c2008, valentim métodos de pesquisa: técnicas de coleta de dados universidade estadual paulista...

c2008, c2008, ValentimValentim

Métodos de Pesquisa:Métodos de Pesquisa:Técnicas de Coleta de DadosTécnicas de Coleta de Dados

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTAFaculdadede Filosofia e Ciências – Campus de MaríliaDepartamento de Ciência da Informação

c2008, Valentimc2008, Valentim

Técnicas de Coleta de DadosEntrevista

A entrevista pode ser definida como um processo de interação social entre duas pessoas na qual uma delas, o entrevistador, tem por objetivo a obtenção de informações por parte do outro, o entrevistado.

As informações devem ser obtidas através de um roteiro de entrevista, cujo conteúdo possui uma lista de pontos ou tópicos previamente estabelecidos de acordo com a problemática central da pesquisa, bem como de acordo com os objetivos específicos previamente propostos. É importante que o entrevistador grave a entrevista, porém, o pesquisador deve autorizar a gravação.

A técnica de coleta de dados entrevista contém quatro componentes que devem ser explicitados nos procedimentos metodológicos, enfatizando-se suas vantagens, desvantagens e limitações. São eles: a) o entrevistador; b) o entrevistado; c) a situação da entrevista; d) o instrumento (roteiro) de captação de dados.

Fonte: HAGUETTE - 2003.Fonte: HAGUETTE - 2003.


Técnicas de Coleta de DadosEntrevista É preciso distinguir entre as informações de caráter

subjetivo e aquelas de caráter objetivo emitidas pelo entrevistado ao longo da entrevista. Ambas são igualmente importantes para o pesquisador, embora ele deva ter em mente que as afirmações do informante representam meramente sua percepção, filtrada e modificada por suas reações cognitivas e emocionais e relatadas através de sua capacidade pessoal de verbalização.

As informações de natureza subjetiva estão sempre imersas em reações que devem ser levadas em conta: o estado emocional do informante, suas opiniões, suas atitudes, seus valores que devem ser confrontados ou complementados com comportamentos passados e expressões não-verbais, igualmente.

É necessário que o pesquisador providencie um Termo de Consentimento Livre Esclarecido, para que o entrevistado assine ciente das condições da entrevista, da coleta de dados, da análise dos dados e da divulgação científica da pesquisa.




Aspectos que podem interferir na qualidade da coleta Aspectos que podem interferir na qualidade da coleta de informação pelo pesquisador:de informação pelo pesquisador:

Motivos ulterioresMotivos ulteriores, ou seja, quando o entrevistado , ou seja, quando o entrevistado pensa que suas respostas podem influenciar pensa que suas respostas podem influenciar positivamente sua situação futura;positivamente sua situação futura;

Quebra de espontaneidadeQuebra de espontaneidade, como a presença de , como a presença de outras pessoas por ocasião da entrevista ou outras pessoas por ocasião da entrevista ou inibições ocasionadas por certas características do inibições ocasionadas por certas características do entrevistador, como sexo, raça, educação ou classe entrevistador, como sexo, raça, educação ou classe social;social;

Desejo de agradarDesejo de agradar o pesquisador, especialmente o pesquisador, especialmente quando ele percebe suas orientações ou quando ele percebe suas orientações ou posicionamentos;posicionamentos;

Fatores idiossincráticosFatores idiossincráticos tais como fatos ocorridos no tais como fatos ocorridos no intervalo entre as entrevistas que eventualmente intervalo entre as entrevistas que eventualmente alteram a atitude do entrevistado em relação ao alteram a atitude do entrevistado em relação ao fenômeno observado.fenômeno observado.




As entrevistas podem ser de três tipos: estruturada As entrevistas podem ser de três tipos: estruturada (quando o pesquisador faz um roteiro a ser seguido), (quando o pesquisador faz um roteiro a ser seguido), semi-estruturada (quando o pesquisador se guia semi-estruturada (quando o pesquisador se guia apenas pelos objetivos da pesquisa), livre (quando o apenas pelos objetivos da pesquisa), livre (quando o pesquisador não elabora nenhum apoio para sua pesquisador não elabora nenhum apoio para sua realização).realização).

Tem a função de coletar informações de forma Tem a função de coletar informações de forma conversacional, formal ou informalmente, de um conversacional, formal ou informalmente, de um indivíduo ou grupo, sobre uma determinada situação, indivíduo ou grupo, sobre uma determinada situação, fato ou fenômeno.fato ou fenômeno.

A entrevista deve ser realizada subsidiada por um A entrevista deve ser realizada subsidiada por um roteiro previamente elaborado. O roteiro de entrevista roteiro previamente elaborado. O roteiro de entrevista deve ser formulado a partir dos objetivos específicos e deve ser formulado a partir dos objetivos específicos e a sua estrutura textual deve ser clara e objetiva, não a sua estrutura textual deve ser clara e objetiva, não permitindo dúvidas com relação ao que o pesquisador permitindo dúvidas com relação ao que o pesquisador deseja, em termos informacionais.deseja, em termos informacionais.

O roteiro de entrevista não deve ser elaborado com O roteiro de entrevista não deve ser elaborado com perguntas, mas sim por meio de tópicos informacionais, perguntas, mas sim por meio de tópicos informacionais, de forma que o pesquisador siga-os durante a conversa de forma que o pesquisador siga-os durante a conversa com o entrevistado, uma seqüência lógica de raciocínio.com o entrevistado, uma seqüência lógica de raciocínio.



O pesquisador pode usar algumas táticas para realizar a O pesquisador pode usar algumas táticas para realizar a entrevista:entrevista:

Tática do silêncioTática do silêncio – o pesquisador deve saber ficar calado – o pesquisador deve saber ficar calado no momento adequado, contudo, isso não pode ser no momento adequado, contudo, isso não pode ser confundido com desatenção ou desinteresse.confundido com desatenção ou desinteresse.

Tática da animação e elaboraçãoTática da animação e elaboração – realizar todo tipo de – realizar todo tipo de observação, ruídos e gestos que permitem ao observação, ruídos e gestos que permitem ao entrevistado perceber que deve continuar falando.entrevistado perceber que deve continuar falando.

Tática da reafirmação e repetição Tática da reafirmação e repetição –– tentar obter tentar obter informações adicionais, mediante a repetição de informações adicionais, mediante a repetição de expressões emitidos pelo entrevistado.expressões emitidos pelo entrevistado.

Tática da recapitulaçãoTática da recapitulação – tentar levar o entrevistado a – tentar levar o entrevistado a relatar novamente alguma informação organizada de relatar novamente alguma informação organizada de forma cronológica.forma cronológica.

Tática do esclarecimentoTática do esclarecimento – solicitar a seqüência de – solicitar a seqüência de passos ou solicitar esclarecimento sobre algo que não passos ou solicitar esclarecimento sobre algo que não ficou claro.ficou claro.

Tática de alteração do temaTática de alteração do tema – quando os objetivos da – quando os objetivos da entrevista não foram atingidos, ele lança mão de novos entrevista não foram atingidos, ele lança mão de novos temas que possam auxiliar no atingimento dos objetivos.temas que possam auxiliar no atingimento dos objetivos.



Etapas:Etapas: Seleção dos sujeitos de pesquisa (quem e quantos) Seleção dos sujeitos de pesquisa (quem e quantos)

deve ser coerente com os objetivos específicos deve ser coerente com os objetivos específicos propostos na pesquisa;propostos na pesquisa;

Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão da entrevista;da entrevista;

Agendar previamente as entrevistas;Agendar previamente as entrevistas; Preparar o roteiro de entrevista;Preparar o roteiro de entrevista; Aplicar a entrevista, observando os aspectos Aplicar a entrevista, observando os aspectos

psicológicos, emocionais e ambientais presentes no psicológicos, emocionais e ambientais presentes no momento da entrevista;momento da entrevista;

A tabulação e a análise das informações coletadas na A tabulação e a análise das informações coletadas na entrevista estão relacionadas ao método escolhido entrevista estão relacionadas ao método escolhido pelo pesquisador (ex.: análise de conteúdo, DSC, pelo pesquisador (ex.: análise de conteúdo, DSC, protocolo verbal etc.);protocolo verbal etc.);

Dependendo do método escolhido o pesquisador pode Dependendo do método escolhido o pesquisador pode levar a transcrição literal do que o sujeito pesquisado levar a transcrição literal do que o sujeito pesquisado falou para a pesquisa. Neste caso, a forma do texto falou para a pesquisa. Neste caso, a forma do texto deve ser diferenciada (itálico, entre aspas etc.). deve ser diferenciada (itálico, entre aspas etc.).



Aplica-se quando:Aplica-se quando: O número de sujeitos de pesquisa é pequeno;O número de sujeitos de pesquisa é pequeno; A população alvo está agrupada A população alvo está agrupada

geograficamente;geograficamente; O pesquisador/entrevistador tem tempo O pesquisador/entrevistador tem tempo

suficiente, condições e competência para suficiente, condições e competência para processar a entrevista;processar a entrevista;

É necessário identificar claramente as É necessário identificar claramente as reações do indivíduo ou grupo;reações do indivíduo ou grupo;

For necessário observar o indivíduo ou grupo For necessário observar o indivíduo ou grupo em seu ambiente;em seu ambiente;

As informações a serem levantadas forem As informações a serem levantadas forem difíceis de identificar através de perguntas.difíceis de identificar através de perguntas.



Vantagens:Vantagens: A comunicação entre o A comunicação entre o

pesquisador/entrevistador e o entrevistado pesquisador/entrevistador e o entrevistado é mais interativa;é mais interativa;

A exploração das informações desejadas é A exploração das informações desejadas é mais completa;mais completa;

Possibilita o confronto das respostas Possibilita o confronto das respostas obtidas com a realidade do entrevistado;obtidas com a realidade do entrevistado;

Permite o aprofundamento por parte do Permite o aprofundamento por parte do pesquisador em uma ou mais questões;pesquisador em uma ou mais questões;

A entrevista tem uma A entrevista tem uma característica/natureza mais humana;característica/natureza mais humana;

Permite o anonimato do entrevistado.Permite o anonimato do entrevistado.



Desvantagens:Desvantagens: Obter informações de um número pequeno de sujeitos de Obter informações de um número pequeno de sujeitos de

pesquisa;pesquisa; O pesquisador/entrevistador poderá influir nas respostas O pesquisador/entrevistador poderá influir nas respostas

do entrevistado, mesmo involuntariamente;do entrevistado, mesmo involuntariamente; Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em

ambientes de pesquisa distantes geograficamente;ambientes de pesquisa distantes geograficamente; Maior complexidade para realizar a tabulação e a análise Maior complexidade para realizar a tabulação e a análise

dos dados, visto que pode encontrar certa subjetividade;dos dados, visto que pode encontrar certa subjetividade; Nem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se Nem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se

apresentam ou acontecem, por isso a transcrição dos apresentam ou acontecem, por isso a transcrição dos dados que o pesquisador coletou poderá não estar exata, dados que o pesquisador coletou poderá não estar exata, quer por um problema de interpretação, entendimento ou quer por um problema de interpretação, entendimento ou tendenciosidade;tendenciosidade;

Exige preparo do pesquisador;Exige preparo do pesquisador; Os entrevistados geralmente não gostam de participar Os entrevistados geralmente não gostam de participar

deste tipo de coleta de dados, já que a entrevista exige deste tipo de coleta de dados, já que a entrevista exige um tempo maior, do que por exemplo, responder um um tempo maior, do que por exemplo, responder um questionário.questionário.



Roteiro de Entrevista Verificar o que o pesquisado entende por competências e

habilidades profissionais. Solicitar ao entrevistado que explique.

Verificar junto ao pesquisado se em relação a questão anterior, ele considera que elas podem ou não serem adquiridas.

Identificar junto ao entrevistado o tipo de estabelecimento que cursou o ensino fundamental.

Identificar durante a entrevista o ramo de atividade da organização do pesquisado.

Verificar se o pesquisado usa computador e quais as finalidades de uso.

Em relação a navegação na Internet, verificar se é fácil o uso dos links, de página a página, link a link, item a item etc.

Levantar o grau de importância que o pesquisado dá aos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca da UNESP/Marília.

Verificar junto ao entrevistado quais foram os materiais utilizados por ele, na Biblioteca da UNESP/Marília.


Técnicas de Coleta de DadosQuestionário

Tem a função de coletar informações de forma informal, de um indivíduo ou grupo sobre um determinado fato, situação ou fenômeno. É um instrumento que reúne uma série de perguntas, que podem ser abertas ou fechadas, destinadas aos sujeitos de pesquisa.

O instrumento pode ser enviado através de correio, correio eletrônico, ou ainda, ser aplicado pessoalmente. Além disso, o pesquisado poderá responder no momento em que for abordado, pelo pesquisador ou ter um prazo determinado para responder e devolvê-lo ao pesquisador.

As perguntas devem ser formuladas a partir da problemática de pesquisa e dos objetivos específicos. Sua estrutura textual deve ser clara e objetiva, não permitindo dúvidas com relação ao que o pesquisador deseja, em termos de informação. O pesquisador deve tomar cuidado com a quantidade de perguntas que vai compor o instrumento, não exagerando quanto ao excesso, assim como da falta delas.


Técnicas de Coleta de DadosQuestionárioÉ muito importante que se aplique um pré-teste,

justamente para checar a estrutura textual e lógica das perguntas, isto é, se estão bem formuladas, bem como quanto a sua clareza e objetividade.

O questionário é enviado, geralmente, a uma amostragem da população alvo, por isso o pesquisador deve ter uma atenção especial quanto aos percentuais, respeitando sempre o índice científico mínimo exigido (em torno de 20%), bem como se é necessária uma amostragem estratificada. Outro cuidado que o pesquisador deve ter é obter o máximo de respostas possíveis, pois muitas vezes o pesquisado não responde todas as questões do questionário, para isso o pesquisador deve informar ao respondente a importância de responder todas as perguntas para a qualidade da análise dos dados coletados.





Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão para aplicar o questionário;para aplicar o questionário;

Combinar de que forma será enviado o questionário: Combinar de que forma será enviado o questionário: por por e-maile-mail, será aplicado pessoalmente, será deixado , será aplicado pessoalmente, será deixado com outra pessoas que vai aplicá-lo, será enviado por com outra pessoas que vai aplicá-lo, será enviado por correio normal (neste caso, o pesquisador deve correio normal (neste caso, o pesquisador deve prever o envelope selado para que o respondente o prever o envelope selado para que o respondente o envie depois;envie depois;

Preparar o questionário (questões abertas, fechadas Preparar o questionário (questões abertas, fechadas etc.), observar o tamanho do questionário, clareza etc.), observar o tamanho do questionário, clareza das questões etc.;das questões etc.;

A tabulação e a análise das informações coletadas no A tabulação e a análise das informações coletadas no questionário estão relacionadas ao método escolhido questionário estão relacionadas ao método escolhido pelo pesquisador (ex.: estudo de caso, triangulação pelo pesquisador (ex.: estudo de caso, triangulação etc.). De qualquer forma, será necessário etc.). De qualquer forma, será necessário primeiramente uma tabulação das questões fechadas primeiramente uma tabulação das questões fechadas e, depois, das questões abertas pois são mais difíceis e, depois, das questões abertas pois são mais difíceis de serem tabuladas, visto que devem ser agrupadas de serem tabuladas, visto que devem ser agrupadas pelo conteúdo similar das respostas.pelo conteúdo similar das respostas.



Aplica-se quando:Aplica-se quando: O número de sujeitos de pesquisa é muito O número de sujeitos de pesquisa é muito

grande;grande; A população alvo está dispersa A população alvo está dispersa

geograficamente;geograficamente; Existe pouco tempo para a realização da Existe pouco tempo para a realização da

coleta de dados;coleta de dados; Os recursos financeiros são escassos para a Os recursos financeiros são escassos para a

realização de outros tipos de coleta de dados;realização de outros tipos de coleta de dados; As informações a serem levantadas são de As informações a serem levantadas são de

fácil compreensão e análise;fácil compreensão e análise; Existe grande quantidade de informações Existe grande quantidade de informações

quantitativas a serem levantadas.quantitativas a serem levantadas.



Vantagens:Vantagens: Atinge um grande número de indivíduos Atinge um grande número de indivíduos

simultaneamente;simultaneamente; É muito utilizado para pesquisas que cobrem É muito utilizado para pesquisas que cobrem

uma grande área geográfica, devido a uma grande área geográfica, devido a facilidade do envio e do recebimento das facilidade do envio e do recebimento das informações;informações;

Pela sua própria natureza, possibilita a Pela sua própria natureza, possibilita a uniformidade de respostas;uniformidade de respostas;

Permite o anonimato do respondente;Permite o anonimato do respondente; Possibilita que o pesquisado tenha mais Possibilita que o pesquisado tenha mais

tempo para responder.tempo para responder.



Desvantagens:Desvantagens: Não permite que haja um confronto das Não permite que haja um confronto das

respostas obtidas com a realidade do respostas obtidas com a realidade do pesquisado;pesquisado;

Não permite qualquer tipo de Não permite qualquer tipo de aprofundamento por parte do pesquisador;aprofundamento por parte do pesquisador;

Não permite verificar as reações do Não permite verificar as reações do respondente em relação aos conteúdos das respondente em relação aos conteúdos das questões;questões;

Não permite verificar a seriedade/atenção Não permite verificar a seriedade/atenção com que o pesquisado respondeu as com que o pesquisado respondeu as questões;questões;

O questionário tem uma natureza fria e O questionário tem uma natureza fria e impessoal;impessoal;

De todos os instrumentos de coleta de De todos os instrumentos de coleta de dados é o menos respeitado dados é o menos respeitado cientificamente.cientificamente.



Questões Abertas:Questões Abertas:

1.1. O que você entende por competências e O que você entende por competências e habilidades profissionais? Explique.habilidades profissionais? Explique.

2.2. Com relação a questão anterior, você Com relação a questão anterior, você considera que elas podem ou não serem considera que elas podem ou não serem adquiridas?adquiridas?



Questões Fechadas:Questões Fechadas:

1.1. Marque com um ‘X’ o tipo de Marque com um ‘X’ o tipo de estabelecimento que você cursou o Ensino estabelecimento que você cursou o Ensino Fundamental (Escolha apenas uma única Fundamental (Escolha apenas uma única opção):opção):1 Todo em escola pública

2 Todo em escola particular

3 Maior parte em escola pública

4 Maior parte em escola particular

5 Escolas comunitárias

6 Outro tipo



Questões Fechadas:Questões Fechadas:

1.1. Qual o ramo de atividade de sua Qual o ramo de atividade de sua organização?organização? 1 Indústria

2 Comércio

3 Serviços

4 Agropecuária

5 Outro tipo



Questões Mistas (Abertas e Fechadas):Questões Mistas (Abertas e Fechadas):

1.1. Usa computador com que finalidadeUsa computador com que finalidade ??

1 Lazer

2 Trabalhos escolares

3 Trabalhos profissionais

4 Outra finalidade

5 Não uso

6 Não sei responderSe optou pelo numero 4, explique qual a finalidade de uso:

______________________________________________



Questões Mistas (Abertas e Fechadas):Questões Mistas (Abertas e Fechadas):

1.1. A rede Internet é excelente para?A rede Internet é excelente para?

1 Bater papo com os amigos no Orkut

2 Realizar trabalhos de pesquisa escolar

3 Pesquisar informações para o meu trabalho

4 Outra opção

5 Não uso Internet

6 Não sei responderSe optou pelo numero 4 explique: _________________

____________________________________________



Questões Fechadas com Uso de Escalas:Questões Fechadas com Uso de Escalas:

1.1. O link propicia fácil navegação de página a página, O link propicia fácil navegação de página a página, link a link, item a item, sem confusão ou necessidade link a link, item a item, sem confusão ou necessidade de orientação externa? (Marque com ‘X’ a coluna de orientação externa? (Marque com ‘X’ a coluna referente ao valor que você quer atribuir, sendo 5 = referente ao valor que você quer atribuir, sendo 5 = excelente e 1 = sofrível).excelente e 1 = sofrível).

1 2 3 4 5



Questões Fechadas com Uso de Escalas:Questões Fechadas com Uso de Escalas:

1.1. Você considera que os produtos e serviços que a Você considera que os produtos e serviços que a Biblioteca da UNESP/Marília, oferecem aos Biblioteca da UNESP/Marília, oferecem aos estudantes da graduação são: (Indique o grau de estudantes da graduação são: (Indique o grau de importância, marcando com um ‘X’, na opção importância, marcando com um ‘X’, na opção desejadadesejada):):

1 Extremamente importante

2 Muito importante

3 Indiferente

4 Pouco importante

5 Sem importância alguma

6 Não usa os produtos e serviços oferecidos

7 Não sabe informarFonte: Escala de LikertFonte: Escala de Likert



Questões Fechadas de Múltipla Escolha:Questões Fechadas de Múltipla Escolha:

1.1. Informe quais os materiais que você já utilizou na Informe quais os materiais que você já utilizou na Biblioteca da UNESP/Marília. (Marque com um ‘X’, Biblioteca da UNESP/Marília. (Marque com um ‘X’, quantas alternativas forem necessárias):quantas alternativas forem necessárias):

1 Jornais

2 Livros

3 Periódicos (revistas)

4 Obras de Referência (Ex.: Dicionários)

5 CD-ROMs

6 Fitas de Vídeo

7 DVDs

8 Catálogos

9 Teses, dissertações e TCCs

10 Outro Tipo

11 Nunca utilizei materiais da Biblioteca



Questões Fechadas de Múltipla Escolha:Questões Fechadas de Múltipla Escolha:

1.1. Informe quais as tipologias documentais existentes Informe quais as tipologias documentais existentes na sua organização. (Marque com um ‘X’, todas as na sua organização. (Marque com um ‘X’, todas as alternativas que se aplicarem):alternativas que se aplicarem):

1 Atas

2 Memorandos

3 Memoriais Descritivos

4 Desenhos Técnicos

5 Relatórios Técnicos

6 Relatórios Administrativos

7 Relatórios de Viagem

8 Normas Técnicas

9 Normas Administrativas

10 Manuais de Serviço

11 Não sei informar


Técnicas de Coleta de DadosObservação

Tem a função de coletar informações de forma observacional, formal ou informalmente, de um indivíduo ou grupo em um determinado ambiente sobre um determinado fato ou situação.

A observação pode ser direta ou indireta. A observação direta é realizada pelo próprio pesquisador sem a interferência de terceiros. A observação indireta pode ser realizada por terceiros, desde que treinados para processar a observação.

A observação participativa envolve o pesquisador e o pesquisado de uma forma dinâmica. Esse método é mais utilizado em pesquisas qualitativas.





Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão para aplicar a observação (se for formal, caso seja para aplicar a observação (se for formal, caso seja informal não há a necessidade da permissão dos informal não há a necessidade da permissão dos sujeitos, mas há a necessidade de permissão da sujeitos, mas há a necessidade de permissão da organização/instituição;organização/instituição;

Preparar o roteiro de observação;Preparar o roteiro de observação; Observar os aspectos psicológicos, emocionais e Observar os aspectos psicológicos, emocionais e

ambientais presentes no momento da observação;ambientais presentes no momento da observação; A tabulação e a análise das informações coletadas na A tabulação e a análise das informações coletadas na

observação estão relacionadas ao método escolhido observação estão relacionadas ao método escolhido pelo pesquisador (ex.: análise de conteúdo, DSC, pelo pesquisador (ex.: análise de conteúdo, DSC, protocolo verbal etc.);protocolo verbal etc.);

Dependendo do método escolhido o pesquisador pode Dependendo do método escolhido o pesquisador pode levar suas impressões sobre os sujeitos e ambientes levar suas impressões sobre os sujeitos e ambientes pesquisados, dependendo do método poderá apenas pesquisados, dependendo do método poderá apenas relatar o mais evidenciado durante a observação.relatar o mais evidenciado durante a observação.



Aplica-se quando:Aplica-se quando:

É necessário verificar o ambiente É necessário verificar o ambiente in locoin loco;; A população alvo deve ser acompanhada de perto;A população alvo deve ser acompanhada de perto; O observador tem tempo, condições, competência e O observador tem tempo, condições, competência e

capacitação para processar uma observação;capacitação para processar uma observação; É necessário identificar claramente as reações do É necessário identificar claramente as reações do

indivíduo ou grupo;indivíduo ou grupo; For necessário observar o indivíduo ou grupo em seu For necessário observar o indivíduo ou grupo em seu

ambiente;ambiente; As informações a serem levantadas forem difíceis de As informações a serem levantadas forem difíceis de

identificar através de perguntas ou entrevistas.identificar através de perguntas ou entrevistas.



Vantagens:Vantagens:

Não existe interferência de terceiros;Não existe interferência de terceiros; O observador não interfere nas ações do sujeito O observador não interfere nas ações do sujeito

pesquisado;pesquisado; Possibilita o confronto das hipóteses e variáveis Possibilita o confronto das hipóteses e variáveis

propostas anteriormente com a realidade propostas anteriormente com a realidade in locoin loco;; Permite o aprofundamento por parte do pesquisador Permite o aprofundamento por parte do pesquisador

das reações do indivíduo ou grupo pesquisado;das reações do indivíduo ou grupo pesquisado; Permite, em alguns casos, o anonimato do Permite, em alguns casos, o anonimato do

pesquisador/observador;pesquisador/observador; Possibilita que as informações sejam coletadas com Possibilita que as informações sejam coletadas com

calma.calma.



Desvantagens:Desvantagens:

Nem sempre o pesquisador registra os fatos como Nem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se apresentam ou acontecem, por isso a eles se apresentam ou acontecem, por isso a transcrição dos dados que o pesquisador/observador transcrição dos dados que o pesquisador/observador coletou poderá não estar exata, quer por um coletou poderá não estar exata, quer por um problema de interpretação, entendimento ou problema de interpretação, entendimento ou tendenciosidade;tendenciosidade;

Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em ambientes de pesquisa distantes geograficamente;ambientes de pesquisa distantes geograficamente;

Maior complexidade para realizar a tabulação e a Maior complexidade para realizar a tabulação e a análise dos dados;análise dos dados;

Exige maior preparo do pesquisador.Exige maior preparo do pesquisador.



Roteiro de ObservaçãoRoteiro de Observação

Observar de que forma os usuários se dirigem ao Observar de que forma os usuários se dirigem ao balcão de empréstimo.balcão de empréstimo.

Observar de que forma os funcionários atendem os Observar de que forma os funcionários atendem os usuários.usuários.

Observar a postura profissional dos funcionários.Observar a postura profissional dos funcionários. Observar a expressão facial dos funcionários.Observar a expressão facial dos funcionários. Observar a expressão facial dos usuários.Observar a expressão facial dos usuários. Observar a comunicação/interação entre Observar a comunicação/interação entre

funcionários/usuários.funcionários/usuários. Observar o ambiente (iluminação, mobiliário, Observar o ambiente (iluminação, mobiliário,

ventilação, cores utilizadas etc.).ventilação, cores utilizadas etc.). Observar os recursos tecnológicos existentes.Observar os recursos tecnológicos existentes. Observar os recursos tecnológicos usados.Observar os recursos tecnológicos usados. Observar a atitude dos funcionários quando não Observar a atitude dos funcionários quando não

estão atendendo usuários.estão atendendo usuários.


REFERÊNCIASREFERÊNCIASHAGUETTE, T. M. F. Metodologias qualitativas na Sociologia. 10.ed. Petrópolis: Vozes, 2003. 224p.

HILL, M. M.; HILL, A. Investigação por questionário. 2.ed. Lisboa: Sílabo, 2005. 377p.

ROSA, M. V. de F. P. do C.; ARNOLDI, M. A. G. C. A entrevista na pesquisa qualitativa: mecanismos para validação dos resultados. Belo Horizonte: Autêntica, 2006. 112p.

VALENTIM, M. L. P. Métodos qualitativos de pesquisa em Ciência da Informação. São Paulo: Polis, 2005. 176p. (Coleção Palavra-Chave, 16)

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