Características das redes sociais

julho/2014

Objetivo:

Destacar as principais características de cada rede social e como elas irão direcionar o conteúdo de Unimed.

Facebook● Naturalmente utilizada para compartilhar conteúdos de sites e blogs; não existe resistência por parte dos usuários em

acessar links externos.

● Baseada em curadoria.

● O uso de imagens é imprescindível, já que dinâmica da rede passou a se basear em imagens atraentes e curiosas, com ou sem título.

● As interações têm diferentes significados:o Like: "Eu aprovo este conteúdo", "achei este conteúdo interessante". o Comentário: "Senti necessidade de expressar minha opinião", "é um conteúdo que despertou minha vontade de

me posicionar". o Share: "Este conteúdo me representa", "me identifico com este discurso", "preciso que minha rede de amigos veja

isso".

● Devemos sempre buscar o share: ele permite conseguir maior alcance e acessar usuários que ainda não são fãs da marca.

● Hashtags: São usadas como etiqueta de um conteúdo, para resumir o que está sendo dito, mas os usuários não têm o hábito de buscar por elas e se inserir nas conversas.

Recomendações● Trabalhar numa curadoria de conteúdos variados, relevantes e adequados ao contexto do momento

● Usar imagens curiosas e instigantes, que conversem com o conteúdo

● Utilizar o embed dos links, de modo a variar a apresentação do conteúdo na página

● Apostar em textos curtos para o título, mais FUN e com pegada publicitária. As descrições devem ser mais informativas e entregar o lide do conteúdo

● Hashtags: Usar como etiquetas de conteúdo e caracterizar campanhas

Twitter● Canal "mais nervosinho": incentiva a conversa online entre os usuário, estimula a postagem em grande quantidade

e o comportamento "segunda tela".

● O Twitter não faz nenhum tipo de seleção do conteúdo que é efetivamente recebido pelo usuário. Se alguém seguir uma página e estiver conectado no momento da postagem, as chances da pessoa receber o conteúdo é de 100%.

● O canal não recupera assuntos antigos. O usuário vê na timeline apenas tweets recentes. Por isso, é importante fazer um bom número de publicações por dia, para aumentar as chances dos seguidores do perfil serem impactados pelo conteúdo.

● Imagens ilustrativas e curiosas podem ser usadas, mas 70% dos conteúdos são produzidos apenas com texto e links.

● Os retweets têm o mesmo significado do share no Facebook: é a forma dos usuários repassarem conteúdos e mostrarem que se identificam com o que está sendo dito. Por meio deles é possível atingir usuários que ainda não conhecem um perfil.

● Hashtags são muito usadas e de maneira bem característica: é comum criar-se hashtags longas e nonsense para completamentar o storytelling do tweet. Os usuários tem o costume de navegar dentro das hashtags e se comunicar às vezes somente com elas.

Recomendações● Conteúdos podem ser ainda mais diversificados e divertidos, caracteríscas que são a cara da rede

● Quando complementar o conteúdo, usar imagens curiosas e instigantes, preferencialmente sem título

● Aumentar o número de tweets/dia, relacionando o conteúdo com o horário escolhido

● Apostar em textos mais FUN e com pegada publicitária

● Hashtags: podemos abusar de hashtags, criando as nossas próprias ou usando as mais populares

Instagram● Rede 100% imagética, baseada em fotos real time, feitas no momento em que são postadas.

● É também um canal com conteúdo aspiracional, ou seja: as imagens postadas refletem a maneira como o usuário quer ser visto, não necessariamente como ele é. A curadoria das fotos é feita para mostrar o melhor ângulo, do melhor momento, dos melhores lugares, com as melhores pessoas.

● Navegação: o comportamento do usuário é de relaxamento e auto-indulgência: quem está na rede scrolla a tela sem prestar muita atenção, apenas vendo as fotos e não dando muita atenção às descrições. A própria ferramenta estimula isso, facilitando a maneira de dar like nas fotos.

● Descrições longas, muitas hashtags e o famoso Follow Back são mal-vistos na rede.

● Hashtags: seu uso segue a popularidade de cada uma (não é comum criar novas e nonsense para cada tipo de conteúdo). Os usuários estão habituados a navegar por meio delas e encontrar novos perfis para seguir.

Recomendações● Postar fotos inspiracionais belíssimas, sem título

● As descrições podem ser curtas e formadas apenas por calls-to-action

● Cards são recomendados apenas quando forem realmente instigantes e inventivarem o usuário tomar uma atitude

● Hashtags: recomendamos usar, mas em com bom-senso

Google+● Está em franco crescimento da base de usuários, mas ainda não está na lista das redes sociais de preferência dos

usuários.

● O hábito de uso é pouco frequente; em geral, quem já tem conta no canal acessa uma vez por semana, para "dar uma olhada".

● O conteúdo produzido lá em geral é replicação daquele produzido no Facebook: curadoria de links externos, com ou sem imagem.

RecomendaçõesConteúdos institucionais

● Otimização do site para relevância nas buscas

● Site vinculado à página (gera tráfego e indexação)

● URL personalizada - google.com/+Unimed

Conteúdo de esportes

● Cobertura de notícias e jogos da CBF

● Patrocínio do Instituto Superar

● Corrida Noturna de Curitiba

● Corridas Circuito PoA e SC

LinkedIn- ainda é uma ferramenta de recolocação e networking profissionais, mas pouco a pouco começa a ser vista como rede de conteúdo, especialmente para marcas e pessoas de alta influência

- o capital social é medido pela relevância do conteúdo que se compartilha e produz, e o usuário já entendeu isso, passando a compartilhar conteúdos que refletem seu interesse profissional e acadêmico

- o engajamento ainda é tímido em relação a base de usuários no Brasil, porém a audiência é altamente direcionada e qualificada

Recomendações● Produtos: divulgar cobertura

● Carreiras: divulgar vagas

● Vincular as singulares

● Elaborar uma company page vinculada com conteúdos institucionais

● Explorar Slideshare com cases e manuais

● Criar branded communities, com geração de tópicos de discussão, participando dos debates e enviando atualizações semanais por e-mail para integrantes

Pinterest- rede de cunho 100% inspiracional e com muito DIY

- muito dinâmica (pinar e classificar uma imagem leva 10 segundos), o que estimula o uso quase obsessivo

- faz bastante sucesso em segmentos específicos, como de eventos, moda e beleza, arquitetura e decoração, etc. Por esse motivo, tem público mais feminino que masculino

RecomendaçõesBoard #esseéoplano

● Pins inspiracionais que tenham afinidade com o tema da campanha. Posteriormente, pode se tornar board Bem-estar.

Board colaborativo

● Pins de perfis de seguidores para estimular o engajamento e compartilhamento de conteúdos.Board esportes/atividade física

● Pins de com belas imagens de esportes e cards inspiracionais

Board DIY

● Pins com dicas de coisas que podem ser feitas em casa, com brinquedos, receitas, decoração, etc.

Obrigada :)