AVALIAÇÃO DE UM PROCESSOSPICE

Luís Gonçalves, N.º 22936Ricardo Seromenho, N.º 23842

Tópicos

Modelo Categorias Processo Prática de Base Nivel de Capacidade Avaliação Melhorias

Modelo

Modelo

Categorias

Serviços Académicos Cantina Faculdade Biblioteca

Estabelecem os objectivos de gestão da biblioteca

Modelo

Processos

Salas Computadores/Internet Jornais Livros

Leitor poder consultar/requisitar/copiar os livros

Modelo

Prática de Base

Aluguer de livros na Biblioteca Verificar disponibilidade do livro Localizar o livro Requisitar o livro

Renovação Entregar o livro

Nomenclatura do Modelo

BIB.3.2 Denota a prática de base na categoria

do processo biblioteca, processo 3 (livros), prática de base 2 "Aluguer de livros"

Modelo

Nível de Capacidade

Nível 4 - Quantitativamente controlado É executado consistentemente Medições detalhadas de desempenho A qualidade serviço é conhecida de forma

quantitativa Boa capacidade de prever o desempenho

Avaliação

Suficientemente adequada: A prática de Base implementada contribui largamente para satisfazer os objectivos do processo.

Melhorias

Relação entre Disponibilidade e Renovação Possiblidade de renovar mais do que uma

vez caso hajam mais exemplares na biblioteca disponiveis.