Boas Práticas da concessionária Super France

ÁREA DE VENDASEntrega Técnica

Após o controle de qualidade feita pelo Consultor Comercial e o Entregador

Técnico o veículo fica exposto na área da entrega aguardando a retirada pelo

Cliente.

Em média são entregue 20 carros por dia, sendo 10 na loja do Ipiranga e o

restante nas lojas da Vila Guilherme e de Moema.

Quem realiza a entrega dos veículos novos e semi-novos é o Entregador Técnico.

Ele controla os prazos da entrega através da sua agenda diária, possuindo

condições de entregar até 10 veículos por dia. O agendamento de entrega é

realizado de 30 em 30 minutos.

No dia da entrega do veículo ao Cliente ele registra no seu painel de

« Agendamento de Entrega » todos os Clientes que terá que realizar a entrega

técnica.

Neste painel consta:

- O dia da semana, data e o horário;- Placa do veículo ;- Chassi ;- Cor ;- Modelo do veículo ;- Nome do Cliente ;- Nome do Consultor Comercial.

Consta também um status para saber se o Cliente deu algum veículo em troca, se financiou, se adquiriu seguro, como está a documentação e se o veículo possui acessórios a ser instalados.

Segue painel do « Agendamento de Entrega »:

O painel acima fica visível para os Clientes, para que possam perceber a organização interna e saibam respeitar os horários.

O Entregador Técnico é responsável em dar todas as explicações sobre o funcionamento do veículo e dar os Conselhos de Manutenção.

Boas Práticas da concessionária Le Pont

Com a designação de um Entregador Técnico e com o planejamento de entrega implementado, a Super France obteve uma evolução significativa dos seguintes índices:

Boas Práticas da concessionária Le Pont

Alavanca do ISC de VN 20 sem/05 20 sem/06Evolução em

pontos percentuais

Prazo de entrega 59,3 79,6 20,3

Questões do ISC 10 sem/06 (MS)

20 sem/06 (MS)

Evolução em pontos

percentuaisEstado geral do veículo no momento da entrega 61,1 79,6 18,5Explicações sobre a utilização e manutenção do veículo 57,4 66,7 9,3