avaliação de impacto de treinamento no trabalho - uma experiência no banco do brasil

1 ENANPAD 2000 AVALIAÇÃO DE IMPACTO DE TREINAMENTO NO TRABALHO: UMA EXPERIÊNCIA NO BANCO DO BRASIL Autoria: Marizia Ferr eira de Araújo e Isa Apar eci da de Fr eitas RESUMO Neste artigo são apr esentadas i ni cialmente as bases segundo as quai s f oi desenvol vi do o Si stema Integrado de Avaliação de Programas de Tr ei namento e Desenvol vim ento (SIAP T&D) do Banco do Brasil , que i ntegra 4 (quatro) nívei s de avaliação: r eações, apr endiza do, impacto no tra balho e impacto na organização. Di scute-se a metodologia adota da para avaliar o impacto do tr ei namento no tra balho (o ter ceiro nível de avaliação) e se são descritos os r esultados de 3 (trê s) c ur sos avaliados nesse nível: Análi se Fi nanceira e de Crédito, Qualidade de Crédito e o MBA ± Formação Geral, pontuando -se a contri buiç ão dos cur sos para a melhoria de desempenho dos f uncionários tr ei nados. Os r esultados da avaliação dos 3(trê s) cur sos i ndi cam um bom nível de apli cação das apr endizagens adquiri das n os tr ei namentos. Dos cur sos avaliados, o melhor r esultado f oi o do MBA - Formação geral, onde 100% dos r es pondentes r evelaram apli car os conteúdos no tra balho. Além di sso, o grau de apli cação tam bém f oi superior, quando compara do com os demai s cur sos avaliados. O suporte à apli cação da apr endizagem f or neci do pela Empr esa i nf lu enciou o nível de aplicação da apr endizagem, sugeri ndo a necessi dade de melhor estruturação do am bi ente organizacional onde atuam os f uncionários tr ei nados. 1. INTRODUÇÃO A avaliação de tr ei namento no Banco do Brasil surgiu da necessi dade de veri f i car a efeti vi dade dos tr ei namentos ofer eci dos pela Empr esa a seus f uncionários. Consi derando-se que os i nvestimentos são vultosos, f azia necessário si stematizar i nf ormações que pudessem r ealimentar o processo de tr ei namento como um todo. A Empr esa tem por opç ão desenvol ver programa s i nter namente, quando o o b j eto de c onhecim ento tratado a bor da es peci f i ci dades do contexto organizacional e, de outro lado, contratar de enti dades exter nas ao Banco, quando o corpo de conhecim entos encontra-se di s ponível no mer cado. Para atender às necessi dades da Empr esa de avaliar os tr ei namentos, f oi desenvol vi do o SIAP T&D - Si stema Integrado de Avaliação de Programa s de Tr ei namento e Desenvol vim ento. O SIAP f oi concebi do a partir do l evantamento das necessi dades dos cli entes i nter nos do macroprocesso tr ei namento, val endo-se da metodologia do QFD (Desdo bramento da Função Qualidade). Para os cli entes, o si stema deveria f or necer i nf ormações a brangentes, conf i ávei s e atrati vas, para su bsi diar a tomada de deci são para melhoria de: y programas de T&D, do desemp enho de i nstrutor es e tr ei nandos; y r esultados organizacionai s; y alocação de r ecur sos f i nanceiros. O pr esente artigo traz os r esultados da avaliação de impacto no tra balho dos cur sos Análi se Fi nanceira e de Crédito (A NFIC), Quali dade de Crédito e MBA ± Formação Geral. Os 2 (doi s) primeiros são desenvol vi dos pelo próprio Banco e o último é contratado ju nto a Uni ver si dades. Para melhor compr eensão do tema, no it em 2 deste artigo di scorr e-se so br e o r efer encial teórico, quando é feita uma a bor dagem ampla do Si stema de Avaliação adotado

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