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Em caso de emergência, ligue para o número 999 ou 112

assistência social e de saúdeNA IRLANDA DO NORTE

assistência social e de saúde NA IRLANDA DO NORTE

AGRADECIMENTOS

Este folheto foi produzido para satisfazer a necessidade de informação entre jovens de minorias étnicas que se mudaram para a Irlanda do Norte. Baseia-se em excelentes recursos que foram desenvolvidos localmente nos últimos anos, antes de mais nada, na região do Sul do Concelho de Serviços Sociais e de Saúde e em East Belfast no Fundo de Serviços Sociais e de Saúde. Inspirando-nos fortemente nesta boa prática, tentámos alargar a informação para que fosse relevante para as pessoas em toda a Irlanda do Norte. Muitas pessoas contribuíram para a criação deste folheto, tanto o sector voluntário como o pessoal que trabalha nos serviços de assistência social e de saúde da Irlanda do Norte. Gostaríamos de dizer um sincero OBRIGADO a todos os que dispuseram do seu tempo para acrescentarem algo. Estamos agradecidos ao DHSSPS por custear as traduções deste folheto.


A REAVALIAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Os serviços sociais de saúde da Irlanda do Norte vão sofrer grandes alterações estruturais até Abril de 2008. A informação contida neste folheto (especialmente no capítulo 8) terá portanto de ser actualizada regularmente e aconselharíamos os leitores a se certificarem de que tiram proveito da versão mais actualizada deste folheto.


BEM-VINDO(A)

Bem-vindo(a) à Irlanda do Norte. Chegar a um país diferente pode ser uma experiência intimidante. Provavelmente haverá muitas coisas que são novas para si ou que funcionam de outro modo do que estava habituado(a). Como não podemos esperar que conheça bem os serviços sociais e de saúde da Irlanda do Norte, preparámos alguma informação. Este folheto dá-lhe as informações que precisa de saber sobre serviços e como ter acesso a eles. Estamos interessados em garantir que recebe um serviço que satisfaz as suas necessidades individuais.

Na página seguinte, encontrará um mapa da Irlanda do Norte. O mapa mostra cinco províncias dentro da Irlanda da Norte. Estas províncias chamam-se regiões do Fundo Social e de Saúde local. No fim deste folheto, encontrará elementos de contacto de organismos de serviços sociais e de saúde em cada uma das regiões.


Mapa 1: Regiões do Concelho de Assistência Social e de Saúde da Irlanda do Norte


Índice

1 INTRODUÇÃO............................................................... 8 ELEGIBILIDADE A TRATAMENTO GRATUITO ........... 8 O SEU CARTÃO MÉDICO (MEDICAL CARD).............. 9 COMO ACHAR UM CONSULTÓRIO MÉDICO........... 11 O QUE FAZER SE ACHAR DIFÍCIL ENCONTRAR UM CONSULTÓRIO ................................................... 12 COMO MUDAR DE CONSULTÓRIO.......................... 12

2 INTÉRPRETES............................................................ 14 3 QUE SERVIÇOS LHE PODEM SER PRESTADOS?.. 15

SOBRE O SEU MÉDICO DE CLÍNICA GERAL (Médico de Família) ................................................... 15 O SEU MÉDICO DE FAMÍLIA E OUTROS PRESTADORES DE SERVIÇOS................................ 16 Hospitais...................................................................... 16 Enfermeiros(as)........................................................... 18 Parteiras...................................................................... 19 Assistentes sociais ...................................................... 19 Allied health professions ............................................. 20 SERVIÇOS ESPECIALIZADOS.................................. 22 Serviços de maternidade............................................. 22 Serviços para crianças e famílias................................ 23 Serviços de planeamento familiar ............................... 25


Outros serviços de saúde sexual ................................ 25 Serviços de saúde mental ........................................... 26 Serviços para deficientes ............................................ 26 SERVIÇOS DE FARMÁCIA ........................................ 27 DENTISTAS ................................................................ 28 OPTOMETRISTAS...................................................... 29

4 SERVIÇOS FORA DE HORAS ................................... 30 5 SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA ................................... 31 6 OS SEUS DIREITOS CASO ESTEJA INSATISFEITO(A) COM O SERVIÇO PRESTADO ....... 32 7 EM QUE OUTROS LUGARES PODE OBTER ACONSELHAMENTO E INFORMAÇÃO CHAVE.......... 34 8 INFORMAÇÕES DE CONTACTO LOCAL.................. 37

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1 INTRODUÇÃO

Os serviços sociais e de saúde na Irlanda do Norte geralmente são gratuitos na altura em que são prestados, o que significa que não tem de pagar para ir ao médico nem precisa de ter seguro de saúde privado. No entanto, há excepções importantes.

ELEGIBILIDADE A TRATAMENTO GRATUITO Em princípio, quer tenha ou não tenha de pagar o tratamento depende do tratamento em si e se está a viver na Irlanda do Norte ou só de visita.

Se o tratamento for imediatamente necessário ou de emergência, é prestado de graça a toda a gente, independentemente da nacionalidade ou de por quanto tempo aqui estiver.

Se se tratar de um tratamento de rotina (isto é, se não se tratar de uma emergência), não tem de pagar se estiver a viver aqui. Isto inclui trabalhadores imigrantes e qualquer um dos seus familiares que vivem na Irlanda do Norte, pessoas à procura de asilo, refugiados e a maioria dos estudantes.

Mas se estiver de visita, pode ter de pagar por algum tratamento de rotina que receber. Existem acordos especiais para visitantes de outros países (incluindo todos os países que pertencem à Área Económica Europeia e

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muitos outros países da Europa de Leste, antigas Repúblicas Soviéticas e antigas colónias Britânicas) o que significa que não têm de pagar. Outros visitantes estrangeiros podem ter de pagar.

Existem alguns serviços que toda a gente na Irlanda do Norte tem de pagar, independentemente do seu país de origem. Informá-lo(a)-emos destes quando apresentarmos os diversos serviços neste folheto.

Claro que também pode fazer um seguro privado adicional se desejar.

O SEU CARTÃO MÉDICO (MEDICAL CARD) Para aceder aos serviços tem de fazer duas coisas:

(1) inscrever-se nos Serviços de Assistência Social e de Saúde da Irlanda do Norte

(2) inscrever-se num médico de clínica geral (GP).

O médico de família, também conhecido por médico de clínica geral ou GP, é o ponto de acesso para toda uma série de serviços. Alguns médicos trabalham individualmente, outros trabalham com outros médicos num consultório médico.

Deve inscrever-se assim que chegar à Irlanda do Norte em vez de esperar até precisar de aceder a serviços sociais ou de saúde.

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Para se registar, precisará de preencher um impresso de candidatura. O impresso chama-se HS22X. Está disponível em Inglês e várias outras línguas, incluindo Checo, Letão, Lituânio, Polaco, Português, Russo, Eslovaco e Urdu.

O impresso HS22X e as versões traduzidas podem obter-se em qualquer consultório médico ou na Central Services Agency (CSA), que se encarrega da sua inscrição. Os elementos de contacto são:

Central Services Agency (Agência de Serviços Centrais) 2 Franklin Street Belfast BT2 8DQ

telefone: (028) 9032 4431 textfone: (028) 9053 5575 http://www.centralservicesagency.n-i.nhs.uk

Deve obter um impresso de candidatura, preenchê-lo e depois levá-lo ao consultório médico dos médicos com que se deseja inscrever. Se eles concordarem em o(a) aceitarem como paciente, ficarão com o seu impresso de candidatura. Depois receberá um cartão médico emitido pela CSA. Isto pode levar oito semanas. Não tem de pagar o seu cartão médico. O seu cartão médico é um documento importante; dá-lhe o direito a receber toda uma série de serviços.

Há um requisito básico: tem de estar a viver no Reino Unido com o objectivo de se estabelecer. Isto significa que

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tem de planear e ter licença para ficar no Reino Unido durante mais de seis meses. Para pessoas fora da Área Económica Europeia, é necessário ter documentação como vistos, autorizações de trabalho (work permit) ou outra.

Se está à procura de asilo no Reino Unido, também pode reunir os requisitos necessários para se candidatar. Ser-lhe-á pedido que anexe prova em como se candidatou a asilo junto do Serviço do Ministério do Interior/Imigração ou apresentar outro documento formal do Ministério do Interior.

COMO ACHAR UM CONSULTÓRIO MÉDICO Há mais de 350 consultórios médicos na Irlanda do Norte. Pode obter listas de todos os consultórios junto das organizações seguintes (ver capítulo 8 para elementos de contacto):

• Central Services Agency (Agência de Serviços Centrais)

• online em www.n-i.nhs.uk

• Citizen Advice Bureaux (Gabinete do Cidadão)

• o seu Concelho de Serviços Sociais e de Saúde local

• o seu Fundo Social e de Saúde local

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É importante que esteja informado(a) dos seus direitos básicos:

• tem o direito de pedir para ser tratado(a) por um médico do seu sexo

• tem o direito de mudar de consultório médico em qualquer altura.

Do mesmo modo, os consultórios têm o direito de recusar aceitar novos pacientes se tiverem muitos pacientes inscritos. No entanto, têm de o(a) informar por escrito do motivo pelo qual não o(a) podem aceitar.

O QUE FAZER SE ACHAR DIFÍCIL ENCONTRAR UM CONSULTÓRIO Se achar difícil encontrar um consultório que esteja disposto a aceitá-lo(a), por favor contacte a CSA. Eles então encontrarão um consultório para si 'nomeando-o(a)' para um.

COMO MUDAR DE CONSULTÓRIO Se não estiver satisfeito(a) com um consultório, pode mudar em qualquer altura. Não tem de justificar nem precisa do consentimento do seu consultório actual.

Assim que tiver encontrado um consultório novo, que

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esteja disposto a aceitá-lo(a) como paciente, apenas precisa de levar consigo o cartão médico. O seu novo consultório enviá-lo-á para a CSA que por seu turno lhe emitirá um novo cartão.

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2 INTÉRPRETES Se precisar de um intérprete para a sua consulta com o pessoal de assistência social e de saúde, isto pode ser organizado pelo serviço que pretende utilizar. O serviço tem o dever de fornecer um intérprete. É importante que informe o pessoal o mais depressa possível para que se possa reservar o intérprete para a sua consulta. O intérprete então virá à consulta e interpretará as suas conversas com o pessoal de assistência social e de saúde. Se não houver nenhum intérprete que possa comparecer à sua consulta, será utilizado um intérprete via telefone. Numa emergência, deve pedir um intérprete o mais depressa possível, embora possa haver uma pequena demora até este chegar. De início, o serviço pode utilizar um intérprete via telefone. Depois, se precisar de um, eles arranjarão um intérprete que venha pessoalmente. O serviço de intérprete é gratuito.

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3 QUE SERVIÇOS LHE PODEM SER PRESTADOS?

SOBRE O SEU MÉDICO DE CLÍNICA GERAL (Médico de Família) O médico de família é responsável por ajudá-lo(a) a olhar pelas suas necessidades de saúde. Eles decidem se deve ser visto(a) por outro especialista de saúde e, se assim for, farão os preparativos necessários. O seu médico de família também decidirá quais os medicamentos de que necessita e pode lhe dar uma receita para os comprar.

Tem direito a ser tratado(a) por um dos médicos de família do consultório onde está inscrito(a). Não tem automaticamente o direito de ver um médico de família em especial.

Tem de marcar uma consulta para ver um médico de família, contactando o consultório - via telefone, ou indo ao consultório.

Visitas ao domicílio

Se se sente demasiado adoentado para ir ao consultório, pode ter direito a ser visitado(a) por um médico de família. Deve consultar o seu consultório médico. No entanto, não pode insistir com um médico de família para que o(a) visite. Um médico de família apenas o(a) visitará a casa se achar que o seu estado clínico o justifica.

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Medicação/receita médica

Se um médico de família decidir que você precisa de medicação, dar-lhe-á uma receita médica, a qual você depois deve levar a qualquer farmácia para aviar a medicação. Ver Secção sobre 'Serviços de Farmácia'.

Segunda opinião

Pode pedir ao seu médico de família para arranjar uma segunda opinião (isto é, um segundo parecer/diagnóstico do seu estado) de um especialista ou de outro médico de família Contudo, o médico de família não tem de fazer isto se achar que não é necessário.

O SEU MÉDICO DE FAMÍLIA E OUTROS PRESTADORES DE SERVIÇOS Embora o seu médico de família seja o seu ponto de contacto principal, será igualmente contactado para alguns serviços por outros profissionais de saúde e assistência social.

Hospitais O seu médico de família pode remetê-lo para um especialista hospitalar ou talvez você precise de ir ao hospital se necessitar de tratamento de emergência.

Se o seu médico de família o(a) remeter para outro médico, receberá uma carta do hospital com os elementos da

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consulta que lhe foi marcada para ver um médico especialista. Para alguns especialistas, poderá haver uma lista de espera. Se não puder comparecer, precisa de cancelar a consulta. Nessa altura, dar-lhe-ão uma nova data.

O especialista examiná-lo(a)-á e discutirá a seu estado de saúde consigo. Se necessário, serão marcados exames a serem realizados. Neste caso, receberá mais uma carta do seu hospital com informação a respeito da data e hora em que precisa de voltar para os seus exames.

Após os exames, o seu hospital de novo o(a) informará por escrito de outra consulta para ver o seu médico especialista que depois discutirá consigo os resultados dos exames. Também enviarão os resultados dos exames para o seu médico de família para ele ficar informado.

O médico especialista é o seu ponto de contacto principal enquanto o relatório está a ser processado, mas se entretanto tiver quaisquer questões, também pode contactar o seu médico de família que poderá dar seguimento ao caso junto do especialista em seu nome.

Segue-se uma lista de serviços prestados pela maioria dos hospitais:

• Serviços de acidente e emergência - que oferecem tratamento de emergência 24 horas por dia

• Serviços de pacientes internos - realizam cirurgias ou oferecem tratamento, os pacientes ficam no

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hospital durante uma ou mais noites.

• Serviços de dia - realizam pequenas cirurgias e investigações e dão alta aos pacientes no mesmo dia.

• Serviços de consulta externa - consultas com médicos especialistas de uma série de especialidades.

Enfermeiros(as) Há muitos tipos diferentes de enfermeiros(as) que olham pelas necessidades dos pacientes. Alguns fazem-no nos hospitais, outros trabalham na comunidade.

Enfermeiros(as) domiciliários(as)

Os enfermeiros(as) domiciliários(as) são enfermeiros(as) comunitários que tratam de doentes na casa deles. Visitam-no(a) quando adoece, sai do hospital após uma operação ou doença, ou se tiver uma doença de longa duração e precisar de assistência. Se necessitar dos cuidados de um(a) enfermeiro(a) domiciliário(a), o seu médico de família pode encarregar-se disso por si. Não precisa de pagar este serviço.

Enfermeiros(as) de tratamento

O médico de família pode remetê-lo(a) para um(a) enfermeiro(a) que trabalhe na sala de tratamentos do consultório para uma série de tratamentos, tais como

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medição da tensão arterial, análises ao sangue, injecções e mudança de ligaduras.

Enfermeiros(as) de consultório

A maioria dos consultórios emprega um(a) enfermeiro(a) de consultório que oferece serviços a quem tem doenças crónicas como asma, diabetes ou doenças coronárias. A estes dá-se o nome de clínicas. Além disso, também oferecem uma variedade de clínicas de promoção de saúde, por exemplo, para ajudar a deixar de fumar ou saúde de mulheres/homens. Os enfermeiros(as) de consultório tratarão das necessidades destes pacientes nas clínicas de doenças crónicas.

Parteiras As parteiras têm formação especial para cuidarem de si e do seu bebé recém-nascido. Trabalham tantos nos hospitais como na comunidade. Encarregar-se-ão de si durante a gravidez, ajudá-la-ão a se preparar para o nascimento do seu bebé, estarão presentes durante o nascimento do seu bebé e podem continuar a visitá-la até 28 dias após o nascimento.

Assistentes sociais Os(as) assistentes sociais dão informação e auxílio a quem tem uma variedade de necessidades sociais. Isto incluiria relações, problemas relacionados com álcool ou

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domésticos, deficiência, saúde em geral e problemas de saúde mental e protecção à criança. O serviço cobre todas as idades, desde crianças a pessoas idosas.

Os assistentes sociais que trabalham nos Serviços de Família e Apoio Social à Criança cuidam de crianças com menos de 18 anos e das suas famílias. Os serviços incluem: protecção à criança, assistência a crianças em acolhimento, apoio à família, adopção, crianças com necessidades, infantários e orfanatos.

Os(as) assistentes sociais que trabalham nos Serviços de Adultos avaliam a necessidade dos adultos em três categorias principais: alojamento residencial, assistência diária e assistência domiciliária; para os idosos; pessoas com deficiência física, de aprendizagem ou necessidades de saúde mental.

Pode aceder a estes serviços obtendo o número do seu Departamento de Serviços Sociais local directamente, ou no seu consultório ou hospital.

Allied health professions O termo Allied Health Professions refere-se a uma variedade de profissões que apoiam o trabalho dos médicos. Fornecem serviços complementares a pacientes e clientes de todas as idades, que têm deficiência de crescimento ou adquirida nos cenários hospitalares, comunitários e educacionais.

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Se o seu médico de família acha que você pode beneficiar destes serviços, marcará uma consulta com um profissional da Allied Health. Também pode aceder aos serviços deles particularmente.

Nutricionista

O nutricionista pode aconselhar-lhe dietas especiais que podem ser necessárias para certas doenças como diabetes, obesidade, doença coronária, cancro e/ou problemas digestivos. Oferecem orientação para fazer alterações nutricionais e de estilo de vida para ajudar a melhorar e manter a saúde e bem-estar.

Terapeutas ocupacionais

Os Terapeutas ocupacionais avaliam, reabilitam e tratam de quem tem doenças físicas e/ou psicológicas através da actividade intencional e ocupacional para evitar deficiências, promover a saúde e funcionamento independente em todos os aspectos da vida.

Terapeutas da fala e da linguagem

Os terapeutas da fala e da linguagem avaliam, diagnosticam e trabalham com pessoas de todas as idades que têm problemas de comunicação ou deglutição. Estas incluem crianças e adultos que têm dificuldade em produzir e usar sons de fala, dificuldade em entender ou utilizar linguagem, gaguez, problemas de voz ou dificuldades em engolir.

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Fisioterapeutas

Os fisioterapeutas trabalham com clientes para aliviarem problemas dolorosos e incapacitáveis causados por doenças congénitas ou musculoesqueléticas/cardiorrespiratórias/neurológicas e para promoverem a saúde e bem-estar através da melhoria da ocupação e independência.

Quiropodistas

Os quiropodistas especializam-se na avaliação, diagnóstico e tratamento de doenças e problemas que afectam os pés.

SERVIÇOS ESPECIALIZADOS Seguem-se alguns exemplos habituais de serviços para grupos de pessoas especiais.

Serviços de maternidade Se tenciona ter um bebé ou pensa que poderá estar grávida, deve contactar o seu médico de família o mais depressa possível. O seu médico de família pode confirmar a sua gravidez, oferecer conselhos de saúde, e pode ajudá-la a decidir onde e como deseja dar à luz.

As parteiras têm formação especial para cuidarem de si e do seu bebé recém-nascido. Trabalham tantos nos hospitais como na comunidade. Cuidarão de si e

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ajudá-la-ão a se preparar para o parto quando estiver grávida, durante o parto do seu bebé e até 28 dias após o parto. A parteira comunitária fará visitas para a ver a si e ao seu novo bebé após o parto para se certificar de que tudo está bem. Visitá-la-á na sua própria casa depois de sair do hospital. Você não precisa de fazer quaisquer preparativos - o hospital fará isto por si.

Serviços para crianças e famílias Estão disponíveis gratuitamente uma série de serviços de assistência social e de saúde para crianças e famílias. Estes serviços são oferecidos por:

Enfermeiros(as) visitantes

Os(as) enfermeiros(as) visitantes são enfermeiros(as) de saúde pública comunitária formados(as) para auxiliarem famílias e crianças em todos os aspectos da saúde e bem-estar. Visitam-na a casa mesmo antes e 10 a 14 dias após o nascimento do seu bebé. O(a) enfermeiro(a) visitante verificará a saúde e crescimento do seu bebé. Também oferecem apoio e auxílio a famílias em todos os aspectos da saúde, por exemplo, depressão pós-natal, acto de dormir, alimentação, imunizações e gestão de comportamento. Se a sua criança tem um problema de saúde, o(a) enfermeiro(a) visitante remeterá a criança para mais exames e tratamento.

Enfermeiro(a) escolar

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Os Enfermeiros(as) escolares oferecem um exame de saúde geral na escola para todas as crianças. Isto inclui imunizações e vacinações, rastreio de problemas da vista, ouvidos, altura e peso. Se a sua criança tem um problema de saúde, o(a) enfermeiro(a) escolar remeterá a criança para mais exames e tratamento.

Programa de imunização da criança

A imunização é a maneira melhor e mais segura de evitar que o seu bebé ou criança adoeça com várias doenças infecciosas, por exemplo, o sarampo.

Os bebés normalmente são vacinados pela primeira vez às 8 semanas de idade. Isto será ministrado no seu consultório médico. É necessária uma quantidade de injecções para proteger totalmente a sua criança por isso é importante completar esta série.

Se se perderem vacinações, a sua criança ainda as pode pôr em dia, mesmo após um longo lapso. Não é necessário começar a série outra vez. Algumas doenças podem ser graves em crianças mais velhas, por isso também é importante que estas sejam revacinadas. Na Irlanda do Norte, as doenças para as quais se oferece imunização incluem: poliomielite, difteria, tétano, tosse convulsa (pertussis), Hib, meningococal grupo C, sarampo, papeira e rubéola. Não precisa de pagar estas imunizações.

O médico de família, enfermeiro(a) visitante, enfermeiro(a)

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escolar ou um(a) enfermeiro(a) do consultório poderão ajudar com questões sobre imunizações.

Serviços de planeamento familiar Os serviços de planeamento familiar oferecem informação sobre contracepção, rastreio da mama, do colo do útero e da saúde sexual, informação e tratamento. São oferecidos por clínicas de planeamento familiar locais e por alguns médicos de família.

O seu consultório, parteira ou enfermeiro(a) visitante podem lhe dar informações sobre clínicas de planeamento familiar. Os serviços das clínicas de planeamento familiar são gratuitos e totalmente confidenciais.

Outros serviços de saúde sexual As clínicas que se especializam em doenças transmitidas sexualmente são chamadas clínicas de medicina genito-urinária (GUM) e de saúde sexual. Pode obter o número de uma série de clínicas na sua região na lista telefónica em GUM (medicina genito-urinária), STD, "special clinic" (clínicas especiais) ou "sexual health clinic" (clínicas de saúde sexual). Pode ir a estas clínicas sem encaminhamento médico, que também são:

• gratuitas

• totalmente confidenciais - não contactam ninguém, nem sequer o seu médico de família sem o seu

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consentimento

• abertas a todos (independentemente da idade, orientação sexual, etc.).

Serviços de saúde mental Se tiver um problema de saúde mental, deve consultar primeiro o seu médico. Ele avaliará o problema e pode fornecer-lhe medicação e monitorizar a sua doença ou encaminhá-lo(a) para um especialista, por exemplo, um psiquiatra, psicólogo ou conselheiro, se for necessário. O médico poderá recomendar um grupo de apoio para o problema em particular. Enquanto que outros estão envolvidos no seu tratamento, como um psiquiatra, assistente social ou familiares, o seu médico pode cooperar com eles para lhe oferecer o melhor tratamento em geral, assistência e apoio.

Serviços para deficientes Por toda a Irlanda do Norte, é oferecida uma série de serviços sociais e de saúde para satisfazer as necessidades de quem tem uma deficiência (incluindo deficiências de aprendizagem, mentais, físicas e sensórias) e as suas famílias ou auxiliares. Isto inclui exames, aconselhamento, apoio no dia-a-dia e a provisão de equipamento especialista, bem como serviços de assistência à reabilitação, advocacia e descanso.

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O seu médico de família poderá oferecer-lhe mais informação sobre os serviços que estão disponíveis.

SERVIÇOS DE FARMÁCIA Os farmacêuticos (por vezes chamados Boticários) são peritos em medicamentos e em como estes funcionam. O médico de família é quem decide quais os medicamentos de que precisa. Dar-lhe-á um impresso chamado receita médica que lhe dá permissão para comprar o medicamento na farmácia. Sem isto, o farmacêutico não lhe pode dar medicamentos, excepto medicamentos como analgésicos, que também pode obter nos supermercados e outras lojas. Os medicamentos aviados com receita médica custam todos o mesmo (cerca de £6,50 cada um). Mas não tem de pagar se:

• tiver menos de 16 anos

• tiver menos de 19 e em educação a tempo inteiro

• você ou o(a) seu(sua) parceiro(a) recebem determinados subsídios de segurança social

• se estiver grávida ou deu à luz nos últimos 12 meses.

Se aufere um salário baixo, pode não ter de pagar, mas isto não é automático - tem de se candidatar preenchendo o impresso HC1 no seu Centro de Segurança Social local.

Os farmacêuticos também oferecem uma série de serviços

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relacionados com problemas de saúde específicos - como a contracepção de emergência, os testes de gravidez, a troca de seringas, os fornecimentos de oxigénio ou incontinência - e pode aconselhar sobre vida saudável e pequenos achaques - tais como bacilos e vírus, alergias, saúde feminina ou dores e aflições.

Os farmacêuticos podem ajudá-lo a decidir se necessita de ir ao médico ou não. Pode falar com o seu farmacêutico em confidencialidade - até mesmo sobre os sintomas mais íntimos e não precisa de marcar consulta. É possível entrar numa farmácia e pedir para falar com o(a) farmacêutico(a). Eles talvez lhe possam dar algum tempo. Contudo, isto talvez não seja sempre possível, especialmente durante alturas atarefadas em que o farmacêutico lhe pode pedir que venha mais tarde numa altura mais calma. Alguns farmacêuticos têm salas sossegadas que pode utilizar para ter alguma privacidade.

DENTISTAS Se procura tratamento dentário, tem de se inscrever primeiro num dentista. Para se inscrever num dentista tem de ter um Cartão Médico (Medical Card). Deve verificar se o dentista que contacta o(a) tratará como paciente do serviço de saúde (HSC). Pode ter de pagar alguns serviços dentários.

Para escolher o seu dentista, pode obter listas de dentistas das mesmas organizações que têm listas de consultórios

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médicos.

• Central Services Agency (Agência de Serviços Centrais)

• online em www.n-i.nhs.uk

• Citizen Advice Bureaux (Gabinete do Cidadão)




OPTOMETRISTAS Se precisa de fazer um exame à vista, contacte um optometrista registado. Pode obter uma lista de optometristas nas mesmas organizações que têm listas de Consultórios Médicos (ver acima).

Se tiver direito a receita médica de graça (ver Secção 'Serviços de Farmácia'), também pode obter ajuda para pagar um exame à vista ou óculos.

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4 SERVIÇOS FORA DE HORAS Os consultórios estão normalmente abertos de Segunda a Sexta, no horário indicado no consultório. Para noites, fins-de-semana e feriados, os serviços são oferecidos pelos serviços Fora de Horas. Se precisar de um médico, os consultórios terão informação sobre como contactar os serviços Fora de Horas. Deve haver uma mensagem gravada no telefone do consultório, bem como avisos na porta que podem dar informações adicionais.

Todos os centros Fora de Horas oferecerão assistência médica de urgência para problemas que não podem esperar até o seu consultório abrir de novo. Também oferecem serviços mesmo se não estiver inscrito(a) num consultório.

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5 SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA Todos os centros fora de horas oferecerão tratamento médico e outro numa emergência, mesmo se não estiver inscrito com eles. Em caso de acidente grave ou emergência, deve dirigir-se ao Departamento de Acidente e Emergência de um hospital ou ligue para o número 999 ou 112 e peça uma ambulância. Pedir-lhe-ão elementos relativos ao seu nome, morada e o tipo de problema médico. Ser-lhe-á enviada uma ambulância o mais depressa possível. Este serviço é gratuito.

A ambulância levá-lo(a)-á ao departamento de acidente e emergência do hospital onde será examinado(a) por um médico. Este tratamento também é gratuito.

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6 OS SEUS DIREITOS CASO ESTEJA INSATISFEITO(A) COM O SERVIÇO PRESTADO Se estiver insatisfeito(a) com qualquer aspecto do serviço prestado, encorajamo-lo(a) a informar a pessoa com que está em contacto. Se não puder chegar a um acordo, ou achar que é difícil abordar um membro do pessoal e desejar lidar com a reclamação de modo mais formal, pode falar ou escrever para o coordenador ou para o Funcionário de Reclamações da organização para que trabalham no espaço de seis meses. Todas as organizações de assistência social e de saúde e todos os consultórios têm funcionários de reclamações nomeados. Pode obter o nome, morada e número de telefone do Funcionário de Reclamações de qualquer membro do pessoal onde está a ser tratado(a).

Se continuar insatisfeito(a) após fazer uma reclamação formal, pode pedir uma reavaliação adicional da reclamação no espaço de 28 dias após a sua resposta. A isto chama-se Reavaliação Independente. Para solicitar uma Reavaliação independente, deve contactar o Presidente (Convenor) do seu Concelho de Serviços Sociais e de Saúde local. Encontrará os seus elementos de contacto na última secção deste folheto.

O papel do Convener é o de decidir se se deve levar a cabo uma Reavaliação Independente ou não. As

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Reavaliações Independentes são levadas a cabo por um júri composto de um Convener e duas pessoas independentes.

Se ainda tiver questões após solicitar uma Reavaliação Independente, pode contactar o Provedor da Irlanda do Norte em:

The NI Ombudsman (Provedor) FREE POST BEL 1478 Belfast BT1 6BR

Número de telefone gratuito: 0800 343424; ou (028) 9023 3821 (telefonista) Fax: (028) 9023 4912

O Provedor é completamente independente dos serviços sociais e de saúde.

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7 EM QUE OUTROS LUGARES PODE OBTER ACONSELHAMENTO E INFORMAÇÃO CHAVE Pode obter mais aconselhamento e informação nos seguintes locais:




• da sua Agência de Serviços Centrais

• dos seus Representantes Eleitos

• o seu Gabinete do Cidadão local

• O Northern Ireland Council for Voluntary Action (Concelho para Acção Voluntária) da Irlanda do Norte e o Northern Ireland Council for Ethnic Minorities (Concelho para as Minorias Étnicas) da Irlanda do Norte (NICEM).

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Fundos de Serviços Sociais e de Saúde

Há quatro Fundos de Serviços Sociais e de Saúde na Irlanda do Norte: o Concelho do Norte, do Sul, do Oeste e do Leste. São responsáveis pelo planeamento dos serviços que é necessário oferecer para satisfazer as necessidade de assistência social e de saúde de quem vive na sua área geográfica.

Fundos de Assistência Social e de Saúde

Os Fundos são responsáveis por prestar assistência social e de saúde às pessoas, quer isto seja oferecido em hospitais ou na comunidade.

Assembleias de Serviços Sociais e de Saúde

As Assembleias de Serviços Sociais e de Saúde foram fundadas em 1991 como organizações do consumidor independentes. Há quatro Assembleias de Saúde - uma em cada uma das regiões dos Concelhos do Norte, do Leste, do Oeste e do Sul. O seu papel é o de representar as opiniões e interesses do público, reavaliar o trabalho dos serviços de assistência social e de saúde e recomendar melhorias necessárias.

Citizens Advice Bureau (Gabinete do Cidadão)

O Gabinete do Cidadão (CAB) ajuda as pessoas a resolverem os seus problemas fornecendo informação gratuita. É uma fonte de informação respeitada. Os consultores do CAB podem escrever cartas e fazer

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chamadas telefónicas para companhias e prestadores de serviços em seu nome, representar as pessoas em tribunais e reencaminhá-las para assistentes de processo do CAB especialistas e outros.

Northern Ireland Council for Voluntary Action (Concelho da Irlanda do Norte de Acção Voluntária) (NICVA). O Concelho da Irlanda do Norte de Acção Voluntária (NICVA) é um organismo abrangente para organizações voluntárias e comunitárias da Irlanda do Norte. O NICVA pode pô-lo(a) em contacto com grupos que oferecem apoio e representam os interesses de minorias étnicas.

NICVA 61 Duncairn Gardens BELFAST BT15 2GB telefone: (028) 9087 7777

Northern Ireland Council for Ethnic Minorities (Concelho da Irlanda do Norte para Minorias Étnicas) (NICEM) 3rd Floor, Ascot House 24-31 Shaftesbury Square Belfast BT2 7DB telefone: (028) 9023 8645 / (028) 90319666

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8 INFORMAÇÕES DE CONTACTO LOCAL Na secção seguinte, preparámos informações-chave e elementos de contacto dos organismos empenhados em garantir que receba serviços sociais e de saúde que vão ao encontro das suas necessidades.

Organizámo-las por fundos. O mapa apresentado na página 4 deste folheto irá ajudá-lo a identificar a área em que vive. Se tiver alguma dúvida, pode contactar qualquer um dos fundos que poderão prestar-lhe informações.

ÁREA DO FUNDO DA REGIÃO NORTE

Se viver na área do fundo da região norte, os seguintes hospitais prestam serviços de emergência e acidentes:

HOSPITAL ANTRIM AREA Telefone: (028) 9442 4000 Textfone: (028) 9442 4242 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

HOSPITAL CAUSEWAY Telefone: (028) 7032 7032 Textfone: (028) 7034 6188 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

HOSPITAL WHITEABBEY Telefone: (028) 9086 5181 Horário de funcionamento: 9:00 - 17:00 Seg - Dom

HOSPITAL MID ULSTER Telefone: (028) 7963 1031

38


Horário de funcionamento: 9:00 - 23:00 Seg – Dom

Os organismos chave de assistência social e de saúde são:

FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE NA REGIÃO NORTE Equality Unit The Cottage 5 Greenmount Avenue Ballymena BT43 6DA

Telefone: (028) 2563 3745

CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA REGIÃO NORTE (NORTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD) County Hall 182 Galgorm Road Ballymena BT42 1QB

Telefone: (028) 2531 1000 (O mesmo número para minicom)

CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA REGIÃO NORTE (NORTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL) Houston’s Mill Site 10A Buckna Road Broughshane Ballymena BT42 4NJ

Telefone e textfone: (028) 2586 3950

39


Os serviços disponíveis fora das horas de expediente são:

Serviços sociais

Linha de emergência fora das horas de expediente

Telefone: (028) 9446 8833

GP - Serviços fora de horas (também para a Clínica Relief of Dental Pain) Dalriada Urgent Care

Telefone: 0870 5329024

ÁREA DO FUNDO DA REGIÃO SUL

Se viver na área do fundo da região sul, os seguintes hospitais prestam serviços de emergência e acidentes:

HOSPITAL CRAIGAVON AREA Telefone: (028) 3833 4444 Textfone: (028) 3861 2764 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

HOSPITAL DAISY HILL Telefone: (028) 3083 5000 Textfone: (028) 3083 5081 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

40



FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE NA REGIÃO SUL Equality Assurance Unit The Bungalow Lurgan Hospital Site 100 Sloan Street Lurgan Co. Armagh BT66 8NX

Telefone: (028) 38316691

CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA REGIÃO SUL (SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD) Tower Hill Armagh BT61 9DR

Telefone: (028) 3741 0041 Textfone: (028) 3741 4530

CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA REGIÃO SUL (SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL) Quaker Buildings Lurgan Co Armagh BT66 8BB

Telefone: (028) 3834 9900 Textfone: (028) 3834 6488

41


Os serviços disponíveis fora das horas de expediente são:

Telefone: 0870 600 6009

ÁREA DO FUNDO DE BELFAST

Se viver na área do concelho de Belfast, os seguintes hospitais prestam serviços de emergência e acidentes:

HOSPITAL ROYAL VICTORIA Telefone: (028) 9024 0503 Textfone: (028) 9063 3883 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

OFTALMOLOGIA DO HOSPITAL ROYAL VICTORIA Telefone: (028) 9024 0503 Textfone: (028) 9063 3883 Horário de funcionamento: 9:00 - 15:00 Seg - Sex

ÁREA DE PEDIATRIA DO HOSPITAL DO ROYAL VICTORIA Telefone: (028) 9024 0503 Textfone: (028) 9063 3883 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

HOSPITAL MATER Telefone: (028) 9074 1211 Textfone: (028) 9080 2557 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

HOSPITAL BELFAST CITY Telefone: (028) 90 329241 Textfone: (028) 9023 9581

42


Horário de funcionamento: 24 horas por dia


FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE DE BELFAST Headquarters Knockbracken Healthcare Park Saintfield Road Belfast BT8 8BH

Telefone: 0800 228844 (número gratuito)

CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA REGIÃO ESTE (EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD) Champion House 12-22 Linenhall Street Belfast BT2 8BS


CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA REGIÃO ESTE (EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL) 1st Floor McKelvey House 25-27 Wellington Place Belfast BT1 6GQ

Telefone: 0800 917 0200

43


Textfone: (028) 9032 1285

Os preparativos fora de horas são:

SERVIÇO DE CLÍNICA DENTÁRIA FORA DAS HORAS DE EXPEDIENTE Ground Floor Hospital Belfast City Tower Block Belfast

Telefone: (028) 9032 9241

Os doentes registados num médico nas regiões Sul e Este de Belfast e Castlereagh devem ligar para o número:

Telefone: (028) 9079 6220

Os doentes registados num consultório nas regiões Norte e Oeste de Belfast, incluindo Poleglass, Twinbrook e Lagmore devem ligar para o número:

Mater Hospital, Crumlin Road, Belfast Telefone: (028) 9074 4447

ÁREA DO FUNDO DA REGIÃO SUDESTE

Se viver na área do concelho da região sudeste, os seguintes hospitais prestam serviços de emergência e acidentes:

HOSPITAL ULSTER Telefone: (028) 90 564875 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

44


HOSPITAL LAGAN VALLEY Telefone: (028) 92 665141 Textfone: (028) 9260 3120 Horário de funcionamento: 24 horas por dia


FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE DA REGIÃO SUDESTE Top Floor Thompson House Hospital 19/21 Magheralave Road Lisburn Co. Antrim BT28 3BP

Telefone: (028) 9266 9111

CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA REGIÃO ESTE (EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD) Champion House 12-22 Linenhall Street Belfast BT2 8 BS


CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA DA REGIÃO ESTE (EASTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL) 1st Floor McKelvey House

45


25-27 Wellington Place Belfast BT1 6GQ

Telefone: 0800 917 0200 Textfone: (028) 9032 1285

Os doentes registados num consultório nas regiões de North Down e Ards devem escrever para:

Rathgael Road, Bangor Telefone: (028) 9127 5511

Os doentes registados num consultório nas regiões de Lisburn, Hillsborough e Dromore:

Lagan Valley Hospital, Hillsborough Road, Lisburn Telefone: (028) 9260 2204

Os doentes registados num consultório na região de Downpatrick:

Downe Hospital site, Pound Lane, Downpatrick Telefone 0870 600 6009

ÁREA DO FUNDO DA REGIÃO OESTE

Se viver na área do concelho da região oeste, os seguintes hospitais prestam serviços de emergência e acidentes:

HOSPITAL ERNE Telefone: (028) 6638 2000 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

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HOSPITAL TYRONE COUNTY, OMAGH Telefone: (028) 8283 3100 Horário de funcionamento: 24 horas por dia

HOSPITAL ALTNAGELVIN Telefone: (028) 7134 5171 Textfone: (028) 7161 1298 Horário de funcionamento: 24 horas por dia


FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE DA REGIÃO OESTE Headquarters Altnagelvin Area Hospital Site Glenshane Road Londonderry BT47 6SB

CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA DA REGIÃO OESTE (WESTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES BOARD) Gransha Park Clooney Road Londonderry BT47 6FN

Telefone: (028) 7186 0086

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CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA DA REGIÃO OESTE (WESTERN HEALTH AND SOCIAL SERVICES COUNCIL) ‘Hilltop’ Tyrone and Fermanagh Hospital OMAGH, Co Tyrone BT79 0NS


Os preparativos fora de horas são:

Antes de se deslocarem para a consulta, TODOS os doentes registados na área do fundo da região oeste devem ligar para o número:

Telefone de emergência de cuidados de saúde da região oeste: 0870 606 2288

Este documento foi escrito numa série de línguas parasatisfazer as necessidades daqueles que não são

fluentes em inglês e está disponível emformatos alternativos como, por exemplo,

braile, disquete, cassete.

Grupo de Trabalho de Formatos Acessíveis da HSCPortuguese

Versão de Junho de 2007

assistência social e de saúde na irlanda do …assistência social e de saúde na irlanda do norte...

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