barcamppt porto 2010 junho

Stakeholders, Públicos e o que isso significa para a Comunicação Online

www.brunoamaral.eu

Wednesday, 23 June, 2010

http://www.brunoamaral.eu


Objectivos desta apresentação

1. Dar ferramentas para distinguir entre profissionais e “especialistas de especialidades”

2. Partilhar dois conceitos base de relações públicas


Relações Públicas

A gestão da Comunicação

A Gestão de Relações

Gerir relações online é mais do que gerir blogs, websites, contas de twitter ou redes sociais


E x p e r t s a n d G u r u s Social Media and other

communication disasters


O que separa profissionais de amadores?


Processos e Metodologias


Stakeholders e PúblicosConceitos:


▪People are stakeholders because they are in a category

affected by decisions of an organization or if their

decisions affect the organization

▪ Stakeholders who are or become aware and active can

be described as PUBLICS

(James Grunig)


Online Publics


Back to Publics

Na perspectiva Sociológica:

Público é algo com menor dimensão que uma multidão,

autoconsciente e com a capacidade de comunicar e de agir como

um todo.

Os públicos existem em torno de valores partilhados


Situational Theory of Problem Solving

• Information Acquisition

• Information Seeking

• Information Attending


• Os planos de comunicação com uma base forte em social media raramente começam com o mapeamento de stakeholders

• Precisamos de novas definiçoes do que é um público


1. Definir Objectivos (s.m.a.r.t.)

2. Mapear Stakeholders

3. Seguir o processo de 4 etapas (investigação, planificação, acção, avaliação)


Books

• Exploring Public Relations (Ralph Tench and Liz Yeomans)

Photo Credit

• http://www.flickr.com/photos/ecstaticist/1340787730/

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Articles

• Grunig, J. E. (1997). A situational theory of publics: Conceptual history, recent challenges and new research. In D. Moss, T. MacManus, & D. Vercic (Eds.), Public relations research: An international perspective (pp. 3-48). London: International Thomson Business Press

• Situational theory of problem solving: Communicative, cognitive, and perceptive bases (JN Kim, JE Grunig)

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