atendendo o cliente certo na hora certa, por giseli lauer no call center +crm 2015
TRANSCRIPT
Em momentos de alta demanda o TME pode chegar a 2 minutos e com o sistema nós
conseguimos atender os clientes premium com o TME de 15s.
Cliente entrou na fila.
Cliente foi identificado como PREMIUM. Cliente será atendido primeiro.
Em momentos de alta demanda o TME pode chegar a 2 minutos e com o sistema nós
conseguimos atender os clientes premium com o TME de 15s.
Núm
ero
de C
ham
adas
0
1500
3000
4500
6000
TME
em S
egun
dos
0
30
60
90
120
Dia Típico Dia Atípico Clientes Premium
TME Chamadas
3002
1420
15
120
1313
120
15