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Regimento interno

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Das Disposies Preliminares

Art. 1 Este Regimento Interno estabelece normas de relacionamento entre a Bancorbrs -Hotis, Lazer e Turismo Ltda. (CBTUR), administradora do Clube Bancorbrs, e os seusclientes.

Art. 2 O CBTUR tem por objetivo administrar clubes de frias e empreendimentos prpriosou conveniados do tipo hotel, hotel-residncia, hotel de lazer, resort (hotel parque de veraneio),pousada, colnia de frias ou camping (acampamento).

Art. 3 Com vistas a dispor de meios de hospedagem para atender ao objeto social, o CBTURmantm contratos de locao, de comodato e convnios diversos com pessoas fsicas oujurdicas que atuam no ramo de turismo, inclusive com outros estabelecimentos comerciais,industriais e/ou de prestao de servios.

Dos Ttulos

Art. 4 - Os Ttulos de Categoria Executivo, Superior e Empresarial so adquiridos diretamentedo CBTUR, de seus representantes, ou via internet, pelos valores, condies de utilizao eformas de pagamento por ele definidas.

Pargrafo 1 - Cada categoria de ttulo mencionada no caput desdobrada em dois tipos: 2(duplo) e 3 (triplo).

Pargrafo 2 - Os preos de venda, as formas de pagamento e as condies de utilizao sodefinidas pelo CBTUR, podendo ser alterados a qualquer tempo.

Art. 5 - O proponente, ao assinar a Proposta de Adeso, d expressa autorizao para

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que sejam colhidas informaes ao seu respeito e/ou da empresa e seus participantes, nocaso de Cliente Empresarial, com rgos de proteo ao crdito e/ou similares.

Art. 6 - Caso o proponente no seja aceito pelo CBTUR, as importncias pagas ser-lhe-odevolvidas sem juros.

Dos Clientes

Art. 7- Cliente portador do ttulo de categoria Executivo aquele que adquiriu um ou maisttulos desta categoria, a quem garantido um nmero de dirias de hospedagem nosempreendimentos do Clube e/ou em estabelecimentos contratados ou conveniados, emquantidade e condies de utilizao fixadas pelo CBTUR.

Art. 8 Cliente portador do ttulo de categoria Superior aquele que adquiriu um ou maisttulos desta categoria, a quem garantido um nmero de dirias de hospedagem nosempreendimentos do CBTUR ou em estabelecimentos contratados ou conveniados, emquantidade e condies de utilizao fixadas pelo CBTUR.

Art. 9 Cliente portador do ttulo de categoria Empresarial aquela empresa que adquiriu umou mais ttulos qual garantido um nmero de dirias de hospedagem nos empreendimentosdo CBTUR ou em estabelecimentos contratados ou conveniados, em quantidade e condies deutilizao fixadas pelo CBTUR.

Pargrafo nico - A empresa adquirente do ttulo Empresarial tem total responsabilidadesobre as pessoas por ela indicadas para a utilizao das dirias de hospedagem.

Dos Direitos dos Clientes

Art. 10 Aos Clientes portadores de ttulos de categoria Executivo e Superior so garantidas,anualmente, 7 (sete) dirias de hospedagem por ttulo a serem utilizadas nos empreendimentosdo CBTUR e/ou nos meios de hospedagem conveniados ou contratados, do tipo hotel, hotel-residncia, hotel-de-lazer, resort ou pousada.

Pargrafo 1 - Esse direito somente estar disponvel a partir do cadastramento do ttulopelo CBTUR e da integralizao do pagamento da Taxa de Adeso (joia), respeitados osprazos estabelecidos pelo CBTUR para a apresentao de pedidos de marcao dereservas.

Pargrafo 2 - A Taxa de Adeso aquela cobrada quando da aquisio de cada ttulo,variando de acordo com a categoria do ttulo adquirido, podendo ser paga vista ou em atquatro parcelas mensais, no mantendo ela qualquer relao com a Taxa de Manuteno Mensalnem com o incio do perodo aquisitivo.

Pargrafo 3 - A utilizao desse direito poder ser estendida a terceiro, desde queautorizada formalmente pelo cliente e no ocorra nos perodos compreendidos entre 15 dedezembro e 28 de fevereiro, 1 e 31 de julho, no Carnaval e na Semana Santa, excetoquando se tratar de pessoa que, na forma da lei, seja dependente do cliente (cnjuge, filhosetc.).

Art. 11 - Aos Clientes portadores de ttulos Empresariais so garantidas, anualmente, 7 (sete)dirias de hospedagem ou seus mltiplos (14, 21, ...), de acordo com a proposta, a seremutilizadas nos empreendimentos do CBTUR e/ou nos meios de hospedagem conveniados oucontratados, do tipo hotel, hotel-residncia, hotel-de-lazer, resort ou pousada.

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Pargrafo 1 - Esse direito somente estar disponvel a partir do cadastramento do ttulopelo CBTUR e da integralizao do pagamento da Taxa de Adeso, respeitados os prazosestabelecidos pelo CBTUR para a apresentao de pedidos de marcao de reservas.

Pargrafo 2 - A utilizao desse direito ser permitida aos empregados, scios, associadose/ou dirigentes, clientes, fornecedores, parceiros etc. da detentora do ttulo, medianteautorizao formal dos respectivos responsveis nominados na Proposta de Adeso.

Pargrafo 3 - As reservas podero ser marcadas via internet, sendo necessria uma senha deacesso; esta ser fornecida pelo CBTUR, mediante solicitao e autorizao, por escrito, empapel timbrado, contendo os nomes das pessoas, que sero previamente cadastradas eautorizadas a utilizarem o(s) ttulo(s).

Art. 12 - direito complementar dos clientes o de usufruir de descontos concedidos porestabelecimentos comerciais, industriais ou de prestao de servios que mantenham convnioscom o CBTUR, se esses benefcios estiverem previstos nos respectivos convnios.

Art. 13 - Para identificar-se em seu relacionamento com o CBTUR e com os estabelecimentosconveniados, o cliente receber, gratuitamente, o Carto BANCORBRS (CBTUR).

Pargrafo nico - O Carto BANCORBRS (CBTUR), pessoal e intransfervel, contm ocdigo do cliente. A perda ou o extravio desse carto dever ser comunicado imediatamente aoCBTUR.

Dos Deveres dos Clientes

Art. 14 - Ao concordar com a Proposta de Adeso, o proponente compromete-se, caso sejaadmitido como cliente, a cumprir e a fazer seus dependentes observarem este RegimentoInterno, bem como as deliberaes do CBTUR.

Pargrafo nico - So considerados dependentes do cliente: o seu cnjuge, seus filhos, bemcomo aqueles que, na forma da lei, adquirirem essa condio.

Art. 15 - Ao adquirir um ou mais ttulos, o cliente autoriza o banco ou administradora decarto de crdito conveniados, na respectiva Proposta de Adeso, a debitar em sua contacorrente ou fatura do carto as parcelas devidas pela sua aquisio, as taxas demanuteno mensais, as despesas com refeies cobradas por estabelecimentosconveniados (Artigos 50 e 51) e outras obrigaes previstas neste Regimento Interno.

Art. 16 - Para utilizar as dirias de hospedagem a que tem direito, indispensvel que ocliente esteja em dia com suas obrigaes financeiras perante o CBTUR e solicitepreviamente Central de Atendimento, em Braslia (DF), a marcao das reservas emestabelecimentos prprios ou conveniados, respeitando os prazos mnimos e mximosprevistos neste Regimento Interno ou definidos pelo CBTUR, naturalmente sem prejuzo alternativa de o cliente efetuar a marcao diretamente pelo site da Empresa na internet.

Art. 17 - Cumpre ao cliente manter seus dados cadastrais sempre atualizados para facilitar acomunicao com o CBTUR.

Art. 18 - Sempre assegurado o direito de defesa, o cliente que agir em desacordo com oprevisto neste Regimento Interno ou com qualquer outra norma interna ou externa e que diretaou indiretamente afetar o conceito ou o patrimnio do CBTUR, estar sujeito, a critrio doCBTUR, a qualquer uma das seguintes penalidades: a) advertncia por escrito; b) excluso doquadro de clientes.

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Art. 19 - Em caso de morte do cliente, seus sucessores devero solicitar a transferncia dottulo, indicando o novo cliente, com a observncia do artigo 15 do Regimento Interno.

Da Taxa de Manuteno Mensal

Art. 20 - Com a finalidade de dar cobertura aos custos do pagamento de dirias dehospedagem e s despesas administrativas, o CBTUR cobra de seus clientes uma Taxa deManuteno Mensal.

Art. 21 - O valor da Taxa de Manuteno Mensal fixado pelo CBTUR, segundo a categoriado ttulo do cliente.

Art. 22 - A Taxa de Manuteno Mensal reajustada sempre que necessrio, a fim de se obter,tanto quanto possvel, permanente relao de equilbrio entre receitas e despesas.

Art. 23 A falta de pagamento da Taxa de Manuteno Mensal e demais despesas novencimento sujeitar o cliente ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre aimportncia devida, aps a sua atualizao pelo valor da Taxa de Manuteno Mensal vigentena data da quitao.

Art. 24 A falta de pagamento de 3 (trs) parcelas mensais consecutivas da Taxa deManuteno implicar no cancelamento do ttulo, a critrio do CBTUR.

Art. 25 - Ocorrendo a utilizao de dirias, o cliente obrigado a manter o pagamento daTaxa de Manuteno Mensal at o final do respectivo perodo aquisitivo. Nesta hiptese, vedado ao cliente cancelar seu ttulo, a menos que sejam regularizadas todas as suaspendncias de natureza financeira junto ao CBTUR.

Do Perodo Aquisitivo Anual de Dirias de Hospedagem

Art. 26 - O primeiro perodo aquisitivo anual de dirias inicia-se na data de registro de cadattulo, coincide com o perodo de utilizao da hospedagem e no guarda qualquer relao como ano civil.

Pargrafo 1 - Os perodos aquisitivos seguintes iniciar-se-o, sucessivamente, sempre noprimeiro dia do ms de aniversrio do registro do ttulo.

Pargrafo 2 - No primeiro perodo aquisitivo anual de dirias, o cliente somente poderutilizar as dirias de hospedagem a que fizer jus aps o pagamento integral da Taxa deAdeso.

Art. 27 - O perodo aquisitivo anual de dirias encerra-se no ltimo dia do ms deaniversrio do registro do ttulo, ficando expirado, em consequncia, o respectivo perodode utilizao da hospedagem.

Pargrafo 1 - No sero examinados pelo CBTUR pedidos de prorrogao de prazo parautilizao de dirias relativas ao perodo aquisitivo vencido ou prestes a vencer.

Pargrafo 2 - As dirias remanescentes de perodo aquisitivo que estiver prestes a vencersomente podero ser utilizadas se a hospedagem pretendida tiver incio at o ltimo dia doms de aniversrio do ttulo.

Art. 28 - A utilizao das dirias, anualmente adquiridas pelo cliente, garantida peloCBTUR ao longo dos 12 meses do respectivo perodo aquisitivo, nos empreendimentos


prprios ou nos meios de hospedagem conveniados ou contratados, do tipo hotel, hotel-residncia, hotel-de-lazer, resort ou pousada que dispuserem de apartamentos reservadospara o Clube por ocasio do registro dos pedidos de marcao de reserva.

Art. 29 - Quando solicitado formalmente pelo cliente, o perodo aquisitivo anual dedirias poder ser alterado, ficando vedado o seu retorno para o ms de aniversrio dottulo.

Da Perda Anual de Dirias de Hospedagem

Art. 30 - As dirias eventualmente existentes ao final de cada perodo aquisitivo nopodem ser transferidas para o perodo aquisitivo subsequente, perdendo o cliente, emconsequncia, o direito de utiliz-las.

Art. 31 A Diretoria poder arbitrar, em carter geral e temporrio, medida paraamenizar essa perda, caso o cliente no tenha utilizado, durante o perodo aquisitivovencido, nenhuma das dirias a que tinha direito.

Da Transferncia de Ttulos

Art. 32 - permitida a transferncia para terceiros de ttulos Executivo e Superior,dentro da mesma categoria, somente aps a quitao das parcelas devidas pela suaaquisio e de outras obrigaes de natureza financeira, acaso existentes. O Cedentedevolver o Carto BANCORBRS (CBTUR), no caso de ser proprietrio de apenas umttulo, e assinar, com o Cessionrio, o Termo de Transferncia, em formulrio prprioque dever ser solicitado diretamente ao CBTUR.

Pargrafo nico Aplicam-se aos Cessionrios dos ttulos as exigncias constantes do Artigo5 deste Regimento Interno.

Do Cancelamento de Ttulos

Art. 33 - O cancelamento de ttulos poder ser feito a pedido do cliente ou por deciso doCBTUR, em decorrncia de inadimplemento ou pelas situaes previstas no artigo 18 desteRegimento Interno.

Pargrafo 1 - Quando solicitado pelo cliente, o cancelamento somente ocorrer aps aquitao plena das Taxas de Manuteno e Adeso eventualmente devidas pela utilizaode dirias do perodo aquisitivo em curso e de outras despesas pendentes.

Pargrafo 2 - Em ambas as hipteses de cancelamento mencionadas no caput desteartigo, o cliente devolver o Carto Bancorbrs (CBTUR), no caso de ser cliente comapenas um ttulo, e no ter direito restituio de qualquer quantia por ele paga aoCBTUR, quer pela adeso ao Clube, quer pela sua manuteno, mesmo que no tenhahavido utilizao de dirias no perodo aquisitivo em curso.

Da Reativao Dos Ttulos

Art. 34 - Salvo na hiptese de cancelamento por fora de situao prevista no Artigo 18 desteRegimento, o cliente poder solicitar a reativao do(s) ttulo(s) ao CBTUR, pelo site, e-mail ouCentral de Atendimento, informando os seguintes dados: nome completo, nmero do ttulo,CPF, telefone comercial e residencial, endereo residencial, nome do banco, nmero da contabancria e da agncia ou dados de carto de crdito para pagamento da Taxa de Manuteno

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Mensal.

Pargrafo nico - O ttulo cancelado em decorrncia de inadimplemento s poder serreativado aps a quitao do respectivo dbito e desde que em nome do cliente no hajarestries de qualquer natureza.

Da Mudana de Categoria de Ttulos

Art. 35 - permitida a mudana de categoria de ttulo de Executivo para Superior e vice-versae de Empresarial Executivo para Empresarial Superior e vice-versa, mediante solicitao, porescrito, ao CBTUR, para exame e deciso final. A mudana poder ocorrer, inclusive, dentro damesma categoria de ttulo, de duplo para triplo ou vice-versa.

Pargrafo 1 - A modificao para categoria superior ou de tipo (duplo/triplo) importar nopagamento, pelo cliente, da diferena entre as taxas de aquisio do ttulo, como ocorre, porexemplo, nos casos de ttulo Executivo para Superior e/ou de Duplo para Triplo.

Pargrafo 2 - A Taxa de Manuteno Mensal, que passar a ser cobrada do cliente, sercorrespondente categoria para a qual o ttulo foi modificado. A modificao de categoriaou de tipo (duplo/triplo) implicar, ainda, a cobrana, pelo Clube, das diferenas de taxasde manuteno relativas ao perodo em curso, observado a situao especfica de cadattulo.

Pargrafo 3 - Em nenhuma hiptese o valor cobrado pela mudana de categoria serdevolvido ao cliente, caso este desista da mudana de que se trata.

Dos Prazos para Solicitao de Reservas

Art. 36 - O acesso imediato ao Sistema de Controle para marcao de reservas somenteser possvel se os pedidos forem apresentados Central de Atendimento do CBTUR comuma antecedncia mnima de trs e mxima de vinte e quatro semanas, compreendidasentre a semana de apresentao dos pedidos e a semana de incio das hospedagens.

Pargrafo nico - Por estarem sujeitos a prazos e condies especficos, que podem variarde acordo com a respectiva rede de estabelecimentos conveniados, os pedidos de reservaspara hotis localizados no exterior devem ser feitos com uma antecedncia mnima deduas e mxima de vinte e quatro semanas.

Art. 37 - Os prazos, mnimo e mximo, para a apresentao de pedidos de marcao dereservas, decorrem de exigncias operacionais verificadas no relacionamento com as redes dehotis conveniados e no processo de hospedagem de clientes, administrado por meio do Sistemade Controle de Reservas do CBTUR.

Art. 38 - Quando observados os prazos, os pedidos de reservas sero registradosimediatamente no Sistema de Controle de Reservas, medida que forem recebidos. Cadaregistro receber um cdigo de reserva gerado por computador, que ser utilizado pelo clientepara consultas e pela Central de Atendimento do CBTUR, para administrao e controle detodas as fases do processo de reserva.

Da Hospedagem de Clientes no Brasil

Art. 39 - A hospedagem de clientes no Brasil feita em estabelecimentos hoteleiros prprios,conveniados ou contratados, com os quais o CBTUR mantm contratos de disponibilidade deapartamentos para o fornecimento de dirias de hospedagem.

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Pargrafo 1 - A disponibilidade de apartamentos consiste na pr-reserva de determinadaquantidade de acomodaes em cada estabelecimento conveniado.

Pargrafo 2 - A hospedagem em hotis conveniados no Brasil permitida sob condiesespecificadas neste Regimento Interno, podendo o CBTUR, em face das contingncias do setorou do mercado, alter-las a qualquer tempo, e mediante o pagamento, pelo cliente, desuplemento em pecnia para fazer face complementao decorrente dos tarifrios negociados,qualquer que seja a categoria do ttulo utilizado pelo cliente.

Art. 40 - O CBTUR mantm a disposio dos clientes uma relao atualizada dos hotisconveniados no Brasil, no site (www.bancorbras.com.br) e tambm distribuda periodicamente.

Pargrafo nico - Incluses e excluses de hotis na relao dos estabelecimentosconveniados, que podem ocorrer a qualquer tempo e sem prvio aviso, dependem da avaliaodas condies do atendimento e da qualidade de suas instalaes, como tambm docomportamento de seus tarifrios, que devem conter preos compatveis com os de mercado.

Art. 41 - Por meio da assinatura dos contratos mencionados no Artigo 39, o CBTUR coloca disposio de seus clientes apartamentos nos hotis da rede de estabelecimentos prprios econveniados, em quantidades definidas segundo as disponibilidades de acomodaes domercado hoteleiro e a demanda, por hospedagens de clientes, projetada para perodos anuais.

Art. 42 - Os hotis conveniados garantem a disponibilidade diria de apartamentos nasquantidades pactuadas, comprometendo-se o CBTUR a devolver, no prazo pactuado emcontrato especfico, as dirias de hospedagem no utilizadas pelos seus clientes.

Art. 43 - Para facilitar o processo e permitir o cumprimento das condies pactuadas com arede de hotis conveniados, o Sistema de Controle de Reservas do CBTUR controla, emperodos semanais, a utilizao dos estoques de apartamentos disponibilizados e a devoluodos apartamentos/bloqueios no-utilizados.

Art. 44 A utilizao das dirias de hospedagem na quantidade referida nos Artigos 10 e11 deste Regimento Interno assegurada a todos os clientes, desde que os hotis indicadosnos seus pedidos de reserva faam parte da rede de estabelecimentos prprios ouconveniados e os apartamentos estejam efetivamente disponveis no momento do registrodos pedidos.

Pargrafo 1 Com vistas a ampliar a oferta de acomodaes aos seus clientes, o CBTURmantm convnios com estabelecimentos hoteleiros que disponibilizam somenteapartamentos duplos. Neste caso, no caber aos portadores de ttulos executivos,superiores e empresariais, do tipo 3 (triplo), compensao de qualquer natureza, seoptarem por aquela espcie de hospedagem.

Pargrafo 2 A acomodao do cliente em apartamento com cama de casal ou camas desolteiro depender da disponibilidade do hotel.

Pargrafo 3 Caso o cliente pretenda acomodar uma terceira ou uma quarta pessoa noapartamento, excedendo, assim, a quantidade indicada no voucher, poder solicitar reserva decamas extras, porm o hotel poder fornec-las ou no, dependendo de suas disponibilidades.

Pargrafo 4 Antes de solicitar camas extras, o cliente deve informar-se, com a Centralde Atendimento do CBTUR, ou no site, sobre a possibilidade dessa concesso, bem comosobre a idade mxima estabelecida em convnio para a concesso de tarifa free(gratuidade) a crianas.

Pargrafo 5 responsabilidade do cliente o ajuste de contas com o hotel ou com o CBTUR,na hiptese prevista no pargrafo 3, caso no seja concedida a tarifa free ao hspede excedente.

Art. 45 - As datas de abertura dos perodos de marcao de reservas ocorrem no primeiro diatil de cada ms.

Art. 46 - Quando apresentado Central de Atendimento do CBTUR, dentro do devidoprazo, por telefone ou site, o pedido de reserva somente ser confirmado no Sistema deControle de Reservas se, no momento do atendimento, houver disponibilidade destinada Bancorbrs (Art. 39) de apartamentos no hotel ou hotis indicados pelo cliente.

Art. 47 - Verificados todos os hotis conveniados na cidade onde o cliente desejahospedar-se, e nenhum deles possua disponibilidade de acomodaes, o pedido de reservapoder ser registrado em lista de espera. Nessa condio, o cliente ser contatado peloCBTUR, na ocorrncia de vagas, e poder aceitar ou no o hotel oferecido. Caso noaceite, o seu nome sair da lista automaticamente e, se desejar, poder ser novamenteincludo ao final da mesma lista.

Art. 48 - Os pedidos de marcao de reserva somente sero registrados no Sistema deControle de Reservas se forem aceitas, pelo cliente, as condies eventualmente pactuadascom o estabelecimento hoteleiro escolhido quanto exigncia de utilizao de umaquantidade mnima de dirias, de taxas extras e/ou de suplementos em pecnia, para fazerface aos custos decorrentes do pagamento do tarifrio negociado.

Pargrafo nico O adicional, em espcie, de que trata este artigo, poder ser objeto definanciamento pela BANCORBRS, desde que atendidas as condies estabelecidas peloCBTUR.

Art. 49 O CBTUR paga diretamente ao hotel conveniado as despesas de hospedagemrelativas exclusivamente s dirias utilizadas pelo cliente. Qualquer diferena de custo emfuno de outra forma de utilizao - como pedido de camas extras, tipo de apartamento decategoria superior, refeies, servios extras e quaisquer outras despesas - ser paga pelo clienteao hotel no ato do check-out ou poder ser objeto de financiamento, conforme as normas econdies estabelecidas pela BANCORBRS.

Art. 50 - Nas hipteses de hospedagem em hotis conveniados que adotem regime de meiapenso, penso completa e penso all Inclusive (tudo includo) conforme as especificaes emcontrato, o CBTUR pagar os valores pertinentes s refeies, cujos custos sero ressarcidospelo cliente.

Pargrafo 1 - A cobrana dessas despesas ser feita no ms subsequente ao de utilizaodas dirias, com a opo de parcelamento, conforme as condies estabelecidas peloCBTUR, mesmo que o cliente tenha deixado de fazer as refeies oferecidas peloestabelecimento hoteleiro.

Pargrafo 2 O valor dirio das refeies de cada hspede ser aquele cobrado pelo hotel, porfora de convnio com o CBTUR, na poca da hospedagem.

Art. 51 - O regime de meia penso, penso completa e penso all inclusive adotado pordeterminados hotis sempre informado pelo CBTUR na relao de estabelecimentosconveniados. A indicao de qualquer um desses hotis em seus pedidos de marcao dereserva faz presumir, para todos os efeitos, que o cliente tenha pleno conhecimento dessaparticularidade e que concorde com a exigncia do estabelecimento hoteleiro.

Da Hospedagem de Clientes no Exterior

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Art. 52 - A hospedagem em hotis conveniados no exterior permitida sob condiesespecificadas neste Regimento Interno, podendo o CBTUR, em face das contingncias do setorou do mercado, alter-las a qualquer tempo, e mediante o pagamento, pelo cliente, desuplemento em pecnia para fazer face complementao decorrente dos tarifrios negociadosno exterior, qualquer que seja a categoria do ttulo utilizado pelo cliente.

Art. 53 - Em determinados hotis no exterior, alm do pagamento suplementar previsto noartigo anterior, poder haver cobrana de taxas complementares, cujo pagamento ficar a cargodo cliente, que dever faz-lo diretamente ao hotel ou ao CBTUR, sendo o valor, j pr-acordado com o cliente e informado pelo Clube no ato da confirmao da reserva no respectivovoucher.

Art. 54 - Os hotis conveniados no exterior so da categoria turstica, ficando assegurada aosclientes a utilizao de dirias de hospedagem em apartamento do tipo standard, para at duaspessoas, sem o caf da manh.

Art. 55 - O CBTUR paga ao hotel no exterior, por meio da operadora turstica, os custos dehospedagem relativos s dirias utilizadas. Da mesma forma, tambm poder pagar, comosuplemento, as despesas extras, cujos valores sero ressarcidos pelo cliente a partir do mssubsequente ao de utilizao das dirias.

Art. 56 - Qualquer liberalidade por parte do hotel escolhido, no tocante ao fornecimentode apartamento para at 3 (trs) ou mais pessoas e/ou do servio gratuito de caf damanh, ser tida como concesso especial, sem constituir precedente invocvel em outrassituaes.

Art. 57 - Os nomes de cidades no exterior, com hotis disponveis para reserva, soperiodicamente divulgados no site www.bancorbras.com.br, podendo o CBTUR, a qualquertempo e sem prvio aviso, eliminar cidades e/ou hotis da lista de divulgao.

Art. 58 - Alm de obedecerem a critrios prprios, que podem variar de acordo com arede de hotis conveniados, os pedidos de reviso de reservas confirmadas em hotislocalizados no exterior esto sujeitos a alterao nos valores de suplemento, podendohaver diferena para mais ou para menos, independentemente do aumento ou diminuioda quantidade de dirias.

Art. 59 - Dado que as taxas de servio e demais despesas mencionadas neste RegimentoInterno, pela utilizao de hotis no exterior, so fixadas em moeda estrangeira, os dbitoscorrespondentes sero efetuados no ms subsequente ao de utilizao das dirias, convertendo-se o seu valor em moeda nacional, pela cotao do dlar comercial ou do euro na data do check-out da reserva.

Art. 60 - O CBTUR mantm convnio com a empresa BANCORBRS VIAGENS ETURISMO LTDA. para oferecer aos clientes que viajam ao exterior todas as facilidades naaquisio de passagens areas nacionais e internacionais, hospedagens extras, receptivos,traslados, seguros (vida e bagagens), assistncia em viagem, locao de veculos e outrosservios afins.

Do Atendimento ao Cliente

Art. 61 - O atendimento ao cliente feito pela Central de Atendimento do CBTUR, emBraslia (DF), de segunda a sexta-feira, das 8 s 20 horas, e aos sbados e feriados de 8 s 14horas.

Art. 62 Poder o cliente consultar o site www.bancorbras.com.br para obter informaes

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sobre marcaes, cancelamentos, revises e consultas em geral.

Do Pedido de Marcao de Reserva

Art. 63 - A marcao de reserva ser efetuada pela Central de Atendimento do CBTUR, emBraslia (DF), ou pelo seu site na internet.

Pargrafo 1 - Caso o pedido de reserva seja apresentado ao CBTUR fora do prazomnimo estipulado neste Regimento, ser registrada a solicitao do cliente, podendo eleindicar at trs opes de hotel e/ou cidade, assim como mais de um perodo dehospedagem. O processamento ser concludo quando houver posicionamento do hotel,que poder ser positivo ou negativo, de acordo com sua disponibilidade de vagas,conforme previsto no Artigo 39 deste Regimento.

Pargrafo 2 Para situaes previstas no artigo anterior, o cliente dever aguardar at trsdias teis para resposta.

Art. 64 - Qualquer que seja o meio utilizado para efetuar o pedido de marcao de reserva, ocliente informar o n do CPF; n do ttulo; n do cdigo e nome do hotel; o dia de entrada e odia de sada do hotel; quantidade de dirias a utilizar; outras opes de cidade e/ou hotel e data;nome do hspede (se no for o prprio cliente); n de pessoas (discriminando a quantidade deadultos e crianas (idade), e o tipo de apartamento simples, duplo ou triplo); endereo completo;telefones e e-mail (endereo eletrnico). O pedido deve ser acompanhado de autorizao quando for o caso - para que terceiros utilizem as dirias, tanto em se tratando de cliente pessoafsica (Pargrafo Terceiro do Art. 10 deste Regimento), como na hiptese de ttulosempresariais (Pargrafo Segundo do Art. 11, deste Regimento).

Pargrafo nico A marcao de reservas pelo site ser efetuada em ambiente restrito,mediante acesso pelo cdigo e senha de cliente, previamente cadastrados.

Art. 65 - No sero aceitos os pedidos de marcao de reserva em nome de terceiro paraos perodos compreendidos entre 15 de dezembro e 28 de fevereiro, 1 e 31 de julho, noCarnaval e na Semana Santa, exceto quando se tratar de pessoa que, na forma da lei, sejadependente do cliente pessoa fsica (pargrafo terceiro do Art. 10, deste Regimento), ou dedirigente ou empregado, quando o cliente for detentor de ttulo Empresarial (PargrafoSegundo do Art. 11, deste Regimento).

Pargrafo nico - Os pedidos de marcao de reservas em nome de terceiros devero serformalmente autorizados pelos clientes, exceto se tratar de pessoa que, na forma da lei, sejadependente do cliente.

Art. 66 O estabelecimento conveniado somente poder fornecer hospedagem pessoaindicada como hspede no voucher.

Art. 67 - Eventual pedido de alterao da reserva para o nome de outra pessoa poder ser feitopor escrito e com uma antecedncia mnima de 21 (vinte e um) dias da data do incio dahospedagem.

Da Confirmao da Reserva

Art. 68 Se no momento do registro do pedido de reserva houver disponibilidade deapartamentos no hotel ou nos hotis indicados pelo cliente, o atendimento ser concludo e areserva de hospedagem ser confirmada.


Art. 69 - Confirmada a reserva, o CBTUR disponibilizar pelo site e/ou para o endereodo cliente, no prazo de 15 dias que antecede o incio da hospedagem, o respectivo voucher,que ser obrigatoriamente apresentado no hotel por ocasio do check-in.

Pargrafo 1 - Se, decorrido o prazo de uma semana, que antecede a data da hospedagem,nenhuma comunicao tiver chegado ao endereo do cliente, cumpre a este comunicar-se com aCentral de Atendimento do CBTUR, para solicitar a segunda via do voucher ou imprimi-la nosite da Bancorbrs.

Pargrafo 2 - O voucher contm as seguintes informaes: cdigo da reserva; nome dohspede; quantidade de apartamentos; tipo de apartamento; quantidade de pessoas; perodo dahospedagem; quantidade de dirias; data da emisso.

Pargrafo 3 - O voucher contempla informaes sobre as condies gerais estabelecidas paraa hospedagem autorizada.

Pargrafo 4 - Poder o cliente, se preferir, imprimir o voucher relativo sua reserva. Nestecaso, o sistema inibir a remessa pelo correio.

Art. 70 - Os clientes so informados sobre a indisponibilidade de acomodaes nos hotisindicados em seus pedidos de reserva, desde que solicitados dentro dos prazos definidospelo CBTUR para marcao de reservas, ficando os seus ttulos liberados no Sistema deControle de Reservas para a formalizao de novos pedidos para outros hotisconveniados e/ou perodos de hospedagem.

Dos Prazos Para Reviso e Cancelamento de Reservas

Art. 71 - O cliente dever respeitar os prazos mnimos, da data do incio da hospedagem,para solicitar reviso e cancelamento de reservas confirmadas em hotis no Brasil,conforme a seguir: reviso: 21 (vinte e um) dias; cancelamento: baixa temporada: 10 (dez)dias; alta temporada e feriados prolongados: 15 (quinze) dias.

Art. 72 - Esses prazos so mnimos, contados a partir da chegada dos pedidos ao CBTUR, eforam estabelecidos em contratos de fornecimento de dirias de hospedagem, no s paraatender s prticas e exigncias impostas pelas redes de hotis conveniados no Brasil, mastambm para facilitar o processo de reservas do CBTUR.

Pargrafo nico - No caso de reservas confirmadas em hotis localizados no exterior, ospedidos de reviso e cancelamento obedecero a prazos e critrios especficos, de acordo com arede conveniada.

Do pedido de Reviso de Reserva

Art. 73 - Os pedidos de reviso de reservas confirmadas em hotis no Brasil sero aceitos,desde que solicitados ao CBTUR dentro dos prazos fixados no Artigo 71 e conforme oPargrafo 2 do Artigo 50.

Art. 74 - Quando observado o prazo mnimo fixado neste Regimento Interno, os pedidos dereviso de reserva sero processados imediatamente, com pronta resposta ao cliente. Oprocessamento dos pedidos fora dos prazos mnimos ser concludo e comunicado ao clientesomente aps a manifestao dos estabelecimentos hoteleiros confirmando as respectivasreservas.

Art. 75 - As reservas cujos pedidos de reviso no tenham sido aceitos pelos hotis, por


terem sido encaminhados fora dos prazos mnimos, ficaro sujeitas ao pagamento de no-show, caso os hspedes no compaream para as respectivas hospedagens nas datasmarcadas.

Art. 76 - Os pedidos de reviso e reservas confirmadas em hotis localizados no Exteriorobedecero a critrios prprios, conforme a rede hoteleira conveniada.

Do Pedido de Cancelamento de Reserva

Art. 77 - Os pedidos de cancelamento de reservas confirmadas em hotis no Brasilsomente sero aceitos pelo CBTUR se forem apresentados nos prazos fixados no Artigo71.

Art. 78 - Quando observado o prazo mnimo fixado neste Regimento Interno, os pedidos decancelamento de reserva sero processados imediatamente, com pronta resposta ao cliente.

Art. 79 - As reservas, cujos pedidos de cancelamento no forem aceitos pelos hotis, porterem sido encaminhados fora dos prazos mnimos, ficaro sujeitas ao pagamento de no-show, se os hspedes no comparecerem para as respectivas hospedagens nas datasmarcadas.

Art. 80 - Os pedidos de cancelamento de reservas confirmadas em hotis localizados noexterior obedecero a critrios prprios, conforme as condies estabelecidas pela redehoteleira, havendo a possibilidade, inclusive, de cobrana de no-show, quando realizadosfora dos prazos.

Do No-Show (No-Comparecimento)

Art. 81 - Se o cliente no comparecer ao hotel no primeiro dia da hospedagem, configurandohiptese de no-show, sua reserva cancelada pelo estabelecimento conveniado, que costumacobrar do CBTUR - a ttulo de ressarcimento pelos transtornos e prejuzo causados - o valorcorrespondente totalidade ou parte das dirias confirmadas e no utilizadas, dependendo dadurao e da poca da hospedagem.

Pargrafo 1 - Se o no-comparecimento no primeiro dia ocorrer por motivo de fora maior,provocando apenas um retardamento na chegada do hspede ao hotel, o cliente obrigado acomunicar o fato ao estabelecimento conveniado, dado que, na prtica hoteleira da hospedagemj confirmada, o prazo para tanto se estende por 24 horas.

Pargrafo 2 - No Exterior, o no-show caracterizado a partir do no comparecimento dohspede no primeiro dia da hospedagem, podendo gerar a cobrana de dirias, suplemento eoutras despesas adicionais em sua totalidade. Tal cobrana tambm poder ser aplicada no casode cancelamento de reserva realizado fora do prazo mnimo acordado.

Art. 82 - Ocorrendo a cobrana de no-show pelo estabelecimento conveniado, o CBTURdeduzir as dirias de hospedagem correspondentes do saldo de dirias a que o cliente temdireito anualmente, podendo tambm debitar os valores referentes ao regime de meiapenso, penso completa e penso all inclusive, quando houver.

Pargrafo nico Na hiptese prevista neste Artigo, o cliente efetuar o ressarcimento aoCBTUR das despesas de alimentao cobradas por hotis que adotam o regime de meiapenso, penso completa e penso all inclusive.

Art. 83 - Sero abatidas do saldo de dirias do cliente, por motivo de no-show, as dirias


de hospedagem correspondentes a reservas j confirmadas, cujos pedidos de reviso oucancelamento no foram aceitos pelos estabelecimentos conveniados por terem sidoapresentados fora dos prazos mnimos fixados neste Regimento Interno.

Das Informaes Sobre a Situao dos Ttulos e dos Pedidos de Reserva

Art. 84 - O CBTUR assegura aos clientes todas as informaes relacionadas com os pedidosde reserva registrados no seu sistema de Controle de Reservas. Alm das informaes expedidasautomaticamente pelo Sistema, os clientes podero ter acesso, por meio da Central deAtendimento do CBTUR e site no s s informaes disponveis sobre os estabelecimentosconveniados e situao de seus pedidos de reserva, como tambm s que digam respeito aosseus ttulos, saldos de dirias, valores pagos mensalmente e dados cadastrais.

Das Disposies Complementares

Art. 85 - O relacionamento do CBTUR com os hotis conveniados centrado na necessidadede atender demanda de pedidos de reservas dos clientes, sem perder de vista os aspectos denatureza comercial. O CBTUR mantm uma permanente vigilncia sobre os preos praticadospelas redes hoteleiras, para evitar que tarifrios situados acima da mdia de mercado reflitamnegativamente no clculo do valor da Taxa de Manuteno Mensal.

Art. 86 - Alm das limitaes eventualmente impostas por questes de natureza comercial, adisponibilidade de acomodaes nos hotis conveniados depende ainda de outros fatores,principalmente os relacionados com o aumento do fluxo turstico que ocorre nos perodos dealta temporada, feriados prolongados ou eventos locais de grande repercusso. Em razo disso,o CBTUR no tem como garantir, de forma ilimitada, as hospedagens por acaso demandadaspelos clientes para uma cidade, em determinadas ocasies.

Art. 87 - Por meio da conjugao de interesses do Clube, do corpo de clientes e das redeshoteleiras, o CBTUR procura disponibilizar, nos hotis conveniados, quantidades deacomodaes compatveis com as necessidades de hospedagem dos clientes. As quantidadescontratadas no representam a capacidade total das redes de hotis conveniados, porque essesestabelecimentos hospedam tanto os clientes do CBTUR, como outros clientes.

Art. 88 Para minimizar eventuais dificuldades de atendimento, o CBTUR no apenasdesenvolve um permanente trabalho de negociao com hotis mais procurados, no sentido deampliar os contratos de fornecimento de dirias de hospedagem, como tambm procura orientaros seus clientes nas suas pretenses de hospedagem em pocas, hotis ou cidades que ofereammaior facilidade de acomodaes.

Art. 89 O CBTUR reserva-se o direito de suspender, sem prvio aviso, promoes ebenefcios no previstos neste Regimento Interno e eventualmente concedidos aos clientes,bem como o de solucionar eventuais situaes aqui no contempladas.

Art. 90 A aceitao de menores de idade em hotis est condicionada autorizaoexpressa dos pais, responsveis ou autoridade judicial. Assim destaca a Lei Federal n.12.038/2009, que ressalta que o menor, mesmo acompanhado dos pais, precisa portar odocumento de identidade. Se estiver desacompanhado, ser preciso uma autorizaojudicial correspondente. Caso a criana viaje somente com um dos pais, no necessria aautorizao de outro responsvel legal ou da justia.

Pargrafo nico A medida visa proteo de crianas e adolescentes da explorao sexual.Em caso de descumprimento da lei, o estabelecimento poder ser fechado. Para viagensinternacionais, importante estar atento s regras do pas de destino. Nos termos do Artigo 250


do Estatuto da Criana e do Adolescente, crime hospedar criana ou adolescentedesacompanhado dos pais ou responsvel, ou sem autorizao escrita desses ou da autoridadejudiciria, em hotel, penso, motel ou congnere.

Glossrio

Na comunicao entre o cliente, o CBTUR e o Estabelecimento Conveniado comum autilizao de alguns termos de hotelaria e de turismo, tais como:

ALL INCLUSIVE: tudo includo.CAMA EXTRA: a acomodao de uma terceira ou uma quarta pessoa no apartamento,excedendo, assim a quantidade de pessoas indicadas no voucher.CAMPING: acampamento.CASH: pagamento em espcie no ato do check-out (sada do cliente).CHECK-IN: ato de receber e registrar um cliente do hotel.CHECK-OUT: sada do cliente do hotel. Processo que comea no caixa da recepo com ofechamento da conta, liberao das bagagens pelos mensageiros e liberao dos apartamentospela recepo.DISPONIBILIDADE: apartamentos dos hotis conveniados colocados disposio doCBTUR para o atendimento das solicitaes de reservas dos clientes.DOUBLE (DBL): apartamento para at duas pessoas.EARLY CHECK-IN: chegada ao hotel antes do horrio convencional.FREE: gratuitoLATE CHECK-OUT: sada do hotel aps o horrio convencional.MEIA PENSO: sistema adotado pelos hotis em que estes oferecem, alm do caf da manh,uma refeio (almoo ou jantar), cujo valor, includo no tarifrio pactuado com o CBTUR,dever ser ressarcido pelo cliente.NO-SHOW: no comparecimento do hspede no primeiro dia de hospedagem sem que hajasolicitao de cancelamento prvio. Em razo disso, pode ser feita a cobrana do valorcorrespondente totalidade ou parte das dirias confirmadas e no utilizadas, inclusive da taxade alimentao se houver regime de penso e cobranas adicionais em reservas para o exterior.OVERBOOKING: ocupao alm da capacidade. Refere-se no existncia de acomodaesdisponveis para confirmao de novos pedidos de reserva.PENSO COMPLETA: sistema adotado pelos hotis em que estes oferecem, alm do caf damanh, o almoo e o jantar, cujos valores, includos no tarifrio pactuado com o CBTUR,devero ser ressarcidos pelo cliente.RESORT: hotel parque de veraneio.ROOMING LIST: listagem dos nomes dos hspedes encaminhada ao hotel para ocupar asacomodaes previamente reservadas.SINGLE (SGL): apartamento ocupado por uma s pessoa.SITE: stio, portal.STANDARD: tipo padro ou comum de apartamento.TRIPLE (TPL): apartamento triplo, isto , com capacidade de acomodao para at trspessoas.VOUCHER: autorizao para hospedagem. o documento emitido pelo CBTUR ao hotel parao pagamento da(s) diria(s).

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Revista Bancorbrs

Edio 78

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Poltica de CancelamentoFechar

CDC - Lei n 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou doato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos eservios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.

Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, osvalores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, deimediato, monetariamente atualizados.

Em caso de desistncia da contratao, o cliente poder entrar em contato com a Central deAtendimento do Clube Bancorbrs:

Capitais e regies metropolitanas: 3004 1516Demais localidades: 0800 814 1516Atendimento telefnico: 2 a 6, das 8 s 20 horas, e sbado, das 8 s 14 [email protected]

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