avenida francisco matarazzo, 1500 torrelos angeles – Água

Avenida Francisco Matarazzo, 1500 Torre Los Angeles – Água Branca CEP 05001100 São Paulo – SP Tel: (11) 33969000 Fax:(11) 33969001 www.prodam.sp.gov.br

DIT/GIC TERMO DE REFERÊNCIA ARP DWDM – 2015 – V1 1/22

ANEXO I

TERMO DE REFERÊNCIA



ANEXO I

“TERMO DE REFERÊNCIA”

1. Objeto

1.1 Contratação de empresa especializada em telecomunicações, com o fim de prestação de serviço de conexão redundante e multiprotocolo por intermédio de canais DWDM via enlaces ópticos entre os sites da PRODAM no Município de São Paulo, nos seguintes endereços: 1.1.1 PRODAM Barra Funda (abordagem 1) – Av. Francisco Matarazzo, 1500 –

Torre Los Angeles, 14 o Andar; 1.1.2 PRODAM Barra Funda (Abordagem 2) – Av. Auro Soares Moura de Andrade,

1500 – Torre Los Angeles, 14 o Andar; 1.1.3 PRODAM Pedro de Toledo (Abordagem 1) Rua Pedro de Toledo, 983; 1.1.4 PRODAM Pedro de Toledo (Abordagem 2) Rua Leandro Dupret, 505.

Figura 1: Mapeamento simplificado dos prédios e entradas de fibras

2. Descr ição dos Serviços

2.1 Os links deverão ser providos de forma redundante, com dupla abordagem nos endereços acima mencionados, de acordo com a Figura 1.

2.2 As interligações ópticas entre os dois sites da PRODAM, obrigatoriamente deverão ser de caminhos totalmente distintos (comprovados conforme pedido no subitem 7.6.1.7), com uma alça subterrânea e a outra aérea.



2.3 O quantitativo dos serviços está referenciado na tabela abaixo:

Família Protocolo Quantidade Estimada 1 Gigabit Ethernet 1 10 Gigabit Ethernet 2 Ethernet 40 Gigabit Ethernet 1

Fibre Channel Fibre Channel 8,5GFC 4 Total de Canais 8 *

Tabela 1: Quantidades estimadas de portas/protocolos (*) Ver subitem 4.1

2.4 Este quantitativo poderá ser aditado, prevendose novas conexões, ou novos protocolos, dentro do limite de 25% definido pela lei no. 8666/93.

2.5 Este contrato terá validade de 36 (trinta e seis) meses, podendo ser renovado, respeitandose os limites estabelecidos pela lei n o 8666/93.

3. Característica dos protocolos Ethernet e Fibre Channel

3.1 Ethernet 3.1.1 1 Gigabit Ethernet

3.1.1.1 As interfaces deverão seguir os padrões definidos pelo IEEE 802.3z de 1998 1000BASEX Gbit/s Ethernet usando Fibra ótica a 1 Gbit/s (125 MB/s);

3.1.1.2 Deverá suportar pacotes com jumbo frame acima de 9Kbytes; 3.1.1.3 Deverá ser compatível com tags VLAN IEEE 802.1Q.

3.1.2 10 Gigabit Ethernet 3.1.2.1 As interfaces deverão seguir os padrões definidos pelo IEEE 802.ae de 2003

10 Gbit/s (1,250 MB/s) Ethernet usando Fibra ótica; 10GBASESR, 10GBASE LR, 10GBASEER, 10GBASESW, 10GBASELW, 10GBASEEW;


3.1.3 40 Gigabit Ethernet 3.1.3.1 As interfaces deverão seguir os padrões definidos pelo IEEE 802.3ba de 2009

40 Gbit/s sobre 1m backplane, 10m cabo Cu (4x25 Gbit ou 10x10 Gbit) e 100 m de fibra ótica multimodo e até 100 Gbit/s para 10 m ou cabo Cu, 100 m de fibra ótica multimodo ou para 40 km de fibra ótica monomodo respectivamente;


3.2 Fibre Channel

3.2.1 8GFC Fibre Channel 3.2.1.1 As interfaces deverão seguir os padrões definidos pelo INCITS ANSI T11

(X3T9.3) de 2005.



4. Características Técnicas dos Equipamentos

4.1 Os serviços deverão ser entregues utilizandose de equipamentos de conexão de redes ópticas (MUX / DEMUX), capazes de operar com um mínimo de 8 canais DWDM, já prevendo crescimento a médio prazo.

4.2 Todo o hardware (mux, transponders, amplificadores, etc.) ofertado na solução deverá ser redundante (1+1).

4.3 Em funcionamento normal, o sistema deverá ser capaz de chavear automaticamente para um componente funcional, em caso de falha de hardware.

4.4 Deverá ser possível o chaveamento manual.

4.5 Os chassis deverão ser do tipo modular. 4.5.1 Devem ser expansíveis e permitir a inserção ou remoção de módulos ou placas

sem interrupções ou qualquer outro tipo de downtime (hot swappable); 4.5.2 Devem ser capazes de suportar tensão de entrada de 100V a 220V, 60Hz; 4.5.3 Devem possuir fontes de alimentação redundantes; 4.5.4 Os equipamentos ópticos “ativos” deverão ser todos do mesmo fabricante;

4.5.4.1 Os Gbics podem ser de outro fabricante desde que homologados pelo fabricante da solução ofertada.

4.5.5 Os equipamentos ópticos “passivos” poderão ser de fabricantes distintos; 4.5.6 Os transponders devem suportar o padrão OTN para melhor gerenciamento.

5. Características Técnicas dos Links Ópticos

5.1 Os links deverão ser fornecidos através de enlaces ópticos, obedecendo as seguintes características:

5.1.1 Fibras do tipo monomodo, segundo a ITUT G.652 ou ITUT G.655, em cabos devidamente certificados pela ANATEL;

5.1.2 Atenuação máxima de 0.4dB/Km a 1310nm e 0,25dB/Km para 1550nm; 5.1.3 Dispersão máxima de 18ps/nm*Km a 1550nm; 5.1.4 Latência máxima, considerando todos os equipamentos disponíveis,

incluindose transponders e até o elemento final de conversão do sinal óptico em sinal elétrico, deverá ser de 5ms, sob qualquer comprimento de onda (já considerando uma margem para a distância entre os sites);

5.1.5 A CONTRATADA deverá seguir os protocolos de controle de jitter definidos pelo padrão ITUT G.8251.

5.2 As conexões deverão ser do tipo self healing: em caso de problema ou ruptura em uma das fibras, os dispositivos deverão, automaticamente, utilizar a rota alternativa.

5.2.1 A troca para a rota alternativa deverá ser feita em, no máximo, 50ms (chaveamento ótico).



6 Caracter ísticas Físicas dos Equipamentos

6.1 A CONTRATADA deverá entregar a conexão óptica final (cordão óptico) com terminação LC protegida por tubo corrugado flexível de PVC (sealtubo) até o equipamento da CONTRATANTE.

6.2 Não será permitida a utilização de quaisquer recursos, equipamento, fibras ópticas ou cabeamento das soluções existentes na PRODAM, que possam gerar indisponibilidade nas soluções existentes, mesmo sendo este serviço da proponente deste certame.

6.3 As fibras deverão ser do tipo dark para a CONTRATADA (sem equipamentos no meio), tendo equipamentos instalados somente nas extremidades (sites PRODAM).

6.4 A instalação de todo o sistema (rack, componentes ativos, passivos, cabeamento óptico, etc.) será de responsabilidade da CONTRATADA.

6.5 Em cada site deverão ser entregues dois sistemas em racks distintos fornecidos pela CONTRATADA conforme a figura 2:

Figura 2: Racks com equipamentos



7 Responsabilidades da CONTRATADA

7.1 Prestar assistência técnica preventiva e corretiva, sem ônus para a CONTRATADA, durante a vigência do contrato, incluindo visita técnica, substituição de peças, transporte e outras providências pertinentes à continuidade da prestação do serviço.

7.2 Garantir o funcionamento dos equipamentos contra possíveis defeitos de projeto, fabricação, instalação e materiais, durante a vigência do contrato.

7.3 Responsabilizarse pelo fornecimento, embalagens, transportes, instalação e seguro de todo o material empregado na execução do contrato, não devendo incidir qualquer ônus para a CONTRATANTE.

7.4 Vistoria

7.4.1 Antes da licitação, a PROPONENTE poderá facultativamente realizar vistoria nos dois prédios da Prodam para verificar viabilidade de atendimento deste termo deste termo de referência;

7.4.2 Após assinatura do contrato a Contratada deve realizar vistoria técnica nos dois prédios da Prodam para confeccionar projeto de instalação dos links detalhando todo o trajeto de cabeamento e tubulações nos prédios da Prodam como também verificar o local onde os equipamentos serão acomodados;

7.4.3 Contato para agendar vistoria na área comum do condomínio 7.4.3.1 Condomínio Edifícios New York e Los Angeles

– Tel. (11) 37759500;

7.4.4 Contato para agendar vistoria na área interna da Prodam 7.4.4.1 DIT/GIC/NST – Núcleo de Suporte Técnico

– Tel. (11) 33969006.

7.5 Custos de implantação

7.5.1 O custo de toda a infraestrutura de comunicação como equipamentos, cabeamento, tubulação será de responsabilidade da CONTRATADA.

7.5.2 Caso existam custos para o uso do espaço comum do condomínio (tais como: calhas, rufos, shafts, prumada e outros), estes custos e a negociação (valores e prazos), será de responsabilidade da CONTRATADA com a Administração do Condomínio Edifícios New York e Los Angeles onde está situado o DATACENTER da Prodam unidade Barra Funda. 7.5.2.1 Essa negociação com o condomínio não poderá interferir no

prazo de ativação da solução conforme item 17.



7.6 Documentações para a CONTRATANTE

7.6.1 Para instalação dos equipamentos no ambiente da Prodam a CONTRATADA deverá encaminhar as informações abaixo para a Prodam, em até 30 dias após a assinatura do contrato: 7.6.1.1 Marca e modelo dos equipamentos; 7.6.1.2 Dimensões (altura x largura x profundidade) e peso de cada

rack populado; 7.6.1.2.1 Características máximas permitidas: altura = 2200

mm, largura = 600 mm, profundidade = 650mm e peso = 545 Kg;

7.6.1.3 Consumo de energia elétrica de cada rack populado (Watts e Amperes);

7.6.1.4 Dissipação de calor em BTU/h; 7.6.1.5 DataSheet de todos os equipamentos; 7.6.1.6 Projeto de instalação dos links detalhando todo o trajeto de

cabeamento e tubulações nos Prédios da Prodam incluindo plano de implementação;

7.6.1.7 Mapa descrevendo as duas rotas ópticas (rota aérea e subterrânea), plotado em google earth (opcionalmente em MapInfo).

7.6.2 A CONTRATADA deverá manter controle de todas as alterações e submeter à PRODAM croqui em formato manipulável (MS Visio), detalhando a solução, contendo: 7.6.2.1 Diagrama físico de conexões de hardware no(s) rack(s); 7.6.2.2 Diagrama lógico das rotas do cabeamento óptico; 7.6.2.3 Bayface dos equipamentos; 7.6.2.4 Descritivo lógico e físico de cada porta, mostrando todos os

componentes pelos quais trafegam os sinais ópticos e elétricos dentro das dependências da PRODAM e dentro de cada rack;

7.6.2.5 O croqui deverá ser sempre atualizado pela CONTRATADA sempre que houver alteração ou inclusão de novos equipamentos para a correta provisão do serviço;

7.6.2.6 As alterações deverão ser submetidas à PRODAM para aprovação prévia.

7.6.3 A CONTRATADA deverá numerar e etiquetar cada equipamento entregue, incluindose as portas de conexão.

7.6.4 As etiquetas de cada porta deverão ser visíveis e conter o protocolo disponibilizado, bem como assinalar qual o número da porta “espelho” na outra localidade.

7.6.5 A CONTRATADA deverá, em conjunto com a PRODAM, elaborar Guia Operacional de Contingência, detalhando como proceder a operação da solução em regime de contingência, quando houver falha parcial ou total de cada um dos componentes que integram a solução, tais como:



7.6.5.1 Manual de chaveamento para rota alternativa ou equipamentos em standby para cada uma das portas e protocolos de comunicação contratados;

7.6.5.2 Descritivo de possíveis efeitos adversos da operação em regime de contingência (por exemplo, queda na velocidade e aumento da latência);

7.6.5.3 Cenários de falhas que não serão contornadas automaticamente (por exemplo, ruptura dos dois cabos ópticos que formam o anel);

7.6.5.4 Cenários de falhas que serão contornadas automaticamente; 7.6.5.5 Cenários de falhas que serão contornadas via intervenção

manual, e guia prático para sua implementação.

7.7 O não atendimento de qualquer um dos itens acima acarretará nas deduções descritas nos itens 12 e 13 deste termo de referência.

8 Suporte e Manutenção

8.1 A empresa CONTRATADA será responsável pelo gerenciamento, configuração, suporte e manutenção de todos os equipamentos da solução (PróAtivo e Reativo).

8.2 Alterações de configurações ou substituição de componentes da solução só podem ser efetuadas fora do horário comercial, desde que comunicadas e aprovadas pela CONTRATANTE com antecedência de 5 (cinco) dias úteis, ou em casos extraordinários de comum acordo entre as partes.

8.3 O serviço de suporte compreende os serviços de suporte remoto e local, onde a CONTRATADA disponibiliza o atendimento remoto por meio de uma Central de Atendimento e o atendimento local por meio do envio de pessoal especializado E equipamentos em local determinado.

8.4 A CONTRATADA obrigase, sempre que solicitado, a prestar apoio à CONTRATANTE na identificação de entidades defeituosas, seja remotamente ou pela presença de pessoal qualificado, por ele indicado.

8.5 O suporte ou manutenção deverá ser realizado por profissionais plenamente treinados e capacitados nos equipamentos da solução ofertada.

8.6 A CONTRATADA deverá possuir todos os equipamentos de testes necessários para o suporte da solução, incluindo testadores de desempenho dos canais DWDM (ETH e FC) seguindo a RFC 2544.

8.7 A CONTRATADA deverá emitir relatório técnico com informações de qualquer atividade de suporte ou manutenção realizada na solução seja ela externa ou nas dependências da CONTRATANTE. Ao fechamento de cada mês a CONTRATADA deverá emitir relatórios descrevendo todas as atividades de suporte e manutenção efetuadas do mês corrente.

8.8 Regime de disponibilidade: 7 dias por semana, 24 horas por dia. 8.9 O não atendimento de qualquer um dos itens acima acarretará nas deduções

descritas nos itens 12 (Acordo de nível de serviço) e 13 (Deduções por descumprimento de cláusulas deste Termo de Referência) deste termo de referência.



9 Chamados

9.1 Deverá ser mantida pela CONTRATADA estrutura de atendimento e suporte técnico 24 Horas, 7 dias por semana, via email e número de telefone local ou gratuito (nos moldes do serviço 0800) para o registro de ocorrências.

9.2 Durante o atendimento, o Service Desk (ou central de atendimento equivalente) da CONTRATADA deverá informar o número do chamado, por meio do qual serão gerenciados os SLAs de cada tipo de solicitação.

9.3 A abertura de chamados de ocorrência dos links e equipamentos será definida de duas formas:

9.3.1 PróAtivo – A CONTRATADA através de seu monitoramento deve detectar quaisquer falhas em seus links ou equipamentos, registrar ocorrência e informar a CONTRATANTE sobre o ocorrido e planejar em conjunto as ações para solucionar o problema;

9.3.2 Reativo – A CONTRATADA deverá disponibilizar um atendimento técnico no perfil de Missão Crítica 24x7 para que a CONTRATANTE registre ocorrências. O acionamento deverá ocorrer através de número telefônico disponibilizado pela CONTRATADA, devendo ser fornecidos números de contato com níveis superiores de suporte para o caso de não atendimento da demanda pelo número principal.

9.4 A CONTRATADA deverá fornecer um Scalation List até o nível de diretoria.

10 Gerenciamento

10.1 A CONTRATADA deverá disponibilizar recursos para que o Sistema DWDM e a infraestrutura sejam supervisionados e gerenciados 24 horas por dia, 7 dias por semana, tais como link (out of band), modem e/ou roteador, conforme figura 3.

10.2 A gerência de falhas deve conter um conjunto de ferramentas que possibilitam a identificação de condições anormais de funcionamento da rede. É realizada através da supervisão de alarmes, localização de falhas, correlação de falhas e testes, visando identificar as situações anormais da rede.

10.3 O módulo que realiza esta função deve estar permanentemente ativado, de forma a coletar os alarmes em tempo real.

10.4 Em caso de falha / inoperância de qualquer componente instalado, é obrigação da CONTRATADA abrir um chamado técnico imediatamente após a constatação do problema, e informar a CONTRATANTE sobre a anomalia.

10.5 A CONTRATADA deve atender as solicitações da CONTRATANTE, por motivo de reparo, a qualquer hora do dia ou da noite, quer se trate de dias úteis, sábados, domingos ou feriados.

10.6 Manter logs de alarmes, eventos significativos e erros ocorridos na rede, que possam ser examinados futuramente, mantendo os registros por um período mínimo de 60 dias.



Figura 3: Gerência dos Equipamentos

10.7 Todas as informações relativas às medidas de desempenho devem ser armazenadas na base de dados do Sistema de Gerência, de forma a constituir um histórico. Esses dados devem estar disponíveis, conforme solicitação do operador, por um período mínimo de 60 dias.

10.8 CONTRATADA deverá efetuar controle de desempenho periódico onde todo o sistema deverá ser avaliado com intuito de verificar possíveis problemas de desempenho do serviço.

10.9 A CONTRATADA deverá fornecer relatórios periódicos com informações de desempenho, aquecimento, memoria, processamento, uso de banda, etc. considerando limiar de 75% para todos os componentes do sistema.

10.10 Histórico do desempenho dos canais (registros atuais e históricos com resolução mínima de 15min/24h).

10.11 Em cada site a empresa CONTRATADA deverá disponibilizar um ponto de gerenciamento no ambiente da CONTRATANTE seguindo os seguintes critérios:



10.11.1 A CONTRATADA disponibilizará uma conexão Ethernet (UTP) para conexão com a rede da CONTRATANTE;

10.11.2 A CONTRATADA deverá disponibilizar e instalar um software de gerência no ambiente da CONTRATANTE;

10.11.3 O cabeamento UTP e o computador para instalação do software de gerencia será de responsabilidade da CONTRATANTE.

10.12 O software de gerencia deverá ser capaz de monitorar todos os componentes do sistema através de interface gráfica.

10.13 O software de gerência deverá possuir facilidades que permitam a geração, visualização e impressão de relatórios de ocupação das portadoras DWDM. Estas facilidades deverão fazer distinção entre os níveis da OTN (Optical Transport Network – Rede de Transporte Óptica).

10.14 O sistema deverá permitir a geração de relatórios de ocupação dos enlaces. 10.15 O sistema deverá permitir a exportação dos relatórios. 10.16 Sempre que solicitado deverá ser providenciado a criação de inventários dos

equipamentos instalados na rede, obrigatoriamente fornecendo informações do Modelo do Equipamento, Placas instaladas no equipamento, módulos ópticos instalados, versão de Hardware e Software de Placas e módulos.

10.17 O não atendimento de qualquer um dos itens acima acarretará nas deduções descritas nos itens 12 e 13 deste termo de referência.

11 Segurança

11.1 A CONTRATADA deverá dispor de filtros adddrop para garantir que os troncos ópticos utilizados pela CONTRATANTE não sejam passíveis de monitoração ou eavesdropping por terceiros.

11.2 Os filtros deverão estar integrados à ferramenta de monitoramento e gerenciamento da solução.

11.3 Os filtros deverão ser passíveis de configuração remota e de visualização do seu correto funcionamento.

11.4 Os acessos de gerenciamento deverão ser links privados e dedicados sem qualquer conexão com a internet.

11.5 Todo e qualquer acesso aos equipamentos devem ser protegidos por senha diferente da senha padrão do equipamento.

11.6 A CONTRATADA deverá fornecer ao CONTRATANTE senha de acesso de leitura a todos os itens da solução instalada.

12 Acordo de nível de serviço

12.1 Disponibilidade de serviço

12.1.1 A CONTRATADA deverá garantir um mínimo de 99.999% de disponibilidade (SLA) para toda a solução;

12.1.2 O sistema de gerenciamento disponibilizado para a CONTRATANTE terá índice de disponibilidade mínimo de 99%;



12.1.3 O SLA deverá ser aferido mensalmente ao longo da vigência do contrato para, se cabível, aplicar descontos e multas;

12.1.4 As interrupções programadas para manutenções preventivas ou por necessidades da CONTRATADA, só podem ser efetuadas fora do horário comercial, desde que comunicadas e aprovadas pela CONTRATANTE com antecedência de 5 (cinco) dias úteis, ou em casos extraordinários de comum acordo entre as partes;

12.1.5 As interrupções, ocasionados por paradas programadas agendadas e efetuadas no prazo da janela acordada, não serão consideradas para efeito de desconto ou multa;

12.1.6 Para fins de medição do nível de serviço, será considerado como indisponibilidade o tempo de início de 10 (dez) segundos contínuos de degradações consecutivas de sinal ou de perda total deste;

12.1.7 Para fins de medição do nível de serviço, será considerado como transição do estado indisponível para o estado disponível o tempo de início de 10 (dez) segundos contínuos sem perda ou degradação de sinal.

12.2 Penalidades

12.2.1 Após a aplicação da terceira multa num intervalo de 30 dias corridos, será facultado à CONTRATANTE o cancelamento do contrato oriundo desta ata de registro de preços.

12.3 Tabelas

12.3.1 Tabela 2 Classificação de Eventos

(A) EMERGENCIAL São consideradas como “Emergencial” todas as falhas cujas consequências tenham impactos sobre o serviço, o tráfego, a tarifação e/ou recursos de manutenção que exigem ação corretiva imediata (independente da hora do dia, ou do dia da semana).

(B) ALTA PRIORIDADE Situações que, se não solucionadas, poderão se tornar uma severidade emergencial. São situações potenciais e exigem atenção imediata. São situações potenciais que, na maioria das vezes, precedem uma situação que pode ser classificada, num segundo momento, como severidade emergencial (independente da hora do dia, ou do dia da semana).

(C) MÉDIA PRIORIDADE Problemas que não prejudicam significativamente o funcionamento dos sistemas / serviços. São problemas graves ou perturbações que afetam uma área específica de determinada funcionalidade. Exemplos: degradação de desempenho, perda de funcionalidades, falha no sistema de gerência.

(D) BAIXA PRIORIDADE Problemas secundários que têm um efeito pequeno na funcionalidade do serviço. Exemplos: Falha em uma “FAN”, luzes e alarmes visuais.

(E) CONSULTA Consultas em geral sem impacto ao serviço. Exemplos: Solicitação de relatórios



12.3.2 Tabela 3 Níveis de Atendimento

Nível Severidade Tempo de atendimento

(aber tur a de chamado)

Tempo para resposta de diagnóstico

Tempo para restabelecimento

do sistema

Tempo para solução

definitiva do sistema

(A) EMERGENCIAL Até 10 minutos Até 15 minutos Até 30 minutos Até 02 dias ** (B) ALTA PRIORIDADE Até 10 minutos Até 20 minutos Até 04 horas Até 05 dias ** (C) MÉDIA PRIORIDADE Até 10 minutos Até 01 hora Até 24 horas Até 10 dias ** (D) BAIXA PRIORIDADE Até 10 minutos Até 4 horas Até 48 horas Até 10 dias ** (E) CONSULTA Até 24 horas Até 48 horas Não se aplica Não se aplica

(**) dias corr idos

13 Deduções por descumprimento de cláusulas deste Termo de Referência

13.1 Serão deduzidos em 0,5% (cinco décimos por cento) por dia, sobre o valor total correspondente à instalação, limitada a 5% (cinco por cento), em razão de atraso no cumprimento dos prazos previstos para a entrega de documentos, ativação da solução e o treinamento conforme o Termo de Referência – Anexo I deste Edital. Após os 10 (dez) primeiros dias de atraso, além da cobrança do desconto pelos 10 (dez) dias de atraso, será aplicado o desconto de 1% (um por cento) por dia sobre o valor total da instalação, limitada a 15% (quinze por cento), sem prejuízo da rescisão do contrato, a critério da Contratante.

13.2 Serão deduzidos em 0,5% (cinco décimos por cento) por dia, sobre o valor total correspondente à instalação, limitada a 5% (cinco por cento), em razão de atraso no cumprimento dos prazos previstos para a ativação de novo Canal/Protocolo. Após os 10 (dez) primeiros dias de atraso, além da cobrança do desconto pelos 10 (dez) dias de atraso, será aplicado o desconto de 1% (um por cento) por dia sobre o valor total da instalação, limitada a 15% (quinze por cento), sem prejuízo da rescisão do contrato, a critério da Contratante.

13.3 Serão deduzidos em 5% (cinco por cento) sobre o valor da fatura mensal, para cada fração de 10 (dez) minutos de atraso em relação a quaisquer dos tempos constantes na Tabela 02 – Níveis de Atendimento – Sever idade Emergencial, subitem 12.3, do Termo de Referência.

13.3.1 Tempo de atendimento – após o prazo máximo de 30 (trinta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.3.2 Tempo para resposta de diagnóstico – após o prazo máximo de 60 (sessenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;



13.3.3 Tempo para restabelecimento do sistema – após o prazo máximo de 120 (cento e vinte) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.3.4 Tempo para solução definitiva do sistema – após o prazo máximo de 240 (duzentos e quarenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente.

13.4 Serão deduzidos em 2% (um por cento) sobre o valor da fatura mensal, para cada fração de 10 (dez) minutos de atraso em relação a quaisquer dos tempos constantes na Tabela 02 – Níveis de Atendimento – Sever idade Alta Pr ior idade, subitem 12.3, do Termo de Referência.

13.4.1 Tempo de atendimento – após o prazo máximo de 60 (sessenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.4.2 Tempo para resposta de diagnóstico – após o prazo máximo de 240 (duzentos e quarenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.4.3 Tempo para restabelecimento do sistema – após o prazo máximo de 480 (quatrocentos e oitenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.4.4 Tempo para solução definitiva do sistema – após o prazo máximo de 480 (quatrocentos e oitenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente.

13.5 Serão deduzidos em 1% (cinco décimos por cento) sobre o valor da fatura mensal, para cada fração de 10 (dez) minutos de atraso em relação a quaisquer dos tempos constantes na Tabela 02 – Níveis de Atendimento – Sever idade Média Prior idade, subitem 12.3, do Termo de Referência.

13.5.1 Tempo de atendimento – após o prazo máximo de 60 (sessenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.5.2 Tempo para resposta de diagnóstico – após o prazo máximo de 360 (trezentos e sessenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.5.3 Tempo para restabelecimento do sistema – após o prazo máximo de 600 (seiscentos) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;




13.6 Serão deduzidos em 0,5% (cinco décimos por cento) sobre o valor da fatura mensal, para cada fração de 10 (dez) minutos de atraso em relação a quaisquer dos tempos constantes na Tabela 02 – Níveis de Atendimento – Severidade Baixa Prior idade, subitem 12.3, do Termo de Referência.

13.6.1 Tempo de atendimento – após o prazo máximo de 60 (trezentos e sessenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.6.2 Tempo para resposta de diagnóstico – após o prazo máximo de 360 (trezentos e sessenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.6.3 Tempo para restabelecimento do sistema – após o prazo máximo de 600 (seiscentos) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;


13.7 Serão deduzidos em 0,05% (cinco centésimos por cento) sobre o valor da fatura mensal, para cada fração de 10 (dez) minutos de atraso em relação a quaisquer dos tempos constantes na Tabela 02 – Níveis de Atendimento – Sever idade Consulta, subitem 12.3, do Termo de Referência.

13.7.1 Tempo de atendimento – após o prazo máximo de 480 (quatrocentos e oitenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente;

13.7.2 Tempo para resposta de diagnóstico – após o prazo máximo de 1440 (mil quatrocentos e quarenta) minutos de atraso, sem motivo justificado, será deduzido o valor total mensal da fatura do mês corrente.

13.8 As deduções acima referemse, também, a itens do Termo de Referência que não estejam disponíveis no prazo pertinente como, por exemplo, conectores, adaptadores, cartões, placas, módulos, níveis de qualidade, gerenciamentos, relatórios, suporte ou serviços de atendimento, e terão o início de contabilização do tempo a partir da comunicação pela CONTRATANTE à CONTRATADA.



13.9 Na incidência de qualquer das alíneas deduções, que impliquem na dedução total do valor da fatura, a Contratada sujeitarse á à penalidade de 10% (dez) por cento sobre o valor do Contrato.

13.10 A aplicação pela terceira vez de deduções que impliquem na dedução do valor total da fatura faculta à CONTRATANTE o cancelamento do Instrumento Contratual.

14 Quantidade de Ocor rências Admissíveis por Mês

14.1 A “Tabela de Quantidade de Ocorrências Admissíveis por Mês”, entendido como mês calendário, apresenta a quantidade máxima de Ocorrências mensais admissíveis com indisponibilidade parcial (P) ou total (T) para os serviços contratados.

Nível Sever idade Quantidades de Ocor rências

Admissíveis por Mês (A) EMERGENCIAL 1 (B) ALTA PRIORIDADE 2 (C) MÉDIA PRIORIDADE 5 (D) BAIXA PRIORIDADE Não se aplica (E) CONSULTA Não se aplica

Tabela 4: Quantidade de Ocor r ências Admissíveis por Mês

15 Condições de faturamento r elativo a prestação dos serviços de solução

15.1 A CONTRATADA deverá relatar, mensalmente, de forma clara e detalhada, os serviços utilizados no período de 30 dias, por meio de notas fiscais / faturas impressas e em formato eletrônico, utilizandose padrões conhecidos e abertos de formatação e transmissão de dados ou estabelecendose em comum acordo os detalhes do conteúdo e da transmissão das faturas em formato eletrônico.

15.2 O valor será faturado e o encaminhamento da Nota Fiscal/Fatura deverá ser realizado através de Solicitação de Pagamento, até o 5º (quinto) dia útil do mês subsequente ao da efetiva prestação dos serviços.

15.3 A CONTRATADA deverá também fornecer suporte técnico gratuito, em horário comercial, para viabilizar o recebimento, interpretação e tratamento dos dados da fatura em formato eletrônico pela CONTRATANTE.



16 Condições de Pagamento

16.1 A nota fiscal ou nota fiscalfatura de serviços de telecomunicações deverá ser enviada com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, antes do dia de vencimento mensal pactuado.

16.2 A Nota Fiscal/Fatura deverá ser emitida e encaminhada à CONTRATANTE, através do setor de Expediente.

16.3 Após o recebimento da Nota Fiscal/Fatura, a CONTRATANTE disporá de até 05 (cinco) dias úteis para emissão do Termo de Aceite, aprovando os serviços prestados.

16.4 A CONTRATANTE poderá efetuar contestação dos débitos constantes da Nota Fiscalfatura de Serviços de Telecomunicações, com base no SLA apurado, solicitando os descontos pertinentes, se houver.

16.5 O pagamento será efetuado através da NFFST – Nota fiscal fatura de serviços de telecomunicações com código de barras.

16.6 O pagamento será realizado por intermédio de crédito em conta corrente ou por outra modalidade que possa vir a ser determinada pela Gerência Financeira (GFI), em 30 (trinta) dias corridos a contar da data de emissão do Termo de Aceite.

16.7 Os pagamentos serão efetuados em conformidade com a execução dos serviços, mediante apresentação da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is), e da verificação pela CONTRATANTE da Nota de Empenho e regularidade fiscal, como segue:

16.7.1 Além dede cumprir todas as legislações atinentes à sua constituição e aos serviços prestados, a CONTRATADA deverá apresentar, a cada pedido de pagamento que efetue, juntamente com a Nota Fiscal/Fatura, todos os documentos que comprovem a regularidade fiscal da empresa, apresentadas no início desta contratação, no original ou cópia com os respectivos originais para comprovação de autenticidade.

16.8 Em caso de dúvida ou divergência, a fiscalização liberará para pagamento a parte inconteste dos serviços.

16.9 Caso venha a ocorrer atraso no pagamento dos valores devidos, por culpa exclusiva da CONTRATADA, a CONTRATANTE terá direito à aplicação de compensação financeira, nos termos da Portaria SF nº 05, de 05/01/2012.

16.10 A CONTRATANTE promoverá, previamente a qualquer desembolso em benefício da CONTRATADA, a verificação no site http://www3.prefeitura.sp.gov.br/candin/ de qualquer pendência no Cadastro Informativo Municipal (CADIN) da Prefeitura do Município de São Paulo, sendo que se for verificada a existência de registro no CADIN em nome da CONTRATADA, incidirão as disposições do artigo 3º da Lei Municipal n.º 14.094, de 06 de dezembro de 2005, suspendendose o pagamento enquanto perdurar o



registro, ressalvadas a hipótese prevista no artigo 9º do Decreto Municipal n.º 47.096, de 21 de março de2006.

16.11 Caso a Nota Fiscal/Fatura contenha divergências com relação ao estabelecido no Instrumento Contratual, a CONTRATANTE ficará obrigada a comunicar a empresa CONTRATADA, formalmente, o motivo da não aprovação no prazo de 05 (cinco) dias úteis. A devolução da Nota Fiscal/Fatura, devidamente, regularizada pela CONTRATANTE, deverá ser efetuada em até 05 (cinco) dias úteis da data de comunicação formal pela CONTRATADA.

16.12 Em caso de atraso de pagamento dos valores devidos à CONTRATADA, mediante requerimento formalizado por esta, incidirão juros moratórios calculados utilizandose o índice oficial de remuneração básica da caderneta de poupança e de juros simples no mesmo percentual de juros incidentes sobre a caderneta de poupança, para fins de compensação da mora (TR + 0,5% “prorata tempore”), observandose para tanto, o período correspondente à data prevista para o pagamento e aquela data em que o pagamento efetivamente ocorreu.

16.13 Cada Canal disponibilizado será associado com dois custos, um fixo, referente à sua Ativação que será faturado apenas uma vez e um custo mensal, cobrindo todos os custos da solução como a amortização dos equipamentos, manutenção, gerenciamento, de acordo com a tabela abaixo:

Família Protocolo Quantidade Estimada (QE)

Custo Fixo de Ativação

(CFA)

Custo Mensal do Protocolo (CMP)

Total por Protocolo (TP)

1 Gigabit Ethernet 1 CFA1GE CMP1GE CFA1GE + 36 x CMP1GE


Ethernet


Fibre Channel 8GFC Fibre Channel 4 CFAFC8 CMPFC8

CFAFC8 + 36 x CMPFC8

Tabela 5: Composição de custos

5.1 O custo global, CG, fica, então definido pela seguinte fórmula:

CG = ∑(QE×TP)



17 Prazos de ativação

17.1 O prazo de ativação da plataforma do sistema item 1 e 2 “Plataforma DWDM” (incluindo os primeiros canais), será de até 60 (Sessenta) dias corridos, a partir da assinatura do primeiro contrato.

17.2 Para os demais contratos, advindos da adesão à Ata de Registro de Preços, o prazo de entrega e ativação das conexões do subitem 2.4 “Prazo máximo de ativação de conexões” será conforme abaixo:

17.2.1 1Gigagit Ethernet: 15 (quinze) dias corridos; 17.2.2 10Gigabit Ethernet: 15 (quinze) dias corridos; 17.2.3 40Gigabit Ethernet: 45 (quarenta e cinco) dias corridos; 17.2.4 8,5GFC Fibre Channel: 15 (quinze) dias corridos.

17.3 O Aceite do serviço será realizado em até 7 (sete) dias corridos após conclusão da ativação, que compreende:

17.3.1 A instalação do sistema com todas as conexões contratadas; 17.3.2 Testes de desempenho dos canais DWDM (ETH e FC) com

equipamentos específicos e seguindo a RFC 2544; 17.3.3 Sistema de gerenciamento operacional tanto para o NOC da

CONTRATADA como para o NOC da CONTRATANTE; 17.3.4 As documentações exigidas no subitem 7.6 deste edital. 17.3.5 Treinamento concluído conforme item 18 deste edital.

18 Treinamento

18.1 A CONTRATADA deverá prever treinamento no mínimo para 4 (quatro) empregados da PRODAMSP. Este deverá ser ministrado dentro do município de São Paulo com acesso adequado por meios de transporte público e/ou privado. Caso contrário, a CONTRATADA será responsável pelo transporte, refeições e hospedagem pelo tempo que durar o treinamento.

18.2 Os treinamentos serão realizados em local disponibilizado pela CONTRATADA.

18.3 Os treinamentos deverão ser reconhecidos como oficiais pelos fabricantes dos equipamentos (constando em listas de cursos), com emissão de certificado de participação e possuir no mínimo 16 horas, incluindo teoria e prática em laboratório aprovado pelo fabricante, em datas e horários definidos em comum acordo entre CONTRATADA e CONTRATANTE.

18.4 Após a assinatura do instrumento contratual será elaborado um cronograma para a realização dos treinamentos, de comum acordo entre as partes.

18.5 A CONTRATADA deverá fornecer o treinamento em no máximo 60 (Sessenta) dias corridos, a partir da assinatura do primeiro contrato.



18.6 O treinamento deverá ser ministrado em Português e acompanhado de material explicativo impresso.

18.7 O conteúdo deverá abranger os seguintes tópicos: 18.7.1 Básico sobre comunicações ópticas; 18.7.2 Sistemas WDM e principais tipos de componentes; 18.7.3 Operação do Sistema de Gerenciamento fornecido.

19 Confidencialidade

19.1 A CONTRATADA deverá zelar pelo sigilo de quaisquer informações referentes à estrutura, topologia e ao modo de funcionamento das redes da CONTRATANTE, salvo se houver autorização expressa para divulgação.

Critér ios técnicos de julgamento / Documentos de habilitação Técnica

20 Será considerada habilitada a licitante que apresentar os documentos relacionados a seguir:

20.1 Um ou mais Atestado(s) de Capacidade Técnica, passado em papel timbrado, por entidade pública ou privada, que demonstre o correto cumprimento de obrigações da mesma natureza do objeto da presente, devidamente datado, assinado e com identificação do atestante. O(s) Atestado(s) deverá(ão) conter:

20.1.1 Descrição dos serviços/equipamentos; 20.1.2 Quantidades fornecidas; 20.1.3 Identificação da pessoa jurídica emitente bem como nome e cargo do

signatário, além dos meios de contato (telefone, email, etc.) que possibilitem ao Pregoeiro realizar diligência com brevidade, para o esclarecimento de dúvidas relativas às informações prestadas.

20.2 No caso de Atestado de Capacidade Técnica fornecido por pessoa jurídica de direito privado, o mesmo deverá conter firma reconhecida em cartório.

20.3 Será permitido o somatório de Atestados de Capacidade Técnica.

20.4 Deverá a licitante, quando convocada pelo Pregoeiro, apresentar os extratos de contratos e/ou documentos que os fundamentem, demonstrando veracidade, idoneidade e/ou fidedignidade dos Atestados.

20.5 Caso a licitante não esteja cadastrada como contribuinte neste Município, deverá, obrigatoriamente, apresentar Declaração firmada pelo representante legal, sob as penas da Lei, do não cadastramento e de que nada deve à Fazenda do Município de São Paulo, relativamente aos Tributos relacionados com a prestação licitada, conforme disposto no artigo 38, parágrafo único do Decreto Municipal nº 44.279/03.



21 Disposições Gerais

21.1 É facultado ao Pregoeiro ou à Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência a esclarecer ou complementar a instrução do processo.

21.2 Fica assegurado à PRODAMSP o direito de, no interesse da Administração, anular ou revogar, a qualquer tempo, no todo ou em parte, a presente licitação, dando ciência aos participantes, conforme artigo 49 da Lei nº 8.666/93 e suas atualizações.

21.3 Os proponentes assumem todos os custos de preparação e apresentação de suas propostas e a PRODAMSP não será, em nenhum caso, responsável por esses custos, independentemente da condução ou do resultado do processo licitatório.

21.4 Os proponentes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados em qualquer fase da licitação.

21.5 Após apresentação da proposta não caberá desistência, salvo por motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pelo Pregoeiro.

21.6 Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça a realização do certame na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente, no mesmo horário anteriormente estabelecido, desde que não haja comunicação do Pregoeiro em contrário.

21.7 Na contagem dos prazos estabelecidos neste Edital e seus Anexos, excluirseá o dia do início e incluirseá o do vencimento. Só se iniciam e vencem os prazos em dias de expediente na PRODAMSP.

21.8 As normas que disciplinam este Pregão Eletrônico serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre os interessados, sem comprometimento da segurança do futuro contrato.

21.9 Os pedidos de esclarecimentos referentes a este Pregão deverão ser enviados ao Pregoeiro, até 03 (três) dias úteis anteriores à data fixada para abertura da sessão pública, exclusivamente por meio eletrônico via Internet, no seguinte endereço: [email protected]. As respostas serão postadas no site www.comprasnet.gov.br.

21.10 A homologação do resultado desta licitação, bem como a assinatura da Ata de Registro de Preços, não implicará em direito à aquisição do objeto licitado. O compromisso contratual só estará concretizado pela assinatura dos respectivos instrumentos dela decorrentes.

21.11 Aos casos omissos aplicarseão as demais disposições constantes das Leis Federais 8.666/93 e suas atualizações, 10.520/02., 12.846/13 e, Lei Municipal nº 13.278/02, Decretos Municipais nºs 43.406/03, 44.279/03, 46.662/05, 47.014/06,



49.511/08, 50.537/09, 52.552/11, 54.768/2014, 54.785/14, 55.005/14 e Lei Complementar nº 123/2006 e demais legislações pertinentes.

21.12 O Foro para dirimir questões relativas ao presente Edital será a Comarca de São PauloSP, com exclusão de qualquer outro.

São Paulo, 17 de Setembro de 2015.

Mauricio Hanashiro Gerência de Telecomunicações GIC

avenida francisco matarazzo, 1500 torrelos angeles – Água

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