(atualizado) aula 05 comunicação, empatia e espelhamento

Comunicação

Afetando os outros e sendo afetado

APEC Programação Neurolinguística - Carlos Sousa

O que é comunicação?

• Conversa normal

• Persuasão

• Ensino

• Negociação


Comunicação

• Palavras

• Tom de voz

• Postura

• Gestos

• Expressões


É impossível não se comunicar

Comunicação envolve uma mensagem que passa de uma pessoa para outra.


Exercício


Comunicação


É impossível não se comunicar


Comunicação

O significado da comunicação é a reação obtida


Comunicação


Empatia (Rapport) e Espelhamento

A arte de criar harmonia nas relações interpessoais


Empatia (Rapport)

Rapport é uma atmosfera de confiança e de participação na qual

as pessoas podem reagir livremente.


Essas pessoas estão em Rapport?


Empatia (Rapport)

Podemos criar empatia com qualquer pessoa aperfeiçoando a

capacidade natural de empatia que usamos diariamente


Como criar empatia

Para criar empatia, junte-se à dança da outra pessoa.


Técnicas de Rapport

• Paciência (Saber ouvir)

• Espelhamento

• Contato Visual

• Chamar pelo nome

• Reprodução do tom de voz

• Reconhecimento do que a pessoa diz


Limites da Capacidade

• O grau de percepção

• Capacidade de reproduzir os elementos percebidos


Empatia (Rapport)

Existem comportamentos que com certeza não é bom espelhar diretamente.


Empatia (Rapport)

Se o significado da comunicação é a reação que ele provoca, a empatia é a capacidade de

provocar reações.


Espelhar e Conduzir

• Espelhar: Criar uma ponte por meio da empatia e do respeito.

• Conduzir: Mudar o nosso comportamento e esperar que a outra pessoa nos siga.


Espelhar e Conduzir

A condução não funciona sem empatia.


O que você faria?

• Para animar uma pessoa triste?

• Acalmar uma pessoa com raiva?


Programação Neurolinguística

A PNL é a arte marcial da comunicação, é graciosa,

prazerosa e muito eficiente.


Na Próxima Aula...

• Linguagem corporal;

• Pistas de Acesso Visuais.


Bom fim de semana!


(atualizado) aula 05 comunicação, empatia e espelhamento

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