1261141502 cartilhaconsumidor procon

28

Upload: claudomiro-souza-nascimento

Post on 07-Jun-2015

383 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

DIREITO DO CONSUMIDOR

TRANSCRIPT

Page 1: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

������������������

���

��������

������

Page 2: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

������������ �����

���������������������������� ��

������������ !�����"��������

Page 3: 1261141502 cartilhaconsumidor procon
Page 4: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

�!�������#$�

�������������� �� �� �!���" ������#�����$������������ $

�� �����%��� �� �&���� �� ���$' �� ������� �����(��� ��$ � ������$�(�� � ������������� ������ ��$ � ��$)��� �*�$�� ��������� �+� �� $����#�(� ������������%��,� ��� � ������� "-�� � ������ �� � ��� +� ��� � � !���" � �� ��#�����$������������ $����!#�%��,�����������$�� �� �� ������ ����������� � ��$ ".������������

/� ��(��� ".�� (�� �� �$����� � ������� ���%�� ������0��� �� ��(��1������� ���2��� ������� � ��� ��� ���$������%������,�����(�� � �� ���$ ".������������������ � ���$������"����� ������������� ������

�� �� � $'�� �� ���,� ��� $��� ����3���� ,������� ".��������������������������� ��� ����������� �� ����� �����������������������������������$ "-�4���2��� � ���� ������� $�������� ��� � ��$��(�����������

Page 5: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

%&�� ��� � � +� �� $� ��� #�(� � �������������� �����%���&���5�-���� �� $������� ����� ���$)��� ��*�$�� ���� �����������������������$� ��� � � � ����� ��(� ����������������� �������$ ����4���$ ".������������

6�����(�� �1�������������� ������������1���������������� % %�� ���������� ���������� �����,� ������� � ��$ ".�� ���������

�'����!��������(�����)�

Page 6: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

+�����$��� $ �� ��&� 1��$ �������7������(�������������������������1��� �1�����������$�����������������������"��

�-��-��������� � ���$ ".�����������,����3 ,�� �����1����� �������-����� ������".��� � ������� ���1���.��������%���)����8� ������������ ,����� "-�������� ���9:����5����,� $���������� �� ���(�$'�:�������2������� ���$' �������:� ����%� ���� ,��)��� �������2�� �86 ;<,�������������� ���9,�����

����'��*� �����#$���"���� �+

,����"��������� ����

+7���$�������� �����������8�$�������&����,�� ��,� � ��$'��$���=�������9,�����"�������$�(��� ,�2� ��$��:�����"��� ��2���:������ �����

�$ ������ *��,�������������

Page 7: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

�� ������&����5�-�� ������� �����$� ��4������� �� �� �!���" ������#�����$����������� $�1���(������ �������$������� � $' ����%��� ����������������,������ ����� ���$ � ".�,��� $�� ���� ���������� "-��� ��� �����$�"-���������$�� �8��� ������ ����������������������������(������%���9,������������� �� �' ����� ��� , �������������,�(�� $�� ���,������ ������������������ �$���1����������������4���$ ".�����������,� ��� ��������$� ��� ������ �1����������� �� �$���1�����������������������

Page 8: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

/$&�����,����-��(����� $�� ������ �������� ����������������������������(���������,&� ����$'2��$,���������������� �,�1����������������������' ��� � "-����� ����� �����!�����2����� � ���� �� �� �������� "-�8�7���� ���� ���� ��>� ��������"-������ $������ ���������� ��������� ������ ��1� ���� �)��$����� �9�

?������� �������0� ����1������ $����� ��$� � �$�� � �-���������� ���� � ���@����+� �� $����#�(� �����������������-��� � ������������1������������ ����$ � "-���� �����,����� ���&�1��� �$����� ��$��������1�����A�-���� ���($�7����������� � ��� � �������� ������������ ����-�� ��� ����$ ����������� $��/���$� ����,� ��,����(����� ��� 5���� ��� ���� ���� 1��� �(�����������-��� ������� � ���(� "-��

������( ��������� ����� � �������'��������&�1��,�������� ������&����5�-�� ���%���� ����,�� � ��������1������0��� $����� ���$ � "-��3����� ��$����� ��&������������� � "-�����!�����2����8���!��� ���+���� ��)���,����'�����������B��1��� �� � C,���� �!���" ������9�

Page 9: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

-&����� ����))"����$�/�������� $� $���1�������&�������������������������&����5������� ����"-����#�(� �������������8D���E��FE���9,��������0�1������������ ��5�� ���� �$���&�������(2��$��G � �� �,�� ���������,��������

�������� �����B�5���C������������ �����%������0�� ��&�������2$�� $�� �����5�����G � � �� ��

������������� �������$��$ � ��

������������������

Page 10: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

����� �-�%����������1������ ,����( ��,�7������ � ���� � �� ������2� ( ���� �B� � ���C�� ������ ��,���� ���,������7���$�,�� ����(��� ���������������������������,���'������,� ��� �1������(��� ����$�(�� � , �$���1����� � ������ �����

/�$��$ "-���-��(����$ ��� � ��������� � �&���������#������,������ ��� ��,�3�)�������������,�� �(���(��� �� � �������/��,&������� �������0����'�����������������������,� �&����1�������� ������������������������������������������� �������������� �����������������8���,����$����,�&������#�������@��� ���� ������������� ����HI,�66� ���������"-��@���� $����J�EE9�

Page 11: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

.&/�� *"����������"���� ����+����������&���� ���� �()�� �8����� �-�9���3��)��� �8�� ������ ,������7���$�9�1�� �1�����������$�� ����������������"�,�� ������� $������,������ �����,�� ���� ����$ ��� �� ������ �������� 8����� �%%��������� ��,�(�-�,���$���-�,�����9,�����"���� ������������&��������������$5���,�$��,2� ,� ��$�(��� ,� �� ������� &���� ��������2���,������������,����������� �2���(�� $�

Page 12: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

�� ���������� 1��� ����� � ��� ���$�� � �����������������"���������3��������������$����� ������1��� �1������������$����� ��2������� �������� �2����(�� $,������$����2B� �������(��C� �����������������"����/������2���,� �� $�&�� ����� �� �������8�7���$���� $" ��9�� � ����������� � ����� ��� ,��-����2������ �2����(�� $�

���'�� *"����������"���� ����0��������1���2����3+

������ �� � ������ "-����B���������C�����5��������(� �������������,���3 �� ����KI,� ����JF��� ����K��

Page 13: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

�� ���������2�"��2����"����+

4&

Page 14: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

��(�����������-����� �8�����7���$���&������������� 9,������ ����� � ����*�$�� �8�����7���$���$�3 �����$�������&%����,�����2���,� $������,����� ��� ����$ ������ *��,����� ������������"����2� ,�$�������$�(��� 9,�� ���� �������� ���� ,1����(����������������������"�� �����%�������,��� $�� ���� ����� ������������� %$�� "-�,������"-�,����� ��,������� "-������� �

������ �� � ������ "-����B(���������C�����5���������(� ������������,���3 ��� ����LI,B� ���C�8������� �� ���9�

Page 15: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

5&/�����$������������1��"����"���� ����+����������� ������� �����(��� �� � ������$�(�� � �1� ��-��������������2�������������������; ��&������� ����� $�� ��������D���1������� ������5������ ����"-����#�(� �������������,����,�� ����0������������$ � ���� ������ ��B���������C�3����� ��(���������,����0�32� ���2�������1�� ��� �D������3 �������������%%��� �-��� ������ ���������������������'�" �D��,���1�������7��" �����������M

Page 16: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

/���� �&���������� �����/��,���(��������������2,� ���27���,��������� �������������1��������������7�.����������"��1����(�����,� � �1��������3 ������� �����������8�7��� �-������������7������ � ����� �������������� ������� $�� ����������9�

(����#$�������6��7�����8����#�

���� �������������1����3 ����������$ �� ���5��� �� ����� ,�����������7���$�,���������� ����&����,�������������������� ������ ������ 8��� (��� � �' � ��� 9��(��� ��� ��$�� (���������� � � � ���$ ����2�� �1� ��������������������,� $&���� ���� � ��(��� ".�� ����2�� � � � ������ "-������ � *�������� �" �

6�(��� ".��$ � �����

������������

������0�1��������(��������������������5���������(� �������������,���3 �� �����I,�������6,� ����EI,� �����I,� ����J��� ����JE�N��I,�������6���66�

Page 17: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

������������������������������������������%� "-���������������� ��1� �����������������������������"��

���"�#$�!����"���� �

�������������������������������������$'���� �������� ��� ����"�� 1��� �' �� ��$'������������ �� � ���� �������� "-����� ������"�� ������,� ��' � � �B���� �� � C,�&��2��� � ������� � 8�7�� �� � �������"-�(�� ����� � �7���,� � � � ��������� ������&����,�1����3 �� ��&���� $�� ���������������� 9�

�������������"������!�������������#��

������0�1��������(��������������������5���������(� �������������,���3 �� ����OI,�������6P��� �����I,�������66�

������0�1��������(��������������������5���������(� �������������,���3 �� �����I,�������66�������� �������"-��� B���� �� � C,���3 ��� ����L�,�������6�

Page 18: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

;�������������������"��������� ������(��%� ".���$ � ������� �1� ���� ��,����,������"-�,����"�,������1��� ������ ���������������$�� "-��� �����,�&������� ����1���������������(���������� �� � ����)��� � 1��$��1�����2����������� ����������� %� ������ ��&��1������0�$�� ���� �� $��������".�,� ����1��� ,� ���$ ,� � ��(��%� ".�������� �� ���� $ ���� � �����(�� ����� ���������(��� ".�� ��1� � ���$ � �

<� ���(��� "-�������� ����1������������8� �������� $�������������� �����9�������������&����� ������� $�� ����������������1� ���� ����� �� �� �� �������� �-�� ��2B�������C�����5������� ����"-����#�(� ����������������7 ��$ ���1������������������ ������� $�� ���B�������C��-��-���5�����8 ��1� ��9�� � �������������1���-��-�������� � ������������,� ����-������-���� ���7������ ��� ��$��� ������� ��,��������� ��,� �� �&��

��2�� �#$�

������0�1��������(��������������������5���������(� �������������,���3 ,�����7���$�,��� �����I,�������666����� ���LJ��������B�� ������� $�� ��C,���3 �� ����JE,�N��I,�������6��� ����LJ�

/���"-�� ��� ������ $�� ���

Q� ���� ��,���,

������"-�,���"�,�������

����������$�� "-��

Page 19: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

; ���� ����$���� ����� �� ������ � ���� -��������� ���$���5������� ����"-���#�(� ��������������

/����$���� ����� �� ,������ $,�&� 1��$ 1����� ������ ����������*���( $��8����3 ,�������� $�,�� �� ��� $�� ����-��������������1��� �������9����1���������� �������� ����

� ����(�����������-��1���� ��������������1���(��� ����� ���� ����$���� ������0������2, $���� ��� �����,����$'����� ������� ���".� � �7��8 ����$' ���2�� 9� 9��7������1���(��� ����� ��:�9� ���� �����������������������"�����$' ���:�9������0�32�' �� ���$��� ����������� ������ �-����� ����$���� ��,����2���������4��������"-�,����3 ,��������������$� ���1���� ������(��� ������ � ,������ ���������������

(����#$�"������!����"�������8�������������

Page 20: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

/� ���$���� ��� ���� � �� $������ � ������ � ����� 1��$ � 1��� �� ���� �������� �5�� ,�1��������$ � ����$0��� ,�1���������� �� $���� ������ ����,� ��� ,�1��$�� ������������� ���������� �����(��� ������� �4�� � *��������� �" �

������0�1��������(��������������������5���������(� �������������,��3 ��� �����I,�������6P��� ���LF,�N�KI�

#�� ��R� �����������0���(�$'������� ���� ����$���� �������������� ��2�� ������ ����3��� $����������������� �*������6����2��� ��� ����� � � � � (��� "-����������������

������0�1��������(��������������������5���������(� �������������,��3 ��� �����I,�������6P,� ����LH��� ���LF,�N�JI�

Page 21: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

�� ���������� ���� �������� 4� ������� "-�8��� � "-�9���$�����3�)���8���� 9��(�������������0��� �� ���$ ".������������

������9�#$�

9�+7�3 ���������� ���������� ���� (�� $�� ������ ����������������� %�����,���" �����,����$���� ��,������ %��,������5�� ������$�� � �� ,���%�����������"�,������+$��-�� �� �B���� C�

�9��-��( " �� � �B� ����(� �" C,�����3 ,����������� � ������� �������������� �%� ������������������2�����D�� �����������,������1����� ����������� � � ����0�������� �� �������������� �� ������B7C�������32������ ��,�&��������������� � ��(��� "-���� ���-���������� � $�� ���� ,��$������� �����7�$�� ".��� ������������M

�9����� ��1��" ������������ ��5�� ���1������0� ����,� ���$������ � ��&�� �� ��� ����(�����������?����������������������(��������������� �� ��5�� ������� ��� �

�9����$ ���3����� ��(����������!����"��)��6(�� ���������� ��5�� ��� � �� ��� ���������������������� ���� � ����0�

#�� �� � ���� �� �������� "-����8� ��!�����:�"����$� ����� !��������

� � ������������������ ��

Page 22: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

� ����(����������������� ���������� ����$ � "-��8��1���&������9,�( " ��$��������������� �� �B/�C�%�/��������������������-��(�1������$ � ������%��� ������B������ C,����&��7���� %������������,����� �$�������0��� ��� � ����������������$ � �,��������� $1� ���� ����������������"�������)����

�9����� ���� � ����$ � "-���������$�%� �8����5��������B����$�� C�-��' � �������;"���9����21"��������2�"�#$�-�����L��������� ,����� ��,����������%����������������������� �&������������"���+����� ����������� ��������� �� �-�����'�����������8���������8�����1��� �$���&�1��������$ ������������ ��������&����0��-�����������$�����������,�� ������ ��� �$����� �2$'������������8�-���1��" �1���� ��&��7���� � � ��� ������ ����(���������1���&����'���� ���������������8�������"����������>�� �����������������9�

S� �/T��#+�L��#6/�(�������<�����#���$����1����&+7���$��� ������� $�����)���:

����"�����$ � ����� ���

S� �/T��#+����#6/�(�������<�����#�����1����&

+7���$��� ��������$���=����:����"������ ���� �� ,�� ��

���(�������

Page 23: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

P��0�� ������7���� ������"������ ���� �� 8�� ��� �����0�� ���� �� � �� � $ 9�������"��8 ��� ��� �� ���� 9�(�� � ������������� �KK��������������� ������K��E������0 ����� �� ������������ ����5���� ��� ��� � � � � 8�-�� �1��" � ��� ������ ����������������5���,��������������� ����������������������5���,����������� 1��$�1���(���� �,���" �����,� ���� �(�� $��������,���(�������� �9�

/��� �� ��� ,��� ��� � � �5�������"������� �������������,���������1����7������ � ��2�� ����� ���� ���������������5��$� �' � �������������������$�� �8�)���9���(2��$� ������(�� "-���������"�����2��$,����0���2������ ������ �&������� ��� �� � ���%�$ � ��3����� ��(����������8������ ����������"������ ���� �� 9,����� ���%������)���������� ��,�� �� � �����&������� ��� $�� "-���� ����"�������������� ��� �5���8KK�J��K��E9�

��!�1��"�

Page 24: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

6�����(�� �1�������� �����2� �&����� �K����3 ���������K����� � �( ���� ����$ � "-���-���1��" ������ $�� ���� ����$ � "-����������������������� ����������������������� �������(�����������������"�M����(������ �� ��&������������ ���������� ���� ��� � �� �������(��� ".��$�� ��������������������

������0�1��������(��������������������5���������(� �������������,���3 �� �����I,�������P6��������B�� ��������$ � ".����� � ��� C�8�)������������������"�9,���3 ��� ����K��

��*=>����

Page 25: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

� ��� ������ ����� �� �� � �� $�� ������� ������������������������-���-�����������8�����7���$�,�1� �������0��� ��� =����� �-�� ��2� ������'��� ���'��(����$2���,�� ��� �2�� ������ �������������� �������� ������9���������-�����������8�����7���$���������� ����������&����� ��2���9�

������� ������������������1� ������ ���� ����� � �� ����� �����������(����$2���� ���� �$2��$ � ��&%����� � 8���5�������� ����� ��� -�� �' � �����B ��-�C9������� ���$ ,� ������,� �� ���,���� ".��8����������������9�

���5�������������(����������1� ���� �$2��$ ��������� ����-��(������������ ��$�����������,�� � �$���� ��&����(����1��,���� ����� (���������� ���$������������ ���$2��$ � ���� � 81��� -�� 1��$ � 1�����3���� ����������������1���-�������2�� 4�D��9,��� ��-���0��� $�� ���������� �,� �$2��$ ���������� ��$ � �

������� ����-������ ������������,�� ������-����������'������������1�����$����2������� ����� ������ � "-��

(����#$�"���������

Page 26: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

<� ������ ��������� ������1������5������ ����"-����#�(� �������������� �� �����0,&�1����������� ������ ��-����������� � �'��� �$��� ��-���3 �������1���B����C� � �( ��$�� �� �$����� �� � � ����1� $�&����� � �'�,����0������2���������� �� �$��� �����7���1�����2�$����� �� ,������� �-����� � �'�������� � ����� � �����0���������� �� �$��� ��������� ����$� $� � �7�1�����-������� ����� � �'�������

�����������������������,����(�������� �,������ �� �7)$���� � � ���(� ��������������� � 3���" �� ��� @5���,� 3����� �� !��� ��+���� ���)����8���'�����������B��1��� � � C9,�� � 3���" ������,�� �#�(����� *�$�� ,����U����&���� *�$����8������������3���" 9��; ��&�������2���� �� �7)$����� �����,�1���-����A�-�� ������� ���������(� ���������������

�"����?@����#�����A�8$���� ����������������2�����"���� ����

� ����0����(��������������������5���������(� �������������,��3 ��� �����I,�������P66�

� ����0����(���������������������5��������(� �������������,���3 ��� ����O��������B�$2��$ � ���� C,���3 ��� ����HJ,HK���HL������������� ������ ��-�,��3 ��� ����HO�

Page 27: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

B&�'��*!������+/�D�����(�����������������1� $1�������,�5��$������5��$,�� ���� $������ ���� $�����4������"-����������������������� ���

������ �� � ������ "-�����B�������C����5���������(� �������������,��3 ��� ����LI,�N�JI�

Page 28: 1261141502 cartilhaconsumidor procon

C&�'��*�����#�+

������ �� � ������ "-�����B����"�C����5���������(� �������������,��3 ��� ����LI,�N�KI�

�� ����"�� -�� ��(�����,� ������ $��$ "-�,� ����� 1��$ � ����� ��(������� �������� ������������,�1� ������0�� � $�� ���� ������$�,����������7���$�������"�������$�(��� ,�2� ,�$��,�� ������,�����