdas/desaparecimento de bens materiais;

Mantenha um bom relacionamento com os profissionais de saúde. Eles são seus parceiros nesse momento difícil;

A cama é apenas para o paciente. Se outras pessoas sentam ou deitam nela, aumenta o risco de infecção e complicações;

Não entre com flores e umidificadores no hospital;

É proibido entrar no Hospital de mini blusa, mini saia, vestido ou shorts curto, camiseta regata ou qualquer outro tipo de roupa considerada curta ou inadequada para o ambiente hospitalar;

Não fume nas dependências do hospital;

Não manipular curativos, desconectar equipamentos ou extensões de soluções (soros/ medicamentos) do paciente;

Não trazer nenhum tipo de alimento sem autorização escrita do setor de nutrição do Hospital;

Não realizar a visita entre pacientes;

Não lavar e estender roupas nos aposentos e janelas;

O acompanhante não deve se alimentar na enfermaria ou circular com alimentos (autorizados pela nutrição) desprotegidos nos corredores do hospital;

Não fazer barulho, não falar em voz alta e ser discreto;

Não trazer ao Hospital bebidas alcoólicas sob qualquer pretexto;

Obedecer às orientações dos profissionais;

Trazer somente itens de higiene pessoal tais como: sabonete, creme dental, escova de dente, shampoo, desodorante, chinelo, peças íntimas (calcinha e cueca), e apenas as roupas (leves) necessárias para os dias de internação;

Para segurança dos pacientes identificar-se no setor de informações sempre que for entrar no hospital.

2 . Orientações Importantes

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Pacientes SUS:- CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos;- Comprovante de residência;- Cartão Nacional do SUS;- Exames solicitados pelo médico.

Pacientes de convênio: - Pedido de internação (Formulário Padronizado)

- CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos; - Carteirinha do Convênio/Seguro Saúde;

- Cartão Nacional do SUS;- Comprovante de residência;

- Exames solicitados pelo médico. Pacientes particulares:- Pedido de internação; - CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos.- Cartão Nacional do SUS;- Comprovante de pagamento; - Comprovante de residência;- Exames solicitados pelo médico

3 . Documentação Necessária

- Permitido somente UM acompanhante por paciente;

- O acompanhante receberá uma etiqueta/crachá de identificação no momento da internação, onde é obrigatório o seu uso durante toda a permanência no hospital;

- Procure utilizar sapatos fechados, protegendo sua pele de possíveis con-taminações;

- A troca de acompanhantes será realizada todos os dias das 7h às 8h e das 15h às 17h – sem exceções;

- Não é permitida a troca de crachás entre acompanhantes de outros leitos

- Todos os acompanhantes terão direito as refeições

4 . Acompanhantes

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- É autorizada a permanência de acompanhante para os pacientes menores de 18 anos de idade, e para os pacientes acima de 60 anos de idade ou pacientes que não conseguem realizar o autocuidado (avaliação feita pelo enfermeiro/ médico).

- O acompanhante do paciente internado em enfermarias deve ser, preferencialmente, do mesmo sexo do paciente;

- Os pacientes menores de 18 anos devem está acompanhado dos pais ou responsável legal.

5 . Internação para menores de 18 e maiores de 60 anos

- Trazer somente itens de higiene pessoal tais como: sabonete, creme dental, escova de dente, shampoo, desodorante, chinelo, peças íntimas (calcinha e cueca), e apenas as roupas (leves) necessárias para os dias de internação;

- Não trazer materiais de valor: dinheiro, relógios, celulares, anéis, entre outros objetos de valor monetário ou pessoal, pois não nos responsabilizamos pelos pertences deixados nas dependências do hospital;

- O Hospital não dispõe de guarda volumes, portando, evitar a vinda ao hospital com excesso de pertences e com um grande volume de malas;

- O acompanhante do paciente internado em enfermarias deve ser, preferencialmente, do mesmo sexo do paciente;

- A entrada de colchão de ar e travesseiro para pacientes só é permitida mediante avaliação de necessidade e solicitação por escrito do enfermeiro ou médico de plantão, que será apresentada ao balcão de informação, no ato de entrada e saída por alta hospitalar.

6 . Importante

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- Durante a internação o paciente receberá uma pulseira de identificação. É de suma importância a sua utilização, pois é com ela que iremos garantir a correta identificação do paciente;

- Durante a internação você também receberá uma pulseira de identificação de risco, sua utilização é de suma importância, pois com ela estaremos minimizados os riscos e proporcionando um atendimento mais eficaz e de qualidade.

7 . Para a segurança do paciente

- Lave as mãos antes e depois da visita ao paciente;

- Mantenha as unhas naturais, limpas e curtas;

- Colabore com a higiene nas enfermarias, utilizando corretamente os cestos de lixo;

- Utilize os banheiros de forma adequada, preservando a limpeza e a organização;

- Evite colocar bolsas, sacolas e outros objetos na cama do paciente;

- Evite sentar, deitar e colocar os pés no leito do paciente;

- Evite transitar por outras enfermarias e retirar cadeiras ou colchões dos leitos;

- Não é permitido consumir alimentos na enfermaria;

- Mantenha as aparadeiras e papagaios protegidos junto ao leito, por serem de uso individual de cada paciente.

8 . Para reduzir o risco de infecção hospitalar

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O paciente tem acompanhamento nutricional e as refeições são feitas para suprir suas necessidades. Procure seguir as orientações da equipe e evite consumir outros alimentos sem antes conversar com a nutricionista

Todos os acompanhantes tem direito a refeições, também. A alimentação do acompanhante é servida no refeitório do Hospital, nos horários:

9 . Alimentação

O Hospital oferece apoio religioso e psicológico para ajudar os pacientes e acompanhantes que desejarem. O capelão e a equipe de psicologia atua juntamente com voluntários capacitados para oferecer o melhor apoio possível.

O Capelão atende de segunda a sexta feira, de manhã e a tarde. Contamos também com o apoio dos voluntários religiosos, todos os dias a tarde.

Para solicitar uma visita, basta procurar a equipe de enfermagem.

Os pacientes também tem liberdade para receber a visita de um representante religioso de preferência.

Para ações como cultos, missas, reuniões de grupos, batismos, eventos ou situações especiais, é preciso conversar antes com o capelão e gerente de enfermagem para que sejam feitos os preparativos necessários.

10 . Assistência religiosa e psicológica

Horários refeições pacientes

Café da manhãAlmoçoMerendaJantar Ceia

07:00 horas11:20 horas15:00 horas17:20 horas20:00 horas

Horários refeições acompanhantes

Café da manhãAlmoçoJantar

07:00 as 07:3012:30 as 13:0017:30 as 18:00

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Horários de visitas

Enfermarias segunda a sexta sábados e domingosApartamento todos os diasUTI todos os dias

15:00 as 17:0014:00 as 17:00

07:00 as 22:00

16:00 as 17:00

As visitas no Hospital são restritas para diminuir o risco de infecção hospitalar e garantir que a equipe possa oferecer um tratamento médico de qualidade ao paciente.

Os visitantes devem manter a etiqueta de identificação visível o tempo todo.

Para garantir a segurança do visitante e dos pacientes, utilize sapatos fechados e evite roupas curtas. Não fique transitando de uma enfermaria para outra, não sente na cama do paciente, não traga flores e siga as orientações da equipe.

Queremos que a sua visita ajude a alegrar o paciente, e não trazer complicações ao tratamento.

Menores de 16 anos precisam de autorização prévia do serviço social ou gerência de enfermagem para realizar visitas. Outros casos especiais são tratados individualmente com a gerência de enfermagem e equipe asssistencial.

11 . Visitas

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O Hospital de Câncer de Mato Grosso é uma instituição filantrópica que atende a maioria dos pacientes pelo Sistema Único de Saúde.

Pequenos atos nos ajudam a manter a o Hospital limpo e organizado para atender cada vez melhor os pacientes.

Você também pode ajudar.- Apague as luzes quando sair de um local.- Colabore com a limpeza jogando o lixo nos locais corretos.- Diminua o consumo de água deixando a torneira aberta menos tempo.- Use o papel toalha, sabão e papel higiênico de forma consciente.- Não jogue lixo na privada.- Nos ajude a conservar as instalações e equipamentos.

Teve algum problema no atendimento, ou tem sugestões e elogios?

O Hospital possui uma ouvidoria que recebe todas as opiniões sobre os serviços prestados e busca melhorar o que for necessário.

Você pode protocolar uma reclamação ou elogio pessoalmente, na sala localizado junto à recepção de internação, pelo telefone (65)3648-7565 ou pelo email ouvidoria@hcancer.com.br

Saber a sua opinião nos ajuda a melhorar.Acesse www.hcancer.com.br/avaliacao e nos diga o que achou do atendimento.

12 . Colabore com o Hospital

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