Bruno GuimarãesCarlos Eduardo

Fabson GonçalvesLourinaldo Junior

Luiz Carlos

O nível de satisfação dos clientes com o atendimento

oferecido pelos restaurantes de Caruaru.

Em que o atendimento influência na volta do cliente ao estabelecimento.

PROBLEMA DA PESQUISA

A pesquisa é considerada exeqüível, pois através dela pode se chegar a uma conclusão sobre o problema pesquisado. Tendo em vista que a pesquisa é de interesse de todas as partes envolvidas.

JUSTIFICATIVA DA PESQUISA

OBJETIVO GERAL

Avaliar a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestado nos restaurantes de Caruaru. 

Analisar se a volta do cliente ao estabelecimento é influenciada pelo atendimento.

OBJETIVO ESPECÍFICO

HIPÓTESES

-A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela satisfação do atendimento.

-A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela falta de opção de restaurantes na cidade.

METODOLOGIA

Tipo da Pesquisa:

A pesquisa é do tipo descritiva com dados primários.

Abordagem da Pesquisa:

Quantitativa,

METODOLOGIA

Universo da Pesquisa:

Elementos:

Restaurantes de Caruaru

Unidade Amostral:A satisfação dos clientes em relação aos restaurantes de Caruaru

Abrangência Geográfica:Caruaru – PE

Período de Tempo:Novembro de 2009

METODOLOGIA

Plano Amostral

Consumidores, maiores de 18 anos, que freqüentam os restaurantes de Caruaru.

Procedimentos para a coleta e análise de dados

Questionário estruturado com perguntas fechadas e objetivas.

Período de realização da pesquisa

A pesquisa foi realizada entre os dias 28 e 29 de novembro de 2009.

TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS

RELATÓRIO

CRONOGRAMA E ORÇAMENTO

ATIVIDADE DATA DA REALIZAÇÃO

RESPONSÁVEL CUSTO

ELABORAÇÃO DO PROJETO

ATÉ 10/11/2009

TODOS DO GRUPO

R$ 12,000,00

COLETA DE DADOS ATÉ 28/29/112009

TABULAÇÃO DOS DADOS

ATÉ 30/11/2009

ANÁLISE DOS RESULTADOS E CONCLUSÃO

ATÉ 02/12/2009

APRESENTAÇÃO 04/12/2009

FONTE: FAVIP

CONDIÇOES DE PAGAMENTO E VALIDADE

-O pagamento será feito mediante apresentação do projeto.

 -O projeto tem validade de 1 (um) ano, a partir da data de sua assinatura.

QUESTIONÁRIO NOME:____________________________________ 1. Sexo. ( ) Masculino ( ) Feminino 2. Faixa etária:( ) 18 a 25 anos ( ) 46 a 55 anos( ) 26 a 35 anos ( ) acima de 56 anos( ) 36 a 45 anos

3. Qual a sua freqüência de utilização dos restaurantes? ( ) 1 vez na semana ( ) 4 vezes na semana ( ) 2 vezes na semana ( ) 5 vezes na semana ( ) 3 vezes na semana

4. Quantos restaurantes diferentes você costuma freqüentar? ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ou mais

5. O que leva você a voltar aos restaurantes? ( ) A falta de opção ( ) Os serviços ( ) O ambiente ( ) A evidência ( ) O acesso

6. Qual o nível de satisfação quanto ao atendimento prestado pelos restaurantes?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

7. Qual o nível de satisfação quanto ao ambiente dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

8. Qual o nível de satisfação quanto a manutenção das instalações dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

9. Qual o nível de satisfação quanto a atenção dos funcionários dos restaurantes . ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

Resultados:

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Conclusão:

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