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UNIVERSIDADE DE LISBOA
FACULDADE DE PSICOLOGIA
AS PRÁTICAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E O ENGAGEMENT DOS TRABALHADORES
TEMPORÁRIOS DE AGÊNCIA: O PAPEL MEDIADOR DA DUPLA PERCEÇÃO DE APOIO ORGANIZACIONAL
Beatriz de Portugal da Silveira Sousa Lino
MESTRADO INTEGRADO EM PSICOLOGIA
(Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações)
2016
UNIVERSIDADE DE LISBOA
FACULDADE DE PSICOLOGIA
AS PRÁTICAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E O ENGAGEMENT DOS TRABALHADORES
TEMPORÁRIOS DE AGÊNCIA: O PAPEL MEDIADOR DA DUPLA PERCEÇÃO DE APOIO ORGANIZACIONAL
Beatriz de Portugal da Silveira Sousa Lino
Dissertação orientada pela Professora Doutora Maria José Chambel
MESTRADO INTEGRADO EM PSICOLOGIA
(Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações)
2016
Agradecimentos
Ao longo de todo o meu percurso académico, e para a realização deste trabalho, foi
imprescindível o apoio de pessoas a quem dedico um enorme agradecimento:
Primeiramente, à Professora Doutora Maria José Chambel que foi incansável no apoio,
motivação e acompanhamento constante. Para além da partilha de sabedoria e
conhecimentos, é alguém que se preocupa genuinamente com os seus alunos e em
quem, mesmo estando na maioria do tempo à distância, senti sempre presente em todos
os passos deste trabalho. Muito obrigada por toda a ajuda e paciência!
À Doutora Sílvia Lopes, obrigada pelo esclarecimento de dúvidas e conselhos. Foi,
indubitavelmente, uma preciosa ajuda!
A todos os Professores que me acompanharam durante estes anos e me ajudaram a
concluir esta etapa.
Ao meu Avô, o maior e melhor exemplo de sabedoria, trabalho e força de vontade. Sei
que esteja onde estiver está orgulhoso de mim e agradeço todas as ajudas que (mesmo
estando longe) me deu não só ao longo deste processo, mas em toda a minha vida!
Aos meus pais, o maior pilar da minha vida, um infinito obrigada por todas as
oportunidades que me proporcionam, pela paciência, presença, compreensão e amor.
São os maiores!
Ao meu irmão, Henrique, obrigada por, mesmo com algumas “diferenças de opinião” de
vez em quando, me ajudares e apoiares em todas as situações. Espero ser sempre capaz
de fazer o mesmo por ti.
Ao Nuno, obrigada por todo o companheirismo e por seres uma das minhas maiores
fontes de motivação.
A toda a minha família e amigos, imprescindíveis em todos estes anos, obrigada
principalmente pela vossa presença e por viverem as minhas vitórias (e algumas pedras
no caminho) como se fossem as vossas.
Índice
Resumo 5
Abstract 6
Introdução 7
Práticas de Gestão de Recursos Humanos 8
Engagement no trabalho 11
A POS como variável mediadora 14
Método 17
Participantes e Procedimento 17
Medidas 18
Análise dos Dados 20
Resultados 21
Valores Médios e Correlações entre as variáveis estudadas 21
Análise das Regressões Múltiplas 22
Discussão 26
Limitações 28
Implicações para a Gestão de Recursos Humanos 28
Referências Bibliográficas 30
Páginas
5
Resumo
A conjuntura atual é caraterizada pelo aumento da solicitação de trabalho temporário.
Esta investigação tem como objeto de estudo os trabalhadores temporários de agência
(TAW) e analisa a relação entre a sua perceção do sistema de práticas de Gestão de
Recursos Humanos (GRH) e o seu engagement no trabalho. Para além disso, estuda
ainda de que forma a dupla Perceção de Apoio Organizacional (da agência de trabalho
temporário e da organização cliente) medeia esta relação. A amostra do estudo é
composta por 3983 TAW de várias agências de trabalho temporário em Portugal. A
recolha de dados foi feita através de um questionário online e analisados a partir do
SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Como previsto anteriormente, os
resultados mostraram que o engagement se relaciona diretamente com as práticas de
GRH. Ademais, os dados suportaram ainda que a dupla POS (da agência e da
organização cliente) também se relacionava com as práticas de GRH. Assim sendo, as
hipóteses foram suportadas e concluímos que quanto mais positiva é a perceção do
sistema de práticas de GRH, os níveis de POS são também mais elevados e, como
consequência, há um aumento de engagement.
Palavras-chave: Trabalhadores Temporários, Práticas de Gestão de Recursos
Humanos, Engagement, Perceção de Apoio Organizacional.
6
Abstract
The current social and economic situation is characterized by the increase of temporary
employment request. This research with temporary agency workers (TAW) analyzes the
relationship between their perception of the human resources management (HRM)
practices system and their engagement at work. Furthermore, this research also analyzes
the mediate role of the double Perceived Organizational Support (by the temporary
work agency and the client organization). The study sample consists of 3983 TAW from
several temporary employment agencies in Portugal. Data collection was made through
an online questionnaire and analyzed using SPSS (Statistical Package for Social
Sciences). As previously predicted, the results showed that engagement is directly
related to the HRM practices system. In addition, data also supported that the double
POS (by the agency and client organization) mediates the relationship between this
system and TAW’s engagement. Thus, the hypothesis were supported and concluded
that the more positive is the perception of HRM practices system, POS levels are higher
and, consequently, there is an increase of engagement.
Keywords: Temporary Workers, Human Resources Management Practices,
Engagement, Perceived Organizational Support.
7
Introdução
Devido ao aumento da solicitação de trabalho temporário que carateriza a
conjuntura atual, é imprescindível que as necessidades destes trabalhadores sejam
entendidas de forma a haver uma Gestão de Recursos Humanos (GRH) adequada
(Golden & Appelbaum, 1992). O trabalho temporário pode trazer benefícios quer para a
organização como para o trabalhador, sendo fulcral que haja um ajustamento entre as
necessidades dos dois para que seja possível atingir os resultados organizacionais
pretendidos (Schalk, Coyle-Shapiro, Shore, Taylor & Tetrick, 2004).
Do ponto de vista do trabalhador, possibilita que os indivíduos que não têm um
trabalho permanente consigam permanecer no mercado de trabalho, concede a
oportunidade de ganharem experiência de trabalho, de aumentarem a sua rede de
contatos e oferece ainda a oportunidade de alguns dos trabalhadores em situação
temporária poderem passar a uma situação permanente. Em contrapartida, é uma forma
de reduzir os custos de despesas de trabalho, administrativas e de recrutamento e
seleção da organização, assim como aumenta o nível de flexibilidade dos trabalhadores
(Liden, Wayne, Kraimer & Sparrowe, 2003). Os comportamentos e atitudes dos
trabalhadores temporários (TTs) são idênticos às dos trabalhadores permanentes se a
relação de emprego for equivalente relativamente às perceções de apoio e a aspetos
sócio-emocionais (Guest, 2004). A motivação dos trabalhadores, sejam temporários ou
permanentes, é portanto uma prioridade para as organizações (Krausz, Brandwein &
Fox, 1995). No entanto, não é muito conhecida a maneira como os TTs percecionam a
sua situação de trabalho (Krausz, 2000), como não há também muita evidência empírica
acerca da forma como as organizações devem gerir da melhor maneira os TTs
(Feldman, Doerpinghaus & Tunley, 1994).
O número de agências de trabalho temporário tem vindo a crescer em Portugal
(Chambel & Castanheira, 2007) e, como consequência das exigências de mercado
atuais, bem como a facilidade inerente à contratação de trabalhadores que são mais
fáceis de serem dispensados, foi criada uma nova categoria de empregado que será o
alvo deste estudo: os TAW (Temporary Agency Worker) (Chambel, Castanheira &
Sobral, 2014). Este tipo de trabalho contingente é caraterizado por ser uma relação
contratual que têm com uma ou mais agências que, por seu lado, têm uma relação
comercial com uma organização cliente onde os trabalhadores realizam as suas funções
(Chambel & Castanheira, 2007). Os TAW pertencem, então, a um grupo de
8
trabalhadores temporários que são empregues por uma agência de trabalho contingente
que, por sua vez, trabalha sob a direção de uma organização cliente (Chou, Chang &
Yen, 2011). Deste modo, este tipo de trabalhadores estão envolvidos numa relação de
trabalho tripartida que os difere dos trabalhadores temporários contratados diretamente
pela entidade empregadora (Claes, 2005). Têm uma legislação específica, estão mais
propensos a realizar tarefas repetitivas que se podem traduzir num maior stress/desgaste
do trabalho (De Jong, Schalk & De Cuyper, 2009), e podem ser considerados como
trabalhadores periféricos pelas organizações que, contrariamente aos outros
trabalhadores, não necessitam de formação constante (Zeytinoglu & Cooke, 2005). Em
contrapartida, autores como Van de Tooren e De Jong (2014) demonstraram que, em
relação aos trabalhadores permanentes, os TAW têm uma maior probabilidade de
beneficiar de efeitos de autonomia e encaram melhor a insegurança com que se
depararam no trabalho.
O presente estudo contribui para o aumento da investigação e conhecimento, no
âmbito dos TAW, sobre a relação entre as práticas de GRH e o engagement, centrando-
se na análise e influência que estas podem ter no engagement. Para além disso, pretende
também compreender em que medida a dupla relação de Perceção de Apoio
Organizacional (com a agência e com a organização cliente) tem um papel mediador
nesta relação.
Práticas de Gestão de Recursos Humanos (GRH)
Houve um aumento de interesse pela temática de Gestão de Recursos Humanos
(GRH) devido a três ordens de razões globais e, em especial, pela necessidade da
conceptualização de modelos que sistematizassem as práticas de GRH (Tyson, 1995). A
primeira, possui uma natureza social pelo facto de a GRH desempenhar um papel
determinante para o funcionamento da sociedade enquanto gestão de emprego; a
segunda, com uma natureza política, relaciona-se com a maneira como as relações de
poder que são inerentes ao trabalho e ao emprego, assim como as relações entre o
trabalho e recompensas, têm um grande impacto nas problemáticas sociais; já a terceira
compreende uma natureza cultural, considerando que em contexto organizacional a
GRH tem como contributo fundamental garantir a definição dos papéis, o exercício da
autoridade, a partilha de valores e objetivos comuns, entre outros (Tyson, 1995).
Os trabalhadores representam a principal vantagem competitiva das
organizações tendo em conta que são dificilmente imitáveis (Pfeffer, 1994), e as práticas
9
de GRH podem ajudar a moldar o comportamento destes no seu quotidiano dado que
são os principais mecanismos através dos quais os trabalhadores entendem os termos da
sua relação de emprego (Rosseau & Wade-Benzoni, 1994). Devido à globalização e ao
aumento da internacionalização, as organizações enfrentam desafios cada vez maiores
na GRH, tornando-se imperativo que os conhecimentos sobres as práticas e a sua
eficácia sejam mais aprofundados (Budhwar & Sparrow, 2002). Para conseguirem
acompanhar e ter vantagem na realidade competitiva que impera atualmente, as
organizações têm de ter novas maneiras de encarar, entre outros aspetos, as práticas de
Recursos Humanos (Conner & Ulrich, 1996). Assim sendo, o interesse pelas práticas
tem vindo a aumentar nas últimas décadas (Innocenti, Pilati & Peluso, 2001).
No início do século XX a abordagem clássica desenvolvida por Taylor – a
Organização Científica do Trabalho – destacava a importância de definir rotinas na vida
organizacional através da especificação das funções dos trabalhadores e de tarefas
relacionadas com as funções. Criava, assim, uma comparação entre a imagem de uma
organização associada às peças de uma máquina e as pessoas que realizavam certas
tarefas, cuja principal finalidade era o foco na produtividade e obtenção de lucro
económico, em oposição do bem-estar e da satisfação dos trabalhadores. Tal como uma
máquina com as suas peças e com um desenho e gestão próprios, o ser humano também
tem a capacidade de alcançar um objetivo através das suas ferramentas ao trabalhar de
maneira harmoniosa e inter-relacionada (Morgan, 1986, citado por Chambel & Curral,
2008). O trabalho dos departamentos de pessoal, aquando desta época, era assente na
implementação de técnicas de gestão científica e eram responsáveis pela formação,
seleção, recrutamento, saúde e segurança (Carrel, Elbert & Hatfield, 1995).
Ulteriormente, no final dos anos vinte do século XX, a abordagem da Escola das
Relações Humanas deu prioridade ao ser humano, ao trabalhador, evidenciando a sua
satisfação, bem-estar, sentimentos e motivações. Nesta nova etapa, contrariamente à
abordagem clássica que enfatizava a obtenção de resultados tangíveis tal como as
recompensas que os trabalhadores obtinham, que eram somente aspetos materiais, o
âmago das preocupações das organizações é a motivação humana, psicológica e/ou
social (Chambel & Curral, 2008). Os estudos de Elton Mayo (1927) e a sua experiência
de Hawthorne, no âmbito desta abordagem, revelam que apenas ao demonstrar
preocupação com as pessoas é o suficiente para a sua satisfação e motivação que, por
conseguinte, irão produzir mais e de melhor forma (Carrel et al., 1995).
10
O movimento de GRH, após a década de setenta, reconhece que são recíprocas e
compatíveis as necessidades dos trabalhadores e os objetivos da organização. Esta
abordagem, tendo em consideração tanto os objetivos da organização como do
trabalhador, defende princípios como a criação de políticas e práticas que englobem as
necessidades emocionais e económicas dos trabalhadores, os programas e práticas de
Recursos Humanos que devem ser implementadas nesse âmbito, bem como a ideia de
que se os trabalhadores forem geridos e desenvolvidos da melhor forma serão um
investimento para a organização (Carrel et al., 1995). Atualmente, no século XXI, são as
pessoas o elemento chave do sucesso das organizações pelo que é crucial que estas
apostem nas melhores condições possíveis para fomentar as competências dos seus
trabalhadores (Santos, 2004).
As práticas de GRH podem ser definidas, por exemplo, como as estratégias
implementadas por uma organização com o propósito de garantir que o capital humano
é capaz de alcançar os objetivos organizacionais (Mondy, 2001). Ainda que não haja
concordância acerca das melhores práticas na GRH (Boselie, Dietz & Boon, 2005),
Marchington e Grugulis (2000) defendem que é a combinação das práticas que lhes dá
coerência sendo que, ao serem combinadas, influenciam muito mais do que se forem
implementadas de forma individual. A perceção que os trabalhadores têm das práticas
de GRH é fundamental pois é passível de ter influência tanto nos comportamentos como
nas atitudes dos trabalhadores (Whitener, 2001). As práticas de GRH são um
mecanismo de comunicação nas organizações e devem ser consistentes, consensuais,
justas e claras. Propiciam, então, uma comunicação coerente entre a organização e os
trabalhadores, guiando-os na escolha de comportamentos corretos (Bowen & Ostroff,
2004).
São suscetíveis de sofrer influência de variáveis relacionadas com a cultura
organizacional e nacional (Budhwar & Sparrow, 2002), uma vez que a cultura irá
desempenhar um papel importante aquando da escolha e desenvolvimento de práticas de
GRH consideradas eficazes nas organizações (Chandrakumara & Sparrow, 2004).
Boselie e colaboradores (2005) formularam uma lista com 26 práticas e alegaram que há
quatro práticas principais que envolvem os objetivos centrais da GRH: formação e
desenvolvimento, recompensas e benefícios, gestão e avaliação de desempenho,
recrutamento e seleção. Neves (2002) concluiu, baseando-se em evidências empíricas,
que as práticas mais adotadas pelas organizações no contexto de GRH são: recrutamento
11
e seleção, remuneração, comunicação, higiene e segurança, integração e gestão de
carreiras, análise e descrição de funções, formação e avaliação de desempenho.
Estas práticas de GRH devem funcionar como um sistema, sendo essa
combinação de práticas que irá dar origem às interações entre os gestores e os
trabalhadores (Sturges & Guest, 2004) e que, num quadro teórico multidisciplinar em
que se complementam, contribuem para a perceção de reconhecimento, valorização
pessoal e competência por parte dos trabalhadores (Esteves & Caetano, 2010). É,
portanto, fulcral que a gestão tenha um carácter dinâmico que facilite a participação e
envolvimento dos trabalhadores (Bilhim, 2009).
Engagement no trabalho
O engagement é um conceito que tem sido definido por diversos autores e de
várias formas, pelo que é frequentemente confundido com constructos como, por
exemplo, o comportamento de cidadania organizacional (Robinson, Perryman &
Hayday, 2004). Kahn (1990) foi o primeiro autor a alegar que quando o trabalhador está
envolvido e gosta do seu trabalho tende a se esforçar mais, a realizar as tarefas com
mais dedicação e empenho, obtendo indubitavelmente melhores resultados. Schaufeli,
Salanova, González-Romá e Bakker (2002) definem o engagement no trabalho como
uma construção motivacional positiva, representativa de um estado de natureza
afectivo-cognitiva que é persistente no tempo e que está relacionada com o trabalho, não
sendo específica de um indivíduo, de um comportamento ou de um evento específico.
Salanova e Schaufeli (2007) defendem que os trabalhadores engaged têm níveis de
iniciativa pessoal mais elevados, são mais proativos e têm uma maior predisposição
para aceitar novos desafios e ir além do que a organização lhes exige.
A investigação acerca do engagement tem evoluído segundo diferentes
abordagens conceptuais (Zigarmi, Nimon, Houson, Witt & Diehl, 2009), sendo que
Schaufeli e colaboradores (2002) impulsionaram o desenvolvimento conceptual da
perspetiva que defende o engagement como um constructo independente. Segundo os
autores, esta construção motivacional positiva é composta por três dimensões: vigor, é
equivalente à manifestação de altos níveis de energia e resistência mental durante o
trabalho, à capacidade de não ficar facilmente fatigado e à vontade de persistir e investir
esforço adicional no trabalho face às dificuldades; dedicação, refere-se à atribuição de
significado ao trabalho que é desenvolvido e à sensação de entusiasmo, inspiração,
desafio e orgulho no trabalho; e absorção, que representa uma total concentração no
12
trabalho, a sensação de que o tempo passa rapidamente e a dificuldade de
distanciamento (Schaufeli et al., 2002).
Em consonância com esta perspetiva, os trabalhadores engaged ficam mais
imersos no trabalho (Bakker & Demerouti, 2008) e, de acordo com Schaufeli (2013), o
engagement no trabalho pode ser considerado como um conceito oposto do burnout
(cujas dimensões principais são exaustão, eficácia reduzida e cinismo). González-Romá,
Schaufeli, Bakker e Lloret (2006) defendem também que as dimensões principais do
engagement – vigor e dedicação – são opostas às principais dimensões do burnout –
exaustão e cinismo.
O engagement é um constructo que atua a nível individual e que influencia
primeiramente a performance individual e, posteriormente, os resultados
organizacionais (Saks, 2006). Este constructo relaciona-se ainda positivamente com o
Compromisso Organizacional e negativamente com Intenções de Saída (Schaufeli &
Bakker, 2004), tendo em conta que está associado ao bem-estar, tem um impacto
positivo no trabalho (Sonnentag, 2003), bem como em relações de maior confiança do
trabalhador com o empregador e, consequentemente, com a organização (Saks, 2006).
Para além de ser benéfico para o trabalhador, o engagement é ainda uma vantagem
competitiva para as organizações (Bakker, Schaufeli, Leiter & Taris, 2008).
De acordo com o modelo das exigências e dos recursos (JD-R), os recursos são
definidos como os aspetos físicos, psicológicos, sociais ou organizacionais do trabalho
que permitem atingir os objetivos pretendidos, diminuem as exigências do trabalho, os
custos físicos e psicológicos que estas implicam, e que fomentam a aprendizagem,
crescimento pessoal e o desenvolvimento (Bakker & Demerouti, 2007). Os recursos
podem estar presentes ao nível da organização (ex. segurança de emprego), ao nível
interpessoal (ex. apoio dado pelos colegas ou supervisores), a nível da organização do
trabalho (ex. participação na tomada de decisão) ou ainda a nível das tarefas (ex.
feedback de desempenho). São necessários para lidar com as exigências do trabalho e
têm um valor motivacional por si (Bakker & Demerouti, 2007).
Segundo este modelo, existem dois processos distintos: um processo de
comprometimento (ou de deterioração) da saúde, considerando que quando existem
recursos limitados e elevadas exigências há uma maior falta de energia que pode causar
burnout e exaustão; e um processo motivacional, que aumenta os níveis de engagement
tendo em conta que quando existem recursos o trabalho é mais desafiante e motivador.
Este processo dual entre recursos e exigências é essencial para o desenvolvimento da
13
tensão(strain)/burnout e da motivação/engagement, e os recursos podem atenuar o
impacto que as exigências têm na tensão do trabalho (Bakker & Demerouti, 2007). Os
recursos de trabalho quando desempenham um papel intrínseco na motivação satisfazem
necessidades humanas básicas (como suporte social), já quando exercem um papel
extrínseco, há um aumento da vontade de dedicar aptidões e esforços de modo a
cumprir a função com êxito devido aos vários recursos oferecidos pelos ambientes de
trabalho (Bakker & Demerouti, 2007).
Tendo em consideração que cada profissão tem diferentes exigências e recursos,
para que haja uma boa compreensão é imperativo que a análise destas variáveis seja
feita na situação específica (Bakker & Demerouti, 2006). Schaufeli e Bakker (2004)
realizaram um estudo que, como vários outros, demonstrou a relação positiva que existe
entre os recursos laborais e o engagement no trabalho, no qual usaram três recursos – o
coaching da supervisão, o suporte social dos colegas e o feedback sobre o desempenho.
Posteriormente, Schaufeli, Taris e Van Rhenen (2008) confirmaram esta relação ao
descobrirem evidência empírica do efeito causal dos recursos no engagement em
estudos longitudinais. No entanto, para além desta relação de causalidade,
Xanthopoulou, Bakker, Demerouti e Schaufeli (2009) constataram uma relação de
reciprocidade que sustenta a ideia de que os recursos são processos psicológicos
dinâmicos. Quando os trabalhadores recebem da organização recursos que são
favoráveis a gerar engagement, sentem obrigação de retribuir com elevados níveis de
engagement (Saks, 2006). Assim sendo, os recursos económicos e sócio-emocionais que
os trabalhadores recebem são determinantes para a quantidade de recursos cognitivos,
emocionais e físicos que o trabalhador despenderá na realização de uma tarefa.
Atendendo a que o engagement pressupõe uma relação bidirecional entre o empregador
e o trabalhador (Robinson et al., 2004), se a organização não providenciar os recursos
supra referidos, os trabalhadores irão estar consequentemente menos engaged (Kahn,
1990).
Apesar de ainda não existirem muitas investigações sobre o impacto das práticas
de GRH no engagement no trabalho (Wollard e Shuck, 2011), autores como Josi e
Sodhi (2011) afirmam que o nível de engagement é o reflexo das práticas de GRH.
Sardar, Rehman, Yousag e Aijaz (2001) evidenciaram que as práticas de GRH que
incentivam a participação na tomada de decisão contribuem para níveis mais elevados
de engagement, bem como o estudo de Alfes, Shantz, Truss e Soane (2013) que
demonstrou que os trabalhadores que têm uma perceção positiva das práticas de GRH
14
têm mais tendência a terem níveis de engagement maiores. De facto, os trabalhadores
que têm uma perceção positiva das práticas de GRH na sua organização têm uma maior
probabilidade de ter elevados níveis de engagement organizacional (Alfes et al., 2013)
pois interpretam as boas práticas de GRH como um investimento, ao qual respondem
com comportamentos e atitudes positivas em relação à organização (Hannah & Iverson,
2004). A investigação de Chambel, Castanheira e Sobral (2014) evidenciou que o
engagement é um mecanismo que explica a relação entre as perceções do sistema de
práticas de GRH, considerando que é uma resposta aos recursos percecionados e que,
por sua vez, se relacionam com o bem-estar dos trabalhadores.
Ademais, as práticas de GRH poderão ter mais impacto nas reações dos TAW
dado que estes as consideram como ações discricionárias, contrariamente aos
trabalhadores permanentes que as interpretam como ações regulamentares (Eisenberger,
Huntington & Sowa, 1986). Assim, o engagement organizacional é possível se os TAW
percecionarem as práticas de GRH como um meio para obterem recursos que sejam
capazes de satisfazer as suas necessidades e objetivos (Chambel & Farina, 2015).
Hipótese 1: A perceção positiva das práticas de GRH por parte dos TAW apresenta
uma relação positiva com os seus níveis de engagement.
A Percepção de Apoio Organizacional (POS) como variável mediadora
A Perceived Organizational Support, ou POS, é o grau em que os trabalhadores
entendem que a organização preza os seus contributos e se interessa pelo seu bem-estar.
É uma crença global que os trabalhadores criam relativamente à sua avaliação da
organização (Eisenberger, Fasolo & Davis-LaMastro, 1990) e, segundo a Teoria de
Apoio Organizacional, desenvolve-se segundo a propensão dos trabalhadores
personificarem a organização. Estes conferem à organização caraterísticas humanoides e
formam crenças globais em relação ao grau de preocupação e valorização da
organização que os trabalhadores percecionam por parte da mesma (Aselage &
Eisenberger, 2003).
Os trabalhadores alinham a orientação geral da organização perante eles próprios
através das interações com os agentes organizacionais, os recursos percebidos, a
experiência pessoal, os procedimentos e as políticas (Rhoades & Eisenberger, 2002).
Sentem-se na obrigação de ajudar a organização a alcançar as suas metas e objetivos e,
em contrapartida, esperam maiores recompensas. Neste processo de troca social, uma
POS elevada potencia o desejo de ajudar a organização, uma maior identificação e
15
compromisso com a mesma, satisfaz necessidades sócio-económicas e um maior bem-
estar psicológico (Kurtessis et al., 2015). Para além disso, o apoio organizacional reduz
o efeito negativo das exigências do trabalho como, por exemplo, a falta de controlo
percebido no trabalho (Van Yperen & Hagedoorn, 2003).
Segundo Eisenberger, Jones, Aselage e Sucharski (2004), existem três fatores
fundamentais que influenciam a POS: tratamento justo, suporte por parte dos
representantes da organização e práticas de GRH. As políticas e práticas de GRH como
a formação, oportunidades de promoção e recompensa, autonomia, segurança no
trabalho e participação na tomada de decisão (Rhoades & Eisenberger, 2002)
relacionam-se positivamente com a POS tendo em conta que são especificamente
orientadas para os trabalhadores da organização (Eisenberger et al., 2004).
Como referimos anteriormente, os trabalhadores com uma perceção positiva das
práticas de GRH têm mais tendência a terem níveis de engagement maiores (Alfes et al.,
2013). A presença de recursos, supra referidos, promove o engagement (Bakker &
Demerouti, 2007) e alguns destes recursos como a estabilidade, um melhor ambiente de
trabalho, e recompensas organizacionais, estão relacionados com a POS (Rhoades &
Eisenberger, 2002). Vários estudos demonstraram também uma relação positiva entre
POS e engagement (Rich, LePine & Crawford, 2010) e autores como Chambel,
Castanheira, Oliveira-Cruz e Lopes (2015) argumentam que a POS favorece o
desenvolvimento do engagement.
Devido à relação de trabalho tripartida que caracteriza os TAW estes têm duas
POS diferentes, que serão analisadas neste estudo, como consequência dos dois tipos de
relações laborais que existem: uma com a agência de trabalho temporário e outra com a
organização cliente (Giunchi, Chambel & Ghislieri, 2015). Estudos anteriores
evidenciaram que quando existe uma POS elevada, quer da agência como da
organização cliente, há uma maior probabilidade desta se traduzir em comportamentos e
atitudes favoráveis em relação à Organização Cliente (Coyle-Shapiro, Morrow &
Kessler, 2006). De acordo com Buch, Kuvaas e Dysvik (2010), os TAW que têm um
elevado nível de POS da agência e que sentem que a organização cliente investe neles,
respondem com um maior esforço de trabalho na organização cliente. Por outro lado, os
trabalhadores com baixos níveis de POS da agência não respondem de forma tão
positiva aos investimentos que a organização cliente faz no seu desenvolvimento. O
facto de terem uma menor propensão para responderem positivamente pode, então,
16
prejudicar a relação dos TAW quer com a agência, como com a organização cliente
(Buch et al., 2010).
Assim, é imprescindível que existam elevados níveis de POS tanto com a
agência como com a organização e que haja uma boa relação entre os TAW, a agência e
a organização cliente. Nesse caso, para além de ser vantajoso para os TAW, a agência
também beneficiará pois reforçará a vontade dos TAW manterem os seus contratos
(Giunchi et al., 2015) e, por fim, potenciará a vontade da organização cliente continuar a
relação com a agência (Buch et. al, 2010).
A POS, que é neste caso dupla, relaciona-se positivamente e é influenciada pelas
práticas de GRH (Eisenberger et al., 2004), tendo em conta que estas transmitem o grau
de preocupação e investimento da organização nos seus trabalhadores (Wayne, Shore &
Liden, 1997). Por seu lado, as práticas de GRH refletem o nível de engagement no
trabalho (Josi & Sodhi, 2011) e, posto isto, os trabalhadores que têm uma perceção
positiva das práticas de GRH (Alfes et al., 2013) assim como níveis de POS elevados
(Rich et al., 2010) têm tendência a ter níveis de engagement maiores (Alfes et al., 2013;
Rich, et al., 2010).
Hipótese 2: A dupla Perceção de Apoio Organizacional (i.e., POS agência e POS
organização cliente) medeia a relação entre as práticas de GRH e Engagement.
Na figura 1 é possível observar o modelo conceptual proposto no presente
estudo.
Figura 1. Modelo Conceptual.
Sistema de Práticas de
GRH
Engagement no Trabalho
POS Agência
POS Organização
Cliente
17
Método
Participantes e Procedimentos
A amostra deste estudo (N = 3983) é composta por TAW de várias agências de
trabalho temporário em Portugal. Todas as agências de trabalho temporário integram a
APESPE RH, uma associação portuguesa de empregadores que promove a
responsabilidade social nos seus associados, de forma a dignificar o trabalho e garantir
o interesse económico de todas as companhias associadas.
Na Tabela 1 estão apresentadas as características dos participantes do estudo. A
maioria da amostra é composta por mulheres (53.6%), os participantes têm idades que
variam entre os 17 e os 64 anos, cuja média é 31 anos (SD = 8.15) e, no que diz respeito
às habilitações, na maioria correspondem à Frequência Universitária (31.2%) e Ensino
Secundário (20%). Em relação ao tempo que trabalham na organização cliente, há uma
maior incidência em participantes que trabalham há mais de 18 meses (26.8%), assim
como há menos de 3 meses (21%). Os participantes não são, no geral, estudantes
(86.2%) e, na sua maioria, estavam desempregados antes de terem o presente emprego
(51.6%), trabalham a tempo completo entre 35 e 40h semanais (78.9%) e têm contrato
temporário (78.7%).
O procedimento da investigação envolveu várias etapas. Primeiramente, um
investigador reuniu-se com o CEO de cada agência de trabalho temporário de modo a
explicar os objetivos e exigências do estudo. Foi pedido ao CEO que divulgasse o
estudo através da intranet da companhia com um link que permitia aos trabalhadores
aceder ao questionário, que foi respondido online. Os participantes participaram
voluntariamente e os resultados foram reportados diretamente aos trabalhadores, bem
como ao seu respetivo CEO (método de feedback survey). Todos os entrevistados
responderam anonimamente ao questionário e foram assegurados pelo investigador que
as suas respostas seriam mantidas em sigilo. Não houve nenhum incentivo (dinheiro ou
outro tipo) para participar neste estudo.
18
Tabela 1. Caraterísticas Demográficas (N = 3983).
M (SD) Idade Min-Máx.: 17-64 31.15 (8.15) % Sexo Masculino 46.4 Feminino 53.6 Habilitações Até ao 9º Ano 28.5 Ensino Secundário 31.2 Frequência Universitária 17.4 Licenciatura 16.8 Superior a Licenciatura 6.1 Tempo Cliente Menos 3 meses 21 Entre 3 e 6 meses 19.1 Entre 6 e 9 meses 13.1 Entre 9 e 13 meses 11.1 Entre 13 e 18 meses 8.9 Mais de 18 meses 26.8 Emprego Anterior Primeiro Emprego 11.5 Desempregado 51.6 Trabalhava para outra Agência de TT 13.8 Trabalhava numa empresa com contrato direto 16.3 Trabalhava por conta própria 6.8 Estudante Sim 13.8 Não 86.2 Horário Tempo completo (35-40h semanais) 78.9 Tempo parcial (até 15h semanais) 4.0 Tempo parcial (16 a 34h semanais) 17.1 Contrato Temporário 78.7 Sem termo 16.7 Outro 4.5
Medidas
Perceções de Práticas de GRH
As perceções do sistema de práticas de GRH foram medidas através da
utilização de uma escala composta por vinte itens que mede a socialização, o
recrutamento, a formação e a avaliação de desempenho dos TAW. Esta escala foi
baseada na escala de Zacharatos, Barling e Iverson (2005) e na de Takeuchi, Lepak,
Wang e Takeuchi (2007), sendo posteriormente validada para Portugal por Sobral
19
(2015). Um exemplo de um item desta escala é: “Quando comecei a trabalhar nesta
empresa recebi a formação necessária para desempenhar as minhas funções”. Os itens
foram respondidos numa escala de Likert de 7 pontos, que variavam de “discordo
totalmente” (1) a “concordo totalmente” (7). Quanto mais elevada for a pontuação
atribuída nesta escala, mais positiva será a perceção dos participantes relativamente ao
sistema de práticas de GRH. O Alfa de Cronbach, neste estudo, é de 0.94 pelo que
apresenta valores adequados (Nunnally & Bernstein, 1994).
POS para com a Agência
Esta análise foi feita recorrendo à versão mais reduzida da escala de Eisenberger
e colaboradores (1986), a SPOS (Survey of Perceived Organizational Support),
composta por oito itens que medem a POS geral. Neste estudo em particular, a escala
foi utilizada para medir a POS relativamente à agência de trabalho temporário e foi
anteriormente utilizada em Portugal (Giunchi et al., 2015). Um exemplo de um item
desta escala é: “A ajuda da (nome da agência) está disponível quando eu tenho um
problema”. Valores altos indicam elevados níveis de POS da agência. Para calcular a
consistência interna foi necessário inverter dois itens que possuem conteúdo
desfavorável (ou seja, na negativa). Nomeadamente, os itens invertidos foram: “A
empresa demonstra pouca preocupação com os empregados” e “ A empresa não tem em
consideração os meus interesses quando toma decisões que me afetam diretamente”. O
Alfa de Cronbach, neste estudo, é de 0.84 pelo que apresenta valores adequados
(Nunnally & Bernstein, 1994).
POS para com o Cliente
Foi usada a mesma versão reduzida de Eisenberger e colaboradores (1986) para
medir a POS do cliente. Os itens usados foram idênticos à escala usada para a agência
de trabalho temporário, à exceção de fazer referência ao “nome da organização cliente”.
Valores altos indicam elevados níveis de POS do Cliente. O Alfa de Cronbach, neste
estudo, é de 0.87 pelo que apresenta valores adequados (Nunnally & Bernstein, 1994).
Engagement no trabalho
A escala utilizada para medir o engagement é uma versão reduzida e adaptada da
escala Ultrecht Work Engagement (UWES-9) proposta por Schaufeli, Bakker e
Salanova (2006). Foi utilizada anteriormente em contexto português com TAW por
Lopes e Chambel (2014) e por Chambel e colaboradores (2014). O conceito de uma
20
dimensão do engagement usado neste estudo foi baseado em investigações anteriores
(Sonnentag, Dormann & Demerouti, 2010). A escala tem 9 itens no total, com três itens
relacionados com cada uma das três dimensões de engagement: vigor (ex. “No meu
trabalho, sinto-me forte e com vigor”); dedicação (ex. “O meu trabalho inspira-me”) e
absorção (ex. “Estou imerso no meu trabalho”). Os itens eram medidos através de uma
escala de Likert de 7 pontos que variava entre “Nunca” (0) e “Todos os dias” (7).
Quanto mais elevada for a avaliação dos indivíduos, maior serão os seus níveis de
engagement. O Alfa de Cronbach, neste estudo, é de 0.94 pelo que apresenta valores
adequados (Nunnally & Bernstein, 1994).
Variáveis controlo
De forma a não enviesar a interpretação dos resultados das análises foram
controladas variáveis que poderão ter influência nos resultados, nomeadamente
controlámos: género (0 = Homem; 1 = Mulher), idade (em anos), habilitações (desde 1
= “até ao 9º ano” até 5 = “superior a licenciatura”) e tempo no cliente (desde 1 =
“menos 3 meses” até 6 = “mais de 18 meses”). Decidimos controlar estas variáveis pois
foram encontradas, em estudos anteriores, relações entre: engagement e género
(Camgoz, Ekmekci Karapinar & Guler, 2016; Dubbelt, Demerouti & Rispens, 2016),
engagement e idade (Haley, Mostert & Els, 2013), engagement e antiguidade na
organização (Kong, 2009), práticas de GRH e idade (Mackay, 2013), bem como práticas
de GRH e género (Mastracci & Arreola, 2016).
Análise dos Dados
Na análise dos dados foi utilizado o Statistical Package for Social Sciences
(SPSS; Windows 22.0 software) para a análise estatística. Os valores médios e as
correlações de Pearson foram calculados para todas as variáveis. Recorreu-se às
análises de regressão linear para observar as relações entre as variáveis independentes
e as variáveis dependentes. Para testar em que medida a dupla POS (POS agência e
POS organização cliente) medeia a relação entre as práticas de GRH e o engagement
foi utilizado o método de Baron e Kenny (1986). De acordo com estes autores, para
que uma variável funcione como mediador devem ser satisfeitas quatro condições: (1)
deve haver uma relação significativa entre a variável independente e a variável
mediadora; (2) a variável mediadora deve ter um efeito significativo sobre a variável
independente; (3) a variável independente deve possuir uma relação significativa com
a variável dependente e, finamente, (4) a adição da variável mediadora ao modelo
21
reduz a importância da variável independente ao modelo, i.e., a relação entre a variável
independente e a variável dependente deve ser significativamente fraca (mediação
parcial) ou não significativa (medição total) quando o mediador proposto, neste caso a
POS, é incluído na equação de regressão. Para testar a mediação foi utilizado o Teste
de Sobel (1982), que é um teste de significância cujo objetivo é aferir o efeito indireto
da variável independente sobre a variável dependente através do mediador.
Resultados
Valores médios e correlações entre as variáveis estudadas
As médias, desvios padrão e correlações entre as variáveis estudadas são
apresentadas na Tabela 2. Com base nos valores médios obtidos, observamos que os
trabalhadores têm uma perceção ligeiramente positiva do sistema de práticas de GRH
sendo que, em média, pontuaram as suas respostas com valores superiores a 4 numa
escala de Likert de 7 pontos. Quanto à POS com a agência (M = 3.92) e com a
organização cliente (M = 4.17), os participantes escolheram em média a resposta “Não
concordo nem discordo”. Finalmente, os valores médios obtidos para o engagement
(M = 5.23) indicam bons níveis de engagement nos participantes tendo em conta que
pontuam valores superiores a 5 numa escala de Likert de 7 pontos.
Ao analisar as correlações de Pearson das variáveis estudadas (Tabela 2),
observamos relações fortes entre o sistema de práticas de GRH e as duas POS (com a
agência e com a organização cliente) (considerando que ambas têm um r > .50). A POS
com a organização cliente e a POS com a agência relacionam-se também fortemente
(r=.63). Quanto à relação entre a POS com a agência e o engagement, tal como entre a
POS com a organização cliente e o engagement, podemos concluir que é relativamente
forte (os valores de ambas as correlações rondam os .50). Assim sendo, e tendo em
consideração a relação forte encontrada também entre as práticas de GRH e o
engagement (r = .51), parece que quanto mais os trabalhadores percecionarem de forma
positiva o sistema de práticas de GRH, mais elevados serão os seus níveis de
engagement.
Podemos também constatar que existe uma relação significativa entre as
variáveis de controlo (género, idade, habilitações e tempo cliente) e as variáveis
estudadas, pelo que interessa controlar estas variáveis na análise.
22
Análise das Regressões Hierárquicas Múltiplas
De forma a examinar a natureza da associação entre as variáveis estudadas e
inferir sobre os valores das relações das variáveis independentes na variável dependente,
procedeu-se à análise das regressões hierárquicas múltiplas sendo introduzido, no
primeiro passo, o género, a idade, as habilitações e o tempo cliente como variáveis de
controlo. Foi observada a colinearidade das relações, uma vez que todas obtiveram um
valor superior a .90.
Procedendo à análise da Tabela 3, constatamos que as práticas de GRH se
relacionam positiva e significativamente com o engagement no trabalho (β = .49, p <
.01). Relativamente à proporção da variância do engagement no trabalho que é
explicado pelas práticas de GRH, observamos que as práticas de GRH contribuem 24%
para explicar o engagement no trabalho. Estes resultados parecem suportar a Hipótese 1,
dado que quanto mais positiva é a percepção das práticas de GRH mais engagement os
trabalhadores apresentam.
Tabela 2. Médias, desvios padrão e correlações entre as variáveis estudadas (N = 3983).
Média SD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. Género .54a .50a
2. Idade 31.15 8.15 -.10**
3. Habilitações 3.32a 1.35a .20** -.14** 4. Tempo
Cliente 3.48a 1.92a .40** .08** -.03
5. Práticas de GRH
4.91 1.18 .07** -.02 -.10** -.07**
6. POS com a Agência
3.92 1.12 .05** .00 -.18** -.16** .55**
7. POS com a Org. Cliente
4.17 1.25 .07** .00 -.09** -.09** .65** .63**
8. Engagement 5.23 1.42 -.01 .19** .21** .10** .51** .44** .53**
Nota: **: p < .01; *: p < .05.; a Valores sem significado estatístico visto tratar-se de uma variável
dummy (0= Homem; 1= Mulher) no caso do género e de uma variável categorial no caso das
habilitações (desde 1= até ao 9º Ano até 5= Superior a Licenciatura) e do tempo cliente (desde 1 =
“menos 3 meses” até 6 = “mais de 18 meses” ).
23
Tabela 3. Regressão Hierárquica das Práticas de GRH para Engagement.
Engagement
β β 1º Passo Género .05** .01 Idade .18** .19** Habilitações -.19** -.13** Tempo Cliente -.12** -.08** 2º Passo Práticas de GRH - .49** F 89.80** 367.50** Adj. R-Sq. .08 .32 R-Sq. Change .09 .24
Nota: **: p < .01; *: p < .05.
Quanto à relação entre as práticas de GRH e a POS agência, analisando a Tabela
4, concluímos que as práticas de GRH se relacionam positiva e significativamente com
a POS agência (β = .52, p < .01). A proporção de variância da POS agência que é
explicada pelas práticas de GRH é de 27% sendo que quanto maior for a perceção
positiva das práticas de GRH maior será a POS agência.
Tabela 4. Regressão Hierárquica das Práticas de GRH para POS Agência.
POS Agência
β β 1º Passo Género .09** .04** Idade -.01 .01 Habilitações -.20** -.14** Tempo Cliente -.16** -.12** 2º Passo Práticas de GRH - .52** F 68.39** 389.25** Adj. R-Sq. .07 .33 R-Sq. Change .07 .27 Nota: **: p < .01; *: p < .05.
As práticas de GRH relacionam-se também de forma positiva e significativa com
a POS cliente (β = .64, p < .01), cuja proporção de variância é explicada em 40% pelas
práticas de GRH (Tabela 5). Podemos constatar, novamente, que quanto maior a
perceção positiva das práticas de GRH maior será a POS cliente.
24
Tabela 5. Regressão Hierárquica das Práticas de GRH para POS Cliente.
POS Cliente
β β 1º Passo Género .10** .04** Idade .00 .02 Habilitações -.11** -.03* Tempo Cliente -.10** -.05** 2º Passo Práticas de GRH - .64** F 26.24** 585.41** Adj. R-Sq. .03 .43 R-Sq. Change .03 .40 Nota: **: p < .01; *: p < .05.
Quer a POS agência (β = .14, p < .01), como a POS cliente (β = .43, p < .01)
relacionam-se positiva e significativamente com o engagement (Tabela 6). A proporção
de variância do engagement explicada pela POS agência e POS cliente é de 27%, pelo
que quanto maior for a POS agência e POS cliente, maiores serão os níveis de
engagement.
Tabela 6. Regressão Hierárquica da POS Agência e POS Cliente para Engagement.
Engagement
β β 1º Passo Género .05** -.01 Idade .18** .18** Habilitações -.19** -.12** Tempo Cliente -.12** -.05** 2º Passo POS Agência POS Cliente
- -
.14**
.43** F 89.41** 350.42** Adj. R-Sq. .08 .35 R-Sq. Change .08 .27 Nota: **: p < .01; *: p < .05.
No que se refere à dupla perceção de apoio organizacional como variável
mediadora da relação entre as práticas de GRH e engagement (Tabela 7), que constitui a
Hipótese 2 do presente estudo, foi necessário analisar as condições supra referidas por
Baron e Kenny (1986). A primeira condição – deve existir uma relação significativa
25
entre a variável independente e a variável mediadora – a segunda condição – a variável
mediadora deve possuir um efeito significativo sobre a variável dependente – e a
terceira condição – a variável independente deve ter uma relação significativa com a
variável dependente – foram todas satisfeitas. Nomeadamente porque verificámos
existir uma relação positiva e significativa entre as práticas de GRH e a dupla POS (com
a POS agência – β = .52, p < .01; com a POS cliente β = .64, p < .01); bem como uma
relação positiva e significativa entre a dupla POS e o engagement (com a POS agência –
β = .14, p < .01; com a POS cliente β = .43, p < .01). Tal como verificámos
anteriormente, a relação direta entre as práticas de GRH e o engagement também foi
encontrada como sendo positiva e significativa (β = .49, p < .01).
Na tabela 7, é possível observar o teste da quarta condição definida por Baron e
Kenny (1986), tendo-se verificado que as variáveis mediadoras contribuíram para
reduzir a importância da relação entre as práticas de GRH e o engagement – de β = .49
para β = .26 (p < .01). Recorrendo igualmente ao Teste de Sobel (1982), observamos
que a POS agência parece ser uma variável que contribui para explicar parcialmente a
relação entre as práticas de GRH e o engagement (Z = 23.10, p < .01), assim como a
POS cliente parece ser também um mediador parcial da relação entre práticas de GRH e
engagement (Z = 31.22, p < .01).
Tabela 7: Análise da Mediação – Regressão Hierárquica das Práticas de GRH e Dupla POS no Engagement.
Engagement
Β β β 1º Passo Género .05** .01 -.01 Idade .18** .19** .19** Habilitações -.19** -.13** -.11** Tempo Cliente -.12** -.08** -.06** 2º Passo Práticas de GRH 3º Passo Práticas de GRH POS Agência POS Cliente
- - - -
.49** - - -
-
.26**
.08**
.29** F 89.41** 366.79** 351.09** Adj. R-Sq. .08 .32 .39 R-Sq. Change .08 .24 .07 Nota: **: p < .01; *: p < .05.
26
Desta forma, a H2 que pressupunha que a dupla Perceção de Apoio
Organizacional (i.e., POS agência e POS organização cliente) medeia a relação entre as
práticas de GRH e engagement parece ser parcialmente suportada pelos resultados (ver
Figura 2).
Figura 2. Modelo Conceptual e Regressões Hierárquicas.
Discussão
O presente estudo contribuiu para a compreensão do efeito do sistema de
práticas de GRH no engagement, bem como o funcionamento dessa relação tendo como
variável mediadora a dupla relação de POS (POS agência e POS organização cliente).
Apoia também a ideia de que os trabalhadores desenvolvem uma relação de emprego
dupla, sendo que foi possível verificar que as práticas de GRH estão significativa e
positivamente relacionadas com a POS tanto da agência, como da organização cliente.
Esta constatação suporta a observação de Giunchi e colaboradores (2015), que
evidenciou que a relação dupla desenvolvida pelos trabalhadores não é independente e
que se inter-relaciona positivamente.
Os resultados obtidos demonstram uma relação significativa e positiva entre o
sistema de práticas de GRH e o engagement no trabalho e suportam estudos anteriores
que defendem que a implementação de boas práticas de GRH está associada à
demonstração de atitudes e comportamentos positivos dos trabalhadores que,
inevitavelmente, incluem um melhor nível de engagement (Nishii, Lepak & Schneider,
2008; Hannah & Iverson, 2004). As atitudes e comportamentos e, consequentemente, o
engagement dos trabalhadores, são diretamente influenciados pelas práticas de GRH
(Pauwee & Richardson, 1997).
β = .14** β = .52**
β = .43** β = .64**
POS Agência Agência
POS Organização
Cliente
Engagement no trabalho
Sistema de Práticas de
GRH
β = .26**
27
Os TAW interpretam as boas práticas de GRH como um investimento e, posto
isto, respondem de forma positiva (Hannah & Iverson, 2004) e têm uma maior
probabilidade de ter elevados níveis de engagement (Alfes et al., 2013). Assim sendo, a
perceção destas boas práticas será vantajosa para potenciar elevados níveis de
engagement (Ostroff & Bowen, 2000) e, como verificámos nos resultados do estudo,
quanto mais positiva é a percepção das práticas de GRH, mais engagement os
trabalhadores apresentam. Como referido, os trabalhadores que sentem que a
organização lhes proporciona recursos, económicos e sócio-emocionais, através de, por
exemplo, a implementação de boas práticas de GRH, irão retribuir com elevados níveis
de engagement (Karatepe, 2011).
Considerando o modelo JD-R, e o processo motivacional que integra este
modelo, quando existem recursos os níveis de engagement aumentam (Bakker &
Demerouti, 2007) e alguns destes recursos relacionam-se com a POS (Rhoades &
Eisenberger, 2002). Na Hipótese 2, previmos que a dupla relação de POS tem um papel
mediador entre as práticas de GRH e o engagement. Os resultados desta investigação
suportam, mais uma vez, estudo anteriores que defendem que a POS se relaciona
positivamente e é influenciada pelas práticas de GRH (Eisenberger et al., 2004), que
refletem o nível de engagement (Josi & Sodhi, 2011). Sustentam também a ideia que
trabalhadores com uma perceção positiva das práticas de GRH (Alfes et al., 2013) e
com níveis de POS elevados (Rich et al., 2010) têm tendência a ter níveis de
engagement maiores (Alfes et al., 2013; Rich, et al., 2010).
As práticas que indicam que a organização suporta e investe nos seus
trabalhadores criam a perceção que a organização se preocupa com eles e é justa,
fomentando o aumento da POS que, por sua vez, facilita a propagação do engagement
(Chambel et al., 2015). Os resultados demonstraram uma mediação parcial, que
significa que há uma parte da relação entre as práticas de GRH e o engagement que é
direta, pelo que há ainda outra parte desta relação que tem como mediador a POS
agência e POS organização cliente. As características de natureza social tornam o objeto
deste estudo complexo e, consequentemente, é difícil encontrar relações que sejam
totalmente explicadas por um único mediador (Baron & Kenny, 1986).
Após a análise dos dados, concluímos então que: quanto mais positiva for a
perceção do sistema de práticas de GRH, maiores serão os níveis de POS (agência e
organização cliente) e, como resultado, haverá elevados níveis de engagement. No
28
entanto, como a mediação é parcial, a relação entre as práticas de GRH e o engagement
é positiva e significativa mesmo sem a intervenção da POS como variável mediadora.
Limitações Este estudo contém algumas limitações que devem ser reconhecidas e,
preferencialmente, colmatadas em futuras investigações. Em primeiro lugar, a recolha
de dados foi elaborada através de um questionário online, composto por respostas
obrigatórias, perguntas fechadas e baseado numa autoavaliação, sendo que algumas
repostas poderão ser consideradas subjetivas. Para além disso, a recolha de dados foi
efetuada num momento temporal concreto e tendo como finalidade analisar correlações.
Para que a relação de causalidade entre as variáveis fosse analisada seria pertinente
realizar um estudo longitudinal. A relação entre as práticas de GRH e o engagement é,
com certeza, mediada por outros fatores para além da POS. A intervenção de outras
variáveis como, por exemplo, a perceção do contrato psicológico ou a motivação,
podem ser exploradas em futuras investigações. A amostra é composta unicamente por
TAW portugueses e, assim sendo, estes resultados não podem ser generalizados a outras
nacionalidades que possam ter uma cultura distinta da cultura portuguesa. Por fim,
algumas da variáveis que foram utilizadas neste estudo apenas como variáveis de
controlo (como o género, idade, entre outras), poderão futuramente ser analisadas em
relação às variáveis estudadas.
Implicações para a Gestão de Recursos Humanos
O presente estudo contribui com implicações práticas importantes para a GRH,
mais especificamente no âmbito dos TAW. Os resultados obtidos nesta investigação
aumentam o conhecimento sobre a relação entre as práticas de GRH e o engagement no
trabalho, verificando que o engagement é influenciado pela perceção positiva das
práticas de GRH, assim como o efeito mediador da dupla relação de POS nesta
associação.
É fulcral que os trabalhadores sintam que são valorizados quer pela agência de
trabalho temporário como pela organização cliente, de maneira a responderem de forma
positiva, tendo em conta que a relação de trabalho dos TAW é mais complexa do que a
de trabalhadores permanentes (Chambel & Castanheira, 2007). Se a perceção de apoio e
aspetos sócio-emocionais for idêntica para os TAW e trabalhadores permanentes, a
relação de trabalho, tal como as atitudes e comportamentos, será igualmente semelhante
(Guest, 2004). Considerando que o sistema de práticas de GRH tem influência
29
(Marchington & Grugulis, 2000) e que as práticas de GRH são um mecanismo de
comunicação nas organizações (Bowen & Ostroff, 2004) que contribuem para moldar o
comportamento dos trabalhadores (Rosseau & Wade-Benzoni, 1994), existe um
aumento das práticas de GRH cujo objetivo é melhorar a relação entre o trabalhador e a
organização (Guest, 2004).
A investigação demonstrou que as práticas de GRH se relacionam de forma
positiva e significativa com o engagement, salientando ainda a importância das práticas
de GRH serem bem implementadas pois serão, consequentemente, melhor
percecionadas pelos trabalhadores cujos níveis de engagement serão mais elevados. O
engagement, por seu lado, tem influência no desempenho individual, nos resultados
organizacionais (Saks, 2006), é uma mais valia para o trabalhador e uma vantagem
competitiva para a organização (Bakker et al., 2008). Explica ainda a relação entre as
perceções do sistema de práticas de GRH uma vez que está relacionado com o bem-
estar dos trabalhadores (Chambel et al., 2014) e é o reflexo das práticas de GRH (Josi &
Sodhi, 2011). As práticas de GRH têm também influência na POS (Eisenberger et al.,
2004) que, identicamente, potencia o desenvolvimento de engagement (Chambel et al.,
2015).
Assim, é imperativo que as organizações - no caso desta investigação, a agência
de trabalho temporário e a organização cliente - implementem um bom sistema de
práticas de GRH. Se essas práticas de GRH foram percecionadas de forma positiva
pelos TAW, a sua POS aumentará e, posto isto, o engagement será também maior.
Nesse caso, as atitudes e comportamentos dos trabalhadores serão positivas de maneira
a retribuir os recursos e a valorização pessoal que recebem. Estas consequências serão
benéficas não só para o bem-estar dos trabalhadores, como serão também
imprescindíveis para o sucesso das organizações numa conjuntura bastante competitiva
que deve fomentar e desenvolver ao máximo os seus recursos humanos.
30
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