Gestão de Processos

Prof. Msc. Cláudio Márcio1

- Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c.- 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas- O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000

- Muralha da China- Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de 8.850 km- Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens

- Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares- Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção

Tudo isso seria possível:

- sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas?- sem produtividade?- sem controle mínimo de qualidade?- sem planejamento?- sem liderança?

Produtividade...

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Produto XServiço Y

Custos Margem de LucroPreço praticado pelo mercado (concorrência)

O que são esses custos?

Como diminuir os custos?

O que são processos ?

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Processos...

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“todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo” (GONÇALVES,2000, p.7)

Processos...

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• PROCESSOS PRODUTIVOS de um determinado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final.

• E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos da organização, tais como: processos de c o m p r a d e m a t é r i a - p r i m a , d e comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos produtos.

Processos...

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• Veja que é uma conta bem simples:

10% processos produtivos 50% outros processos de apoio --------------------------------------------60% do valor final do produto tem relação com PROCESSOS

+

Processos...

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Produto X

Processos Produtivos Outros ProcessosMargem de Lucro e Insumos

60%Processos

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Processos...

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O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008)

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Processo de aquisição de matéria-prima

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Atividades do ProcessoAmbiente

Setor

Ação

1 2 3 4

Interno Interno Externo Interno

Produção Compras Fornecedor AlmoxarifadoSolicita matéria-prima para fabricação

Faz solicitação da matéria-prima com o fornecedor

Recebe o pedido do setor de compras e fornece a matéria-prima

Recebe a matéria-prima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar

Processo de aquisição de matéria-prima

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Atividades do ProcessoAmbiente

Setor

Ação

5 6 7 8

Interno Interno Interno Externo

Produção Contabilidade Contas a pagar Banco

Recebe a matéria-prima.

Faz a contabilização da nota-fiscal

O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento

Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da matéria-prima

Processos...

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•As atividades ou tarefas são unidades lógicas que são executadas dentro de um processo;•Podem ser totalmente manuais ou automatizadas•São o último nível de divisão de um processo, não havendo mais necessidade de subdivisões (DI SORDI, 2008).

Gestão de Processos...

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Gerir os processos é uma forma de gestão dos negócios que, hoje, é uma alternativa de solução para os problemas atuais da gestão globalizada (DAVENPORT, 1994 ; D I SORDI , 2008 ; GONÇALVES, 2000)

Gestão de Processos...

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GESTÃO DE PROCESSOS é uma preocupação na melhoria da forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente. Maranhão e Macieira (2004)

Gestão de Processos...

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Passos:

•Escolha do processo a ser estudado•Coleta dos passos e sua representação gráfica

•Análise dos métodos empregados no processamento atual

•Implantação de novo processo•Manualização do processo

Como conhecer os Processos?

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Algumas ferramentas para se trabalha com processos

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•Fluxogramas•Manuais•Formulários• Sistemas computacionais

•Indicadores de desempenho

Sistemas Integrados de Gestão (ERP)

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Qualidade é essencial?

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Antigo Egito...

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Qualidade...

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Antes...A questão da qualidade era relativa e estava relacionada a INSPEÇÃO (correção). Hoje... O conceito está voltado para QUESTÕES ESTRATÉGICAS (prevenção). (SILVA, 2001)

Qualidade se tornou importante quando...

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•quando a oferta superou a demanda;

•os clientes mudaram seu perfil e se tornaram mais informados, exigentes e críticos;

•maior concorrência

Qualidade...

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“Qualidade é a totalidade de aspectos e características d e u m p r o d u t o o u serviço que propiciam a habil idade de satisfazer dadas necessidades”. (Silva, 2001, p. 449, grifo nosso)

“Qualidade é a busca pela perfeição com fins a agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de organizações a lhes oferecer produtos”

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Qualidade x Cliente

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É necessário leva r em consideração que o que é mais importante na questão da avaliação de qualidade, é justamente o conceito de qualidade do próprio cliente.

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O que é Benchmarking?

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Benchmarking é ...

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•A pesquisa pelas melhores práticas, que levarão a organização a um desempenho superior e a entender as suas forças e fraquezas, bem como as forças e fraquezas dos líderes da atividade em questão.

•É um processo contínuo de comparar as estratégias, produtos e processos de uma organ i z ação com os das organizações melhores da classe.

Passos básicos

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FastFood de quem você faria um Benchmarking?

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2% 4%9%

50%

35%

Participação de Mercado

Fonte: Exame Nov/2012

Burger KingSubwayBob'sMacDonald'sOutros

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Fontes de informações para o benchmarking• clientes; • fornecedores;• distribuidores;• jornais de

negócios;• publicações de

empresas;

• jornais;• livros;• ex-funcionários;• encontros de

profissionais;• artigos científicos;• dentre outros

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Obrigado.Cláudio Márcio

cmarcio@gmail.com