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Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e

Arquitetura de Processos

Leandro André Hoerlle Gerente de Qualidade e Inovação

Porto Alegre, 28 de maio de 2013

Teatro do CIEE

PORTO ALEGRE 2013

ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals.

Leandro André Hoerlle Gerente de Qualidade e Inovação 2

Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos da Certel Energia

BPM Day, Porto Alegre 28 de maio de 2013

Roteiro 1) História da Coopera>va 2) Evolução da Gestão 3) Os Desafios do Projeto 4) Incorporação de Conceitos

4.1. Ponta a ponta 4.2. Ciclo de Vida dos Processos 4.3. PorJólio de Processos de Negócio

5) Gestão de Processo 5.1. Hierarquia 5.2. Cadeia de Valor 5.3. Arquitetura 5.4. Ponta a Ponta

6) Novos Desafios

3

1 -‐ História da Coopera>va

Década de 50 Fundada em 19 de fevereiro de 1956

Década de 70

Década de 60

Matriz na década de 50-60

Década de 70

Década de 70 – Filial Lojas Certel

Década de 80 Década de 70 – Matriz da Certel

A par>r de maio de 2009, atendendo à legislação do Poder Concedente, a Certel desmembrou-‐se em duas novas coopera>vas:

•  Coopera>va Regional de Desenvolvimento Teutônia

•  Coopera>va de Distribuição de Energia Teutônia

Artefatos de Cimento Geração de Energia

2 -‐ Evolução da Gestão

Evolução da Gestão nas Coopera>vas

Evolução da Gestão das Cooperativas

Gerenciamento dos Processos Ø  Unificação dos Métodos de Trabalho Ø  Adoção de Métodos de Trabalho Padronizados Ø  Processos Mapeados, Padronizados e Monitorados Ø  Aprendizado baseado na Integração e Cooperação Ø  Transformação da Cultura Organizacional

Gerenciamento no Ambiente Competitivo Ø  Geração de um Ambiente Inovador Ø  Produção de Novos Conhecimentos (Métodos de Trabalho), Produtos e Serviços Ø  Geração de um Ambiente Difusor de Conhecimento Ø  Geração de Oferta de Conhecimento Ø  Busca de Oportunidades Tecnológicas Ø  Geração de Valor –> Processos como Ativos

1º Ciclo Estágio Impulsionado

pela Eficiência

2º Ciclo Estágio Impulsionado

pela Inovação

Gerenciamento do Produto (Energia) Ø  Atendimento Necessidade Básica de Infra-Estrutura Ø  Crescimento por expansão Ø  Processo de cooperação e integração local Ø  Aprendizado por Experimentação (Prática) Ø  Formação da Cultura Organizacional Local Própria

Ciclo Inicial Estágio Impulsionado

por fatores

Produto = Bem + Serviço

Sustenta/

Fundamenta

Influência/

Molda


Evolução das Organizações Coopera>vas

As Organizações no contexto Industrial

•  Firma como uma função de produção, ou seja, uma relação mecânica entre insumos e produtos, associados a uma determinada tecnologia

–  Os mecanismos de custeio (custos mensuráveis dos fatores de produção) são o único alocador de recursos

•  Se assim fosse, não haveria nada que pudesse ser feito para melhorar a arquitetura das organizações

As Organizações no contexto atual

•  A firma é entendida como uma relação orgânica entre agentes, que se realiza através de contratos, sejam eles explícitos, como os contratos de trabalho, ou implícitos, como uma parceria informal –  Os mecanismos de custeio passam a incorporar os custos de transação, definidos como os custos de mover o sistema

–  A informação como base para estruturação de conhecimento organizacionais, geração de capital intelectual e agregação de valor

•  Que a arquitetura da firma reflita um arranjo que induza os agentes a cooperarem visando a maximização do valor da empresa


Atendimento à Regulamentação -‐ desmembradas em Regras de Negócio consumidas pelos

Processos

Regras de Negócio consumidas pelos Processos

Regulamentação do Setor Elétrico Brasileiro

Direito Privado (Direito Civil) •  Contrato de Permissão

–  prestar serviço adequado, conforme normas e regulamentos aplicáveis

–  cumprir e fazer cumprir as normas

Direito Público (Direito Administra3vo) •  Resoluções do Agente Regulador -‐ ANEEL •  Resoluções dos demais órgãos da Administração Pública

Regras de Negócio consumidas pelos Processos Legislação do Coopera>vismo •  Estatuto Social da Certel Energia •  Lei 5.764 -‐ Polí>ca Nacional de Coopera>vismo, ins>tui o

regime jurídico das sociedades coopera>vas •  Recomendação 193 da Organização Internacional do Trabalho

– trata sobre promoção de coopera>vas

Sistema de Normalização •  Lei 5.966/73 – SINMETRO -‐ Sistema Nacional de Metrologia,

Normalização e Qualidade Industrial •  Res. do CONMETRO, estabelece o funcionamento do

INMETRO -‐ Ins>tuto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia e ABNT -‐ Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que é Fórum Nacional de Normalização


Ambiente Regulado

3 -‐ Os Desafios do Projeto

Mapear, o>mizar e padronizar processos de negócio

Na adaptação à regulação da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica, constatou a necessidade de:

•  iden>ficar e manter atualizados as regras dos processos

•  atender integralmente aos requisitos estabelecidos pela ANEEL

•  introduzir mecanismos de rastreabilidade dos processos envolvendo cl ientes mediante a incorporação da disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

•  e iden>ficar pontos de retrabalho, gargalos e ineficiências com o obje>vo de priorizar projetos para o>mizar os processos de negócios

Visão do projeto

•  Projetar cadeia de valor com a ó>ca –  Associado (cliente) –  Sistema coopera>vo –  Órgãos regulatórios

•  Atendimento regulatório –  Cumprir exigências –  Influenciar flexibilização de regras

•  Suportar diferentes configurações –  Processos repe>>vos –  Processos com base em projetos de ciclo de vida curto

•  Filas de trabalho –  Promover fluidez –  Definir critérios claros para tratamento de exceção

4 -‐ Incorporação de Conceitos

Processo ponta a ponta

Exemplo de processo ponta a ponta

25

15 Comercializar e disponibilizar energia elétrica

15.1 Medir, faturar e arrecadar consumo de energia elétrica

15.1.1 Ler consumo de energia elétrica

15.1.4 Receber pagamentos e conciliar arrecadação de energia elétrica

Pagamento arrecadado

Intervalo de medição alcançado

Evento de Acionamento

Resultado

...


Ciclo de vida do Cliente

Exemplo de ciclo de vida dos clientes de energia elétrica

27

Ciclo de vida dos clientes

Solicitar fornecimento de energia elétrica

Consumir energia elétrica

Quitar fatura de energia elétrica

Solicitar atendimentos e serviços

Desligar unidade consumidora

Celebrar contratos

Encerrar contratos


PorJólio de Processos de Negócio

EPM – Enterprise Process Management

•  O gerenciamento de processos corpora>vos (EPM – Enterprise Process Management) assegura o alinhamento do porLólio de processos de negócio ponta a ponta e da arquitetura de processos com a estratégia de negócio da organização e alocação de recursos

•  Fornece um modelo de governança para o gerenciamento e avaliação de inicia>vas

Fonte: CBOK 2.0

5 -‐ Gestão de Processos

C O N F I D E N C I A L | Documento controlado: reprodução proibida sem prévia autorização

Gestão de Processo


Cadeia de Valor

Distribuidora dos EUA – Visão de “U>li>es”

Primeiro Modelo de Cadeia de Valor dos Processos de Distribuição de Energia Elétrica

Arquitetura de processos da Certel Energia

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Hierarquia de Processos Adotada

Modelo de Arquitetura dos Processos

Gerenciar

Iniciar Prestação de Serviço

Expandir e Operar

Comercializar e Disponibilizar

Apoiar

Consumidor/ Associado

Processos de Gerenciamento Processos Primários Processos de Suporte

41

Arquitetura de processos da Certel Energia

42

11. Adquirir e receber energia elétrica

43

12. Iniciar prestação de serviços

44

Início do ciclo de vida do cliente

13. Expandir e melhorar sistema elétrico

45

14. Operar e manter sistema elétrico

46

15. Comercializar e disponibilizar energia elétrica

47

Fim do ciclo de vida do cliente

48

Níveis de navegação até a tarefa e alcance à instrução de trabalho

49

Escopo de processo


Arquitetura de Processos e Processos ponta a ponta

Arquitetura de Processos e Processos ponta a ponta

51



Estrutura de Classificação de Processos

52

13.1.2 Executar

construção de obra de baixa

tensão

13.1.1 Elaborar projeto

elétrico de baixa tensão

Processo ponta a ponta: Atender solicitação de fornecimento de energia elétrica

12.1.2 Realizar análise

técnica da solicitação de fornecimento em baixa tensão

Eventos Decisões e a>vidades interfuncionais que cruzam a organização na horizontal Resultados

12.1.1 Protocolar

solicitação de fornecimento em baixa tensão

13.1.3 Fiscalizar e cadastrar obra de

baixa tensão

14.1.1 Realizar ligação de unidade

consumidora em baixa tensão Cliente ou

consumidor solicitou

fornecimento

Conexão de unidade

consumidora realizada

Desistência do cliente

Processo ponta a ponta: Tratar emergência

Eventos Decisões e a>vidades interfuncionais que cruzam a organização na horizontal Resultados

53

Emergência atendida

Cliente ou consumidor relatou

emergência

Emergência constatada

Cadastro da obra de emergência

concluído

14.3.2 Efetuar

manutenção de equipamento

14.3.3 Efetuar

manutenção de redes

14.2.3 Atender

emergência

14.3.1 Efetuar

manutenção para subestação

13.1.2 Executar

construção de obra de baixa

tensão

13.2.2 Executar

construção de obra de média e

alta tensão

13.1.1 Elaborar projeto elétrico de baixa

tensão

13.1.3 Fiscalizar e

cadastrar obra de baixa tensão

13.2.1 Elaborar projeto elétrico de média e alta tensão

13.2.3 Comissionar e

cadastrar obra de média e alta

tensão

Diversos componentes do processo ponta a ponta

Através dos processos ponta a ponta é possível identificar a configuração de Arranjos na


6 -‐ Novos Desafios

Processos como A>vos dão sustentação aos Projetos

Hierarquia de Padrões da Certel Energia e da Fecoergs

Legislação (LEG) e Norma Técnica (NTE)

Princípio Empresarial (PEM)

Política (POL)

Manual de Treinamento (MTR)

Fundamental

Estratégico

Tático

Operacional

Padrões Internos

Documentos Externos

Regulamento (REG)

Padrão Gerencial de Processo (PGP)

Procedimento Operacional Padrão (POP)

Orientação Técnica (OT) e

Especificação Técnica (ET)

Padrão Técnico

(PTE)

FECOERGS - Federação das Cooperativas de Energia,

Telefonia e Desenvolvimento Rural do Rio Grande do Sul


Integração Normas ISO e Processos

Atendimento as Normas Série ISO

– NBR ISO 9001:2008 -‐ Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos

– NBR ISO 18.801:2010 – Sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho – requisitos

– NBR ISO 14.001:2004 – Sistema de gestão ambiental – requisitos com orientação para uso

–  ISO 55.000:2014 , PAS 55:2008 -‐ Gestão de A>vos (partes 1 e 2)

Premissas para Implantação das Normas NBR-‐ISO

•  Padronização de todos os processos ponta a ponta •  Monitorar os processos •  Garan>r a rastreabilidade do processo •  Realizar Auditorias de qualidade •  Cer>ficação •  Revisão sistemá>ca dos processos e do sistema da qualidade

C O N F I D E N C I A L | Documento controlado: reprodução proibida sem prévia autorização

Cer>ficação dos Processos

Priorização do Redesenho dos Processos baseados nos processos ponta a ponta


Smart Grid – Rede Inteligente na distribuição de Energia Elétrica Mudança de Paradigma de fornecimento de energia para conexão com o consumidor (bidirecional)

Fornecimento de energia para conexão com o consumidor (bidirecional)


Gerir o Desenvolvimento dos A>vos

Ciclo de vida dos ATIVOS Físicos

Adquirir Criar Manter Renovar

Descartar U>lizar

Ciclo de Vida dos A>vos


Gerenciamento de PorJólio de Processos permite iden>ficar projetos de Inovação direcionados a Gestão de Processo

Assembleía

Conselho de Administração

Conselho Fical

Departamente Comercial

Departamento Técnico

Departamento Adminsitrativo

Escritório de Processos: Gerenciamento de PorJólio

7 -‐ Considerações Finais

Considerações Finais

•  Por meio dos processos ponta a ponta, é viabilizado o aproveitamento de componentes de Processo

•  Processos como A>vos da Organização •  Através da Arquitetura de Processos, é possível dimensionar o tamanho da estrutura do negócio

-‐-‐-‐-‐-‐-‐ •  Será necessário repensar o Negócio de Distribuição de Energia Elétrica em função da incorporação de novos Conceitos e Tecnologias

Leandro André Hoerlle Gerente de Qualidade e Inovação

www.certel.com.br [email protected]

51 3762.5571

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Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos da Certel Energia

BPM Day, Porto Alegre - 28 de maio de 2013

A apresentação deste estudo de caso ocorreu no dia 28 de maio de 2013 no Teatro CIEE no evento BPM Day da ABPMP em Porto Alegre.

O evento contou com a presença de um público de mais de 400 pessoas e teve como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação.

Mais informações sobre esta apresentação

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Acesse links a seguir para mais informações sobre esta e outras apresentações do evento: http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_certel_energia.jsp http://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourt http://www.projeler.com.br/quemsomos_noticias_2013.jsp#20130702 prohttp://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-day-porto-alegre-2014.html Este estudo de caso foi desenvolvido com o

auxílio da metodologia e serviços da PROJELER, patrocinador Prime do evento.

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