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Caderno de AtividadesAdministração

Disciplina Teorias da Administração

Coordenação do CursoFernando Conter

AutoraProfº. Edna de Almeida Rodrigues

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© 2012 Anhanguera PublicaçõesProibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no Brasil 2012.

Como citar esse documento:

RODRIGUES, Edna de Almeida , Teorias da Administração. Valinhos, p.1-87, 2012

Disponível em: www.anhanguera.com

Acesso em: 01 fev. 2012

Chanceler

Ana Maria Costa de Sousa

Reitora

Leocádia Aglaé Petry Leme

Pró-Reitor Administrativo

Antonio Fonseca de Carvalho

Pró-Reitor de Graduação

Eduardo de Oliveira Elias

Pró-Reitor de Extensão

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Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação

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Diretor Geral de EAD

José Manuel Moran

Diretora de Desenvolvimento de EAD

Thais Costa de Sousa

Gerente Acadêmico de EAD

Fábio Cardoso

Coordenadora Pedagógica de EAD

Adriana Aparecida de Lima Terçariol

Coordenadora de Controle Didático-Pedagógico EAD

Geise Cristina Lubas Grilo

Diretor da Anhanguera Publicações

Luiz Renato Ribeiro Ferreira

Núcleo de Produção de Conteúdo e Inovações Tecnológicas

Diretora

Carina Maria Terra Alves

Gerente de Produção

Rodolfo Pinelli

Coordenadora de Processos Acadêmicos

Juliana Alves

Coordenadora de Ambiente Virtual

Lusana Verissimo

Coordenador de Operações

Marcio Olivério

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Glossárioza b

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x yi

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Leitura Obrigatória

Agora é a sua vez

Vídeos

Links Importantes

Ver Resposta

Finalizando

Referências

Início

Legenda de Ícones

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Desde sua fundação, em 1994, os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal motivo do seu crescimento.

Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as ações e programas, ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino, pesquisa de iniciação científica e extensão.

Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do mundo em constante transformação.

Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas metodologias e nos Programas Institucionais, tais como:

· Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.

· Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), que concede bolsas de estudos para docentes cursarem especialização, mestrado e doutorado.

· Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços acessíveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.

· Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal, psicopedagógica e financeira aos alunos.

· Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social, permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no acesso aos bens educacionais e culturais.

A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham sucesso no mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas instituições. As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem os valores da Anhanguera.

Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade em todo o território nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por todo o Brasil. Sua metodologia permite a integração dos professores, tutores e coordenadores habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.

A todos bons estudos!

Prof. Antonio Carbonari NettoPresidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional

Nossa Missão, Nossos Valores

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Sobre o Caderno de AtividadesCaro (a) aluno (a),

O curso de Educação a Distância acaba de ganhar mais uma inovação: o caderno de atividades digitalizado. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo, com diversos links de sites, vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. Se preferir, você também poderá imprimi-lo.

Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação, com o objetivo de auxiliá-lo na aprendizagem. Para isto, ele aprofunda os principais tópicos abordados no Livro-texto, orientando seus estudos e propondo atividades que vão ajudá-lo a compreender melhor os conteúdos das aulas. Todos estes recursos contribuem para que você possa planejar com antecedência seu tempo e dedicação, o que inclusive facilitará sua interação com o professor EAD e com o professor-tutor a distância.

Assim, desejamos que este material possa ajudar ainda mais no seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Um ótimo semestre letivo para você!

José Manuel Moran

Diretor-Geral de EADUniversidade Anhanguera – Uniderp

Thais Sousa

Diretora de Desenvolvimento de EAD Universidade Anhanguera – Uniderp

Caro Aluno,

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Este roteiro tem como objetivo orientar seu percurso por meio dos materiais disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Assim, para que você faça um bom estudo, siga atentamente os passos seguintes:

1. Leia o material didático referente a cada aula.

2. Assista às aulas na sua unidade e depois disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem para você; (sugestão: Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem).

3. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro.

4. Participe dos Encontros Presenciais e tire suas dúvidas com o tutor local.

5. Após concluir o conteúdo dessa aula, acesse a sua ATPS e verifique a etapa que deverá ser realizada.

Caro Aluno,Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro “Administração: Teorias, Processo e Prática” do autor Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, 2007, Livro-Texto 302.

Roteiro de Estudo

Profª. Edna de Almeida Rodrigues Teorias da Administração

ícones:

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Tema 1

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Conteúdos e HabilidadesConteúdo

Nesta aula, você estudará:

• A evolução da Administração desde o início do século passado.

• Administração como conhecimento científico, capaz de auxiliar na condução das organizações modernas.

• O administrador como o profissional que assume diversos papéis para lidar com a complexidade e o dinamismo organizacionais.

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Qual a definição de Administração e quais as características da organização como elemento social?

• Qual o contexto histórico em que surgiram as Teorias da Administração?

• Como identificar os principais eventos sociais relacionados ao início das Teorias da Administração como conhecimento científico?

AULA 1

Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem para você.


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Introdução: Salário, Motivação e o Planejamento para implantação

Durante os estudos dos conteúdos do Tema 1, você terá a oportunidade de fazer um passeio histórico, para os diversos contextos que deixaram evidenciados a prática de diversas técnicas administrativas. Durante esse passeio, você poderá, ainda, identificar as demandas sociais que impulsionaram o desenvolvimento humano e, por conseguinte, o início das Teorias da Administração como área do conhecimento.

Durante milhares de anos, as civilizações necessitaram de alguma forma de organização de atividades, até mesmo para que cada um tivesse claro qual seria seu papel na sociedade. Porém, com a intensidade da evolução humana e com a consolidação da prática do comércio, teve início a produção artesanal e, posteriormente, a produção fabril. Entretanto, ainda com pouca capacidade de produção em escala. Até aquele momento, os artesãos eram os donos de todas as partes do processo produtivo, o que passou a ser controlado pelos capitalistas a partir do sistema fabril.

Preocupados com a eficiência produtiva das indústrias, alguns estudiosos dedicaram muitos anos de suas vidas para desenvolver propostas de solução, originárias das primeiras teorias sobre Administração.

Nesse sentido, é igualmente importante que você assimile com clareza a definição de Administração e quais são suas tendências para um futuro próximo.


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INSTRUÇÕES

As questões deste tema têm a função de complementar seu estudo e auxiliar na fixação do conteúdo apresentado. Por isso, é importante que você responda todas elas, buscando a solução no Livro-Texto ou em alguma referência indicada pelo autor do Caderno de Atividades.

PONTO DE PARTIDA

Essa atividade tem o objetivo de levá-lo a fazer um passeio pela história, buscando compreender a Administração como habilidade humana.

Quanto aos eventos humanos que apresentavam vestígios de técnicas de Administração, pesquise em livros disponíveis na biblioteca para enriquecer sua aprendizagem e liste os principais eventos localizados na pesquisa, elaborando uma planilha, conforme modelo abaixo, associando a quais técnicas cada evento se refere.

(inclua quantas linhas forem necessárias para o total de eventos localizados)

Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 1 TEXTO 1

Em uma época marcada pela transição do modo de se trabalhar, quando os trabalhadores passaram a obedecer às ordens dos capitalistas, surgiram as grandes organizações, cujos problemas necessitavam de novas soluções.

Até aquele momento, os trabalhadores, muito habilidosos, eram responsáveis por todas as etapas da produção, desde o desenho do produto e a compra da matéria-prima, até a finalização do produto encomendado pelo cliente. Contudo, no novo cenário, surgiram homens possuidores de riquezas que descobriram uma forma interessante de aumentar seu patrimônio: agrupar esses trabalhadores em um mesmo local para, sob suas ordens e utilizando a matéria-prima já adquirida, utilizarem suas habilidades na produção. Tal produção, em larga escala de produtos de consumo previamente projetados, atenderia a demanda que aumentava a cada dia. As ferramentas e as máquinas já utilizavam alguma tecnologia evoluída, pois a nova fonte de energia possibilitou um aumento considerável na capacidade de produção e todos estavam entusiasmados com isso.

Entretanto, essa nova forma de produzir era realizada por pessoas até então acostumadas a ter autonomia, o que originou diversos problemas. Afinal, os capitalistas ainda não compreendiam muito bem o que poderia estar causando tudo isso.

ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Professor-doutor da

Agora é a sua vez

Período (ano ou século)

Localidade/civilização

Evento Técnicas de administração

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Escola de Engenharia de São Carlos.

Questão 1

A qual contexto histórico o texto se refere?

a) 2ª Revolução Industrial.b) Feudalismo.c) 1ª Guerra Mundial.d) 1ª Revolução Industrial.e) 2ª Guerra Mundial.

Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 2 Quanto aos impactos causados pela mudança nos trabalhadores, analise as afirmativas.

I. Perda de autonomia sobre os recursos produtivos.

II. Possibilidades de progresso profissional

III. Problemas de saúde como fadiga.

IV. Melhora no relacionamento com os superiores.

V. Especialização na execução da tarefa.

São corretas, apenas, as afirmativas:

a) II, IV e V.b) III, VI e V.c) I, II e III.d) I, III e V.e) II, III e V.


Questão 3O surgimento das grandes organizações, citado no texto 1, foi possível por causa:

a) De uma mudança de filosofia gerencial.

b) Do novo perfil dos gerentes.

c) Da melhora de capacidade de trabalho dos operários.

d) Do contexto econômico americano.

e) Do desenvolvimento da tecnologia de informática.


Questão 4 Segundo indicações do texto 1, como era o trabalho antes do surgimento das grandes indústrias, no que se refere à produção?

a) Era realizado por operários experientes, só que em empresas menores, porque o capitalismo ainda não tinha se consolidado.

b) Os operários já sabiam como era o trabalho de produção em massa mesmo antes do surgimento das grandes indústrias.

c) Os meios de produção, como matéria-prima, maquinário e tecnologia, já pertenciam aos capitalistas desde há muito tempo.

d) Os operários, antigos artesãos, eram os detentores dos meios de produção e realizavam o trabalho do começo ao fim.

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e) Quando surgiram as indústrias gigantescas, os capitalistas já encontraram os operários prontos para assumir seus cargos e trabalhar.


Questão 5 Você é aprovado em uma seleção para gerente. É um momento glorioso, afinal foi para isso que você decidiu cursar a faculdade. Entretanto, quando assumiu o cargo e começou a adequar as atividades conforme seus próprios critérios, foi chamado pelo proprietário da empresa para uma conversa e ficou muito frustrado. O teor da conversa era uma tentativa do gerente de barrar suas iniciativas, dizendo que tudo deveria ser feito conforme já estava organizado. As novidades não eram bem vindas sem que ele as analisasse primeiro, ou seja, você só precisaria garantir que tudo saísse conforme as determinações dele.

Recordando o que aprendeu na faculdade sobre administração e sobre o papel do administrador, o que você pensou sobre o acontecido logo que chegou em casa e tirou os sapatos? Justifique sua escolha.

a) “O proprietário não entende nada de gestão. Acho que ele nem tem formação para isso, mas eu posso salvá-lo da falência.”

b) “É uma pequena empresa e, portanto, os processos estão adequados à visão do proprietário. É esperado que queira controlar tudo.”

c) “Que frustração! Batalhei tanto, para viver isso!

Vou pedir demissão amanhã e ele que afunde sozinho quando falir sua empresa.”

d) “Ah! Vamos ver quem pode mais. Como gerente eu posso mudar tudo. Ele nem vai perceber e quando menos esperar, já fiz o que deve ser feito.”

e) “Tenho que entrar na linha para garantir meu emprego. Vou fazer tudo que ele quer e quem sabe ele aumenta meu salário.”

Justificativa:


Questão6 Após leitura atenciosa dos capítulos sugeridos no Ponto de Partida, defina Administração com suas próprias palavras.


Questão 7 Identifique as funções do Processo Administrativo e explique cada uma, lembrando-se de que são parte essencial da atuação do administrador.


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Questão 8 Descreva como é formado o conhecimento administrativo.


Questão 9 Pesquise sobre as definições de eficiência e eficácia e explique a importância que estes dois conceitos têm para as Teorias da Administração.

Eficiência: _______________________________

Eficácia: ________________________________

Explicação: ______________________________


Questão 10 A capacidade de administrar esteve presente durante a evolução humana, permeando a história da vida em sociedade. Mas, foi a partir da Revolução Industrial que a teoria da administração começou a ser formada pelos estudos em grandes empresas – grandes complexos possuidores de influência na economia.

Debata sobre esse contexto; pesquise sobre os principais acontecimentos que favoreceram o surgimento das Teorias da Administração, procurando fazer uma análise crítica. Lembre-se

de considerar o contexto predominante naquela época.


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Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Leia o artigo Teorias Administrativas: A Evolução em Decorrência das Necessidades. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/teorias_administrativas_a_evolucao_em_decorrencia_das_necessidades/35538/>. Acesso em: 04 jul. 2012. A partir dele é possível realizar uma análise crítica sobre a Administração como conhecimento científico.Analise a proposta do artigo O Trabalho do Gerente Executivo: Uma Visão Geral e Crítica. Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/85/83>. Acesso em: 04 jul. 2012. Procure associar a leitura com sua aprendizagem sobre o processo administrativo.Para aprofundar seus conhecimentos e tornar clara sua compreensão sobre o surgimento das Teorias da Administração, faça uma leitura criteriosa no livro A História da Riqueza dos Homens, de Léo Hubberman e entenda como os conhecimentos da Economia estão fortemente ligados à Administração.

Nesse tema você viu a importância das organizações para a sociedade, assim como a definição de Administração como conhecimento científico. Também deverá ter assimilado de que forma se iniciou a construção do conhecimento das Teorias da Administração, cujos conceitos são utilizados até os dias atuais.

Caro aluno, agora que o conteúdo desta aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

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ícones:

Teorias da Administração: ênfase nas tarefas e na estrutura organizacional

Tema 2



• Os estudos de Frederick Winslow Taylor.

• Os estudos de Fayol, voltados para a estrutura das organizações.

• As características da organização moderna, segundo Weber, e a divisão do trabalho.

Habilidades


• Quais as razões que levaram os estudiosos a desenvolverem as propostas das teorias Científica, Clássica, Burocrática e Estruturalista da Administração?

• Quais são as principais preocupações de cada uma destas teorias da Administração?

• Considerando as respectivas propostas, qual a importância deste tema para os caminhos atuais das Teorias da Administração?

AULA 2


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Durante os estudos do tema 2 você poderá compreender como foram desenvolvidas e consolidadas as primeiras propostas das Teorias da Administração. Poderá também reconhecer a importância de abordagens sobre tarefa e estrutura organizacional que se apresentam até os dias atuais Na Administração Científica, Taylor procurou resolver problemas a respeito do trabalho propriamente dito, já que fez experiências sobre as tarefas, identificando, ao mesmo tempo, como treinar e estimular os trabalhadores a melhorarem a produtividade. Ele e outros estudiosos desse movimento procuraram sistematizar tempos e movimentos das tarefas, pagamento por produtividade, seleção e treinamento conforme os padrões estabelecidos. Isso levou aos Princípios da Administração Científica.

Já Fayol, quando propôs a “Teoria Clássica da Administração”, deu início ao que mais tarde foi denominado de Estrutura Organizacional. Seus estudos propunham a divisão interna da empresa em funções, dentre as quais destacou as funções administrativas – processo administrativo –, de forma que separou quem “pensa” de quem “faz”. Ele defendeu que as empresas deveriam ter um profissional dedicado à administração, que estaria pensando e delineando o planejamento ao lado dos capitalistas, enquanto os trabalhadores se dedicariam ao trabalho operacional. Seu estudo antecipou algumas ideias de trabalho em equipe, hierarquia e motivação.

Nesse contexto, Weber procurou compreender como eram as organizações mais eficientes em seus estudos denominados “Teoria da Burocracia”, defendendo que a organização moderna deve ser “racional-legal”.

Com a intensificação do dinamismo ambiental das organizações, posteriormente, surgiu a “Teoria Estruturalista”, defendendo a ideia da organização inserida em um sistema, influenciando e sendo influenciada pelos demais componentes. É o início das preocupações com o ambiente organizacional.

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Agora é a sua vezINSTRUÇÕES


Ponto de Partida

Que tal fazer uma pesquisa comparativa? Certamente, os resultados deste estudo poderão esclarecer muitas de suas dúvidas sobre o início das Teorias da Administração.

Faça uma pesquisa em livros disponíveis na biblioteca para enriquecer sua aprendizagem e após uma leitura atenciosa, observe que os estudos de Taylor e Fayol marcaram o início das Teorias Administrativas e também que os estudos de Weber apresentavam a organização como uma instituição racional-legal. Reflita sobre o quanto estas três propostas influenciaram no surgimento da Teoria Estruturalista.


Até um determinado ponto da evolução humana, as pessoas trabalhavam somente o suficiente para seu sustento. Isso começou a mudar após a queda do Feudalismo. Mais tarde, com a 1ª Revolução

Industrial, as condições favoreceram a evolução tecnológica e o aumento do consumo, resultando no surgimento das indústrias e de um novo tipo de trabalhador. Certamente estas mudanças despertaram o interesse de muitos estudiosos daquela época. Dentre eles, Taylor dedicou boa parte de sua vida às pesquisas sobre formas eficientes de trabalho nas novas organizações.

Em relação ao perfil do operário que trabalhava nas indústrias daquela época, o que mais preocupava Taylor?

a) A qualidade de vida deles, inclusive fora do trabalho.

b) O fato de até crianças trabalharem nas indústrias.

c) A pouquíssima quantidade de operários que as indústrias mantinham.

d) As características de empreendedores que os operários tinham.

e) O que ele chamava de “preguiça e indolência dos trabalhadores”.


Questão 2 Como era o perfil dos operários naquela época, quando surgiram as organizações gigantescas?

a) Dispostos a trabalhar porque eles “vestiam” a camisa da empresa.

b) Muito bem preparados para as atividades industriais.

Questão 1

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c) Organizados, em razão da grande quantidade de sindicatos.

d) Despreparados, pois não sabiam produzir em massa.

e) Muito bem formados, pois as escolas eram de boa qualidade.


Questão 3Quanto à forma de trabalho, Taylor propôs diversos métodos, que foram publicados em sua principal obra editorial, em 1911, Princípios de Administração Científica. Nela, Taylor classifica seus estudos como Administração Científica. Por quê?

a) Porque todo estudo é científico e o dele não poderia ser diferente.

b) Porque ele testou e mediu seus métodos.

c) Porque naquela época as pessoas não sabiam o que era ciência.

d) Porque os demais estudiosos contemporâneos de Taylor sugeriram.

e) Porque todo método é cientifico.


Quanto à produção artesanal, assinale a alternativa correta:

a) Os produtos eram padronizados e de altíssima qualidade.

b) Os artesãos detinham os meios de produção.

c) A profissão era aprendida por programas de treinamento.

d) As Corporações Artesanais somente tinham interesse pelos clientes.

e) Os mestres guardavam para si tudo que sabiam fazer.


Questão 5 Taylor e Fayol são contemporâneos e, portanto, tentaram propor soluções para problemas parecidos. Mas é evidente que as propostas dos dois estudiosos seguem caminhos diferentes, mesmo que voltadas para as organizações daquela época. Quanto a esta questão é correto afirmar que:

I. Taylor organiza a empresa a partir do binômio “atividade-especialização” técnica.

II. Taylor e Fayol acreditam que os trabalhadores são muito esforçados no trabalho.

III. Fayol organiza a empresa a partir do binômio “atividade-unidade de comando”.

IV. Taylor enfatiza o trabalho operário com a organização da fábrica.

V. Fayol enfatiza a estruturação da empresa e a visão do diretor.

Questão 4

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São verdadeiras, apenas, as questões:

a) I, II, III e V.b) II, III e V.c) I, III, IV e V. d) I, III e V.e) I, II, III e IV.


A seguir, para responder as questões 6 e 7, analise o texto 2.

TEXTO 2

Houve uma época em que as empresas empregavam milhares de operários, que faziam dezenas de trabalhos diferentes. O trabalhador disponível no mercado de trabalho era experiente em produzir, mas não em conjunto com outros milhares de operários. Até aquele ponto, o trabalhador produzia em pequenas oficinas e ele próprio tomava as decisões sobre todos meios de produção. Na nova forma de trabalhar era muito diferente. Esse trabalhador, de repente, se viu obrigado a fazer uma ou poucas tarefas pequenas, a ponto de não visualizar o produto final. Era a divisão do trabalho que possibilitava a especialização dos trabalhadores, Não era fácil para o capitalista garantir aquela nova forma de trabalho: muito mais eficiente. Acreditava-se que uma das melhores formas de incentivar os trabalhadores a melhorarem a produtividade seria a recompensa financeira. Então, se inicia a remuneração por produtividade. Mas as coisas não foram tão simples assim!

Questão6 A partir do texto analisado, indique os principais estudos desenvolvidos por Taylor que tratavam diretamente da solução dos problemas de eficiência produtiva. Muitos deles, aliás, são aplicados nas empresas até hoje.


Questão 7 Por que Taylor defendia que os trabalhadores seriam estimulados pelo pagamento de salário de acordo com a produção?


Questão 8 Fayol considerava a empresa como sistema racional de regras e de autoridade, que justifica sua existência conforme atende ao objetivo primário de fornecer valor, na forma de bens e serviços a seus consumidores. Essa ideia aplica-se a qualquer tipo de organização, embora Fayol tivesse usando como ponto de partida uma empresa industrial. O trabalho do dirigente consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização, de modo que as atividades de planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar estejam numa

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sequência lógica.

(MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: Da Revolução Urbana à Revolução Digital. 5.ed, São Paulo: Atlas, 2005, p.75).

Uma vez organizada a empresa, seus colaboradores necessitam de ordens para saber o que fazer. Suas ações precisam de coordenação e suas tarefas precisam de controle gerencial. Esse é o papel dos gerentes na visão de Fayol

(MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos de Administração: Manual Compacto para Cursos de Formação Tecnológica e Sequenciais. São Paulo: Atlas, 2004, p.50).

De acordo com as considerações de Maximiano, pode-se afirmar que Fayol claramente dividiu quem “pensa” de quem “faz”. Explique essa afirmativa.


Questão 9 Dentre os dezesseis deveres que Fayol estabeleceu para os gerentes, destacam-se:

I. Manter a disciplina, podendo-se usar quaisquer métodos corretivos.

II. Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e única.

III. Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa.

IV. Organizar seleção eficiente de pessoal.

V. Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados.

Escolha a única alternativa correta e explique sua escolha.

a) II, III, IV e V.

b) I, III e V.

c) I, II, III e IV.

d) I, II, III e V.

e) II, III e V.


Questão 10 A Teoria da Burocracia originou-se em razão de:

I. Fragilidade e parcialidade da Teoria Clássica e das Relações Humanas.

II. Necessidade de um modelo de organização racional.

III. Crescente tamanho e complexidade das empresas.

IV. Necessidade por um fortalecimento do Movimento Clássico.

V. Ressurgimento da Sociologia da Burocracia.

Agora, responda: quais destas afirmativas estão corretas? Explique sua escolha.

a) I, II e III.b) II, III e IV.c) I, II, III e V.d) II, III, IV e V.e) II, IV e V.


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Visite o site: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-gestao-do-trabalho-no-capitalismo/38064>. Acesso em: 04 jul. 2012. Você poderá compreender melhor a questão do trabalho na produção em massa com o advento do capitalismo.

Leia atentamente o artigo Organizações Mecanicistas x Organizações Flexíveis: Existiria um Meio Termo? Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/organizacoes-mecanicistas-x-organizacoes-flexiveis-existiria-um-meio-termo/35537/>. Acesso em: 04 jul. 2012. Faça um paralelo entre o conteúdo do artigo e os conceitos aprendidos sobre a Abordagem Clássica da Administração, procurando explicar o porquê da necessidade desta discussão.

Para complementar seus conhecimentos sobre a Abordagem Clássica da Administração, faça um passeio pela história. Disponível em: <http://www.miniford.com.br/?load=mod1&idm=62>. Acesso em: 04 jul. 2012. Aqui são detalhados os métodos da linha de montagem, inclusive com dados da melhoria da eficiência proporcionada pela iniciativa de Ford. Embora não seja um texto acadêmico, o autor ilustra com clareza e objetividade.

Na Abordagem clássica da administração, Taylor e Fayol destacam-se como os principais estudiosos. Entretanto outros nomes merecem destaque, como Henry Gantt, um dos assistentes de Taylor, e Henri Ford que, embora não seja considerado um estudioso, desenvolveu a técnica de linha de montagem. Weber direcionou seus estudos para tentar compreender como funciona a organização. A Teoria Estruturalista vem consolidar estas ideias, definindo a organização como um elemento de uma estrutura muito maior que os limites de seus muros.

De modo geral, os estudos propostos nesta abordagem possibilitaram melhorias consideráveis na eficiência das indústrias. Por isso, sobre os conceitos desenvolvidos no início das Teorias da Administração, é necessário compreender claramente suas propostas já que, além de possibilitarem o surgimento das teorias posteriores, seja pelas vantagens ou pelas desvantagens, são praticadas nas indústrias até os dias atuais.


LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

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• O início da preocupação com o trabalhador e com as condições de trabalho.

• O surgimento de vários conceitos sobre motivação humana no trabalho, sobre liderança e sobre conflito.

• O Desenvolvimento Organizacional, como proposta de um novo modelo de organização flexível.

Habilidades


• Quais as razões que fizeram surgir as teorias com ênfase nas pessoas?

• Quais os impactos que a Teoria das Relações Humanas e os resultados da experiência de Hawthorne exerceram na compreensão do grupo social dentro das organizações?

• Quais as premissas e o contexto da Teoria do Desenvolvimento Organizacional?

AULA 3


ícones:

Teorias da Administração: ênfase nas pessoas

Tema 3

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As Interações Sociais como Estratégia de Desenvolvimento

Dentre as principais propostas de Taylor, Fayol e Weber, a especialização do trabalhador, a supervisão firme e o preceito de que os operários eram motivados exclusivamente por estímulos financeiros fizeram com que os trabalhadores apresentassem comportamentos indesejáveis, chegando até a boicotar a produção. Além disso, problemas de saúde física e psicológica cresciam de modo importante, a ponto de impactarem na eficiência das empresas.

Até esse ponto das Teorias da Administração os conhecimentos fundamentais eram originários da Engenharia e da Sociologia de Weber (caracterizada pela observação de organizações religiosas e governamentais). Tornava-se necessário que estudiosos de outros campos do conhecimento desenvolvessem estudos que compreendessem os trabalhadores como indivíduos.

Os primeiros resultados dos estudos de Mayo (psicólogo, chefe da equipe de pesquisadores da experiência de Hawthorne) eram ainda frágeis, porém importantes para o que se descobriu depois. No início, acreditava-se que os trabalhadores reagiam da mesma forma diante de estímulos semelhantes e que eram motivados unicamente por recompensas morais vindas de seus grupos sociais. Observe que aqui também se pensava que suas verdades eram únicas e absolutas.

Porém, com a evolução da compreensão do trabalhador como indivíduo, com experiências e vivências próprias, valores e crenças carregadas da convivência familiar e social, e outras questões humanas, as Teorias da Administração puderam propor estudos com importante impacto para as empresas. Alguns exemplos, como Cultura Organizacional, Comportamento Organizacional, Liderança, Motivação, são objeto de estudo de muitos pesquisadores até os dias atuais.

Esse conjunto de conceitos foi importante para contribuir com a capacidade de flexibilização das empresas, quando o dinamismo ambiental se intensificou, formando o cenário ideal para o Desenvolvimento Organizacional (DO). Esse preconiza o desenvolvimento dos trabalhadores como principal instrumento de melhorias de desempenho organizacional.


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INSTRUÇÕES


PONTO DE PARTIDA

De fato, as propostas da Abordagem Clássica da Administração foram capazes de oferecer soluções importantes quanto à eficiência produtiva das indústrias. Entretanto, seus impactos negativos ocasionaram problemas aos trabalhadores, que levaram ao surgimento de movimentos sociais e também manifestações individuais de várias naturezas dentro das organizações.

Pesquise quais foram os principais problemas emergenciais causados pela Abordagem Clássica e associe os resultados encontrados ao surgimento da Abordagem Humanística da Administração.


Questão 1 Para responder as questões 1, 2 e 3, analise o texto 3 .

TEXTO 3

A colaboração humana é determinada antes pela organização informal do que pela organização

formal e é um fenômeno estritamente social, não lógico, calcado inteiramente em códigos sociais, convenções, tradições, expectativas e modos rotineiros de reagir às situações. Não é questão de lógica, mas de psicologia.

Na perspectiva comportamental, o importante é o sistema social da organização, que é formado pelas pessoas e suas necessidades, sentimentos, atitudes e seus comportamentos como integrantes de grupos, enfim, o ser humano é a medida de tudo. O enfoque comportamental tem o objetivo de compreender: (1) a organização informal (sistema social); e (2) os indivíduos e suas características diferenciais.

As condições de trabalho no período da Revolução Industrial eram tão difíceis que motivaram algumas pessoas e instituições a tentar melhorá-las e surge o Movimento pelo Bem-Estar dos Trabalhadores (Robert Owen, Karl Marx Rerum Novarum - Doutrina da Igreja). O Pensamento Humanista (Henry Gantt, casal Gilbreth, Oliver Sheldon, Mary Parker Follett), dentro da Escola Clássica, tinha a preocupação com a condição das pessoas no ambiente de’ trabalho. O “Estudo do Fator humano no Papel dos Gerentes” (Chester Barnard) focaliza a dimensão humana e comportamental no trabalho dos administradores e afirma que as organizações são essencialmente sistemas cooperativos. No final do século XIX surge a Psicologia Industrial (Hugo Munsterberg) preocupada com problemas de seleção e treinamento de pessoal e na sua expansão começou a tratar de assuntos como relações humanas, supervisão e liderança, comunicação e satisfação no trabalho (o comportamento organizacional) e surge a Psicologia Organizacional.

Agora é a sua vez

25

(MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração: Da Escola Científica à Competitividade na Economia Globalizada. 2. ed. - São Paulo: Atlas, 2000).

Como pode ser explicada a organização informal, segundo a visão dos humanistas?

a) Que as pessoas são influenciadas por estruturas formadas pelas pessoas, independentemente da vontade da organização.

b) Que os trabalhadores se comportam conforme a organização determina que seja.

c) Que os humanistas identificaram que as pessoas reagem de modo igual diante de estímulos semelhantes.

d) Que ainda não seria possível identificar as razões que causavam problemas psicológicos nos trabalhadores.

e) Que os comportamentos dos trabalhadores durante o trabalho não afetavam a produtividade.


Questão 2 O que significa o termo “sistema social” defendido pelos humanistas?

a) Um sistema formado pelos trabalhadores e juntamente às associações de classe.

b) Um sistema em que trabalhadores, sindicato, governo e organização pensam juntos, em como melhorar a eficiência.

c) Um conjunto de elementos organizacionais que impactam na produtividade dos trabalhadores.

d) Uma conjunção entre legislação trabalhista, necessidades dos trabalhadores e expectativas das organizações.

e) Um sistema formado pelos trabalhadores a partir de suas culturas e vivências.


Questão 3Quanto aos interesses dos estudos da Teoria das Relações Humanas, analise as afirmativas.

I. Liderança.

II. Motivação.

III. Comportamento social.

IV. Comunicação.

V. Incentivo moral.

Agora, responda: quais destes elementos foram objeto de estudo dos humanistas da teoria administrativa?

a) I, II e III.

b) I, II, IV e V.

c) I, III e IV.

d) II, III, IV e V.

e) II, III e IV.


26

Questão 4 Para responder as questões 4, 5 e 6, analise o texto 4 .

TEXTO 4

A Escola Clássica da Administração, cujos principais estudiosos foram Taylor e Fayol, tinha como certa a colaboração do operário para o atingimento das metas da organização se aplicados corretamente. Sem desmerecer a reconhecida contribuição desse movimento para os estudos da administração, foram várias as críticas às suas abordagens. A primeira partiu do próprio Senado Americano, em 1911, conhecida como pesquisa Hoxie, dirigida pelo Prof. Hoxie, da Universidade de Chicago, para estudar o problema de greves e tumultos de operários da maioria das empresas americanas.

Foi montado um Comitê para as Relações Industriais cujas pesquisas apontaram os inconvenientes morais, psicológicos e sociais do sistema baseado exclusivamente no rendimento e na eficiência. Esse se preocupava com o rendimento máximo ao invés do rendimento ótimo. Houve ainda outras críticas para o mecanicismo, a superespecialização do operário, a visão microscópica do homem e a ausência de comprovação científica.

Analise as afirmativas:

I. A crescente carga de trabalho.

II. O surgimento da figura do capitalista.

III. Os problemas de saúde dos trabalhadores.

IV. A forte pressão dos sindicatos.

V. A proposta de revezamento no trabalho.

Após analisar as afirmativas acima, responda: quais acontecimentos estão associados ao surgimento da Teoria das Relações Humanas?

a) I, II e III.

b) I, II, III e V.

c) I, III e IV.

d) II, III, IV e V.

e) II, III e IV.


Questão 5 Quanto à transição da Escola Clássica para a Escola Humanística, pode-se afirmar.

a) Que as coisas mudaram muito pouco de uma para a outra, já que foram propostas por engenheiros.

b) Que os humanistas concordavam com os estudos da Escola Clássica, já que acreditava em suas premissas.

c) Que os trabalhadores solicitaram que novos estudos fossem desenvolvidos para solucionar seus problemas.

d) Que os estudiosos da área de humanas iniciam os estudos administrativos.

e) Que os capitalistas incentivaram o desenvolvimento deste novo estudo, já que a eficiência tinha diminuído.


27

Questão6 Explique por que a Abordagem Humanística da Administração representa o ingresso de estudiosos vindos de outras áreas do conhecimento, além da engenharia, na construção das Teorias da Administração.


Questão 7 Por que os resultados iniciais da Teoria das Relações Humanas foram considerados ingênuos?


Questão 8 De acordo com as premissas da Teoria das Relações Humanas, explique como o grupo social atuava dentro das organizações e qual era o papel do líder dentro destes grupos.


Questão 9 A essa altura de seus estudos sobre a Teoria das Relações Humanas, você já deve ter identificado que seus resultados evidenciaram novos conceitos muito importantes, dentre eles: motivação, liderança e organização informal. Explique primeiramente por que eles despertaram o interesse das Teorias da Administração. Depois, aponte as razões da necessidade de ampliar e aprofundar a compreensão de suas dinâmicas.


Para responder a questão 10, analise o texto

TEXTO 5

Em uma grande indústria com milhares de funcionários, o Departamento de Manutenção era conduzido pelo Sr. Silva, considerado um profissional competente. Entretanto, ele não era capaz de compartilhar as decisões, de forma que centralizava tudo. Ele realmente tinha dificuldade em convidar seus subordinados para darem sugestões que pudessem melhorar os processos. Outra característica do Sr. Silva era o temor que disseminava entre os trabalhadores com suas ameaças de dispensa. Dessa forma, todos obedeciam a suas ordens sem questionar.

O Sr. Silva também não foi capaz de acompanhar o desenvolvimento tecnológico, sendo seu departamento considerado o mais defasado de toda a fábrica, com equipamentos antigos e de

Questão 10

28

baixo desempenho.

Subitamente, o Sr. Silva foi substituído pelo Sr. Martins, pois teve sua aposentadoria antecipada. Apesar de buscar apoio de outros gerentes, o Sr. Silva não conseguiu reverter a situação.

O Sr. Martins tinha outra forma de gerenciar. Já em seu primeiro dia, ele convocou todos os seus funcionários para esclarecer as razões de sua promoção e procurou incentivar que eles manifestassem o que deveria melhorar por lá. Também combinou que a partir daquele momento eles fariam reuniões regulares para discutirem os problemas e para elaborarem, juntos, o planejamento do departamento.

Na prática, uma das primeiras providências foi solicitar verbas para atualizar os equipamentos do departamento, o que foi prontamente atendido pela organização. Feito isso, propôs diversas iniciativas para intensificar o relacionamento dos responsáveis pelas diversas atividades, de forma que um compreendesse as necessidades do outro.

Em pouco tempo, o Departamento de Manutenção apresentava melhora considerável em seu desempenho, assim como os trabalhadores pareciam mais satisfeitos com o trabalho.

Questão 10

Analise as afirmativas:

I. Centralização.

II. Descentralização.

III. Liderança.

IV. Treinamento.

V. Sindicalismo.

Agora, responda: sobre o que trata o caso descrito?

a) I, II e III.

b) I, II e IV.

c) I, III e IV.

d) II, III e IV.

e) II, III e V.


29


Leia o artigo A Cooperação Espontânea: Relativizando a Importância da Atividade Formal de Gestão no Funcionamento das Organizações, Disponível em: <http://www.atena.org.br/revista/ojs-2.2.3-06/index.php/ufrj/article/viewFile/577/566>. Acesso em: 04 jul. 2012. Compare a discussão do autor com o que você estudou nesse tema.Aprenda um pouco mais sobre o conteúdo desse tema analisando o artigo Desenvolvimento Organizacional. Disponível em: <http://www.uel.br/grupo-estudo/processoscivilizadores/portugues/sitesanais/anais9/artigos/comunicacao_oral/art2.pdf>. Acesso em: 04 jul. 2012.Acesse o artigo O Maslow Desconhecido: Uma Revisão de Seus Principais Trabalhos Sobre Motivação. Disponível em: <http://www.rausp.usp.br/busca/artigo.asp?num_artigo=1360>. Acesso em: 04 jul. 2012. Leia o artigo na íntegra. Essa leitura poderá ajudar na análise crítica sobre motivação a partir da pirâmide de necessidades humanas.Aprofunde seus conhecimentos sobre liderança analisando o artigo Liderança Situacional. Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/84/82>. Acesso em: 04 jul. 2012.

Nesse tema você viu que os estudos da ênfase nas pessoas das Teorias da Administração surgiram como decorrência das propostas de Taylor, Fayol e Weber, em razão dos problemas de fadiga e de motivação ocasionados nos trabalhadores. A primeira iniciativa que delimita esta nova abordagem é a Teoria das Relações Humanas, que, na sua evolução, originou a Teoria Comportamental, que estuda liderança, motivação, comportamento e cultura organizacional até os dias atuais.

Com o dinamismo ambiental intensificado e a necessidade que as empresas tinham de adaptarem às novas contingências, surgiu a proposta da Teoria do Desenvolvimento Organizacional, consolidando a pessoa como meio de melhoria de desempenho organizacional.


LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

30



• A Teoria dos Sistemas.

• A Pesquisa Operacional (PO), ideal para planejamento e controle de operações, gerenciamento da qualidade, entre outros.

• O desenvolvimento do Sistema de Informação Gerencial (SIG).

Habilidades


• A Teoria de Sistemas pode servir como fundamento para a ênfase na tecnologia?

• Quais as contribuições da Teoria Matemática e a Tecnologia da informação para as Teorias da Administração?

• Os estudos da ênfase na tecnologia possibilitaram uma importante mudança de trajeto nas Teorias da Administração?

AULA 4


ícones:

Teorias da Administração: ênfase na Tecnologia

Tema 4

31

Durante os estudos desse tema, você poderá identificar em que ponto a organização passa a ser considerada um sistema funcionando como um organismo humano, cujas partes são interdependentes umas das outras. Este conceito foi fundamental para a as Teorias da Administração acompanharem e aproveitarem a evolução tecnológica, que passou a se desenvolver de modo muito intenso.

Várias tecnologias de gestão foram desenvolvidas e são utilizadas até hoje como consequência dessa evolução tecnológica. Isso possibilitou mudar a forma de se administrar as empresas. Tais mudanças, que se intensificaram desde a segunda metade do século passado, propiciaram as mudanças subsequentes na área da Administração.

Suas atividades nesse tema podem se tornar ainda mais dinâmicas se você for capaz de contextualizar os acontecimentos no mundo dos negócios a partir da globalização.


32

INSTRUÇÕES


PONTO DE PARTIDA

Pesquise em livros disponíveis na biblioteca da faculdade como a tecnologia influencia na estrutura organizacional. Um bom ponto de partida é compreender a proposta de Joan Woodward e seu significado para a evolução das Teorias da Administração.


Questão 1 Se

1. Cibernética pode ser definida como uma ciência da comunicação e do controle no animal e na máquina.

2. A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes, e o controle regula o seu comportamento.

Assinale a única alternativa correta:

a) Os estudos sobre Tecnologia da Informação possibilitam que a Administração melhore o

controle sobre os trabalhadores.

b) Em Administração, tudo o que permite melhorar o controle é considerado uma proposta bem vinda.

c) A Teoria Administrativa sofreu influência da Tecnologia da Informação porque acompanhou evolução humana.

d) A Cibernética representa a evidência da Tecnologia da Informação como meio de integração e controle de sistemas na Administração

e) Na Cibernética, a ideia de integração foi naturalmente utilizada já que acompanha a evolução humana.


Questão 2

A figura acima mostra os parâmetros (ambiente, entrada, processador, saída, retroação) que são condicionantes das propriedades, do valor e da descrição dimensional (arquitetura) de um sistema ou de um de seus componentes.

Qual desses é o parâmetro responsável pelo controle do comportamento do sistema em face de suas metas e objetivos?

a) Saída.b) Entrada.c) Processador.

Agora é a sua vez

Ambiente EntradaPROCESSADOR SAIDA

RETROAÇÃO

33

d) Retroação.e) Ambiente.


Questão 3(ENC 1998) A GAMA S.A. é uma empresa de transporte de pequeno porte que está enfrentando sérios problemas financeiros decorrentes do seu processo decisório. Para justificar esta situação seu Presidente afirmou que “o processo decisório na GAMA S.A. envolve uma racionalidade limitada, basicamente, satisfatória e não otimizante.” Assim, nessa empresa, o administrador:

a) Tem condições de analisar todas as alternativas possíveis e receber todas as informações necessárias para a tomada de decisões.

b) Procura sempre alternativas ótimas dentro das possibilidades da situação envolvida antes de tomar uma decisão.

c) Evita manter as regras estabelecidas pela empresa para tomada de decisão e somente redefine os procedimentos quando sofre pressões.

d) Busca a incerteza e evita regras padronizadas para tomar decisões.

e) Toma decisões sem procurar e analisar todas as alternativas possíveis, optando, na maioria dos casos, por alternativas satisfatórias.


Questão 4 (ENC 1999) Existe um consenso crescente de que a tomada de decisão deve considerar a natureza complexa dos negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos, que sofrem constantes transformações. Assim sendo, a abordagem mais contemporânea para a solução de problemas deve buscar o pensamento:

a) Linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente a área do problema e não o restante da organização.

b) Linear, buscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial é que os problemas sejam definidos, e as soluções, implementadas.

c) Sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema.

d) Sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área do problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais.

e) Sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais de uma solução, e estão inter-relacionados com o restante da organização.


34

Questão 5 A Teoria Matemática da Administração procura elaborar modelos matemáticos para simular situações próximas às reais, contribuindo com a resolução de problemas na tomada de decisão. Isso é feito de forma que o modelo representa algo ou um padrão. Assim, surge o conceito de Pesquisa Operacional que:

a) Estabelece um modelo matemático previsível.

b) Fornece subsídios racionais para a tomada de decisão.

c) Utiliza a estatística para identificar o problema.

d) Representa uma ferramenta moderna de controle.

e) Está relacionada ao controle da força de trabalho.


Questão6 (ENC 2003) Após um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na Companhia de Melhoramentos Urbanos, houve a conscientização dos gestores para a importância da interdependência das partes que compõem o todo. Isso tornou os gerentes mais preocupados em investir em funcionários multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de todas as áreas da organização. Com isso, o corpo de gestores passou a ter uma visão:

a) Sistêmica.

b) Funcional.

c) Especializada.

d) Contingencial.

e) Racional substantiva.


Questão 7 Desenhe o sistema produtivo da empresa em que você trabalha ou trabalhou recentemente. Indique todos os elementos de entrada e de saída, além de explicar como é o processo de transformação.


Questão 8

Como os Jogos de Empresas podem contribuir com a tomada de decisão dentro das organizações?


Questão 9 Pesquisa sobre Balanced Scorecard e explique como esta tecnologia de gestão é capaz de auxiliar na tomada de decisão organizacional.


35

Questão 10 Uma das tecnologias de gestão mais modernas é o 6 Sigma. Explique qual é a utilidade desta proposta para a administração.


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Leia o artigo Balanced Scorecard e o processo estratégico. Disponível em: <http://pessoas.feb.unesp.br/vagner/files/2009/02/Aula-8_2010_bsc-e-estrategia.pdf>. Acesso em: 05 jul. 2012. Aprofunde seus conhecimentos sobre esta tecnologia de gestão.Para compreender um pouco mais sobre 6 Sigma, leia o artigo Aplicação da Metodologia Seis Sigma no Planejamento Estratégico das Empresas industriais. Disponível em: <http://www.abmbrasil.com.br/materias/download/1144.pdf>. Acesso em: 05 jul. 2012.Agora você poderá compreender um pouco mais sobre Jogos de Empresas lendo o artigo Jogos de Empresas: Considerações Teóricas. Disponível em: <http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/v11n4art7.pdf>. Acesso em: 05 jul. 2012.

Nesse tema você viu que a ênfase na tecnologia representa um divisor de águas nas Teorias da Administração. Suas propostas trouxeram conceitos da biologia (a organização como um organismo humano) para a Teoria de Sistemas, e conceitos de modelos matemáticos – que possibilitaram o controle da produção e a medição de desempenho –, além de o uso das simulações, como apoio à tomada de decisão; e puderam aliar a evolução da tecnologia, especialmente da produção e da informação, definindo as demais variáveis do ambiente organizacional, como a estrutura.


LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

37



• A Teoria da Contingência.

• As variáveis ambientais que influenciam na tomada de decisões.

• O trabalhador como sistema complexo, capaz de manter o equilíbrio interno diante das forças externas de seu ambiente.

Habilidades


• Qual foi a origem da Teoria da Contingência?

• Quais as propostas da ênfase no ambiente?

• Quais foram as contribuições das teorias anteriores na Teoria da Contingência?

AULA 5


ícones:

Teorias da Administração: ênfase no ambiente

Tema 5

38

Durante os estudos desse tema, você poderá identificar como se deu uma das mais recentes mudanças de rumo das Teorias da Administração.

Você já teve a oportunidade de conhecer um marco muito importante que rompeu paradigmas. Foi quando as teorias reconheceram a organização como elemento de um sistema muito maior, influenciando e sendo influenciada, dentro de um processo integrado e interdependente. Mas ainda faltava ampliar a visão sobre esse assunto.

Com a ênfase no ambiente, as teorias foram capazes de perceber que, como elemento desse processo, as organizações são diferentes umas das outras. O que é verdade para uma, pode não ser tão útil para outras. Seguindo essa linha de pensamento, a Teoria da Contingência chega para finalizar as discussões das teorias anteriores, defendendo que em Administração as coisas são relativas. Tudo depende do tamanho da empresa, da forma que utiliza mais ou menos intensamente a tecnologia, e outras considerações importantes para o administrador decidir pelas melhores propostas, mais adequadas à sua gestão.


39

INSTRUÇÕES


PONTO DE PARTIDA

(PROVÃO 2002) A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações.

Há bem pouco tempo, as organizações almejavam a liderança do mercado e as grandes margens de lucro. Já o presente tem se revelado como a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro, responda:

Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização?

a) Aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas consequências.

b) Aceitar como inevitável a necessidade de mudança e de adaptação.

c) Aceitar os mecanismos criados para assegurar a autopreservação das “ilhas de eficiência”.

d) Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes de acordo com os propósitos da cultura organizacional.

e) Ignorar a acomodação associada à burocratização das organizações.

Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional?

a) A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente similares.

b) A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional.

c) A ênfase na hierarquia é reduzida e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores.

d) As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora se evidenciam com precisão.

e) As parcerias passam a ser desnecessárias e até perigosas.


Questão 1

Agora é a sua vez

Ações Administrativas

CaracterísticasSituacionais

Para

ResultadosOrganizacionais

SãoContingentes

40

A partir da analise da figura, é correto afirmar que para a Teoria da Contingência:

a) Os contingentes limitam a ação administrativa conforme os resultados da empresa.

b) Os resultados organizacionais são caracterizados conforme as situações.

c) As ações administrativas devem considerar as contingências das características situacionais.

d) Prioriza os resultados em detrimento das ações administrativas.

Para que os resultados organizacionais caracterizem as situações, ocorrerão contingências.

Questão 2 (ENC 2001) A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as suas empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial na qual:

a) Não existe uma “única melhor maneira” de administrar e organizar, porque as circunstâncias variam.

b) É fundamental a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas.

c) O sucesso organizacional é baseado na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo.

d) Estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do

comportamento dos especialistas.

e) Os administradores devem enfatizar o bem-estar, a motivação e a comunicação dos trabalhadores.


Questão 3(ENADE 2006) Embora constitua área de conhecimento das mais fascinantes, as bases da Administração ainda estão em formação. Os estudos pioneiros de Taylor e Fayol, por exemplo, foram ampliados, de forma significativa nos anos posteriores. Sobre as Teorias da Administração, pode-se afirmar que:

I. Na Burocracia, o trabalho se realiza por meio de funcionários que ocupam cargos, que têm atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras, leis ou disposições regimentares.

II. Na Administração Científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores, e a busca pela eficiência operacional.

III. No Pensamento Sistêmico, há um esforço deliberado de se ter uma visão localizada dos departamentos da empresa.

IV. Na visão Humanista, procura-se analisar como o grupo social interfere no comportamento dos indivíduos dentro da organização.

V. Na abordagem Comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida pela aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas.


41

São corretas, apenas, as afirmativas:

a) I, II e III.

b) I, II e IV.

c) II, III e V.

d) II, IV e V.

e) III, IV e V.


Questão 4 Quanto às atitudes em relação ao futuro para o emprego das estratégias, assinale a alternativa correta:

a) Na atitude tradicional, os gestores unicamente acreditam no presente.

b) Na atitude pragmática, os gestores unicamente acreditam no passado.

c) Na atitude otimista, os gestores não são capazes de acreditar no sucesso.

d) Na atitude pessimista, os gestores não são capazes de acreditar no fracasso.

e) Na atitude estratégica, os gestores acreditam nas tendências para o futuro.


Questão 5 Em termos amplos, a atividade de diagnóstico, na análise externa, é uma ferramenta de investigação para identificar e analisar:

a) A cultura do ambiente da empresa.

b) O número de empresas no ambiente.

c) Os pontos fortes e fracos da empresa.

d) As oportunidades e ameaças para a empresa.

e) As políticas externas de outros países.


42

Ofensores

(Legislação desfavorável, novos entrantes, produtos

substitutos)

Positivo Oportunidades

(Novas tecnologia e processos,

possibilidade de incremento)

Catalizadores

(Fidelidade, marca. Imagem)

Ameaças

(Projeto de lei, novas tecnologias e processos)

Negativo

Impacto

Atual Futuro

Tempo

Questão6 Quanto ao que propõe a análise do ambiente externo em Estratégia Organizacional, analise a figura a seguir:

Após analisar a figura, escolha a única afirmativa correta:

a) A organização é fortemente resistente a todos os impactos no decorrer do tempo.b) A organização é vulnerável a qualquer um dos impactos no decorrer do tempo.

c) Somente o tempo pode definir a qual dos impactos a organização é mais vulnerável

d) Os impactos são os mesmos, independentemente do período de tempo analisado.

e) Os impactos variam conforme o tempo passa, de forma que a organização terá suas oportunidades.


43

Questão 7 Pesquise a respeito de gestão de pequena empresa e responda por que a maioria das Teorias da Administração necessita ser adaptada à sua gestão.


Questão 8 A partir da visão contingencial, como a globalização deve ser analisada para a gestão das organizações?


Questão 9 (PROVÃO 1997) Quando se analisa a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da sua administração, em geral, são encontradas seis fases: a artesanal, a da transição do artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Essa última, que se iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do computador, exige que o gerente:

a) Compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.

b) Supervisione rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo em que adote ações de curto prazo na busca de recursos.

c) Seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e supervisor eficiente das atividades organizacionais.

d) Seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar tarefas.

e) Pense na realidade administrativa como algo racional, controlável e passível de ser uniformizado.


Com tantas opções de definições sobre as Teorias da Administração, como o administrador pode escolher a que melhor atende às necessidades da empresa para a satisfação dos objetivos organizacionais?


Questão 10

44


Aprenda um pouco mais sobre o tema lendo o artigo Aplicabilidade da Teoria Contingencial em Redes de Supermercados. Disponível em: <http://www.ufms.br/dea/oficial/HTM/artigos/administra%E7%E3o/Pol%EDtica%20de%20Neg%F3cios%20e%20Economia%20de%20Empresas/contingencial.pdf>. Acesso em: 05 jul. 2012.

Nesse tema você viu uma das principais propostas das Teorias da Administração, já que a Teoria Contingencial passa a defender todas as demais teorias como verdadeiras, desde que atendam às necessidades das empresas, conforme suas contingências ambientais.


FINALIZANDO

LINKS IMPORTANTES

45



• As novas tecnologias gerenciais em busca de resolver problemas organizacionais.

• As novas características das organizações.

• As pessoas enquanto principal recurso organizacional.

Habilidades


• É possível considerar a Aprendizagem Organizacional como teoria central da ênfase nas competências e na competitividade?

• É possível compreender o Capital Intelectual como meio de competitividade?

• Quais são as formas de fazer Gestão do Conhecimento para facilitar a criação de valor organizacional?

• Qual a associação entre Aprendizagem Organizacional e evolução da tecnologia, especialmente a da informação?

AULA 6


ícones:

Teorias da Administração: ênfase nas Competências e na Competitividade

Tema 6

46

Biblioteca corporativa, intranet, seminários e até a copa, onde as pessoas tomam café e lanches, podem ser considerados meios de Gestão do Conhecimento, pois favorecem a interação humana. Os locais nessas condições são ideais para que as pessoas troquem experiências e conhecimentos.

Aquela visão antiga de que os trabalhadores talentosos se sentam em suas mesas, abaixam a cabeça e expressam toda sua experiência em forma de relatórios está ultrapassada. Agora, as empresas que se preocupam com a Aprendizagem Organizacional estimulam seus funcionários talentosos para que estejam reunidos e disseminando conhecimento. Isso é muito mais do que elaborar um programa de treinamento, uma vez que o conhecimento organizacional nasce do conhecimento individual e é transformado em produtos e serviços que satisfazem os clientes.

Por essas razões as empresas hoje se preocupam cada vez mais em como atrair e reter “talentos”.


47

INSTRUÇÕES


PONTO DE PARTIDA

Responda a questão abaixo e explique sua escolha.

(ENC 2003) Fernanda, Gerente de Desenvolvimento da Seta S.A., resolveu adotar ensino via internet (e-learning) como tecnologia educacional, além dos programas de treinamento já existentes. Tal decisão foi baseada em resultados obtidos junto a empresas que substituíram os métodos tradicionais de aprendizagem pelo e-learning.

Para sua surpresa os resultados alcançados pelo novo método não foram satisfatórios.

Esse tipo de insucesso ocorre devido à inexistência, na empresa, de:

a) Uma matriz de incidentes críticos.

b) Cultura organizacional favorável.

c) Instrutores com formação em tecnologia da informação.

d) Computadores de última geração.

e) Vinculação do método de aprendizagem a recompensas financeiras.


Questão 1 Analise a figura seguinte com base na proposta de Sveiby dos três tipos de ativos intangíveis:

Patrimônio Visível(valor contábil)

Ativos tangíveis menos a dívida visível

Ativos Intangíveis(Ágio sobre o preço das ações)

Estrutura Externa(marcas, relações com clientes e

fornecedores)

Estrutura Interna(a organização: gerência, estrutura legal, sistemas, manuais, atitudes, P&D, software)

Competência Individual(escolaridade, experiência)

Como pode ser definido Capital Intelectual?

a) O conjunto de ativos organizacionais físicos, que melhora seus lucros.

b) O conjunto de ativos organizacionais financeiros, capaz de fazê-la crescer.

c) Conjunto de ativos intangíveis, capaz de criar valor organizacional no futuro.

d) Conjunto de ativos tangíveis, capaz de criar valor organizacional no futuro.

e) Conjunto de ativos que ajuda a organização a atingir seus objetivos de negócios.

Agora é a sua vez


48

Questão 2 (PROVÃO 2001) A empresa Victória está passando por uma fase de letargia, estagnação e complacência que tem afetado significativamente os seus lucros. Segundo o seu diretor francês, isso está acontecendo porque essa não é uma organização que aprende. Como as organizações que aprendem gerenciam as mudanças?

a) Na estrutura ou nas pessoas, através da compra de novas máquinas, equipamentos, instalações e do treinamento e desenvolvimento de recursos humanos.

b) Na tecnologia, redesenhando o fluxo de trabalho e as estruturas de órgão e cargos, reduzindo os níveis hierárquicos.

c) Nas pessoas, através de novos métodos de trabalho, redução de níveis hierárquicos, aumento do desempenho individual e organizacional.

d) Nas pessoas ou na cultura da organização com novos relacionamentos, conhecimentos, capacidades, habilidades, expectativas, percepções e motivações.

e) Nos produtos ou serviços, implementando novas redes de comunicações e novos paradigmas organizacionais.


Questão 3(ENC 2003) O Grupo Lazer S.A., que atua no setor hoteleiro, resolveu investir em educação, criando uma universidade corporativa de serviços.

Essa decisão foi baseada na premissa de que a universidade corporativa cresce em importância nos dias atuais em função de:

a) Necessidade de padronização das atividades operativas e comerciais.

b) Determinação legal que incentiva a formação do trabalhador.

c) Aumento de rotatividade de seu corpo funcional e redução do absenteísmo.

d) Desenvolvimento de novas tecnologias e da rápida obsolescência dos conhecimentos organizacionais.

e) Maior flexibilização das relações de trabalho e da jornada laboral.


Questão 4 (PROVÃO 1999) Com o intuito de melhorar a mensuração dos retornos dos investimentos realizados em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o Diretor de RH da Companhia ROBI COMB criticou o seu gerente, alegando que a empresa não estava avaliando bem os seus programas na área. Após estudar melhor o assunto, o gerente constatou que a forma mais precisa de caracterizar os objetivos de uma avaliação é:

a) Analisar o aprendizado dos participantes do programa aplicando testes de conhecimento e entrevistas em profundidade.

b) Verificar a eficiência com que foram utilizados os recursos de T&D, compatibilizando os gastos

49

realizados com os lucros obtidos.

c) Verificar a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido e aos métodos utilizados.

d) Identificar a reação dos treinandos ao programa, o seu aprendizado, as mudanças de comportamento geradas e seu reflexo na implementação das metas organizacionais.

e) Produzir gráficos com medidas do desempenho dos instrutores, da qualidade do material didático e da atuação da equipe logística da empresa.


Questão 5 (PROVÃO 2002) A MD Laboratórios Médicos está implantando um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em informações. Pode ser , como parte integrante do sistema a ser implantado, o Sistema de:

a) Baixa de equipamentos vendidos.

b) Contabilização de entradas de peças no estoque.

c) Relatórios comparativos do número de exames.

d) Armazenamento de conhecimento.

e) Emissão de Notas Fiscais.


Questão6 De acordo com tudo o que você pesquisou sobre Capital Intelectual, explique como a empresa pode gerenciar seu Capital Humano de forma a manter os talentos criando vantagem competitiva.


Questão 7 Se o Capital Humano não pertence à empresa porque vai embora para casa ao final do dia, levando consigo todo conhecimento e expertise que acumula, quem é o proprietário do conhecimento gerado durante o desenvolvimento das atividades organizacionais?


Questão 8 Como a organização pode evidenciar o conhecimento individual de seus talentos para disseminá-lo entre as demais pessoas que criam valor organizacional?


50

Questão 9 Explique de modo resumido a definição de Aprendizagem Organizacional.


Questão 10 Após pesquisar sobre Capital Intelectual, defina os ativos intangíveis que criam valor organizacional.


51


Leia o artigo A Teoria Geral de Sistemas na Protocooperação Entre a Construção do Conhecimento e a Educação a Distância. Disponível em: <http://www.facef.br/facefpesquisa/2009/nr2/vol12_nr02_art06.pdf >. Acesso em: 05 jul. 2012. Você poderá identificar como esse conceito impactou na aprendizagem e na gestão do conhecimento.Leia atentamente o artigo Análise da Influência da Gestão do Conhecimento em Programas de Qualidade: Estudo de Caso em um Hotel escola. Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/91/88>. Acesso em: 05 jul. 2012. Você também pode ler o artigo Estudo Sobre a Importância da Administração do Gestor de Pessoas na Visão do Sistema Lean Manufacturing. Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/anuic/article/viewFile/1654/794>. Acesso em: 05 jul. 2012.

Nesse tema você viu que a evolução tecnológica e o acesso a informações de todo tipo possibilitaram que as Teorias da Administração aprimorassem seus instrumentos de disseminação dos conhecimentos individuais de seu capital humano. Passou, assim, a ser considerado o principal recurso organizacional, por ser o único efetivamente capaz de criar valor diante de clientes e investidores.

Esse é o cenário em que nasce o conceito de Aprendizagem Organizacional.


LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

52



• A empresa como um conjunto de recursos físicos, financeiros, tecnológicos, humanos.

• Os diversos papéis que o administrador assume durante seu exercício profissional.

• O impacto das habilidades gerenciais, principalmente a humana, no desempenho dos administradores.

Habilidades


• Como identificar o conceito de Administração e suas características?

• Qual a definição de empresa?

• Qual a associação entre os papéis do Administrador e sua atuação na condução das empresas?

AULA 7


ícones:

a Administração hoje e as tendências para o futuro – O papel do administrador

Tema 7Leitura Obrigatória

53

O Administrador conduz os negócios empresariais utilizando seus conhecimentos administrativos. Entretanto, essa definição não basta quando se observa o quanto é complexo o cotidiano desse profissional. Em alguns momentos ele é líder, em outros é decisor, mas pode ainda estar envolvido com gestão da informação, selecionando qual informação deve e a quem disseminar.

Se sua principal preocupação é garantir o sucesso das empresas, o administrador necessariamente exerce diversos papéis, de forma que apresenta diferentes habilidades. Dentre as mais importantes: habilidade conceitual, humana e técnica, já que precisará mais de uma do que de outra, dependendo do nível da estrutura organizacional em que se encontra.


54

INSTRUÇÕES


PONTO DE PARTIDA

Partindo da ideia de que todo gestor, independente do nível gerencial no qual esteja, deve possuir as três habilidades – técnica, humana e conceitual –, comente brevemente o fato do supervisor ter mais habilidades técnicas que o diretor, que, por sua vez, tem mais habilidades conceituais que o gerente.


Questão 1

(ENC 1999) Analise a figura e leia atentamente o texto na sequência.

A figura acima representa uma empresa de médio porte. De acordo com o modelo, os supervisores passam cerca de 30% de seu tempo em atividades gerenciais e 70% em atividades técnicas. Já o presidente passa no mínimo 90% do seu tempo em atividades gerenciais e, no máximo, 10% em atividades técnicas. Se todos os outros níveis hierárquicos estivessem no modelo, seria possível ver que, ao mesmo tempo em que um indivíduo progride em uma organização, as atividades gerenciais e as exigências em relação a elas aumentam, e o envolvimento em atividades técnicas diminui. Muitas vezes é observado nas organizações um contraste entre o nível gerencial e o nível funcional.

Responda: uma situação na qual o gerente se envolve mais em atividades técnicas do que o esperado no seu nível gerencial caracteriza:

a) A predominância da obtenção de resultados eficazes através de pessoas.

b) Uma maior ênfase ao elemento humano na organização.

Agora é a sua vez FUNÇÕESGERENCIAIS

FUNÇÕESTÉCNICAS

100%0%

Tempo

Presidente

Nível Gerencialda Organização

Nivel Operacional

55

c) Uma criteriosa alocação de recursos escassos.

d) Que os seus subordinados trabalham segundo as próprias potencialidades.

e) O exercício limitado das funções do administrador.


Questão 2 Para responder as questões 2 e 3, analise o texto 6.

TEXTO 6

Danilo é estudante de Engenharia de Produção e acabou de passar por rigoroso processo seletivo para conseguir um estágio em uma grande empresa. Felizmente, ele conseguiu entrar na empresa que mais desejava trabalhar. Ele estava consciente de que o estágio podia lhe abrir portas, além de contribuir para que pudesse ver na prática os conceitos que conhecia na teoria, até então. Por isso, Danilo estava disposto a dar o melhor de si.

Assim que começou na empresa, a Diretora Industrial Carla convocou uma reunião de boas vindas aos novos estagiários e para falar um pouco sobre as políticas da empresa. Ela falou da importância dos estagiários, que eles poderiam tornar-se os novos talentos da empresa. Por esse motivo, a empresa tinha como política deixar que os próprios estagiários escolhessem em qual seção iriam trabalhar.

Carla comentou com Danilo que, de acordo com o curso superior que frequentava, deveria escolher entre dois setores: o de pesquisa de materiais,

conduzido pelo Pedro, ou o setor de montagem, sob responsabilidade do Marcos. Danilo, então, passou uma semana em cada setor para poder escolher aquele que mais contribuiria com seus estudos.

No setor do Pedro, Danilo estranhou a forma com que os trabalhadores tinham liberdade de realizar seus trabalhos. Todos trabalham em algum projeto e podem desenvolvê-lo da forma que acharem melhor, desde que façam corretamente e entreguem no prazo. Assim, o horário de trabalho é bastante flexível. Também, Pedro vivia fazendo reuniões com os engenheiros para que dessem suas sugestões sobre os projetos em andamento e sobre o planejamento de novos projetos.

Já no setor do Marcos, Danilo identificou muitas coisas que aprendeu na época em que estudou a Escola Clássica da Administração.

Os trabalhadores eram rigorosamente monitorados por um supervisor. Não podiam trabalhar além do horário sem permissão, e essa convocação servia como incentivo por aumentar o ganho dos trabalhadores. Eles não podiam também tomar decisões inovadoras ou ao menos sugeri-las ao Marcos.

Danilo ficou ainda mais confuso quando soube que, tanto Pedro como Marcos conseguem desempenhos altíssimos.

Em uma mesma empresa existem setores administrados de forma diferentes por que:

a) Dependendo da atividade desenvolvida pelo setor haverá perfil de trabalhador diferente.

b) É política da empresa experimentar diversos modelos de gestão em seus setores.

c) Pedro tem uma personalidade mais marcante do que a de Marcos.

56

d) É assim que os trabalhadores dos dois setores preferem ser conduzidos.

e) No setor de projetos os trabalhadores não são capazes de seguir ordens.


Qual das opções abaixo explica melhor o fato de dois perfis tão diferentes de liderança conseguirem bom desempenho da mesma forma?

a) As empresas devem ser administradas conforme a legislação do setor em que atuam.

b) Quando se tem dois líderes tão diferentes, não se pode juntá-los no mesmo setor.

c) A liderança depende da atividade desenvolvida, do perfil do trabalhador e da intensidade da tecnologia empregada.

d) A alta direção da empresa acha que se mantiver os dois setores dessa forma conseguirá bom desempenho, ora com um, ora com outro.

e) Nenhuma empresa deve confundir estilo de liderança com características pessoais dos líderes


Questão 4 (PROVÃO 1997) Quando se analisa a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da sua administração, em geral, são encontradas seis

fases: a artesanal, a da transição do artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Essa última, que se iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do computador, exige que o gerente:

a) Seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e supervisor eficiente das atividades organizacionais.

b) Seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar tarefas.

c) Pense na realidade administrativa como algo racional, controlável e passível de ser uniformizado.

d) Compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.

e) Supervisione rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo em que adote ações de curto prazo na busca de recursos.


Questão 5 (ENC 2003) Paulo, Gerente do Departamento Financeiro da empresa Balanços S.A., recebeu a incumbência de escolher quem promover, entre Marcos e Lúcia, seus subordinados, ao cargo de Chefe do Setor Orçamentário da empresa.

Alinhado às abordagens mais avançadas de gerenciamento de pessoas, Paulo decidiu por Lúcia. Ela tem demonstrado ser proativa, possuir

Questão 3

57

capacidade de liderança e de delegação, além de sólida formação acadêmica e habilidade interpessoal.

Os insumos relevantes à tomada de decisão de Paulo foram orientados para valorização do fator:

a) Experiência.

b) Competência.

c) Visão de mercado.

d) Cumprimento das rotinas de trabalho.

e) Tempo de permanência no cargo.


Questão6 Explique como eram as organizações empresariais na época histórica da 1ª Revolução Industrial, dispensando maior atenção quanto à forma como era a produção.


Questão 7 As empresas tentam ser, ao mesmo tempo, eficientes e eficazes. Pesquise sobre empresas e defina eficiência e eficácia.


Questão 8 Analise a ilustração a seguir e responda o que se propõe:

Figura: Os Dez Papéis do administrador (segundo MINTZBERG)

Fonte: Elaborada pela autora com base em Franco, Rodrigues e Cazela (2009).

Interprete os dez papéis do administrador e identifique, dentre as opções a seguir, quais estão inseridas nesta proposta.

I. O administrador deve posicionar-se como um exemplo a ser seguido.

II. O administrador filtra informações antes de disseminá-las.

III. O administrador deve possuir habilidade para gerir os conflitos inerentes ao relacionamento humano no trabalho.

IV. O administrador depende de autorização para atuar como negociador.

V. O administrador é um decisor, um integrador de pessoas e um gestor de informações.

PAPÉISDECISORIAIS

PAPÉISINTERPESSOAIS

EmpreendedorismoResolução de conflitosAlocação de recursos

Negociação

PAPÉISINFORMACIONAIS

RepresentaçãoLiderançaLigação

MonitoraçãoDisseminação

Porta voz

58

Assinale quais dos itens acima estão corretos

a) I, II, III e IV.

b) II, III, IV e V.

c) II, III e V.

d) I, II, III e V.

e) I, II e V.

Analise a figura a seguir e responda ao que se propõe:

Figura: O Administrador na Organização

Fonte: elaborada pela autora com base em Chiavenato (2007)

Explique rapidamente o que a divisão desta ilustração tenta estabelecer em termos de atuação do gestor.

Sabendo que o conhecimento administrativo surge como tentativa de oferecer uma solução a um problema organizacional real, fica claro que ele volta para a empresa, na forma de conceito sistematizado pronto para ser aplicado e disseminado. Analise esta afirmativa e explique quais as metodologias que podem criar este conhecimento.Verifique seu desempenho nesta

questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 9

Questão 10


Nível Institucional(Administração Superior)

Nível Intermediário(Gerência Intermediária)

Nível Operacional

(supervisão de primeira Linha)


59

Quer saber mais sobre esse assunto? Então, consulte:

Veja o artigo: O Papel do Gerente no Processo de Motivação. Disponível em: <http://www.cesarromao.com.br/redator/item4939.html>. Acesso em: 05 jul. 2012.

No site: <http://www.slideshare.net/aissegoo/o-papel-dos-gerentes> você poderá comparar diversas abordagens sobre o papel do gerente. Acesso em 05. jul. 2012.

]

Nesse tema você viu que as empresas têm objetivo de lucro, mas devem ser capazes de atender às necessidades da sociedade em que estão inseridas. Isso ocorre por meio da administração, cujos conhecimentos são praticados pelos administradores, por meio do processo administrativo, atuando em diversos papéis.


LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

60

a)



• O impacto que o ambiente externo pode ter no desempenho das empresas.

• A importância do Sistema de Informações Gerenciais para a tomada de decisões.

• O Planejamento Estratégico e a Administração por Objetivos.

Habilidades


• Como é definido o ambiente organizacional e sua interação com as decisões gerenciais?

• Quais são as contribuições da tecnologia da informação para a atuação dos administradores?

• Como ocorre o processo de Estratégia Organizacional e sua principal ferramenta: o Planejamento Estratégico?

AULA 8


ícones:

O contexto das empresas

Tema 8Leitura Obrigatória

61

Sendo tecnologia considerada a principal variável ambiental a impactar nos negócios e a tecnologia da informação evoluída o suficiente para a integração das operações das empresas, a Gestão Estratégica torna-se um novo divisor de águas nas Teorias da Administração.

Sua proposta está voltada para a administração participativa. A cúpula administrativa estabelece os objetivos estratégicos (o sonho), que são traduzidos pelo nível gerencial intermediário na forma de planos táticos, orientando como cada um deve contribuir satisfatoriamente para os objetivos globais (realizar o sonho).

As premissas da Gestão Estratégica abriram caminho para a prática da Administração por Objetivos (APO), nas decisões filosóficas (missão, visão, objetivos estratégicos), definindo objetivos a longo prazo.

Essas metas globais são traduzidas em metas gerenciais, e novamente em metas operacionais.

O processo é contínuo, sendo revisado sempre que alguma variável – externa ou interna – demande uma reflexão dos objetivos estabelecidos na fase dos planejamentos. Dessa forma, os gestores procuram tomar as decisões mais acertadas, sempre visando aos objetivos estratégicos.


62

INSTRUÇÕES


PONTO DE PARTIDA

A Teoria Científica da Administração preocupou-se com a tarefa (trabalho), a Teoria Clássica da Administração, com o processo gerencial, e a Teoria das Relações Humanas estuda o trabalhador (indivíduo). Nas Abordagens Neoclássica e Estruturalista da Administração a preocupação era em compreender a própria organização, formando a base conceitual do conhecimento Administrativo até aquele ponto. Isso representa uma evolução das propostas de Fayol, que inicialmente aprofundou os conhecimentos sobre Estrutura Organizacional para, depois, compreender o conceito de ambiente.

A partir desse ponto, o próprio dinamismo do ambiente criou as condições ideais para a evolução da tecnologia.

Após pesquisar sobre ambiente e tecnologia, explique como esses dois elementos podem influenciar nos negócios das empresas.


Questão 1 Os estudos sobre a Teoria das Relações Humanas contribuíram de forma importante para o desenvolvimento de modelos de gestão atuais tidos como participativos. Desses destaca-se a Administração por Objetivos (APO).

Pensando em APO, analise as afirmativas:

I. Surgiu em decorrência da intensificação do dinamismo ambiental.

II. Dispensa a colaboração das pessoas da organização.

III. Considera que as organizações perseguem objetivos.

IV. É necessário analisar o ambiente.

V. Exige liderança democrática.

Agora, responda: quais destas afirmativas caracterizam a APO?

a) I, II e III.

b) II, III e IV.

c) I, III, IV e V.

d) II, III, IV e V.

e) II, IV e V.


Questão 2 (ENADE 2006) Desde o início de seu curso o jovem gerente aprendeu que uma das atividades

Agora é a sua vez

63

mais desafiadoras do administrador era tomar decisões, em especial, em grandes empresas. Todavia, estava agora no comando da pequena empresa de sua família. Nessa situação, no Brasil, pode-se afirmar que as decisões, na maioria dos casos, tendem a ser:

a) Programadas, ocorrendo raras decisões não programadas.

b) Concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo.

c) Condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio.

d) Tomadas com base na racionalidade plena.

e) Arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco.


Questão 3(ENADE 2006) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para construir vantagem competitiva da empresa. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:

a) Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado, possibilitadas pela TI.

b) Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.

c) Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.

d) Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.

e) Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.


Questão 4 (PROVÃO 1999) Existe um consenso que a tomada de decisão deve considerar a natureza complexa dos negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos em constante transformação.

Assim, a abordagem mais contemporânea para a solução de problemas deve buscar o pensamento:

a) Linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente a área do problema e não o restante da organização.

b) Linear, buscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial é que os problemas sejam definidos, e as soluções, implementadas.

c) Sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema.

d) Sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área do problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais.

e) Sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais de

64

uma solução, e estão inter-relacionados com o restante da organização.


Questão 5 Você trabalha numa indústria de autopeças cada dia mais preocupada com o processo de globalização e internacionalização do setor. Para enfrentar este desafio você utiliza, para a preparação do planejamento empresarial, a abordagem PFOA (SWOT). Nessa abordagem são analisadas as potencialidades ou pontos fortes, as fragilidades ou pontos fracos, as oportunidades e as ameaças para a sua empresa.

Depois de entrevistar seus gerentes e funcionários-chave, você agrupou os dados em unidades lógicas de planejamento, mas errou na interpretação das premissas desta matriz quando considerou:

a) A quebra de um equipamento como uma coação, uma imposição coercitiva do ambiente, à qual a empresa não se pode furtar.

b) A política de incentivo às exportações como uma oportunidade que deve ser explorada pela empresa.

c) O tabelamento de preços pelo Governo como uma restrição que reduz o grau de liberdade da empresa.

d) Uma possível greve dos funcionários como uma contingência que pode afetar seriamente o trabalho da empresa.

e) Um possível aumento da inflação como

uma ameaça que pode afetar seriamente o desempenho empresarial.


65

Efeitos dos pla-nos sobre o Am-biente Externo

Comparação com os

padrõesExterno

Efeitos dos planos sobre

a Organização interna

Tomada de

Decisão

Informações relevantes para

o processo Decisório

Fontes de infor-mação interna

Fontes de infor-mação Externa

Feedback

(PROVÃO 1999)

Fonte: Chiavenato. Teoria Geral da Administração

O diagrama acima ilustra os componentes básicos de um Sistema de Informação Gerencial. Quanto a sua aplicação no Planejamento e Controle da Produção (PCP), a completa informatização do sistema é considerada mais difícil quando se trata de:

a) Tomada de Decisão.

b) Comparação com os padrões e Feedback.

c) Origens de Informação Interna e Externa.

d) Informações relevantes para o Processo Decisório.

e) Efeitos dos planos sobre o Ambiente Externo e a Organização Interna.


Questão6

66

Questão 7 (Adaptado de PROVÃO 1999)

O Atacado Macrosul S.A. comercializa diversas linhas de produtos, com destaque para os eletrodomésticos e móveis. Com relação as duas linhas, o Macrosul possui um cadastro de 8.000 clientes, espalhados por todo o território nacional, que são visitados duas vezes por mês por uma equipe de 100 vendedores.

Com a estabilização econômica, os clientes reduziram sensivelmente seus estoques, exigindo mais serviços dos fornecedores, especialmente quanto à disponibilidade de estoques e agilidade nas entregas.

As mercadorias comercializadas pelo Macrosul são entregues num prazo de 15 a 30 dias, que ultimamente, é considerado muito longo. Em função da variedade de eletrodomésticos e móveis, tem sido difícil, também, atender demandas com agilidade na entrega.

Para resolver o problema, o Macrosul está uma revolução em seu sistema de vendas, cuja arma principal é a tecnologia da informação. A equipe de vendas será extinta e os vinte melhores vendedores, transformados em consultores de mercado, agora focando assessoria dos clientes em todo o processo de compra, orientando sobre melhores produtos e quantidade de compra nos diferentes períodos do ano.

Os consultores de mercado, além de visita periódica aos clientes, antes quinzenal, estarão conectados 24 horas via internet. Os clientes estarão conectados eletronicamente com o Macrosul.

O novo sistema permitirá acesso direto e aos estoques de cada um dos depósitos do Macrosul, tanto dos consultores de mercado, como clientes. Podem, ainda, emitir pedidos eletrônicos, decidindo em qual depósito desejam receber a mercadoria. “Graças à tecnologia nossos depósitos serão uma extensão dos depósitos de nossos clientes” – afirma o Diretor Geral do Macrosul. O Macrosul já está online, visando agilizar os processos, redução de custos tanto para o atacado quanto para seus clientes.

O avanço da Tecnologia da Informação cada vez mais encurta as distâncias e o tempo necessários aos negócios.

Com base no caso apresentado, explique como os impactos das novas tecnologias de informação têm-se refletido nos novos modelos de gestão.


Questão 8 (PROVÃO 1998)

Analise os fatores condicionantes do Desenho Organizacional acima e identifique aquele cujo

Consequências

Fatores Condicionantes do Desenho Organizacional

Objetivos TecnologiaAmbiente Geral e de

TarefaEstratégia

Desenho Organizacional

EstruturaOrganizacional

ComportamentoOrganizacional

67

enfoque parte simultaneamente da análise e mapeamento ambiental (avaliação externa) e das decisões tomadas.

a) Objetivos.

b) Estratégia.

c) Tecnologia.

d) Ambiente Geral.

e) Ambiente de Tarefa.


68

Questão 9

Sobre Análise do Ambiente Externo, tendências ou descontinuidades podem ser analisadas a partir do

Explique cada um dos quadrantes.

Ofensores

(legislação desfavorável, novos entrantes, produtos

substitutos)

Oportunidades

(novas tecnologias e processos,

possibilidade de incremento)

Catalisadores

(fidelidade, marca, imagem)

Ameaças

(projeto de lei, novas tecnologias

e processos)

Positivo

Negativo

Impacto

Atual Futuro

Tempo


69

Questão 10 Como pode ser definido o Planejamento Estratégico? Explique cada uma de suas etapas.


70


Você quer saber mais sobre esse assunto? Então, consulte:Leia o artigo A Importância da Análise das Estratégias dos Concorrentes Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/76/74>. Acesso em: 05 jul. 2012. E compreenda um pouco mais sobre os concorrentes como elemento ambiental.Você poderá fazer uma análise crítica interessante lendo o artigo A Cidade Semiotizada: Poluição da Comunicação no Cenário UrbanoDisponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/74/72>. Acesso em: 05 jul. 2012. Ler o artigo Veja o Futuro Antes dos Outros do Prof. Roberto Shinyashiki, Disponível em: <http://shinyashiki.uol.com.br/index.php/artigos-detalhe/76/veja-o-futuro-antes-dos-outros>. Acesso em: 05 jul. 2012. Faça uma reflexão sobre planejamento estratégico.Para ter uma visão geral de estratégia organizacional, leia o capítulo “Implantação da Gestão Estratégica” do livro do COSTA, Eliezer Arantes. Gestão estratégica: Da Empresa que Temos Para a Empresa que Queremos. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

Nesse tema você viu que as organizações influenciam e são influenciadas pelos diversos elementos que formam seu ambiente (tanto interno, como externo). Viu também que essa nova visão aliada às condições oferecidas pela evolução da tecnologia da informação, possibilitou o desenvolvimento de novas formas de administrar as empresas.Quando se tem condições de buscar informações que indiquem as tendências de futuro, os administradores tornam-se capazes de antecipar acontecimentos e estabelecer caminhos com mais garantias de sucesso para os negócios. Entretanto, o ambiente não é estático, e tais decisões devem passar por revisões constantemente para as eventuais adaptações das estratégias organizacionais.


LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

71

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teorias, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

___________________. Princípios de Administração: o essencial em Teoria Geral da Administração. São Paulo: Elsevier, 2009.

ESCRIVÃO, Edmundo F. Evolução do pensamento administrativo. Engenharia de Produção da escola de Engenharia de São Carlos – EESC/USP.

FRANCO, Décio H. et. al.(Org). Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: Alínea, 2009.

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.

___________________. Fundamentos de Administração: manual compacto para cursos de formação tec- nológica e sequenciais. São Paulo: Atlas, 2004.

___________________. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005.

72

Autora

Edna de Almeida Rodrigues

Fundamentos da Administração

Ponto de Partida

Resposta: Os alunos podem indicar: a construção das pirâmides do Egito, as discussões dos filósofos gregos, as propostas de técnicas contábeis de Paccioli e outros eventos disponíveis no livro de bibliografia básica de apoio ao Livro-Texto ou em outros livros de Administração, geralmente disponíveis nas bibliotecas das unidades ou polos parceiros.

Questão 1

Resposta: D

Questão 2

Resposta: D

Questão 3

Resposta: D

Questão 4

GABARITO

Tema 1

Questões

73

Resposta: D

Questão 5

Resposta: B) O conhecimento Administrativo deve ser contextualizado com base nas especificidades das empresas. Uma pequena empresa pode apresentar características de gestão centralizadora por necessidade, como ocorria na época do surgimento das Teorias da Administração. Essa questão pode causar alguma desorientação se os alunos ficarem presos somente às Teorias da Administração. Por isso, é aconselhável que o professor estimule os alunos para que reflitam sobre os resultados de suas pesquisas de modo contingencial.

Questão 6

Resposta: É esperado que, de modo geral, as respostas definam a Administração como um processo pelo qual as organizações buscam atingir seus objetivos. Entretanto, os alunos que realizarem pesquisas mais abrangentes poderão esboçar respostas mais amplas, considerando a Administração como um meio para o desenvolvimento social.

Questão 7

Resposta: As funções do Processo Administrativo são: planejar (definir o que a empresa deve atingir no futuro e indicar os recursos necessários para tanto); organizar (definir como e organizando as atividades); dirigir ou coordenar (conduzir as pessoas para garantir o atingimento dos objetivos) e; controlar (monitorar se as atividades estão de fato indo em direção aos objetivos ou se necessitam de realinhamento). O aluno pode também falar que o planejamento divide-se em nível Estratégico, nível Tático e nível Operacional. Pode também incluir mais uma função (comum em alguns livros) que é Liderar (servir de exemplo para as pessoas, estimulando e convencendo-as).

Questão 8

Resposta: O conhecimento Administrativo nasce a partir da necessidade de solução para um problema organizacional real. Ele surge na organização e, depois de passar pelo mundo do conhecimento conceitual, volta para ser aplicado em benefício da própria organização. O aluno que pesquisar um pouco mais pode, também, descrever que o conhecimento é formado por vários métodos, sendo os principais: a observação – método empírico – e a experimentação – método científico.

74

Questão 9

Resposta: Resumidamente, “eficiência” é utilizar os recursos do melhor modo economicamente possível. Eficácia é atingir objetivos. A explicação deve indicar que as Teorias de Administração estão preocupadas com ambas as definições, sendo o seu principal propósito. O aluno que pesquisar mais profundamente poderá indicar que no início as Teorias se preocupavam com a eficiência e que só depois do aumento do dinamismo ambiental que começaram as se preocupar com eficácia.

Questão 10

Resposta: O fim do feudalismo intensificou o mercantilismo e o início da Revolução Industrial trouxe uma mudança importante na forma de trabalho. Os antigos artesãos passaram a trabalhar no mesmo local e em pequenos grupos de tarefas perdendo, assim, o domínio de todo o processo, pois não mais detinham os meios de produção, sendo controlados pelos capitalistas. O crescente consumo levou à produção em massa, mas eram necessárias novas técnicas para melhorar a eficiência produtiva das indústrias. O contexto econômico também foi muito importante para esses acontecimentos, tendo em vista que o êxodo rural americano e outros problemas sociais causaram uma grande procura de trabalho nas indústrias. Assim como os artesãos, esses trabalhadores não tinham preparo para o trabalho como operários.

Ênfase nas tarefas e ênfase na estrutura organizacional

Ponto de Partida

Resposta: Os três estudiosos fizeram propostas que posteriormente possibilitaram que as organizações reconhecessem a existência da estrutura organizacional (divisão de cargos e funções; definição de hierarquia, poder e autoridade), e também a sua participação dentro de uma estrutura maior (futuramente denominada ambiente).

Tema 2

75

Questão 1

Resposta: E

Questão 2

Resposta: D

Questão 3

Resposta: B

Questão 4

Resposta: B

Questão 5

Resposta: C

Questão 6

Resposta: Especialização do trabalhador por meio da divisão do trabalho; delineamento das tarefas como resultado do estudo de tempos e movimentos; seleção e treinamento de trabalhadores conforme o padrão (que era estabelecido por cima – o melhor); supervisão firme para garantir a disciplina dos operários (que eram considerados indolentes e preguiçosos; pagamento por produtividade como estímulo motivacional – homem econômico).

Questão 7

Resposta: Taylor de fato tinha essa visão, o que pode ser explicado pela falta de preparo dos trabalhadores para produção em massa. Também a ignorância da força do líder informal fazia com que os trabalhadores espontaneamente boicotassem as máquinas como forma de revide para os problemas ocasionados pelas técnicas, como fadiga e medo da liderança coercitiva).

Questões

76

Questão 8

Resposta: Fayol deu início à ideia de Estrutura Organizacional: em uma época que o operário não era considerado capaz de tomar decisões importantes, colocou o Administrador ao lado do capitalista, planejando objetivos e mantendo operários na base, e ainda estabelecendo o planejado com ideias de trabalho em equipe e com a premissa de supervisão “forte”. Não era permitido ainda aos operários oferecer sugestões ou tomar decisões por conta própria, não que Fayol tenha sido o primeiro a fazer essa separação, pois Taylor também mantinha os operários “em seu lugar”, sob supervisão firme.

Questão 9

Resposta: A

Questão 10

Resposta: c) Como as propostas das Abordagens Clássica e Humanística da Administração não conseguiram compreender a organização propriamente dita, as contribuições de Weber possibilitaram completar a base conceitual das Teorias da Administração: trabalho – administrador – trabalhador – e organização.

Ênfase nas pessoas

Ponto de Partida

Resposta: Os trabalhadores executavam uma ou poucas tarefas; em termos de saúde, muitos deles enfrentaram a fadiga e problemas psicológicos, em razão da monotonia. Na sociedade, iniciaram os movimentos sindicais cujo principal papel seria a defesa desses trabalhadores quanto às condições de trabalho e, também, para exigir a elaboração de legislação trabalhista que protegesse os trabalhadores de modo geral. O surgimento da Abordagem Humanística está associado mais estreitamente às questões dos trabalhadores, tanto que no início pretendeu testar o impacto das condições físicas na produtividade daqueles operários. Pesquisas mais aprofundadas podem ainda trazer as discussões sociais americanas pelo grande número de pessoas à procura de uma oportunidade de trabalho nas indústrias, pelo êxodo rural e outros eventos típicos de grandes cidades, o que desfavorecia os trabalhadores que não aceitavam as condições de trabalho oferecidas pelas indústrias.

Tema 3

77

QuestõesQuestão 1

Resposta: A

Questão 2

Resposta: E

Questão 3

Resposta: B

Questão 4

Resposta: C

Questão 5

Resposta: D

Questão 6

Resposta: Durante a Abordagem Clássica da Administração, os conceitos mais importantes foram desenvolvidos a partir dos conhecimentos da engenharia, sob influência das ciências econômicas. As consequências negativas dessas propostas despertaram o interesse de profissionais da área de humanas, como psicólogos e sociólogos, por exercerem impactos nos indivíduos – trabalhadores – e na sociedade de modo geral.

Questão 7

Resposta: Por não compreender claramente a atuação do grupo social dentro das organizações, as conclusões desses estudos, inicialmente, consideravam que os trabalhadores eram influenciados pelas recompensas morais oferecidas pelos grupos sociais. Entretanto, a premissa seria de que todos os trabalhadores eram motivados da mesma forma, ou seja, ainda não era possível criar um estudo sobre

78

a capacidade de analisar o conceito de motivação em relação ao indivíduo, que carregava consigo valores e experiências diversos e, portanto, reagiam diferentemente aos estímulos.

Questão 8

Resposta: Acreditava-se que os grupos sociais exerciam forte influência sobre os trabalhadores em razão das recompensas e das sanções morais, de forma que, se o trabalhador não seguisse as orientações de comportamento definidas pelos grupos sociais, sofreria sanções, como exclusão ou marginalização. As lideranças desses grupos eram geralmente carismáticas e procuravam ditar comportamentos que fortalecessem os objetivos finais ligados a proteger os trabalhadores e/ou prejudicar os objetivos organizacionais.

Questão 9

Resposta: As Teorias da Administração se interessaram por esses conceitos por identificar que poderiam ser importantes aliados na busca pela melhoria da eficiência organizacional. Por serem componentes humanos e por não conhecerem claramente ainda como funcionavam, os estudos futuros foram direcionados para compreendê-los melhor e também para “profissionalizá-los”, fazendo com que os líderes pudessem ser desenvolvidos para auxiliar no processo motivacional e na atuação da organização informal em benefício dos propósitos organizacionais.

Questão 10

Resposta: A

Ênfase na tecnologia

Ponto de Partida

Resposta: pessoal

Questão 1

Resposta: D

Tema 4

Questões

79

Questão 2

Resposta: D

Questão 3

Resposta: E

Questão 4

Resposta: E

Questão 5

Resposta: B

Questão 6

Resposta: A

Questão 7

Resposta: resposta personalizada a cada aluno.

Questão 8

Resposta: por meio das simulações de situações reais. Antecipando decisões que podem ser aplicadas na gestão das empresas.

Questão 9

Resposta: Em Balanced Scorecard são utilizadas tecnologias de informação para medição e controle de desempenho operacional.

Questão 10

Resposta: Melhoria nos processos empresariais.

80

Ênfase no ambiente

Ponto de partida

Resposta: B

C

Questão 1

Resposta: C

Questão 2

Resposta: A

Questão 3

Resposta: B

Questão 4

Resposta: E

Questão 5

Resposta: D

Questão 6

Resposta: B

Tema 5

Questões

81

Questão 7

Resposta: Porque as teorias da administração foram desenvolvidas a partir de problemas em grandes empresas.

Questão 8

Resposta: A análise ambiental deve considerar as variáveis que impactam com mais importância à empresa em questão.

Questão 9

Resposta: Pontos fortes e fracos; ameaças e oportunidades (podem ser exemplificados e/ou definidos).

Questão 10

Resposta: Analisando qual tem maior capacidade para contribuir com o sucesso da empresa em questão, conforme suas próprias características, adaptando se necessário.

Ênfase nas competências e na competitividade

Ponto de partida

Resposta: B) Porque a cultura organizacional deve favorecer a implementação de novas políticas, já que é orientadora de comportamentos esperados.

Questão 1

Resposta: C

Questão 2

Resposta: C

Tema 6

Questões

82

Questão 3

Resposta: D

Questão 4

Resposta: D

Questão 5

Resposta: C

Questão 6

Resposta: Fazendo com que o seu capital humano seja o proprietário da empresa.

Questão 7

Resposta: Não existe propriedade do conhecimento; a empresa deve criar instrumentos para registro desse conhecimento para que se torne conhecimento organizacional compartilhável.

Questão 8

Resposta: Oferecendo recursos de armazenamento e disseminação de conhecimento.

Questão 9

Resposta: É uma tecnologia de gestão pela qual a empresa gerencia com competência seu capital humano, estimulando a aprendizagem contínua para adaptação às novas demandas ambientais e oferecendo ambiente favorável à gestão do conhecimento.

Questão 10

Resposta: É o conjunto de recursos não físicos que contribuem com a criação de valor organizacional que não podem ser acrescidos nos relatórios contábeis, sejam pessoas, processos ou tecnologias.

83

A administração hoje e as tendências para o futuro – empresas e o papel do administrador

Ponto de partida

Resposta: O supervisor necessita conhecer a prática operacional e o diretor necessita ter mais conhecimento amplo para tomar decisões estratégicas.

Questão 1

Resposta: E

Questão 2

Resposta: A

Questão 3

Resposta: C

Questão 4

Resposta: D

Questão 5

Resposta: B

Questão 6

Resposta: Eram gigantescas, utilizavam tecnologia de produção pouco intensiva e sua mão de obra era pouco capacitada. A produção em massa era realizada pela especialização do trabalhador.

Tema 7

Questões

84

Questão 7

Resposta: Eficiência é utilizar economicamente os recursos; eficaz é atingir objetivos. As empresas buscam ser eficientes e eficazes ao mesmo tempo.

Questão 8

Resposta: D

Questão 9

Resposta: significa que o administrador deve ter preparo para exercitar a profissão em qualquer nível da organização.

Questão 10

Resposta: Científico (experiência) e empírico (prática: tentativa de acerto e erro).

O contexto das empresas

Ponto de partida

Resposta: Fayol deu início às ideias de Estrutura organizacional, propondo ideias direcionadas a autoridade, hierarquia, departamentos e funções. As contribuições de Weber aprofundaram esses conceitos ao estabelecer o Modelo Burocrático de Organização, defendendo que as organizações são racionais-legais. Esta construção fez emergir um debate importante: centralização versus descentralização. Também a proposta de Peter Drucker, Administração Por Objetivos (APO) expandiu o conceito de processos da administração, detalhando como os administradores atuam, especialmente quanto ao planejamento. Até aqui, já foi reunido o conhecimento que possibilitou o desdobramento do conceito de departamentalização. Neste contexto, surgem outros conceitos essenciais para o futuro das Teorias da Administração, como: ambiente, processo e estratégia.

Tema 8

85

Questão 1

Resposta: C

Questão 2

Resposta: E

Questão 3

Resposta: A

Questão 4

Resposta: Gerencial, de produção e de comunicação.

Questão 5

Resposta: A

Questão 6

Resposta: D

Questão 7

Resposta: O fluxo de informação está mais rápido e, consequentemente, o processo de tomada de decisão também. A TI tem importante capacidade para auxiliar na vantagem competitiva das empresas, justamente nesta agilidade de resposta.

Questões

86

Questão 8

Resposta: B

Questão 9

Resposta: B) Catalizadores são variáveis presentes que podem ser vantagens competitivas; oportunidades são variáveis para o mesmo, mas para o futuro; ofensores são variáveis presentes que podem impactar negativamente nos negócios da empresa, ameaças são possibilidades futuras de risco.

Questão 10

Resposta: Planejamento Estratégico é uma metodologia que permite à empresa definir caminhos a seguir no futuro, a partir do estabelecimento de objetivos e elaboração de planos de ação.

87

Supervisão Editorial:Barbara Monteiro Gomes de Campos Juliana Cristina e Silva

Diagramação:Rafael Berlandi

Revisão Textual:Luana Mercurio

Editoração Eletrônica:Celso Luiz Braga de Souza FilhoGlauco Berti de OliveiraMaurício Rodrigues de Moraes

Capa: Fourmi Comunicação e Arte

FICHA TÉCNICA

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