A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA INTERNA NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS, ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE HOME CENTER NO ESTADO DA PARAÍBA.THE IMPORTANCE OF INTERNAL AUDIT IN LOGISTICAL PROCESSES, CASE

STUDY IN A HOME CENTER COMPANY.Francisco Tiago Araújo Barbosa – tiago.barbosaaraujo@gmail.com

MBA gestão Financeira Controladoria e Auditoria - Uninassau

RESUMO

O artigo mostra a importância da auditoria interna de processos logísticos em uma empresa de Home Center situada na cidade de Campina Grande Paraíba, os procedimentos metodológicos foram quali-quantitativos e descritivos dos processos de auditória adotados, a auditoria torna-se o agende de observação de futuras modificações e aperfeiçoamentos de processos logísticos na empresa, reduzindo custos e mostrando-se como grande ferramenta de maximização e melhoria de resultados, resultados estes relevantes para a organização analisada onde à partir da aplicação do instrumento de pesquisa proposto pôde-se constatar que a empresas possui as ferramentas necessárias para o acompanhamento e melhoria dos seus processos logísticos.

Palavras-chave: Auditoria de processos, logística, checklist, melhoria de processos.

ABSTRACT

The article shows the importance of the internal audit of logistic processes in a Home Center company located in the city of Campina Grande Paraiba, the methodological procedures were qualitative and descriptive of the auditing processes adopted, the audit becomes the observation schedule of Future modifications and improvements of logistics processes in the company, reducing costs and proving to be a great tool for maximizing and improving results, which are relevant results for the analyzed organization where from the application of the proposed research instrument it could be verified that companies Has the necessary tools to monitor and improve its logistics processes.

Keywords: Process audit, logistics, checklist, process improvement.

INTRODUÇÃO

. O trabalho justifica-se pela necessidade de acompanhamento dos processos

logísticos não apenas da empresa que foi tomada como estudo de caso, mas

1

para todas as organizações que possuem processos logísticos, ou seja, todas as

empresas.

As atividades logísticas tem sido cada vez mais visualizadas e tendo o

reconhecimento como diferencial competitivo através da redução de custos, neste

contexto as empresas buscam as melhores práticas, ou mesmo, a melhora das

suas operações por meio de melhores processos logísticos, havendo dessa forma

a possibilidade de introduzir-se um bom sistema de análise dos seus resultados, a

auditoria interna de processos busca atender a esse requisito, buscando analisar,

mensurar e comparar os processos entre o existente e o que dever existir, assim

sendo, processos que não tenham gargalos que gerem custos operacionais

desnecessários.

É inegável a contribuição da auditoria nos mais diversos seguimentos, a

auditoria não leva em consideração meros fatos ideológicos, mas sim

conhecimento científico que possam demonstrar a necessidade e veracidade de

suas informações, ao usar método de amostragem estatística ou não, deve ser

projetada e selecionada uma amostra que possa proporcionar evidência de

auditoria suficiente e apropriada. (ATTIE, 2007, p.46), tem-se usando dados

lógicos as informações necessárias para a confirmação e apoio dos relatórios que

corroborem para a aplicação de mudanças evidenciadas pela a auditoria de

processos.

A auditoria está em constante evolução e é inevitável a sua aplicação como

ferramenta de elaboração, acompanhamento, descrição e analise, historicamente

após o crash da bolsa em 1929 devido à grande depressão econômica nos EUA

foi criado o Comitê de auditoria e contabilidade para as empresas que tivessem

suas ações negociadas em Bolsa de Valores, tornando obrigatória a auditoria

contábil independente das demonstrações contábil. (Oliveira, 2008, p.3) o mesmo

autor ressalta que no ano de 1972 o Conselho Federal de Contabilidade (CFC),

por meio de sua Resolução nº.321/72, pronunciou-se a respeito dos princípios a

serem seguidos sobre os procedimentos do trabalho do auditor, definindo as

normas relativas à pessoa do auditor, à execução dos trabalhos e também ao

parecer da auditoria. (Oliveira, 2008, p.4), desde então as práticas de auditoria em

relação ao ensino e em relação a auditoria independente toma forma, tendo como

objetivo opinar a respeito da adequação das demonstrações contábeis assim

2

como os processos de auditoria interna, ao qual se toma como referência no

artigo que se segue.

Segundo o estudo de Crepaldi (2007, p.3) pode-se definir auditoria com o

levantamento, estudo e avaliação sistemática das transações, procedimentos,

operações, rotinas e das demonstrações financeiras de uma entidade. O trabalho

foca no levantamento e avaliação das práticas da auditoria de processos

logísticos e suas contribuições para a empresa de Home Center.

Através da auditoria e controle logístico as empresas acompanham,

determinam e se existem falha, deficiências que são conhecidas com gaps ou

gargalos, entre performance logística e os resultados esperados (Carvalho, 2001),

através da análise o auditor de processos fornece as informações para a cúpula

estratégica da empresa e posterior aos resultados , sendo os mesmos fora do

esperado toma-se as providencias de mudanças e medidas administrativas para o

contorno e a aplicação dos processos desejados.

A logística segundo alguns estudiosos tem sua origem nas organizações

militares (BALOOU, 1993; NOVAES, 2007) sendo sua importância na

movimentação dos exércitos e das suas necessidades, como: alimento e

remédios. De acordo com Figueiredo e Arkader (1998) a logística evoluiu de um

tratamento mais estrito, voltado para a distribuição física de materiais e bens, para

um escopo mais abrangente, em que se considera a cadeia de suprimentos como

um todo e as atividades de compra, administração de materiais e distribuição.

A evolução da logística e de seus processos exige um grande esforço por

parte dos gestores assim como os pesquisadores, o sistema de logística requer

dentre outros o levantamento periódico, preciso e relevante das informações do

desempenho das atividades realizadas, as informações são avaliações e também

denominadas de auditorias logísticas, essas avaliações devem fazer parte de

qualquer organização, segundo Vinagre (2004) o processo de auditoria é uma

avaliação cientifica e sistemática dos livros, contas, comprovantes e outros

registros financeiros de uma organização, visando determinar a integridade do

sistema de controle interno contábil, das demonstrações financeiras e dos

resultados das operações, assim a auditoria auxilia a empresa no

aperfeiçoamento dos controles internos, contábeis e administrativos, Figueiredo

(2002) afirma que a auditoria logística permite identificar dados chave necessários

para um efetivo gerenciamento dos custos, do serviço ao cliente, da

3

confiabilidade, do tempo de ciclo e da qualidade dos serviços desenvolvidos

dentro das funções logísticas, além de detalhar e melhor entender o ambiente e

verificar se o sistema logístico está atingindo os requisitos de mercado a um custo

competitivo, com flexibilidade e dentro de um tempo adequado. Deste modo a

empresa pode identificar os seus pontos fracos diante do mercado no que se

refere a níveis de desempenho insuficientes e questões críticas para os clientes,

porem para Ballou (2001) a auditoria logística pode ser entendida como um

exame periódico da situação das atividades logísticas. Um sistema de controle

pode perder sua eficácia se informação disponível for imprecisa. A informação da

auditoria é usada para estabelecer novos pontos de referência com os quais os

relatórios são gerados e para corrigir erros que podem resultar do desempenho

de determinadas atividades logísticas devido a informações ruins.

Dessa forma pode-se observar a boa relação e a contribuição da auditoria

para a logística e seus processos, conforme o contexto o artigo tem como objetivo

analisar e descrever os processos de auditoria na logística da empresa de Home

Center e sua contribuição para o acompanhamento e melhoria de seus processos

necessários para sobrevivência da organização em uma sociedade cada vez mais

exigente.

A boa efetivação de processos dão acima de tudo a empresa a possibilidade

de ser competitiva, buscando oferecer através da maximização de processos

diferenciais de valor agregado ao seu nome e de custo benefício das suas

operações logísticas e consequentemente comerciais.

1 METODOLOGIA DA PESQUISA

O artigo analisa e descreve os processos de auditoria interna em uma

grande empresa de Home Center situada na cidade de Campina Grande Paraíba,

para chegar a essa finalidade buscou-se através do conhecimento científico, que

segundo Fachin (2003) é resultado de uma investigação que segue uma

metodologia baseada na realidade de fatos e fenômenos capaz de analisar,

descobrir, concluir, criar e resolver novos e antigos problemas. Com a evolução

dos processos as empresas estão cada vez mais dinâmicas, e as empresas que

não buscam o acompanhamento e as melhorias de seus processos arriscam

4

ficarem para traz e arriscam a sua sobrevivência no mercado, buscou-se a

descrição e a avaliação da mesma através de fatos e dados Busnello (2005) o

autor ainda ressalta que precisa sofrer uma análise documental e textual, de

como é realizada a metodologia para verificar os resultados da pesquisa

realizada, para tal utilizou-se de pesquisa é descritiva e qualitativa e quantitativa,

segundo Triviño (1987) a abordagem qualitativa procura captar não só a

aparência do fenômeno como também suas essências, relações e mudanças, e

tentando incluir as consequências, para Gil (1999) o uso dessa abordagem

propicia o aprofundamento da investigação das questões relacionadas ao

fenômeno em estudo e das suas relações, mediante o contato direto, durante toda

a pesquisa procurou-se a melhor adequação das referências bibliográficas aos

objetivos da pesquisa.

A pesquisa descritiva segundo Gil (1999) têm como finalidade principal a

descrição das características de determinada população ou fenômeno, ou

estabelecimento de relações entre variáveis, além das formas acima citada foram

feitos estudos bibliográficos em artigos que tiveram como foco estudos

relacionados auditoria logística e de processos, procurando responder a

perguntas como: Quando? Como? Quais resultados? Nível de eficiência das

operações e a aplicação da auditoria na empresa foco do estudo de caso.

Na empresa citada são feitos checklists diários pelos gestores da área

estudada:

Tabela 1: Checklist de um dos setores:

  CARREGAMENTO ROTA / SEPARAÇÃO DE MERCADORIAS

2.1Não há romaneios de entregas acima do prazo (capital - 5 dias uteis e Interior - 10

dias uteis)?

2.2O setor do carregamento (plataforma de carregamento e boxs) estão limpos e

organizados?

2.3 Não há mercadorias com endereço sem constar na lista de separação?

2.4Não há na separação de mercadorias de rota Produtos a maior; Produtos a menor e

Produtos invertidos?

2.5Todas as mercadorias que estão nos boxs separadas 100% estão com pisos em pé

e fitados e argamassas com filmes)

2.6 Não há mercadorias avariadas nos boxs?

5

2.7O Carregamento de entregas dos caminhões está sendo executado sem risco de

avarias?

2.8Todos caminhões do carregamento de entregas estão sendo clonados e com

corda?

2.9

O supervisor (separação) está acompanhando todas as causas de retornos de

pendências? (Verificar planilha diária de controles de retorno de entregas com seus

motivos)

2.1

0

Os retornos de pendências por Avarias (tendo estoque) estão sendo resolvidos no

prazo de 48hs e para Faltas de Estoques de mercadorias no prazo de 5 dias?

2.1

1 Não há retorno de nota completa sem está cancelada no sistema?

2.1

2

Estão sendo acompanhado pelo gestor os retornos de pendências por avarias e

faltas de produtos dos caminhões de entregas? (Verificar reincidências no mês)

2.1

3

Os formulários de acertos / canhotos estão devidamente preenchidos no retorno

dos caminhões? (Verificar se os formulários de retorno de entregas estão

preenchidos corretamente e canhotos assinados com data e CPF, de acordo com

os romaneios de entregas)

2.1

4 Todos os caminhões da casa e transferência estão sendo rastreados?

2.1

5

A área do lixo (caixas de papelão; plásticos e fitas) encontra-se separada e

organizada no depósito?

2.1

6 O local dos pallets encontra-se organizado e separado PBR e descartáveis?

Fonte: Autor.

O acompanhamento e a correção dos itens devem ser feitos diariamente

como forma de prevenção dos possíveis gargalos/gaps, todos os departamentos

logísticos têm seus próprios checklists, e a reunião de todos formam o checklist

mensal aplicado pelo auditor interno, a visita do auditor interno é feita

mensalmente, sendo os procedimentos operacionais de auditória realizados

diariamente pelo supervisor ou responsável pela área/setor procurando a

aplicação e melhoria das diretrizes estabelecidas pela cúpula estratégica,

composta por gerentes coorporativos e diretores do grupo.

Na tabela abaixo temos outros departamentos, devido ao seu tamanho não

foram expostos todo o checklist operacional.

Tabela 02: Checklist mensal.

6

LOJA: CG

DATA: 13/10/16

GERENTE/coordenador:

ÁREA:  

ORDEM INDICADORES

RECEBIMENTO / CONTROLE ENTRADA DE MERCADORIA

1.1 A plataforma de recebimento está limpa e organizada?

1.A conferência de mercadorias pelos conferentes está sendo feita somente com a via cega e

não tem acesso a Nota Fiscal?

2

1.3O espaço entre conferente e fornecedor está sendo respeitado e não há contato do

conferente com o entregador (com box isolado)?

1.4 Todas as mercadorias recebidas no setor foram dado entrada no prazo máximo de 24 hs?

1.5Todas as mercadorias que estão sendo levadas para o deposito logística e loja, já foram

dada à entrada no sistema e com prazo máximo no setor de 48hs?

1.6

Quando identificado na conferência mercadorias com FALTAS, AVARIAS e PRODUTOS

INVERTIDOS, está sendo emitido a nota de devolução (preço de compras emitida no dia) e

liberadas as mercadorias no prazo máximo de (48 horas fornecedor local e 7 dias não local)?

1.7 Não há agendamento superior a três dias por falta de janela no recebimento?

1.8 Não há mercadorias recebidas do dia anterior, para ainda ser conferidas?

1.9Estão sendo usados os cones com correntes, autorizando o descarregamento dos

caminhões?

1.10

Todas as mercadorias recebidos estão sendo identificadas com o crachá (padrão da

empresa), após o término da conferência? (Regra: branco - mea e piso; amarelo - loja; verde

- transferência; laranja - venda futura)

1.11Os agendamentos dos fornecedores estão gestão a vista no período da semana na parte

interna do setor (com confirmação quando recebida)?

1.12As solicitações de mercadorias de transferência enviadas " com nota " para as lojas estão

sendo atendidas no prazo máximo de 3 dias para atender (clientes) e 5 dias (loja)?

1.13As mercadorias recebidas de transferência estão sinalizadas (nome da loja e data) e no prazo

máximo de 48hs no setor?

1.14 Não há notas com mais de 15 dias no " espião " de Notas Fiscais?

1.15

Após a Pré-entrada foi feito a recebimento com os prazos máximos por região? (Regra

Amazonas e Paraná 25 dias; Rio Grande do Sul e Santa Catarina 20 dias; Rio de Janeiro;

Minas Gerais e Goiás 15 dias; São Paulo 11 dias; Bahia; Ceará; Espirito Santos; Paraíba.

Pernambuco; Sergipe 10 dias).

  RETIRA AGORA / DEPOIS

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3.1 O setor da Retira está limpa e organizada?

3.2O estacionamento da retira este limpo e desobstruído (pellets vazios, caixas,

equipamentos...)?

3.3 Não há mercadorias no estacionamento da retira? (Exceto para entrega no carro do cliente)

3.4O caminho por onde passa o cliente está sinalizado (cones, corrente e placa indicando

"tráfego de empilhadeira”) e em direção a sala de espera?

3.5Sala de clientes da retira está limpa, organizada, tem cafezinho, cadeiras em perfeito estado,

água e tv ligada e revista?

3.6Os produtos separados pelos separadores da retira, estão sendo posicionados nos boxs, e

informando ao mesário para que o mesmo informe a baixa no “tempo de separação”?

3.7O mesário está dando baixa na separação retira, à medida que os separadores terminam em

100% a separação?

3.8Os conferentes estão conferindo as mercadorias pelo barra e/ou referência nos boxs e depois

carimbando e assinando o cupom de retira?

3.9A atendente da sala da retira ao receber o cupom do cliente, esta imediatamente dando

entrada no “tempo de expedição “e acompanhando a liberação dos produtos”?

Fonte: Autor

Conforme exposto acima as perguntas são respondidas mediante o resultado

do trabalho cotidiano da equipe de logística da empresa, todos os departamentos

têm seus procedimentos e suas avaliações o que corrobora para o bom resultado

operacional.

Foi recolhido os documentos de avaliação do resultado dos checklistes do

ano de 2016 para poder-se analisar e observar se a utilização de auditoria interna é

realmente eficaz e eficiente para o negócio e suas operações.

2. RESULTADOS E DISCUSSÕES

As empresas seguem seus processos então determinados pela alta gerencia

no caso da empresa estudada os itens do checklist são criados para o

acompanhamento e mediante os resultados a criação de planos de ação que

possa modificar/melhorar o resultado no checklist posterior, assim sendo a figura

do auditor não é mais atreladas aos processos de controle e acompanhamento

contábil ou administrativos, mas para os pareceres operacionais geração de

relatórios fundamentais para alta administração verificar analisar e cobrar os

processos de suas unidades, De acordo com Almeida (1996) para suprir às

exigências da alta Administração e, por consequência, às mudanças do mercado,

8

seria necessário haver profissionais para realizar auditorias periódicas, com maior

grau de profundidade e abrangência, de tal forma que pudesse abranger não

somente as áreas responsáveis pelos registros contábeis já realizados ou à

realizar (área financeira ou contábil), mas as demais áreas que executavam

atividades chaves da empresa. A medida que a empresa cresce e sua política

agressiva de expansão pelo Nordeste, com provável abertura de mais duas

unidades, uma no estado de Alagoas e outra no estado da Paraíba a necessidade

na maximização de suas atividades aliadas ao desenvolvimento econômico e a

complexidade cada vez maior da administração do negócio (Attie 2006) o

acompanhamento não é apenas uma ferramenta, mas parte da estratégia de

desenvolvimento e pulsa nas artérias do desenvolvimento organizado. O autor

Crepaldi (2007, p.3) “pode-se definir auditoria como o levantamento, estudo e

avaliação sistemática das transações, procedimentos, operações, rotinas e das

demonstrações financeiras de uma entidade”.

Buscando o atendimento das necessidades já descritas anteriormente, a figura

do auditor interno mostra-se de fundamental importância, no decorrer da história a

figura do auditor mudou tornando-se um facilitador que procura garantir e facilitar

a aplicação das normas, políticas internas, adequações e controle, assim como a

observação de oportunidades para a implantação de melhorias.

Durante a investigação da aplicação dos checklist, observou-se a entrega dos

gestores e funcionários dos mais diversos departamentos em fazer

separadamente o checklist diário, procurando serem os auditores de seus setores

e guardiões de seus processos para que se possa evoluir ou minimamente

manter os resultados. Para ser possível manter um adequado e eficaz

gerenciamento de riscos corporativos, se faz necessário a atuação nos principais

eventos oriundos de fatores internos (infraestrutura, pessoal, processos,

tecnologia) e externos (econômicos, meio ambiente, políticos, sociais, e

tecnológicos) às empresas, bem como na adoção de ações, dentre outras,

voltadas às atividades de controle interno. Assim, se for entendido que todos os

processos são formados por entradas, recursos e saídas, pode-se visualizar que

os referidos fatores internos estão neles incluídos, com maior ou menor

intensidade, aplicação e volume, segundo as definições e procedimentos do

Committee of Sponsoring Organization of the Treadway Commission - COSO

(2007).

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No atual contexto empresarial temos a busca constante em consolidar uma

estrutura que permita a empresa de se adaptar e se adequar de forma rápida as

necessidades do mercado, gerenciando custos e riscos podendo a partir da boa

aplicação dos requisitos de auditoria no custo de venda do produto e diferencial

competitivo, com sua nítida expressão na compra e sucesso da empresa junto

aos seus clientes.

Conforme os a literatura Attie (2006), define auditoria como uma palavra

oriunda da língua latina “audire”, que significa ouvir, a palavra auditoria provém da

língua inglesa, precisamente do verbo inglês “to audit”, que significa examinar,

ajustar certificar-se ou corrigir. Adotamos o como conceito que a auditoria a

âmbito do estudo é o processo de comparar situações encontradas com um

determinado critério, nesse caso fornecido pela alta gerencia da empresa de

Home Center, ou seja, a comparação e confronto entre um fato ocorrido e como o

fato deveria ocorrer.

Recebe-se do auditor relatório sobre as divergências, se foram reincidências, o

porquê da não normatização.

Tabela 03: Modelo de Relatório de auditoria da empresa estudada.  LOJA: Campina Grande          

        Total %  

  ÁreasNão Conforme Conforme Geral Pontuação Particip.

Logí

stic

a

Recebimento/controle de entrada 1 14 15 93,3% 9%

Carregamento rota/separação 4 11 15 73,3% 36%

Retira agora/depois 0 12 12 100,0% 0%

Controle de endereço 2 1 3 33,3% 18%

Mea's / depósito 3 8 11 72,7% 27%

Controle de equipamento 0 5 5 100,0% 0%

Controle de KPI / EPI / HORÁRIO 1 7 8 87,5% 9%

TOTAL OPERAÇÃO 11 58 69 84,1% 100%

Fonte: Relatório da empresa estudada, autor.

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Observa-se nas respostas dos setores aos requisitos estabelecidos e expostos

nas tabelas um e dois, as deficiências dos departamentos são apontadas e segue

para plano de ação pelos gestores e gerente do setor de logística, existe a

presença de estímulos para o aumento da eficiência e eficácia dos processos,

nesse caso teve-se um resultado abaixo do esperado nos setores, carregamento

e separação, MEA, movimento e armazenagem de produtos, e o pior resultado

em controle de endereço, o controle de endereço é um processo onde os

produtos pós recebimento devem ser endereçados e armazenados para a

facilitação da localização dos itens, por setores como separação, retira e

contagem, o ultimo tem efeitos significativos no acerto dos inventários.

Houve setores como recebimento/controle de entrada, retira agora e depois,

controle de equipamentos controle de KPI/EPI/HORÁRIO, que ficaram acima da

média esperada.

O relatório fornecido anual teve dentro do processo de auditoria o seguinte

desempenho:

Tabela 04: Desempenho anual.

jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16

78,30%

75,40%

81,20%

79,70%

81,20%

82,60%

85,50%

82,60%

83,80%

84,10%

81,20%

84,10%

Fonte: Autor.

Os meses de janeiro, fevereiro, e abril, teve-se resultados abaixo do

esperado, entraves em um determinado pode influenciar decisivamente o

resultado geral, assim sendo os setores da logística tem que se apoiar em busca

de resultados satisfatórios já que em determinados momentos da auditoria um

departamento depende do outro.

Os meses de Março, Maio, Junho, Julho, Agosto, Setembro, Outubro, Novembro,

Dezembro, ficaram dentro da média esperada.

O mês de Julho obteve-se o melhor resultado do ano com 85,5%, levando em

consideração as somas dos meses temos uma média de 81,64% estando dentro

do esperado pela diretoria da empresa, mostra-se a importância da auditoria

interna no feedback aos diretores, segundo Lisboa (1997), cabe a auditoria

11

interna convencer a alta administração e seus executivos que podem auxiliá-los

na melhoria dos negócios, identificando áreas problemáticas sugerindo correções

para obter destes o apoio necessário ao desenvolvimento de prestação de

serviços a toda empresa. Cabe a diretoria a definição dos processos, para a

aceitação das auditorias e de seus resultados deve-se ter bem definidos os

processos, como se pode identificar nos questionários a empresa estudada tem

seus processos definidos, assim o auditor faz a sua função, segundo Sawyer

(1988, p.7) defendia que a função do auditor interno é fazer aquilo que a direção

gostaria de fazer se tivesse tempo para fazer e soubesse como fazê-lo. Rego

(2001, p. 19) considera que a auditoria interna preocupa-se, também, com a

melhor rentabilidade dos recursos disponíveis assim como o cumprimento dos

objetivos previamente fixados, servindo as organizações na sua globalidade e não

apenas os seus gestores, dessa forma pode-se afirmar a necessidade do auditor,

nesse caso auditor interno, para o melhoramento de acompanhamento dos

processos.

CONCLUSÃO

A auditoria interna é de fundamental importância para medir o desempenho

dos diversos setores de uma organização, provendo informações, medindo,

avaliando descrevendo e intervindo nas mudanças, buscando oportunidades de

modificações e melhorias operacionais e portanto maximização dos rendimentos

da empresa, sua aplicação dentro da empresa demonstra através de informações

as reais necessidades da empresa, imparcial a qualquer setor e guardião dos

processos abre espaço para a evolução constante dos processos, no caso

estudado os processos logísticos desde a entrada até a chegada dos itens ao

cliente, neste sentido, é de fundamental importância que os estudos sobre

auditoria interna e o processo de tomada de decisão tenham uma ênfase maior,

no sentido de que, quanto mais a auditoria interna forneça informações que sejam

úteis e oportunas à gestão, maior credibilidade e importância serão dadas a essa

área dentro da organização, esta posição corrobora com a evolução da auditoria

interna que tem vindo, progressivamente, a modernizar-se, a atualizar-se e a

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expandir-se para atender às novas exigências das organizações e da sociedade

em geral em um sistema cada vez mais globalizado, de evoluções constantes e

diferenciais competitivos, onde muitas vezes o pouco e despercebido se torna

muito e de vital importância para a redução de custos e diferenciais competitivos.

Os procedimentos da auditoria de processo quando fidedignos e

apresentados segundo a metodologia adotada pela diretoria da empresa são o

agende de observação de futuras modificações e aperfeiçoamentos de processos,

seja na figura do auditor ou mesmo dos supervisores que fazem a auditoria diária

e buscam a evolução de seus processos constantemente, assim sendo, a

auditoria interna de processos contribui em todas as esferas empresarial sendo

ferramenta necessária e indispensável para avaliação dos processos logísticos,

fornecendo e medindo o desempenho nas operações. Conclui-se dessa maneira

que a auditoria dos processos logísticos referidos no presente estudos atendem a

ambição da empresa estudada de: a) observação b) Monitoramento, c)

diagnostico d) plano de ação e) implantação e f) execução dos processos.

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