arquitetura da informaÇÃo como base para a gestÃo do conhecimento flÁvia lacerda 2012

ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO COMO BASE PARA A GESTÃO DO

CONHECIMENTO

FLÁVIA LACERDA2012

Contexto atual

Soluções inovadoras

Gestão do conhecimento: pessoas, processos e conteúdos

Arquitetura da Informação (AI)

Tendências de TI

Considerações finais

TÓPICOS

Revolução tecnológica

Novas formas de comunicação, interatividade e produção de conhecimentos

Nova ordem política, social, comportamental, cultural, econômica e gerencial: economia do conhecimento

Sobrecarga de informações

O que mudou na sociedade?

Fonte: CASTELLS, A Sociedade em rede, 1999

Fonte: BrandZ - http://www.millwardbrown.com/brandz/Top_100_Global_Brands.aspx

Produtos e serviços de informação

O que entregam as 3 marcas mais valiosas?

Sobrecarga de informações é um problema?Previsões do IDC

Volume de conteúdos digitaisPrevisão de crescimento2011 – 1.3 ZB (1021)2012 - 2.7 ZB2015 – 8 ZB

Fonte: http://www.xerox.com/assets/motion/corporate/pages/programs/information-overload/pdf/Xerox-white-paper-3-25.pdf Imagem: http://www.foundationnews.org/CME/article.cfm?ID=1003

Sobrecarga de informações é um problema?Previsões do IDC

Fonte: http://www.xerox.com/assets/motion/corporate/pages/programs/information-overload/pdf/Xerox-white-paper-3-25.pdf

Sobrecarga de informações é um problema?

Buscar soluções inovadorasBuscar soluções inovadoras

Rever paradigmas e modelos de gestão

Promover o compartilhamento de conhecimentos estratégicos e a colaboração

Lidar com a sobrecarga de informações

Como lidar com os desafios que se apresentam para as organizações?

Como surgem as inovações?

A inovação tecnológica e sua aplicação social têm o resultado final dependente de uma complexa interação.

A sociedade usufrui da tecnologia e orienta a sua evolução.

A evolução traz novas necessidades e estas reorientam a tecnologia.

Esse ciclo de mudança constante influencia todo o conjunto de relações e estruturas sociais, provocando o surgimento de um novo modo de desenvolvimento social, político e econômico.

(CASTELLS, 1999)

Fonte: Metodologia de Metamodelagem (M3) - adaptada de Van Gigch e Pipino (1986)

AP

LIC

AÇ

ÃO

MO

DELA

GEM

insumos

META

MO

DELA

GEM

Evidência

Evidência

Evidência

Evidência

EpistemologiaEpistemologia

CiênciaCiência

PráticaPrática

ParadigmaParadigma

Teorias e ModelosTeorias e Modelos

SoluçõesSoluções

Questõesepistemológic

as

Evidência

Evidência

Problemas

científicos

Problemas práticos

produtos

Filosofia da Ciência

insumos

insumos

produtos

produtos


Exemplos


1905 - Teoria da relatividade

1977 - Computador pessoal

1984 - Interface gráfica com mouse e

janelas

1995 - Computação gráfica - Toy Story

2001 - iPod - música pela internet

2007 - iPhone - orientado a aplicativos

2010 - iPad – tablet

Fonte: http://flavioaf.wordpress.com/2011/10/14/mais-do-que-um-genio-um-quebrador-de-paradigmas/

Entender a essência do problema

Como propor soluções inovadoras?

Pontos de vista

Diferentes soluções com o mesmo efeito na realidade

O mesmo problema em diferentes pontos de vista

Como pode ser definida a Gestão do Conhecimento?

Disciplina que promove uma abordagem para o processo de criação, captura, organização, acesso e uso de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos, e os conhecimentos tácitos e experiências pessoais dos indivíduos (GARTNER GROUP).

GC não começa com a tecnologia. Começa com objetivos e processos organizacionais, e o reconhecimento da necessidade de compartilhar informações. Não é nada além da gestão do fluxo de informação, i.e., fornecer a informação correta as pessoas que precisam dela, para que possam agir tempestivamente. GC é um meio, não um fim.(BILL GATES)

GC é um modelo de negócio interdisciplinar que tem o conhecimento, no contexto de uma organização, como seu foco. (AWAD; GHAZIRI, 2004).

Como promover a Gestão do Conhecimento?

É possível “gerenciar” conhecimento?‘Dado’ - algo que existe ou se manifesta, desvinculado de contexto, portanto, desprovido de significado a priori.

‘Informação’ – é objetiva, constituída por dados contextualizados, representados em uma linguagem, com sintaxe, semântica e pragmática.

‘Informação’ torna-se ‘conhecimento’ na presença de um sujeito, que a interpreta a partir de conexões e experiências individuais.

‘Conhecimento’ – é subjetivo. Retorna ao ciclo como ‘informação’, quando objetivado por representação ou linguagem. CONCLUSÃO:

Conhecimento – estimularInformação – gerenciar

Conhecimento estratégico - saberes relacionados a planejamento, descrição, impacto, predição, avaliação e geração de estratégias. (MIRANDA, R., 2004).

Fonte: http://unesdoc.unesco.org/images/0014/001469/146980por.pdf

Conhecimento

Conhecimento organizacional

Conhecimento estratégico

Que conhecimentos interessam para a organização?

Criar contextos favoráveis

Desenhar espaços que estimulem a produção, o registro e o compartilhamento

de informações


ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO

"Uma edição do The New York Times em um dia de semana

contém mais informação do que o comum dos mortais poderia

receber durante toda a vida na Inglaterra do século XVII"

(WURMAN, 1991)

Richard Saul Wurman (arquiteto)

1976 - National Conference of the American Institute of Architects

Architecture of Information “ciência e a arte de criar instruções para espaços

organizados”

Qual a origem da Arquitetura da Informação?

O homem de Vitrúvio – Leonardo da Vinci

Tríade vitruviana

FIRMITAS(estrutura

)

VENUSTAS

(estética)

UTILITAS(utilidade

)

A metáfora da Arquitetura

“Antes de edificar construções ou prédios, o arquiteto trabalha essencialmente com a edificação do espaço”. (Bruno Zevi, arquiteto italiano).

‘Arquitetura da Informação’ é uma metodologia de ‘desenho’ que se aplica a qualquer ‘ambiente informacional’, sendo este compreendido como um espaço localizado em um ‘contexto’; constituído por ‘conteúdos’ em fluxo; que serve a uma comunidade de ‘usuários’ (LACERDA, 2005)

O que entendemos por Arquitetura da Informação?

Arquitetura da Informação busca desenhar espaços informacionais que possibilitem o compartilhamento de informações, ao passo que a Arquitetura tradicional busca a criação de estruturas em ambientes que viabilizem a convivência no mundo.

Ambas possuem a mesma matéria prima: o ‘espaço’ ou ‘ambiente’, e servem a necessidades humanas, mesmo que de natureza diversa.

Não se deve restringir o conceito a determinados espaços, como a Web

"As estruturas de informação influenciam interações no mundo da mesma forma que as

estruturas dos edifícios estimulam ou limitam as interações sociais".

(WURMAN, 1996).


“O espaço é a expressão da sociedade. Uma vez que nossas sociedades estão passando por transformações estruturais, é razoável sugerir que atualmente estão surgindo novas formas e processos espaciais”

“Se o espaço de fluxo realmente for a forma espacial predominante da sociedade em rede, nos próximos anos a arquitetura e o design provavelmente serão redefinidos em sua forma, função, processo e valor”

(CASTELLS, 1999)

Fonte: CASTELLS, A Sociedade em rede, 1999

Espaços de informação

Modelo de Arquitetura da Informação

(ROSENFELD; MORVILLE, 2002)

Tipos de documentos, estruturas de objetos, atributos, meta-informação

CONTEÚDOS

CONTEXTO

USUÁRIOSAI

Necessidades de informação, tipos de audiência, especialidades, tarefas, ecologia

Modelos de negócio, objetivos estratégicos, política, cultura, recursos


De que forma AI oferece a base para GC?

Com métodos e técnicas para a criação de ESPAÇOS de INFORMAÇÃO, que integram PESSOAS, PROCESSOS e

CONTEÚDOS.

Todos os processos econômicos (indústria, agricultura, energia, serviços) podem ser reduzidos à geração de conhecimento e fluxos de informação (CASTELLS, 1999)

Processos de gestão do conhecimento (criação, captura, assimilação, organização, acesso e uso) devem ser incorporados aos processos de negócio das organizações (vendas, produção, desenvolvimento de sistemas, etc.)

De que forma AI oferece a base para GC?

P & SFONTES DE INFORMAÇÃO

COMUNICAÇÃOCAPTURA

ARMAZENAMENTO

ORGANIZAÇÃO

REPRESENTAÇÃO

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Modelo de Arquitetura da Informação(LIMA-MARQUES; LACERDA, 2006)


Premissas de desenho de sistemas de informação

Desenho centrado no usuário: criar experiências significativas

Foco nas necessidades e nos princípios - sistemas acabam sendo projetados de forma indutiva, por demanda, com soluções caso a caso (Dillon, 2002)

Estética/Ética: tornar os espaços de informação mais belos (venustas), consistentes (firmitas) e funcionais (utilitas)

Efetividade das ações: facilitar a vida das pessoas

Steve Jobs nunca teve como motivação fabricar computadores, queria criar ferramentas para por em ação o potencial humano (GALLO, 2010)

Alguns princípios de desenho de sistemas de informação

Usabilidade Integração Simplicidade Flexibilidade Portabilidade Personalização Segmentação Interoperabilidade Acessibilidade

Ubiquidade Velocidade Confiabilidade Segurança

Compreender o modelo mental das pessoas e as ações que elas pretendem realizar

Usabilidade

Simplicidade

Eliminar o desnecessário para destacar o necessário: o usuário não deve perceber a interface, deve ver apenas a informação (STEVE JOBS)

A simplicidade é a sofisticação máxima(LEONARDO DA VINCI)

A informação certa para a pessoa certa

Personalização

Antecipar as necessidades contextuais

Flexibilidade

Ex: Teclado virtual - Se adequa a cada aplicativo

Múltiplos dispositivos e interfaces

Portabilidade

Gestão de Conteúdos EmpresariaisECM, WCM, CMS, CXM...

Múltiplas soluções de gestão de conteúdos

Analistas, fornecedores, imprensa especializada e principalmente clientes ficam confusos - é difícil entender o que fornecedor oferece e que a organização realmente precisa

As decisões sobre ferramentas devem ser pautadas por alguns dos seguintes fatores:

Problemas de negócios que o cliente quer resolver e conjunto de recursos que está procurando

Ferramentas e tecnologias em uso na organização

Escalabilidade e outros aspectos não-funcionais - integração, usabilidade, etc. (princípios)

Padronização do ambiente.

Gestão de Conteúdos EmpresariaisAlgumas soluções

Gestão de Conteúdos EmpresariaisEnterprise Content Management (ECM)

Estratégias, métodos e ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e oferecer conteúdo e documentos relacionados com processos organizacionais.

(AIIM - Association for Information and Image Management)

Fonte: http://www.aiim.org/What-is-ECM-Enterprise-Content-Management

Tendências de TI

Gartner - 10 tendências tecnológicas do ano de 2012

1 – Análise e inteligência de negócios (BI)2 – Tecnologia móveis3 – Cloud computing4 – Tecnologia de colaboração (workflow)5 – Modernização do legado6 – Gestão de TI7 – CRM8 – Aplicativos ERP9 – Segurança da informação10 – Virtualização

Fonte: Gartner Executive Programs

Tendências de TI

Fonte: http://www.cmswire.com/cms/information-management/gartner-big-data-smart-devices-cloud-computing-maturing-as-technologies-boyd-rises-017038.php?pageNum=2

PortabilidadeSegurançaCompartilhamentoColaboração

Conheça os usuários e suas necessidades (PESSOAS)

Promova a efetividade da organização (PROCESSOS)

Crie experiências significativas: espaços que promovam o fluxo de informações (CONTEÚDOS)

Tenha em mente os princípios de desenho e evite o determinismo tecnológico. Ferramentas são apenas instrumentos para modificar os espaços. É preciso projeta-los e envolver aqueles que irão utilizá-los


“[...] a articulação de relacionamentos entre diversos elementos de informação, a criação de trilhas através de oceanos de dados e a recuperação de conhecimentos formalizados caracterizam a construtiva e poderosa influência do desenho em espaços informacionais, com relacionamentos não menos influentes e construtivos do que os da arquitetura de construção de espaços físicos. Tanto artista quanto engenheiro, o arquiteto é responsável por criar soluções que sejam ao mesmo tempo funcionais e belas”. (SALVO, 2004)

“O domínio da informação será tanto da alçada da Arquitetura quanto é hoje o mundo físico, e o impacto causado por aqueles que derem forma aos novos espaços será tão relevante para a humanidade que irá além dos limites da arquitetura física”.(DILLON, 2002)


Obrigada!

Contato:

Flávia [email protected]

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