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5/17/2018 attachfileu - slidepdf.com

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Referencial de Formação – 345 Gestão e Administração – Itinerário 34501 Práticas Administrativas 1

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL

RREEFFEERREENNCCIIAALL DDEE FFOORRMMAAÇÇÃÃOO

OORRGGAANNIIZZAADDOO CCOOMM BBAASSEE EEMM

UUNNIIDDAADDEESS DDEE FFOORRMMAAÇÇÃÃOO CCAAPPIITTAALLIIZZÁÁVVEEIISS EE

MMÓÓDDUULLOOSS

Área de Formação: 345 Gestão e Administração

Itinerário de Qualificação: 34501 Práticas Administrativas

Saída(s) Profissional(is): Assistente Administrativo/a (Nível 2)

JANEIRO 2005




RREEFFEERREENNCCIIAALL DDEE FFOORRMMAAÇÇÃÃOO

OORRGGAANNIIZZAADDOO CCOOMM BBAASSEE EEMM UUNNIIDDAADDEESS DDEE FFOORRMMAAÇÇÃÃOO CCAAPPIITTAALLIIZZÁÁVVEEIISS EE MMÓÓDDUULLOOSS

Área de Formação: 345 Gestão e Administração

Itinerário de Qualificação: 34501 Práticas Administrativas

Saída(s) Profissional(is): Assistente Administrativo/a (Nível 2)

INDICE

0. ENQUADRAMENTO

1. PERFIL DE SAÍDA DO ITINERÁRIO

2. APLICAÇÃO – Modalidades

3. HOMOLOGAÇÃO/CERTIFICAÇÃO

4. FORMAÇÃO CIENTIFICO-TECNOLÓGICA

4.1 Organização em Unidades Capitalizáveis

4.1.1 – Unidades Capitalizáveis

4.1.2 – Unidades Complementares

4.1.3 – Percurso Formativo4.2 Organização em Módulos

5. MATRIZ DE CORRESPONDÊNCIA UNIDADES/MÓDULOS

6. DESENVOLVIMENTO PROGRAMÁTICO PARA O ITINERÁRIO

EM UNIDADES

7. DESENVOLVIMENTO PROGRAMÁTICO PARA O ITINERÁRIO

EM MÓDULOS

8. MATERIAIS DE APOIO




0. ENQUADRAMENTO

ÁREA DE FORMAÇÃO

ITINERÁRIO DE QUALIFICAÇÃO

SAIDA(S)PROFISSIONAL(IS)

345. GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO

34501. Práticas Administrativas

Assistente Administrativo/a Nível 2

1. PERFIL DE SAÍDA DO ITINERÁRIO DE QUALIFICAÇÃO

Descrição Geral

O(a) Assistente Administrativo(a) é o profissional que, com base nos procedimentos e técnicas ade-quados bem como nas normas de higiene segurança e ambiente, executa tarefas administrativas relati-vas ao funcionamento das organizações- empresas ou serviços públicos- de acordo com as normas pre-viamente estabelecidas.

Actividades Principais Preparar e executar tarefas relacionadas com o expediente geral das organizações, de acordo com

procedimentos estabelecidos.

Preencher e conferir documentação de apoio à actividade das organizações.

Registar e actualizar dados necessários à gestão das organizações.

Atender e encaminhar o público interno e externo das organizações.

2. APLICAÇÃO - Modalidades

QUALIFICAÇÃO INICIAL E PROFISSIONAL (9º ano de escolaridade) EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE JOVENS (Percursos tipo 1A, 1B, 2, 3, 4 e Formação Complemen-

tar) EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS CLÁUSULA DE FORMAÇÃO FORMAÇÃO CONTÍNUA

Aperfeiçoamento Actualização Especialização Reciclagem Reconversão

Nota: As condições de acesso variam em função dos requisitos definidos na modalidade de formação.

3. HOMOLOGAÇÃO/CERTIFICAÇÃO

Em processo de homologação/certificação




4. FORMAÇÃO CIENTÍFICO-TECNOLÓGICA (inclui a Prática em contexto de Formação)

4.1 Organização em Unidades de Formação Capitalizáveis

4.1.1 Unidades de Formação Capitalizáveis

REFª

CÓD.SGFOR

UNIDADES CAPITALIZÁVEIS

Designação

Duraçãode

Referência(horas)

1

3450110

CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL E ARQUIVO

1.1 Estrutura organizacional da empresa: conceitos básicos

1.2 Elaboração de documentação administrativa

1.3 Correspondência comercial em língua portuguesa e inglesa e respecti-

vo circuito1.4 Técnicas de arquivo

300

60

75

105

60

2

3450120

ATENDIMENTO E DOCUMENTAÇÃO

2.1 Comunicação

2.2 Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho

2.3 Aplicações do Direito Comercial e do Direito Fiscal

2.4 Cálculo Comercial

2.5 Documentação comercial e administrativa

270

30

60

60

45

75

33450130

ROTINAS DE CONTABILIDADE BÁSICA3.1 Contabilidade: Património, inventário e balanço

2.2 Estudo geral da conta, escrituração comercial e lançamentos

2.3 Contas principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotinacontabilística mensal

12030

30

60

4

3450140

INFORMÁTICA NA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA

4.1 Ambiente do escritório electrónico

4.2 Utilização de aplicação informática na actividade administrativa

4.3 Aplicações integradas das práticas administrativas

105 30

45

30

5

3450150

RECEPÇÃO PRESENCIAL E TELEFÓNICA

5.1 Atendimento presencial e encaminhamento

5.2 Comunicação telefónica

5.3 Utilização de meios informáticos na gestão da comunicação entre asempresas

90

30

30

30

TOTAL 885




4.1.3 Percurso Formativo

PRECEDÊNCIAS ITINERÁRIO DE QUALIFICAÇÃO (A considerar no traçado de (Percurso formativo recomendado)

percursos formativos alternativos)

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/ANível de Formação 2

13450110

CORRESPONDÊNCIA COMER-CIAL

E AR UIVO

23450120

ATENDIMENTO EDOCUMENTAÇÃO

33450130

ROTINAS DE CONTABILIDADEBÁSICA

3450110

3450110;3450120

3450110;3450120;3450130

43450140

INFORMÁTICA NA FUNÇÃOADMINISTRATIVA

53450150

RECEPÇÃO PRESENCIAL ETELEFÓNICA




4.2 – ORGANIZAÇÃO EM MÓDULOS

REFª DESIGNAÇÃOCÓDIGO

SGFOR

DURA-ÇÃO

(horas)

PRECEDÊNCIA

A CONSIDERAR

1.1.1

1.1.2

1.2.1

1.2.2

1.3.1

1.3.2

1.3.3

1.4.1

1.4.22.1.1

2.2.1

2.2.2

2.3.1

2.3.2

2.4.1

2.5.1

2.5.2

3.1.1

3.2.1

3.3.1

3.3.2

4.1.1

4.2.1

4.3.1

5.1.1

5.2.1

5.3.1

A empresa e a produção

Estrutura organizacional

Técnicas de digitação

Elaboração de documentação administrativa

Técnicas de escrita em língua portuguesa

Técnicas de escrita em língua inglesa

Correspondência comercial

Técnicas de arquivo

Organização e manutenção do arquivo Comunicação empresarial

Introdução ao Direito

Contratos de trabalho

Contratos comerciais e títulos de crédito

Os impostos e a empresa

Cálculo comercial: Médias, percentagens e proporciona-

lidade

Documentação comercial

Documentação administrativa

Património, inventário e balanço

Estudo geral da conta, escrituração comercial e lança-

mentos

Estudo das contas principais

Mapas e livros contabilísticos

A racionalização do escritório electrónico, segurança e

partilha de ficheiros

Aplicação informática em gestão comercial, recursos

humanos e contabilidade

Aplicações práticas em suporte informático

Acolhimento e encaminhamento

Atendimento telefónico

Correio electrónico

3450111

3450112

3450113

3450114

3450115

3450116

3450117

3450118

3450119

3450121

3450122

3450123

3450124

3450125

3450126

3450127

3450128

3450131

3450132

3450133

3450134

3450141

3450142

3450143

3450151

3450152

3450153

30

30

45

30

30

30

45

30

3030

30

30

30

30

45

45

30

30

30

30

30

30

45

30

30

30

30

----------

1.1.1

----------

1.2.1

----------

1.3.1

----------

1.3.3

----------

1.1.2

----------

2.2.1

2.2.1

----------

----------

2.3.1

2.5.1

3.1.1

3.2.1

3.3.1

----------

2.2.2, 2.3.1 e

3.3.2

----------

2.1.1

2.1.1

Duração Total 885




5. MATRIZ DE CORRESPONDÊNCIA UNIDADES/MÓDULOS

UNIDADES DE FORMAÇÃO CAPITALIZÁVEIS MODULAR

UNIDADES SUB-UNIDADES MÓDULOS

REFª

CÓD.SGFOR

DESIGNAÇÃO DURAÇÃO(Horas)

REFª DESIGNAÇÃO DURAÇÃO(Horas)

REFª

CÓD:SGFOR

DESIGNAÇÃO DURAÇÃO(Horas)

1.1 Estrutura organizacionalda empresa: conceitosbásicos.

60 1.1.134501111.1.2

3450112

A empresa e a produção


30

30

1.2 Elaboração de documen-tação administrativa

75 1.2.13450113

1.2.23450114

Técnicas de digitação

Elaboração de documen-tação administrativa

45

30

1.3 Correspondência comer-cial em língua portuguesae inglesa e respectivo cir-cuito.

105 1.3.134501151.3.2

34501161.3.3

3450117

Técnicas de escrita emlíngua portuguesa

Técnicas de escrita emlíngua inglesa

Correspondência comer-

cial

30

30

45

1

3450110

CORRESPONDÊNCIACOMERCIAL E

ARQUIVO

300

1.4 Técnicas de arquivo 60 1.4.13450118

1.4.23450119

Técnicas de arquivo

Organização e manuten-ção do arquivo

30

30

2.1 Comunicação. 30 2.1.1

3450121

Comunicação empresa-rial

30

2.2 Direitos e deveres dossujeitos do contrato detrabalho.

60 2.2.13450122

2.2.23450123

Introdução ao Direito

Contratos de trabalho

30

30

2.3 Aplicações do DireitoComercial e do DireitoFiscal.

60 2.3.13450124

2.3.23450125

Contratos comerciais etítulos de crédito

Os impostos e a empre-sa

30

30

2.4 Cálculo Comercial. 45 2.4.1

3450126

Cálculo comercial:Médias, percentagens eproporcionalidade

45

2

3450120

ATENDIMENTO EDOCUMENTAÇÃO

270

2.5 Documentação comerciale administrativa.

75 2.5.13450127

2.5.2

3450128

Documentação comer-cial

Documentação adminis-trativa

45

30

3.1 Contabilidade: Património,inventário e balanço.

30 3.1.1

3450131

Património, inventário ebalanço

30

3.2 Estudo geral da conta,escrituração comercial elançamentos.

30 3.2.1

3450132

Estudo geral da conta,escrituração comercial elançamentos.

30

3

3450130

ROTINAS DECONTABILIDADE BÁSICA

120

3.3 Contas principais do PlanoOficial de Contabilidade(POC) e a rotina contabi-lística mensal.

60 3.3.13450133

3.3.23450134

Estudo das contas prin-cipais

Mapas e livros contabi-lísticos

30

30

4.1 Ambiente do escritórioelectrónico.

30 4.1.13450141

A racionalização doescritório electrónico,segurança e partilha deficheiros

30

4.2 Utilização de aplicaçãoinformática na actividadeadministrativa

45 4.2.13450142

Aplicação informática emgestão comercial, recur-sos humanos e contabi-lidade

45

4

3450140

INFORMÁTICA NAFUNÇÃO ADMINISTRATIVA

105

4.3 Aplicações integradas daspráticas administrativas. 30 4.3.13450143

Aplicações práticas emsuporte informático

30




5. MATRIZ DE CORRESPONDÊNCIA UNIDADES/MÓDULOS (Continuação)

UNIDADES DE FORMAÇÃO CAPITALIZÁVEIS MODULAR

UNIDADES SUB-UNIDADES MÓDULOS

REFª

CÓD.SGFOR

DESIGNAÇÃODURAÇÃO

(Horas)REFª DESIGNAÇÃO

DURAÇÃO(Horas)

REFª

CÓD:SGFOR

DESIGNAÇÃODURAÇÃO

(Horas)

5.1 Atendimento presencial eencaminhamento.

30 5.1.13450151

Acolhimento e encami-nhamento

30

5.2 Comunicação telefónica. 30 5.2.13450152

Atendimento telefónico 30

5

3450150

RECEPÇÃO PRESENCIALE TELEFÓNICA

90

5.3 Utilização de meios infor-máticos na gestão dacomunicação entre asempresas.

30 5.3.13450153

Correio electrónico 30




6 – DESENVOLVIMENTO PROGRAMÁTICO PARA O ITINERÁRIOEM UNIDADES CAPITALIZÁVEIS



Referencial de Formação – 345 Gestão e Administração – Itinerário 34501 Práticas Administrativas

6. DESENVOLVIMENTO PROGRAMÁTICO

ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS

Nº DESIGNAÇÃO DESENVOLVIMENTO

CONTEÚDOS

TEÓRICO / PRÁTICOS

1.1 Estrutura organi-zacional da

empresa: Concei-

tos básicos.

1.1.1 Estabelecer a ligação entre empresa e produção.

Identificar a organização

Classificar a organização

.

Enquadrar a produção na actividade empresarial.

A EMPRESA E A PRODUÇ

A organização

- Conceito e tipos

A Empresa

- Conceito

- Objectivos e papel na sociedade

- Elementos constitutivos

A classificação das organizações

- Forma jurídica

- Dimensão

- Propriedade

- Ramo de actividade

Produção- O meio envolvente

- Elementos de produção

- Produção e consumo

ITINERÁR

34501 PRSAIDA PR

Assistente

UNIDADE DE FORMAÇÃO: 1. CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL E ARQUIVO

OBJECTIVO(S): Identificar a organização, a classificação e o funcionamento das empresas.

Executar e arquivar correspondência comercial e administrativa em língua portuguesa e inglesa.






CONTEÚDOSTEÓRICO / PRÁTICOS

1.1.

1.2

Estrutura organi-zacional da

empresa: Concei-tos básicos.

(cont)

Elaboração dedocumentaçãoadministrativa

1.1.2. Identificar a estrutura organizacional e as principaisfunções da empresa.

Interpretar as estruturas organizacionais

Identificar as funções internas.

1.2.1. Desenvolver destreza decadactilar.

ESTRUTURA ORGANIZACIO


- Conceito e tipos

- Representação gráfica

- Análise

Funções

-Produção

- Comercial

- Recursos humanos

- Financeira e contabilística

- Planeamento estratégico

TÉCNICAS DE DIGITAÇÃO

Posição correcta de sentar face ao balho

O teclado

- Utilização

- Tipos de teclado








1.2 Elaboração dedocumentaçãoadministrativa

(cont)

1.2.1. Adquirir destreza decadactilar (cont)

• Aplicar técnicas digitativas

Método decadactilar

- Vantagens e desvantagens

- Diagrama do esquema digitativo

Digitar na fila guia

- Distribuição dos dedos pelo teclateclas-guias

- Capacitar a prática da pulsação

- Usa o controlo da barra de espa

Digitar nas filas superior inferior

- Ginástica digitativa

- Incorporação de letras, sílabas

Digitar nas filas superior, guia e infe


- Incorporação de letras, sílabas e

- Incorporação do teclado numéric

UNIDADE DE FORMAÇÃO: 1 CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL E ARQUIVO







1.2.

1.3.

Elaboração dedocumentaçãoadministrativa

(cont)

Correspondênciacomercial em

língua portugue-sa e inglesa e

respectivo circui-to

1.2.2. Aplicar competências facilitadoras do trabalho adminis-trativo

• Identificar o equipamento de escritório

• Aplicar as regras de estética digitativa

1.3.1 Distinguir as várias formas da correspondência (inter-na/externa), através dos requisitos e da terminologiaespecífica.

ELABORAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃTRATIVA

Organização e gestão do posto de t

- A organização do posto de traba

- Noções de ergonomia

- O equipamento de escritório

- Os materiais e utensílios do escrmanutenção

Elaboração de documentação admi

TÉCNICAS DE ESCRITA EM LÍNGUA P

Conceito de correspondência

Funções da correspondência

Técnicas de elaboração da correspo

A importância da correspondência nção empresarial

Tratamento da correspondência

Correspondência confidencial

Correspondência pessoal

Cartas/Ofícios

UNIDADE DE FORMAÇÃO: 1.CORRESPODÊNCIA COMERCIAL E ARQUIVO







1.3 Correspondênciacomercial em lín-gua portuguesa einglesa e respec-

tivo circuito(cont)

1.3.1 Distinguir as várias formas da correspondência (inter-na/externa), através dos requisitos e da terminologiaespecífica. (cont).

Descrever as aplicações da correspondência comer-cial

Distinguir as várias formas de correspondênciainterna e externa

Aplicar as normas portuguesas de correspondênciacomercial

Circulares e convocatórias

Memorandos e comunicações intern

Relatórios

Certidões e procurações

Documentos bancários

Faxes


Normalização

- Normas portuguesas de caráctevo

- Regras para elaboração de carta

- Regra dos 3 Cs (clareza, correcçsão)

- Fórmulas iniciais e finais

- Cartas de apresentação da orga

- Pedidos de informações, estaçõde venda

- Notas de encomenda

- Cartas de reclamação e de adjud






Nº DESIGNAÇÃO DESENVOLVIMENTOCONTEÚDOS


1.3

1.4.

Correspondênciacomercial em lín-gua portuguesa einglesa e respecti-

vo circuito(cont)

Técnicas de arqui-vo

1.3.2. Aplicar a terminologia comercial da língua inglesa àcorrespondência e preencher documentos comer-ciais.

1.3.3 Identificar as diferentes fases do circuito da corres-pondência na empresa.

1.4.1 Identificar as funções do arquivo e os processos declassificação de documentos

TÉCNICAS DE ESCRITA EM LÍNGU

Equipamento de escritório

Posto de trabalho

Documentos comerciais e contabilís


Frases comerciais tipo

CORRESPONDÊNCIA COMER

Recepção, classificação, registo, disexpedição

Diferentes formas de expedição

TÉCNICAS DE ARQUIVO

Estrutura organizacional do arquivo

- Noção

- Recolha)

- Selecção

- Classificação

- Ordenação

- Conservação

- Consulta








1.4. Técnicas dearquivo(cont)

1.4.1. Identificar as funções do arquivo e os processos declassificação de documentos. (cont)

1.4.2. Identificar, utilizar e gerir ficheiros

Classificação de documentos

- Alfabético

- Cronológico

- Geográfico

- Numérico

- Ideológico

- Outros

ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO DE

Equipamentos de arquivo

O plano de arquivo

- Quanto à forma

- Quanto à frequência de consulta

- Quanto à utilização

Actualização de arquivo

Prazo de conservação de docume

Microfilmagem

- Noções e suportes

- Vantagens e invonvenientes

- Legislação








1.4. Técnicas dearquivo(cont)

1.4.2. Identificar, utilizar e manter ficheiros. (cont) Organização de diversos ficheiros

- Contactos

- Mercadorias

- Contas correntes

- Pessoal

- Confidenciais

- Outros





CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS CRITÉRIOS ESPECIFICOS DE AVALIAÇÃO

1.1 ESTRUTURA ORGANIZA-CIONAL DA EMPRESA:CONCEITOS BÁSICOS

1.1.1 Reconhecer a ligaçãoentre empresa e produ-ção

1.1.2 Reconhecer a estruturaorganizacional e as prin-cipais funções da empre-sa.

Define organização

Define empresa

Distingue tipos de organizações

Enuncia os elementos constituintes de uma empresa.

Classifica as empresas segundo critérios dados.

Define produção.

Caracteriza o meio envolvente das empresas.

Sistematiza os elementos de produção.

Liga produção e consumo.

Identifica a estrutura organizacional e representa-a graficamente.

Distingue as áreas funcionais e respectivas atribuições.

1.2 ELABORAÇÃO DE

DOCUMENTAÇÃO ADMI-NISTRATIVA1.2.1 Desenvolver destreza

decadactilar

1.2.2 Aplicar competênciasfacilitadoras de trabalhoadministrativo

Digita com destreza, rapidez e sem enganos.

Organiza e gere o posto de trabalho.

Elabora documentação administrativa.

1.3 CORRESPONDÊNCIACOMERCIAL EM LÍNGUAPORTUGUESA E INGLE-SA E RESPECTIVO CIR-CUITO

1.3.1 Distinguir as várias for-mas de correspondência(interna/externa), atravésdos requisitos e da termi-nologia específica.

1.3.2 Aplicar a terminologiacomercial da língua ingle-sa à correspondência epreencher documentoscomerciais.

1.3.3 Identificar as diferentesfases do circuito da cor-

respondência na empre-sa.

Define as funções e a importância da correspondência. Executa tratamento de correspondência.

Elabora várias formas de correspondência interna e externa utilizando as normasportuguesas.

Elabora documentos comerciais, contabilísticos e bancários em língua inglesa.

Utiliza frases comerciais tipo em língua inglesa.

Recepciona, classifica, regista, distribui e expede correspondência.





OBJECTIVOS ESPECÍFICOS CRITÉRIOS ESPECIFICOS DE AVALIAÇÃO

1.4 TÉCNICAS DE ARQUIVO

1.4.1 Identificar as funções dearquivo e os processosde classificação dedocumentos.

Reconhece a estrutura organizacional do arquivo.

Classifica documentos segundo vários critérios.

Organiza e mantém arquivo.

Organiza diversos tipos de ficheiros.

1.4.2 Identificar, utilizar e man-ter ficheiros.

Identifica e mantém actualizados os ficheiros

Como critérios gerais de avaliação:

Interiorização e integração de conhecimentos

Evolução demonstrada

Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem

Nível de assiduidade

A avaliação poderá assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos:

> Fichas de trabalho individuais

> Fichas de trabalho em grupo> Trabalhos e relatórios individuais

> Trabalhos de grupo e respectivos debates > Testes escritos, de resposta aberta ou fechada







CONTEÚDOS


2.1 Comunicação 2.1.1 Aplicar as atitudes adequadas na comunicação a esta-belecer com o público interno e externo.

Caracterizar os contactos pessoais directos e indirec-tos

Caracterizar a comunicação telefónica

COMUNICAÇÃO EMPRESAR

A linguagem como instrumento de co Atitudes comunicacionais e seus efeit

cutor

Atitudes a cultivar e a desenvolver

Atitudes a evitar

Expressões a evitar

Expressões alternativas

Vantagens

Inconvenientes Encadeamento de ideias

Expressões a usar


ITINERÁR

34501 PR

SAIDA PR

Assistente

UNIDADE DE FORMAÇÃO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAÇÃO

OBJECTIVO(S):

Identificar os princípios básicos da comunicação empresarial.

Sistematizar os direitos e deveres nas relações laborais.

Aplicar noções básicas de direitos e deveres nas relações laborais.

Preencher documentação comercial e outra.






CONTEÚDOS


2.1 Comunicação

(cont)

Distinguir os principais sistemas e serviços nas tele-comunicações

Identificar as diversas fases do atendimento

Executar tarefas no âmbito da organização de traba-lho.

Telefone / Telemóvel

Atendedor de Chamadas

Telebip

Serviço de telecópia

Serviço de vídeo - conferência

Outros

Apresentação

Receber e encaminhar mensagens

Oferecer ajuda

Tomar notas

Ficheiros de contactos telefónicos

Utensílios para uma gestão eficaz







CONTEÚDOS


2.2 Direitos e deve-res dos sujeitosdo contrato de

trabalho.

2.2.1 Enunciar princípios do Direito de Trabalho

2.2.2 Enunciar noções básicas sobre contrato de trabalho

Descrever as componentes do contrato de trabalho.

Explicar as condições de cessação do contrato de tra-

balho.

INTRODUÇÃO AO DIREIT

Noções fundamentais de direito

- As fontes de direito

- Características da norma jurídica

- Distinção entre direito público e

Noção de direito do trabalho

Sujeitos da relação jurídica do trabalh

CONTRATOS DE TRABALH

Noção de contrato de trabalho

Tipos de contratos

Duração

Retribuição

Férias

Faltas

Formas de cessação do contrato.

Despedimentos.

Rescisão do contrato por iniciativa do

Após cessação do contrato.







CONTEÚDOS


2.2

2.3

Direitos e deve-res dos sujeitosdo contrato de

trabalho(Cont.)

Aplicações doDireito comerciale do Direito Fis-

cal

Descrever as normas da Segurança Social relacionadascom o trabalho.

2.3.1 Enunciar noções fundamentais de Direito Comercial

Reconhecer a importância do Direito Comercial

Distinguir os tipos de comerciantes.

Referir as condições para o exercício do comércio.

Direitos e deveres do trabalhador

Direitos e deveres da Entidade Patron

CONTRATOS COMERCIAIS E TÍTULOTO

Noção de comércio

Função económica

Agentes económicos

Comércio interno e externo

Noção e âmbito do Direito Comercial

Principais características do Direito C

A legislação comercial mais important

Os tipos de comerciantes

As empresas

As obrigações dos comerciantes

Quem pode exercer o comércio

Empresas singulares e colectivas

Obrigações especiais dos comerciant







CONTEÚDOS


2.3 Aplicações doDireito Comerciale do Direito Fis-

cal(cont)

Classificar os vários tipos de contratos.

Distinguir as sociedades comerciais e cooperativas

Noção de contrato

Requisitos de validade e forma

Classificação dos contratos

Cumprimento e incumprimento dos co

Noção de sociedade comercial

Processo de constituição das sociedciais

Sociedades em nome colectivo

Sociedades por quotas

Sociedades anónimas

Sociedades em comandita

Cooperativas

Títulos de crédito:

- Noções e tipos

- Cheque

- Letra

- Liderança- Outros títulos







CONTEÚDOS


2.3

2.4

Aplicações doDireito Comerciale do Direito Fis-

cal(cont)

Cálculo Comer-cial

2.3.2 Enunciar os princípios básicos do Direito Fiscal

Classificar os impostos

Distinguir os impostos/taxas

2.4.1 Efectuar cálculos de médias, percentagens e proporcio-nalidade

OS IMPOSTOS E A EMPRE

Conceito de Direito Fiscal

Fontes do Direito Fiscal

Aplicação da lei fiscal no tempo e no

Conceito de imposto

Classificação dos impostos

Fases do imposto

Noção de taxa

IVA

IRS e IRC

Imposto de Selo

IMI

CÁLCULO COMERCIAL: MÉDIAS, PERE PROPORCIONALIDADE

Cálculo Comercial

- Média aritmética simples- Média aritmética ponderada

- Proporcionalidade directa

- Proporcionalidade inversa







CONTEÚDOS


2.5. Documentaçãocomercial e admi-

nistrativa

2.5.1 Caracterizar a estrutura de um documento

Preencher a documentação relativa ao Contrato deCompra e Venda

Preencher documentação bancária de apoio à actividadecomercial

- Percentagem sem preço de venda.

- Percentagem sem preço de compra

- Descontos sucessivos

DOCUMENTAÇÃO COMER

Noção de documento

Partes constitutivas de um documento

Nota de Encomenda, Requisição, Notetc.

Guia de Remessa

Factura

Documentos rectificativos

Recibo

Outros

Cheque Letra

Livrança

Proposta de desconto

Proposta de cobrança







CONTEÚDOS


2.5 Documentaçãocomercial e

administrativa(Cont)

2.5.2 Preencher documentação administrativa de carácter geral

Preencher documentação dos CTT

Executar o processamento de vencimentos

Fichas de abertura de contas bancária

Guias de depósito

Cadernetas de cheques

Conta corrente e extracto de conta

DOCUMENTAÇÃO ADMINISTR

Registo simples Aviso de recepção

Telegrama

Vale Postal Nacional

Outros

Elaboração e preenchimento da folhatos

Preenchimento dos recibos de vencim






OBJECTIVOS ESPECÍFICOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

2.1 COMUNICAÇÃO

2.1.1 Reconhecer as activida-des adequadas na comu-nicação a estabelecer com o público interno eexterno.

Aplicar atitudes correctas de comunicação.

Evita atitudes e expressões incorrectas.

2.2 DIREITOS E DEVERESDOS SUJEITOS DO CON-TRATO DE TRABALHO

2.2.1 Enunciar princípios doDireito do Trabalho.

2.2.2. Enunciar noções básicassobre contratos de traba-lho

Enuncia características da norma jurídica.

Distingue entre direito público e privado, dá uma noção de direito de trabalho.

Define contrato de trabalho.

Enumera tipos de contrato de trabalho.

Identifica formas de cessação de contratos de trabalho.

Descreve direitos e deveres das partes.

2.3 APLICAÇÕESDO DIREITOCOMERCIAL E DO DIREI-TO FISCAL

2.3.1 Enunciar noções básicassobre contratos de com-pra e venda.

2.3.2 Enunciar os princípiosbásicos do Direito Fiscal.

Define noção e âmbito de Direito Comercial

Sistematiza a legislação comercial mais relevante.

Distingue os tipos de comerciantes e os tipos de sociedades comerciais e coope-rativas.

Distingue títulos de crédito.

Define o âmbito do Direito Fiscal.

Distingue imposto e taxa.

Distingue os impostos vigentes.

2.4 CÁLCULO COMERCIAL

2.4.1 Enunciar e aplicar concei-

tos de cálculo comerciale Financeiro.

Calcula médias aritméticas, simples e ponderadas.

Calcula proporcionalidade directa e inversa.

Calcula percentagens sobre o preço de compra e sobre o preço de custo.

Calcula descontos sucessivos.

2.5 DOCUMENTAÇÃOCOMERCIAL E ADMINIS-TRATIVA

2.5.1 Elaborar a documentaçãocomercial comum.

2.5.2 Preencher documentaçãoadministrativa de carácter geral.

Elabora e preenche a documentação relativa ao Contrato de Compra e Venda.

Elabora e preenche documentação bancária de apoio à actividade comercial.

Elabora e preenche documentação administrativa de carácter geral.












> Fichas de trabalho em grupo

> Trabalhos e relatórios individuais







CONTEÚDOS


3.1. Contabilidade,Património,inventário e

balanço

3.1.1 Dominar os conceitos fundamentais da contabilidadeaplicando-os em situações práticas.

PATRIMÓNIO, INVENTÁRIO E BA

Contabilidade

- Funções da contabilidade

- Divisões da contabilidade

- Princípios contabilísticos e caracinformação contabilística.

- A normalização contabilística e

Principais conceitos contabilísticos

- Património

- Inventário

- Pauta

- Balanço

> O balanço

> Estrutura do balanço > Rubricas do balanço

> Apresentação do balanço

ITINERÁR

34501 PR

SAIDA PR

Assistente

UNIDADE DE FORMAÇÃO: 3. ROTINAS DE CONTABILIDADE BÁSICA

OBJECTIVO(S):

Classificar a documentação contabilística de acordo com o Plano Oficial de Contabilidade

Registar as operações que constituem as rotinas diária e mensal das pequenas e médias empresas.





NºDESIGNAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

CONTEÚDOS


3.2

3.3.

Estudo geral daConta, escritura-ção comercial e

lançamentos

Contas principaisdo Plano de Con-

tabilidade (POC)e a rotina conta-bilística mensal

3.2.1. Caracterizar e movimentar diversos tipos de contas,registando diferentes factos patrimoniais.

Distinguir e registar diversos tipos de lançamentos

3.3.1. Classificar documentos contabilísticos em diversascontas e subcontas.

ESTUDO GERAL DA CONTA, ESCRCOMERCIAL E LANÇAMENT

Variação das contas

- Noção de conta

- Aspectos qualitativos e quantitat

- Tipos de contas

- Saldo da conta

- Fecho e reabertura de uma cont- Leis de movimentação das conta

Escrituração comercial e lançamentos

- Factos patrimoniais permutativo

- Factos patrimoniais modificativo

- Lançamentos contabilísticos

> Fórmulas

> Tipos

ESTUDO DAS CONTAS PRINC

Estudo das contas e subcontas mais nas diversas classes:

- Classe 1 - Disponibilidades

- Classe 2 - Terceiros

- Classe 3 - Existências

- Classe 4 – Imobilizações







CONTEÚDOS


3.3 Contas principaisdo Plano Oficialde Contabilidade(POC) e a rotina

contabilísticamensal(cont)

3.3.1 Classificar documentos contabilísticos em diversas con-tas e sub contas. (cont)

3.3.2 Preencher os principais livros/mapas contabilísticos.

- Classe 5 - Capital

- Classe 6 – Custos e Perdas

- Classe 7 – Proveitos e Ganhos

- Classe 8 – Resultados

MAPAS E LIVROS CONTABILIS

Diário

-Lançamentos

Razão

- Escrituração

- Estornos

Balancetes

- Noção

- Classificação

Demonstração dos resultados

- Noção

- Análise dos resultados







3.1 CONTABILIDADE:PATRIMÓNIO, INVENTÁ-RIO E BALANÇO

3.1.1 Dominar os conceitosfundamentais da contabili-dade aplicando-os emsituações práticas.

Enuncia os princípios contabilísticos, características e finalidades da informaçãocontabilística.

Desempenha tarefas de apoio à elaboração de inventários e balanços.

3.2 ESTUDO GERAL DA CON-TA, ESCRITURAÇÃOCOMERCIAL E LANÇA-MENTOS

3.2.1 Caracterizar e movimen-

tar diversos tipos de con-tas, registando diferentesfactos patrimoniais.

Regista a variação das contas.

Efectua lançamentos simples.

3.3 CONTAS PRINCIPAIS DOPLANO OFICIAL DE CON-TABILIDADE (POC) E AROTINA CONTABILÍSTI-CA MENSAL

3.3.1 Classifica documentoscontabilísticos em diver-sas contas e sub contas

Identifica as contas de 1 a 8 do POC

Executa lançamentos contabilísticos variados com as contas de 1 a 8 do POC

3.3.2 Preencher os principaislivros / mapas contabilís-

ticos

Efectua lançamentos no diário

Escritura o razão Elabora balancetes e demonstrações dos resultados.






A avaliação quantitativa e formal poderá assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos:











CONTEÚDOS


4.1.

4.2.

Ambiente deescritório elec-

trónico

Utilização de apli-cação informática

na actividadeadministrativa

4.1.1 Sistematizar as componentes do escritório electrónico,caracterizando o equipamento e as comunicações eracionalizando a sua organização.

4.2.1 Operar com uma aplicação informática da área adminis-trativa

A RACIONALIZAÇÃO DOESCRITÓRINICO, SEGURANÇA E PARTILHA DE

Organização e gestão do escritório el

- Noção- Vantagens da informatização

- Os sistemas de informação aporentes tecnologias.

- A Internet e a informação

- Correio electrónico

- Vídeo-conferência

- A racionalização dos equipamen

APLICAÇÃO INFORMÁTICA EM GESTCIAL, RECURSOS HUMANOS E CON

As aplicações informáticas

- As aplicações informáticas e as

- As possibilidades das aplicaçõe

ITINERÁR

34501 PR

SAIDA PR

Assistente

UNIDADE DE FORMAÇÃO: 4. INFORMÁTICA NA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA

OBJECTIVO(S):

Utilizar software diverso, na execução de tarefas administrativas






CONTEÚDOS


4.2

4.3

Utilização deaplicações infor-mática na activi-dade administra-

tiva(cont)

Aplicações inte-gradas das práti-cas administrati-

vas

4.2.1 Operar com uma aplicação informática da área adminis-trativa. (cont)

4.3.1 Utilizar aplicações informáticas na área administrativa,aplicar os conhecimentos adquiridos no âmbito das prá-ticas administrativas.

A “aplicação informática

- Apresentação do “software”.

- Módulo de facturação, gestão declientes

- Módulo de gestão de compras e

- Módulo de gestão de pessoal e s

- Módulo de gestão de bancas e t

- Módulo de gestão de contabilida

APLICAÇÕES PRÁTICAS EM SUPORTTICO

Aplicação, de forma integrada, dos coadquiridos em todos os módulos anteênfase na actividade administrativa egias de informação e comunicação.

UNIDADE DE FORMAÇÃO: 4. INFORMÁTICA NA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA






4.1 AMBIENTE DO ESCRITÓ-RIO ELECTRÓNICO4.1.1 Sistematizar as compo-

nentes de escritório,caracterizando o equi-pamento e as comunica-ções e racionalizando asua organização.

Enuncia as vantagens da informatização.

Utiliza a Internet profissionalmente

Utiliza o correio electrónico profissionalmente.

Utiliza a vídeo-conferência profissionalmente.

Aplica os princípios da gestão racional dos equipamentos do escritório electróni-co.

4.2 UTILIZAÇÃO DO SOFT-WARE NA ACTIVIDADEADMINISTRATIVA

4.2.1 Manusear uma aplicaçãoinformática da área admi-nistrativa.

Descreve as vantagens da utilização de uma aplicação informática.

Utiliza uma aplicação informática para elaborar guias de remessa, facturas, reci-bos e outros documentos comerciais.

Utiliza uma aplicação para gerir compras e vendas.

Utiliza uma aplicação para cálculo de salários, gestão de faltas e preenchimentode mapas e estatísticas relacionadas com os recursos humanos.

Utiliza uma aplicação informática para gerir bancas e tesouraria.

Utiliza uma aplicação informática para executar lançamentos contabilísticos.

Utiliza uma aplicação informática para obter documentos contabilísticos.

4.3 APLICAÇÕES INTEGRA-DAS DAS PRÁTICASADMINISTRATIVAS

4.3.1 Utilizar aplicações infor-máticas na área adminis-trativa, aplicando osconhecimentos adquiridosno âmbito das práticasadministrativas.

Integra saberes adquiridos nos módulos de práticas administrativas e tecnologiasde informação e comunicação.



Evolução demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem







UNIDADE DE FORMAÇÃO: 4 INFORMÁTICA NA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA






CONTEÚDOS


5.1 Atendimento pre-sencial e encami-

nhamento

5.1.1 Identificar as barreiras à comunicação, verbal e nãoverbal; compreender e utilizar as técnicas de um aten-dimento correcto.

ACOLHIMENTO E ENCAMINHA

Noção de atendimento e qualidade d Procedimento a adoptar no acolhim

nhamento Aspectos comportamentais no atend

- Colocação da voz

- Postura correcta

- Apresentação cuidada

- Atitudes gestuais

- Saber ouvir Linguagem

- Correcção linguística

- Clareza na exposição

- Expressões a utilizar e a evitar

ITINERÁ

34501 PR

SAIDA PR

Assistente

UNIDADE DE FORMAÇÃO: 5. RECEPÇÃO PRESENCIAL E TELEFÓNICA

OBJECTIVO(S):

Desenvolver as tarefas inerentes ao recepcionismo.

Desenvolver competências no atendimento telefónico.

Manusear aplicações informáticas específicas para as comunicações e para os ficheiros de contactos.






CONTEÚDOS


5.1

5.2

Atendimento pre-sencial e enca-

minhamento(cont)

Comunicação

telefónica

5.1.1 Identificar as barreiras à comunicação verbal e não ver-bal; aplicar as técnicas de um atendimento correcto.

5.2.1 Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagemrecebida e/ou transmitida; Identificar e saber utilizar osmeios fundamentais para o atendimento telefónico.

Os Interlocutores

- Tipos de personalidade

> Aspectos positivos e negatipo.

> Atitudes adequadas face a c

- Importância dos interlocutores

> Responsáveis / Dirigentes

> Entrevistas com hora marca

> Visitantes de improviso

> Clientes frequentes > Vendedores

> Outros

Encaminhamento

- Apresentação

- Forma de tratamento

- Encaminhamento

- Ser prestável

ATENDIMENTO TELEFÓN

Os sistemas de serviços nas telecom

Comunicação telefónica

- Linguagem







CONTEÚDOS


5.2. Comunicaçãotelefónica

(cont) 5.2.1 Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem

recebida e/ou transmitida; aplicar os meios fundamen-tais para o atendimento telefónico (cont)


- Clareza

- Cuidados a ter em conta

- Terminologia a utilizar

- Saber ouvir

Mensagens recebidas ou emitidas

- Pontos fundamentais

- Registo de dados

- Verificação de dados- Transmissão em tempo útil

Suportes fundamentais

- Listas telefónicas das várias zocas

- Telefones de utilização frequen

- Endereços

- Horários de chegadas e partida

- Mapas e roteiros

- Restaurantes

- Outros







CONTEÚDOS


5.3 Utilização demeios informáti-cos na gestão da

comunicaçãoentre as empre-

sas.

5.3.1 Elaborar ficheiros de contactos utilizando meios infor-máticos; utilizar o correio electrónico como meio decomunicação.

CORREIO ELECTRÓNIC

Criação e gestão de base de dados


UNIDADE DE FORMAÇÃO: 5. RECEPÇAÕ PRESENCIAL E TELEFÓNICA






5.1 ATENDIMENTO PRESEN-CIAL E ENCAMINHA-MENTO

5.1.1 Identificar as barreiras àcomunicação, reconhecer factores facilitadores ouinibidores da comunicaçãoe aplicar os elementoschave de atendimento.

Aplica os princípios básicos da comunicação.

Aplica procedimentos correctos no acolhimento e no encaminhamento.

Executa acolhimento e encaminhamento com qualidade.

5.2 COMUNICAÇÃO TELE-FÓNICA

5.2.1 Reconhecer os princípiosbásicos da comunicaçãotelefónica, distinguir ospontos fundamentais deuma mensagem recebidae/ou a transmitir e reco-nhecer os suportes fun-damentais para odesempenho da tarefa.

Aplica os princípios básicos da comunicação telefónica.

Regista mensagens recebidas com rigor.

Utiliza suportes com desenvoltura.

5.3 UTILIZAÇÃO DE MEIOSINFORMÁTICOS NAGESTÃO DA COMUNI-CAÇÃO ENTRE EMPRE-SAS

5.3.1 Elaborar ficheiros de con-tactos caracterizando osmeios informáticos e utili-zar o correio electrónicocomo meio de comunica-ção.

Utiliza com destreza o correio electrónico.

Cria e gere um ficheiro de contactos.















7 – DESENVOLVIMENTO PROGRAMÁTICO PARA O ITINERÁRIOEM MÓDULOS

ÁREA DE FORMAÇÃO: 345 GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO




ITINERÁRIO: 34501 PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS NÍVEL: 2

SAÍDA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a


SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Estrutura Organizacional da empresa: Conceitos básicosDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450111 A Empresa e a produção3440112 Estrutura Organizacional

A EMPRESA E A PRODUÇÃO

MÓDULO: 3450111 A Empresa e a Produção

OBJECTIVOS:

Estabelecer a ligação entre empresa e produção

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

A organização

- Conceito e tipos

A Empresa

- Conceito

- Objectivos e papel na sociedade- Elementos constitutivos

A classificação das organizações

- Forma jurídica

- Dimensão

- Propriedade

- Ramo de actividade

Produção

- O meio envolvente

- Elementos de produção

- Produção e consumo

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:

ÁREA DE FORMAÇÃO: 345 GESTÃO E ADMINISTRAÇÃOITINERÁRIO: 34501 PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS NÍVEL: 2






SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO: Estrutura organizacional da empresa: conceitos básicosDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450111 A Empresa e a produção3450112 Estrutura Organizacional

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

MÓDULO: 3450112 Estrutura Organizacional

OBJECTIVOS:

Identificar a estrutura organizacional e as principais funções da empresa.

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)


- Conceito e tipos

- Representação gráfica

- Análise

Funções

- Produção- Comercial

- Recursos humanos

- Financeira e contabilística

- Planeamento estratégico

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450111 A empresa e a produção








SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO : Elaboração de documentação administrativaDURAÇÃO: 45 h

MÓDULOS: 3450113 Técnicas de Digitação3450114 Elaboração de Documentação Administrativa

TÉCNICAS DE DIGITAÇÃO

MÓDULO: 3450113 Técnicas de Digitação

OBJECTIVOS:

Desenvolver destreza decadactilar

CONTEÚDOS DURAÇÃO(horas)

Posição correcta de sentar face ao posto de trabalho

O teclado

- Utilização

- Tipos de teclado

Método decadactilar

- Vantagens e desvantagens

- Diagrama do esquema digitativo

Digitar na fila guia- Distribuição dos dedos pelo teclado: as teclas-guias

- Capacitar a prática da pulsação

- Usar o controlo da barra de espaços

Digitar nas filas superior inferior


- Incorporação de letras, sílabas e palavras

Digitar nas filas superior, guia e inferior


- Incorporação de letras, sílabas e palavras

- Incorporação do teclado numérico

Total 45

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:-

: ÁREA DE FORMAÇÃO: 345 GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO







SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO: Elaboração de Documentação Administrativa.DURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450113 Técnicas de Digitação3450114 Elaboração de Documentação Administrativa

ELABORAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO ADMINISTRATIVA

MÓDULO: 3450114 Elaboração de Documentação Administrativa

OBJECTIVOS:

Aplicar competências facilitadoras do trabalho administrativo

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Organização e gestão do posto de trabalho

- A organização do posto de trabalho

- Noções de ergonomia

- O equipamento de escritório

- Os materiais e utensílios do escritório e sua manutenção

Elaboração de documentação administrativa

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450113 Técnicas de digitação








SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO: Correspondência comercial em língua portuguesa e inglesa e respectivo circuitoDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450115 Técnicas de escrita em língua portuguesa3450116 Técnicas de escrita em língua3450117 Correspondência Comercial

TÉCNICAS DE ESCRITA EM LÍNGUA PORTUGUESA

MÓDULO: 3450115 Técnicas de escrita em língua portuguesa.

OBJECTIVOS:

Distinguir as várias formas de correspondência (interna / externa), através dos requisitos e da terminologiaespecífica.

CONTEÚDOS DURAÇÃO

(horas)

Conceito de correspondência

Funções da correspondência

Técnicas de elaboração da correspondência A importância da correspondência na comunicação empresarial

Tratamento da correspondência

Correspondência confidencial

Correspondência pessoal

Cartas/Ofícios

Circulares e convocatórias

Memorandos e comunicações internas

Relatórios

Certidões e procurações


Faxes


Normalização

- Normas portuguesas de carácter administrativo

- Regras para elaboração de cartas e ofícios

- Regra dos 3 Cs (clareza, correcção e concisão)

- Fórmulas iniciais e finais

- Cartas de apresentação da organização- Pedidos de informações, estações, condições de venda

- Notas de encomenda- Cartas de reclamação e de adjudicação

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:MÓDULO:








SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO: Correspondência comercial em língua portuguesa e inglesa e respectivo circuitoDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450115 Técnicas de escrita em língua portuguesa3450116 Técnicas de escrita em língua inglesa3450117 Correspondência Comercial

TÉCNICAS DE ESCRITA EM LÍNGUA INGLESA

MÓDULO: 3450116 Técnicas de escrita em língua inglesa

OBJECTIVOS:

Aplicar a terminologia comercial da língua inglesa à correspondência e preencher documentos comerciais.


Equipamento de escritório

Posto de trabalho

Documentos comerciais e contabilísticos


Frases comerciais tipo

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450115 Técnicas de escrita em língua portuguesa.








SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO: Correspondência Comercial em Língua Portuguesa e Inglesa e respectivo CircuitoDURAÇÃO: 45 h

MÓDULOS: 3450115 Técnicas de Escrita em Língua Portuguesa3450116 Técnicas de Escrita em Língua Inglesa3450117 Correspondência Comercial

CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL

MÓDULO: 3450117 Correspondência Comercial

OBJECTIVOS:

Identifica as diferentes fases do circuito da correspondência na empresa.

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Recepção, classificação, registo, distribuição e expedição

Diferentes formas de expedição

Total 45

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:


ITINERÁRIO: 34501 PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS NÍVEL: 2SAÍDA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a





SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO: Técnicas de ArquivoDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450118 Técnicas de Arquivo3450119 Organização e Manutenção do Arquivo

TÉCNICAS DE ARQUIVO

MÓDULO: 3450118 Técnicas de Arquivo

OBJECTIVOS:

Identificar as funções do arquivo e os processos de classificação de documentos

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Estrutura organizacional do arquivo:

- Noção

- Recolha)

- Selecção

- Classificação

- Ordenação

- Conservação

- Consulta

Classificação de documentos

- Alfabético- Cronológico

- Geográfico

- Numérico

- Ideológico

- Outros

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450117 Correspondência Comercial








SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO: Técnicas de ArquivoDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450118 Técnicas de Arquivo3450119 Organização e Manutenção do Arquivo

ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO DO ARQUIVO

MÓDULO: 3450119 Organização e Manutenção do Arquivo

OBJECTIVOS:

Identificar, utilizar e gerir ficheiros.


Organização e manutenção de arquivos

- Equipamentos de arquivo

- O plano de arquivo

> Quanto à forma

> Quanto à frequência de consulta

> Quanto à utilização

- Actualização de arquivo

- Prazo de conservação de documentos

- Microfilmagem

> Noções e suportes

> Vantagens e invonvenientes

> Legislação

Organização de diversos ficheiros

- Contactos

- Mercadorias

- Contas correntes

- Pessoal

- Confidenciais

- Outros

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:




UNIDADE DE FORMAÇÃO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAÇÃOSUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: COMUNICAÇÃO

DURAÇÃO: 30 h




MÓDULOS: 3450121 Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

MÓDULO: 3450121 Comunicação Empresarial

OBJECTIVOS:

Reconhecer as actividades adequadas na comunicação a estabelecer com o público interno e externo


(horas)

A linguagem como instrumento de comunicação

Atitudes comunicacionais e seus efeitos no interlocutor

Atitudes a cultivar e a desenvolver

Atitudes a evitar


Expressões alternativas

Vantagens

Inconvenientes

Encadeamento de ideias

Expressões a usar


Telefone / Telemóvel

Atendedor de Chamadas

Telebip

Serviço de telecópia

Serviço de vídeo - conferência

Outros

Apresentação

Receber e encaminhar mensagens

Oferecer ajuda

Tomar notas

Ficheiros de contactos telefónicos Utensílios para uma gestão eficaz

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:MÓDULO: 3450112 Estrutura organizacional




UNIDADE DE FORMAÇÃO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAÇÃO




SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalhoDURAÇÃO: 30

MÓDULOS: 3450122 Introdução ao Direito3450123 Contratos de Trabalho

INTRODUÇÃO AO DIREITO

MÓDULO: 3450122 Introdução ao Direito

OBJECTIVOS:

Enunciar princípios do Direito de Trabalho.

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Noções fundamentais de direito- As fontes de direito

- Características da norma jurídica

- Distinção entre direito público e privado

Noção de direito do trabalho

Sujeitos da relação jurídica do trabalho

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:








SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Direitos e Deveres dos sujeitos do contrato de trabalhoDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450122 Introdução ao Direito3450123 Contratos de Trabalho

CONTRATOS DE TRABALHO

MÓDULO: 3450123 Contratos de Trabalho

OBJECTIVOS:

Aplicar noções básicas sobre contratos de trabalho

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Noção de contrato de trabalho

Tipos de contratos

Duração

Retribuição

Férias

Faltas

Formas de cessação do contrato.

Despedimentos.

Rescisão do contrato por iniciativa do trabalhador

Após cessação do contrato

Direitos e deveres do trabalhador

Direitos e deveres da Entidade Patronal

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450122 Introdução ao Direito





SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO: Aplicações do Direito Comercia e do Direito FiscalDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450124 Contratos comerciais e títulos de crédito




3450125 Os impostos e a Empresa

CONTRATOS COMERCIAIS E TÍTULOS DE CRÉDITO

MÓDULO: 3450124 Contratos comerciais e títulos de crédito

OBJECTIVOS: Aplicar noções básicas sobre contratos comerciais e títulos de crédito.


(horas)

Noção de comércio

Função económica

Agentes económicos

Comércio interno e externo

Noção e âmbito do Direito Comercial

Principais características do Direito Comercial

A legislação comercial mais importante

Os tipos de comerciantes

As empresas

As obrigações dos comerciantes

Quem pode exercer o comércio

Empresas singulares e colectivas

Obrigações especiais dos comerciantes

Noção de contrato

Requisitos de validade e forma

Classificação dos contratos

Cumprimento e incumprimento dos contratos

Noção de sociedade comercial

Processo de constituição das sociedades comerciais Sociedades em nome colectivo

Sociedades por quotas

Sociedades anónimas

Sociedades em comandita

Cooperativas

Títulos de crédito:

- Noções e tipos

- Cheque

- Letra

- Livrança

- Outros títulos Total 30

PRÉ-REQUISITOS:MÓDULO: 3450122 Introdução ao Direito





SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO CÁLCULO COMERCIALDURAÇÃO: 30 h




MÓDULOS: 3450124 Contratos Comerciais e títulos de crédito3450125 Os Impostos e a Empresa

OS IMPOSTOS E A EMPRESA

MÓDULO: 3450125 Os Impostos e a Empresa

OBJECTIVOS:

Identificar os princípios básicos do Direito Fiscal.

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Conceito de Direito Fiscal

Fontes do Direito Fiscal

Aplicação da lei fiscal no tempo e no espaço

Conceito de imposto

Classificação dos impostos

Fases do imposto

Noção de taxa

IVA

IRS e IRC

Imposto de Selo

IMI

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:





SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Cálculo ComercialDURAÇÃO: 45 h




MÓDULOS: 3450126 Cálculo Comercial: Médias, percentagens e proporcionalidade

CÁLCULO COMERCIAL: MÉDIAS, PERCENTAGENS E PROPORCIONALIDADE

MÓDULO: 3450126 Cálculo comercial: médias, percentagens e proporcionalidade OBJECTIVOS:

Aplicar conceitos de cálculo comercial e Financeiro

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Cálculo Comercial

- Média aritmética simples

- Média aritmética ponderada- Proporcionalidade directa

- Proporcionalidade inversa

- Percentagem sem preço de venda.

- Percentagem sem preço de compra

- Descontos sucessivos

Total 45

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:





SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Documentação Comercial e AdministrativaDURAÇÃO: 45 h

MÓDULOS: 3450127 Documentação Comercial




3450128 Documentação Administrativa

DOCUMENTAÇÃO COMERCIAL

MÓDULO: 3450127 Documentação ComercialOBJECTIVOS:

Elaborar a documentação comercial inerente à actividade das organizações

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Noção de documento

Partes constitutivas de um documento

Nota de Encomenda, Requisição, Nota de Venda, etc.

Guia de Remessa

Factura

Documentos rectificativos

Recibo

Outros

Cheque

Letra

Livrança

Proposta de desconto

Proposta de cobrança

Total 45

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450124 Contratos comerciais e títulos de crédito





SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Documentação Comercial e AdministrativaDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450127 Documentação Comercial3450128 Documentação Administrativa




DOCUMENTAÇÃO ADMINISTRATIVA

MÓDULO: 3450128 Documentação Administrativa

OBJECTIVOS:

Preencher documentação administrativa de carácter geral

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Fichas de abertura de contas bancárias

Guias de depósito

Cadernetas de cheques

Conta corrente e extracto de conta

Registo simples

Aviso de recepção

Telegrama

Vale Postal Nacional

Outros

Elaboração e preenchimento da folha de vencimentos

Preenchimento dos recibos de vencimentos

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450127 Documentação Comercial




UNIDADE DE FORMAÇÃO: 3450130 ROTINAS DE CONTABILIDADE BÁSICA

SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Contabilidade: Património, inventário e balanço

DURAÇÃO: 30 hMÓDULOS: 3450131 Património, inventário e balanço




PATRIMÓNIO, INVENTÁRIO E BALANÇO

MÓDULO: 3450131 Património, inventário e balanço

OBJECTIVOS:

Dominar os conceitos fundamentais da contabilidade aplicando-os em situações práticas

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Contabilidade

- Funções da contabilidade

- Divisões da contabilidade

- Princípios contabilísticos e características da informação contabilística.

- A normalização contabilística e o POC.

Principais conceitos contabilísticos- Património

- Inventário

- Pauta

- Balanço

> O balanço

> Estrutura do balanço

> Rubricas do balanço

> Apresentação do balanço

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:


ITINERÁRIO: 34501 PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS NÍVEL 2



SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Estudo geral da conta, escrituração comercial e lançamentosDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450132 Estudo geral da conta, escrituração comercial e lançamentos




ESTUDO GERAL DA CONTA, ESCRITURAÇÃO COMERCIAL E LANÇAMENTOS

MÓDULO: 3450132 Estudo geral da conta, escrituração comercial e lançamentos

OBJECTIVOS:

Caracterizar e movimentar diversos tipos de contabilidade aplicando-os em situações práticas

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Variação das contas

- Noção de conta

- Aspectos qualitativos e quantitativos da conta

- Tipos de contas

- Saldo da conta

- Fecho e reabertura de uma conta

- Leis de movimentação das contas

Escrituração comercial e lançamentos

- Factos patrimoniais permutativos

- Factos patrimoniais modificativos

- Lançamentos contabilísticos

> Fórmulas

> Tipos

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450131 Património, inventário e balanço





SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Contas principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contabilística mensal.

DURAÇÃO: 30 hMÓDULOS: 3450133 Estudo geral das contas principais

3450134 Mapas e livros contabilísticos




ESTUDO DAS CONTAS PRINCIPAIS

MÓDULO: 3450133 Estudo das Contas Principais

OBJECTIVOS:

Classifica documentos contabilísticos em diversas contas e sub contas

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Estudo das contas e subcontas mais significativas nas diversas classes:

- Classe 1 - Disponibilidades

- Classe 2 - Terceiros

- Classe 3 – Existências

- Classe 4 - Imobilizações

- Classe 5 - Capital

- Classe 6 – Custos e Perdas- Classe 7 – Proveitos e Ganhos

- Classe 8 - Resultados

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450132 Estudo geral da conta, escrituração comercial e lançamentos





SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Contas Principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contabilística mensal

DURAÇÃO: 30 hMÓDULOS: 3450133 Estudo das contas principais





MAPAS E LIVROS CONTABILISTICOS

MÓDULO: 3450134 Mapas e Livros Contabilísticos

OBJECTIVOS:

Preencher os principais livros / mapas contabilísticos

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Diário

- Lançamentos

Razão

- Escrituração

- Estornos

Balancetes

- Noção

- Classificação

Demonstração dos resultados

- Noção

- Análise dos resultados

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:MÓDULO: 3450133 Estudo das Contas Principais





SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Ambiente do Escritório ElectrónicoDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450141 A racionalização do escritório electrónico, segurança e partilha de ficheiros

A RACIONALIZAÇÃO DO ESCRITÓRIO ELECTRÓNICO, SEGURANÇA E PARTILHA DE FICHEIROS




MÓDULO: 3450141 A racionalização do escritório electrónico, segurança e partilha de ficheiros

OBJECTIVOS:

Identificar as componentes de um escritório electrónico e utilizar os meios que lhe estão associados

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Organização e gestão do escritório electrónico

- Noção

- Vantagens da informatização

- Os sistemas de informação apoiadas em diferentes tecnologias.

- A Internet e a informação

- Correio electrónico

- Vídeo-conferência

- A racionalização dos equipamentos

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:

ÁREA DE FORMAÇÃO: 345 GESTÃO E ADMINISTRAÇÃOITINERÁRIO: 34501 PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS NÍVEL: 2



SUB- UNIDADE DE FORMAÇÃO DURAÇÃO: Utilização de aplicação informática na actividade administrativaDURAÇÃO: 45 h

MÓDULOS: 3450142 Aplicação informática em gestão comercial, recursos humanos e contabilidade

APLICAÇÃO INFORMÁTICA EM GESTÃO COMERCIAL, RECURSOS HUMANOS E CONTABILIDADE




MÓDULO: 3450142 Aplicação informática em gestão comercial, recursos humanos e contabilidade

OBJECTIVOS:

Manusear e operar com uma aplicação informática na área administrativa, ao nível da utilização dos coman-dos.


As aplicações informáticas

- As aplicações informáticas e as organizações

- As possibilidades das aplicações informáticas

A “aplicação informática

- Apresentação do “software”.

- Módulo de facturação, gestão de vendas e clientes

- Módulo de gestão de compras e fornecedores.

- Módulo de gestão de pessoal e salários- Módulo de gestão de bancas e tesouraria

- Módulo de gestão de contabilidade

Total 45

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450123 Contratos de trabalho3450124 Contratos comerciais e títulos de crédito






SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Aplicações integradas das práticas administrativasDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450143 Aplicações integradas em suporte informático

APLICAÇÕES INTEGRADAS EM SUPORTE INFORMÁTICO




MÓDULO: 3450143 Aplicações integradas em suporte informático

OBJECTIVOS:

Manusear aplicações informáticas na área administrativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no âmbitodas práticas administrativas.

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Aplicação, de forma integrada, dos conhecimentos adquiridos em todos os módulos anterio-res, com ênfase na actividade administrativa e nas tecnologias de informação e comunicação.

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:




UNIDADE DE FORMAÇÃO: 3450150 RECEPÇÃO PRESENCIAL E TELEFÓNICASUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Atendimento presencial e encaminhamento

DURAÇÃO: 30MÓDULOS: 3450151 Acolhimento e encaminhamento

ACOLHIMENTO E ENCAMINHAMENTO

MÓDULO: 3450151 Acolhimento e encaminhamento

OBJECTIVOS:

Identificar as barreiras à comunicação, os factores facilitadores ou inibidores da comunicação e aplicar astécnicas chave de um atendimento correcto.


Noção de atendimento e qualidade de serviço




Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento

Aspectos comportamentais no atendimento


- Postura correcta

- Apresentação cuidada

- Atitudes gestuais

- Saber ouvir

Linguagem

- Correcção linguística

- Clareza na exposição

- Expressões a utilizar e a evitar

Os Interlocutores

- Tipos de personalidade

> Aspectos positivos e negativos de cada tipo.

> Atitudes adequadas face a cada um deles.

- Importância dos interlocutores

> Responsáveis / Dirigentes

> Entrevistas com hora marcada

> Visitantes de improviso

> Clientes frequentes

> Vendedores

> Outros

Encaminhamento

- Apresentação

- Forma de tratamento

- Encaminhamento

- Ser prestável Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450121 Comunicação empresarial




UNIDADE DE FORMAÇÃO: 3450150 RECEPÇÃO PRESENCIAL E TELEFÓNICA

SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Comunicação TelefónicaDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450152 Atendimento telefónico

ATENDIMENTO TELEFÓNICO

MÓDULO: 3450152 Atendimento telefónico

OBJECTIVOS:

Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica; Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir;




Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Os sistemas de serviços nas telecomunicações

Comunicação telefónica

- Linguagem- Colocação da voz

- Clareza

- Cuidados a ter em conta

- Terminologia a utilizar

- Saber ouvir

Mensagens recebidas ou emitidas

- Pontos fundamentais

- Registo de dados

- Verificação de dados

- Transmissão em tempo útil Suportes fundamentais

- Listas telefónicas das várias zonas geográficas

- Telefones de utilização frequente

- Endereços

- Horários de chegadas e partidas

- Mapas e roteiros

- Restaurantes

- Outros

Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO: 3450121 Comunicação empresarial




UNIDADE DE FORMAÇÃO: 3450150 RECEPÇÃO PRESENCIAL E TELEFÓNICA

SUB - UNIDADE DE FORMAÇÃO: Utilização de meios informáticos na gestão da comunicação entre as empresasDURAÇÃO: 30 h

MÓDULOS: 3450153 Correio Electrónico

CORREIO ELECTRÓNICO

MÓDULO: 3450153 Correio Electrónico

OBJECTIVOS:




Elaborar ficheiros de contactos utilizar o correio electrónico como meio de comunicação.

CONTEÚDOSDURAÇÃO

(horas)

Criação e gestão de base de dados


Total 30

PRÉ-REQUISITOS:

MÓDULO:




8 – MATERIAIS DE APOIO




8. MATERIAIS DE APOIO

8.1 Máquinas e Equipamentos

Apagador para quadro de porcelana

Aparelhagem sonora com leitor de CD’s e DVD’s, amplificador e um par de colunas

Armário metálico ao baixo, com portas de correr e com uma prateleira amovível

Armário metálico ao alto, com portas de abrir e com duas prateleiras amovíveis

Bengaleiros metálicos, com pé e vários cabides

Cadeira para digitação

Cesto metálico para papéis

Écran articulado, para colocação na parede ou com tripé

Esquema de distribuição digitativo decadactilar

- Fila guia

- Fila superior

- Fila inferior

- Fila dos algarismos Estante biblioteca metálica e com rodízios

Guilhotina manual com protecção

Máquina de fotocopiar que amplie e reduza

Máquina de destruir documentos

Mesa de apoio com 1300x750 mm

Quadro de porcelana, “ planning ” anual

Régua de plástico, com pega, graduada, com 1200 mm

Relógio de parede, a pilhas

Retroprojector, com mesa

Secretária em “L”, estrutura metálica, tampo revestido a termolaminado, com um bloco de gavetas nasecretária e outro no “L”, sendo o bloco de gavetas da secretária constituído por uma gaveta com

duas divisões para fichas e a outra equipada com armação para bolsas

Suporte de temas, para colocação de folhas formato A4

Tabuleiro de correspondência, metálico, com duas divisões




8.2 Equipamento / Software Informático

Micro computador com características actualizadas

Data switch

Mediashow

Filtro para monitor

Impressora de jacto de tinta, a cores, para folhas de formato A3 e A4

Impressora a laser para folhas de formato A4

Kit de limpeza de drives

Par de colunas

Auscultadores metálicos, com duas divisórias

Scanner, a cores, para documentos A4

Sistema de alimentação ininterrupta com autonomia para, pelo menos, 10 minutos

Software adequado às matérias que constam do itinerário de formação




8.3 Ferramentas e Utensílios

Almofada para carimbos

Amortecedor de borracha

Base para bloco calendário

Copo porta lápis

Datador metálico

Máquina de etiquetagem electrónica

Máquina de agrafar tipo universal

Máquina de agrafar grossos volumes, electrónica

Máquina de furar tipo universal

Máquina de furar grossos volumes

Numerador metálico Porta clips em plástico

Raspadeira em aço

Régua 500 mm

Régua 200 mm

Saca – agrafes

Suporte para carimbos

Tesoura metálica




8.4 Material de Consumo

Acetados para manuscrever, formato A4

Acetatos para fotocopiadora, formato A4

Acetatos para impressora, formato A4

Agrafes tipo universal

Agrafes para máquina rápida

Arquivadores com caixa, olhal e argolas, com 80 mm de lombada

Arquivadores com olhal e argolas, com 40 mm de lombada

Bloco pautado, formato A4

Bloco liso, formato A4

Bloco de papel para quadro de conferência

Bolsas plásticas, transparentes, formato A4

Borracha para lápis

Caneta para acetatos, ponta super fina

Caneta para acetatos, ponta fina Caneta para acetatos, ponta média

Capas plastificadas para despacho

Capas de cartolina sem ferragem

Cavaleiros metálicos com janela

Cavaleiros alfabéticos

Clips metálicos nº2

Clips metálicos nº10

Cola branca

Elásticos de borracha nº16

Esferográficas azuis ou pretas

Esferográficas vermelhas

Etiquetas rectangulares, auto- adesivas, com 9x13mm

Etiquetas rectangulares, auto-adesivas, com 19x38mm

Etiquetas rectangulares, auto-adesivas, com 32x64mm

Fita adesiva transparente

Fita para máquina de etiquetagem electrónica

Fita de carbono aplicável à máquina de escrever electrónica

Fita de nylon aplicável à máquina de escrever electrónica

Fita correctora aplicável à máquina de escrever electrónica

Fita correctora para nylon aplicável à máquina de escrever electrónica

Fita de nylon para máquina de calcular ( 2 cores) Lapiseiras para minas de 0,5mm HB

Lápis-borracha com pincel




8.4 Materiais de Consumo (Cont.)

Marcador fluorescente, para sublinhar, ponta grossa

Marcador fluorescente, ponta normal

Marcadores de água, 4 cores

Marcadores a álcool, 4 cores

Minas de 0,5mm HB

Papel azul, com 25 linhas, marginado

Papel para dactilografia, branco, formato A4

Papel para dactilografia, branco, formato A3

Papel para fotocopiadora, formato A4

Papel para fotocopiadora, formato A3

Recargas para apagador de quadro de porcelana

Rolo de papel compatível com a máquina de calcular Separadores de cartolina lisa, formato A4

Separadores de cartolina para contas-correntes

Separadores de cartolina para ficheiro de mercadorias

Separadores de cartolina para clientes e fornecedores

Tinta azul para almofada de carimbos

Tinta de óleo, preta, para datador

Toner compatível com a máquina de fotocopiar

Verniz corrector




8.5 Documentação

Impressos:

Carta normalizada

Carta normalizada, continuação

Cheque do Banco Continental

Cheque do Banco Norte

Cheque do Banco Sul

Factura

Ficha de mercadorias

Ficha de conta-corrente

Ficha de pessoal

Folha de balancete

Folha de remunerações

Guia de remessa

Letra normalizada

Nota de crédito

Nota de débito

Nota de encomenda

Nota de lançamento

Registo de letras a pagar (Livro)

Livro de registo de letras a receber (Livro)

Sobrescrito timbrado, com janela

Sobrescrito tipo comercial, sem janela

Sobrescrito tipo comercial liso

Talão de depósito




8.6 Bibliografia / Manuais e outros recursos:

Módulo: A empresa e a produção GRENFELL, Gillian e WHITE, James. (1992). A Chefia na Empresa. Instituto do Emprego e

Formação Profissional. Lisboa

ECKLES, Roberl e WHITE, James. (1992). Organização da Empresa. Instituto do Emprego e

Formação Profissional. Lisboa PROKOPENKO, Joseph e WHITE, James. (1992). Planeamento. Instituto do Emprego e Forma-

ção Profissional. Lisboa

ECKLES, Robert e WHITE, James. (1995). Direcção e Organização do Trabalho. Instituto doEmprego e Formação Profissional. Lisboa

CARDIM, José Casqueiro (1996). Técnicas e Comportamentos de Chefia. Instituto do Emprego eFormação Profissional. Lisboa

CENECO. (1983). Dicionário da Empresa. Rés Editora. Porto

CHIAVENATO, I. (1979). Teoria Geral de Administração. McGraw-Hill, Brasil

CRUZ, Eduardo. (1990). Planeamento Estratégico. Texto Editora. Lisboa

Módulo: Estrutura organizacional GRENFELL, Gillian e WHITE, James. (1992). A Chefia na Empresa. Instituto do Emprego e

Formação Profissional. Lisboa

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Módulo: Técnicas de digitação www.typingmaster.com/pt

Módulo: Elaboração de documentação administrativa TORRIENTE, Gastón. Como escrever cartas eficazes. Edições CETOP. Lisboa.

HAWTHORNE, Jennie (1998). Como fazer minutas e actas de reuniões. Edições CETOP. Lis-boa.

BOUILLERCE, Brigitte , ROUSSEAU, Françoise (2003). Como utilizar o telefone eficazmente.Publicações Europa-América. Lisboa.

BARKER, Alan (1996). Como preparar um relatório. Lyon Multimédia Edições, Lda. Mem Mar-

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sença. Lisboa.

NABAIS, Carlos.(1991). Práticas Administrativas. Editorial Presença. Lisboa

BAUGH, L.Sue (1991). Memorandos-Métodos e Técnicas para a sua redacção. Edições CETOP

SIMONET, Jean e Renée. Como tirar notas de maneira prática. Edições CETOP. Lisboa




Módulo: Técnicas de escrita em língua portuguesa CORREIA, J. e PINTO, David. (1978). Introdução às Técnicas de Comunicação e Expressão. Biblio-

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PEDROSA, Isabel e TEIXEIRA, Marília Pimentel (2001). Teoria e Prática de Correspondência. Uni-versidade Aberta.Lisboa

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Módulo: Técnicas de arquivo PORTUGAL, Instituto dos Arquivos Nacionais/Torre do Tombo. (1999) Orientações técnicas para

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CONSELHO INTERNACIONAL DE ARQUIVOS, Comissão para a Prevenção de Desastres (2000)(Directrizes para a Prevenção e Controlo de Desastres em Arquivo / Conselho Internacional de Arquivos, Comissão para a Prevenção de Desastres ; coord. edit. Maria Luísa Cabral ; trad. RodrigoLucas de Sousa Branco, Marta Costa ; rev. Maria Teresa Costa Guerra . - Lisboa : Biblioteca Nacio-nal, Publicações Técnicas sobre P & C; 1)

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Módulo: Comunicação empresarial LAMPREIA, J. Martins. (1983). Técnicas de Comunicação, publicidade, propaganda, relações públi-

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Módulo: Introdução ao Direito DINIS, Almerinda, HENRIQUES, Evangelina, CONTREIRAS, Mª Isilda.(1995) Introdução ao Direito.

Texto Editora. Lisboa.

NETO, Abílio, MARTINS, Herlânder. Código Civil Anotado. Livraria Petrony. Lisboa.

Módulo: Contratos de trabalho CHIAVENATO, Idalberto. Gestão das Pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organiza-

ções. Editora Campus

LEITE, Jorge e Almeida, COUTINHO, F. Jorge. Legislação do Trabalho. Coimbra Editora

Novo Código do Trabalho (2003). Citeforma, IEFP e SITESE

Novo Código do Trabalho (2003) . Porto Editora

Módulo: Contratos comerciais e títulos de crédito FRANCO, António Sousa. (1984). Empresas Públicas e Participações do Estado. Associação

Académica da Faculdade de Direito de Lisboa. Lisboa

Ecla Editora. (1995). Da Empresa – Apontamentos, Questões Práticas e Jurídicas. Ecla Editora

ASCENSÃO, José de Oliveira. (1987). Direito Comercial Vol. I Parte Geral. Associação Académicada Faculdade de Direito de Lisboa. Lisboa

NETO, Aurora da Silva. (1997). Legislação Comercial – Colectâneas de Legislação 1 - 12ª Edição.Ediforum. Edições Jurídicas. Lisboa

FURTADO, Pinto. (1986). Curso de Direito das Sociedades – 2ª Edição. Almedina Editora. Coimbra

MENDES, José Maria. (1995). Constituição de Sociedade por Quotas e Anónimas – Guia Prático.Ecla Editora. Porto

CORREIA, Luís Brito. (1984). Direito Comercial 3º Volume. Associação Académica da Faculdade deDireito de Lisboa. Lisboa

ASCENSÃO, José de Oliveira. (1988). Direito Comercial – Direito Industrial Vol. II. Associação Académica da Faculdade de Direito de Lisboa. Lisboa




Módulo: Os impostos e a empresa PINTO, Miguel Silva, LOPES, Maria da Conceição da Costa e MARREIROS José Manuel M.. Código

do Imposto sobre o Valor Acrescentado. Áreas Editora

PINTO, Miguel Silva, LOPES, Maria da Conceição e MARREIROS, José Manuel M.. Exercícios Prá-ticos de I.V.A.. Áreas Editora

PINTO, Miguel Silva, LOPES, Maria da Conceição da Costa e MARREIROS José Manuel M.. Códigodo Imposto sobre o Rendimento. Áreas Editora

PINTO, Miguel Silva, LOPES, Maria da Conceição e MARREIROS, José Manuel M.. Exercícios Prá-ticos de IR.S./C . Áreas Editora

MARTINS, Carlos Alberto e DIAS, João Carlos. (2002) PORTUGAL Impostos sobre o rendimento e o património: legislação Lisboa Vislis

Lei Geral Tributária; Decreto-Lei n.º 287/2003, de 12 de Novembro; Código do Imposto Sobre Imóveis; Código do Imposto sobre as Transmissões Onerosas de Imóveis

Módulo: Cálculo comercial: Médias, percentagens e proporcionalidade COSTA, Maria Fernanda Assis. Cálculo Financeiro. Plátano Editora

NOGUEIRA, Maria Margarida e SANTOS, Paulo Carvalho. Cálculo Financeiro. Texto Editora

Módulo: Documentação comercial NETO, Aurora Silva. (1990). Legislação Comercial . Livraria Petrony. Lisboa.

Lei Uniforme dos Cheques

Lei Uniforme das Letras

Módulo: Documentação administrativa TORRIENTE, Gastón. Como escrever cartas eficazes. Edições CETOP. Lisboa.

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NABAIS, Carlos.(1991). Práticas Administrativas. Editorial Presença. Lisboa

Módulo: Património, inventário e balanço BORGES, António, RODRIGUES, Azevedo e RODRIGUES, Rogério. Elementos de Contabilidade

Geral . Rei dos Livros

SILVA, Hélder Viegas da e MATOS, Maria Adelaide. TOE 1 – Técnicas de Organização Empresarial .Texto Editora

Módulo: Estudo geral da conta, escrituração comercial e lançamentos BORGES, António, RODRIGUES, Azevedo e RODRIGUES, Rogério. Elementos de Contabilidade



Módulo: Estudo das contas principais BORGES, António, RODRIGUES, Azevedo e RODRIGUES, Rogério. Elementos de Contabilidade






Módulo: Mapas e livros contabilísticos BORGES, António, RODRIGUES, Azevedo e RODRIGUES, Rogério. Elementos de Contabilidade



Módulo: A racionalização do escritório electrónico, segurança e partilha de fichei-ros SINCLAIR, John. tradução de REALINHO, António. (1989). O escritório electrónico. Europa América,.

Mem Martins

MOTA, José Luís (1988). O escritório electrónico: como informatizar o seu escritório / José Luís Mota .- Lisboa : Ediçöes Técnicas..

Módulo: Aplicação informática em gestão comercial, recursos humanos e contabi-lidade Bibliografia a definir em conformidade com a aplicação informática seleccionada

Módulo: Aplicações práticas em suporte informático Bibliografia a definir em conformidade com a aplicação informática seleccionada

Módulo: Acolhimento e encaminhamento MELRO, Fernando (1991) Atendimento do público. Instituto do Emprego Formação Profissional. Lisboa

Módulo: Atendimento telefónico BOUILLERCE, Brigitte , ROUSSEAU, Françoise (2003). Como utilizar o telefone eficazmente. Publica-

ções Europa-América. Lisboa

Módulo: Correio electrónico ANDRÉS, José Manuel Beirão (1986). C-MAIL um sistema de correio electrónico para rede local /

José Manuel Beirão Andrés . - Coimbra : DEE-FCTUC, - VII Tese de Mestrado em Ciências da Com-putação, pelo departamento de Engenharia Electrotécnica da Faculdade de Ciências e Tecnologia daUniversidade de Coimbra

BLISS, Rodney (1997) Microsoft exchange connectivity guide / Rodney Bliss, Rebecca Wynne . -Redmond : Microsoft Press.. - XXIII, 371 p. : il




Sites de Internet nacionais e internacionais:

Motores de busca generalistas:

Aeiou – www.aeiou.pt

Altavista - www.altavista.com

Clix - www.clix.pt

Google - www.google.com

Iol – www.iol.pt

MSN - www.msn.com

Sapo – www.sapo.pt

T-Online - www.t-online.de

Wanadoo - www.wanadoo.fr

Yahoo - www.yahoo.com Sites nacionais e internacionais:

Advertising Age - www.advage.com

Alto Comissariado das Nações Unidas para os Direitos Humanos - www.unchr.ch AMI -Fundação de Assistência Médica Internacional - www.portugalnet.pt/ami

Amnistia Internacional - www.amnesty.org

Amnistia Internacional (Secção Portuguesa) - www.amnistia-internacional.pt

APEC - www.apecsec.org.sg

ASEAN - www.aseansec.org

Banco Mundial - www.worldbank.org

Banco de Portugal - www.bportugal.pt

Bolsa de Valores de Lisboa - www.bvl.pt

Centro de Informação Europeia Jacques Delors - www.cijdelors.pt

Centro Europeu do Consumidor - www.consumidor.pt/cec/

Centro Norte-Sul do Conselho da Europa - www.nscentre.org

CIDM -Comissão para a Igualdade e para os Direitos das Mulheres - www.cidm.pt Comissão Europeia (Representação em Portugal) - www.euroinfo.ce.pt

Conferência Mundial sobre Desenvolvimento Sustentável (Rio + 10) - www.un.ora/rio+10/

Continente - www.continente.pt

Conselho da Europa - www.coe.int

DECO -Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor - www.deco.proteste.pt/índex.htm

Diário Económico - www.diarioeconomico.com

Direcção Geral do Ambiente - www.dga.min-amb.pt

Europa (Servidor da União Europeia) - www.europa.eu.int

Eurostat - www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html

FMI - www.irnf.org

Governo - www.portuqal.qov.pt Greenpeace International - www.greenpeace.org

Informação juridical - www.legix.pt

Informação económica - www.cadernoseconomia.com

Instituto do Consumidor - www.ic.pt

Instituto Nacional de Estatística - www.ine.pt

ISCTE - www.iscte.pt

ISEG -Instituto Superior de Economia e Gestão - www.iseg.utl.pt

Jornal de Negócios - www.neqocios.pt

Media Planning - www.mediaplanning.pt

Ministério da Economia - www.min-economia.pt

Ministério da Economia - Gabinete de Estudos Estratégicos - www.aee.min-economia.pt

Ministério das Finanças - www.rnin-financas.pt Ministério das Finanças - Direcção Geral de Estudos e Previsão - www.dqep.pt




Ministério das Finanças - Gabinete de Prospectiva e Planeamento - www.dpp.pt

Ministério das Finanças - Portal do Cidadão - www.portaldocidadao.pt

NAFTA - www.nafta.net

Notícias da União Europeia - www.euobserver.com

Net Grula - www.netgrula.pt

OCDE - www.oecd.org

OIKOS -Cooperação e Desenvolvimento - www.oikos.pt OMC - www.wto.org

ONU - www.un.org e www.unsyst.org

ONU (Gabinete em Portugal) - www.onuportugal.pt

OPEP - www.opep.org

Ordem dos Economistas - www.ordemeconornistas.pt

Organização Internacional do Trabalho - www.ilo.orq/

Parlamento Europeu (Gabinete em Portugal) - www.parleurop.pt

Pingo Doce - www.pingodoce.pt

PNUD (Desenvolvimento) - www.undp.org

Portal jurídico português - www.lexportugal.com

Provedoria de Justiça - www.provedor-jus.pt

Público - www.publico.pt

Revista Bit - www.bit.pt

Semanário Económico - www.semanarioeconomico.iol.pt

Shopping Direct - www.shoppingdirect.pt

UNCTAD (Comércio e Desenvolvimento) - www.unicc.org/unctad

UNEP (Ambiente) - www.unep.org

UNFPA (População) - www.unfpa.org

Unicre - www.unicre.pt

Universidade dos Açores - www.uac.pt

Universidade Católica - www.fcee.ucp.pt

Universidade de Coimbra - www.fe.uc.pt

Universidade Nova de Lisboa - www.fe.unl.pt Universidade do Porto - www.fep.up.pt

Universidade Técnica de Lisboa - www.iseq.pt

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