br. wilian quispe layme.docx

8/18/2019 Br. WILIAN QUISPE LAYME.docx

1/47

-1-

PR

OYECTO DE TESIS

TITULO

Manejo de conflictos en el clima organizacional de los

trabajadores de la Universidad Nacional Amazónica de

Madre de Dios, 2016.

AUTOR

r. !"is#e $a%me, &ilian

ASESOR

Mg. 'illacorta 'alencia, (enr%

SECCIÓN)iencias *m#resariales

LINEA DE INVESTIGACIÓN

+estión del alento ("mano

Madre De Dios – Perú

201

DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. GENERALIDADES1.1. Título


2/47

-2-

Manejo de confictos en el clima organizacional de los

trabajadores de la Universidad Nacional Amazónica de

Madre de Dios, 2016

1.2. Autor

!r "#is$e %a&me 'ilian

1.3. Asesor

Mg (illacorta (alencia )enr&

1.4. T!o "e #$est%&'(#a* +egn s# nalidad

.nvestigación a$licadab* +egn s# car/cter

.nvestigación e$erimentalc* +egn s# nat#raleza

.nvestigación c#antitativad* +egn s# alcance tem$oral

.nvestigación longit#dinale* +egn la orientación #e as#me

.nvestigación orientada a la a$licación

1.). Lí#e&s "e #$est%&'(#estión del talento 3#mano

1.*. Lo'&l"&"

Distrito4 5ambo$ata

rovincia4 5ambo$ata

7egión4 Madre de Dios

1.+. Dur&'(# "e !ro,e'to

Diciembre 2018 - 9#nio 2016


3/47

-:-

II. PLAN DE INVESTIGACIÓNII.1. REALIDAD PRO-LE/TICA;l inter


4/47

-?-

act#alidad las organizaciones est/n inmersas en

#n medio m#& inestable debido, entre otros

@actores, al r/$ido desarrollo de la tecnolog>a & la

in@ormación, al cambio contin#o del conocimiento,

a la a$arición de n#evos modelos de

administración & gestión, $or lo general donde se

$rioriza los objetivos, los res#ltados & s# medición

corres$ondiente, la e$ansión, #e debe im$licar

a#ge & desarrollo @ortalecimiento & desarrollo de

ca$acidades *B se debe tambiticos

or otro lado, el destino de la organización

de$ende en gran $arte de s#s rec#rsos 3#manos,

rec#rso Cmotor #e $ermite incrementar la

com$etitividad de la organización, logrando

sinergia entre lo económico & lo social des$#a m/sB $or lo tanto,

re#iere b#enas condiciones de trabajo, o re#iere

#n b#en clima organizacional $ara en@rentar con


5/47

-8-

II.2. 0orul&'(# "el Prole&0orul&'(# "el Prole&EFómo el manejo de confictos inf#&e en el

clima organizacional de los trabajadores de la

Universidad Nacional Amazónica de Madre de

DiosG

II.3. Oet$osII.3.1. Ge#er&lDeterminar la inf#encia del manejo de

confictos en el clima organizacional de lostrabajadores de la Universidad Nacional

Amazónica de Madre de Dios

II.3.2. Es!e'í'osDeterminar la inf#encia del manejo de

confictos en el estilo gerencial de los

trabajadores de la Universidad Nacional


Determinar la inf#encia del manejo de

confictos en el liderazgo de los trabajadores de

la Universidad Nacional Amazónica de Madre

de Dios


confictos en el ambiente laboral de los




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-6-


confictos en los niveles de com#nicación de los




confictos en el est>m#lo laboral de los



II.4. A#te'e"e#tes

I#ter#&'o#&les

Fa$ote1HHH* realizó #n diagnóstico

organizacional en el .nstit#to Nacional de la

(ivienda $ara $recisar &Io detectar los$roblemas #e a#ejan a los integrantes de

este .nstit#to Nacional de la (ivienda Faracas*

$ara $recisar &Io detectar los $roblemas #e

a#ejan a los integrantes de este .nstit#to &

$oder $lanear sol#ciones #e contrib#ir/n al

bienestar de la organización ;l est#dio sea$licó a 816 em$leados del .nstit#to & se

concl#&ó #e el $ersonal ten>a #n descontento

generalizado, el .nstit#to no contaba con #n

$lan de ind#cción #e motivara al @#ncionario

con res$ecto a las metas, $rogramas &

@#ncionamientos del .nstit#to, lascom#nicaciones eran decientes, los s#eldos


7/47

-J-

no eran ace$tables & no eist>a #na

$lanicación & coordinación de las actividades

laborales del .nstit#to

Fr#z Fordero200:* maniesta #e la c#lt#rade #na organización $#ede denirse como, #na

@orma a$rendida de 3acer en la organización,

#e se com$arte $or s#s miembros, consta de

#n sistema valores & creencias b/sicas #e se

maniesta en4 normas, actit#des, cond#ctas,

com$ortamientos, la manera de com#nicarse,las relaciones inter$ersonales, el estilo de

liderazgo, la 3istoria com$artida, el modo de

dar c#m$limiento a la misión & la

materialización de la visión, en s# interacción

con el entorno, en #n tiem$o dado Maniesta

#e en relación con la satis@acción de los

trabajadores, se $#ede $lantear #e los

$rinci$ales @actores de satis@acción en el

conteto laboral de la em$resa est#diada son4

el salario, las condiciones adec#adas de locales

de trabajo & del comedor, la alimentación, los

medios de $rotección, la trans$ortación, las

$osibilidades de acceder a vivienda, el dis$oner

de la in@ormación necesaria, las $osibilidades

de $romoción & la organización de la

$rod#cción, las c#ales est/n asociadas a la

satis@acción de necesidades b/sicas Foncl#&e

#e los mecanismos de satis@acción laboral

est/n dirigidos 3acia la necesidad de


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-K-

a#torrealización & act#alización de

$otencialidades de los trabajadores, tales como

ad#isición de conocimientos novedosos,

a$licación $r/ctica de lo a$rendido & desa@>o o

reto ante las tareas asignadas

+>mil200:* realizó #n est#dio de los @actores

del trabajo #e inciden en la satis@acción

laboral ;n dic3o est#dio se $lanteó como

objetivo, el abordaje de los @actores del trabajo

a trava bi@actorial de Lrederic

)erzberg & sobre los @actores 3igia de

seg#ros, seleccionados al azar %os res#ltados

en general indicaron #e la ma&or>a de los

s#jetos $resentan actit#des $ositivas 3acia los

di@erentes @actores del trabajo $or lo #e se

$#do in@erir #e eiste satis@acción 3acia los

@actores antes mencionados & se sienten

satis@ec3os con s# trabajo

N&'o#&leslvarez (alverde2001* se=ala #e el Flima

Organizacional $#ede ser v>nc#lo # obst/c#lo

$ara el b#en desem$e=o de la instit#ción,

$#ede ser #n @actor de distinción e inf#encia

en el com$ortamiento de #ienes la integran


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-H-

;n s#ma, es la e$resión $ersonal de la

Po$iniónP #e los trabajadores & directivos se

@orman de la organización a la #e $ertenecen

;llo incl#&e el sentimiento #e el em$leado se

@orma de s# cercan>a o distanciamiento con

res$ecto a s# je@e, a s#s colaboradores &

com$a=eros de trabajo "#e $#ede estar

e$resada en ta,

estr#ct#ra, recom$ensas, consideración,

cordialidad, a$o&o, & a$ert#ra, entre otras ;staa#tora se=ala #e el desarrollo de la c#lt#ra

organizacional $ermite a los integrantes de la

instit#ción ciertas cond#ctas e in3iben otras

Una c#lt#ra laboral abierta & 3#mana alienta la

$artici$ación & cond#cta mad#ra de todos los

miembros, s> las $ersonas se com$rometen &son res$onsables, se debe a #e la c#lt#ra

laboral se lo $ermite artiendo de estas

armaciones desarrolló #na investigación,

destacando la im$ortancia de la c#lt#ra & el

clima organizacional como ve3>c#los #e

cond#cen la organización 3acia el camente a$licado en el .nstit#to de

O@talmolog- >a.NO* +# nalidad esencial @#e

destacar la im$ortancia de la c#lt#ra & clima

organizacional como @actores determinantes de

la ecacia del $ersonal & el desarrollo

instit#cional en el .NO, entidad de sal#d #e


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-10

brinda servicios b/sicamente a la $oblación de

bajos rec#rsos económicos & con $roblemas

oc#lares severos

alma Farrillo200?* desarrolló #n interesante

a$orte con res$ecto al diagnóstico del clima

organizacional en trabajadores con relación de

de$endencia laboral +e elaboró & estandarizó

#n instr#mento es$ecialmente $ara los nes

del est#dio con #na m#estra de 1:2:

trabajadores de entidades $artic#lares &

estatales de %ima Metro$olitana %os datos,

analizados con el $rograma +++ $ermitieron

#n an/lisis @actorial #e con las res$ectivas

rotaciones estad>sticas $ermite #n inventario

de 80 >tems con cinco @actores del Flima

%aboralB la misma #e obt#vo con los m


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-11

de em$resas $artic#lares de $rod#cción & $or

#ienes oc#$an cargos directivosB ;l $romedio

de $erce$ción m/s bajo se enc#entra en el

gr#$o de trabajadores o$erarios & en em$resas

de $rod#cción estatal

Re%o#&lesNo se encontró antecedentes regionales

II.). 5ust'&'(#

+e j#stica llevar a cabo el est#dio de este$roblema $or4

a conveniencia

or#e, en esta o$ort#nidad se dan las mejores

condiciones de @actibilidad, viabilidad, #tilidad &

conveniencia $ara realizar esta investigación

b relevancia social

or#e el clima organizacional es #n

im$ortant>simo as$ecto de la gestión em$resarial

de #na organización

c im$licancias $racticas

or#e la satis@acción del cliente es #n

im$ortant>simo as$ecto de la gestión em$resarial

de #na organización

d valor teorico


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-12

or#e, $ermitir/ conocer en detalle las ventajas

de mantener #n adec#ado clima organizacional

dentro de la organización

e #tilidad metodologico

or#e metodológicamente tiene relevancia en la$r/ctica

II.*. &r'o te(r'o

De#'(# "e 'o#6'to.

De#'(# etol(%'&.

;l diccionario de la 7eal Academia dene el tgere, fic#m, de donde deriva aR>gSre, aRict#s einfigSre, infict#s, afigir, infigir +ignica c3ocar Ta

vemos en esta denición nominal como se encierra

en esta $alabra el conce$to de c3o#e, de

enc#entro violento no amistoso entre dos o m/s

$ersonas, gr#$os o instit#ciones Otras deniciones,

en la misma l>nea a=aden adem/s P$elear,combatir, disc#tirP c@ Dic %aro#sse $2:J*

De#'(# %e#er&l.

%a $alabra conficto $#ede entenderse de dos

maneras4 la $rimera, 3ace re@erencia a los dilemas

intra$ersonales con los #e cada individ#o se

en@renta a lo largo de s# vida $e la elección de #n


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-1:

trabajo ante dos alternativas deseables* %a

seg#nda manera de entender el conficto tiene #e

ver con el ti$o de $roblemas #e se $resentan entre

dos o m/s $artes, las c#ales $#eden ser individ#os,

gr#$os, organizaciones, etc ;l $resente trabajo est/

centrado en esta ltima denición, delimit/ndola a

a#ellos confictos #e se dan entre individ#os &

gr#$os dentro de #na organización +ig#iendo

entonces en esta l>nea, $odemos denir conficto

como el $roceso #e em$ieza c#ando #na $arte$ercibe #e otra 3a a@ectado negativamente o est/

a $#nto de a@ectar negativamente algo #e es

im$ortante $ara ella Eor #< tomamos esta

deniciónG or#e consideramos #e es lo

s#cientemente am$lia como $ara c#brir as$ectos

generales relacionados al conficto As>, c#ando semenciona en la denición a algo, de modo vago e

im$reciso, via T, nalmente, al decir #e #na de las

$artes $ercibe #na sit#ación como amenazante,


14/47

-1?

im$lica #e el conficto es #na e$eriencia s#bjetiva

& #e no tiene $or #< tener necesariamente #na

base objetiva &a #e, como veremos m/s adelante

m#c3os de los llamados PconfictosP se deben tan

sólo a #na mala inter$retación entre las $artes

T!os "e 'o#6'tos.

;n la bibliogra@>a cons#ltada, 3emos encontrado

varias @ormas de agr#$ar los confictos A nosotros

nos interesa el conficto #e se da entre $ersonas,

llamado tambi


15/47

-18

#na or ejem$lo, alg#ien intenta meter 20 cojines

en #n bal & no caben

De or"e# ol(%'o8

+e consideran las en@ermedades, el cansancio & el

envejecimiento como confictos

De or"e# !s'ol(%'o #tr&!erso#&l8

Una $ersona $#ede s#@rir conficto entre s#s deseos

incom$atibles, entre s#s an3elos de desarrollo & s#ssentimientos de c#l$a, entre s#s tareas & s#s

3abilidades, etc

De or"e# #ter!erso#&l8

%os confictos de caracteres, g#stos, necesidades &

o$iniones entre dos o m/s $ersonas

De or"e# so'&l or%:&'o#&l8

+e consideran a#> los confictos @amiliares,

laborales, legales, confictos ideológicos en distintas

materias ciencia, religión, $ol>tica*, confictos de

clases, seos, generaciones, razas, jerar#>as &

$a>ses, etc

Se%;# el 'o!ort&e#to "e l&s !&rtes

#$olu'r&"&s8

Alan F Lille&, $or s# $arte, considera #e los

confictos deben clasicarse de ac#erdo a como se


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-16

en@rentan las $artes invol#cradas As> en s# libro

P+ol#ción de confictos inter$ersonalesP

Co#6'tos 'o!ett$os8

;l a#tor se=ala #e los confictos $#eden ser4 +egn

Lille&, c#ando se dan este ti$o de sit#aciones, sólo

#na de las $artes $#ede salir victoriosa, mientras

#e la otra $ierde en s# totalidad %a @orma en #e

ambas $artes se relacionan est/ regida $or #na

serie de reglas ;n estas sit#aciones com$etitivas,

las $artes se es@#erzan $or alcanzar metas #e son

m#t#amente incom$atibles Fada #na de las

$artes as$ira a ganar, en vez de b#scar la derrota

del contrario %as acciones de cada #na de las

$artes son seleccionadas bajo criterios basados en

la $robabilidad de #e cond#zcan a res#ltados

eitosos, & la com$etencia termina c#ando el

res#ltado es obvio $ara ambas $artes

Co#6'tos !ertur&"ores8

Al contrario del anterior, en este ti$o de confictos

las $artes no sig#en #na serie de reglas ace$tadas

m#t#amente ni s# $reoc#$ación $rimordial es

vencer ;n cambio, s> $retenden derrotar o

$erj#dicar al contrario ara ello, #tiliza mediosacordes con s#s $retensiones & la atmós@era es de


17/47

-1J

tensión, ira o temor ;n casos etremos, las $artes

en conficto $ert#rbador, no seg#ir/n #n

com$ortamiento racional & se com$ortar/n de

c#al#ier @orma #e sea necesaria $ara alcanzar el

res#ltado deseado & derrotar al #e consideran s#

o$onente Lille&, adem/s, menciona #e los

confictos est/n $or lo reg#lar, distrib#idos a lo largo

de #na contin#idad entre los com$etitivos & los

$ert#rbadores ;s decir, generalmente no nos

to$amos con #n conficto $ro$iamente com$etitivoni con #no $ro$iamente $ert#rbador Un com$etidor

cambia s# com$ortamiento, de $erseg#ir

racionalmente #na estrategia $ara ganar, a #n acto

de agresión irracional or lo tanto, los motivos de

acción de las $artes & el grado de control

estrata organizacional $or ellerman en1H60 ;ste conce$to estaba inf#ido $or dos grandes

esc#elas de $ensamiento4 la esc#ela de estalt & la

esc#ela @#ncionalista

P&r& CB&$e#&to= >1??2 el clima organizacional

constit#&e el medio interno de #na organización, la

atmos@era $sicológica caracter>stica #e eiste en


18/47

-1K

cada organización Asimismo menciona #e el

conce$to de clima organizacional invol#cra

di@erentes as$ectos de la sit#ación, #e se

sobre$onen m#t#amente en diversos grados, como

el ti$o de organización, la tecnolog>a, las $ol>ticas,

las metas o$eracionales, los reglamentos internos

@actores estr#ct#rales*B adem/s de las actit#des,

sistemas de valores & @ormas de com$ortamiento

social #e son im$#lsadas o castigadas @actores

sociales*A#:ol&= >23 o$ina #e el clima se reere a las

$erce$ciones e inter$retaciones relativamente

$ermanentes #e los individ#os tienen con res$ecto

a s# organización, #e a s# vez inf#&en en la

cond#cta de los trabajadores, di@erenciando #na

organización de otra

P&r& Ses"e"os= >1??* se denomina clima

organizacional al conj#nto de $erce$ciones globales

#e el individ#o tiene de la organización, refejo de

la interacción entre ambos Dice #e lo im$ortante

es cómo $ercibe el s#jeto s# entorno,

inde$endientemente de cómo lo $erciben otros, $orlo tanto es m/s #na dimensión del individ#o #e de

la organización

S'Be#= >'t&"o !or D&$s=1??1 menciona #e el

ambiente organizacional, a veces llamada

atmós@era o c#lt#ra organizacional, es el conj#nto


19/47

-1H

de s#$osiciones, creencias, valores & normas #e

com$arten s#s miembros

Ro"rí%ue:= >1??? e$resa #e el clima

organizacional se reere a las $erce$ciones

com$artidas $or los miembros de #na organización

res$ecto al trabajo, el ambiente @>sico en #e


20/47

-20

ANE5O DE CON0LICTOSCUna incom$atibilidad entre cond#ctas,

$erce$ciones, objetivos &Io a@ectos entre individ#os

& gr#$os, #e denen s#s metas como m#t#amente

incom$atibles #ede eistir o no #na e$resión

agresiva de esta incom$atibilidad social Dos o m/s

$artes $erciben #e en todo o en $arte tienen

intereses divergentes & as> lo e$resan >Sure:

&r#es

C5odo conficto es @#ndamentalmente contradicción,

discre$ancia, incom$atibilidad & antagonismo

>Ase#so# o%

CFada vez #e oc#rren actividades incom$atibles

>Deuts'BF

C%as acciones o creencias de #no o m/s miembros

de #n gr#$o son inace$tables V & $or lo tanto

resistidas V $or #no o m/s miembros de otro gr#$o

>0ors,tBF divergencia $ercibida de intereses o

creencias, #e 3ace #e las as$iraciones corrientes

de las $artes no $#edan ser alcanzadas

satis@actoriamenteC;l conficto es el $roceso en el #e #na de las

$artes $ercibe #e la otra se o$one o a@ecta de

@orma negativa s#s intereses >5. A. &lls= 5r.

#,&&t& >21 arma #e el conficto es #na

l#c3a, $or el desac#erdo, incom$atibilidad a$arente,

con@rontación deintereses, $erce$ciones o actit#des


21/47

-21

3ostiles entre dos o m/s $artes el conficto es

connat#ral con la vida misma, est/ en relación

directa con el es@#erzo $or vivir los confictos se

relacionan con la satis@acción de las necesidades, se

enc#entra en relación con $rocesos de estr21 dene conficto como #n $roceso

interactivo #e se da en #n conteto determinado

es #na constr#cciónsocial, #na creación 3#mana,

di@erenciada de la violencia $#ede 3aber confictos

sin violencia, a#n#e no violencia sin conficto*, #e

$#ede ser $ositivo o negativo segn cómo se

aborde & termine, con $osibilidades de ser

cond#cido, trans@ormado & s#$erado e#tel >22 dene #e el conficto es #n

$roceso din/mico, s#jeto a la $ermanente alteración

de todos s#s elementos a medida #e se desarrolla

s# devenir cambian las $erce$ciones & las actit#des

de los actores #e, en consec#encia, modican s#s

cond#ctas, toman n#evas decisiones estrat


22/47

-22

CUna incom$atibilidad entre cond#ctas,

$erce$ciones, objetivos &Io a@ectos entre individ#os

& gr#$os, #e denen s#s metas como m#t#amente

incom$atibles #ede eistir o no #na e$resión

agresiva de esta incom$atibilidad social Dos o m/s

$artes $erciben #e en todo o en $arte tienen

intereses divergentes & as> lo e$resan >Sure:

&r#es

s&s= $. >21 dene conficto como #n $roceso

interactivo #e se da en #n conteto determinado

es #na constr#cciónsocial, #na creación 3#mana,

di@erenciada de la violencia $#ede 3aber confictos

sin violencia, a#n#e no violencia sin conficto*, #e

$#ede ser $ositivo o negativo segn cómo se

aborde & termine, con $osibilidades de ser

cond#cido, trans@ormado & s#$erado

CLIA ORGANI


23/47

-2:

Asert$"&" %a 3abilidad de establecer los $#ntos

de vista $ro$ios de manera $ositiva sin agresión

Co#'l&'(# Un tercero ne#tral, sin $oder dedecisión, acta como mediador entre las $artes en

dis$#ta $ara llegar a la sol#ción del $roblema %as

$artes no s#elen re#nirse

Co#6'to roblema o desac#erdo entre dos o m/s

$ersonas

Es'u'B& &'t$& ;s@#erzo $ara o>r, entender &

demostrar com$rensión sobre lo #e se dice & lo

#e se siente

I#te#s'&'(# A#mento de la magnit#d o la

intensidad del conficto, lo #e 3ace m/s di@>cil s#

sol#ción

5ue%o "e roles 5


24/47

-2?

e"&'(# roceso vol#ntario $ara la sol#ción de

dis$#tas en el c#al #n tercero im$arcial, ace$tado

$or ambas $artes, sin $oder a#torizado $ara la toma

de decisiones, ada a las $artes en dis$#ta a

alcanzar #n ac#erdo m#t#amente satis@actorio

Ne%o'&'(# Disc#sión entre dos $artes con el

objetivo de llegar a #n ac#erdo sin la asistencia de

#n tercero

Ou"s!erso# 5ercero #e investiga & e$edita

las #ejas con el objetivo de sol#cionar la #eja o

acordar los cambios #e se $ro$onen

Re9orul&'(# roceso de cambiar la denición o

conce$t#alización #e #na $ersona 3ace de #n

s#ceso o sit#ación dado

Reu#(# 're&t$& Fom$artir libremente

s#gerencias o ideas sin disc#tirlas o eval#arlas

Se#te#'& roceso @ormal cond#cido $or #n j#ez o

j#rado en #n trib#nal +e ado$ta la decisión segn lo

establecido $or la %e& & no lo #e est< bien o maldesde #n $#nto de vista moral

Solu'(# &lter#&t$& "e "s!ut&s rocesos

di@erentes a los #e comnmente se #tilizan $ara

lidiar con las dis$#tas ;stos $rocesos tienden a

red#cir las demoras & los altos costos económicos &

emocionales #e s#elen asociarse a los litigios


25/47

-28

Solu'(# "e &$e#e#'& roceso en #e se

realizan concesiones m#t#as $ara resolver diferencias.

III. ETODOLOGHAIII.1. T!o "e estu"o

;$erimentale$licar la denición conce$t#al, a#tor, a=o,

$agina*

III.2. Dseo "e #$est%&'(#%a $resente investigación se caracteriza $or

ser e$erimental, con #n dise=o c#asi

e$erimental, $or#e los s#jetos incl#idos en

los gr#$os de est#dio &a est/n asignados o

constit#idos & consiste en #e #na vez #e se

dis$one de los dos gr#$os, se debe eval#ar aambos en la variable de$endiente, l#ego a #no

de ellos se le a$lica el tratamiento

e$erimental & el otro sig#e con las tareas

r#tinarias

De#ot&'(#8

; 4 r#$o e$erimentalF 4 r#$o de control


26/47

-26

O1, O: 4 r#eba de entradaO2, O? 4 r#eba de salidaW 4 rograma de manejo de confictos-- 4 +in $rograma de manejo de confictos

%as l>neas entrecortadas indican #e se trata de #ndise=o c#asi e$erimental

III.3. J!(tessJ4 ;l Manejo de confictos inf#&e

signicativamente en el clima organizacional

de los trabajadores de la Universidad Nacional

Amazónica de Madre de Dios, 2016III.4. I"e#t'&'(# "e $&r&les

V&r&le #"e!e#"e#teV18 Manejo de confictos

V&r&le "e!e#"e#teV28 Flima organizacional


27/47

III.4.1.O!er&'o#&l:&'(# "e $&r&les

III.4.2.V&r

III.4.3. De#'(#'o#'e!tu&l

III.4.4.D

III.4.)."

III.4.*.I#"

III.4.+.E

III.4.@.

Man

...?H

...?10 )abilidades$rinci$ales #e debe tener#n directivo, en c#al#ier/rea #e se desem$e=e

es!e'&lst&s"el management

...?11

O

...?12

sol#c

...?1:

...?1? Fom#ni

cación...?18 Flaricación de $roblemas

...?16

...?1JO

III.4.1@....?22

...?2:asert

...?2?

...?28

...?26 Dialogo...?2J Fom#nicación...?2K %iberaremociones

...?::

coo$

...?:?

...?:8 ;m$at>

a...?:6 ;ntendimiento...?:J Foo$eración & deseo dea$render...?:K


28/47

...??: 5rans

...???...??8+ol#

III.4.4+.Flim

III.4.4@. Flimaorganizacional constit#&eel medio interno de #naorganización, la atmos@era

$sicológica caracter>stica#e eiste en cadaorganización Asimismomenciona #e el conce$tode clima organizacionalinvol#cra di@erentesas$ectos de la sit#ación,#e se sobre$onenm#t#amente en diversosgrados, como el ti$odeorganización, la tecnolog>a,las $ol>ticas, las metaso$eracionales, losreglamentos internos

@actores estr#ct#rales*Badem/s de las actit#des,sistemas de valores &@ormas de com$ortamientosocial #e son im$#lsadas ocastigadas @actores

...??HO

...?80

A

III.4.)1.

...?82;stilo

III.4.)3.

...?8? Democr/tico...?88 A#tocr/tico

...?86 rinci$io de a#toridadIII.4.)+.arti

...?8K

...?8HO

III.4.*.

...?6?%ider

...?68

...?66 Ascendencia e inf#encia...?6J Fa$acidad deconvocatoria

III.4.*@.Fon

...?J:Ambi

...?J? Delegación de @#nciones

III.4.+). Divisiónde trabajo

...?K0Nivel

...?K1 )orizontalIII.4.@2. (ertical


29/47

sociales* CB&$e#&to=>1??2.

...?KJ;st>

...?KK 7econocimiento aldesem$e=oIII.4.@?. %aboralresol#ciones &otros*


30/47

III.4.?1.

III.). Pol&'(#= uestr& , uestreoIII.).1.Pol&'(#

...82 %a $oblación de la $resenteinvestigación ser/n todos los trabajadores de la

Universidad Nacional Amazónica de Madre de

Dios de %a rovincia de 5ambo$ata 7egión de

Madre de Dios- 2016III.).3.

III.).4.uestr&

...88 ;l tama=o de la m#estra es de 100 5rabajadores de la Universidad Nacional

Amazónica de Madre de Dios, distrib#idos de la

sig#iente manera4...86 r#$o e$erimental4 80 trabajadores

tomados de @orma aleatoria...8J r#$o de control4 80 trabajadores

tomados de @orma aleatoriaIII.).@.

III.*. Crteros "e sele''(#

...61 %os s#jetos #e con@orman la m#estra

est/ dada $or trabajadores tanto administrativos

como docentes

III.*.2.

III.+. TK'#'&s "e re'ole''(# "e "&tosIII.+.1.TK'#'&s Lic3aje ;nc#estas ;ntrevistas

...J2


31/47

III.+.3.I#strue#tos Lic3as bibliogracas c#estionario F#aderno de cam$o

...J?

III.+.).

III.+.*.

III.+.+.

III.+.@.

III.+.?.

III.+.1.

III.+.11.

.11 T .12 INSTRM .1: DESCRIPCIÓ

.1? Lic3aje

.18 Lic3

as

bibliogr/@

.16 ara la s#stentación

cient>@ica $ro$ia del marco

teórico & la constr#cción de

.1J ;nc#esta

.1K F#estionario

.1H ara recoger

directamente datos sobre

manejo de confictos & clima

organizacional

.110 ;

ntrevista

.111 F

#adernode

cam$o

.112 ara contrastar

la in@ormación recogida enel c#estionario & tener la

$osibilidad de realizar #n


32/47

III.+.12.

III.+.13.

III.+.14.

III.@. V&l"&'(# , 'o#&l"&" "e los

#strue#tos...K1 %a res$onsabilidad de someter a validez &

con@iabilidad del instr#mento estar/ a cargo de ?

e$ertos con el $ro$ósito de establecer si los

instr#mentos en c#estión son los adec#ados $araobtener la in@ormación necesaria...K2...K: A cada e$erto se le entregar/ #na co$ia

#e contenga la $lani@icación de la investigación

matriz de consistencia, matriz de de@inición

conce$t#al & matriz de de@inición o$eracional,

instr#mento*, de esta manera, &a eval#ado elinstr#mento, tomando en c#enta las observaciones

& s#gerencias de@inidas del dise=o de los

instr#mentos se $odr/ a$licar la misma...K?...K8 Asimismo, se realizar/ #na $r#eba $iloto

#e aseg#re #n coe@iciente al@a de con@iabilidad

mediante $rocedimientos estad>sticos #tilizando el

a$licativo +++ en es$a=ol...K6 Al@a de crombac...KJIII.?. Kto"os "e lss "e "&tos...H1 %a $resentación & an/lisis de datos se

realizar/ mediante c#adros & tablas estad>sticas,

a$o&adas en estad>sticos de tendencia central &

estad>sticos de dis$ersión a e@ectos de


33/47

establecer in@erencias cond#centes a

com$robar la certeza de las 3i$ótesis $r#eba de

3i$ótesis*, 3aciendo #so devvvv estad>sticos de

contraste & calc#lando coe@icientes de correlación

+e #tilizar/ alternativamente el estad>stico c3i-

c#adrado, r de earson, D de sommers, r3o de

+$ermann...H2...H: 5odo este c/lc#lo se realizar/ #tilizandoel $rograma +++ a#ete ;stad>stico*

III.?.4.


34/47

III.?.).IV. ASPECTOS ADINISTRATIVOS

IV.1.Re'ursos , !resu!uesto.(11.(12

IV.1.3.Re'ursos Buos 5rabajadores de la Universidad Nacional

Amazónica de Madre de Dios.(1?

;#i$o de .nvestigación.(18

Asesor & cons#ltores.(16

.([email protected]'ursos &ter&les

IV.1.?.

IV.1.1.

IV.1.11.

IV.1.12.

.11: Det&lle

.11?

&

.118 Pro"u'to

.11J 0 #' & e#o

.11K . .11H .120 .121 ro

.122a$e es

. .12

.128 ro$ o

.126o er

. .1

.12H ro$ o

.1:0

a$ cero

.

2

.1

0

.1:: ro

$ o.1:?$ ces

.1

.11

.1:J ro$ o

.1:Kner

.1

.1?1K

.1?1 ro$ o

.1?2ov a

.1?? 2

.1:

.1?8 ro$ o

.1?6 .nternet

.1 .1

.1?H ro$ o

.180otoco$ a

.18 .18

.18: ro$ o

.18?o & .188 .


35/47

IV.1.13.

IV.1.14.

IV.1.1).

IV.1.1*.

IV.1.1+.

IV.1.1@.

IV.1.1?.IV.1.2.

IV.1.21. Presu!uesto

IV.1.22.

ITEM IV.1.23. ACTIVIDAD

IV.1.24. MON

TO PARCIAL

IV.1.25.IV.1.26.

IV.1.27. MO

NTO TOTALIV.1.28.

IV.1.29.

1

IV.1.30. GASTOS DE

PERSONAL

IV.1.31. IV.1.32. 4500

.00IV.1.33.

1.1IV.1.34. Investigadores

IV.1.35. 2000.

00IV.1.36.

IV.1.37.

1.2IV.1.38. Asesores

IV.1.39. 2000.

00IV.1.40.

IV.1.41.

1.3

IV.1.42. Personal de apoyo

(en!estadores" asistente de

investigai#n$.

IV.1.43. 500.0

0IV.1.44.

IV.1.45.

2

IV.1.46. GASTOS

OPERATIVOS IV.1.47.

IV.1.48. 600.

00

IV.1.49.

2.1

IV.1.50. %&'!inas y

e'!ipos

IV.1.51. 300.0

0IV.1.52.

IV.1.53.

2.2IV.1.54. o)t*ares

IV.1.55. 200.0

0IV.1.56.

IV.1.57.

2.3IV.1.58. +tros i,previstos

IV.1.59. 100.0

0IV.1.60.

IV.1.61.

3

IV.1.62. INSUMOS Y

MATERIALES IV.1.63.

IV.1.64. 1470

.00

IV.1.65.

3.1

IV.1.66. %ateriales e

ins!,os (de la-oratorio" o)iina"et.$

IV.1.67. 870.0

0 IV.1.68.


36/47


37/47


38/47

IV.3.100. Apro-ai#n y I I I

IV.3.1?.IV.3.11.IV.3.111.

IV.3.112.IV.3.113.IV.3.114.IV.3.11).IV.3.11*.IV.3.11+.

V. RE0ERENCIAS -I-LIOGRA0IAS

(11 lvarez, + 2001* Flima Organizacional

Fonce$tos teóricos e investigaciones &

7es#ltados 7eiterantes Folombia, 7evista

.nteramericana de sicolog>a Oc#$acional (ol

1H

(12 Arg&ris, F 2001* Fonocimiento

Organizacional Universidad de )arvard

(1: Arrendondo, % 2002* C+ea #n Fom#nicador

;celente, rimera ;dición, ;ditorial McraQ,

;s$a=a

(1? !ecer ; 2000* C;l c#adro de mando de

77)) ;diciones estión • !ozal 7 2002* C;l

clima de trabajo en las organizaciones,

;ditorial 5rillas, M


39/47

(16 !r#net % 200J* C;l Flima de 5rabajo en las

Organizaciones4 M


40/47

(118 Davis, Y, & NeQstrom, 9 2008*

CFom$ortamiento 3#mano en el trabajo

Mc#lo4 Mejores em$resas $ara

trabajar4 la im$ortancia del clima

organizacional en el


41/47

(12: )al$in A X Fro@t D 1H6:* ;l Flima

Organizacional de la ;sc#elas F3icago4 53e

MidQest Administration Fenter 53e Universit&

O@ F3icago

(12? )ill 'ert3er, ' & Davis, Y 2008*

CAdministración de ersonal & 7ec#rsos

)#manos 8ta ed* M


42/47

$rocedimientos de la organización or @avor res$onda el c#estionario de manera

individ#al, no es necesario #e incl#&a s# nombre %ea detenidamente & mar#e

con #na WVI.1.3.


43/47

VI.1.4.


44/47

VI.1.).


45/47

VI.1.*.


46/47

(.1J


47/47

br. wilian quispe layme.docx

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