base de hidrografia da marinha em niterÓi ......os valores formam a base ética e moral que orienta...
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MARINHA DO BRASIL
BASE DE HIDROGRAFIA DA MARINHA EM NITERÓI
CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO
CONTRIBUINDO SILENCIOSAMENTE PARA A GRANDEZA DA HIDROGRAFIA
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Comandante da MarinhaAlmirante-de-Esquadra Julio Soares de Moura Neto
Diretor-Geral de Navegação Almirante-de-Esquadra Gilberto Max Roffé Hirschfeld
Diretor de Hidrografia e NavegaçãoVice-Almirante Marcos Nunes de Miranda
Comandante da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói
Capitão-de-Mar-e-Guerra Jailton Pedro Teixeira de Souza
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SUMÁRIO
DESCRIÇÃO PÁG.
Marco Normativo..............................................................................................................4Apresentação ....................................................................................................................5Propósito da BHMN .........................................................................................................6Missão ...............................................................................................................................6Tarefas...............................................................................................................................6Visão de Futuro ................................................................................................................6Valores ..............................................................................................................................6Benefícios da Carta de Serviços .......................................................................................6Serviços oferecidos ...........................................................................................................7Serviços de Secretaria e Comunicações............................................................................7Centro de Concentração Postal..........................................................................................8Assessoria de Meio Ambiente...........................................................................................9Departamento de Material e Serviços Náuticos..............................................................11Departamento de Intendência..........................................................................................14Departamento de Administração.....................................................................................17Departamento Industrial Gráfico.....................................................................................19Departamento de Apoio...................................................................................................21Informações gerais ..........................................................................................................24
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CARTA DE SERVIÇOS
MARCO NORMATIVO
DECRETO Nº. 6.932, DE 11 DE AGOSTO DE 2009. Institui a “Carta de Serviços ao Cidadão”.Art. 11. Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão”, no âmbito de sua esfera de competência; e Art. 12. Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal deverão aplicar periodicamente pesquisa de satisfação junto aos usuários de seus serviços e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento divulgados na Carta de Serviços ao Cidadão.
EMA-134 – Princípio da Disseminação de informações:Item 2.1 – Uma Visão HistóricaA Marinha do Brasil, sempre atenta ao que está ocorrendo na Sociedade, procurou modernizar- se ao longo de sua existência. Desde 1992, a MB vem incentivando os comandantes/diretores a aplicarem uma forma de gestão moderna em suas unidades, voltada à qualidade e à produtividade. Entretanto, a dificuldade para implementação, como nos órgãos públicos, também existe. Este é um desafio gerencial que a Marinha deve superar e vem envidando esforços para sua consecução no contínuo processo de aprimoramento da gestão administrativa da Força.
Item 2.3.8 – Princípios da Disseminação de InformaçõesTodos os elementos da organização devem saber divulgar os produtos e serviços prestados por sua organização. Portanto, as informações de cunho administrativo precisam circular em todos os níveis, com agilidade e precisão. A comunicação social tem que usar todos os meios disponíveis para levar a informação adiante. E, tão importante quanto à rapidez na transmissão é o conteúdo claro e objetivo. A transparência da organização é uma conseqüência natural da disseminação de informações.Na Marinha do Brasil, temos “home page”, BONOS, BONOS Especiais, boletins, informativos e periódicos, “Balcão Naval”, intranet, Cartas de Serviços das OM e outros.Todos os exemplos anteriores são extremamente válidos, eficazes e efetivos, não havendo qualquer intenção de se privilegiar uma forma de divulgação em detrimento de outra, ou mesmo, em esgotar-se o assunto. Na verdade, cada uma possui suas próprias características e carreiam suas respectivas contribuições para disseminação das informações e interação com os usuários da OM. Contudo,apenas para destacar uma das ferramentas de gestão mais atual e plenamente alinhada ao princípio em tela, é conveniente efetuarem-se alguns comentários a respeito das Cartas de Serviços das OM.De modo geral, a Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.
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APRESENTAÇÃO
A Carta de Serviços é um documento que visa informar aos cidadãos como acessar e obter os serviços prestados por uma organização pública, bem como os compromissos e os padrões estabelecidos para o atendimento aos usuários. A Carta traz para a organização um processo de transformação embasado por alguns princípios fundamentais – participação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios têm como premissas o foco no cidadão e a indução do controle social.
Ao apresentar a sua Carta de Serviços, a BHMN procura aderência aos princípios estabelecidos pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA), órgão que orienta as Organizações Públicas Brasileiras na adoção de práticas de excelência com o objetivo de conduzi-las a elevados padrões de desempenho no atendimento público.
Ao divulgar sua Carta de Serviços a BHMN assume compromissos de atendimento com os seus clientes e usuários para a constante melhoria dos serviços, objetivando a busca da excelência e a garantia do direito do usuário/cidadão em receber serviços em conformidade com as suas necessidades, a fim de fortalecer a sua imagem perante a sociedade e estabelecer uma relação de confiança com os cidadãos, por meio de uma gestão clara e transparente. Por reconhecer o usuário como cliente parceiro, a Carta de Serviços da BHMN indica como emitir sugestões ou enviar reclamações, assegurando a efetiva participação do usuário na avaliação dos serviços prestados e a efetiva participação dos usuários no processo contínuo de avaliação, de desenvolvimento e/ou de aperfeiçoamento dos métodos gerenciais vigentes nesta organização prestadora de serviços. E isto, seguramente, tem se constituído um dos nossos principais objetivos organizacionais.
Ao divulgar os seus compromissos de atendimento, a BHMN mantém o seu objetivo estratégico na direção da melhoria contínua de suas ações, visando sempre à busca da excelência no atendimento ao público. Em resumo, esta Carta tem a finalidade de consolidar e revitalizar as boas práticas de gestão.
JAILTON PEDRO TEIXEIRA DE SOUZACapitão-de-Mar-e-Guerra
Comandante
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PROPÓSITO DA BASE DE HIDROGRAFIA DA MARINHA EM NITERÓI (BHMN)
MISSÃOExecutar atividades logísticas e administrativas em apoio à DHN e OM a ela subordinadas.
TAREFASI – controlar e executar os serviços de impressão de documentos cartográficos e de auxílio à navegação;II – planejar e executar, em coordenação com o Centro de Hidrografia da Marinha (CHM) e com o Centro de Sinalização Náutica Almirante Moraes Rego (CAMR), no que couber, a função logística de Abastecimento, do material técnico necessário à realização das atividades planejadas; eIII – prover apoio de instalações, de administração, de finanças e de logística, no que couber, à DHN e OM a ela subordinadas.
VISÃO DE FUTURO Ser uma organização de excelência no apoio logístico às OM do CNPA, na prestação de serviços náuticos, na distribuição de material SJB “T”, na impressão de documentos náuticos e na prestação de serviços gráficos para as organizações da MB até 2013.
VALORESOs valores formam a base ética e moral que orienta o comportamento e o desempenho dos militares e servidores civis que servem na Base de Hidrografia da Marinha em Niterói (BHMN), com destaque para:a) busca da excelência em todos os serviços prestados;b) prática do relacionamento moral e ético que tem como princípio o respeito, a preservação do meio ambiente e o engrandecimento da imagem da BHMN e da Marinha do Brasil;c) busca do aperfeiçoamento e do crescimento técnico profissional de nossos servidores (militares e civis) e de nossos fornecedores;d) Incentivo à criatividade e a capacidade de aprender e desenvolver novas técnicas; ee) Busca da integração e do comprometimento dos nossos servidores (militares e civis), clientes e fornecedores.
BENEFÍCIOS DA CARTA DE SERVIÇOSINSTITUCIONAIS CIDADÃO– Processo participativo de construção;– Integração horizontal entre as diversas áreas de atuação da BHMN;– Comprometimento de toda a Base de Hidrografia da Marinha em Niterói com os padrões de qualidade assumidos;
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– Oportunidade de monitoramento voltado aos resultados; – Visão do cidadão-usuário ressaltada;– Poder manifestar sua satisfação com o serviço prestado e expressar seus requisitos de atendimento;– Conhecimento sobre os serviços e seus respectivos requisitos, antes de procurar a BHMN;– Acesso facilitado aos serviços oferecidos pela Base de Hidrografia da Marinha em Niterói; e– Praticar o Controle Social e o exercício da cidadania.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA BHMNO Organograma a seguir detalha a nova Estrutura Organizacional da OM até o nível de Divisão:
SERVIÇOS OFERECIDOS
SERVIÇOS DE SECRETARIA E COMUNICAÇÕES (SECOM) – BH-04
A SECOM da BHMN é o setor responsável pelos Documentos Administrativos (DA) e pelas Mensagens recebidas e transmitidas da BHMN. Cabe a SECOM receber, selecionar, tramitar, estudar, produzir, expedir e arquivar todos os Documentos Administrativos (DA) internos e externos da BHMN, e o processamento de todas as mensagens transmitidas e recebidas da OM.
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1. Localização e funcionamentoA SECOM-BHMN localiza-se no CNPA, na Av. Almirante Mouchez, ao lado do Prédio do Comando da BHMN.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da SECOM é das 8h10 às 11h30 e das 13h10 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidos− Executar os serviços de comunicações;− Operar as redes de comunicações;− Salvaguardar o material controlado e coordenar o seu uso;− Assistir as OM do CNPA, em assuntos relacionados às comunicações, com apoio de material;− Coordenar a manutenção, os reparos e a conservação dos equipamentos eletrônicos de comunicação;− Coordenar as atividades da Secretaria;− Organizar e manter atualizadas as instruções e normas permanentes, circulares e demais documentos normativos expedidos por outros estabelecimentos e Forças e distribuí-los à BHMN;− Controlar a numeração, a distribuição e o arquivamento dos documentos expedidos pela BHMN;− Controlar a triagem e a eliminação dos expedientes arquivados, de acordo com as normas em vigor na MB; e− Organizar o trâmite dos documentos administrativos, de acordo com as normas em vigor na MB.
4. Identificação funcional do responsável pelo atendimentoSupervisor da Secretaria.
5. Mecanismos de ComunicaçãoTelefone: (21) 2189-3465Sistelma: 8112-3465Ramal interno: 3465E-mail: [email protected]
6. Reclamações/sugestões:As reclamações/sugestões devem ser encaminhadas à Ouvidoria da BHMN, pelo e-mail bhmn-ouvidoria/bashid/Mar / [email protected].
CENTRO DE CONCENTRAÇÃO POSTAL (CCP) – BH-04
O Centro de Concentração Postal (CCP) da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói está organizado com os Postos (PP) da sua área de jurisdição, cujas OM integrantes são as OM do CNPA, a saber: DHN, GNHo, BHMN, CAMR e CHM, além da Policlínica Naval de Niterói, e os navios subordinados ao GNHo, quando atracados no PIRF: NapOc Ary Rongel, NPo Alte. Maximiano, NHi Sirius, NHo Cruzeiro do Sul, NHoF Alte. Graça Aranha, NOc Antares, NHo Amorim do Valle e NHo Taurus.
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O CCP-BHMN é o responsável pelo encaminhamento postal de todos os expedientes das OM integrantes da área de jurisdição do Complexo Naval da Ponta da Armação (CNPA) e apoiadas para o Centro Postal da Marinha (CPM).
1. Localização e funcionamentoO CCP-BHMN localiza-se no CNPA, na Av. Almirante Mouchez, ao lado do Prédio do Comando da BHMN.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento do CCP-BHMN é das 8h10 às 11h30 e das 13h10 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidos− Organizar o detalhe diário de malas postais;− Prover os meios de segurança necessários ao encaminhamento da correspondência oficial em sua jurisdição;− Efetuar o controle das correspondências por meio do Sistema de Controle de Correspondências (SISPOSTAL);− Receber e encaminhar a correspondência oficial que deva ser expedida para outros CCP, inclusive o CPM e para os PP de sua área de jurisdição, ou deles procedentes, observando o Detalhe diário de Malas Postais, inclusive as particulares que satisfizerem o estabelecido na norma em referência;− Organizar, quando determinado, o detalhe de malas postais para navios da MB, sobremaneira os navios atracados no CNPA;− Encaminhar diariamente ao CPM a relação dos navios atracados no CNPA; − Apoiar os navios de outra sede, mediante solicitação, quando atracados no CNPA; e− Coletar, distribuir ou expedir as correspondências Oficiais e particulares do CNPA, estas últimas limitadas a cartas, cartões ou similares, não tendo prioridade sobre as correspondências Oficiais.
4. Identificação funcional do responsável pelo atendimentoOperador de Comunicações da SECOM-BHMN
5. Mecanismos de ComunicaçãoTelefone: (21) 2189-3470Sistelma: 8112-3470Ramal interno: 3470E-mail: [email protected]
6. Reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas à Ouvidoria da BHMN, pelo e-mail bhmn-ouvidoria/bashid/Mar / [email protected].
ASSESSORIA DE MEIO AMBIENTE – BH-06
1. Localização e funcionamentoRua Barão de Jaceguai, s/n° – Ponta da Armação – Niterói – Rio de Janeiro. Alameda do Espaço Amy Kiffer. Tel.: (21) 2189-3118.
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2. Horário de atendimentoDas 09h às 11h50 e das 13h30 às 16h30, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidos– Apoio para lançamento de Barreira; – Apoio para retirada de resíduos oleosos dos navios e OM do CNPA; – Apoio para retirada de resíduos químicos da gráfica da BHMN; e– Apoio para retirada de material reciclável.
4. Requisitos e informações necessárias para acessar o serviçoApoio para lançamento de barreira e retirada de resíduos oleosos devem ser solicitados com antecedência de no mínimo 48 horas, conforme previsto na NORMOCEANO no 40-04A e NORMHIDRO no 10-03A. Apoio para retirada de resíduos químicos e material reciclável, devem ser solicitados por e-mail ao BHMN-06 que agendará com as Empresas contratadas ou cooperativas.
5. Principais etapas para o processamento do serviçoRetirada de resíduos oleosos– Pedido por Mensagem;– Disponibilizar o resíduo em tambores de 200 Li, caso não disponha de tanque de resíduos;– Emitir o Manifesto de Resíduos no site www.inea.rj.gov.br em 4 vias;– Enviar mensagem para a BHMN indicando a fonte de recurso para pagamento;– Solicitar a Nota Fiscal ao Transportador, certificar e enviar a BHMN para pagamento; e– Deverá ser enviada uma copia do Manifesto de Resíduos ao BHMN-06.
Apoio para lançamento de barreiras– Enviar mensagem solicitando apoio ambiental para recebimento de óleo, destanqueio ou retirada de resíduos oleosos; e– Cumprir os procedimentos, para cada tipo de operação, previstos na NORMOCEANO no 40-04A.
Apoio para retirada de resíduos químicos da gráfica da BHMN– Disponibilizar os recursos no Programa de Aplicação de Recursos (PAR) da OM;– Preparar o Pedido de Fornecimento;– Aguardar o Empenho pelo Departamento de Intendência (BH-20)– Solicitar apoio ao BHMN-06, por e-mail;– Certificar a Nota Fiscal e enviar ao BHMN-20 para pagamento.
Apoio para retirada de resíduos recicláveis– Separar o material por tipo (papel, metal, vidro e plástico), e segregar nas caçambas;– Solicitar o apoio do BH-06; e– Dependendo da quantidade, dispor de empilhadeira.
6. Prioridade no atendimentoMeios operativos com previsão de comissão, docagem ou operação.
7. Prazo de atendimentoOs prazos de atendimento dependem da programação das Empresas contratadas ou das cooperativas.
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8. Identificação do responsável pelo atendimentoAssessor de Meio Ambiente
9. Mecanismos de ComunicaçãoTelefone: (21) 2189-3118 / SISTELMA 8112-3118Email: [email protected] ou bhmn-06/bashid/Mar [email protected] ou bhmn-061/bashid/Mar
10. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Assessor de Meio Ambiente e à Ouvidoria, através dos e-mail: [email protected] ou bhmn-06/bashid/Mar com cópia para bhmn-061/bashid/Mar e bhmn-ouvidoria.
DEPARTAMENTO DE MATERIAL E SERVIÇOS NÁUTICOS – BH-10
Divisão de Material Técnico – BH-11 Seção de Armazenagem – BH-11.2
1. Localização e funcionamentoA Seção de Armazenagem da Divisão de Material Técnico localiza-se ao lado do prédio principal do Departamento de Material e Serviços Náuticos da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, situada na Rua Barão de Jaceguai s/nº – Ponta da Armação, Niterói – RJ (CEP 24048-900).
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Seção de Armazenagem é das 08h às 11h30 e das 13h às 16h, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Seção de Armazenagem da Divisão de Material Técnico atende toda a MB, fornecendo equipamentos de Hidrografia, Navegação, Meteorologia e Oceanografia.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Seção de Armazenagem são os seguintes:- Telefones:O telefone de contato é: 2189-3312- E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Seção de Armazenagem – “[email protected]” ou “bhmn-112/bashid/Mar”.
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Material Técnico, através do e-mail: “[email protected]” com cópia para o Chefe do Departamento de Material e Serviços Náuticos: “[email protected]”.
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Divisão de Material Técnico – BH-11 Seção de Folha “N” – BH-11.3
1. Localização e funcionamentoA Seção de Folha “N” da Divisão de Material Técnico localiza-se no prédio principal do Departamento de Material e Serviços Náuticos da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, situada na Rua Barão de Jaceguai s/nº - Ponta da Armação, Niterói – RJ (CEP 24048-900).
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Seção de Folha “N” é das 08h às 11h30 e das 13h às 16h, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Seção de Folha “N” da Divisão de Material Técnico atende toda a MB, emitindo e distribuindo a Folha “N”, que é o controle patrimonial dos equipamentos de Hidrografia, Navegação, Meteorologia e Oceanografia.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Seção de Folha “N” são os seguintes:- Telefones:Os telefones de contato são: 2189- 3310/3311- E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Seção de Folha “N” – “[email protected]” ou “bhmn-113/bashid/Mar”.Ajudante da Seção de Folha “N” – “[email protected]” ou “bhmn-113/bashid/Mar”.
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Material Técnico, através do e-mail: “[email protected]” com cópia para o Chefe do Departamento de Material e Serviços Náuticos:“[email protected]”.
Divisão de Cartas e Publicações – BH-12
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Cartas e Publicações localiza-se no prédio do Departamento de Material e Serviços Náuticos da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, situada na Rua Barão de Jaceguai s/nº - Ponta da Armação, Niterói – RJ (CEP 24048-900).
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Divisão de Cartas e Publicações é das 08h30 às 11h30 e das 13h30 às 16h, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Cartas e Publicações fornece Documentos Náuticos (cartas náuticas e publicações), produzidos pelo Departamento Industrial Gráfico da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, e esses Documentos Náuticos são comercializados ao público externo
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pelo Posto de Venda da EMGEPRON. No final do ano de 2012 a Divisão de Cartas e Publicações passou a produzir a impressão das cartas náuticas por demanda, agilizando as solicitações dos usuários.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Cartas e Publicações são os seguintes:– Telefones:Os telefones de contato são: Tel. 2189-3564/3414/3301/3316– E-mail:Encarregado da Divisão de Cartas e Publicações – [email protected] do Posto de Venda EMGEPRON – [email protected]
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Cartas e Publicações, através do e-mail: “[email protected]“ com cópia para o Chefe do Departamento de Material e Serviços Náuticos: “[email protected]”
Divisão de Reparos – BH-13
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Reparo localiza-se no prédio do Departamento de Material e Serviços Náutico da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, situada na Rua Barão de Jaceguai s/nº - Ponta da Armação, Niterói – RJ (CEP 24048-900).
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Divisão de Reparo é das 08h às 11h30 e das 13h30 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Reparos coordena e executa os serviços de reparos de 1º e 2º escalões, perícia, calibragem, aferição, compensação e manutenção do material técnico sob a responsabilidade do Departamento.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Reparo são os seguintes:- Telefones:Os telefones de contato são: Tel 2189-3322/8112-3322- E-mail:Encarregado da Divisão de Reparo – [email protected]
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Reparos, através do e-mail: “[email protected]” com cópia para o Chefe do Departamento de Material e Serviços Náuticos: “[email protected]”.
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DEPARTAMENTO DE INTENDÊNCIA – BH-20
Divisão de Contabilidade – BH-21
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Contabilidade localiza-se no 2º andar do prédio do Departamento de Intendência da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento dos setores são das 08h às 11h30 e das 13h30 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Contabilidade é responsável por supervisionar o processamento das faturas dos serviços gráficos produzidos pela BHMN, da confecção de Notas de Empenho da BHMN e OM apoiadas (DHN e CHM), bem como a gestoria da Caixa de Economias da BHMN.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Contabilidade são os seguintes:- Telefones: os telefones de contato (SISTELMA) são: a) OMPS: 8112-3462 b) Execução financeira: 8112-3459 c) Caixa de Economias: 8112-3166
- E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Contabilidade: bhmn-21Seção de OMPS: bhmn-211Seção de Execução Financeira: bhmn-212Seção de Caixa de Economias: bhmn-213
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Contabilidade, através do e-mail: “bhmn-21“ com cópia para “bhmn-20”.
Divisão de Obtenção – BH-22
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Obtenção localiza-se no prédio do Departamento de Intendência da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, situada na Rua Barão de Jaceguai s/nº - Ponta da Armação, Niterói – RJ (CEP 24048-900).
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Divisão de Obtenção é das 09h às 11h30 e das 13h30 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Obtenção reúne informações sobre os processos de licitação realizados pela Base de Hidrografia da Marinha em Niterói e suas Organizações Militares apoiadas (Diretoria
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de Hidrografia e Navegação e Centro de Hidrografia da Marinha), atas de registro de preços e contratos firmados pela Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Obtenção são os seguintes:- Telefones:- Os telefones de contato são: Tel 2189- 3443 / 3441/ 3415- E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Obtenção – [email protected] da Seção de Licitações – [email protected] da Seção de Compras – [email protected]
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Obtenção, através do e-mail: “[email protected]” com cópia para “[email protected]”
Divisão de Pagamento – BH-23
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Pagamento localiza-se no 2º andar do prédio do Departamento de Intendência da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Divisão de Pagamento é das 14h às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Pagamento é responsável por controlar o pagamento do Pessoal Civil e Militar do CNPA.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Pagamento são os seguintes:– Telefones: – Os telefones de contato são: (SISTELMA) 8112 - 3450 / 3038– E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Pagamento – bhmn-23Fiel de Pagamento – bhmn-2323
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Pagamento, através do e-mail: “bhmn-23“ com cópia para “bhmn-20”.
Divisão de Material – BH-24
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Material localiza-se ao lado do Prédio do Comando da Base.
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2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Divisão de Material é semanal, todas as quartas-feiras, das 08h30 às 16h20.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Material é responsável pela execução das tarefas atinentes ao recebimento, conferência, armazenagem, controle de estoque e fornecimento do material comum da OM.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Material são os seguintes:– Telefones:– Os telefones de contato são: (SISTELMA) 8112 - 3438 / 3455 / 3456– E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão – bhmn-24
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão, através do e-mail: “bhmn-24“ com cópia para “bhmn-20”.
Divisão de Municiamento – BH-25
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Municiamento localiza-se no prédio dos refeitórios da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
2. Horário de atendimentoO rancho geral ocorre diariamente das 12 às 13h, conforme abaixo:α) Na Praça d'Armas: para todos os Oficiais e SC assemelhados;β) No Refeitório dos SO/SG: para todos os SO, SG e SC assemelhados; eχ) No Refeitório dos CB/MN: para todos os CB, MN e SC assemelhados.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Municiamento é responsável por controlar o serviço de rancho dos Oficiais e da Guarnição do CNPA.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Municiamento são os seguintes:– Telefones:– Os telefones de contato são: (SISTELMA) 8112 - 3446 / 3447– E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Municiamento – bhmn-25Fiel de Municiamento – bhmn-251
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Obtenção, através do e-mail: “bhmn-25“ com cópia para “bhmn-20”
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DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO – BH-30
Divisão de Pessoal – BH-31
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Pessoal localiza-se no prédio do Departamento de Administração da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento é das 13h15 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços OferecidosA Divisão de Pessoal é responsável por controlar e gerenciar a administração de pessoal militar e civil no que tange aos detalhes de serviços, sargenteância geral, Adestramento , Municiamento, Cadastro de Pessoal, elaborar as propostas de lotação de pessoal da BHMN, assessorar o Imediato nos assuntos de pessoal, confeccionar os Processos de Medalhas, efetuar a escrituração de CR, efetuar o controle das Papeletas de Preferência de Comissão (FPCP), efetuar o processo de engajamento e reengajamento de praça, efetuar o processo de licenciamento do Serviço Ativo da Marinha, efetuar o controle de direito de LESM e demais licenças, supervisionar e controlar os sargenteantes de Divisões e confecção de Ordens de Serviço de Direitos Pecuniários.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação são os seguintes:– Telefones de contato: - Encarregado - 2189-3099 - 8112-3099(SISTELMA) - Seção de Pessoal Militar - 2189-3197 - 8112-3197(SISTELMA)
- Seção de Direitos Pecuniários - 2189-3161 - 8112-3161(SISTELMA)- Seção de Pessoal Civil - 2189-3425 - 8112-3425(SISTELMA)- Seção de Detalhes de Serviço - 2189-3428 - 8112-3428(SISTELMA)- Seção de Cadastro de Pessoal - 2189-3423 - 8112-3423(SISTELMA)- Seção de Direitos e Deveres - 2189-3422 - 8112-3422(SISTELMA)- Seção de Municiamento - 2189-3402 - 8112-3402(SISTELMA)- Seção de Adestramento - 2189-3194 - 8112-3194(SISTELMA)
– E-mail/Lotus Notes: - Encarregado - bhmn-31 - Seção de Pessoal Militar - bhmn-311
- Seção de Direitos Pecuniários - bhmn-312- Seção de Pessoal Civil - bhmn-313- Seção de Detalhes de Serviço - bhmn-314- Seção de Cadastro de Pessoal - bhmn-315- Seção de Direitos e Deveres - bhmn-316- Seção de Municiamento - bhmn-317- Seção de Adestramento - bhmn-318
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado do Setor de Ouvidoria, através do e-mail: bhmn-ouvidoria.
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Divisão de Saúde – BH-32
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Saúde localiza-se no prédio ao lado do Salão de Recreio dos SO/SG da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, situada na Rua Barão de Jaceguai s/nº – Ponta da Armação, Niterói – RJ (CEP 24048-900).
2. Horário de atendimentoMédico, odontológico e pericial. Em dias de rotina normal o atendimento é das 8h até 12h e das 13h10 às 16h20. Existe um praça EF de serviço que atende 24 horas até mesmo nos dias de rotinas de domingo.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Saúde é responsável pelos atendimentos médicos, odontológicos e periciais de todo o pessoal lotado no CNPA e OM subordinadas.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Saúde são os seguintes:– Telefones: 2189-3483, (SISTELMA) 8112-3482 / 3483– E-mail/Lotus Notes: Encarregado da Divisão de Saúde – bhmn-32
Supervisor de Enfermagem – bhmn-enfermagem
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Saúde, através do e-mail/Lotus Notes: bhmn-32 com cópia para bhmn-enfermagem. Existe na recepção da Divisão de Saúde uma caixa para sugestão/reclamação.
Divisão de Segurança – BH-33
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Segurança localiza-se no prédio nº 24, próximo ao Paiol do CAV da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, situada na Rua Barão de Jaceguai s/nº - Ponta da Armação, Niterói – RJ (CEP 24048-900).
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Divisão de Segurança é das 9h às 11h30 e das 13h10 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Segurança planeja, organiza e controla atividades e procedimentos administrativos e operacionais relacionados à aplicação da Segurança Orgânica no CNPA; estabelece medidas que sistematizem o acesso de pessoas e o trânsito de veículos no CNPA; fiscaliza e controla as áreas de estacionamento do CNPA; emite e controla cartões de estacionamento e de visitantes no CNPA; expede e controla os crachás de identificação para visitantes, estagiários e prestadores de serviços no CNPA; fiscaliza, controla e estabelece procedimentos referentes à utilização de fonias portáteis pelo pessoal de serviço no CNPA; planeja e ministra os adestramentos relacionados ao manuseio e manutenção de armamento e segurança das áreas e instalações do CNPA; supervisiona e executa as atividades de segurança
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eletrônica do CNPA; estabelece normas de controle e manutenção do armamento, gerenciamento de munição e funcionamento da escoteria da BHMN; e executa o Plano de Segurança Orgânico da BHMN.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs meios de comunicação da Divisão de Segurança são os seguintes:- Telefones: 2189- 3124 , (SISTELMA) 8112-3124 / 3190 / 3294- E-mail: Encarregado da Divisão de Segurança – [email protected]
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Segurança, pelo e-mail: [email protected].
Divisão de Telemática – BH-34
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Telemática localiza-se no prédio atrás do prédio da Comando da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, situada na Rua Barão de Jaceguai s/nº – Ponta da Armação, Niterói – RJ (CEP 24048-900).
2. Horário de atendimentoDas 08h30 às 11h30 e das 13h30 às 16h, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidos– Operação e manutenção do serviço de telefonia no CNPA;– Prestação de apoio aos usuários da BHMN;– Manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos de Informática da BHMN;– Gerenciamento dos usuários da BHMN nos serviços de Informática; e– Orientação aos usuários nos assuntos de segurança física e lógica da Rede local da BHMN.
4. Mecanismos de ComunicaçãoOs atendimentos são formalizados através do SATE – Sistema de Atendimento da Telemática, disponível na página da BHMN.Caso haja dificuldades no acesso ao SATE, as solicitações deverão ser encaminhadas ao e-mail/Lotus Notes bhmn-34.
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões deverão ser encaminhadas diretamente ao e-mail/Lotus Notes bhmn-34, Encarregada da Divisão.
DEPARTAMENTO INDUSTRIAL GRÁFICO – BH-40
1. Localização e funcionamentoO Departamento Industrial Gráfico localiza-se no prédio ao lado do estacionamento de Oficiais Intermediários/Subalternos.
2. Horário de atendimentoDas 08h30 às 11h30 e das 13h30 às 16h, de segunda a sexta-feira.
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3. Serviços oferecidosServiços de Segurança à Navegação:Cartas Náuticas; Avisos aos Navegantes; Almanaque Náutico; Tábuas das Marés; Anais Hidrográficos; Lista de Faróis; Lista de Auxílios-Rádio; Roteiros; Atlas de Hidrovias; e outros.
Serviços diversos:Agendas; calendário; folders; cartões de visita; cartões de agradecimento; cartões memorando; envelopes; convites; informativos periódicos; revista; folhetos de bem-vindo a bordo; Boletim de Oficiais dos Corpos e Quadros da Marinha (BOCQM); Boletim de Oficiais da Reserva, DPMM; folhetos Nossa Voga; Impressos específicos para hospitais; livro do navio, livro de ordens noturnas e outros.
4. Como devem ser solicitadosPor mensagem, conforme modelo abaixo:ROTINAR-000000Z/MÊS/ANODE (OM CLIENTE)PARA BASHIDGRNCBTSOL orçamento para confecção dos serviços gráficos abaixo:ALFA - 1.000 un cartões de agradecimento; eBRAVO - 1.000 un cartões memorando.PTC militar/SC de contato com posto/graduação, nome, telefone, e-mail BT
5. Forma de pagamentoPor FR-177 (Execução Financeira):Acordo BONO 085 de 05FEV2013 os serviços gráficos deverão ser pagos pelas OM solicitantes por meio da Transferência de Recurso FR-177 (Execução Financeira). As OM que não possuem gestoria própria de Execução Financeira poderão efetuar os pagamentos por meio de suas OM centralizadoras da Execução Financeira.
6. Mecanismos de ComunicaçãoAssessoria de Planejamento e Controle da Produção (BH-40a)SC Antonio Alves Bonfim GÓES3º SG-GR ROSANE de Assis da [email protected] ou bhmn-40aTel.: (21) 2189-3333 ou 2189-3332SISTELMA: 8112-3333 ou 8112-3332
7. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões deverão ser encaminhadas diretamente ao Chefe de Departamento pelo e-mail/Lotus Notes bhmn-40 ou através do e-mail [email protected].
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DEPARTAMENTO DE APOIO – BH-50
Divisão de Prefeitura – BH-51
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Prefeitura localiza-se no prédio 14 da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento do setor é das 08h às 11h30 e das 13h30 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Prefeitura é responsável por supervisionar e executar serviços de limpeza e conservação das áreas externas do CNPA e coleta de lixo.
4. Mecanismos de ComunicaçãoEncarregado da Divisão de Prefeitura: SO SAULOOs meios de comunicação da Divisão de Prefeitura são os seguintes:- Telefone: O telefone de contato: (SISTELMA) 8112-3429. - E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Prefeitura: bhmn-51/bashid/Mar
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Prefeitura, através do e-mail: bhmn-51/bashid/Mar
Divisão de Manutenção e Reparos – BH-52
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Manutenção e Reparos localiza-se no prédio 15 da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento dos setores são de 08h00 às 11h30 e 13h30 às 16h20, de segunda a sexta.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Manutenção e Reparos é subdividida em oficinas que são: Oficina de Metalurgia, Oficina de Refrigeração, Oficina Elétrica e Oficina de Carpintaria e o CAV, e cada oficina presta serviços ao CNPA dentro de sua especialidade.
4. Mecanismos de ComunicaçãoEncarregado da Divisão de Manutenção e Reparos: SO ALFREDOOs meios de comunicação da Divisão de Manutenção e Reparo são os seguintes:– Telefones: os telefones de contato são: Encarregado da Divisão de Manutenção e Reparos - (SISTELMA) 8112-3433. Oficina de Metalurgia: 8112-3431
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Oficina de Refrigeração: 8112-3432Oficina de Eletricidade: 8112-3433Oficina de Carpintaria: 8112-3434CAV: 8112-3474
– E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Manutenção e Reparos: bhmn-52/bashid/Mar Oficina de Metalurgia: bhmn-5201/bashid/MarOficina de Refrigeração: bhmn-5202/bashid/MarOficina de Eletricidade: bhmn-5203/bashid/MarOficina de Carpintaria: bhmn-5204/bashid/MarCAV: bhmn-522/bashid/Mar
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Manutenção e Reparos, através do e-mail: bhmn-52/bashid/Mar
Divisão de Transportes – BH-53
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Transportes localiza-se no prédio do Comando da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói. A Divisão também possui instalações na Garagem de viaturas e Paiol de Mergulho.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Divisão de Transportes é das 9h às 11h15 e das 13h15 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Transportes é responsável por controlar os serviços prestados pelas viaturas e embarcações da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
4. Mecanismos de ComunicaçãoEncarregado da Divisão de Transportes: SO LUZOs meios de comunicação da Divisão de Transportes são os seguintes:– Telefone:O telefone de contato: (SISTELMA) 8112-3086– E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Transportes: bhmn-53/bashid/Mar
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Transportes, através do e-mail: bhmn-53/bashid/Mar.
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Divisão de Engenharia – BH-54
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Engenharia localiza-se no prédio do Comando da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói.
2. Horário de atendimento O horário de atendimento da Divisão de Engenharia é das 09h às 11h30 e das 13h15 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Engenharia reúne informações sobre os processos de obras, reformas e construções realizadas na Base de Hidrografia da Marinha em Niterói e nas OM do CNPA.
4. Mecanismos de ComunicaçãoEncarregado da Divisão de Engenharia: 1T (RM2-EN) DANIEL SANTOSOs meios de comunicação da Divisão de Engenharia são os seguintes:– Telefones:Os telefones de contato são: Tel. 2189- 3286 / 3288– E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Engenharia: bhmn-54/bashid/Mar
5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Engenharia, através do e-mail: bhmn-54/bashid/Mar
Divisão de Conforto – BH-55
1. Localização e funcionamentoA Divisão de Conforto localiza-se no prédio do Comando da Base de Hidrografia da Marinha em Niterói, tendo também um ponto de apoio no prédio de alojamentos de CB/MN.
2. Horário de atendimentoO horário de atendimento da Divisão de Conforto é das 09h às 11h30 e das 13h15 às 16h20, de segunda a sexta-feira.
3. Serviços oferecidosA Divisão de Conforto é responsável por controlar o serviço de limpeza e conservação do material dos alojamentos dos Oficiais e da Guarnição, dos salões de recreio da Guarnição e salão de TV dos Oficiais do CNPA.
4. Mecanismos de ComunicaçãoEncarregado da Divisão de Conforto: 2T (AA) MATOSOs meios de comunicação da Divisão de Conforto são os seguintes:– Telefones:Os telefones de contato são: (SISTELMA) - 8112 – 3199/ 3150 – E-mail/Lotus Notes:Encarregado da Divisão de Conforto: bhmn-55/bashid/Mar
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5. Procedimentos para atender a reclamações/sugestõesAs reclamações/sugestões devem ser encaminhadas ao Encarregado da Divisão de Conforto, através do e-mail: bhmn-55/bashid/Mar.
INFORMAÇÕES GERAISUSO DE CRACHÁS
Os militares e civis da BHMN fazem uso de crachás de cores diferenciadas, contendo foto, nome, posto/graduação/categoria e NIP. Os visitantes que necessitem circular pela área administrativa da OM também recebem um crachá específico.
COMPROMISSO E PADRÃO DE ATENDIMENTO– Atenção, respeito e cortesia no atendimento aos usuários – prestar um atendimento claro e objetivo, pautado na ética e no valor do respeito à dignidade da pessoa humana, com cordialidade e atenção individualizada.– Buscar um Nível de Satisfação do Usuário considerado “Muito Bom” (por meio de Pesquisa de Satisfação) interagindo para o correto atendimento das necessidades de cada cliente.– Dotar um modelo de gestão voltado à abordagem sistêmica da organização, gerando de forma pró-ativa, informações decorrentes do monitoramento e controle da performance dasua missão, mediante o auxílio dos indicadores de desempenho. – Os servidores da BHMN se empenharão ao máximo em atender/solucionar os processos em tramitação. Aqueles que requererem maior prazo, por sua complexidade, serão informados ao usuário quanto às etapas cumpridas e pendentes e às estimativas de prazos.– Todos os servidores são capacitados e orientados a ajudar os usuários em suas necessidades.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO– O atendimento ao público é realizado de segunda a sexta-feira, com horário específico de cada setor.– São mantidas, próximas às áreas de acesso, vagas de estacionamento reservadas para portadores de necessidades especiais.– Será facilitado ao usuário o acesso às informações e procedimentos, em prol da transparência dos serviços prestados.
SISTEMA DE SINALIZAÇÃO VISUALFacilitando sua localização, as dependências são identificadas por meio de placas afixadas nas portas, nos principais acessos e escadas.
CONDIÇÕES DE LIMPEZA E CONFORTO DAS DEPENDÊNCIASDe acordo com o Sistema de Manutenção, todas as dependências da OM são limpas diariamente, em respeito ao bem-estar de todos.
CRITÉRIOS DE ATENDIMENTOO atendimento se dará, em princípio, por ordem de chegada.
PRAZO PARA O CUMPRIMENTO DOS SERVIÇOSOs prazos são diferentes para cada serviço, conforme demonstrado no item “Serviços oferecidos”.
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CRÍTICAS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕESA fim de aprimorar os serviços oferecidos pela BHMN todas as críticas, sugestões e reclamações são bem-vindas e consideradas. Sempre que for possível, e quando o assunto demandar, o usuário que se manifestar e deixar registrado seu nome completo, endereço ou e-mail terá uma resposta formulada pela Ouvidoria da OM, com o conhecimento de seu Comandante.
Para as críticas, sugestões e reclamações estão disponíveis os seguintes meios:a) e-mail: [email protected] / [email protected]) sede da BHMN;c) telefone: 2189-3047.
REFERÊNCIASDECRETO Nº. 6.932, DE 11 DE AGOSTO DE 2009. Institui a “Carta de Serviços ao Cidadão”.EMA-134 – Manual de Gestão Administrativa da Marinha.
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