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IREIfolitécnico

1 daGuardaPolyteclinicof Guarda

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Mariana Valente Henriques

outubro 1 2018

Relatório de Estágio – Gestão de Recursos Humanos


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“Se tiveres o hábito de fazer as coisas com alegria raramente encontrarás situações difíceis”

Baden-Powell



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Ficha de Identificação

Nome da Estagiária: Mariana Valente Henriques

Número de Aluno: 1012190

Correio eletrónico: [email protected]

Estabelecimento de Ensino: Instituto Politécnico da Guarda - Escola Superior de

Tecnologia e Gestão, nº50 – 6300-559 Guarda

Licenciatura: Gestão de Recursos Humanos

Docente Orientador: Maria José Andrade Pais Valente

Grau Académico: Doutora em Ciências Económicas

Local de Estágio: Randstad, Empresa de Recursos Humanos

Morada: Rua dos Heróis e dos Mártires de Angola Nº17 2ºPiso, 4000-285 Porto

Contacto: 9326854250

Horário de Funcionamento: Seg. a Sex. 9h-18h

Supervisora do Estágio na empresa: Raquel Gonçalves

Grau académico: Pós-Graduada em Direto do Trabalho

Duração do Estágio: 400 horas

Data de início: 18 de junho de 2018

Data de fim: 27 de agosto de 2018



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Agradecimentos

Quando estamos prestes a chegar a uma meta, a um objetivo, depois de um longo

percurso, existe o enorme sentimento de gratidão.

Em primeiro lugar a oportunidade de estar no ensino superior, só foi possível graças aos

meus melhores educadores, os meus pais e o meu irmão. São as pessoas que melhor me

conhecem e me fizeram ter os “pés bem assentes na terra” em todo o percurso académico.

Esta conquista não é apenas minha, também, é deles.

Mudei do litoral para o interior do país, e numa questão de semanas conheci amigos que

me fizeram sentir em casa e que me ajudaram a ultrapassar dificuldades e a partilhar

alegrias. À Catarina, ao Ricardo, à Cíntia e à Cátia, agradeço o vosso companheirismo e

alegria.

Estes três anos trouxeram obstáculos e desafios, onde algumas vezes me questionei se

estava à altura. O apoio e a orientação da Doutora Maria José Valente, que partilhou

comigo a sua experiência de vida e a sua dedicação aos alunos, ajudou-me no meu

desempenho escolar e a acreditar mais em mim. À Professora Isabel Morais, que lecionou

a unidade curricular que mais me cativou e me ajudou na minha escolha de estágio,

sempre disponível para ouvir e ajudar os alunos, agradeço a sua honestidade e orientação.

Aos restantes professores, agradeço por terem partilhado comigo os respetivos

conhecimentos.

Aos amigos e família que fazem parte da minha vida há mais de três anos e que sempre

acreditaram em mim, agradeço a todos o vosso apoio.

O estágio foi um marco muito importante para mim neste percurso, agradeço aos meus

colegas de trabalho, em especial à minha “Mestre” Alexandra, que confiou em mim e

com quem aprendi muito, à Raquel, ao Duarte, ao Ricardo, à Isabel e à Graça.

A todos que contribuíram para que chegasse até aqui, OBRIGADO!



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Plano do Estágio Curricular

O plano de estágio foi desenhado pela supervisora Raquel Gonçalves, e foi delineado da

seguinte forma:

Objetivos:

- Conseguir que, no final deste estágio curricular, a estagiária se transforme numa

profissional autónoma, perspicaz e mais segura da área que escolheu para iniciar

a sua experiência de atividade profissional;

- A organização o esforço, a dedicação, o saber estar e de gostar de trabalhar com

e para pessoas são as principais caraterísticas que consideramos relevantes para

terminar com uma boa qualificação;

Descrição das atividades que serão desenvolvidas:

- Processo de Recrutamento e Seleção (processo completo, desde a criação de

anúncio de emprego, passando pela triagem, entrevistas e seleção);

- Processo de gestão administrativo e documental;

- Admissão à Segurança Social;

- Cessação à Segurança Social;

- Redação de Contratos de Trabalho;

- Formação em Participação de Acidentes de Trabalho;

- Atendimento telefónico e presencial a candidatos e colaboradores.



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Resumo do Trabalho desenvolvido no Estágio Curricular

O presente relatório surge no seguimento do estágio curricular na Randstad Porto, para a

conclusão da licenciatura em Gestão de Recursos Humanos no Instituto Politécnico da

Guarda. Este relatório tem por objetivo dar a conhecer um pouco sobre a empresa

acolhedora de estágio, a contextualização teórica fundamental para o enquadramento do

estágio e as atividades desenvolvidas durante os três meses de estágio.

As principais atividades desenvolvidas em estágio estão associadas à área do

Recrutamento. O processo de Recrutamento e Seleção foi realizado pela estagiária, desde

a notificação da necessidade de recrutamento até à assinatura do contrato de trabalho.

Todas as etapas deste processo foram abordadas pela estagiária nos diversos processos

que trabalhou, incluindo as tarefas administrativas inerentes, tais como a admissão de

novos colaboradores.

A gestão documental, a marcação de exames médicos e o tratamento de correspondência

foram atividades também desenvolvidas pela estagiária.

Durante o estágio, a estagiária colocou em prática conceitos lecionados nas unidades

curriculares, particularmente em Recrutamento e Contratação e em Direito do Trabalho.

Após as 400 horas de estágio, a estagiária terminou o seu estágio com o espírito de dever

cumprido, todos os objetivos estabelecidos no plano de estágio foram cumpridos. Todo o

trabalho desenvolvido e o progresso da estagiária ao longo do estágio foi possível graças

ao ambiente profissional e agradável em que trabalhou, desde o primeiro dia, e a

confiança nela depositada pelos colegas de trabalho e órgãos de chefia. Esta oportunidade

trouxe a experiência de conhecer o mercado do trabalho temporário, e a importância dos

recursos humanos nesta área.

Palavras-Chave: Recrutamento; Trabalho Temporário; Recursos Humanos

JEL: M5; M54; M55



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Índice

Ficha de Identificação ...................................................................................................... iii

Agradecimentos ............................................................................................................... iv

Plano do Estágio Curricular .............................................................................................. v

Resumo do Trabalho desenvolvido no Estágio Curricular .............................................. vi

Índice .............................................................................................................................. vii

Índice de Figuras ............................................................................................................. ix

Índice de Quadros ............................................................................................................ ix

Introdução ......................................................................................................................... 1

CAPÍTULO I - CONTEXTUALIZAÇÃO TEÓRICA ....................................... 3

1.1 A Gestão De Recursos Humanos no Séc.XXI ............................................................ 4

1.2 Recrutamento e Seleção.............................................................................................. 5

CAPÍTULO II - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ....................................... 11

2.1 A Randstad no Mundo .............................................................................................. 12

2.2 Randstad Portugal ..................................................................................................... 13

2.3 Delegação do Porto ................................................................................................... 20

CAPÍTULO III - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ..................................... 24

3. Atividades Desenvolvidas no Estágio ........................................................................ 25

3.1 Acolhimento e Integração ......................................................................................... 26

3.2 Tarefas Administrativas ............................................................................................ 29

3.3 Recrutamento ............................................................................................................ 35

3.3 Exames Médicos ....................................................................................................... 43

3.4 Outras Tarefas........................................................................................................... 44

Considerações Finais ...................................................................................................... 46

Webgrafia ....................................................................................................................... 47

Bibliografia ..................................................................................................................... 48



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ANEXOS ............................................................................................................... 49

Anexo 1 – Organograma da Hierarquia Staffing Portugal ............................................. 50

Anexo 2 – RGPD ............................................................................................................ 51

Anexo 3 - CvRandstad .................................................................................................... 52

Anexo 4 – Carta de Rescisão de Contrato ...................................................................... 53



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Índice de Figuras

Figura 1 - Movimentações internas .................................................................................. 6

Figura 2- Relação Triangular do Trabalho Temporário ................................................... 8

Figura 3- Marcas Randstad .......................................................................................... 13

Figura 4 - Zona de trabalho (openspace) ....................................................................... 21

Figura 5 - Sala de Espera ............................................................................................... 21

Figura 6 - Copa (zona de alimentação e descanso) ........................................................ 22

Figura 7 - Unidades e respetivos elementos do Staffing Porto- Trabalho Temporário .. 22

Figura 8 - Meet da estagiária .......................................................................................... 28

Figura 9- Print-Screen da página inicial do Admin Center ............................................ 30

Figura 10 - Pedidos AdminCenter .................................................................................. 32

Figura 11 - Print-screen da janela de associação de documentos pendentes ................ 34

Figura 12 - Nova Organização das Gavetas ................................................................... 34

Figura 13- Print-screen da janela de criação de novo processo ..................................... 35

Figura 14 - Print-screen da janela do processo atual ..................................................... 36

Figura 15 - Print-screen da janela de criação de anúncio .............................................. 37

Figura 16 - Print-screen da janela de associação de documentos pendentes ................. 37

Índice de Quadros

Quadro 1 - Síntese das Atividades Desenvolvidas ......................................................... 26

Quadro 2 - Competências e Atributos ............................................................................ 41

Quadro 3 - Correspondência mais comum na delegação ............................................... 44



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Introdução

O estágio curricular está inserido no plano curricular da Licenciatura em Gestão de

Recursos Humanos no Instituto Politécnico da Guarda e, tem por objetivo “complementar

a formação académica através do exercício de tarefas e funções práticas em Instituições,

proporcionando ao estudante a aprendizagem de competências profissionais num

contexto real de trabalho”1.

O estágio teve a duração de 400 horas e decorreu entre o dia 18 de junho e 27 de agosto

de 2018. O estágio representou para a estagiária a oportunidade de estar em contacto com

a realidade empresarial, de colocar em prática os conhecimentos que adquiriu ao longo

dos três anos de licenciatura, de obter novos conhecimentos teórico-práticos na Gestão de

Recursos Humanos e de colaborar com profissionais com experiência na área dos

Recursos Humanos. Durante o estágio foram desenvolvidas todas as atividades previstas

no plano de estágio definido pela supervisora do estágio, Raquel Gonçalves.

As unidades curriculares lecionadas durante os três anos de licenciatura foram essenciais

para a concretização dos objetivos estabelecidos no plano de estágio. A estagiária destaca

a relevância das unidades curriculares de Recrutamento e Contratação e de Direito do

Trabalho, unidades curriculares onde forem lecionados conceitos teórico-práticos

fundamentais para o desenvolvimento das atividades previstas.

O presente relatório tem por objetivo a descrição do estágio curricular realizado para a

conclusão da licenciatura em Gestão de Recursos Humanos no Instituto Politécnico da

Guarda, estágio realizado na Randstad Porto.

O relatório está dividido em três capítulos: Contextualização Teórica, Apresentação da

Empresa e Atividades Desenvolvidas.

O primeiro capítulo (Contextualização Teórica) corresponde à abordagem de temáticas e

conceitos teóricos essenciais para o bom desempenho da estagiária durante todo o estágio.

Os desafios da Gestão de Recursos Humanos em pleno século XXI constitui uma temática

atual e fundamental no processo de recrutamento, fundamentalmente na etapa de triagem

de candidaturas e na etapa de entrevistas, onde o consultor de Recursos Humanos (RH)

deve ir além da busca de competências técnicas. O estágio curricular foi desenvolvido

1 Guia Curricular de Funcionamento da Unidade Curricular - Estágio



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numa empresa de trabalho temporário, pelo que se considerou importante conhecer a

realidade do mercado de trabalho temporário.

No segundo capítulo (Apresentação da Empresa) é feita a referência à empresa acolhedora

de estágio, a origem e o historial da empresa, a missão e os valores e os serviços e soluções

disponíveis, são aspetos abordados. Neste capítulo a estagiária considerou importante

referir a Nova Política de Proteção de Dados e o enquadramento do regulamento na

empresa acolhedora do estágio.

No último capítulo (Atividades Desenvolvidas) deste relatório, são referidas as atividades

desenvolvidas durante todo estágio, a descrição das tarefas inerentes e as ferramentas

utilizadas.

Por fim, encontra-se uma breve conclusão no final deste relatório.



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CAPÍTULO I

CONTEXTUALIZAÇÃO TEÓRICA



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1. Contextualização Teórica

Neste capítulo serão abordadas temáticas e os conceitos teóricos que a estagiária, durante

o período de estágio, considerou importantes rever para a execução das atividades que

desenvolveu. A importância do conhecimento da Gestão de Recursos Humanos da

atualidade, do processo de recrutamento e seleção e o papel das empresas de trabalho

temporário no mercado de trabalho constituem as temáticas abordadas neste capítulo.

1.1 A Gestão De Recursos Humanos no Séc. XXI

O impacto da recessão económica dos últimos anos refletiu-se no mercado de trabalho

através de taxas de desemprego elevadas, levando à extinção de vários postos de trabalho

e à transformação de outros. Foram surgindo novas competências e funções, exigindo

uma maior colaboração entre trabalhador e organização, criando novos desafios para a

área dos Recursos Humanos, nomeadamente no recrutamento de novos colaboradores.

O Institute For The Future é uma organização sem fins lucrativos com o objetivo de

analisar futuros estratégicos, com previsões práticas para um mundo em mudança

constante. Recentemente desenvolveu um relatório para a Universidade de Phoenix, em

que são enumeradas as competências profissionais do futuro. O Future Work Skills 2020

refere os principais fatores que levam a essas competências profissionais:

- O aumento da esperança média de vida que impõe redefinir as carreiras

profissionais, dando força à importância da formação ao longo da vida;

- A evolução da tecnologia que torna cada vez mais o trabalho automatizado,

diminuindo as tarefas rotineiras e repetitivas.

- A tecnologia também está a contribuir para que o mundo seja cada vez mais um

sistema programável.

- Os media são cada vez mais “digitais”, ferramentas de comunicação como a

literacia digital são importantes no mundo atual;

- As tecnologias sociais estão a criar novas formas de produzir e de criar valor nas

empresas. As organizações são agora superestruturas, onde os processos

colaborativos tanto estão numa escala muito alta como estão numa escala muito

baixa.



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- A conetividade global traz maior diversidade e adaptabilidade ao mundo atual do

trabalho.

O papel do gestor de RH é importante no crescimento e evolução de uma empresa. Vários

especialistas, como Nuno Pistacchini Troni 2, afirmam que colaboradores com uma “forte

ligação a uma empresa” são mais produtivos que colaboradores que estão presentes na

empresa apenas por necessidade. O bom desempenho de um gestor de RH passa por

desenvolver e implementar práticas de RH para não só reter, mas também desenvolver os

colaboradores, sem esquecer os objetivos, a visão e os valores da empresa.

Quais são as características profissionais de um profissional de RH do séc. XXI? A

“paixão” pela dimensão humana, negociação, organização, comunicação, capacidade de

influência, gestão de conflitos, pensamento estratégico e gestão de mudança. Num século

dominado pelas novas tecnologias de informação e comunicação, cabe a um bom

profissional, estar atualizado relativamente a estas ferramentas. A constante mudança e

evolução das novas tecnologias, implica que um profissional de RH tenha de possuir a

capacidade de gestão de toda a mudança e encará-la como um desafio, não como um

obstáculo.

1.2 Recrutamento e Seleção

O recrutamento de recursos humanos implica a tomada de decisões e pode ser realizado

de forma interna e/ou de forma externa. O recrutamento interno corresponde ao

preenchimento da vaga existente por um colaborador interno, que pode ser desenvolvido

através das movimentações explícitas na figura 1.

2 Director da área de Professionals, Outplacement e Human Consulting e da Randstad Portugal



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Figura 1 - Movimentações internas

Fonte: Elaboração Própria

Estas movimentações podem ser observadas como uma valorização dos recursos

humanos, do potencial do capital humano da empresa. Por outro lado, este tipo de

processo de recrutamento pode instalar um ambiente excessivamente competitivo e

concorrente entre colaboradores na empresa, causando um desagradável ambiente de

trabalho.

O recrutamento externo é o processo de recrutamento onde a pesquisa de candidatos é

feita fora da empresa. A entrada de “sangue novo” nos quadros da empresa e a maior

seletividade de candidatos são algumas das vantagens relativamente ao recrutamento

externo é, no entanto, um processo mais demorado e mais dispendioso. Neste tipo de

recrutamento, as empresas podem optar por recorrer a empresas de recursos humanos.

As empresas de recursos humanos podem ser empresas de recrutamento e seleção e/ou

empresas head hunter (caça cabeças). As empresas de recrutamento e seleção são

especializadas no recrutamento e seleção de quadros médios/inferiores, onde o

recrutamento é realizado, maioritariamente, através de anúncios. As empresas head

hunter são especializadas no recrutamento de quadros de topo, oportunidades que

geralmente não estão disponíveis em anúncios no mercado de trabalho.

1.2.1 Empresas de Trabalho Temporário

As empresas de trabalho temporário são vistas como uma solução profissional com



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capacidade de respostas às necessidades das empresas clientes. O setor do trabalho

temporário tem vindo a registar uma grande evolução nos últimos anos, evolução que é,

em parte, explicada pelo abrandamento da economia e a consequente alteração nos

modelos de gestão de empresas. As empresas optam pelo trabalho temporário, na maioria,

em alturas do ano específicas, como o Verão e o Natal. As empresas recorrem a este tipo

de mercado de trabalho, sobretudo, devido à substituição de férias ou baixa médica,

projetos de curta duração, picos de produção ou tarefas pontuais, como é o caso das

atividades sazonais.

De acordo com o Decreto-Lei nº 260/2009 de 25 de setembro de 2009, as empresas de

trabalho temporário exercem a “atividade de cedência temporária de trabalhadores para

ocupação por utilizadores”, e desenvolvem “atividades de seleção, orientação e

formação profissional, consultoria e gestão de recursos humanos”. Estas empresas

podem celebrar as seguintes modalidades de contrato de trabalho:

Contrato de utilização de trabalho temporário com o utilizador / contrato de

utilização de trabalho temporário (CUTT);

Contrato de trabalho temporário com o trabalhador temporário / contrato de

trabalho temporário (CTT);

Contrato de trabalho por tempo indeterminado para cedência temporária.

As obrigações fiscais e de segurança social do trabalhador são da responsabilidade da

entidade patronal, que neste tipo de mercado de trabalho, são as empresas de trabalho

temporário. O trabalho temporário pode ser explicado numa relação “triangular”,

ilustrada na figura 2.



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Figura 2- Relação Triangular do Trabalho Temporário


O Trabalho Temporário é composto por três intervenientes (três vértices do triângulo):

colaborador, empresa de trabalho temporário (por exemplo a Randstad) e o utilizador

(empresa cliente). A empresa de trabalho temporário é representada como intermediária

entre o colaborador e o utilizador, estabelecendo uma relação contratual com ambos,

suportada no contrato de trabalho temporário com o colaborador e no contrato de

utilização de trabalho temporário com o utilizador. A entidade patronal do colaborador é

a empresa de trabalho temporário, e a relação entre o colaborador e o utilizador é

operacional.

O contrato de utilização de trabalho temporário (CUTT) é admissível, nos termos do

número 1 do artigo 175.º do Código de Trabalho, nas situações seguintes:

“Vacatura do posto de trabalho quando decorra de recrutamento para o seu

preenchimento;

Necessidade intermitente de mão-de-obra, determinada por flutuação da atividade

durantes dias ou partes de dia, desde que a utilização não ultrapasse semanalmente

metade do período normal de trabalho maioritariamente praticada no utilizador;



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Necessidade intermitente de prestação de apoio familiar direto, de natureza social,

durante dias ou partes de dia;

Realização de projeto temporário, designadamente instalação ou reestruturação de

empresa ou estabelecimento, montagem ou reparação industrial.”

O CUTT pode ser celebrado a termo certo ou a termo incerto e a sua duração não pode

exceder a duração da causa justificativa nem o limite de dois anos (incluindo renovações),

nos casos de vacatura de posto de trabalho não pode exceder os seis meses e nos casos de

acréscimo excecional não pode exceder os 12 meses, nos termos do nº 2 do artigo 178.º

do Código de Trabalho. Este tipo de contrato deve conter, nos termos do nº 1 do artigo

177.º do Código de Trabalho, os elementos seguintes:

“Identificação, assinaturas, domicílio ou sede das partes, os respetivos, número de

contribuintes e do regime geral da segurança social. Bem como, quanto à empresa

de trabalho temporário, o número e a data do alvará da respetiva licença;

Motivo justificativo do recurso ao trabalho temporário por parte do utilizador;

Caracterização do posto de trabalho a preencher, dos respetivos riscos

profissionais e, sendo caso disso, dos riscos elevados ou relativos a posto de

trabalho particularmente perigoso, a qualificação profissional requerida, bem

como a modalidade adotada pelo utilizador para os serviços de segurança e saúde

no trabalho e o respetivo contacto;

Local e período normal de trabalho;

Retribuição de trabalhador do utilizador que exerça as mesmas funções;

Pagamento devido pelo utilizador á empresa de trabalho temporário;

Início e duração, certa ou incerta, do contrato;

Data de celebração do contrato.”

O contrato de trabalho temporário (CTT) só pode ser celebrado a termo certo ou a termo

incerto, nas situações descritas no nº 1 do artigo 181.º do Código de Trabalho, e deve

conter os elementos:

“Identificação, assinaturas, domicílio ou sede das partes e número e data do alvará

da licença da empresa de trabalho temporário;



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Motivos que justificam a celebração do contrato, com menção concreta dos factos

que os integram;

Atividade contratada;

Local e período normal de trabalho;

Retribuição;

Data de início de trabalho;

Termo do contrato;

Data de celebração.”

As empresas de trabalho temporário asseguram o seu compromisso com o colaborador e

com o utilizador através do CTT e do CUTT, respetivamente. O compromisso do

cumprimento do que está registado é a chave para o sucesso das empresas.

A racionalização de recursos exigida às empresas para obterem vantagens competitivas

tende a tornar o mercado de trabalho temporário como um recurso para a obtenção desse

objetivo. Entretanto, a precariedade e a desmotivação associadas a esta modalidade de

trabalho podem ser mitigadas no caráter mais atrativo que, também, pode revestir, quer

para as empresas, quer para os trabalhadores. Na perspetiva dos trabalhadores, ser

temporário pode constituir uma forma, mais fácil e rápida, de acesso a um posto de

trabalho mais adequado às qualificações e capacidades profissionais apresentadas. Há a

acrescer, ainda, o facto de o trabalho temporário permitir ao trabalhador a aquisição de

qualificações e experiência em diversos postos de trabalhos e em contextos empresariais

diferentes. Já para as empresas o trabalho temporário permite ajustar as necessidades de

força de trabalho pontuais a respostas de acréscimos de produção exigidas pelo mercado,

ainda que aspetos relativos à produtividade marginal deste tipo de trabalho devem ser

equacionados.



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CAPÍTULO II

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA



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2. Apresentação da Empresa

O presente capítulo é dedicado à entidade acolhedora do estágio, a Randstad. Aspetos

como a cronologia da sua constituição e desenvolvimento, bem como as áreas de

negócios, os serviços e as características da empresa vão ser mencionados neste capítulo.

2.1 A Randstad no Mundo

A Randstad é uma empresa multinacional de recursos humanos fundada em 1960 na

Holanda, que expandiu a sua atividade em quatro países, em apenas sete anos. A nível

mundial a Randstad posiciona-se como o segundo maior prestador de serviços na área

dos recursos humanos.

No ano passado registou uma receita de 23,3 biliões de euros através das suas 4.858

delegações espalhadas por todo o globo. Representada em 39 países, detém 90% do

mercado mundial do recrutamento de recursos humanos, onde todos os dias são

empregados cerca de 660 colaboradores, de acordo com informação disponível no site da

empresa.

O grupo Randstad está cotado na Bolsa Euronext de Amesterdão e faz parte do índice

Amsterdam Exchange Index (AEX) correspondente às 25 empresas mais negociadas na

bolsa de Amesterdão, é identificado com o símbolo RAND. Os conceitos de Qualidade,

Rigor e Desenvolvimento, são intrínsecos ao grupo, acreditando que assim contribuem,

com eficiência e com eficácia, para a modernização dos recursos humanos em instituições

e em empresas.

A Randstad analisa com cada cliente (empresas/clientes) as suas necessidades e

exigências, propondo as soluções mais eficazes, sempre segundo uma lógica de relação

qualidade/preço, já que a Randstad acredita nas PESSOAS como capital precioso das

organizações e acredita que é com elas que se obtém o sucesso ou o fracasso de um

projeto. Atualmente o grupo Randstad opera sob denominação de várias marcas, as quais

podem ser visualizadas na figura 3.



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Figura 3- Marcas Randstad Fonte: www.randstad.com

A estratégia da empresa está implícita em quatro blocos de construção: conceitos fortes,

melhores profissionais, excelente execução e marcas superiores. São estes quatro blocos

que dão resposta aos fatores externos de crescimento e às tendências do mercado,

funcionando como um só.

2.2 Randstad Portugal3

A Randstad surge em Portugal através da aquisição do grupo Vedior, que, inicialmente,

surgiu no mercado com a denominação de Psicoemprego e Psicoforma, evoluindo para

Vedior Recursos Humanos, só em 1999. Pouco tempo depois, dada a fusão com a Select,

passou a chamar-se Select/Vedior. Em 2008 a Randstad compra a Select/Vedior, e em

2010 a Select passa a designar-se por Randstad e a Vedior passa a designar-se por Tempo-

Team.

Atualmente a Randstad, no mercado de recursos humanos, é líder em Portugal. Dispõe de

um quadro permanente de 475 colaboradores qualificados em diversas áreas de

especialização. Estes recursos fornecem serviços, ao nível nacional e internacional, nas

áreas de recrutamento e seleção, formação, outsourcing, trabalho temporário, coaching,

consultoria de recursos humanos e outplacement. A Randstad cobre o território nacional

3Fonte: www.randstad.pt, https://www.publico.pt/economia/noticia/compra-da-vedior-pela-randstad-cria-

lider-derecursos-humanos-em-portugal-1312599 e http://expresso.sapo.pt/economia/crise-nao-abala-

randstad=f684052



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continental e ilhas a partir das 23 delegações localizadas em diversos pontos desse espaço.

O crescimento e desenvolvimento da Randstad refletem a sua postura e profissionalismo.

A sua carteira de clientes é valiosa em quantidade (dimensão de clientes), como também

em qualidade e em variedade dos ramos de atividade abrangidos.

Recentemente a empresa assumiu uma nova posição em Portugal intitulada como “human

forward”, representando a combinação da “paixão pelas pessoas e o uso de novas

tecnologias”. O posicionamento atual coloca as PESSOAS no centro do negócio para que

o seu potencial possa ser desenvolvido a nível pessoal e profissional, tal como refere o

CEO da Randstad Holding, Jacques Van Den Broek:

"O que estamos a fazer é a redefinir o que as nossas pessoas fazem e a apoiar esse

trabalho com tecnologia. O que estamos a tentar fazer é utilizar a tecnologia de tal forma

que os nossos consultores apenas contactem empresas que estão a contratar, porque

podemos ver isso, o mundo é muito transparente. Apenas trabalham em empregos que

conseguem preencher e apenas trabalham com candidatos que podem e querem ser

colocados.”

O uso de ferramentas digitais permite criar uma experiência de Recursos Humanos mais

eficiente e humana, que vai contribuir para a melhoria na vida dos candidatos, no

crescimento económico e no emprego futuro. O novo posicionamento da marca trouxe

uma reformulação do site da marca Randstad (www.randstad.pt), mais moderno e atual e

mais acessível para clientes e para candidatos. Atualmente as redes socias têm um papel

importante na promoção nas empresas, a Randstad reforça a sua presença em redes sociais

como o Facebook, Instagram e Twitter.

O conceito “human forward” abarca temáticas como Tecnologia e Inovação,

Envolvimento Humano, Estratégia Tech & Touch e Pilares da Marca.

- Tecnologia e Inovação: num mundo cada vez mais tecnológico, a Randstad,

através de aquisições e do Fundo de Inovação Randstad, adquire experiência e

conhecimentos externos, para que sejam garantidas a sua posição de liderança na

indústria a nível digital e de orientação para os dados;

- Envolvimento Humano: valores como a empatia, a intuição e o instinto estão

associados à Randstad desde o dia um, e os 55 anos de experiência em recursos

humanos onde as pessoas e as relações interpessoais são a chave do sucesso;

http://www.randstad.pt/



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- Estratégia Tech & Touch: esta estratégia permite que as pessoas consigam

moldar o seu pensamento e o seu trabalho com recurso à tecnologia, onde o foco

são as pessoas e as organizações para que encontrem e explorem o seu verdadeiro

potencial;

- Pilares da marca: estes são os principais pilares da marca Randstad:

“Clientes: Com o poder da tecnologia de hoje, a Randstad concentra-se nas

necessidades de negócio dos seus clientes, oferecendo rapidez e eficiência. A

tecnologia e os dados permitem à empresa ser mais pró-ativa, facultar informações

personalizadas e apresentar as melhores soluções na área de gestão de pessoas.”

“Candidatos: O sucesso profissional dos candidatos a curto e a longo prazo é a base

de orientação definida pela Randstad. Através da tecnologia, a empresa identifica

rapidamente oportunidades de carreira de forma inteligente, direcionadas por dados,

de forma a fazer a mais correta correspondência.”

“Colaboradores: Com a tecnologia, libertamos os profissionais para que se

concentrem no lado humano do negócio. O futuro da Randstad passa por interações

mais pessoais e significativas onde as pessoas sejam fonte de inspiração e suporte.”4

2.2.1 Missão e Valores

Missão

A missão de uma empresa representa a razão de ser da mesma, está ligada diretamente

com os objetivos institucionais, os motivos da sua criação. A missão apresentada pela

empresa está traduzida na proposição que se segue:

“A nossa missão é o nosso mantra: moldar o mundo do trabalho. Um compromisso

que assumimos diariamente com os nossos clientes, candidatos e com a sociedade

como um todo”

4 https://www.randstad.pt/quem-somos/press/randstad-anuncia-novo-reposicionamento/

https://www.randstad.pt/quem-somos/press/randstad-anuncia-novo-reposicionamento/



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Valores

Os valores de uma empresa representam os comportamentos, as atitudes e as decisões

tomadas pela empresa. Os valores da Randstad são a base da relação com clientes e com

os colaboradores e vêm expressos por:

“Conhecer: conhecemos os nossos clientes, as suas empresas, os nossos candidatos e o

nosso negócio. Na nossa atividade, são geralmente os pormenores que contam.”

“Servir: o nosso êxito deve-se à atitude em prol de um serviço de excelente qualidade,

que supere os principais requisitos do nosso sector”

“Confiar: valorizamos as relações e tratamos as pessoas corretamente.”

“Busca pela perfeição: procuramos melhorar e inovar constantemente. A nossa

presença tem como finalidade colaborar com os nossos clientes e candidatos a

satisfazerem as suas necessidades.”

“Promoção de todos os interesses: assumimos a nossa responsabilidade social com

seriedade. A nossa empresa terá sempre de valorizar a sociedade como um todo.”

2.2.2 Áreas de Negócio Randstad

A Randstad é estruturada em cinco áreas de negócio: Human Consulting, Inhouse

Services, Outsourcing, Professionals e Staffing.

A Human Consulting é responsável pela formação e desenvolvimento de colaboradores.

As soluções disponibilizadas têm origem na marca Psicoforma, onde as competências dos

colaboradores são o foco para que através de diversas ferramentas as empresas consigam

alcançar os resultados pretendidos. Por outro lado, este serviço também apresenta projetos

de consultoria focados no talento, na gestão de carreiras, na gestão da estrutura

organizacional e na avaliação da performance. A Randstad é uma entidade especializada

no mercado de trabalho, sendo a melhor “conselheira” desde a primeira necessidade

percecionada pelo cliente.

Os Inhouse Services tal como o nome indica, são serviços inovadores prestados

diretamente nas instalações da empresa cliente. Estes serviços têm como objetivo o



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7

aumento da produtividade e a redução de custos, dirigem-se essencialmente a empresas

com recrutamento em grande volume decorrente da resposta aos picos de produtividade.

A equipa responsável irá desenvolver uma análise consultiva para encontrar a melhor

solução, gerindo todo o processo e todos os colaboradores envolvidos no mesmo. Esta

equipa é constituída por process managers, especializados em análise e aconselhamento

empresarial no sector da produção e da logística, são conhecedores das vantagens do

trabalho flexível e de como pode potenciar a produtividade, a qualidade e agilidade da

empresa cliente.

O Outsourcing é o conceito associado ao recurso a uma fonte externa para a satisfação

de necessidades. Como área de negócio da marca Randstad, está dividido em três secções:

Contact Centers: as soluções apresentadas são focadas na inovação da tecnologia

e da formação, a Randstad possui mais de 15 infraestruturas por todo o país

orientadas por drivers focados na eficiência e eficácia dos processos;

High-Quality, Shared Services: nesta solução estão concentrados os especialistas

mais experientes na área da indústria, consultores e talentos que operam nas

diversas etapas do processo de gestão de RH (recrutamento e seleção, formação,

gestão, monotorização e coordenação) e apresentam soluções full outsourcing

(gestão de todo o projeto, infraestrutura/software formação e coaching,

contratação e gestão de todos os recursos inerentes);

Technologies: em Portugal esta solução opera diretamente em Lisboa e no Porto,

todas as delegações do Grupo Randstad em Portugal utilizam estes centros como

ponto de suporte, especializada em tecnologias de informação e

telecomunicações.

Os Professionals é a área de negócio dedicada ao recrutamento e seleção com

especialização em quadros médios e superiores, executive search, assessement e

outplacement. As áreas de comercial e marketing, de finance e banking, de fiscalidade e

jurídica e de engenharia e indústria, são as áreas onde atuam este tipo de serviços.

O Staffing é uma área de negócio que está repartida em dois tipos de serviços: trabalho

temporário e permanente placement. O serviço de trabalho temporário inclui todo

processo de recrutamento e seleção, assim como toda a gestão contratual do trabalhador.

O permanente placement constitui um modelo inovador de recrutamento e seleção com



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8

especialização técnica e suporte operacional através de avaliações relativamente à

organização, à estrutura e à função. O Staffing em Portugal é liderado pelo Business

Director Vitor Peliteiro. No anexo 1 pode ser observada a hierarquia do Staffing Portugal,

onde estão mencionados os Regional Business Managers e os seus respetivos Business

Unit Managers.

2.2.3 Nova Política de Proteção de Dados

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) entrou em vigor no dia 25 de maio

de 2018 e substituiu a anterior lei de proteção de dados que se encontrava em vigor. Este

regulamento obriga a entidades a ceder as devidas informações sobre a base legal do

tratamento de dados, os prazos de conservação e a transferências de dados. Os direitos

dos titulares dos dados são também referidos neste regulamento, tais como o direito à

portabilidade dos dados e à sua eliminação.

A Randstad como política de privacidade assegura o compromisso da proteção dos dados

pessoais que lhe são confiados de acordo com o RGPD. Os dados pessoais dos

trabalhadores da Randstad serão utilizados para as finalidades seguintes:

- Gestão de Recursos Humanos: tratamento de dados pessoais para a celebração

e/ou cessação de contrato de trabalho, para o processamento salarial, para a gestão

de tempos (ausências e férias), para cumprir obrigações fiscais e com a Segurança

Social e para a gestão de carreira (promoções, formação e representação);

- Gestão interna e de negócio: tratamento de dados pessoais para o planeamento

de projetos, o registo de tempos de trabalho, a gestão de ativos da empresa, a

prestação de serviços (de forma a aumentar a eficiência dos serviços disponíveis),

a realização de auditorias, as bases de dados internas, a gestão de arquivo e para

a preparação e gestão de conflitos;

- Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho: tratamento de dados pessoais em

atividades relacionadas com a segurança, higiene e saúde no trabalho, a proteção

autenticação dos trabalhadores e a gestão de acessos;

- Análise e Gestão: tratamento de dados pessoais em questionários de satisfação,

gestão de processos de fusões e aquisições e vendas de unidades de negócio;



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9

- Cumprimento de obrigações legais: tratamento de dados pessoais para o

cumprimento das obrigações legais como a divulgação de dados na sequência de

mandatos judiciais;

- Proteção de interesses vitais: tratamento de dados pessoais para proteção dos

interesses vitais dos trabalhadores.

No caso dos candidatos, o tratamento dos seus dados pessoais tem como finalidades o

recrutamento (pesquisa e seleção de candidatos), a execução de contratos (celebração de

contratos e comunicação com terceiros mencionados no contrato), a resposta a pedidos

de clientes e a análise e processamento para fins estatísticos.

A Randstad explicita a forma como é utilizada toda a informação pessoal, referindo a

Legitimidade para o Tratamento desses dados, para o efeito explicita o requisito do

consentimento da cedência de dados e os fins para que podem ser utilizados, como se

ilustra de seguida:

“Prestou o seu consentimento através da assinatura ou aceitação de um formulário

online ou em papel;

Os dados forem necessários para o cumprimento das obrigações legais do contrato

de trabalho;

Os dados forem necessários para dar cumprimento a uma obrigação legal a que a

Randstad está sujeita, tal como a divulgação de dados à Administração Tributária

e à Segurança Social, bem como outras autoridades;

Os dados forem necessários para efeito dos interesses legítimos prosseguidos pela

Randstad, desde que não prevaleçam sobre os interesses ou direitos, liberdades e

garantias do titular dos dados;

Os seus dados pessoais não serão utilizados para outras finalidades que não as

descritas na presente política, sem que tal seja previamente informado ou, se for

o caso, obtido o seu consentimento;

Os seus dados serão tratados pela Randstad aplicando medidas técnicas e

organizativas adequadas para assegurar um nível elevado de segurança, nos

termos do RGPD;



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0

Em relação aos candidatos a emprego, a Randstad define e analisa perfis de

comportamento com vista a prestar um melhor serviço de seleção e recrutamento

de recursos humanos.”5

Os dados pessoais dos trabalhadores são mantidos pelo período de tempo proporcional à

execução das finalidades anteriormente referidas. Os dados dos candidatos serão

preservados por um período de dois anos, conforme a legislação laboral. O RGPD para

colaboradores está presente no anexo 2.

2.3 Delegação do Porto

A empresa acolhedora do estágio foi a delegação do Porto da Randstad. A delegação está

localizada no centro da cidade do Porto, junto à estação do metropolitano da Trindade e

faz parte da Unit 3 (divisão regional das delegações Randstad em Portugal), tal como as

delegações da Maia, São João da Madeira e Ovar. A presença da Randstad nesta zona do

Porto é recente, há dois anos atrás a delegação estava dividida entre a delegação de Gaia

(atualmente já não existe essa delegação) e a delegação localizada na Rua Gonçalo

Cristóvão, no Porto.

A delegação do Porto possui cerca de 50 colaboradores integrados nas seguintes áreas de

negócios: Human Consulting, Inhouse Services, Outsourcing, Professionals e Staffing. A

delegação trabalha em open space (figura 4), possui uma zona de receção com uma sala

de espera (figura 5) onde os candidatos aguardam e podem preencher o My Profile nos

computadores portáteis disponíveis na sala; uma área de alimentação e descanso

designada como copa (figura 5), onde os colaboradores têm à sua disposição, frigoríficos,

micro-ondas, lavatório, máquina de lavar louça, máquinas de self-service (com sumos,

águas, café6, outras bebidas quentes e snacks). Todas as Segundas e Quartas, é

disponibilizada gratuitamente fruta na copa para consumo dos colaboradores da empresa.

A área de descanso possui um sofá, vários puffs e uma televisão para utilização dos

colaboradores.

5 https://www.randstad.pt/politica-de-privacidade/ 6 O café é utlizado de forma gratuita e sem qualquer restrição.



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1

Figura 4 - Zona de trabalho (openspace)


Figura 5 - Sala de Espera




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2

Figura 6 - Copa (zona de alimentação e descanso)


Nesta delegação, a estagiária foi acolhida e integrada na secção do Staffing - Trabalho

Temporário, que é constituída por dez colaboradores divididos em três unidades/equipas

lideradas pela Business Unit Manager (BUM), Raquel Gonçalves. A figura 7 ilustra as

unidades existentes e os colaboradores afetos a cada uma delas.

Figura 7 - Unidades e respetivos elementos do Staffing Porto- Trabalho Temporário




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3

A unidade Pool está vocacionada para dar resposta às necessidades de clientes de grande

dimensão7 (por exemplo: Parfois) e que utilizem um número reduzido de colaboradores

(inferior a dez trabalhadores). A Market (unidade em que fui integrada) coopera com

empresas de média dimensão 8 (por exemplo: Colquimica) e que empreguem um número

médio de dez trabalhadores por cliente. A última unidade, a Large dedica o seu trabalho

a clientes de pequena dimensão9 (por exemplo: Cotesi) e com um número elevado de

colaboradores (superior a dez trabalhadores).

Todos os colaboradores têm como função principal consultoria de RH, cada um tem a

responsabilidade de um determinado número de clientes, consoante a dimensão e

caraterísticas das empresas.

Esta área de negócio da Randstad também está encarregue da área comercial, ou seja,

compete-lhe a angariação de novos clientes. No Staffing Porto quem acumula essa função

de comercial é o Duarte Moreira (consultor de RH) e a Raquel Gonçalves (BUM). Esta

função possui como principal tarefa a divulgação da marca Randstad, através do contacto

telefónico, via email e de reuniões presenciais. Além da divulgação, estas ações, e em

particular as reuniões presenciais, permitem apurar as necessidades de RH dos clientes

e/ou potenciais clientes e estudar a melhor forma de responder a estas necessidades. As

propostas financeiras para o cliente são criadas e aprovadas pela Business Unit Manager,

Raquel Gonçalves.

Semanalmente a equipa realiza duas reuniões kick off, às terças e sextas. Nestas reuniões

semanais, com a duração aproximada de 2h (9h – 11h), dirigidas pela Raquel Gonçalves

(BUM) são apresentados os balanços da semana anterior e as previsões para a semana

seguinte. As principais dificuldades e conquistas do trabalho de cada consultor são,

também, apresentadas a toda a equipa, de modo a que a interajuda e o trabalho em equipa

sejam uma realidade e uma constante. Sugestões de melhoria também são discutidas

nestas reuniões, por consultores e por órgãos de chefia, de forma a melhorar o trabalho

individual de cada colaborador e o trabalho em equipa. Os kick off também contribuem

para que não exista uma grande distância entre órgãos de chefia e subordinados.

7 Empresa de Grande Dimensão = empresa com 250 ou mais colaboradores.

8 Empresa de Média Dimensão = empresa com menos de 250 colaboradores.

9 Empresa de Pequena Dimensão = empresa com menos de 50 colaboradores.



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4

CAPÍTULO III

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS



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5

3. Atividades Desenvolvidas no Estágio

Neste capítulo serão descritas as atividades e as respetivas tarefas desenvolvidas durante

as 400 horas de estágio. Os equipamentos e os recursos utilizados para a realização das

tarefas foram o computador portátil (disponibilizado pela delegação) contendo todas as

ferramentas informáticas10 e os documentos oficiais Randstad. O open space da delegação

disponibiliza secretárias sobre as quais está o equipamento necessário às tarefas a realizar

pelos colaboradores.

No quadro 1 está apresentada uma síntese das atividades desenvolvidas no período de

estágio, bem como as tarefas inerentes a cada uma delas e respetiva regularidade.

10 Microsoft Office; Google Chrome; Internet Explorer



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6

Quadro 1 - Síntese das Atividades Desenvolvidas


3.1 Acolhimento e Integração

O primeiro dia de um novo colaborador deve ser planeado para que a integração seja bem-

sucedida, deve ser desenvolvido um programa específico de Gestão de Recursos

Humanos. Existem alguns procedimentos comuns, independentes da categoria

profissional do novo colaborador, tais como:

(Ficha de Aptidão Médica)



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7

Confirmação da disponibilização de todos os recursos necessários para a

realização do trabalho do novo colaborador;

Nomeação do responsável pelo acolhimento e acompanhamento dos primeiros

dias do novo colaborador na empresa;

Desenvolvimento de uma apresentação/curso de formação onde são abordadas

temáticas, tais como:

- História, cultura e principais objetivos da empresa;

- Regras de funcionamento interno;

- Direitos e deveres do colaborador;

- Horário e hábitos de trabalho;

- Organograma.

Ainda antes do início do estágio, a estagiária teve o primeiro contacto com a empresa

acolhedora numa entrevista com a Raquel Gonçalves (BUM) no local de estágio, onde

foram abordadas questões relativas aos seus interesses pessoais e profissionais,

características e competências comportamentais, objetivos a curto, médio e longo prazo

e expetativas relativamente ao estágio e à empresa. No final da entrevista foi dado o

feedback da mesma, confirmando que o estágio seria realizado na Randstad Porto. Após

a comunicação com o GESP (Gabinete de Estágios e Saídas Profissionais) do Instituto

Politécnico da Guarda, a estagiária foi informada que iniciaria funções a 18 de junho de

2018.

No primeiro dia de estágio, a estagiária foi recebida pela Raquel Gonçalves, onde foi feita

a apresentação da estagiária aos colaboradores e a apresentação das instalações da

empresa. Nas primeiras horas foram explicados os conceitos teóricos fundamentais como

a legislação relativa ao trabalho temporário e aos contratos de trabalho.

Na política de integração de novos colaboradores na Randstad, os órgãos de chefia com

a participação do novo colaborador, elaboram um meet onde o novo colaborador dá a

conhecer um pouco mais de si aos restantes colegas de trabalho. São colocadas questões

como:

“O que espero da Randstad?”;

“O que posso dar à Randstad?”;



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8

“Se por um dia fosse CEO da Randstad, quais seriam as minhas primeiras

medidas?”;

“Quais são as minhas ambições a curto/médio prazo?”;

“Quais são as minhas competências pessoais?”;

O que me torna orgulhosa da pessoa que sou?”;

“Qual é o tema atual que desperta a minha atenção? Porquê?”.

O meet é partilhado com os restantes colegas de equipa. A figura 8 representa o meet da

estagiária.

Figura 8 - Meet da estagiária

Fonte: Elaborado por Raquel Gonçalves (BUM)



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9

3.2 Tarefas Administrativas

Na gestão diária de uma empresa as práticas administrativas inerentes à Gestão de

Recursos Humanos são das tarefas mais complexas e burocráticas, tendo um impacto

imediato no relacionamento com os colaboradores e com as entidades patronais.

3.2.1 Gestão Administrativa

A Randstad como empresa de recursos humanos possui uma gestão administrativa que,

atualmente está a ser transferida para uma equipa de gestão administrativa, equipa

denominada como Admin. Este processo ainda não está presente em todas as delegações

a nível nacional. No período de estágio, a transferência das tarefas administrativas dos

consultores de RH para o Admin ainda estava em progresso na delegação do Porto.

O Admin executa as tarefas administrativas através da plataforma Business Work

Solutions (BWS), a base de dados interna da Randstad. Nesta plataforma estão registados

os dados pessoais dos colaboradores, admissões, propostas e respetivas rubricas,

contratos, folha de horas, recibos de vencimento, entre outras informações e documentos

relativos a clientes e colaboradores.

Os pedidos de tarefas administrativas são realizados por consultores de RH através da

plataforma Jira Service, denominada como Admin Center. Na delegação do Porto esta

plataforma é intitulada como Admin Center Porto, assegura os pedidos do Porto, Maia,

São João da Madeira e Ovar. Na figura 9podemos observar a página principal da

plataforma Admin Center.



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Figura 9- Print-Screen da página inicial do Admin Center

Fonte:Website

Como podemos observar na figura anterior, os pedidos administrativos centram-se,

essencialmente, em cinco temáticas: contratos, timesheets, segurança social, Payroll e

Billing. Durante as 400 horas de estágio, a estagiária executou essencialmente pedidos

dentro da temática de contratos: pedidos de contratos, pedidos de validação e admissão

na Segurança Social, pedidos de inserção/alteração de IBAN e pedidos de cessação de

contratos.

Os pedidos de validação e admissão e os pedidos de contratos requerem o preenchimento

de dados através de um documento Excel pré-definido. No documento relativo ao pedido

de validação e admissão são preenchidas rubricas como:

Número de contribuinte;

Nº de Documento de Identificação e data de validade;

Nº de Segurança Social;

Nome Completo;

Género;

Data de Nacimento;

Morada e Código Postal;

Nº de Telemóvel;



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1

Tipo de Segurança Social11 e Estabelecimento de Segurança Social;

Data de Admissão;

Tipo de Contrato;

Tabela de IRS 12;

Nº de Dependentes Deficientes e Não Deficientes;

Modo de Pagamento;

Formação Escolar.

Quando o pedido é referente á elaboração de contratos (CTT e CUTT) o documento Excel

contém as seguintes rubricas a preencher tais como:

Alínea do motivo;

Motivo justificativo de Admissão;

Nº do CUTT a copiar;

Informação sobre os Riscos;

Tipo de Contrato;

Nº Proposta e Nº de Categoria Profissional;

Nome completo do colaborador;

NIF do colaborador;

Minutas do Contrato.

Todos os CTT têm de conter o motivo justificativo da celebração do contrato nos termos

da alínea b) do artigo 181.º do Código de Trabalho.

Quando o pedido é referente à inserção ou alteração do IBAN é obrigatório anexar o

Documento Modelo de Inserção/Alteração do IBAN devidamente preenchido pelo

colaborador.

Após o envio do pedido é atribuído um número de ticket. No Admin Center é possível ver

o estado dos pedidos (figura 10):

11 Normal, Reforma por Invalidez, Reformado, Sem Cartão e Trabalhadores Agrícolas.

12Casado 1 titular, Casado 2 titulares, Não Casado, Pensionista Casado 2 titulares, Pensionista Casado 1

titular, Titular deficiente Casado 2 titulares, Titular deficiente Casado 1 titular, Titular deficiente

Pensionista Casado 2 titulares e Titular deficiente Pensionista Casado 1 titular.



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Abertos (ainda não foi distribuída a tarefa);

Em tratamento (em resolução);

Pendente de branch (faltam informações importantes ou a aguardar resposta do

sistema);

Fechado (pedido concluído)

Cancelado (quando o pedido é duplicado).

Figura 10 - Pedidos Admin Center

Fonte: Website

Quando o pedido é concluído é enviado um ticket informativo. No caso de contratos e

cartas de rescisão, após a conclusão dos pedidos, os documentos são disponibilizados na

drive do Admin Center Porto.

A estagiária realizou esta atividade durante todo o estágio, e após a fase de adaptação,

acabou por ficar responsável pela gestão documental da equipa Market.

3.2.2 Gestão Documental

A Gestão Documental de uma empresa é uma componente importante de organização de

toda a informação existente. Como empresa de recursos humanos, a Randstad executa a

gestão de documentos a dois níveis: colaboradores (pessoas) e clientes (empresas).



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3

O Tech & Touch trouxe uma enorme mudança no local de trabalho (hot seat, online work,

paper free). Derivado deste novo conceito, a Randstad Porto promove a iniciativa paper

free, operacionalizada na inexistência de caixotes de lixo em todo o espaço open space,

com o intuito de evitar ao máximo a produção de lixo. Relativamente aos documentos em

papel, todos são digitalizados e seguem para o Papiro, empresa que faz a trituração de

papéis. A Randstad além de se “libertar” de toneladas de papel, por via da digitalização

de documentos, ainda promove a reciclagem e por fim consegue uma pesquisa mais

eficiente dos documentos digitalizados.

A digitalização dos documentos é feita nas impressoras existentes na delegação, a partir

daí os documentos digitalizados são enviados para o DOCS. A associação de documentos

é feita no DOCS, uma app da Randstad onde se encontram os Documento Pendentes de

associação e uma base com todos os documentos associados anteriormente. Esta

aplicação está dividida em dois campos:

Pessoas – os documentos são associados à ficha pessoal do colaborador

(exemplos: CTT, Declaração de Tratamento de Dados e Recibo de vencimento)

Empresas – os documentos são associados à ficha do cliente (exemplos: CUTT,

Folha de Horas e Proposta).

Esta é uma tarefa que requer concentração e paciência, todos os documentos devem estar

identificados com denominação da empresa (no caso de se tratar de uma associação a uma

empresa) ou com o NIF do colaborador (no caso de ser tratar de uma associação a uma

pessoa). Nem sempre essa identificação existe ou está ilegível, tornando a tarefa mais

demorada. A figura 11 representa a aplicação onde é realizada a associação de

documentos.



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4

Figura 11 - Print-screen da janela de associação de documentos pendentes

Fonte: Website

Durante o estágio, no final de cada dia, a estagiária digitalizava todos os documentos que

estavam destinados para esse efeito, para evitar a aglomeração de papel nas gavetas das

secretárias.

A estagiária, por sua iniciativa, decidiu sugerir a alteração da organização das gavetas

onde os documentos eram separados para serem digitalizados. Visto que a associação de

documentos é realizada por Pessoas e por Empresas, as gavetas deveriam estar

organizadas da mesma forma. Para tornar o processo de digitalização mais rápido e eficaz.

Por sua vez, as gavetas deveriam, também, estar organizadas de acordo com as

funcionalidades da impressora, só frente ou frente e verso. A nova organização das

gavetas feita pela estagiária está representada na figura 12.

Figura 12 - Nova Organização das Gavetas




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5

3.3 Recrutamento

O processo de recrutamento implica ações e decisões, ou seja recurso a filtros

sucessivamente mais apertados que conduzirão à escolha do candidato que melhor

corresponde à necessidade da empresa cliente. A Randstad como empresa de consultoria

externa de recursos humanos, possui as suas próprias ferramentas para processos de

recrutamento. O MatchPoint é a programa informático onde estão presentes todas as

etapas do processo de recrutamento, desde a abertura do processo e das candidaturas até

à admissão do colaborador na empresa cliente.

A estagiária foi desafiada a realizar o recrutamento de A a Z, ficando responsável por

quatro processos desde a criação do processo até à admissão de colaboradores.

3.3.1 Criação de um novo processo

Os clientes apresentam novas necessidades todos os dias, essas mesmas necessidades

podem ir desde um Operador de Armazém a um Designer Gráfico. O MatchPoint permite

não só a criação de um novo processo (figura 13), mas, também, a cópia integral de

processos (figura 14) que possam ser idênticos, por exemplo quando têm em comum a

função ou o cliente. A cópia integral desses processos idênticos permitem a edição dos

elementos que o compõem, para que possam ser manuseados.

Figura 13- Print-screen da janela de criação de novo processo

Fonte: Website



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6

Figura 14 - Print-screen da janela do processo atual

Fonte: Website

No surgimento de um novo pedido de recrutamento, a estagiária executava a abertura de

novos processos utilizando esta ferramenta e estas dicas de utilização. Em casos em que

o novo pedido de recrutamento fosse idêntico a um processo anterior, a estagiária optava

pela cópia integral do mesmo e fazia as alterações devidas.

3.3.2 Publicação do anúncio

Esta ferramenta possibilita também a criação do anúncio da (s) vaga (s) e publicação do

mesmo. Dentro do processo pretendido acede-se às publicações e clica-se em “novo”.

Será aberta uma pequena janela (figura 15), onde são requeridas informações como o

estado da publicação (em edição, publicado, atualizado, terminado) e se a publicação

estará disponível no Net-Empregos e/ou Sapo Emprego.



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Figura 15 - Print-screen da janela da criação de anúncio

Fonte: Website

As rubricas para preencher no texto de anúncio (figura 16) são: título (nome da função),

local de trabalho, descrição Randstad (previamente definida), descrição da

empresa/projeto, descrição da função, requisitos, oferta (condições salariais) e endereço

de candidaturas.

Figura 16 - Print-screen da janela do texto do anúncio

Fonte: Website



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3.3.3 Receção e triagem de candidaturas

A primeira triagem deve centrar-se nos elementos curriculares fornecidos pelos

candidatos, com o objetivo de separar as candidaturas que respondem genericamente aos

requisitos pretendidos, das candidaturas que deles se afastam, manter as candidaturas

válidas e eliminar as que não interessam. Esta triagem reduz o número de candidatos

possivelmente válidos, para a fase seguinte.

As candidaturas recebidas estão presentes nos Matches do processo. Os candidatos

presentes na base do MatchPoint podem ter quatros origens:

Migrações de Dados de sistemas anteriores (ex: BWS – Business Work Solutions);

MyProfile (criado através da randstad.pt);

Website;

Adicionados pelos Consultores.

Numa fase inicial, os candidatos são analisados através dos seus currículos. A rejeição de

um candidato numa primeira triagem pode ser justificada pelos motivos estabelecidos em

MatchPoint:

Experiência profissional;

Nível de habilitações;

Expetativa salarial;

Distância Geográfica;

Motivação;

Competências comportamentais;

Outros.

Muitas vezes os candidatos não possuem um currículo que permita avaliar as temáticas

referidas anteriormente. O contacto telefónico com os candidatos é fundamental para uma

primeira triagem, para que sejam confirmadas informações presentes no currículo e/ou

adicionadas informações em falta no currículo.

Um aspeto fulcral nesta triagem é a disponibilidade do candidato. Toda a equipa Staffing-

Trabalho Temporário, trabalha maioritariamente com processos de recrutamento onde a



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9

disponibilidade é imediata. Nestes casos é importante que os candidatos tenham a sua

disponibilidade mencionada no currículo.

3.3.4 Marcação de entrevistas

Após a primeira triagem, os candidatos considerados válidos são contactados para

realizarem uma entrevista presencial na delegação. As entrevistas são marcadas via

telefónica e relembradas via SMS com a data, morada do local e o nome do consultor que

realizará a entrevista.

Durante o estágio, a estagiária marcou entrevistas para os diversos processos em que

estava a colaborar. A duração média das entrevistas era de 15 minutos com um intervalo

de 10 minutos entre cada entrevista. Esse intervalo destina-se a anotações e/ou a

salvaguardar atrasos, caso se venha a prolongar uma entrevista. A marcação de entrevistas

era registada nas notas do matches de cada candidato. Para gestão do tempo, a estagiária

registava as entrevistas no calendário disponível na sua conta Google.

3.3.5 Realização e Análise de Entrevistas

No processo de seleção, a entrevista é a prova de seleção que pode ser usada em diferentes

momentos e mais do que uma vez. As entrevistas podem ser individuais ou em grupo.

A delegação do Porto possui pequenas salas destinadas à realização de entrevistas, quer

presenciais, quer via chamada/vídeo chamada. A estagiária realizou mais de 40

entrevistas para as seguintes categorias profissionais:

Designer Gráfico;

Operador de Loja;

Operador de Armazém;

Técnico Oficial de Contas;

Contabilista;

Administrativo de Medicina do Trabalho e Seguros;

Assistente de Loja;



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Administrativo;

Assistente Administrativo;

Administrativo Back-Office;

Auxiliar de Laboração;

Operário Fabril.

Relativamente à realização de entrevistas presenciais é importante ter em conta aspetos

essenciais para que a mesma seja produtiva e para que se consiga retirar dela toda a

informação necessária para a avaliação do candidato. A capacidade de identificar quais

são as competências pessoais do candidato é uma das tarefas mais importantes para um

profissional de RH.

As competências pessoais estão relacionadas com os traços da personalidade

desenvolvidos desde a infância do candidato, estas aptidões estão centradas na capacidade

de autoconsciência (exemplo: autoestima), autogestão (exemplo: iniciativa), consciência

social (exemplo: assertividade) e a gestão de relações (exemplo: liderança). É neste

sentido que se torna necessário fazer uma autoavaliação com o objetivo de nos

conhecermos a nós próprios, as nossas aptidões, personalidade, conhecimentos

profissionais, motivações, entre outros.

Existem vários aspetos que devem ser analisados nesta etapa, independentemente da

função em causa, estes podem ser consideradas as competências profissionais mais

importantes:

Orientação para resultados;

Orientação para as pessoas;

Sentido Crítico;

Experiência / Conhecimentos especializados;

Adaptação;

Capacidade de melhoria contínua;

Iniciativa e Autonomia;

Responsabilidade;

Assiduidade e Pontualidade;

Relacionamento Interpessoal com os colegas e chefia;



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1

Comunicação;

Trabalho em equipa e cooperação.

As competências comportamentais demonstradas durante a entrevista devem também

estar presentes na avaliação do candidato. O quadro 2 enuncia algumas competências a

ter em conta e os atributos correspondentes.

Quadro 2 - Competências e Atributos

Fonte: Cedido por Raquel Gonçalves

Durante a primeira semana de estágio, a estagiária apenas assistiu e observou entrevistas.

No final da primeira semana, a estagiária foi desafiada a fazer a análise das entrevistas

observadas. A observação e análise de entrevistas permitiu à estagiária obter

conhecimentos de como abordar o candidato numa entrevista e quais as temáticas que

devem ser abordadas em todas as entrevistas, independente da categoria profissional, tais

como:

- Apresentação da Randstad: é importante que o candidato saiba o que representa

a Randstad e que tipo de serviços pode disponibilizar ao candidato enquanto

colaborador;

- Situação atual e experiência profissional: no trabalho temporário é fulcral saber

qual é o tipo de disponibilidade do candidato, conhecer o percurso e as suas

decisões profissionais, o que permite ao consultor identificar as suas



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2

características pessoais e profissionais, os seus interesses e objetivos

profissionais;

- Ponto Fraco e Ponto Forte: ao questionar o candidato acerca do que considera

ser o seu ponto fraco e o seu ponto forte, o consultor pode avaliar o

autoconhecimento do candidato relativamente ao seu desempenho profissional e

a sua personalidade.

3.3.6 Apresentação dos candidatos válidos ao cliente

Após a realização das entrevistas, as mesmas são analisadas e ponderadas para selecionar

os candidatos válidos para a fase seguinte. Os processos de recrutamento poderiam seguir

duas modalidades: (i) de entrada imediata, neste caso a seleção final é feita pela Randstad

e (ii) com entrevista no cliente, neste caso a seleção final é da responsabilidade do cliente.

Durante o estágio, a estagiária trabalhou com processos de entrevista no cliente. Nestes

processos os candidatos considerados válidos para entrevista no cliente, são apresentados

via email e é enviado um CVRandstad (anexo 3) contendo os dados e informações

essenciais ao cliente para proceder à avaliação do candidato. O CvRandstad é um

documento pré-definido onde é referida a experiência profissional, as competências

profissionais, as habilitações literárias e a análise do perfil (análise da entrevista realizada

na Randstad). Este documento está de acordo com a Política de Proteção de Dados, caso

o candidato consinta a partilha de dados pessoais na sua candidatura, onde são apenas

referidos o primeiro e último nome do candidato, a localidade de residência e o ano de

nascimento.

3.3.7 Comunicação da seleção / rejeição aos candidatos

A política da Randstad releva a importância de providenciar o feedback aos candidatos,

quer seja positivo, ou negativo. Este feedback é direcionado aos candidatos que estiveram

na fase de entrevista no cliente. Quando o feedback é positivo, o candidato foi

selecionado, esta ocorrência é comunicada via chamada telefónica ao candidato. Quando

o candidato não é selecionado, é lhe comunicado via email.



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3.3 Exames Médicos

A realização de exame médico é obrigatória no prazo de 15 dias após a data de admissão

do colaborador, nos termos da alínea a) do nº 3 do artigo 108.º do Código de Trabalho.

No Staffing Porto, a gestão e marcação dos exames médicos é da responsabilidade da

colaboradora Graça Zenha. A Graça é mestre em Psicologia Clínica e atualmente está a

efetuar estágio profissional na Randstad Porto.

A marcação de exames médicos é feita através de email com as clínicas mencionadas pela

empresa cliente ou as clínicas cujo serviços são contratados pela Randstad (CLIPREL,

Mediempresa e Atlantic Care). A marcação requer a disponibilização de dados com o

nome completo, a data de nascimento, categoria profissional e entidade patronal (por

exemplo a Randstad Recursos Humanos, Empresa de Trabalho Temporário S.A.).

Relativamente à gestão dos exames agendados, a responsável usa o Excel para o controlo

dos mesmos, tanto da data dos exames agendados, como dos exames a agendar. Os

exames médicos devem ser revalidados, existem dois tipos de validades:

- Em situações de turnos rotativos: o exame é válido durante um ano, ou seja, deve

ser realizado um novo exame médico um ano depois do exame anterior;

- Nas restantes situações: o exame médico tem a validade de dois anos, ou seja,

deve ser realizado um novo exame dois anos depois do exame anterior.

No dia anterior à realização do exame médico do colaborador, a responsável envia um

SMS a relembrar a data e a morada do local do mesmo.

Nas últimas duas semanas de estágio, a estagiária ficou responsável pela gestão de exames

médicos que incorpora tarefas como:

Marcação de exames médicos;

Controlo do Mapa de exames médicos;

Inserção de Fichas de Aptidão Médica (FAM) no GIN;

Arquivo de FAM.



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3.4 Outras Tarefas

O levantamento de correspondência para envio é feito diariamente por um carteiro dos

Correios (CTT) que se desloca à delegação do Porto pelas 17 horas. A receção e

distribuição de correio é da responsabilidade da rececionista da delegação todas as

manhãs.

O tratamento de correspondência é da responsabilidade de cada consultor. A estagiária

fez o tratamento de correio relativamente a envio de contratos, CTT, CUTT, cartas de

rescisão, entre outros documentos. No quadro 3 sistematizam-se os principais

documentos enviados e recebidos.

Quadro 3 - Correspondência mais comum na delegação


O envio de CTT e CUTT é feito em correio azul (correio rápido) sem registo. O envio

destes documentos é feito em duplicado e assinados pelos órgãos devidos 13. É pedido ao

colaborador (CTT) / empresa (CUTT) a devolução da cópia devidamente assinada pelo

colaborador/empresa para arquivo e associação à ficha do colaborador/empresa.

As Cartas de Rescisão de Contratos (anexo 4) são enviadas em correio registado e com

aviso de receção, devido ao facto de se tratar de documentos que têm prazo limite de

entrega. Um contrato de trabalho pode cessar, nos termos no artigo 340.º do Código de

Trabalho, pelas modalidades seguintes:

13 No Staffing Porto – Trabalho Temporário existem apenas três colaboradores que têm permissão de assinar

documentos oficiais: Raquel Gonçalves, Alexandra Silva e Sílvia Gomes.



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Caducidade;

Revogação;

Despedimento por facto imputável ao trabalhador;

Despedimento coletivo;

Despedimento por extinção do posto de trabalho;

Despedimento por inadaptação;

Resolução pelo trabalhador;

Denúncia pelo trabalhador.

O envio de Cartas de Rescisão era, na maioria, devido à caducidade do contrato a termo

certo. O envio destas cartas tem de ser feito com 15 dias de antecedência nos termos do

nº 1 do artigo 344º do Código de Trabalho.

A impressão de documentos e o acompanhamento de colaboradores no preenchimento de

documentos foram, também, atividades realizadas diariamente pela estagiária. Este tipo

de atividades permitiu que a estagiária estivesse em contacto com público. Apesar de a

delegação possuir na zona de receção computadores onde as pessoas se podem inscrever

na base de dados, alguns candidatos preferem falar diretamente com um consultor.

Neste caso, pode-se dizer que é realizada uma entrevista de receção para que o consultor

consiga entender o que procura o candidato, qual a sua disponibilidade, quais os seus

interesses no mercado de trabalho e a sua experiência profissional. Este tipo de entrevistas

permite encontrar possíveis soluções para os candidatos. Durante o estágio, a estagiária

teve a oportunidade de encontrar possíveis soluções para estes candidatos, o que permitiu

aperfeiçoar a sua capacidade de comunicação e interação com o público.



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Considerações Finais

O estágio curricular representou para mim das melhores experiências pessoais e

profissionais que tive até ao momento. A escolha da instituição em que os estudantes

decidem realizar o seu estágio é importante e deve ser ponderada. Na minha opinião, o

ambiente e as pessoas com quem interagi e trabalhei durante os três meses de estágio

permitiram ter aprendido tanto em tão pouco tempo.

Como estagiária fui desafiada todos os dias, o meu desempenho superava as minhas

próprias expetativas e as expetativas dos meus colegas de trabalho e órgãos de chefia.

Nos diversos kick offs que participei, sentia-me um membro ativo da equipa e sentia que

contribuía para o bom desempenho da equipa. A Business Unit Manager, Raquel

Gonçalves, como minha supervisora do estágio mostrou-se disponível para me ajudar e

questionava-me quais estavam a ser as minhas principais dificuldades e se as minhas

expetativas estavam a corresponder à realidade.

“O trabalho temporário é a melhor escola de recursos humanos que podes ter”. Esta frase

era muitas vezes dita por parte de colegas e órgãos de chefia. O mercado de trabalho

temporário possui uma versatilidade e diversidade de recursos humanos que outros

mercados na área dos recursos humanos não possuem. A exigência do cumprimento de

deadlines e da qualidade do serviço colocam à prova os conhecimentos dos consultores,

e também, a gestão de tempo e de stress. O sentido de espírito de equipa prevalece

principalmente em alturas com maior carga laboral, como por exemplo a última semana

do mês em que é feito o processamento salarial, e continuam a ser elaborados processos

de recrutamento.

O primeiro dia de estágio foi o dia em que me senti mais nervosa, era um ambiente novo

e como estudante da área de Recursos Humanos sei da importância da primeira impressão

do colaborador e da empresa. Ao longo das semanas senti-me mais confortável e

integrada na equipa. A equipa incentivou-me a arriscar e a agarrar os desafios propostos,

senti que confiavam no meu trabalho e que o valorizavam, a partir desse momento senti

que esta era, também, a minha equipa.

A conclusão da licenciatura é o culminar do esforço, da dedicação e da certeza que esta é

a área que quero exercer profissionalmente.



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Webgrafia

https://www.randstad.com/about-randstad/company-profile/strategy/

(consultado a 20/08/2018)

https://www.economias.pt/outsourcing/


https://www.randstad.pt/quem-somos/organizacao/


https://www.randstad.com/about-randstad/company-profile/history/




http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/missao-visao-e-valores-

como-fazer/82565/


https://www.randstad.pt/quem-somos/press/randstad-anuncia-novo-reposicionamento/


https://economiafinancas.com/2016/definicao-grande-media-pequena-microempresa/


https://randstad-pt.atlassian.net/wiki/spaces/NKB/pages/71183263/workin+matchpoint


https://protecao-dados.pt/o-regulamento/


https://ionline.sapo.pt/525386


https://www.randstad.com/about-randstad/company-profile/strategy/

https://www.economias.pt/outsourcing/

https://www.randstad.pt/quem-somos/organizacao/


https://protecao-dados.pt/o-regulamento/

https://ionline.sapo.pt/525386



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Bibliografia

Apontamentos das seguintes unidades curriculares:

- Recrutamento de Contratação (2017/2018): Prof. Isabel Morais;

- Direito do Trabalho (2016/2017): Prof. Rosário Dolgner

Código do Trabalho, 12º edição, Coleção Legislação, Porto Editora

Os documentos oficiais Randstad foram cedidos pela Business Unit Manager.



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ANEXOS



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Anexo 1 – Organograma da Hierarquia Staffing Portugal



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1

Anexo 2 – RGPD



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2

Anexo 3 - CvRandstad



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3

Anexo 4 – Carta de Rescisão de Contrato

biblioteca digital do ipg: página principal - irei...

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