ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DE VITÓRIA

FACULDADES INTEGRADAS SÃO PEDRO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM JORNALISMO

ACÁCIO PEREIRA DE REZENDE

GUSTAVO SILVA DE ANDRADE

INGRID ALMEIDA NERYS

ISABELLA MENDES PONTES DE ARRUDA

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA: FAESA CENTRO UNIVERSITÁRIO

VITÓRIA 2018

ACÁCIO PEREIRA DE REZENDE

GUSTAVO SILVA DE ANDRADE

INGRID ALMEIDA NERYS

ISABELLA MENDES PONTES DE ARRUDA

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA: FAESA CENTRO

UNIVERSITÁRIO

Planejamento de Comunicação Interna

para o cliente Faesa Centro Universitário

apresentado às Faculdades Integradas

São Pedro, sob orientação da professora

Msc. Mirella Bravo

VITÓRIA

2018

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..............................................................................................

2 CLIENTE.......................................................................................................

3 PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA......................................................

3.1 MISSÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA..................................................

4 PLANO DE COMUNICAÇÃO DA FAESA CENTRO UNIVERSITÁRIO.......

4.1 PROBLEMA................................................................................................

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................

4.3 PÚBLICO-ALVO.........................................................................................

4.4 AÇÕES.......................................................................................................

4.4.1 Pré-campanha........................................................................................

4.4.2 Campanha..............................................................................................

4.4.3 Pós-campanha.......................................................................................

5 CONCLUSÃO................................................................................................

REFERÊNCIAS................................................................................................

ANEXOS...........................................................................................................

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho apresenta um planejamento de Comunicação Interna para o

cliente FAESA Centro Universitário, o qual atua como reconhecida instituição de

ensino. O objetivo geral do estudo consiste em desenvolver mecanismos de

comunicação para empregados offline, ou seja, com menor acesso à internet, assim

como incentivar o uso da ferramenta Intranet já existente.

O problema apresentado pelo cliente está relacionado ao acesso limitado à Intranet,

ferramenta adstrita ao espaço físico da faculdade, além da necessidade de

divulgação do instrumento, para que mais empregados acessem, bem como da

veiculação de calendário anual da instituição com a devida antecedência. Soma-se

ao exposto a necessidade de os funcionários offline receberem todas as

informações devidas, para que não sejam surpreendidos por eventos que não lhes

foram informados.

Como solução para estes problemas, foram propostas ações de comunicação

dividas em fases, quais sejam: pré-campanha, campanha e pós-campanha. Acerca

das etapas, será desenvolvido um evento principal intitulado “Café de escalação”,

em que serão explanados o funcionamento do sistema de mensagens e mural de

avisos aos profissionais offline, além de que será posto em circulação um vídeo

instrutivo para o uso da Intranet, apertar da afixação de QR Codes. As ações

planejadas visam a resolver demandas de comunicação entre o cliente e seus

empregados.

2 CLIENTE

A origem da FAESA Centro Universitário, cliente sob análise no presente estudo,

conforme dados obtidos pelo sítio virtual da instituição, deu-se em 1972 com a oferta

do curso de graduação em Administração. Já em 1981, foi criado o Centro de Pós-

graduação. A história do Campus II, em São Pedro, começa em 1995. Hoje, a

faculdade é uma Instituição reconhecida no estado por sua idoneidade e

competência, e conta com 34 cursos de graduação, incluindo também pós-

graduação, nas modalidades presencial e ensino à distância (EAD).

Acerca de seu Planejamento estratégico, é realizado direcionamento estratégico,

alinhando a proposta de valores, que englobam o Acolhimento, a Qualidade, e a

Empregabilidade/Empreendedorismo, em que o foco é fazer com que o aluno se

torne o protagonista.

Em termos do planejamento de comunicação, é preciso inicialmente fazer uma

avaliação do que já foi feito até o momento, diagnosticando quais canais de

comunicação estão sendo utilizados para estabelecer um diálogo com o público-alvo

e quais poderiam ser adicionados ao longo da execução do planejamento. O

planejamento de comunicação possibilita definir e conhecer melhor o público

atingido e saber quais são as informações que as pessoas já têm e quais ainda

precisam chegar até elas. É nesta parte que os objetivos começam a ser definidos e

as estratégias são finalizadas.

O público interno é formado por alunos e docentes dos cursos presenciais, à

distância (EAD) e pós-graduação; e funcionários administrativos em diversos

setores, unidos pela mesma missão, visão institucional e valores e por papeis da

comunicação que trilham caminhos semelhantes, conforme dispõe o Mapa de

Experiência e Oportunidade do Núcleo de Comunicação e Marketing FAESA:

Missão: Compartilhar experiências vivenciadas com a FAESA pelo protagonismo de alunos e professores, potencializando a marca e seus produtos por meio de ações de comunicação e marketing que ampliem o desejo e admiração pela FAESA.

Visão institucional: Ser destaque nacional por sua inovação e excelência na educação.

Valores: Acolhimento, a Qualidade e Empregabilidade/Empreendedorismo.

Em relação ao Papel da Comunicação Interna, cumpre elucidar, ainda de acordo com o

Mapa de Experiência e Oportunidade, que este, trata, em relação aos colaboradores, de

[...] Contribuir para a ideia de ‘uma FAESA que acolhe e dá sustentação a minha vida profissional, oportunizando experiências únicas e transformadoras, valorizando minhas conquistas e permitindo minha liberdade intelectual para ter excelência em tudo que faço, porque eu sou a FAESA’.

Em termos de canais e mídias disponíveis, é possível mencionar, conforme

disponível no endereço virtual da instituição e no Mapa de Experiência e

Oportunidade, no âmbito interno, o AVA, o Whatsapp, wallpaper, Intranet e os

próprios espaços internos. Os canais próprios são compostos por redes sociais

(página no Facebook, perfil no Instagram e no Twitter) e pelo site oficial. Além disso,

o cliente conta com Assessoria de Imprensa e canal pago (mídia on e off).

Os canais mencionados como sendo de âmbito interno e próprios buscam

comunicar-se diretamente com alunos, professores e com o setor administrativo da

instituição.

Tanto as mídias ganhas quanto as pagas off-line, quais sejam respectivamente,

segundo Cristiane da Silva, do Núcleo de Comunicação e Marketing da FAESA,

aquelas que a empresa não paga, como no caso de manifestações espontâneas do

público, e aquelas que a marca precisa pagar para ter o anúncio circulando. Já a

mídia digital e as experiências físicas se destinam aos potenciais interessados pelo

serviço da faculdade.

O desafio a ser solucionado pela Comunicação tangencia a mobilização dos

estudantes para as atividades propostas e também abrange a forma de divulgar

resultados positivos alcançados (como premiações). Haja vista que o AVA é a

principal ferramenta utilizada, ainda assim alguns cursos não o utilizam de forma

plena.

O foco no presente diagnóstico será traçar as necessidades inerentes à utilização da

ferramenta Intranet e no tocante aos colaboradores que menos utilizam a rede

integrada de computadores.

Os funcionários “off-line” assim são chamados pelo menor domínio ou acesso às

tecnologias móveis. Nesse sentido, com apoio em cases de sucesso e em novas

estratégias, busca-se traçar os desafios e metas para melhorar a comunicação com

estes colaboradores. Ao dialogar com funcionários da limpeza da FAESA, percebeu-

se que alguns deles se veem surpreendidos por eventos acerca dos quais não foram

informados.

Com relação à Intranet, na Faesa este recurso é alimentado pelo núcleo de

Comunicação e Marketing e pela área de Recursos Humanos (RH). As áreas para

alimentação de informações são divididas. Quando um novo empregado é admitido,

o RH solicita ao NTI acesso remoto para ele, conjuntamente ao e-mail da instituição.

No entanto, observa-se que não se tem uma divulgação formalizada para incentivo

de acesso.

Este ano foi realizada a inauguração da atual Intranet, a qual foi reformulada. O RH

não tem uma estimativa concreta diária de acessos. Mas tem sido usado pela parte

administrativa da instituição, que possui computadores próprios. Uma necessidade

neste sentido é utilizar métricas claras para definição do engajamento.

Atualmente, as principais informações que os empregados que não trabalham com

computador precisam saber são divulgadas nos quadros de aviso, para tentar atingir

um maior número de pessoas, mas nem sempre é possível divulgar tudo o que a

Intranet proporcionaria. Assim, é preciso desenvolver um plano de divulgação eficaz

para o instrumento virtual.

Neste sentido, observou-se que já foi construído um plano para o corrente ano, no

entanto percebeu-se que acabou por ficar engessado e padronizado. A comunicação

interna precisa de um atrativo constante.

3 PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA

Margarida Kusch (2003) separa em três possíveis nomes a designação entre as

comunicações interna e externa de empresas e entidades: Comunicação

Organizacional, Comunicação Empresarial e Comunicação Corporativa. Usaremos

neste artigo o termo “Comunicação Organizacional”, porque acreditamos que este

termo abrange empresas públicas e privadas, Organizações Não Governamentais

(ONGS), fundações, etc.

Segundo a teoria da Escola de Montreal, há somente uma perspectiva sobre a

comunicação organizacional, já que os autores investigam a ascensão de

organizações por meio da comunicação, levando em conta aspectos subjetivos e

objetivos desse processo, atribuindo mesmo valor para demonstrações linguísticas e

materiais. Permitindo, assim, a compreensão da origem destas organizações, sua

permanência no mercado e as modificações feitas ao longo do tempo e do espaço.

Torquato do Rego (2002) define Comunicação Externa como sendo a responsável

pela imagem e posicionamento da organização na sociedade e que tem como

objetivo disseminar ideias, conceitos, produtos e serviços para além do público

interno, afim de captar possíveis clientes e fidelizar os já existentes, respondendo às

suas necessidades e conhecendo suas expectativas.

Segundo a cartilha da Associação Brasileira das Agências de Comunicação

(Abracom), distribuída em 2008, a Comunicação Interna tem o papel de estabelecer

a comunicação oficial entre a organização e seus colaboradores. Sua principal

função é difundir a Missão, os Valores e a Visão.

Além disso, é necessário ser um sistema de mão dupla entre organização e

colaborador, estruturado, dinâmico e proativo. Tem como objetivo disseminar o fluxo

de informações e filtrar o que os funcionários precisam saber e o que a entidade

quer passar. Consequentemente, o relacionamento entre empresa e colaborador fica

firme e permanente, repassando também para as famílias.

3.1 MISSÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA

Para compreender melhor o conceito de comunicação interna, foco deste trabalho,

Torquato do Rego (1986) explica em sua obra que existem três principais fluxos

comunicacionais dentro das organizações: ascendente – comunicação de baixo para

cima –, descendente – de cima para baixo – e horizontal – quando ocorre entre

funcionários do mesmo setor funcional.

Torquato do Rego (1989) cita pesquisas realizadas pelo ex-diretor do Instituto de

Pesquisas Sociais de Michigan, Rensis Likert, onde revela que, de cinco

entrevistados, quatro pessoas disseram que os maiores problemas da comunicação

dentro de empresas são originados pelo fluxo descendente, já que os superiores não

deixam de maneira clara os comandos para os subordinados.

Dito isso, empresas buscam modificar esse cenário, inovando em comunicação

interna e aproximando aquela entidade de seus colaboradores. Ferramentas como o

feedback – retorno dado daquele público-alvo para as respectivas empresas – foram

criadas afim de permitir ao funcionário maior entrosamento entre todos os envolvidos

dentro daquele ambiente (TORQUATO, 1989)

Portanto, o processo de informação dos funcionários é tão importante quanto a

participação dos mesmos no crescimento da empresa.

Segundo Cláudia Rebechi (2008), a Comunicação Interna pode auxiliar na harmonia

da relação entre organização e colaborador, se produzida com planejamento de

persuasão, serve para convencer o trabalhador a seguir normas e gerar

prosperidade para aquela organização.

4 PLANO DE COMUNICAÇÃO DA FAESA CENTRO UNIVERSITÁRIO

Será tratado, no presente capítulo, especificamente sobre os problemas a serem

solucionados pela pesquisa, quais sejam o concernente à plataforma Intranet e seu

uso efetivo pelos colaboradores da FAESA Centro Universitário; e o problema que

diz respeito aos funcionários off-line, ou seja, colaboradores relacionados à

execução de tarefas que não demandam conhecimento ou acesso às tecnologias

móveis.

4.1 PROBLEMA

Os principais problemas enfrentados no âmbito da ferramenta virtual intitulada

Intranet, de acordo com diálogo com a representante do setor de Recursos

Humanos Kendra Palmeira, seriam o acesso limitado ao dispositivo, o qual só opera

no espaço físico da instituição de ensino FAESA, de modo que os colaboradores

não consigam acessar a ferramenta em suas residências, além do fato de se fazer

necessário divulgar calendário de planejamento anual com antecedência e divulgar

também a plataforma como um todo, já que ela é principalmente acessada pelo

setor administrativo e tem pouco alcance com demais setores.

Já em relação aos funcionários offline, almeja-se que estes tenham acesso a todos

os acontecimentos do cliente, como qualquer outro setor. Ou seja, é necessário

organizar o calendário e divulgar todas as informações, já que estes colaboradores,

em geral da Limpeza ou da Segurança, por vezes se queixam de terem sido

surpreendidos por eventos que não lhes foram informados, como se torna nítido a

partir de diálogo com a funcionária Alda Alves.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

O objetivo geral deste trabalho é desenvolver mecanismos de comunicação para

funcionário offline, assim como incentivar o uso da intranet existente. Tendo como

base essa ideia central, desenvolvem-se os objetivos específicos:

Desenvolver ações que transmitam a ideia de acolhimentos aos

colaboradores da FAESA, em especial os funcionários com dificuldade de

acesso às redes móveis e também por meio da Intranet;

Oportunizar experiências únicas aos colaboradores com auxílio de

ferramentas de comunicação eficazes;

Valorizar as conquistas de cada colaborador, em sua individualidade, com

divulgação de resultados positivos por meio de instrumentos da comunicação;

Solucionar problemas relacionados à ruídos ou lacunas de comunicação com

os funcionários da FAESA Centro Universitário;

Garantir um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, em que todos os

colaboradores se sentem igualmente partes de uma equipe integrada;

Para tanto, desenvolveu-se a mensagem-chave: “Juntos somos o time FAESA”.

4.3 PÚBLICO-ALVO

Os públicos-alvo deste trabalho são funcionários off-line e de setores administrativos

da Faesa. Inicialmente, foi entrevistada uma funcionária da limpeza Alda Alves e a

Kendra Palmeira, funcionária do RH.

Alda Alves afirmou que possui celular, mas que somente tem acesso à internet

dentro do ambiente da Faesa. Utiliza o e-mail institucional para saber das novidades

e enfatiza que a instituição informa bem, sempre tendo reuniões presenciais.

Entretanto, já foi surpreendida por eventos que desconhecia.

Kendra Palmeira explicou a configuração do site Intranet e explicou que só quem

administra é o RH e o NCM, onde é separado entre esquerda e direita sendo, na

parte direita, possível encontrar informações postadas pelo RH, enquanto na parte

esquerda é possível encontrar informações postadas pelo NCM. Utilizam ícones

representativos: duas mãos dadas significam que foi postado pelo RH e alto falante

pelo NCM.

O NCM é responsável por cuidar do site, eles postam fotos e colocam o calendário

fixo, enquanto o RH encaminha um e-mail solicitando postagem de novidades. Lá, é

possível encontrar uma pasta com Documentos, onde localiza-se os principais

documentos exigidos em alguns processos da Faesa. Possui a Política da Empresa,

que os funcionários têm acesso às políticas aplicadas na instituição.

Para quantificar a satisfação dos funcionários, o RH criou o “Faesa e você”, que de 2

em 2 meses é feito um levantamento de pauta, para receber elogios e críticas. Após

o encontro, mudanças são feitas e há retorno das críticas na próxima reunião. A

última pesquisa resultou em satisfação dos colaboradores com a Intranet,

principalmente para os recepcionistas e fiscais de pátio.

Quadro 1 – Definição de público-alvo

Funcionários Atividades exercidas Dificuldades na Comunicação

Offline Limpeza e segurança - Celular com poucos

recursos

- Sem disponibilidade de utilização da internet a qualquer momento no ambiente de trabalho

Setor administrativo Docentes, Recursos Humanos, Núcleo de Comunicação e Marketing, Núcleo de Atendimento ao Aluno, Núcleo de Aplicações Tecnológicas, Coordenações de curso, fiscais de pátio, recepcionistas, Núcleo de Estágio, Setor Jurídico, Reitoria, processamento, controladoria, laboratório de fotografia, TV Faesa, Agência Integrada, operações...

- Têm acesso à internet,

porém utilizam pouco a

Intranet

- Pouca adesão no e-mail

institucional

- Intranet pouco atrativa

para funcionários, que

deixam de olhar coisas

importantes

- Funcionários não conseguem ter acesso à Intranet fora da Faesa

Fonte: Dos autores

4.4 AÇÕES

Para dar conta de passar com clareza a mensagem-chave desenvolvida, assim

como atingir os objetivos propostos, foram pensadas ações de comunicação que

compõem este plano, divididas em pré-campanha, campanha e pós-campanha.

4.4.1 FUNCIONÁRIOS OFF LINE

4.4.2 INTRANET

Pré-campanha

Funcionários off-line

Na pré-campanha, as ações voltadas para off-line serão o desenvolvimento um

folder explicando as ferramentas destinadas aos mesmos (SMS e novo quadro de

avisos), será feito também a captação dos números de telefone dos colaboradores.

Além disso será montado um calendário anual com os principais eventos que

acontece na instituição, será reformulado também os quadros de avisos, essa

reformulação será com cartazes criativos que chamem atenção deles.

Intranet

Para exibir o vídeo explicativo de como utilizar a Intranet será usado o QR CODER

que é um código de barras bidimensional, com ele os funcionários poderão assistir o

vídeo facilmente sendo escaneado por algum aparelho eletrônico. Além do vídeo

próprio da FAESA será feito um novo vídeo com algo criativo e chamativo.

A fim de incentivar o uso e explicar as ferramentas da intranet será feito uma visita

em cada setor, além das visitas iremos incentivar também com premiação para o

uso, um dos prêmios como exemplo são ingressos para agenda cultural.

Será criado um Jingle natalino no final do ano para ser colocado na página inicial da

plataforma, esse Jingle será tocado quando eles acessarem a intranet. Será feito

também um Quis no Kahoot, esse Quis será sobre perguntas da rede. Por fim será

elaborado balões personalizado sobre a Intranet.

4.4.2 Campanha

Funcionários off-line

As campanhas desenvolvidas para funcionários off-line têm como objetivo a

utilização reduzida do celular. Apesar disso, em alguns casos essa tecnologia será

necessária, fazendo o uso casual de SMS.

Uma agenda anual será criada para avisar com antecedência eventos já marcados

para esses colaboradores ficarem cientes dos dias de eventos e feriados.

O quadro de avisos será reformulado, abandonando o velho quadro verde. Em

consonância com o slogan “Juntos jogamos no mesmo time”, a reformulação se dará

pela temática de time de futebol, onde substituiremos o quadro verde pelo quadro

estilo vidro, separando os avisos em miniquadros de acrílico por “semanais”,

“mensais” e “dicas”, utilizando cores diferentes. Usaremos a cor amarelo para avisos

semanais, vermelho para avisos mensais e azuis para dicas. Enfeitaremos o quadro

com bolas de futebol e outros adereços.

As publicações semanais serão anexadas ao quadro para informar sobre feriados,

quando o mês não contemplar feriados, agenda cultural da semana poderá ser uma

opção. As mensais informarão sobre eventos importantes, férias e 13º. Enquanto as

dicas poderão ser feitas em conjunto com as postagens feitas na Intranet pelo RH

nas quartas-feiras, que traz dicas de saúde e bem-estar. Os cartazes serão sempre

chamativos e com muitas cores para atrair a atenção.

Por conta de o quadro ser de vidro, possibilita escrita pelos funcionários com pincel

para quadro branco. Reservaremos um espaço em branco com o slogan da

campanha para os colaboradores escreverem frases motivacionais no dia-a-dia, com

o intuito de incentivá-los a serem os próprios protagonistas desses quadros.

Captaremos os números dos funcionários, enviaremos SMS de boas-vindas e todo

funcionário off-line contratado preencherá uma ficha de cadastro com o respectivo

nome, sobrenome, número de celular com DDD e função. Bem como os

colaboradores dispensados devem preencher a mesma ficha, mas solicitando

desligamento do cadastro. Estes receberão última mensagem de agradecimento por

participar do time Faesa.

Com os números já cadastrados, avisos com mudanças de agenda serão

informados por meio da ferramenta.

Intranet

Os balões serão confeccionados preferencialmente como primeira ação, para que os

funcionários que ainda desconhecem, passem a utilizar. Estarão espalhados por

todo campus, principalmente nos setores que devem utilizar a ferramenta.

A segunda ação será a divulgação de um vídeo feito pela Faesa, explicando a nova

ferramenta da Intranet para funcionários. Iremos produzir QR Code com o link do

vídeo e espalharemos em cartazes com cores chamativas e frases provocativas para

os funcionários acessarem.

Após a produção do QR Code, produziremos novo vídeo explicando os benefícios

que os funcionários têm ao acessarem a Intranet por meio de sorteios de ingressos

de filmes ou teatro. Todo colaborador que for premiado, pediremos para fotografar o

evento em que participou e divulgar nas redes sociais da Faesa com a hashtag

#timeFaesa, para que outros colaboradores consigam achar as postagens mais

facilmente.

Depois da distribuição do QR Code e do vídeo explicativo, produziremos um

questionário pelo site Kahoot. O quiz contemplará perguntas referentes à Intranet. O

funcionário que mais pontuar, será premiado com ingressos de filmes ou de teatro.

Para concluir as ações, iremos presencialmente nos setores para explicarmos a

ferramenta do QR Code, os sorteios feitos na Intranet, bem como os possíveis

prêmios oferecidos para os colaboradores que mais sabem sobre ferramentas do

site.

O jingle natalino será divulgado no próprio site e iremos gravar os colaboradores

cantando na última semana de aula.

4.4.3 Pós-campanha

Funcionários off-line

Inicialmente realizaremos uma reunião com o Núcleo de Comunicação e Marketing

para avaliarmos juntos as ações desenvolvidas e compartilharmos os resultados das

ferramentas utilizadas para esses colaboradores, que objetivam saber se as

mudanças foram bem recebidas e benéficas para os mesmos.

Faremos a premiação para os colaboradores off-line mais ativos nas formas de

comunicação desenvolvidas, que poderão ser através de vídeos e fotos.

Organizaremos um bate papo com os colaboradores no intuito de captar novas

sugestões que possam ser aplicadas futuramente na instituição.

Intranet

Inicialmente realizaremos uma reunião com o Núcleo de Comunicação e Marketing

para avaliarmos juntos as ações desenvolvidas e compartilharmos os resultados das

ferramentas utilizadas para esses colaboradores, que objetivam saber se as

mudanças foram bem recebidas e benéficas para os mesmos.

Faremos a premiação para os colaboradores que utilizam a Intranet mais ativos nas

formas de comunicação desenvolvidas, que poderão ser através de vídeos e fotos.

Será feito a divulgação do vídeo do jingle natalino na Intranet.

Será realizado um show de talentos com os participantes da Intranet, utilizando o

exemplo do karaokê, e também com gincanas.

Quadro 2 – Ações para funcionários off-line

Pré-Campanha Produto

Evento – Café de escalação – SMS e Mural Programação

Horário de trabalho Lançamento do projeto

Captação números

Na sala onde fica o mural neste dia já estará instalado o novo suporte

FOLDER SLIDE

Falar do Mural

Campanha USO DO SMS Feriados

Mudança de calendário Modelo: [FAESA] Prezado funcionario, informamos que o feriado do dia 15 de

novembro sera prolongado. Retomaremos as atividades normais no dia 19.

[FAESA] Prezado funcionario, por conta das fortes chuvas ocorridas nesta madrugada,

nao havera expediente nesta manhã do dia 26 de novembro.

Sms de boas-vindas

Inicia-se o uso do MURAL

MURAL MONTADO – Aniversariantes do mês, normas internas (o que o funcionário NÃO pode fazer), dicas de saúde e bem-estar (atualizando toda quarta-feira com o mesmo conteúdo postado na Intranet pelo

RH) e notícias (conteúdos mensais, informando sobre feriados, recessos, 13º,

confraternizações, benefícios, etc.)

Pré Campanha Pós

Evento de início do projeto

Folder Explicando a nova ferramenta de SMS para os funcionários

Reunião para compartilhar resultados

Captação de números de telefone

SMS de boas vindas Bate papo com colaboradores para novas sugestões

Calendário anual distribuído para funcionários

Montar um calendário com os principais eventos anuais da Faesa afim de avisar aos funcionários

Premiação para os mais ativos nas formas de comunicação

Reformular quadro de avisos para colaboradores

Usar cores chamativas e abandonar o velho quadro verde

Vídeo e fotos demonstrando a participação

Produzir cartazes chamativos para quadro de avisos

Todo mês atualizar com eventos e datas importantes

Avaliar os possíveis pontos positivos e negativos do novo quadro de avisos

Fonte: Dos autores

Quadro 3 – Ações para Intranet

Pré Campanha Pós

QR CODE para vídeo explicativo (como usar a intranet, vídeo produzido pela FAESA)

Divulgar o QrCode em cartazes espalhados pela Faesa

Reunião com o NCM para compartilhar resultados

Passar nos setores explicando os benefícios

Aproximar a Faesa aos colaboradores, indo presencialmente nos setores envolvidos para explicar as mudanças

Avaliar se as mudanças foram positivas

Incentivos premiados para o uso (ex: ingressos para agenda cultural)

Cada premiado irá aparecer na Intranet (igual a lista de aniversariantes). Pedir para o colaborador fotografar o evento em que participou e divulgar nas redes sociais com a hashtag #timeFaesa

Vídeo e fotos demonstrando a participação

Jingle natalino Gravar momentos de participação

Divulgação do vídeo no site

Confecção do Quiz no Kahoot

O quiz contemplará perguntas referentes à Intranet. O funcionário que mais pontuar, será premiado.

Show de talentos com participantes da Intranet (exemplo do karaokê) + gincana

Balões da Intranet Espalharemos balões personalizados por todo campus.

Avaliar os resultados

Fonte: Dos autores

5 CONCLUSÃO

Foi abordado neste trabalho formas de Comunicação Interna abrangendo

funcionários offlines e setores administrativos, usuários da Intranet, e concluímos

que a comunicação é essencial para o sucesso e ordem dentro das organizações.

Os objetivos propostos foram concluídos, já que alternativas para manter

funcionários offlines informados foram construídas sem precisar do uso da internet,

bem como feitas opções para aumentar a interatividade de usuários da Intranet,

promovendo sorteios e espalhando informações sobre a ferramenta no campus.

Desenvolvemos ações voltadas aos públicos-alvo afim de aumentar a informação

entre os funcionários e o acesso ao portal exclusivo da instituição.

Este trabalho foi de extrema importância para nossa compreensão, pois permitiu

conhecimento prático de Comunicação Interna, proporcionando conhecimento de

logo marca, cronograma de eventos internos e entendimento de estrutura da Intranet

Faesa.

REFERÊNCIAS

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comunicação interna. São Paulo: 2008. p.4.

ALMEIDA, F. T.; MORAES, E. C. G. Competências Comunicacionais e a Escola

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ALVES, Alda: depoimento [out. 2018]. Entrevistadora: Isabella Arruda. Vitória: FAESA Centro Universitário, 2018. Entrevista concedida à matéria de Comunicação Organizacional do curso de Jornalismo da FAESA.

CASALI, Adriana Machado. Proposta de um Modelo de Análise do Processo de

Comunicação Organizacional a partir das Proposições da “Escola de

Montreal”. 2007. 13 f. Rio de Janeiro, 2007.

CONHEÇA a Faesa. Faesa Centro Universitário, Espírito Santo. Disponível em: . Acesso em: 28 out. 2018.

FERREIRA, D. B. Os Desafios da Comunicação Externa numa Empresa de Formação. 2015. 19 f. Tese (Mestrado em Ciências da Educação) – Faculdade de Administração, Universidade de Lisboa, Lisboa, 2015.

KUNSCH, Margarida. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação

Integrada, São Paulo: Summus, 2003, p. 149.

MELO, B. M. Comunicação Interna: Uma ferramenta estratégica para o sucesso empresarial. 2006. 23 f. Monografia (Graduação em Comunicação Social) – Universidade de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2006.

PALMEIRA, Kendra: depoimento [out. 2018]. Entrevistadores: I. Nerys e I. Arruda. Vitória: FAESA Centro Universitário, 2018. Entrevista concedida à matéria de Comunicação Organizacional do curso de Jornalismo da FAESA.

PEREIRA, Marcelis Coelho Marques. Mapa de Experiência e Oportunidade. Disponível em: . Acesso em 1 nov. 2018.

REBECHI, Claudia Nociolini. Comunicação nas relações de trabalho, São Paulo: Metodista, 2008. p.13.

REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação Empresarial / Comunicação Institucional, São Paulo: Summus, 1986.

SCOTTO, Talita. Como fazer um plano de comunicação? Disponível em: . Acesso em 3 nov. 2018.

SILVA, Cristiane Rubin Manzina da: depoimento [nov. 2018]. Entrevistadora: I. Arruda. Vitória: FAESA Centro Universitário, 2018. Entrevista concedida à matéria de Comunicação Organizacional do curso de Jornalismo da FAESA.

THOMÉ, Felipe. Mídia paga, proprietária e ganha. Uma nova abordagem da comunicação. Disponível em: . Acesso em 1 nov. 2018.

http://www.ideiademarketing.com.br/2016/05/24/midia-paga-proprietaria-e-ganha-uma-nova-abordagem-da-comunicacao/http://www.ideiademarketing.com.br/2016/05/24/midia-paga-proprietaria-e-ganha-uma-nova-abordagem-da-comunicacao/