Realização:

Cartilha da

Mulher

1

Prefeitura Municipal de Campinas

Secretaria Municipal de Assuntos Jurídicos

Departamento de Proteção ao Consumidor – PROCON Campinas

Av. Francisco Glicério, 1307, Centro- Campinas-SP - CEP: 13012-000

Telefone: 151

Fax: (19) 2116-1007

Home page: www.procon.campinas.sp.gov.br

Prefeitura Municipal de Campinas

Prefeito: Jonas Donizette Ferreira

Secretaria Municipal de Assuntos Jurídicos

Secretário: Mário Orlando Galves de Carvalho

Departamento de Proteção ao Consumidor

Diretora: Lúcia Helena Magalhães Lopes da Silva

Coordenador de Defesa do Consumidor: Francisco José Togni

Coordenadora de Proteção aos Direitos do Consumidor: Maura Pellegrini

Grama

Edição e diagramação: Taís Regina de Morais

Supervisão: Maura Pellegrini Grama

Revisão: Regina Rocha Pitta

Imagens extraídas do Google sem restrição de uso e compartilhamento.

2

O PROCON Campinas, em homenagem ao dia internacional

da mulher, editou este informativo com dicas e orientações

sobre a aquisição de produtos e contratação de serviços

mais utilizados pelas mulheres.

CUIDADOS NA CONTRATAÇÃO DE ACADEMIAS

Antes de contratar uma academia

de ginástica verifique a idoneidade da

empresa no PROCON de sua cidade.

Pesquise preços.

Verifique se a academia tem

instrutores habilitados; As Leis

Municipais nº 10.763/01, nº 11.282/02 e nº 14.405/12 exigem a presença

de profissionais registrados e a realização de exames médicos.

Verifique se a academia dispõe de um departamento de avaliação física

e o preço da avaliação.

Peça um orçamento, por escrito, com o preço dos serviços oferecidos.

Faça uma aula teste antes de iniciar as aulas.

Guarde panfletos publicitários.

Não assine contrato em branco ou com espaços em branco.

Leia com atenção as cláusulas contratuais.

Verifique a incidência de multa rescisória e o percentual. Na dúvida

procure o PROCON de sua cidade para pedir orientação.

Atenção: Planos trimestrais e semestrais oferecem vantagens em

termos financeiros.

Se a academia funciona com contrato verbal, leia atentamente todos os

avisos e quadros informativos dispostos nas dependências do

estabelecimento; Se for possível fotografe-os, para que havendo algum

problema, tenha provas constituídas.

Guarde todos os comprovantes de pagamento.

3

Cuide de sua saúde:

Beba líquidos ao fazer atividades físicas.

Procure se alimentar adequadamente.

Faça exames médicos periódicos para verificar o estado de sua saúde.

CUIDADOS NA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE BELEZA

Antes de contratar os serviços oferecidos pelos profissionais da beleza,

como cabeleireiros, maquiadores, manicures, SPA, entre outros,

verifique os serviços oferecidos pelo estabelecimento ou profissional.

Verifique as condições de higiene e limpeza do local e do material

utilizado no local (toalhas lixas de unha,

luvas e etc).

Certifique-se do uso de material

esterilizável (alicates e espátulas).

Recomenda-se que alicates e espátulas

sejam esterilizados em autoclave com

temperatura e tempo adequados.

Na contratação de pacotes, peça

orçamento por escrito. O orçamento é

gratuito e deve constar o prazo de validade.

No caso de contratação pela internet, o PROCON recomenda a visita ao

estabelecimento antes de realizar o fechamento da compra, mesmo que

seja por intermédio de sites coletivos.

Uma vez ofertado, o fornecedor se obriga ao cumprimento fiel do que

ofereceu ao consumidor.

Imprima todas as publicidades, quando houver.

Guarde os recibos de todos os pagamentos efetuados.

CLÍNICAS DE ESTÉTICAS

Antes de contratar verifique se a clínica dispõe de algum profissional

devidamente capacitado (médico) para o acompanhamento do

tratamento.

4

Agende uma entrevista com o

profissional para orientações e

esclarecimentos sobre os

procedimentos, especialmente riscos,

prazo para atingir o objetivo e efeitos

colaterais.

Verifique as condições de higiene e limpeza do local e do material

reutilizável do local (toalhas roupões, aventais, lençóis ou cobertura para

maca, por exemplo).

Certifique-se do uso de material descartável (seringas e agulhas,

especialmente).

Verifique os aparelhos disponíveis e a qualificação dos profissionais que

prestam serviços.

Peça orçamento por escrito com detalhamento dos serviços a serem

realizados, quantidade de sessões, prazos, valores e formas de

pagamento. O orçamento deve ser gratuito.

Exija por escrito no contrato tudo o que foi acertado verbalmente.

Guarde uma via do contrato e todas as publicidades e e-mails recebidos.

Exija recibo e guarde os comprovantes de pagamento.

Observe e peça cópia, se for o caso, das fichas de controles das

sessões realizadas.

Se o procedimento estético não sair a contento conforme a oferta, o

consumidor pode procurar os órgãos de proteção para formalizar a sua

reclamação.

Evite contratações pela internet. O ideal é conhecer o estabelecimento

onde o procedimento será realizado.

Todo procedimento estético envolve um certo risco, pois o consumidor

pode apresentar alergia, pigmentação da pele e outras reações, por isso

não deixe de perguntar ao médico sobre eventuais riscos.

CIRURGIAS PLÁSTICAS

Verifique com o seu médico de confiança a necessidade de fazer a

cirurgia plástica.

5

Veja se o seu plano de saúde cobre o procedimento requisitado.

Cirurgias para fins estéticos, via de regra, não são cobertas pelos planos

de saúde.

Consulte no CREMESP ou sociedade de medicina do seu Estado, o

nome do profissional a ser contratado.

Consulte, também, na Sociedade Brasileira

de Cirurgia Plástica se o médico escolhido

ou a clínica são credenciados.

Peça um orçamento descritivo com valores

e procedimentos a serem realizados,

inclusive, com as formas de pagamento.

Marque uma consulta com o médico para

dúvidas e orientações, especialmente, quanto aos riscos,

equipamento/estrutura para primeiros socorros e pós-operatório.

O PROCON Campinas recomenda que procedimentos de média a alta

complexidade sejam realizados em hospitais, que dispõem de

equipamentos adequados caso ocorra algum imprevisto.

Verifique as condições de higiene e limpeza da clínica ou consultório.

Observe se agulhas e seringas são descartáveis.

Pesquise se a empresa possui reclamações nos órgãos de proteção ao

consumidor e sociedade médica.

Pesquise se a empresa está regularizada junto aos órgãos oficiais

(Prefeitura, Junta Comercial...).

Não permita que profissionais sem habilitação em cirurgias plásticas

realize sua cirurgia.

Verifique a experiência do médico escolhido para realizar o

procedimento.

Pergunte quais hospitais ou clínicas o profissional escolhido atua ou

atuou e confira se as informações prestadas são verídicas.

Converse com o anestesista sobre eventuais riscos na cirurgia e

reações alérgicas.

Se tiver problemas de saúde que possam complicar a cirurgia, não deixe

de informar ao médico.

Informe ao médico os medicamentos de que faz uso.

6

Não contrate procedimentos cirúrgicos pela internet em hipótese

alguma.

Cuidado com ofertas desproporcionais aos preços de mercado; Preço

baixo nem sempre é sinônimo de qualidade.

Guarde panfletos e e-mails trocados.

Exija por escrito tudo o que for ofertado.

Guarde cópia do contrato.

Exija nota fiscal do serviço prestado. Procedimentos médicos podem ser

deduzidos do Imposto de Renda.

Recomendações ligadas à saúde:

Atenção: Exigir cheque-caução, nota promissória ou qualquer garantia, bem

como o preenchimento prévio de formulários administrativos, como condição

para o atendimento médico-hospitalar emergencial é crime.

DIREITO DOS CONSUMIDORES – CARTÃO DE CRÉDITO

O consumidor que adere a um contrato de cartão de

crédito tem direito a:

Aquisição de bens e serviços até o limite

estabelecido em contrato;

A utilizar qualquer estabelecimento de sua

escolha constante na rede credenciada à

bandeira do cartão;

Receber a proposta de adesão ao contrato

de prestação de serviço de cartão de

crédito;

Receber a prestação de serviço de forma segura contra clonagens e

fraudes eletrônicas;

De contestar os débitos que considere indevidos, lançados em sua

fatura;

De ter anulado os lançamentos indevidos lançados na fatura do

cartão;

7

Solicitar a prestação de contas de todas as cobranças realizadas,

independentemente do recebimento da fatura;

De pagar a fatura em rede bancária a fatura impressa, débito em

conta e transferência bancária;

De rescindir o contrato, mediante previa comunicação à

administradora;

De não contratar seguros ou proteções contra risco se não o desejar;

De ter os mesmos descontos oferecidos a quem realiza o pagamento

de suas contas em dinheiro.

O PROCON alerta: use o cartão apenas como um mecanismo de compra.

Compras por impulso:

Só compre o essencial para suas necessidades. Evite compras

desnecessárias e por impulso.

Fique atento às condições de uso do cartão, especialmente os encargos

cobrados pelo uso.

Atenção: O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 52, estabelece

que em se tratando de fornecimento de produtos ou serviços que envolva

outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor

deverá informar previamente e adequadamente sobre o preço do produto em

moeda corrente nacional, montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual

de juros, acréscimos legalmente previstos, número e periodicidade das

prestações e soma total a pagar, com e sem financiamento.

CUIDADOS COM LIQUIDAÇÕES E POLÍTICA DE TROCA Liquidações e descontos:

8

Evite comprar por impulso;

Pesquise preços antes de realizar qualquer

compra;

Pesquise também as formas de pagamento,

a incidência de eventuais taxas de juros,

número de prestações, valores das

prestações, preço total à vista e preço total

com o financiamento;

Atenção: Descontos de até 70% podem significar que os produtos ficaram

longos períodos expostos nas vitrines ou sendo manuseados por vendedores e

consumidores. “Produto NO ESTADO”: essa informação nas Notas Fiscais

dos produtos de mostruário significa que a loja não se responsabiliza por

problemas que já existiam no estado em que o produto foi adquirido (como

riscos ou falta de acessórios).

Portanto, exija a discriminação do “REAL ESTADO” na Nota Fiscal ou

recito.

Roupas manchadas ou descosturadas;

móveis e eletrodomésticos arranhados,

amassados ou com outros vícios de fácil

constatação que não serão cobertos pela

garantia.

Garantia: Independentemente do “estado” do

produto, o consumidor deve exigir a Nota

Fiscal, Manual de Instruções e Termo de

Garantia complementar, se houver. Os vícios constantes no produto adquirido

“no estado”, não poderão comprometer a funcionalidade do mesmo, sendo o

fornecedor responsável, portanto, pelos vícios que impeçam a utilização do

produto adquirido.

Política de troca:

9

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o estabelecimento

comercial não está obrigado a trocar produtos se não ofertar tal

possibilidade, exceto no caso de vícios não sanados no prazo de 30

(trinta) dias. Contudo, se o estabelecimento ofertar a possibilidade de

troca do produto, DEVE CUMPRIR A OFERTA, como também, tem o

dever de informar ao consumidor, no ato da venda, sobre as condições

de troca.

IMPORTANTE: O consumidor deve pedir por escrito na Nota Fiscal, recibo ou

encarte, o prazo e as condições de troca.

COMPRAS PELA INTERNET

Nos casos de compras pela internet, o consumidor pode fazer uso do direito

de arrependimento, ou seja, desistir da compra,

dentro dos 7 (sete) dias, contados da entrega do

produto.

Para fazê-lo, o consumidor não precisa se

justificar a desistência, basta contatar a empresa

e solicitar o cancelamento. Se tal pedido puder ser realizado pela internet,

no site da empresa vendedora, o PROCON orienta a imprimir ou salvar o

comprovante de que pediu o cancelamento dentro do prazo.

Atenção: o fornecedor deverá fazer a devolução do valor total pago pelo

produto, inclusive o valor de frete, se for o caso.

COMPRAS COLETIVAS

Cuidado com sites de leilões ou produtos com preços muito atrativos,

inclusive abaixo do mercado.

Realize transações somente em sites de instituições confiáveis e que

disponibilizem dados para que você possa contatar o site como,

endereço, CNPJ, telefone, entre outros.

Cuidados com links de direcionamento. Prefira, por segurança, digitar o

endereço da página em seu navegador.

10

Certifique-se de que o site faz uso de conexão segura. Geralmente os

navegadores utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior

da página, ou iniciam com o seguinte endereço com https://. O “s” antes

do sinal de dois pontos indica que o

site está com conexão segura.

Evite acessar sites de comércio

eletrônico ou Internet Banking em

computadores de terceiros ou de

acesso público.

Pesquise no PROCON de sua

cidade se o site de quem deseja comprar possui reclamações contra ele.

Leia as regras para efetivação do negócio. Normalmente esses sites

condicionam a concretização da venda, ou seja, para a venda ser aceita

o site precisa comercializar determinada quantidade de produtos ou

serviços. Lembre-se: é direito do consumidor ser informado previamente

de todas as questões que se relacionem com o produto ou serviço a ser

adquirido (art. 6º inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Imprima todas as publicidades e os cupons. Neste último caso,

importante observar a política de troca do site e pedir, sempre que

possível, por escrito as informações passadas e, na impossibilidade,

número de protocolo, nome da atendente e horário da ligação.

ATENDIMENTO, CONSULTAS E RECLAMAÇÕES

PROCON Campinas

Demais dúvidas ou informações, procure o PROCON-Campinas. - Avenida

Francisco Glicério, 1307, Centro, Campinas/SP.

11

Telefone: 151

Site e chat: www.procon.campinas.sp.gov.br

Outros municípios

Acesse o site www.procon.campinas.sp.gov.br ou contate a Prefeitura de sua

cidade.