Canais de Marketing

ComunicaçãoMedias tradicionais (jornal, revista, outdoor, cartaz etc.)

Medias eletrônicas (TV, rádio, Internet, telefone etc.)

Outros meios de comunicação (aparência da loja e site)

Medias bidirecionais (e-mails, bloggs, 0800 etc.)

Canais de Marketing

DistribuiçãoAtacadistas

Varejistas

Revendedores

Canais de Marketing

ServiçosTransportadoras

Armazéns

Bancos

Cadeia de Suprimento

Supply ChainÉ, em geral, o canal mais longo

Estende-se desde a origem da matéria prima e componentes até os produtos finais

Concorrência

Toda oferta de produtos

Similares ou

Substitutos

Reais ou

Potenciais

Internos ou

Externos à empresa

Ambiente de MarketingMicroambiente

Participantes imediatosProdução

Distribuição

Promoção

São eles: a empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes

MacroambienteDemográfico

Econômico

Sociocultural

Natural

Tecnológico

Político-legal

Os 4 P’s do Marketing

ProdutoPreço

PraçaPromoç

ão

Produto

Variedade

Qualidade

Design

Características

Nome da Marca

Embalagem

Tamanhos

Serviços

Garantias

Devoluções

Canais

Cobertura

Locais

Distribuidores

Revendedores

Estoque

Transporte

Parcerias

Praça

Preço de Lista

Política da Descontos

Bonificações

Prazos de Pagamento

Condições de Financiamento

Preço

Promoção de Vendas

Força de Vendas

Propaganda

Publicidade

Relações Públicas

Marketing Direto

Promoção

PessoasProgramas

ProcessosPerforma

nce

Pessoas

Funcionários são fundamentais para o sucesso do Marketing

O Marketing será tão bom quanto as pessoas dentro da Organização

Consumidores TAMBÉM são pessoas

Refletem

Criatividade,

Disciplina e

Estrutura do Marketing

Evitam planejamento AD HOC

Permite relacionamentos de longo prazo

Processos

Refletem todas as atividades voltadas às pessoas

Consumidores

Público Interno

Englobam os outros 4 P’s

Devem ser integrados

O todo deve ser maior que a soma das partes

Programas

Desempenho no Marketing Holístico

Captura o leque de indicadores de resultados

Lucratividade

Brand Equity

Customer Equity

Captura outras implicações

Responsabildade Social

Contexto Jurídico

Contexto Ético

Contexto Comunitário

Performance

Customer Equity

A soma dos VALORES VITALÍCIOS DE TODOS OS CLIENTES Ou seja: quanto de lucro estes clientes deverão gerar ao longo de um determinado tempo (receitas geradas menos custos para aquisição e manutenção destes clientes)

Brand EquityÉ o efeito diferenciador POSITIVO que o conhecimento da marca tem sobre a reação do cliente ao produto ou serviço

É o VALOR EFETIVO DA MARCA

Ou seja: quanto lucro esta marca deve gerar ao longo da vida

Branding no século XXI1. Dependência do

reconhecimento da marca tornou-se o “ouro dos tolos” do MarketingMarcas inteligentes estão mais preocupadas com sua relevância e ressonância

2. É preciso conhecê-la para fazê-la crescerA maioria das marcas não sabe quem é, por onde andou e para onde se dirige

Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002

Branding no século XXI3. Lembre-se sempre da

regra de expansão das marcasNão é porque você pode que você deve

4. Marcas excelentes estabelecem relacionamentos duradouros com o clienteElas estão mais ligadas às emoções e à confiança do que ao amortecimento dos calçados do que à forma como o grão de café é torrado

Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002

Branding no século XXI5. Tudo importa

Até o banheiro da sua empresa

6. Todas as marcas precisam de bons paisInfelizmente a maioria das marcas vem da famílias problemáticas

7. Grande não é desculpa para ser ruimMarcas realmente excelentes utilizam seus poderes sobre-humanos para o bem e colocam pessoas e princípios antes do lucro

8. Relevância, simplicidade e humanidadeSão essas 3 coisas – e não a tecnologia – que consagrarão as marcas no futuro

Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002