aula 2 conceitos e histórico da consultoria...

Aula 2

Conceitos e Histórico da Consultoria Empresarial

Profa. Ms. Daniela Cartoni [email protected]

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia, práticas. 9 ed. São Paulo: Atlas, 2010.

Capítulo 1

Dicas de leitura

www.consultores.com.br

IBCO – Instituto Brasileirodos Consultores de Organizaçãowww.ibco.org.br

Sobre procedimentos para ser um CMC (Certified Management Consultant). ou seja, um consultor certificado)

http://www.ibco.org.br/index.php?option=com_content&view=category&id=25:cmc&layout=blog&Itemid=715

O que faz um consultor?

Relação Cliente-Consultor

Segundo Block (2001), o consultor

“(...) é pessoa que por sua habilidade, postura e posição, tem poder de influência sobre pessoas, grupos e organizações, mas não tem poder direto para produzir mudanças ou programas de implementação“

“A Consultoria é um serviço independente, imparcial, de esforços conjuntos e de aconselhamento"

(IANNINI, 1996)

Conceitos de Consultoria

“Consultoria é a atividade que visa a investigação, identificação, estudo e solução de problemas gerais ou

parciais, atinentes a estrutura, funcionamento e administração de empresas e entidades privadas e

estatais”(Código de Ética do Consultor – IBCO)

“Consultoria é a oferta de apoio especializado para a organização utilizar a melhor estratégia e promover

mudanças que darão certo”(Fábio Eltz e Mara Veit)

“Consultoria é o fornecimento de determinada prestação deserviço, em geral por um profissional muito qualificado e

conhecedor do tema, provido de remuneração por hora ou projeto, para um determinado cliente” (Elizenda Orlickas)

Atuação do Consultor na Organização

• Ser um facilitador dos processos de mudança

• Ter papel catalisador, incentivador de interações no apoio à resultados

• Ação desenvolvimentista e integradora

• Função educativa e de gestão estratégica

• Construtor da relação consultor-cliente

Tipo de consultor Atividade desenvolvida

Consultor associado Grupo de consultores que atuam em diversas áreas.

Consultor autônomo Profissional liberal, podendo atuar de forma indepedente.

Consultor virtual Trabalhos não presenciais, virtuais.

Atuação do Consultor na Organização

Quais as características que se espera

de um consultor?

Premissas da Consultoria

• Independência (faz a sua própria gestão)

• Automotivação (ser seu próprio incentivador)

• Boa comunicação (escrita e verbal)

• Capacidade analítica (propor soluções adequadas)

• Autenticidade (traduzir e explicar situações)

• Ética

Relação Consultor-Cliente

• Consultor - não decidir no lugar dos clientes

• Confiança mútua (conquista)

• Credibilidade

• Receptividade e empatia

• Eficaz processo de comunicação

• Confidencialidade

• Sabedoria ao escutar (imparcialidade)

• Construção de uma equipe de apoio

• Acompanhamento

O perfil do Consultor

• Habilidades, competências e atitudes esperadas– Observador atento e discreto (analítico e

sistêmico)

– Bom vendedor e negociador

– Inteligente e criativo

– Flexível emocionalmente

– Disciplinado e bom administrador de tempo

– Autoconfiante e otimista

O que leva uma empresa

a contratar uma

consultoria?

Motivos de contratação de um consultor

� Aquisição e atualização de conhecimento

� Tempo escasso

� Necessidade de maior conhecimento específico

� Vantagem competitiva

� Consultor como observador externo

� Processo de melhoria contínua

� Política empresarial

� Processo de terceirização

� Introduzir mudanças em determinado setor do trabalho;

� Oferecer soluções a crises e conflitos instalados nas

diretorias;

� Auxiliar na resolução de questões que não sejam de

domínio do corpo gerencial;

� Decidir rumos a serem seguidos pela empresa junto aos

executivos;

� Gerar resultados em projetos específicos que exigem

expertise diferenciada

� Melhorar o desempenho da organização.

Resumindo, a função do consultor é...

A consultoria é uma

novidade no ambiente

corporativo?

Consultoria em tempos de mudanConsultoria em tempos de mudanççasas

� Termo consultoria não é recente

� Evolução das relações e prestações de serviços

� Turbulência ambiental

EvoluEvoluçãção dos modelos de gesto dos modelos de gestãão, o,

padrpadrãão tecnolo tecnolóógico e gico e

ondas de crescimento econondas de crescimento econôômicomico

1a.Revolução Industrial



Idade Média

TurbulTurbulêência no ambiente competitivoncia no ambiente competitivo

Pós II Guerra

Anos 1960 Anos 1970 Anos 1980 Após 1990.

Foco Operações Recursos Concorrência Desempenho Mudança

Preocupação Eficiência Risco mínimo Posicionamento Execução Renovação

Resposta Orçamento e procedi-mentos

Planejamento de longo prazo

Estratégia de mercado

Qualidade Inovação

Século XXI: O desafio das empresas é acompanhar as evoluções

Oportunidade: Consultoria é uma forma de trabalhar na “Era do Não-Emprego”

Crocco e Guttmann (2001)

Conflito de Gerações

Qual o perfil dos profissionais que disputam posições no mercado de trabalho?

Liderança e o perfil das gerações

Gerações

Veteranos

Baby Boom

Geração X

Geração Y

Geração Z

Desafios na gestão

• As diferentes gerações precisam se falar e aprender a trabalhar juntas, mas isso é tão simples assim?

• Qual o perfil das pessoas e talentos para melhorar produtividade e desempenho?

• Como lidar com a diversidade?

• De tempos em tempos, a história vê o nascimento de novas gerações – criadas a partir dos contextos social, político, econômico, tecnológico e até mesmo regional.

• São costumes, valores e atitudes, às vezes, completamente diferentes dos que têm aqueles que nasceram alguns anos antes.

• O grande desafio do mercado de trabalho de hoje é criar políticas e práticas capazes de integrar pessoas com pensamentos e valores completamente diferentes.

• Deve-se aceitar aquele que não é diferente, pois não há geração melhor ou pior, mas pessoas com valores e práticas distintas, cada uma com suas qualidades e defeitos.

• As lideranças devemequilibrar conflitos, amenizar o clima do ambiente e promover a integração.

Diferença de gerações

Pesquisa com 2000 executivos de todo o

mundo:

“Com qual idade imaginam encerrar sua carreira?”

Fonte: http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=16&canallocal=48&canalsub2=155&id=899

�� antes dos 50 anos 2% �� entre 50 e 54 anos 7% �� entre 55 e 59 anos 19% �� entre 60 e 64 anos 28% �� entre 65 e 69 anos 29% �� além dos 70 anos 15%


Ele quer um bônus? Quando eu tinha a idade dele já ficava satisfeito

em ter um emprego

Eu tenho vida própria. Não me

marquem reuniões para depois das 18

horas.

Era só o que faltava! Ela entrou há seis

meses e já quer uma promoção

Que chatice esse lance de “senhor” e

“senhora”...

Ainda ela usava fraldas já eu trabalhava...

1920 1930 1950

Veteranos

BabyBoomers

GeraçãoX Geração

Y

GeraçãoZ

Evolução das gerações

1940 1960 1970 19901980 2000

GeraçãoZ

2000

Veteranos

• Nascidos aproximadamente entre 1920 e 1945

• Dedicação e sacrifício são as duas palavras-chave para essa geração.

• São obedientes, têm respeito máximo a qualquer autoridade e ao seguimento a regras.

• Aceitam a recompensa tardia e querem estabilidade.

• A honra é muito importante e a paciência é uma virtude.

• A relação de consumo pauta-se pela utilidade e durabilidade dos bens.

Baby Boomers

• Nascidos aproximadamente entre 1945 e 1964.

• São profissionais otimistas e orientados ao trabalho em equipe.

• Buscam o envolvimento de todos num projeto, mas gostam de trabalhar com foco em resultados e prazos.

• Iniciaram a valorização por aspectos referentes ao bem-estar, saúde e qualidade de vida.

• Preocupam-se com status, trabalham muito, o quanto for preciso.

Por isso, a geração é contestadora e lutou muito por seus direitos, mas ainda guardamrespeito a alguns fatores como a hierarquia e dedicação ao trabalho.

Vivenciaram a ida do homem à lua, do capitalismo e do consumismo. Cultuaram o Rock and Roll, movimento Hippie, a ideologia libertária, o feminismo e o divórcio, dentre muitos outros que mudaram a sociedade.

Geração X


• São pessoas pragmáticas, práticas e mais confiantes.

• Buscam o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional, não querem viver só para o trabalho.

• Têm a autoestima mais elevada que as gerações anteriores, jácomeçam a questionar autoridades, apesar do respeito que têm por elas.

• Alguns levaram à alcunha de “Geração Canguru”, DINK e “grup”, inventando a forma de ser adulto com jeito adolescente

• Gostam de tecnologia

• São empreendedores, competitivose as mulheres se dividem entre a família e o mercado de trabalho

Geração Y


• Também conhecida como Geração Millennialsou Geração da Internet,

• É muito ligada em tecnologia e novas mídias.

• Adora feedback, é multitarefa e sonha em conciliar lazer e trabalho.

• É a geração do questionamento: precisa de respostas e que elas sejam convincentes.

• Não gosta da autoridade, não cria barreiras na comunicação e no trato com pessoas hierarquicamente elevadas. São grandes negociadores.

• Se não forem promovidos ou não gostarem do trabalho, mudam de emprego.

Geração Y

• Alteraram completamente as formasde comunicação tanto em casa, notrabalho quanto com os amigos.

• A maioria foi criada sozinha, então se tornou mais individualista e passouparte da infância dentro do seu quarto.

• Se beneficiaram com um período economicamente favorável e tiveram em casa a liberdade que nenhuma outra geração teve.

• Têm muito acesso à informação, mas isto pode ser uma crítica, pois passam a ser hedonistas e superficiais ao lidar com a análise e pesquisa.

Geração Z

• Nascidos aproximadamente a partir dos anos 2000

• Já nasceram sob o advento da internet e do boom tecnológico.

• Para eles estas maravilhas da pós-modernidade não são nada estranhas, mas impossível imaginar o mundo sem eles.

• Sua vida é regada a muita informação, pois tudo que acontece énoticiado em tempo real e muitas vezes esse volume imenso acaba tornando tudo obsoleto em pouco tempo.

• A vida no virtual é fácil e bem desenvolvida, mas têm dificuldades em relacionamentos interpessoais ou ausência da capacidade de ser ouvinte, o que dá o nome de “Geração Silenciosa”.

Teste: O seu jeito de pensar é de qual geração?

http://noticias.uol.com.br/empregos/ultimas-noticias/2011/03/19/seu-jeito-de-pensar-e-da-geracao-y-x-ou-ibaby-boomeri.jhtm


Dilbert

É, o mundo já não é o mesmo...

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