broadside crmall

sistema de informação de marketing

É tempo de se relacionar!It's time to get in touch!

IntroduçãoIntroduction

Consumidor ou cliente? Uma empresa que almeja crescer não deve ver pessoas apenas como consumidores, mas sim como clientes.Mas, por quê? Além de ser uma tendência de mercado, há diferenças. O consumidor apenas compra, mas o cliente passa a ter um vínculo comercial em longo prazo. Ele compra, volta e ainda recomenda o produto ou serviço.Defendendo esse conceito, a CRMALL é uma empresa que controla Campanhas de Marketing, gerencia Programas de Fidelidade e oferece um serviço de abordagem diferenciado para o relacionamento com o cliente.Por meio de um software específico, a CRMALL gerencia os cadastros e cria um banco de dados único, com base limpa e sem duplicidade, formando e administrando todas as informações de seus clientes. Este é o

Consumer or customer? A company that aims to grow cannot see people as mere consumers, but as customers.But why? Besides being a tendency in the market, there are differences. The consumer buys but the customer tends to have a commercial link for a long-term. He buys, comes back and even recommends the product or the service.Fighting for this concept, CRMALL is a company that controls Marketing Campaigns, manages Loyalty Programs and offers a differentiated approach service for customer relationship.

ponto de partida para perceber e antecipar suas necessidades e atender individualmente a seus desejos.Esteja certo: quanto maior o nível de relacionamento da sua marca com o seu cliente, mais espaço ele terá para se envolver e responder à sua comunicação. Não fique parado, é tempo de se relacionar.

By means of specific software, CRMALL manages registers and creates single database, with a clean base without duplicity, building and managing all the information of your customers. This is a starting-point to realize and anticipate their needs, fulfilling each of their wishes.Be sure: the more the relationship rate of your trademark is with your client, more space he has to be involved and receive your communication.Do not stop, it's time to get in touch!

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Mais de 680 CampanhasMore than 680 campaigns

3.700 milhões de pessoas cadastradasem todo Barsil

3.700 million people were registeredall over Barzil

Bem-VindosWelcome

A CRMALL é uma empresa de solução de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).O eficiente software controla Campanhas de Marketing, gerencia Programas de Fidelidade e oferece um serviço de abordagem diferenciado para o relacionamento com o cliente, atendendo Shopping Centers, redes de lojas e controle de eventos.Em 8 anos de experiência na área, foram realizadas mais de 680 campanhas, com 3.700 milhões de pessoas cadastradas em todo o Brasil.Com tecnologia, infraestrutura e uma equipe qualificada, a CRMALL trabalha para proporcionar e assegurar a qualidade e a segurança dos dados dos seus clientes, resultando em uma valiosa ferramenta de fidelização.

CRMALL is a CRM (Customer Relationship Management) solution company. The efficient software controls Marketing Campaigns, manages Loyalty Programs and offers a differentiated approach service for the relationship with the customer, working with shopping malls, retail chains and event controllers. The company has been working on this for eight years and it has been accomplished more than 680 campaigns and 3.700 million people were registered all over Brazil.Working with technology, infrastructure and qualified employees, CRMALL works steadily to provide and assure the quality and security of the customer data, resulting in a valuable loyalty tool.

Shopping Iguatemi São PauloShopping Market PlaceShopping Iguatemi CampinasShopping GalleriaShopping Iguatemi AlphavilleShopping Iguatemi São CarlosBoulevard Iguatemi RioShopping Iguatemi FlorianópolisShopping Praia de BelasShopping Iguatemi BrasíliaShopping Bourbon Assis BrasilShopping Bourbon CountryShopping Bourbon IpirangaShopping Bourbon Novo HamburgoShopping Bourbon São LeopoldoShopping Bourbon São PauloShopping Iguatemi SalvadorShopping Boulevard Campina GrandeShopping Boulevard Belo HorizonteShopping BoulevardBelemShopping ContinentalSantana Parque ShoppingMaxi ShoppingShopping ColinasShopping GoiabeirasShopping Jaraguá AraraquaraShopping SiderShopping Jaraguá ConceiçãoShopping Jaraguá IndaiatubaShopping Spazio Ouro VerdeShoping HortolândiaShopping AlamedaShopping Avenida CenterShopping Avenida Center Dourados

Shopping Avenida FashionShopping BonsucessoShopping Central PlazaShopping do Calçado de FrancaShopping CidadeShopping DShopping DellaShopping FarolShopping Grand PlazaShopping IDEALShopping JL CataratasShopping Mueller CuritibaShopping Mueller JoinvileNorth Shopping FortalezaNorth Shopping MaracanaúNorth Shopping BarretosVia Sul ShoppingShopping OmarShopping Palladium CuritibaShopping Palladium Ponta GrossaShopping Patio BrasilShopping Park EuropeuPlaza Shopping ItuShopping PolloshopShopping PrudenShoppingShopping RoyalShopping São JoseShopping TaboãoShopping TotalShopping Vest SulCanoas ShoppingHugo Boss BrasilIRETAILPotiguar

Clientes atendidos

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MissãoMission

“Oferecer segurança, inovação e eficácia na captação, análise e utilização de dados, gerando informações estratégicas sobre o comportamento consumidor para ações de marketing.”

“Offering security, innovation and effectiveness in data receiving, analyzing and using, creating strategic information about the customer behavior for marketing actions.”

ValoresValues

ÉticaConhecimentoInovaçãoUniãoPraticidadeEntusiasmo Ethics

KnowledgeInnovationUnityPracticality Enthusiasm

ApresentaçãoPresentation

CRMALL is a Marketing Information System and a tool for Decision Support for various departments in the organizations (Marketing, Management, Commercial). Following an easy and intuitive methodology, CRMALL helps out with understanding the information about the shopping behavior, product and services mix, influencing directly in the way and in the strategies of the organization.

O CRMALL é um Sistema de Informação de Marketing e uma ferramenta de Apoio à Tomada de Decisão para diversos departamentos das organizações (Marketing, Administrativo, Comercial). Através de uma metodologia fácil e intuitiva o CRMALL ajuda na interpretação de informações de comportamento de compra e mix de produtos e serviços influenciando diretamente nos caminhos e nas estratégias da organização.

O CRMALL possui ferramentas que auxiliam a importação e limpeza de dados cadastrais deixando o banco de dados completo e consistente. Os processos de cadastro e atendimento aos clientes são otimizados para que não seja necessária a utilização do mouse, além de um número menor de toques nas teclas, poupando tempo.

CRMALL has tools that help the data import and cleaning, making the data base complete and consistent. The processes of registering and serving the customers are optimized so it will not be necessary the use of the mouse, besides there will be less typing, saving time.

Geomarketing Geomarketing

2. Relatórios, planilhas, Análise:gráficos e segmentação de banco de dados;.

A metodologia de trabalho é dividida em etapas:três

1. Coleta de informações e Captação:gerenciamento do banco de dados por meio de campanhas, programas de fidelidade e leitura do sistema de ERP;

:oãçatpaC:gnitcepsorP

3. Action: Actions for Direct Marketing from the segmentations (e-mail marketing, Geomarketing, SMS Marketing, Direct Mailing, Bluetooth Marketing and Social Network);

Análise: Analyzing:

The methodology is divided in three steps:

3. Ações de marketing direto a partir de Ação:segmentações (E-mail Marketing, Geomarketing, SMS Marketing, Mala Direta, Bluetooth Marketing e Redes Sociais);

1. Prospecting: Collecting information and managing of the data base through campaigns, loyalty programs, reading of the ERP system;

2. Analyzing: Reports, spreadsheets, graphics and segmentation of the data base

AMD: Ações de Marketing DiretoDMA: Direct Marketing Actions

E-mail MarketingCreating e-mail campaigns with a trigger to automatically send them on a scheduled date, segmented and on polls.The monitoring is also possible through tracking down the sending. It is possible to know how many people accessed their e-mails, which links were clicked, the amount of forwards, opening rate of each campaign and cleaning of the database.

E-mail MarketingCriação de campanhas de e-mail com gatilho para envio automático e programado (em datas comemorativas), envio segmentado e de enquetes.O monitoramento também é possível através do rastreamento de envio. Assim como, saber quantas pessoas abriram o e-mail, quais links foram acessados, a quantidade de encaminhamentos, taxa de abertura de cada campanha e higienização da base.

GeomarketingPara tornar os negócios competitivos, as empresas precisam saber, além de conhecer seus clientes atuais e em potencial, onde eles estão distribuídos. Essa “inteligência de localização” não é útil apenas para decisões operacionais, mas também para decisões mercadológicas de marketing e divulgação.

Mala diretaO software imprime etiquetas para envio de mala-direta a partir de critérios pré-estabelecidos de acordo com a necessidade do gestor, não havendo limites na segmentação (Curva ABC, faixa etária, ticket médio, localidade, etc).

GeomarketingIn order to turn business more competitive, the companies need to know, besides knowing their current customers and potential prospects, where they are distributed. This “localization intelligence” not only is useful for operational decisions but for marketing decisions and disseminations.

Direct MailingThe software prints tags to send direct mail from criteria stated according to the needs of the manager. There are no limits on the segmentation (ABC Curve, age group, average ticket, location, etc).

Ticket Médio Average Ticket

Comportamento de Compra Shopping Behavior

Market Share (análise de MIX) Market Share (MIX analyses)

Fluxo de Pessoas Flow of people

SMSO software oferece o serviço de envio de mensagens curtas para telefones celulares. Trata-se de uma ferramenta de comunicação ágil, com alto índice de abertura e muito econômica para as empresas que precisam encaminhar informações para grupos de pessoas que não estão em frente ao computador.

SMSThe software offers a service of sending short messages to cell phones. It is a tool of fast communication, with a high level of acceptance and very economical to companies that need to send information to a group of people that are not in front of a computer.

Bluetooth Marketing (Marketing de Proximidade)O Bluetooth é um protocolo de comunicação sem fio que usa as mesmas frequências das redes Wi-Fi, mas que possui a característica de abrir arquivos entre diferentes dispositivos em um raio de até 100 metros. Com este aplicativo é possível transmitir conteúdo promocional ou institucional (imagens, músicas, jingles, vídeos, trailers, jogos) para celular ou palmtop.

TelemarketingA ferramenta também pode ser utilizada em callcenters, fazendo a segmentação por critérios da forma que se desejar.

Bluetooth MarketingBluetooth is a wireless communication protocol that uses the same frequency of Wi-Fi networks, but that has the special characteristic of opening files among different devices within a 100 meters radius. By using this application is possible to transmit promotional or institutional content (images, songs, jingles, videos, trailers, games) to cell phones or palmtops.

TelemarketingThe tool can also be used in callcenters, through making segmentation following the criteria you wish.

Cadastro de clientesCadastro de lojas

Lançamentos de comprasClusterização de clientes e lojas

Análise de grupos de clientesAnálise de lojas ou grupos de lojas

Envio de E-mails (E-mail Marketing) e SMS

Plotagem de clientes no mapa (Geomarketing)Impressão de etiquetas para mala direta

Registration of customersRegistration of stores

Launching of shoppingClustering of customers and stores

Analysis of groups of clientsAnalysis of stores or group of stores

Sending e-mails (E-mail marketing) and SMS

Plotting of clients in the map (Geomarketing)Printing of labels for direct mailing

Relatórios e Gráficos:ReportsandGraphics

O CRMALL permite a emissão de diversos relatórios e gráficos. A seguir, ilustraremos alguns deles: CRMALL allows you to get many reports and graphics. Hereinafter, we will show some of them:

Curva ABC/ Regra de Pareto ABC Curve / Pareto's Principle

ConsumptionGroupAge Group Conversion rate

Profession

Neighborhood and locality profile Age groupfromexpenses RFV rate Listing of the most sold products;

Salespersonperformance (Day, period, campaign); Segmentationofthe base by profile (neighborhood, city, state)

Faixa de Consumo

Faixaetária Taxa de conversão Profissão

Perfil de localidades e bairros Faixa etária por valores gastos

Indice RFV Relação dos itens mais vendidos Desempenho por vendedor (por dia, período, campanha)

Segmentação da base por perfil: gênero, profissão, faixa etária, estado civil, localidade (bairro, cidade, estado)

SIM e SSDMIS and DSS

The information produced by CRMALL creates a Marketing Information System (MIS) and a Decision Support System (DSS).

MISGetting competitive advantage is an essential attribute in the current market. CRMALL software is a potential ally to conquer the wishing goals. With an organized flow of information and its analyses, evaluation and classification is possible to highlight ahead of competition.

As informações geradas pelo CRMALL formam um Sistema de Informação de Marketing (SIM) e um Sistema de Suporte à Decisão (SSD).

SIMTer vantagem competitiva é um atributo imprescindível no mercado atual. O software CRMALL é um potencial aliado para conquistar os objetivos desejados. Com o fluxo de informações organizado e por meio de análises, avaliações e classificações é possível se destacar frente à concorrência

SSDA função do SSD é apoiar o processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e operacional. O sistema possui interface fácil e simples, permitindo ser utilizado por executivos, gerentes e atendentes de balcão sem a necessidade de um profissional de banco de dados.Com acesso rápido, fácil e de forma precisa às novas informações é possível trabalhar com diversas fontes de dados e vários tipos de relatórios.

DSSThe duty of DSS is to support the process of taking decisions in the area of strategic planning, management and operational control.The system has an easy and simple interface, allowing the use by business executive, managers and counter attendants without the necessity of a database expert.With fast, easy and precise access to information, it is possible to work with different database and many types of reports.

BI (Business Intelligence)BI (Business Intelligence)

The greatest challenge of any process is the analysis of the facts related to its duty.The analysis must be done in the way that from tools and available data, the manager can find out tendencies and make efficient decisions in time.Business Intelligence was arisen from this necessity.

O grande desafio de gerenciar qualquer processo é a análise dos fatos relacionados ao seu dever. Essa análise deve ser feita de modo que, com as ferramentas e dados disponíveis, o gerente possa detectar tendências e tomar decisões eficientes no tempo correto. Com essa necessidade surgiu o conceito de Business Intelligence.

Com um banco eficiente de dados (normalmente contidos em um Data Warehouse/Data Mart), o BI explora informações e as analisa, resultando em percepções, o que embasa as estratégias de mercado. O CRMALL utiliza várias técnicas para disponibilizar as informações em formas de relatórios, planilhas e gráficos.

With an efficient database (normally contained in a Data Warehouse/Data Mart), BI explores information and analyzes it, resulting in perception, that supports market strategies.CRMALL uses many techniques to make information available in reports, spreadsheet and graphics.

FiltrosFilters

Through criteria established by the system operator is possible to choose analysis group in real time. By making the segmentation, direct marketing actions are targeted to the public that was filtered.

Através de critérios estabelecidos pelo operador do sistema é possível selecionar grupos de análise em tempo real. Feita a segmentação, as ações de marketing direto são dirigidas ao público previamente filtrado.

Para implementar um programa de fidelização é essencial compreender as necessidades, desejos e valores dos clientes. É através da mensagem certa, na hora certa e da melhor forma, que é possível reforçar a comunicação do seu negócio. O CRMALL auxilia todo esse contato sistêmico formando o banco de dados de clientes que, a partir dos relatórios do software, fornece informações para desenvolver estratégias de marketing customizadas, criando assim, estreitamento de afinidade com a empresa.

Implementing a Loyalty Program is essential to understand the necessities, wishes and values of clients.It's through the right message, in the right time, in the best way, that it is possible to reinforce your business communication.CRMALL helps all this systemic contact creating the customer database, that, from the software reports, provide information to develop customized marketing strategies, generating links with the company.

Programa de FidelidadeLoyalty Program

Sorteios e CredenciamentoRaffles e Accreditation

SorteiosUma das estratégias mais atrativas e acertadas para seduzir clientes é o sorteio de prêmios. O software gerencia todo o sorteio, de forma segura e ágil, desde o cadastramento de clientes e notas fiscais até a emissão de cupons, análise dos dados, auditoria e ações de marketing direto.Os controles de campanhas de marketing são feitos com alto nível de segurança na impressão de cupons e com rastreabilidade de dados evitando possíveis fraudes. A auditoria é feita em nível de cliente, lojista e atendente. Tudo isso sem precisar de conhecimentos técnicos para a gestão do banco de dados.

RafflesOne of the most attractive and right strategies to catch the customer attention is the raffle of prizes.The software manages the raffle, in a secure and fast way, since the registration of the customers and invoices to coupons printing, data analysis, auditing and direct marketingactions. The marketing campaign controls are made in a high level of security in coupon printing and with data traceability avoiding possible frauds. The auditing is done taking into consideration the customer, the store owner and the attendant. Everything can be done without technical knowledge to manage the database.

CredenciamentoEsse módulo do CRMALL possibilita o credenciamento via web site, e no local do evento, com os dados que desejar. Com interface simples, o sistema é facilmente operado por qualquer pessoa, permitindo o acesso à relatórios de análise, a qualquer momento. O software também possibilita filtros que segmentam os clientes por critérios, permitindo a criação de ações estratégicas de marketing direto.

AccreditationThis CRMALL device allows the accreditation via web site, and in the place of the event, with the data you want.With a simple interface, the system is used easily by anyone, allowing the access to reports any time you want. The system also allows filters that segment customers by criteria, permitting the creation of direct marketing strategic actions.

SACCustomer Services

O Serviço de Atendimento ao Cliente é um setor planejado para que o cliente tire dúvidas, envie sugestões e até mesmo críticas aos produtos e serviços da empresa. A função é ter um canal gratuito e eficiente de comunicação.Qual a importância da implantação desse serviço? Clientes insatisfeitos influenciam outros clientes; por outro lado, mesmo tendo passado por problemas, clientes bem atendidos tendem a se manter fiéis à empresa ou marca.Contudo, a área de relacionamento com os clientes nem sempre tem as soluções ou respostas imediatas.

Nosso software oferece recursos de base de conhecimento e scripts para apoiar o atendimento. Ela define e cumpre prazos para tratar as reclamações e dar retorno aos clientes (SLA);*REGRA SLA (Service Level Agreement) é uma forma de aplicar regras e assegurar a garantia da entrega de um determinado serviço em um prazo estipulado, permitindo a auditoria de processos, avisos de pendências e atrasos.

The Customer Service Assistance is a planned sector so the client can solve the doubts, send suggestions and even criticism of items and services of the company. The function is being a free of charge and efficient communication channel. What is the importance of implementing this service?Unsatisfied customers influence others. On the other hand, even having problems, customers that are best served tend to be loyal to the company or trademark.The area of the customer relationship not always has all the solution or right answers.

Our software offers resources of knowledge base and scripts to support the assistance. It sets and keeps deadlines to treat complaints and give feedback to the customers (SLA);*Rule SLA (Service Level Agreement) is one way of setting rules and assure the guaranteed time of delivery of a service in a specified deadline, allowing process auditing, pendency and delay warnings.

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