Avaliação de resultados: Avaliação de resultados: O desafio das agências de O desafio das agências de

comunicaçãocomunicação

LUDWIG, Lia Mathias

Objetivo: Objetivo: EsclarecerEsclarecertipo de esforçotipo de esforçovisão dos especialistasvisão dos especialistas

Estudo sobre a mensuração de resultadosno trabalho de relacionamento com a

imprensa

Análise bibliográficaEntrevistas

A atividade de mensuração

As empresas realizam?

Execução falha e ineficaz

Falta de posicionamento estratégico

HOJEHOJE

Crescente atenção da alta administração

PORÉM,

Falta metodologia de avaliação que mensure:

A eficiênciaO retorno desses investimentos

A área precisa mensurar resultados de A área precisa mensurar resultados de uma forma mais adequadauma forma mais adequada

Investimentos em mensuraçãoInvestimentos em mensuração

Objetivo: alcance das metas

Porque não é uma exigência?Porque não é uma exigência?

Falta de conhecimentoAlto custo

Commodity x investimento

O que se mede hoje?O que se mede hoje?

Processos e atividades realizadas

E não a imagem (percebida e retida) da empresa, nem os resultados

alcançados.

Mercado de comunicação está dando mais Mercado de comunicação está dando mais atenção a mensuração de resultadosatenção a mensuração de resultados

1.Econômico-financeiro2.Questão da imagem

Dificuldade = Questão histórica

Má preparação dos profissionais da áreaOpinião dos entrevistados Formação Universitária

““Informação por si só não cria valor Informação por si só não cria valor para a organização”para a organização”

Critérios de mensuraçãoCritérios de mensuração

Comparação com os concorrentesPonderação (presença na mídia) Ipem, Iqem, IQIPesquisa (requer tempo e dinheiro)

consistência e continuidade

CONCLUSÃO

O foco em mensuração é restrito

Pouca importância se dá para a atividade

Os profissionais precisam fazer seu papel

O mercado ainda não se uniu em torno desta

discussão

Há apenas iniciativas isoladas

As agências de comunicação em geral não contam

com uma metodologia definida e sistematizada de

mensuração de resultados