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Assunto 2: Administração do Conhecimento

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Objetivos do Capítulo

Administração do Conhecimento

1. Explicar como os sistemas de administração do conhecimento podem ajudar na iniciativa de construir uma empresa geradora de conhecimento.

2. Conhecer as características de administração do conhecimento.

3. Identificar conceitos sobre gestão do conhecimento.

4. Definir capital intelectual.

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Sistema de Administração do Conhecimento

• A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratégicos da TI.

• Muitas empresas estão montando esses sistemaspara administrar a aprendizagem organizacional.

• Seu objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário em uma organização.

• Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, “melhores práticas”, previsões e reparos.

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Sistemas de Administração do Conhecimento

Características :

· são SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a

criação de conhecimento.

· usam diversidade de TI para coletar e editar informações,

avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e

aplicá-las como conhecimento aos processos da empresa.

· são chamados sistemas de aprendizagem adaptativa.

· fornecem feedback para os trabalhadores do conhecimento,

encorajam mudanças de comportamento dos funcionários e

melhoram o desempenho das empresas.

· à medida que se expande sua base de conhecimento, a

empresa integra seu conhecimento em seus processos,

produtos e serviços.

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Tipos de Conhecimento

a) Conhecimento Tácito

É algo pessoal;

É formado dentro de um contexto social e individual;

Não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade

b) Conhecimento Explícito

Envolve conhecimentos e fatos;

É adquirido principalmente pela informação;

Quase sempre pela educação formal

Está documentado em livros, manuais, base de dados,

computador.

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Conhecimento

• O conhecimento é inexaurível, sempre sendopossível gerar mais.

• Duas pessoas podem possuir o mesmoconhecimento ao mesmo tempo.

• Quanto mais pessoas têm conhecimento, mais é gerado.

• O conhecimento transcende fronteiras, é verdadeiramente global, não sendo propriedadede nenhuma nação.

• A alfândega não inspeciona quantoconhecimento entra e sai do país.

CHAVES

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Conhecimento

• Por isso, o conhecimento se tornou extremamentevalioso em nossos dias

• O fato de eu poder compartilhar o conhecimentosem ficar sem ele não quer dizer que eu deva compartilhá-lo gratuitamente

• Se fui eu que descobri ou inventei um certoconhecimento, posso cobrar para transmiti-lo, e, eventualmente, ganhar mais com isso do que se tentasse, sozinho, aplicá-lo

CHAVES

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Capital Intelectual

• Capacidade, habilidade, experiência e conhecimento

formal das pessoas que integram uma organização;

• Ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas

que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou

aumentar seu prestigio e reconhecimento social.

• A empresa é valorizada se conseguir atrair, reunir e

manter o capital intelectual.

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• Desenvolvimento de capital intelectual

– Fóruns de discussão

– Comunidades de prática - oficinas do capital intelectual

- informal e incentivado pela empresa

• Retenção de capital intelectual

– Criação de ambiente de trabalho agradável e estimulante

– Estimular a gestão participativa

– Implantar programas de participação nos lucros

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Trabalhador do Conhecimento

Características Trabalhador

Tradicional

Trabalhador do

Conhecimento

Principal tarefa Fazer Pensar

Principais

habilidades

Físicas Mentais

Processo de

trabalho

Linear Não-linear

Resultado do

trabalho

Produto Informação

Conhecimento

utilizado

Aplicado Criado

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Empresa Geradora do Conhecimento

• Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações de aprendizado.

• Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e serviços.

• A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias e recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado

1114

1215

1317

O que é Gestão do Conhecimento?

Coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização.

O que se pretende com a Gestão do Conhecimento?

- Criar conhecimento

- Mapear conhecimento

- Socializar conhecimento

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Sistemas de Gestão do Conhecimento

Conhecimento

da solução

Engenheiros

de Desenvolvi-

mento

Pessoal

de Apoio

Técnico

Gerentes

de ProdutoOutros

Vendedores

Clientes

A Internet

Intranet

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1619

Gestão do Conhecimento

1) Gerar conhecimento

- Selecionar áreas carentes (talentos locais x consultores)

- Educação corporativa, sensibilização e criatividade

- Grupos, comitês, equipes multidisciplinares

- Situações novas e desafiadoras

2) Codificar conhecimento

- Compartilhamento e aferição do acervo de conhecimento da organização: arquivos, estudos de caso, pesquisas, experiências

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Gestão do Conhecimento

3) Disseminar conhecimento

- Contato com profissionais: espaços de convivência, feiras, fóruns, seminários, workshops, reuniões, NTIC (e-mail, fóruns, Intranet, chats, software colaborativo, etc.)

- Tutoria

4) Apropiar conhecimento

- Apreendê-lo- Incorporá-lo- Vivenciá-lo- Usá-lo

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A função das tecnologias da informação na

gestão do conhecimento

Dispor recursos de:

• Capacidade de Armazenamento para guardar

conhecimentos em mídias digitais; e

• Capacidade de Processamento para processar e

disponibilizar esses mesmos conhecimentos, para

qualquer lugar, a qualquer hora e conforme a

necessidade de cada um.

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Fim