Atributos de produtos e serviços

Qualidade do Produto

A qualidade exerce um impacto direto no desempenho do produto ou serviço e , portanto, está estreitamente relacionada ao valor e à satisfação para o cliente.

SIEMENS – Define a qualidade da seguinte maneira:

“Qualidade é quando nossos clientes retornam e nossos produtos não”

Características do Produto

A empresa pode criar modelos de nível mais alto acrescentando mais características.

- Ferramenta competitiva de diferenciação entre os produtos da empresa e os produtos de seus concorrentes.

Estilo e Design do Produto

Estilo – simplesmente descreve a aparência do produto.

Design – está além da superfície, ele vai até o coração do produto. Um bom design contribui tanto para a utilidade do produto quanto para sua aparência.

BrandingCapacidade de criar e gerenciar marcas.

Atualmente, quase nada é comercializado sem uma marca.

As marcas ajudam os consumidores a identificar produtos que possam lhes trazer benefícios. Também transmite algo sobre qualidade e consistência do produto.

Embalagem

Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto.

Embalagens mal projetadas podem causar aborrecimentos aos consumidores e perdas de vendas para a empresa.

Embalagens inovadoras podem conferir à empresa uma vantagem sobre seus concorrentes e aumento das vendas

Rotulagem

Os rótulos podem ser desde simples etiquetas aos produtos até projetos gráficos complexos que fazem parte da embalagem.

Serviço de Apoio e Assistência ao Produto

Outro elemento da estratégia do produto.

A oferta de uma empresa ao Mercado usualmente inclui alguns serviços de apoio e assistência, que podem ser uma parte pequena ou grande da oferta total

Decisões de Linhas de Produtos

Linha de Produtos – é um grupo de produtos intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmo tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.

Decisão quanto a extensão da linha de produtos – o número de itens que ela comporta.

A linha é muito pequena se o gerente puder aumentar o lucro pelo acréscimo de itens e é muito extensa se o gerente puder aumentar os lucros pelo descarte de itens.

Mix de Produtos – Consiste em todas as linhas de produtos e todos os itens que determinado vendedor põe à venda.

Decisões Estratégicas da Marca

Posicionamento da Marca

Conceito Ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa de forma que ocupem um lugar distinto e valorizado nas mentes dos consumidores.

Que Marca melhor se posiciona?

Sabão em pó;Palha de Aço;Refrigerante;Cartão de crédito;Loja Virtual;Tubos (hidráulico)

Como Posicionar uma Marca?

Por Atributos – Características do produto, componentes em sua fabricação, Estilo.

Obs: Os atributos representam o nível menos desejável do posicionamento, eles podem ser copiados facilmente.

Por Benefício Desejável – Resultado que se espera ter com a aquisição do produto ou serviço.

Ex: Conforto, desempenho, Segurança, Beleza etc.

Status da Marca, forte carga emocional – Concentra-se menos nos atributos tangíveis de um produto e mais na criação de surpresa, paixão e empolgação ao redor de uma marca.

Pontos Importantes para o Posicionamento.

Diferencial;Atender as Expectativas;Estável, Envolvente e Tangível;Particular (único)

Seleção do Nome da Marca

Deve sugerir algo a respeito dos benefícios e qualidades do produto.

Deve ser fácil de pronunciar, de reconhecer e de lembrar.

O nome da marca deve ser inconfundível

O nome deve ser extensível, que permita expandir para outras categorias.

O nome deve ter significado similar em idiomas estrangeiros.

Não deve haver impedimento a seu registro e à sua proteção legal.

Patrocínio da Marca

O produto pode ser lançado como Marca do Fabricante ( Marca Nacional).

ou o fabricante pode vender a revendedores que dão ao produto uma marca próprio ( Marca do Varejo ou Marca do Distribuidor)

1) Sobre o posicionamento da marca, em relação ao filme, quais pontos podem ser evidenciados?

2) Em relação a seleção do nome da marca, quais característica podem ser atribuídas a “Cacau Show”?

Estratégias de Marketing para empresas prestadoras de ServiçosCadeia de Valor dos Serviços – É o que liga os lucros do prestador de serviços à satisfação do funcionário e do cliente. É constituída por cinco elos:

Qualidade do serviço interno; Funcionários contentes e produtivos; Serviço de maior valor; Cliente satisfeito e fiel; Crescimento saudável de lucratividade dos serviços.

Gerenciamento da Diferenciação do Serviço.

Foco no desenvolvimento de oferta, entrega e imagem diferenciada.

- contratação de pessoas mais qualificadas e confiáveis;

- desenvolver ambiente físico com qualidade superior;

- Trabalhar a imagem da marca.

Gerenciamento da qualidade do Serviço

Estabelecer altos padrões de qualidade;Observar de perto a execução do seu

próprio serviço como também do concorrente;

Conceder poderes aos funcionários da linha de frente.

Gerenciamento da produtividade dos Serviços.

Investir em treinamento de funcionários;Contratação de funcionários mais

qualificados;Aumentar a produção mesmo perdendo

um alguma qualidade; Industrializar o serviço.