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CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE ADMINISTRACIÓN, MODELOS, HOT GROUPS, COMPETITIVIDAD E INNOVACION
1. Administración
La administración es de interés universal porque trata acerca de los fundamentos
para establecer y alcanzar los objetivos estipulados.
Desde el punto de vista práctico y operante se espera que el gerente indique sus
objetivos, dando adecuada consideración a las diversas restricciones que deben
tomarse en cuenta.
La administración está definida de varias formas, de acuerdo con los puntos de vista,
valores y comprensión de quien la define, razón por la cual y de acuerdo con la
naturaleza del contenido de este documento, se plantean algunos conceptos
considerados apropiados al tema.
1.1 Conceptos de Administración
♦ Es un proceso distintivo que consiste en la Planeación, Organización, Ejecución y
Control, ejecutados para determinar y lograr los objetivos mediante el uso de la
gente y recursos.
Además existen actividades distintivas, las cuales interdependientemente y
actuando como proceso, son ejecutadas para lograr un resultado y son
ejecutados por individuos con la ayuda de otros recursos.17
♦ La administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que,
trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos
específicos18.
17 Principios de Administración- R. Feny, George- Editorial Continental, S.A. -Tercera Edición- España - Año 1972- Página N° 20 18 Administración una perspectiva global-Harold Koontz-Heinz Weihrich-Editorial Mc Graw Hill-duodécima edición-México-año 2004 Pág. No 6
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♦ Conjunto de técnicas que permiten dividir cualquier organización social en áreas
funcionales regidas por un poder central, con el objeto de tomar mejores
decisiones para la satisfacción de las necesidades de la organización y sus
componentes.19
1.2 Características de la Administración20
Existen al menos siete características de suma importancia que son:
a) La Administración sigue un propósito.
El éxito Administrativo está considerado como el grado hasta el cual se han logrado
los objetivos y existe porque es un medio efectivo para lograr que se ejecute el
trabajo necesario.
b) La administración es un medio notable para ejercer un verdadero impacto en la
vida humana.
Un administrador puede progresar, aportar visión, esperanza, acción y logro de las
mejores cosas de la vida. El impacto sobre su ambiente es una característica vital de
la administración.
c) La administración está asociada usualmente con los esfuerzos de un grupo.
Este énfasis en el grupo descansa en el hecho fundamental de que una empresa
cobra vida para alcanzar determinados objetivos, los que se logran con más facilidad
por medio de un grupo y no por una sola persona.
d) La administración se logra por, con y mediante los esfuerzos de otros.
Esto quiere decir que, una sola persona no tiene las posibilidades de lograr sus
objetivos y/o metas administrativas por si misma, necesita conformar un determinado
19 Diccionario de economía-Santiago Zorrilla Arena-José Sivestre Méndez- Editorial Limosa, segunda Edición- México-año 2004-Pág. No 4 20 Principios de Administración- R. Feny, George- Editorial Continental, S.A. -Tercera Edición- España- Año 1972- Página N° 20
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número de Recurso Humano para dirigirlos a un fin propuesto. Los buenos gerentes
saben atender esas necesidades y toman decisiones al respecto.
Para participar en la administración se requiere abandonar la tendencia a ejecutar
todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan por, con y mediante los
esfuerzos de los miembros del grupo. La principal medida de éxito se convierte en
fijar objetivos apropiados y hacer que otros realicen estos objetivos específicos; el
grado de éxito con el que se haga este cambio determina las potencialidades del
nuevo gerente.
e) La administración es una actividad, no una persona o grupo de personas.
Dirección es un término más preciso y descriptivo que administración. Sin embargo,
el uso popular ha hecho de la administración el término más ampliamente aceptado.
Además la administración es una actividad diferente, puede ser estudiada obteniendo
conocimientos acerca de ella y adquiriendo destreza en su aplicación.
La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y
prácticas.
La habilidad técnica es extremadamente importante para cumplir con un trabajo
asignado, pero la función del miembro administrativo no requiere básicamente pericia
técnica especializada. Sin embargo, la consideración importante es que se requiere
otra especialidad al entrar al trabajo administrativo, administrar con “eficacia”; es
decir tener los procesos administrativos bien definidos y en base a esto ejercer un
control de supervisión y mediciones de desempeño que demuestre lo ejecutado y se
logre cuantificar los resultados, estos procesos merecen revisiones constantes y
cambios según las necesidades que demanden en la corriente del tiempo en que se
está viviendo.
f) La Administración es Intangible.
Su presencia queda evidenciada por el resultado de sus esfuerzos, métodos
empleados, informes, espíritu de trabajo y adecuada producción de trabajo; pero en
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su mayor parte estos resultados pasan inadvertidos. Por extraño que parezca, en
algunos casos la identidad de la administración queda de relieve por la presencia de
su opuesto directo, la mala administración. Los resultados de está última se notan
rápidamente, y por su presencia la identidad de la administración queda en un foco
claro. Los que practican la administración no son necesariamente los propietarios;
Administrador y propietario no necesariamente son sinónimos, los administradores
forman un grupo completamente separado, distinto y aparte de los propietarios. Los
miembros de la administración manejan la empresa a nombre de los propietarios que
tiene derechos o poseen riquezas o inversiones económicas.
g) La Administración hace que las cosas sucedan:
Los gerentes centran su atención y sus esfuerzos en producir acciones exitosas,
saben cuando comenzar, que hacer para mantener las cosas en movimiento y como
continuarlas.
1.3 Importancia de la Administración21
Ninguna empresa puede prosperar por mucho tiempo si no utiliza una administración
efectiva, la determinación y la satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales
y políticos, descansan en la competencia del administrador.
Esta imparte efectividad a los esfuerzos humanos, ayuda a obtener mejor equipo,
plantas, oficinas, productos, servicios y relaciones humanas. Se mantienen al frente
de las condiciones cambiantes y proporciona prevención e imaginación, el
mejoramiento es su consigna constante.
Frederick W. Taylor, contribuyó mucho al cúmulo del conocimiento administrativo.
Creía que una de las mayores dificultades era la falta de comunicación de lo que
esperaban los gerentes y la falta de conocimiento y compresión de cuáles eran las
esperanzas de los empleados, se preguntaba ¿Qué es lo que constituye un honrado
día de trabajo? Si esto podía determinarse, podría servir como base para el
21 Principios de Administración- R. Feny, George- Editorial Continental, S.A.- Tercera Edición- España, Año 1972 - Página N° 23
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entendimiento mutuo y para formar un centro alrededor del cual pudiera construirse
una mejor administración, en consecuencia se llegó al estudio de que todos los
componentes de la producción: observación, medición, cuando era posible y relación
de las aportaciones de cada componente.
Los seguidores de Taylor siguieron haciendo resaltar el carácter mecánico y
fisiológico de la administración, punto de vista que fue rebatido a medida que se
desarrollaba el pensamiento.
Henry Fayol contribuyó en forma importante al desarrollo del pensamiento
administrativo, él proporcionó una perspectiva profunda e integral de la
administración y facilitó la estructura alrededor de la cual pudiera desarrollarse el
pensamiento administrativo.
Durante los últimos años se ha dado una importancia a la administración y es el
hecho de que la gente es un factor importante en la administración, lo cual llegó a
establecerse que mediante la gente y con ella, se lograrán los objetivos.
En consecuencia el concepto importante en el estudio de la administración debe ser
el constituido por los seres humanos, su ambiente de trabajo y sus relaciones
interpersonales.
La importancia de la guía y de las relaciones humanas fue resaltada, y tomó fuerza la
creencia de que la aportación de las ciencias de la conducta, tales como la psicología
y la sociología, eran esenciales en el estudio de la administración.
Otra amplia clasificación del pensamiento administrativo es el caracterizado por su
concentración sobre el enfoque racional de las decisiones.
El concepto importante en la administración, es la toma de decisiones, las personas
implicadas en la decisión y el ambiente en el cual debe tomarse, así como la
implementación de la decisión recomendada.
En otras palabras la ‘decisión’ proporciona el núcleo alrededor del cual la
administración gira y puede ser estudiada.
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1.4 Objetivos en la Administración22
Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo, esto da propósito
al esfuerzo y su logro satisface dicho esfuerzo. La total entidad de la administración y
especialmente el gasto del esfuerzo humano, requiere un objetivo que tenga
significado y valor; además si va a tener valor el gasto del esfuerzo humano debe
haber un propósito normalmente aceptable para la sociedad, responsabilidad para
lograr tal propósito y medición del desempeño para valuar el grado en que se ha
satisfecho el propósito.
Habiendo propósito, la administración gira alrededor de los objetivos y muchos de los
problemas de la administración están relacionados con la selección e identidad de
los objetivos que se buscan.
Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere un campo de acción
definido y que sugiere la orientación para los esfuerzos de un dirigente.
Antes que se pueda usar inteligentemente el trabajo físico, éste debe estar dirigido
hacia un propósito o meta; en realidad los objetivos poseen facultades inherentes en
sí mismas para estimular la acción. Cuando son definidos ayudan a identificar lo que
debe hacerse al mínimo los olvidos o falsas interpretaciones.
La importancia de los objetivos está ampliamente aceptada, la mayoría de los
administradores están de acuerdo en que son vitales, la dificultad está en que los
administradores sepan cuáles son sus objetivos, en que los identifique y los usen con
eficacia en su trabajo.
Los objetivos básicos en la administración son un prerrequisito para determinar
cualquier curso de acción, deben ser definidos con claridad para que los comprendan
todos los miembros de una empresa a quienes afectan.
22 Principios de Administración- R. Feny, George- Editorial Continental, S.A.- Tercera Edición, España- Año 1972, Página N° 41
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El reconocimiento rápido de lo realizado con éxito en la administración, así como la
prontitud en la corrección de un funcionamiento ineficaz, se facilita mediante la
práctica de la administración por objetivos; además también recibe nombres como:
Administración por Resultados y Administración por Metas. La administración por
objetivos estimula la acción decisiva, aumenta la productividad y mejora la eficacia
administrativa.
Se hace responsable a cada miembro de la administración de obtener resultados en
su porción y se evalúa su comportamiento en realidad, por los resultados que se
obtienen.
♦ Los objetivos de la administración deben fijarse con gran cuidado y tienen
mejores oportunidades de alcanzarse si tomamos en cuenta las siguientes
consideraciones:
♦ Los objetivos de una empresa deben apoyar a las metas parciales de toda la
empresa. Esto ayuda a lograr la unidad de los esfuerzos y la compatibilidad de los
objetivos. El énfasis está sobre qué alcanzar, no cómo alcanzarlo. Lo primero es
el objetivo, lo ultimo los medios para dar en el objetivo.
♦ Los objetivos deben ser enunciados explícitos y claramente. Son preferibles cifras
específicas capaces de ser medidas en una forma objetiva. También deberá
llegarse a un acuerdo sobre los factores de medición que incluya qué información
y quién lleva los registros.
♦ Los objetivos deben considerarse como capaces de ser cumplidos por la persona
responsable de su satisfacción. Cuidarse de ganar mucho en muy poco tiempo;
el objetivo debe representar un reto razonable a lo que la persona desee lograr y
de lo cual se sienta orgulloso cuando lo logre, sirviendo como incentivo para
lograrlos.
♦ Los objetivos deben tener en cuenta los factores ajenos al control de la persona
responsable de alcanzarlos. Idealmente se desearía que la persona responsable
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tuviera un control completo, pero son pocas las cosas que están bajo control de
un individuo; tanto las restricciones internas como las externas afectan la
realización objetiva.
♦ Los objetivos establecidos para cada miembro de la administración deben ser un
número limitado. Demasiados provocan confusión y descuido; muy pocos,
permiten el desperdicio y la ineficiencia. Cuatro a cinco objetivos por miembro de
la administración es suficiente. Si son demasiados objetivos disminuyen la
importancia de los que realmente importan y enfatizan los de menor condición;
está en la naturaleza Humana demorar el logro de los objetivos más difíciles y
contenerse con cumplir con otros.
♦ Los objetivos deben clasificarse según su importancia relativa. Esto pone el
énfasis necesario sobre los objetivos principales; cada miembro de la
administración debe tener un porcentaje para cada uno de los objetivos que le
conciernen, ayudando a equilibrar sus esfuerzos; debe lograrse un cumplimiento
razonable en todos los objetivos de cada periodo, de lo contrario, no tiene control
sobre la operación, de esta forma mejorará todo esfuerzo administrativo.
♦ Los objetivos deben estar sujetos a una revisión periódica. Tienen lugar cambios,
tales como variación en el énfasis, las omisiones y las adiciones, a su vez causan
modificaciones en los objetivos, los que se deben mantener válidos y de acuerdo
con las condiciones que los rodean.
Existen muchos tipos de objetivos y pueden clasificarse en numerosas formas, pero
los más comunes aplicables a una empresa y dichos en términos generales y
amplios son:
a) Obtener utilidades
b) Proporcionar buenos productos y servicios
c) Mantenerse a la cabeza de los competidores
d) Proveer para el bienestar de los empleados
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e) Progresar y ser eficientes, entre otros
Los objetivos administrativos pueden plantearse así para denotar su importancia:
♦ Económicos; las líneas que diferencian un tipo de otro se vuelven completamente
borrosas en ciertos casos, normalmente se considera a la obtención de utilidades
como un objetivo económico.
♦ Sociales; incluyen providencias para el bienestar de los empleados, proveen para
que los gerentes subsistan por sí mismos, mantienen una empresa en marcha
para proporcionar trabajo para los empleados y por último se puede decir que
mejoran las relaciones comerciales internacionales como parte del objetivo social.
♦ Humanitarios; tiene relación con el establecimiento de fundaciones para
investigación científica o para hospitales y otro tipo de instituciones que reflejen la
ayuda humanitaria.
1.5 Productividad y Competitividad en la Administración
Una de las metas de todo administrador es llegar a ser productivo. Después de la II
Guerra Mundial, Estados Unidos se colocó como líder en este ámbito, pero a finales
de 1960 decreció su productividad, por lo que actualmente se ve en Japón la clave
de la productividad. Ahora bien muchos estudiosos han planteado atributos que
hacen a una empresa productiva, a continuación se mencionan algunos:
a) Se orientan a la acción. Siguiendo la línea de este país que se ha convertido en
una empresa sumamente rentable, ellos tomaron acción de la situación en que
estaban viviendo, y partiendo de esto efectuaron planes a largo plazo, para llegar a
desarrollarse de la manera que lo han hecho. Saben cuáles son las necesidades de
sus clientes. Conforme fueron pasando los años los japoneses tuvieron la agudeza
de ver cuales eran las necesidades que se presentaban y de esta forma
consolidaron sus planes en mejor forma, creando los productos y servicios
necesarios que demandaba la población, en un principio nacional y posteriormente
internacional.
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b) Promueven la autonomía y la iniciativa administrativas. Ellos (los japoneses) son
los innovadores en probar todo tipo de estilo de conducción de empresa, de esta
forma han desarrollado una gama diversificada de conducción y muchas de ellas
efectivas en su actividad que realizan. Logran sus objetivos de productividad
cuidando con atención de las necesidades de su personal. Siempre pensaron
teniendo en mente al personal que ha laborado y se esfuerza por rendir al máximo en
sus funciones, las cuales en un gran porcentaje las dirigieron al éxito esperado.
Impulsan la filosofía de los valores personales de sus gerentes. Las motivaciones
que les dieron a sus ejecutivos, específicamente en la libertad de actuar según ellos
intuían, permitieron que estas empresas tuvieran los logros de los que hoy disfrutan.
c) Se dedican a lo que conocen. Lograron consolidar sus conocimientos en las
actividades que eran diestros y, pusieron sus conocimientos en la práctica, en los
productos y servicios que han beneficiado enormemente a muchas personas.
Poseen una estructura administrativa sencilla y un staff escaso. Siempre han
pensado en grande y en grandes proyectos con el mínimo de personal, eso
demostraba un gran reto que afrontar, que la historia lo ha corroborado,
sorprendentemente lograron realizar sus proyectos laboralmente con la menor
cantidad de personal. De forma sencilla se puede definir la productividad como la
relación insumo-producto durante determinada período con la debida consideración
por la calidad. A esta característica se le suma la efectividad y eficiencia, la primera
se relaciona con el cumplimiento de objetivos y la segunda a cumplir con los
objetivos con el mínimo de recursos.
1.6 Proceso Administrativo23
Las actividades que desempeña un gerente son diversas y están formadas de
muchas actividades fundamentales que constituyen un proceso único
denominándosele “Proceso Administrativo” como el núcleo esencial de la
administración.
23 Principios de Administración- R. Feny, George- Editorial Continental S.A. -Tercera Edición- España- Año 1972, Página N° 161
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Lo primero que debe decirse es sobre los objetivos que deben alcanzarse;
identificando las metas fijadas en el nivel superior, se espera que el gerente aclare y
amplifique las metas para trabajar con el grupo o personal de la empresa; con los
objetivos ya en mente, se determina el trabajo que debe ejecutarse para que los que
conforman la empresa satisfagan dichos objetivos, debiendo determinar cuándo y
dónde debe hacerse el trabajo que requiere la contribución de cada uno de ellos; en
esencia se traza un plan, lo que requiere aptitud para prever, observar en conjunto,
ver intencionadamente hacia delante, en síntesis es necesaria la planeación; como
ya se sabe esta es una función fundamental de la administración.
Determinada la dirección, curso y forma de la acción, el siguiente paso es distribuir
las necesidades para lograr el trabajo; esta distribución considera la naturaleza de
las actividades, el personal que integrará el grupo y las instalaciones físicas. Estas
actividades se agrupan y asignan de manera que se realicen con un mínimo de gasto
o con el máximo de satisfacción del empleado; a esto se le conoce como
Organización.
Para llevar a cabo físicamente las actividades de los pasos de planeación y
organización es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las
acciones por el tiempo que sea necesario.
Entre las medidas seleccionadas y más comunes utilizadas por el gerente para poner
al personal en acción, se contará con la jefatura, comunicación, desarrollo de
gerentes, instrucción y compensación. A este se le denomina Ejecución, la palabra
ejecutar significa “poner en acción”; además es conveniente que se compruebe lo
que se está haciendo, con el fin de que se está progresando satisfactoriamente en lo
planeado.
El establecimiento de un plan sólido, la distribución de actividades requeridas serán
un éxito, podrían presentarse discrepancias, así como obstáculos inesperados; tales
circunstancias deben reconocerse rápidamente de manera que puedan tomarse
acciones correctivas. Esta función del gerente constituye el Control; el
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funcionamiento real, por lo general se evalúa comparando lo logrado con una línea
de referencia predeterminada.
Existen cuatro funciones fundamentales de la administración: La Planeación, para
determinar los objetivos y los cursos de acción que deben tomarse, Organización,
para distribuir el trabajo entre el grupo y para establecer y reconocer la autoridad
necesaria, La Ejecución, de los miembros del grupo para llevar acabo sus tareas con
entusiasmo, y El Control de las actividades para conformarlas con los planes.
En la práctica estas cuatro funciones fundamentales están interrelacionadas y
entrelazadas, la ejecución de una función no cesa enteramente antes de que se
inicie la siguiente; y normalmente no se llevan a cabo en una secuencia particular, si
no como lo requiera la situación que se está considerando.
En realidad la planeación está implícita en el trabajo de organización, ejecución y
control. De igual forma los elementos de cada uno de lo anteriormente mencionados
se encuentran dentro de cada una estas funciones. Cada una de las funciones de la
administración afecta a las otras y todas están íntimamente relacionadas para formar
el proceso administrativo.
El proceso administrativo tiene algo de universalidad y esto adquiere importancia
trascendental ya que las funciones del proceso son básicas y las ejercen los
gerentes sea cual fuere la empresa, su actividad principal o el nivel en que trabajen
los gerentes.
Dado que el proceso administrativo es universal, lo que se puede decir de un gerente
se aplica igualmente a todos. El proceso administrativo representa un denominador
común entre gerentes y sirve para facilitar el estudio de la administración. Se
encuentra universalmente dondequiera que los hombres trabajen juntos para el logro
de los objetivos comunes.
Es posible extender el número de funciones que forman el proceso administrativo; las
adiciones son numerosas y en cierto período se han hecho sugestiones para añadir
algunas a este proceso.
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Esto se debe a que determinado número de estas adiciones sugeridas son
sencillamente formas distintas para designar a las cuatro funciones que componen el
proceso. En el proceso administrativo se puede justificar en su estructura tal como
se enumera las siguientes razones:
♦ La escuela del proceso administrativo ofrece un marco conceptual extenso y fácil
de comprender. Se incluye todo el ámbito administrativo ayudando así a dar un
concepto total de la administración, es una disciplina separada y distinta que
puede identificarse, considerarse y practicarse. Se proporcionan unos
fundamentos excelentes para el estudio de la administración; es comprensiva y se
aplica a todo tipo de empresas y a todo nivel en toda empresa dada. El proceso
promueve la comprensión de lo que realmente es la administración.
♦ Es completamente factible la utilización de las aportaciones de otras escuelas. En
la búsqueda de la mejor administración posible, parece que deberíamos usar el
mejor enfoque para el problema en mano. La escuela del proceso administrativo
subraya tanto la determinación como el logro del objetivo y es útil para quienes
practican la administración. Ayuda a los gerentes a emplear sus conocimientos,
determina un curso de acción cuando es necesario.
♦ La escuela del proceso administrativo da genuina ayuda para determinar un curso
de acción necesario, la forma de pensamiento administrativo capacita al gerente
para localizar y entender el problema.
Todo esto se enfoca a la función administrativa que ejerce el gerente y las decisiones
y cursos de acción a tomar.
1.7 Integración de personal en la Administración.24
En la administración de personal se subraya la necesidad de conseguir la efectividad
de los empleados en sus trabajos como clave para el éxito administrativo.
24 Principios de Administración- R. Feny, George- Editorial Continental, S.A. -Tercera Edición- España- Año 1972, Página N° 803
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La administración de personal en ocasiones se considera erróneamente como a la
ejecución de personal. No son idénticas. Todos los gerentes actúan sean miembros o
no de la administración de personal; es la administración de un segmento o recurso
fundamental con el cual debe trabajar todo gerente. Brevemente, la administración
de personal, es conseguir y conservar un equipo humano de trabajo satisfactorio y
satisfecho. Hallar, seleccionar y colocar la gente apropiada en los puestos
adecuados es una tarea enorme; pero estimularlos, mantenerlos activos y
satisfechos es quizás más difícil. El trabajo de personal debe planearse tan
cuidadosamente como el de producción, ventas o finanzas. Los objetivos que se
busquen, las políticas a seguir, los procedimientos a emplear y los métodos que se
sigan, son tan vitales en personal como en cualquier otra área principal. La
planeación efectiva en la administración de personal se inicia con las
consideraciones para la consecución de la clase adecuada de ayuda, de manera que
el trabajo de desarrollo subsiguiente y la experiencia del empleado queden basados
en una cimentación confiable.
2. Modelo
2.1 Concepto de Modelo
♦ Reproducción ideal y concreta de un objeto o de un fenómeno, con fines de
estudio y experimentación.25
♦ Esquema teórico, generalmente en forma matemática de un sistema o de una
realidad compleja (por ejemplo, la evolución económica de un país), que se
elabora y facilita su comprensión y el estudio de su comportamiento.26
♦ Construcciones teóricas, que deben ser establecidas con precisión, sea en
términos físicos que permitan representaciones concretas, o en términos
25 Diccionario Ilustrado Océano de la Lengua Española – Edición del Milenio – Océano Editor- España- Año 2001 – Página N° 744 26 Diccionario de la Lengua Española – Editorial Unigraf- Vigésima Primera Edición – Año 1992 – Página N° 980
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matemáticos que requieran expresiones simbólicas y no ambiguas de las
relaciones.27
Para efectos de esta investigación se toma como referencia el siguiente concepto.
♦ Es un sistema teórico de relaciones que trata de captar los elementos esenciales
en una situación del mundo real.28
2.2 Tipos de Modelo
Existen diversos tipos de Modelos, sin embargo se mencionan los más
sobresalientes que contribuyen a un mejor entendimiento del tema de estudio.
2.2.1 Modelo Administrativo29
Es una representación simplificada, simbólica o analógica que proyecta una realidad
administrativa presente, pasada o propuesta mediante una combinación de
enfoques, métodos o categorías de análisis, convencionalmente aceptados para
articular las normas, los propósitos, las funciones, las estructuras, los procesos, las
actividades, los patrones de comportamiento y otras variables significativas de una
organización o parte de ella.
2.2.2 Modelo Económico30
Es una representación simplificada a través del análisis matemático de la evaluación
económica de un sistema, que puede referirse a su funcionamiento, a su actividad o
proyección, según ciertas bases que lo hacen variar. Para su construcción se toman
27 Diccionario de Administración y Ciencias Afines – Drovetta, Mabel Susana; Guadagnini, Horacio Mario- Editorial Limusa S.A. de C.V. – Primera Edición- México- Año 1995 – Página N° 129 28 Diccionario de Ciencias Económicas y Administrativas- Bran, Salvador Osvaldo – Editorial Impresora Salvadoreña- 1 Edición- El Salvador- Año 1978- Página N° 203 29 Tesis: Diseño de un modelo Administrativo de alienación estratégica- Autores: Angulo Guevara, Berta Coralia; Araujo Miranda, Maria José- Universidad Francisco Gavidia- Para optar al título de Administración de Empresas- Año 2003 30 Diccionario de Ciencias Económicas y Administrativas- Bran, Salvador Osvaldo – Editorial Impresora Salvadoreña- 1 Edición- El Salvador- Año 1978- Página N° 204
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en cuenta fenómenos constantes y variables, así como las relaciones existentes
entre ellos.
2.2.3 Modelo Descriptivo31
Se caracteriza por explicar las relaciones que se observan en las situaciones bajo
estudio y los criterios para la selección de alternativas, tal como se verifica en la
realidad. Implica un proceso de medición, que incluye reglas de transformación cuya
escala permite convertir los valores que corresponden a la dimensión real de los
fenómenos. Instrumento utilizado para la etapa de elevamiento en el diagnóstico de
una situación y para explicar la lógica en la que se fundamentan los diseños del
sistema propuesto. Brindan información cualitativa y cuantitativa sobre la estructura
del fenómeno en estudio.
2.3 Importancia de los Modelos
La importancia de un modelo radica en la forma de ejemplificar lo que se quiere
lograr para la elaboración de un producto o brindar un servicio, de acuerdo a
estudios, este tuvo su apogeo durante los años setenta llegando a la conclusión que
durante esa época, el método que ha generado mayor excitación ha sido claramente
la modelación de roles del comportamiento. Muchas sociedades importantes están
enseñando con éxito a sus directores a traducir o transformar la teoría de la
motivación mediante el proceso conocido como “Confección de Modelos del
Comportamiento”. La confección de modelos o modelación, quedaba limitado al
principio, a estudios de laboratorios del desarrollo social de los niños. Las
aplicaciones del proceso en la industria a comienzos de los setenta, lograron un
cambio de comportamiento, que los diseños tradicionales de preparación rara vez
alcanzaron, para el desarrollo de la dirección. Muchas empresas utilizan actualmente
31 Tesis: Diseño de un modelo Administrativo de alienación estratégica- Autores: Angulo Guevara, Berta Coralia; Araujo Miranda, Maria José- Universidad Francisco Gavidia- Para optar al título de Administración de Empresas- Año 2003
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modelos para enseñar las técnicas pertinentes en áreas como la Supervisión,
Ventas, Negocios, Realización de Entrevistas y Evaluación de Resultados.32
2.4 Característica de los Modelos
Dentro de las características con que cuentan los modelos se puede describir a
través de una evaluación del mismo:
Permiten desarrollar técnicas que son vitales para prestar un servicio eficaz al
cliente, facilitan disponer de las mejores técnicas de Marketing y aumentar las
ventas, los compradores están aprendiendo como se negocia eficazmente con los
vendedores, los directores están adquiriendo técnicas de entrenamiento que son
esenciales para gestionar con eficacia a los empleados de hoy en día.
3. Hot Groups.
3.1 Surgimiento de los Hot Groups33
El florecimiento de estos grupos ha sido a través de la historia, estos pequeños
grupos de Hot Groups eran considerados como ruidosos y entrometidos de las
empresas. Las condiciones en las que pueden brotar estos grupos hoy en día son
muchas y muy distintas en tal caso explicarlo de una manera más minuciosa servirá
para tener como surgen estos grupos.
Los Hot Groups gustan del contexto abierto, informal y no demasiado ordenado, pero
no les gusta lo fortuito e indolente, pues necesitan ambientes llenos de emoción.
Muchas veces surgen en épocas de crisis, cuando las reglas y los métodos usuales
32 Enciclopedia de Management, Curso de Negociación – Autor Océano- Océano Editores—España- Año 1997- Página N° 554 33 Hot Groups, Grupos que energizan la efectividad organizacional- Lipman Blumen, Jean; Leavitt, Harold J.- Oxford University Press- Primera Edición- México- Año 2000- Página N° 19.
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de las empresas sencillamente no sirven; además se forman con frecuencia como
respuesta a enemigos o competidores reales o imaginarios.
Estos Grupos crecen donde la tierra de la empresa es rica y está suelta, las
instituciones muy organizadas los sofocan, mientras que en tierra más suelta en la
compañía les proporciona espacio para crecer; si se quiere diseñar partiendo de cero
una empresa cuyo objetivo primordial sea fomentar el crecimiento de estos grupos,
un buen inicio es hacer justo lo contrario de lo que los manuales comunes y
corrientes de las empresas han venido prescribiendo desde hace mucho.
El ambiente organizacional de estos grupos se enfoca a no organizar más, si no
organizar menos; ser flexibles al no tensar los controles de la empresa si no
aflojarlos; demandan no reducir el ámbito de cada administrador más bien,
expandirlo. Buscan así mismo no revisar el trabajo de las personas una vez por
semana a cambio hacerlo una vez por mes. Se permite crear un organigrama, solo
cuando parezca un mapa y no un triángulo perfecto. Si se hace lo anterior los Hot
Groups podrán crecer en forma profusa.
Una mayor holgura y apertura por sí misma no basta, algunas empresas abiertas son
lugares informales, donde no hay prisa e impera el laissez – faire, pero estos Grupos
no prosperan bien en estas culturas; pues prefieren la tensión y la emoción.
Por tanto, no es extraño que broten en organizaciones nuevas aún adaptables que
prefieren arriesgarlo todo y después desaparezcan cuando el éxito genera un
sentimiento de seguridad y los capitalistas de la empresa insisten en que ha llegado
el momento de organizarse. La rutina es un veneno para el sistema de los Hot
Groups, pues mata tanto su libertad como su combatividad.
El mundo de las empresas se parece cada vez más a un mar en movimiento, que a
montañas firmes. Las empresas ascienden y caen, se fusionan y emergen,
consumen y son consumidas. Ha llegado el momento de evaluarlas de la misma
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manera que tratamos de evaluar a los seres humanos; por sus aportaciones y no por
el tiempo que viven. Las crisis son los relámpagos que encienden los Hot Groups;
estos grupos prosperan en situaciones urgentes, llenas de retos y con frecuencia
mantienen a la empresa en crisis.
Por definición una crisis es una situación amenazante y los mecanismos existentes
no bastan para afrontarla. Las respuestas no aparecen en el manual de instrucciones
por la cual se debe recurrir a la propia inteligencia e imaginación y en muchas veces
no se hace y en cambio se acude al líder en busca de la respuesta.
Los Hot Groups crecen mejor dentro de contextos libres, abiertos e interactivos,
prosperan con la urgencia y pueden obrar milagros en tiempos de crisis. Este tipo de
grupos dado su compromiso con la tarea no necesitan sino unas cuantas reglas
impuestas desde el exterior, porque por lo general desarrollan ellos solos los
reglamentos y controles que necesitan para operar. Se nutren de libertad y cambio, y
una vez comprometidos, el resto comúnmente cae por su propio peso. También
prosperan en empresas donde el contexto es libre y relajado, aunque urgente y lleno
de vida.
3.2 Concepto de Hot Groups. 34
Hot Groups es un estado de ánimo en los miembros obsesionado por una tarea, una
actitud compartida por los miembros de un grupo. Las empresas u organizaciones
necesitan muchos grupos de este tipo para afrontar el caos de sus ambientes, los
cuales cambian con rapidez.
Los Hot Groups no son lo mismo que los equipos, la agrupación de fuerzas para una
tarea especial, las asociaciones de expertos, ni los consejos y los comités; aunque
34 Hot Groups, Grupos que energizan la efectividad organizacional- Lipman Blumen, Jean; Leavitt, Harold J.- Oxford University Press- Primera Edición- México- Año 2000- Página N° 2
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pueden llegar a transformarse en Hot Groups. La revolución de la información no
solo ha reducido distancias en el mundo, sino también tiempos; este mundo nuevo es
pequeño y lo está siendo cada vez más. Por lo tanto se pretende impulsar una nueva
mentalidad apasionada y productiva que caracteriza a los Hot Groups, ya que en el
presente y futuro se ven grandes empresas que no deben ser las pirámides
imperdurables y monolíticas del pasado; más bien estarán diseñadas por una
generación completamente nueva.
Los Hot Groups son un instrumento para las empresas en dos áreas; son
sumamente innovadores y reaccionan con rapidez en casos de urgencia; también les
sirven a los empleados porque le brinda la oportunidad de encontrar significado en su
trabajo y de ennoblecerse con él.
Los Hot Groups son fundamentalmente buenos para los empleados; ya que brindan
la oportunidad de extenderse a las personas e incluso de ir más allá de lo mejor de
ellos mismos. Los Hot Groups no son un fenómeno exclusivo de las empresas u
organizaciones modernas, pues probablemente han existido desde que el ser
humano habita la tierra; y no se limitan al estrecho sector de los mejores o los más
brillantes.
3.3 Características de los Miembros de Hot Groups.35
Las características del estado anímico de los Hot Groups se centran en:
a) Cada miembro se siente comprometido con una misión importante, inclusive vital,
que los ennoblece personalmente a cada uno ellos. En cada uno la tarea misma
domina todas las demás consideraciones, pues los procesos son arduos y
atrayentes.
35 Hot Groups, Grupos que energizan la efectividad organizacional- Lipman Blumen, Jean; Leavitt, Harold J.- Oxford University Press- Primera Edición- México- Año 2000- Página N° 26
70
b) Una preocupación total por la tarea; esta es una característica sobresaliente ya
que su dedicación a una tarea borra de sus mentes la vida normal y siempre sienten,
independientemente de la opinión de terceros que lo que están haciendo es más
importante y exige su total atención.
Cuando mayor sea el reto y la dificultad de la tarea, tanto mayor será la fuerza que
les cautive.
c) La preocupación que los Hot Groups tienen por sus tareas va de la mano con
parámetros de desempeño sumamente altos, estos grupos apuntan al cielo, su
intención es llevar a concluir las tareas magnificas y hacerlas extremadamente bien.
Su recompensa mayor es el reto mismo de la tarea; ofrecer premios materiales
puede traer consecuencias negativas, porque distraen al grupo. No obstante, los
lideres apasionados, entregados y carismáticos ayudan a generar una valiosa
actividad adicional con las motivaciones.
d) La sensación de ennoblecimiento; los Grupos en mención sienten que están
persiguiendo un propósito superior y que se han embarcado en una misión que les
ennoblece, que están descubriendo territorios nuevos, haciendo algo
verdaderamente importante; brindan algo más que el apoyo y la sensación de
pertenencia que siempre a proporcionado el hecho de formar parte de un grupo,
también ofrecen el reto, el sentido y el ennoblecimiento por tanto contribuyen a llenar
esos vacíos tan comunes en la vida de las empresa u organizaciones actuales.
Un Hot Group se vigoriza pensando en algo bueno para la sociedad en general.
Cabe señalar que estas características son muy parecidas a las características
sobresalientes de los individuos “dinámicos”.
71
3.4 Estructura de los Hot Groups.36
Los miembros del modelo en propuesta necesitan distintos modos de hacer, pero
que sean compatibles. En la mayoría de los grupos con toda seguridad habrá
problemas si algunos miembros son muy competitivos y otros muy colaboradores y lo
más probable es que un tipo de persona irrite a otra. No obstante en los Hot Groups
cuantos más modos haya, tanto mejor será para el grupo, por dos buenos motivos
como son los siguientes:
En primer lugar porque toda esa variedad significa que alguien del grupo
probablemente tendrá el modo correcto para abordar el proyecto que se desarrolle,
en segundo, porque la importancia central del proyecto de gran alcance mantiene a
todo el mundo concentrado en el trabajo y no en algún miembro en especial.
3.4.1 Estilos de los miembros en la estructura de los Hot Groups.
a) Estilo Directo: Los miembros de los Hot Groups que basan sus modos de hacer en
el estilo directo, gozan con el hecho de emprender una tarea nueva y hacerla muy
bien, miden sus logros mediante parámetros internos o externos de excelencia, así
mismo se centra en adquirir el control. Estas personas pretenden organizar las
situaciones, los recursos y evidentemente, a los demás; son personas muy aptas
para coordinar situaciones complejas que cambian con rapidez.
b) Estilos Coadyuvantes: El estilo coadyuvante permite a los miembros de los Hot
Groups hacer uso de todas sus habilidades personales para realizar su trabajo,
atraen colaboradores para que sus propósitos sean cumplidos de la manera en que
fueron planificados. Además establecen y alimentan las redes de amigos y
compañeros para que éstos les apoyen en su tarea. Los miembros que practican
36 Hot Groups, Grupos que energizan la efectividad organizacional- Lipman Blumen, Jean; Leavitt, Harold J.- Oxford University Press- Primera Edición- México- Año 2000- Página N° 54.
72
dicho estilo, saben exactamente a quien llamar para que les ayude a encontrar algún
equipo en particular o algún especialista clave. Así mismo suelen delegar sus tareas
a otros miembros, proporcionándoles suficiente espacio para que realicen el trabajo
delegado.
c) Estilo Colaborativo: Quienes desarrollan el estilo colaborativo, prefieren trabajar en
grupo, no necesitan la atención ni las aclamaciones del público; pero esperan ser
recompensados por los éxitos alcanzados de manera grupal y responder por sus
acciones ante posibles fracasos; así mismo realizan las cosas de modo indirecto
derivando su alegría y orgullo de los logros de otros. Verdaderamente se alegran del
éxito de los demás, por lo que no es extraño que sean estupendos facilitadores y
maestros.
3.5 Tipos de Líderes que componen los Hot Groups37
Los líderes de Hot Groups destacan el hecho de que surgen de manera espontánea
y resalta la rotación de ellos en un momento dado; sin embargo los integrantes se
limitan a trabajar en su tarea buscando la máxima excelencia. En tales grupos los
miembros realizan diversos tipos de trabajos especializados, con el propósito de que
el grupo siga avanzando.
Los Hot Groups son sembrados por personas individualistas como algunos
fundadores de grandes empresas actualmente. Pertenecen al grupo de la población
emprendedora, son personas que les gusta hacer tareas que representan un reto,
sujetos exploradores e investigadores, individuos que no reconocen sus propios
límites o que no piensan mucho en ello.
Anteriormente estos emprendedores aparecían en las organizaciones grandes y
establecidas, pero eran tratados con desigualdades humillantes y no como miembros
37Hot Groups, Grupos que energizan la efectividad organizacional- Lipman Blumen, Jean; Leavitt, Harold J.- Oxford University Press- Primera Edición- México- Año 2000- Página N° 82.
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importantes del equipo; algunos eran admirados por su espíritu emprendedor, no
obstante con mayor frecuencia eran sancionados por su manera de ejecutar sus
actividades y se les enviaba a puestos periféricos. En la actualidad se vuelve más
difícil encontrar a muchos de ellos en el centro de ambientes burocráticos grandes.
La mayoría se ha ido en busca de ambientes más receptivos o han sido trasladados
a lugares olvidados de las empresas. Los líderes de Hot Groups pertenecen a un
género especial de personas emprendedoras denominadas líderes de enlace.
Entiéndase por líderes de enlace al grupo especial de personas que poseen el
interés y la habilidad para cultivar Hot Groups, así como la capacidad para hacer que
éstos se desarrollen.
Los líderes de enlace son los que administran, dirigen y mantienen el espíritu de los
grupos mencionados, perciben y refuerzan los lazos entre personas y grupos muy
variados. Además son personas que recurren a un conjunto muy amplio de modos de
hacer para afrontar cualquier situación.
Lo que distingue a los líderes de enlace de otros tipos de administradores es su
disposición a hacer cosas en equipo. Interactuar con otras personas es su forma de
vida, pues ven los enlaces entre individuos dispares e ideas distintas y los valoran.
Poseen la habilidad necesaria para reunir grupos muy diferentes y pueden identificar
oportunidades de reciprocidad e incluso en el caso de los antagonistas inconformes.
Los líderes de enlace se hacen voluntariamente a un lado para permitir que otros
tomen la iniciativa; usan su amplia gama de estilos de hacer para atraer a otros,
inspirarles y confiar en ellos, con el propósito de facilitar y llegar a la meta. Los
líderes de enlaces poseen dos características aparentemente contradictorias: son
jugadores de equipos, pero también tienen egos muy fuertes y la fuerza de ese ego
les permite sentirse cómodos cuando trabajan con otros. Los lideres de enlaces
están dispuestos a compartir planes, metas y triunfos e incluso ansiosos por
incorporar muchos enfoques y muchas ideas a su pensamiento. No obstante aunque
74
les gusta trabajar con otros, les desagrada las burocracias masivas y prefieren los
grupos pequeños y las relaciones directas, frente a frente.
Existen tres tipos de líderes de enlace: directores, mecenas y guardianes de la llama:
3.5.1 Los líderes de Hot Groups: Directores
Son lideres que meten la mano y creen en el aquí y ahora, son funcionales y cuando
se tropiezan con una idea compleja, de inmediato se preparan para reunir un grupo,
muchas veces poseen, aunque no siempre, personalidades abiertas y carismáticas,
no tienen dificultad par convencer e inspirar a otros.
Algunos son más callados y poco drásticos, pero también son capaces de coordinar
perfectamente; su competencia, integridad y sólidos conocimientos bastan para
atraer y motivar a los demás, son líderes inspiradores de empresas pequeñas e
innovadoras.
Los directores que consiguen prosperar en tales empresas seguramente son muy
visibles, sus voces se escuchan siempre, aunque no sean bien recibidas todo el
tiempo. En dichos grupos, el liderazgo puede estar ampliamente distribuido y casi
todos los miembros desempeñan en un momento u otro, la función de líder y de
apoyo conforme lo dicten los distintos estilos de hacer las cosas.
3.5.2 Los líderes de Hot Groups: Los Mecenas
Los mecenas son las personas que se dirigen con una idea nueva grandiosa, cuando
se necesita apoyo, recursos y sabiduría para echarla andar, evidentemente algunos
líderes mecenas son movidos por su interés personal.
Los mecenas de los Hot Groups son cultivadores a mayor escala, respaldan y
defienden el desarrollo de muchos Hot Groups, aún cuando rara vez participan de
75
manera activa en la formación de ellos, coordinando los grupos para unirlos. Los
mecenas son para los grupos lo que los maestros para las personas, de hecho estos
últimos con frecuencia también son facilitadores; es decir, son líderes de enlaces que
desempeñan papeles indirectos de liderazgo, propician y sostienen a los Hot Groups
sin tomar parte de ellos día a día.
Catalizan la información de estos grupos, los protegen, apoyan y nutren. En las
empresas grandes los mecenas son particularmente valiosos ya que nutren todo un
campo de Hot Groups florecientes. Tienden a actuar con discreción, a veces en
forma invisible, como segundos líderes, en lugar de primeros en el orden.
Se comportan más como entrenadores que como jugadores estrellas. En las
empresas muchos ni los conocen; pero los que saben de ellos les tienen mucho
respecto, atención y sobre todo aprecio.
Los directores y los mecenas con mucha frecuencia trabajan juntos, el director al
frente y los mecenas de respaldo en su función de protectores y para proporcionar
recursos y salvaguardias contra los detractores.
3.5.3 Los Líderes de Hot Groups: Guardianes de la llama.
Son líderes que edifican puentes de enlace que permiten que las ideas y los
proyectos vayan de una etapa a otra, de actividad en actividad y de grupo a grupo;
son hombres y mujeres que se adhieren con obstinación a la tarea, permanecen en
ella y la hacen avanzar a lo largo de todo el camino hasta su total realización.
Son un género especial de líderes de enlace, cuyo compromiso constante
proporciona a las empresas los mecanismos de enlace que necesitan. Los
guardianes de la llama son vitales para finalizar los proyectos emprendidos; al
trabajar en una tarea inicial invariablemente se genera otras actividades relacionadas
que a su vez desencadenan otras más.
76
Cuando un Hot Group se acaba, los guardianes de la llama son las personas
impulsoras de las consecuencias que brotan de la tarea inicial.
Los guardianes de la llama, son quienes se aferran a la tarea y también son los que
se quedan en las tareas sucesoras, de etapa en etapa.
A diferencia de los mecenas, los Guardianes de la llama participan activamente en
cada grupo, pero también a diferencia de los directores no siempre dirigen los grupos
que generan; su papel vital es el enlace, son el hilo que se sustrae del primer grupo y
se va llevando por el segundo y todos los demás relacionados.
3.6 Forma de Trabajo de los Hot Groups38
Para que una empresa estructurada pueda empezar a cultivar estos grupos, primero
se deben flexibilizar las reglas y limitaciones, aunque no requiera instituir otras
nuevas.
Sobra mencionar que no se puede esperar que las personas que llevan veinte años
sometidas a grilletes emprendan actos creativos después de su liberación. Por tanto
se requiere ir paso a paso y ejercer un poco de liderazgo positivo. Sin embargo en
igualdad de condiciones se debe ir abriendo una empresa cerrada. Distintos tipos de
empresas han usado desde hace mucho tiempo, la táctica de constituir entidades
nuevas y después liberarlas de casi todos los controles. Sus ventajas son evidentes,
las viejas unidades antecesoras pueden seguir realizando sus actividades como
siempre, sin molestia alguna de esos recién llegados.
Se puede decir que todo cambio significativo provoca, invariablemente alteraciones y
angustias. Así pues, un poco de angustia no se debe interpretar como una señal de
38Hot Groups, Grupos que energizan la efectividad organizacional- Lipman Blumen, Jean; Leavitt, Harold J.- Oxford University Press- Primera Edición- México- Año 2000- Página N° 175
77
fracaso, sino como indicio de que el cambio está en camino. No se deben apagar a
los Hot Groups por obstáculos que pueden suceder en un primer momento.
Un poco de intranquilidad mejorará el desempeño humano porque puede aumentar
su energía y productividad. No obstante, demasiada ansiedad puede causar
problemas tanto en los individuos como en las empresas.
Los Hot Groups también pueden usarse de forma activa, a fin de que no interfieran
como agentes de cambios en la empresa. Pueden despertar a las empresas pasivas
y aumentar su actividad.
3.7 Ventajas y Desventajas de los Hot Groups.39
Esta corriente de efectividad organizacional, deja a los individuos ser como son, más
que la mayor parte de los otros tipos de grupos; ofrecen a sus miembros suficiente
espacio personal, no les interesa cual pueda ser el aspecto que se tiene, ni la forma
de hablar o de vestir; tolerarán casi todos los defectos, siempre que contribuyan con
la tarea del grupo, y tampoco exigen que sea amigo de todos dentro del lugar de
trabajo o fuera de él.
Como todos los equipos, presionarán a sus miembros para que se sometan a unas
cuantas reglas inviolables; presentarán atención a su forma de trabajar y su modo de
pensar; estos grupos no tolerarán a las personas que rehuyen el trabajo, por lo cual
es muy probable que ejerzan gran presión sobre aquellos que no cargan el peso que
les corresponde. Los Hot Groups no demandan que sus miembros piensen igual,
exigen que cumplan con normas implícitas, en ocasiones explícitas, en relación con
la calidad de sus pensamientos.
39Hot Groups, Grupos que energizan la efectividad organizacional- Lipman Blumen, Jean; Leavitt, Harold J.- Oxford University Press- Primera Edición- México- Año 2000- Página N° 55
78
Por otro lado, es importante mencionar que dejan espacio para demostrar sus
habilidades, brindan a sus miembros la oportunidad de estirarse hasta esos límites,
la ocasión de realizarse, de avanzar voluntariamente en un esfuerzo común por
hacer algo grande. Estos grupos no ayudan a las personas a satisfacer sus
necesidades, impulsos o motivos, pero sin lugar a dudas ofrecen oportunidad de
luchar por alcanzar esos mejores momentos.
Los beneficios o ventajas que los Hot Groups proporcionan son:
a) Brindan la oportunidad de ennoblecerse, ofrecen a sus miembros apoyo
emocional, muchos otros tienen la oportunidad de actuar como educadores,
capacitadores y mentores; también ofrecen a las personas la posibilidad de hacer
algo tan gratificante y meritorio que sus miembros se sientan enaltecidos y
ennoblecidos en lo personal.
b) Protegen contra algunas de las formas más comunes de injusticia en las
empresas; son una fuerza que busca la verdad en las empresas, ayudan a proteger
al individuo solitario y vulnerable contra la posibilidad de ser víctima de sus
compañeros y jefes manipuladores. Cuando un grupo sabe que se realiza un buen
trabajo, los enemigos tendrán serios problemas para demostrar todo lo contrario ya
que estos ofrecen un refugio, un oasis de oportunidades contra los giros de las
rutinas de la vida normal de las empresas. Ofrecen así mismo a los individuos una
ruta de escape hacia la aventura y se plantean como un antídoto para la alineación
resultante de la vida tradicional en la organización; así mismo generan comunión, los
Hot Groups pueden brindar la oportunidad de satisfacer la necesidad de poder,
seguridad y protección.
Las desventajas que pueden hacer un Hot Groups para las empresas son:
a) Trabajar en un Hot Groups puede ser agotador, física y mentalmente; los
miembros trabajan con gran intensidad durante muchas horas y con frecuencia
79
durante meses. Pueden producir adicción; tras la experiencia de un grupo, tal vez se
encuentre muy difícil volver a las rutinas normales del trabajo.
b) Algunos de estos grupos fracasan, se van de bruces y eso duele mucho; el cliente
de pronto cancela el contrato; el modelo explota durante la prueba, un competidor
sencillamente lo hace mejor que el que representa la empresa. Algunas veces
pueden tener consecuencias negativas para su familia y otras relaciones ajenas a su
trabajo. Trabajar en un Hot Groups puede producir grandes tensiones en su vida
fuera del trabajo. Cuando se entrega a la tarea de un grupo, su familia y sus amigos
podrían sentirse abandonados y excluidos.
3.8 Importancia del estudio de Hot Groups.40
En repetidas ocasiones se ha mencionado que las organizaciones necesitan tener
grupos diferentes que marquen diferencias, por tal motivo se propone la importancia
de desarrollar los Hot Groups en la Mediana Empresa industrial del sector textil, sub
grupo prendas de vestir excepto calzado. A medida que las barreras internas de las
empresas caigan, la comunicación entre personas y grupos diversos resultará mucho
más fácil, los individuos ya no tendrán que subir las escaleras para ponerse en
contacto con alguien del departamento contiguo, el fácil acceso a las especialidades
y divisiones internas permitirá que los Hot Groups surjan de modo espontáneo y
frecuente.
La nueva tecnología de la comunicación y el transporte han hecho posible la
existencia de nuevos Hot Groups; en muchos sentidos, la tecnología ha contribuido a
crear un contexto fértil para éstos, ya que la comunicación fácil, rápida y barata
permite que funcionen, a pesar de que una gran distancia separe a sus miembros.
Los Hot Groups en su mayoría y casi por definición, prefieren problemas que los
40 Hot Groups, Grupos que energizan la efectividad organizacional- Lipman Blumen, Jean; Leavitt, Harold J.- Oxford University Press- Primera Edición- México- Año 2000- Página N° 270.
80
entusiasmen; claro está que en tiempos de crisis y en otras circunstancias estarán
dispuestos a trabajar en las complicaciones ajenas, pero prefieren mucho más las
propias.
3.9 Empresas que han aplicado Hot Groups.
A continuación se detalla un cuadro conteniendo empresas que han aplicado la
herramienta de gestión administrativa Hot Groups.
CUADRO No 5
EMPRESA PROYECTO RESULTADO
IBM Corporation Programa Amigos de IBM, desarrollado por Thomas Watson en Estados Unidos
Integración de grupos de trabajo compuestos por individuos con capacidades extraordinarias, quedando libres de limitaciones normales de la organización y con la facultad de hacer cualquier cosa que considerarán conveniente, logrando así que cada trabajador se sintiera altamente identificado con la empresa.
Xerox Company/ Versatec Diseño y fabricación de impresoras electrostáticas
Un grupo pequeño de expertos en tecnología dominando el mercado mundial de la industria de impresoras con técnicas modernas e innovadoras
Apple Corporation Diseño de la computadora Macintosh
Grupo compuesto por jóvenes con una cultura abierta a los cambios, desarrollando una computadora altamente efectiva en relación a la computadora de IBM.
Excomm
Generar y evaluar posibles cursos de acción ante la colocación de proyectiles de los soviéticos en Cuba.
Término de la crisis, logrando un grupo compacto ante dicha situación.
Subaru Corporation
La creación de un automóvil compacto, diseñado para las familias japonesas a costos accesibles.
La creación del Subaru 360
81
4. Competitividad
La competitividad potencializa factores que generan valor agregado, lo cual
contribuye al desarrollo de las organizaciones y por lo tanto al crecimiento económico
del país.
4.1 Concepto de Competitividad
Proceso mediante el cual las empresas o países rivalizan con el objeto de obtener
mejores posiciones en el mercado, a través de una mayor productividad o reducción
de costos.41
La competitividad es una característica interna al sistema empresa, un mercado o
mejor, un entorno socio político y económico que determine el nivel temporal de su
capacidad competitiva. Se considera la competitividad como un fenómeno
Macroeconómico, movido por factores como los tipos de cambio, las tasas de interés
y el déficit gubernamental. La competitividad está en función de la mano de obra
barata y abundante y de la abundancia de los Recursos Naturales; se asocia a
indicadores de desempeño, eficiencia, cambios tecnológicos, salarios, productividad
o condiciones de producción.
Se percibe la competitividad de una empresa como la capacidad de establecer
normas tecnológicas de funcionamiento de un mercado, es decir, de vislumbrar
oportunidades, introducir, difundir y apropiarse del progreso tecnológico. La
competitividad se puede lograr mediante procesos productivos avanzados y una
comercialización oportuna y penetrante que oriente el consumo.42
Para efectos de estudio, la competitividad se entiende como la capacidad de una
empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener
41Diccionario de economía-Santiago Zorrilla Arena-José Sivestre Méndez- Editorial Limosa, segunda Edición- México-año 2004-Pág. No 35 42 Diccionario de Economía – Zorrilla Arena, Méndez– Editorial Limusa- 2 Edición- México- Año 2003- Página N° 36
82
sistemáticamente ventajas competitivas que le permitan disfrutar o sostener en el
tiempo una posición destacada en el entorno socioeconómico en el que actúa. En el
ámbito de la empresa la competitividad es la capacidad para suministrar bienes y
servicios igual o más eficaz o eficientemente que sus competidores, o bien, como la
capacidad de innovación a fin de lograr la generación de productos o servicios
diferentes, cambiarlos y mejorarlos para captar mercados cada vez más dinámicos,
mantenerse en ellos y ampliarlos en términos absolutos o relativos. La competitividad
es la capacidad que tienen las empresas nacionales de un sector particular para
alcanzar un éxito sostenido contra o en comparación con sus competidores foráneos,
sin protecciones o subsidios; además la capacidad para colocar su producción de
bienes y servicios en los mercados nacionales e internacionales, bajo condiciones
legales de competencia y traducirlos en bienestar para su población.43
La competitividad es un medio, no un fin; es un proceso constante y permanente que,
a través de la capacitación, la productividad, la estrategia y la innovación, permite a
individuos y empresas desarrollar ventajas competitivas. La generación de éstas
últimas fomenta la creación de mayores oportunidades de empleo y mejores salarios,
elementos que marcan el camino a la prosperidad y a una mejor calidad de vida para
todos. La competitividad de una Nación depende de la capacidad de sus industrias
de innovar y mejorar sus productos y servicios.
La competitividad no es un modelo de desarrollo económico; es un cambio de
actitud, es una conducta de desarrollo social, no depende totalmente de factores
macroeconómicos como tasas de cambio favorables, subsidios industriales y bajos
índices de inflación.
Por el contrario, es primordialmente el resultado de factores microeconómicos y gran
parte depende de las formas en que individuos y empresas despliegan sus recursos
humanos, tecnológicos y de capital.
43 Informe Final de la Comisión Presidencial para la Competitividad Industrial – Año 1994
83
4.2 Determinantes de la Competitividad
La competitividad desde el punto de vista macroeconómico, es un efecto de la
globalización y de los Tratados de Libre Comercio.
Esto ha permitido la entrada de productos y servicios de todas partes del mundo a
mercados que anteriormente se encontraban cerrados, de esta manera los
consumidores tienen cada vez más opciones de compra; pero así también el
mercado exige el cumplimiento de las siguientes características:
a) Calidad: Es decir, que el producto cumpla con las exigencias de los consumidores.
b) Costo: Se percibe como justo.
c) Rapidez: El cual tiene que ser capaz de generar innovaciones.
d) Continuidad: El proveedor estará presente para dar servicio o proporcionar nuevos
productos en el futuro.
Desde un punto de vista microeconómico, se ve a la competitividad a nivel de
empresa como un conjunto de actividades que permiten mejorar el comportamiento
de los costos y de las fuentes de diferenciación existentes y potenciales, para buscar
la productividad basada en el incremento del rendimiento de los factores de
producción.
4.3- Ventaja Competitiva de la mediana empresa industrial del sector textil:
La ventaja competitiva son los beneficios que la mediana empresa industrial del
sector textil ofrece a los consumidores a través de las peculiaridades que poseen los
productos que la hacen diferente y garantizan su aceptación en el mercado. Casi
siempre estas características son aspectos que hacen únicos a los productos de la
84
empresa en comparación con otros ya existentes en el mercado. La ventaja
competitiva puede ser de dos tipos:
4.3.1 Ventaja competitiva Interna:
Cuando una empresa aprovecha con mayor eficacia los costos de fabricación, de
administración, de gestión del producto que genera un valor, dándole un costo
unitario inferior al del competidor directo. De aquí se deduce el concepto de Rivalidad
Ampliada, la que consiste en la capacidad de una empresa para explotar una ventaja
competitiva en su mercado de referencia y que depende no solamente de la
competencia directa que ahí encuentra, si no también de las fuerzas rivales tales
como competidores potenciales, productos sustitutivos, clientes y proveedores.
4.3.2 Ventaja competitiva Externa:
Cuando se presentan en los productos características distintivas que motivan al
consumidor a adquirir los productos ya sea disminuyendo sus costos de uso o
aumentando su rendimiento. Se dice que la ventaja competitiva nace
fundamentalmente del mejoramiento de la innovación y del cambio.
4.4 Importancia de la Competitividad
La importancia de la competitividad para las empresas es que a través de esta,
pueden tener una mejor posición en el mercado en cuanto a competencia, logrando
asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.
Entre las fuentes que se pueden mencionar están: Elaboración del producto con la
mayor alta calidad, lograr menores costos que los de la competencia, dar un
producto y / o servicio superior a los clientes, tener una buena ubicación geográfica,
diseño de un producto que tenga, mejor rendimiento que el de la competencia,
proporcionar a los consumidores un producto mas confiable y duradero.
85
4.5 Fundamentos de la Competitividad
Para alcanzar la competitividad a nivel de empresa, es importante incorporar cuatro
fundamentos básicos:
4.5.1 Innovación:
Es la búsqueda de nuevas y mejores maneras de ver y hacer las cosas ya que estas
fortalecen la capacidad competitiva de la empresa. Esto implica cambios positivos
que deben buscar constantemente con el propósito de estar al corriente de los
nuevos cambios que cada día exige el mundo de los negocios, y de esta manera
lograr una posición ventajosa sobre la competencia.
4.5.2 Capacitación:
En un mundo que se conduce hacia la globalización los factores más importantes no
se heredan si no que se crean. La obtención de nuevos conocimientos y aptitudes
permite a las personas aspirar al trabajo que requiere una mano de obra mas
sofisticada. Esto se traduce en querer lograr que cada persona como trabajador sea
competitiva, en este sentido la capacitación juega un papel muy importante ya que al
ser aprovechado por las personas y ponerlas al servicio de las empresas se logra un
desarrollo económico y social, tanto para la empresa como para el trabajador.
4.5.3 Productividad:
El trabajo realizado en un tiempo determinado tiende a elevarse a medida que las
empresas hacen uso más eficiente de sus Recursos Humanos, Tecnológicos y de
Capital para producir más, mejores y nuevos productos y servicios los cuales serán
ofrecidos para su uso y consumo.
86
La productividad se traduce como la acción de producir una determina cantidad de
productos y servicios en un tiempo menor al establecido normalmente y con menos
recursos e insumos, logrando un ahorro significativo en los costos.
4.5.4 Estrategias
Es la visión que permite a una empresa movilizar sus factores, recursos y ventajas
en cierta dirección, a la vez define como y donde compite la empresa, obteniendo
mayores beneficios, una estrategia sólida y bien pensada dirige a una empresa a
aumentar su competitividad.44
La estrategia puede ser de diversas formas y se darán de acuerdo a la situación
actual por la que atraviesa la empresa o de sus proyecciones futuras dependiendo de
cuales sean las metas que se deseen alcanzar, ya que la estrategia en si, es el
medio que se utiliza para alcanzar los fines predeterminados. La competitividad es la
capacidad por tener las propiedades necesarias para competir, es una tendencia a
participar en cualquier rivalidad para conseguir un fin.
También se entiende por competitividad a la capacidad de una organización pública
o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que
le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico. El término competitividad es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación
del marco de referencia de los agentes económicos que han pasado de una actitud
auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el
modelo de empresa y empresario.
44 Programa Nacional de Competitividad – Ministerio de Economía
87
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos,
conocimientos, atributos entre otros de los que dispone dicha empresa, los mismos
de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace
posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos. El uso de
estos conceptos supone una contínua orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de
reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización.
Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea
"excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización.
4.6 La competitividad y la estrategia empresarial
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se
crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos
colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa,
como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia
y el mercado, y por último, el Gobierno y la sociedad en general.
Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un
nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos
procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del
proceso de "planificación estratégica".
La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las
unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.
Para explicar mejor dicha eficiencia, se consideran los niveles de competitividad:
♦ La competitividad interna: Se refiere a la capacidad de organización para lograr el
máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital,
88
materiales, ideas, entre otros, y los procesos de transformación. Al hablar de la
competitividad interna se genera la idea de que la empresa ha de competir contra
sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.
♦ La competitividad externa: Está orientada a la elaboración de los logros de la
organización en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece. Como el
sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar
variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la
estabilidad económica, para estimar su competitividad a largo plazo.
La empresa, una vez ha alcanzado un nivel de competitividad externa, deberá
disponerse a mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y
productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.
4.7 Relación de la competitividad con los Hot Groups
La competitividad hoy en día, busca individuos dinámicos que influyan en los
procesos de la organización y que sugieran nuevas formas de trabajo para volver a
las empresas más eficientes y eficaces. No obstante, para los Hot Groups, no basta
tener solo individuos, porque casi todas las tareas son complejas, típicas del nuevo
mundo, requieren varios individuos que trabajen juntos para afrontar el desafío.
Se afirma que sólo una generosa cantidad de Hot Groups cambiará el flujo de la
marea de la organización moderna, aunque la transición para ser aceptada no será
fácil.
Cuando se hayan formado los Hot Groups, cada uno de los miembros, se valdrán de
muchas herramientas para generar más competitividad en las empresas, logrando el
crecimiento y presencia en el mercado, y una mejora continua que asegure su
permanencia en mercado.
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5. Innovación
5.1 Concepto.
Es la introducción de nuevas técnicas y tácticas en el proceso productivo, que se
realizan con el fin de aumentar la producción, la productividad y en consecuencia las
ganancias y se da la competencia que se establece entre los capitalistas, influyendo
en la composición de la fuerza de trabajo y el proceso de acumulación de capital.45
La innovación es la incorporación de nuevos conocimientos a la organización en el
momento en que ésta no dispone de ellos. El mismo concepto de innovación suele
llamarse innovación tecnológica en la realización de un producto o servicio por parte
de una organización con unos conocimientos que le eran desconocidos previamente.
El desarrollo de una innovación se puede producir en el proceso o en los productos,
pero también en la organización y métodos.46 Innovación es el cambio que produce
novedades. Innovar implica introducir algo nuevo, lo que significa crear nuevos
conceptos e ideas, en este caso en el mundo de los negocios, que originen nuevos
procesos, productos, servicios y estrategias en el campo empresarial. De tal forma la
innovación es la creatividad puesta en práctica, es decir crear nuevas ideas y llevar
éstas a la práctica. Lo que hasta ese momento era un esbozo, un plano, una fórmula,
un programa, pasa a desarrollarse en el terreno material.
5.2 Antecedentes de la Innovación
Se le reconoce la introducción de este concepto a Joseph Alois Shcumpeter,
economista y sociólogo austriaco, finalmente radicado en Estados Unidos, de gran
influencia en el campo empresarial.
45 Diccionario de Economía – Zorrilla Arena, Méndez – Editorial Limusa- 2 Edición- México- Año 2003, Página N° 114 46 Competitividad: Innovación y Mejora Continua en la Gestión – Luchi, Roberto; Paladino, Marcelo- Editorial Gestión 2000 – 1 Edición- España- Año 2001 – Página N° 323
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Según el concepto desarrollado por Schumpeter, existe un estado de estancamiento
empresarial, que el autor denomina como el circuito económico, y un estado de
crecimiento, que llama la evolución. Para Schumpeter, el paso del circuito a la
evolución se efectúa por medio de las innovaciones, las cuales se constituyen en el
motor del crecimiento.
En la actualidad es la transformación de una idea en un producto, proceso, servicio o
metodología para una organización social, ya sea nuevo o mejorado. Cubre todas las
etapas científicas, técnicas, financieras y de mercado para el desarrollo y
comercialización exitosa de los citados productos, servicios o procesos.
5.3 Tipos de Innovación
En términos generales, las innovaciones se clasifican atendiendo su originalidad en
Radicales e Incrementales.
a) Innovaciones Radicales: Se refieren a aplicaciones completamente novedosas
(nuevos diseños, nuevas tecnologías, nuevos usos, nuevas formas organizativas,
etc.) y dan lugar a bienes o servicios anteriormente inexistentes, y por lo tanto,
completamente nuevos.
b) Innovaciones Incrementales: Se refieren a mejoras que se realizan dentro de la
estructura existente, y que no modifican sustancialmente la utilidad del producto.
Atendiendo al objeto que afecta la innovación, existen innovaciones en el producto,
en el proceso y en la organización o gestión empresarial.
En el caso de innovación en el producto se puede diferenciar entre innovación directa
e innovación indirecta.
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La innovación directa tiene lugar cuando se añaden nuevas cualidades funcionales a
los productos para hacerlos más útiles.
La innovación indirecta se produce con la reducción del costo del bien o servicio, al
cambiar o mejorar el proceso de elaboración.
Por su parte, la innovación en el proceso consiste en la introducción de nuevos
métodos productivos o la modificación de los ya existentes mediante la incorporación
de nuevas tecnología. Su objetivo fundamental suele ser la reducción de costos.
Las innovaciones organizativas afectan a la organización bajo la cual se desarrollan
actividades productivas y comerciales.
Las innovaciones planteadas en la organización de una empresa pueden facilitar
entre otras cosas un mayor acceso al conocimiento, un mejor aprovechamiento de
los recursos materiales y financieros, un contacto más estrecho con las necesidades
de los clientes, o una ampliación de los mercados a los que es posible llegar.
Entre las innovaciones organizativas aplicadas en las empresas durante los últimos
años, destacan aquellas que se refieren a la constitución de Alianzas Estratégicas
entre empresas y otros agentes económicos; las que tratan de expandir el área de
negocio a ámbitos internacionales, a través de la exportación o de la inversión directa
en el extranjero; o a las nuevas formas de comercialización de bienes y servicios,
como el sistema de franquicias o el comercio electrónico.
5.4 Innovación y Competitividad en las Empresas
El crecimiento y el progreso de la empresa dependen directamente de la capacidad
para adaptarse con rapidez a los cambios en el entorno, e incluso para provocar en
éste modificaciones que le favorezcan. Esto se consigue a través del desarrollo de
los procesos de innovación.
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La innovación tiene como objeto básico explotar las oportunidades que ofrecen los
cambios que se producen en el entorno que rodea a la empresa, a través del
desarrollo de los procesos de innovación, entre otros aspectos:
El lanzamiento de nuevos productos, la ocupación de segmentos inexplorados del
mercado, el uso de tecnologías que abaratan los costos o permiten un mejor
aprovechamiento de los materiales, diversificación de los proveedores, introducción
de mejoras organizativas y de gestión, exploración de las necesidades no satisfechas
de los clientes actuales y potenciales, localización de nuevas oportunidades de
mercado, fidelización de los clientes que ven más satisfechos sus gustos y
preferencias, acceso a nuevos canales de distribución.
Todos estos logros, además de muchos otros que se pueden llegar a obtener a
través de la innovación empresarial, permiten obviamente la obtención de una serie
de ventajas competitivas por parte de las empresas, que van desde la ampliación de
los mercados, el aumento de la eficacia y la eficiencia empresariales, o una mejor
formación profesional.
5.5 Surgimiento de la Innovación en las Empresas
Actualmente, se considera que la innovación y la competitividad son los principales
multiplicadores en las economías industrializadas y emergentes. Explicar cómo y por
qué la innovación ocurre en el nivel de la empresa sigue ocupando la atención de
académicos y profesionales.
Los avances alcanzados en los últimos cincuenta años han generado muchos
estudios teóricos que intentan explicar el comportamiento innovador de la empresa.
Sin embargo, pueden plantearse tres cuestionamientos fundamentales a cerca del
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estado actual sobre la innovación, en lo referente a la capacidad de los modelos
actuales para explicar y predecir el comportamiento innovador de las empresas.47
Primero, este comportamiento se atribuye a una serie de factores como las
estructuras, los comportamientos emprendedores o arriesgados, el aprendizaje, y las
capacidades tecnológicas y organizacionales entre otras, por mencionar sólo los
conceptos más influyentes en el ámbito.
Los estudios y teorías actuales coinciden en su tendencia a enfatizar factores
individuales como determinantes del comportamiento innovador. En consecuencia, el
conocimiento al respecto es aún fragmentado, pues ha habido un éxito limitado en
unificar las diversas opiniones en un cuerpo teórico comprensivo y comprobable
sobre la medición de las condiciones que inducen a una empresa a ser más
propensa en innovar.
De esto se deriva el segundo punto. Aunque implícitamente se reconoce que los
factores mencionados interactúan y se influyen mutuamente, existen pocas
experiencias metodológicas que faciliten la prueba empírica de dichas influencias.
En tercer lugar, con respecto a la maximización de la utilidad en la toma de
decisiones, la innovación suele aceptar que existe una discordia entre la cantidad de
información disponible para la toma de decisiones y comportamiento.
5.6 Situación Actual de la Innovación
La innovación de una empresa depende de la calidad de la competencia. La empresa
enfrenta un problema que puede tener solución conocida o no. Si no se le conoce, se
hace necesaria la investigación, ya que gracias a ella, el problema puede ser resuelto
y encontrarse en la ruta de la innovación.
47 Montalvo, C.C. (2005b Forthcoming) ¿Qué origina la innovación en las empresas? In Dutrenit, G. and A., Veracruz Editor. Retos de la Competitvidad y la Innovación en las empresas latinoamericanas, México City: Universidad Autónoma Metropolitana.
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También necesita de una mano de obra capacitada para poder manejar nuevas
tecnologías y la remodelación de la estructura para un resultado adecuado.
La innovación empresarial es actualmente un instrumento imprescindible para la
competitividad y desarrollo de una empresa. Solo mediante una política adecuada de
innovación podrá mantener sus mercados sobre la base de la creación de nuevos
productos o procesos, con menores costos y en plazos más breves, adecuando los
cambios que el progreso requiere.
Es el principal factor que permite a la empresa adaptarse, y aún, adelantarse a los
cambios en el dinámico mundo de hoy.
5.7 Relación de la Innovación con los Hot Groups
Los Hot Groups son parte de la nueva corriente cultural de las organizaciones. Hace
algunos años, la estructura organizativa de las empresas se regía bajo una
estructura en la cual las decisiones de las operaciones estaban centralizadas y eran
de manera ascendente.
En la actualidad las empresas han adoptado una cultura de decisiones a través de
grupos integrados lo cual es el resultado de la innovación que fue considerada antes
de que surgieran los grupos de trabajo en las empresas.