comunicação dirigidaAPROXIMATIVA

!AliniAna T.FelipeFernandoLuiza

“Os veículos de comunicação dirigida aproximativa permitem estabelecer relações

pessoais diretas entre a instituição e um público ou segmento de público.”

GUTIERREZ FORTES

Introdução

SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

• maneira confiável de descobrir novos meios de atingir seu consumidor

• antigos clientes continuem fiéis e novos sejam conquistados.

• não deve servir só para ouvir reclamações, mas sim para a manutenção da clientela da instituição.

Veículos

SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

• públicos: estilo a ser usado para a efetuação desse tipo de comunicação.

• satisfação do consumidor: alvo.

• atendimento terceirizado:

PERIGOSO!!!

Veículos

SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

O serviço pode ser feito por:

• carta;

• contato físico;

• e-mail;

• telefone;

Veículos

Veículos

SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

agem diretamente sobre o funcionário da instituição;

• observar o momento certo;

• diversas etapas;

Veículos

SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

• reconhecimento e valorização do funcionário;

• cautela no modo de introdução;

• os programas de qualidade só trazem benefícios ao trabalhador!

Veículos

Veículos

VISITAS DIRIGIDAS

• estabelecer procedimentos de diálogo com o público

• preparação das visitas em vários aspectos

• as diferentes formas de visitação

Veículos

CESSÃO DE INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS

• possibilita o contato com os valores da empresa

Veículos

Veículos

laboratórios

EVENTOS EXCEPCIONAIS

• oportunidade de relacionamento

• comemoração de datas especiais

• cursos

• calendário de eventos

Veículos

EXTENSÃO COMUNITÁRIA

• responsabilidade social

• diferencial estratégico

• Não deve ser utilizada como arma mercadológica.

Veículos

SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

• maneira confiável de descobrir novos meios de atingir seu consumidor, sendo colocados como veículo de comunicação entre este e a instituição.

• é necessário que os clientes antigos continuem fiéis a marca e que novos sejam conquistados.

• SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

Veículos

PATROCÍNIO

• diferente do patrocínio de mktg

• causas com menor visibilidade

Veículos

Veículos

PROMOÇÃO DE TURISMO

• esforço conjunto empresas-sociedade.

• objetivo: notoriedade

Veículos

PROGRAMAS DE QUALIDADE

• age diretamente sobre o empregado da instituição

• diversas etapas de implementação

• valoriza o funcionário: traz benefícios. (MAS...)

Veículos

NEGOCIAÇÃO

• flexibilidade

• “ganha-ganha”

Veículos

“A negociação refere-se ao encontro efetuado entre organização, representada por seus

dirigentes ou, às vezes, por um especialista no assunto, com a finalidade de negociar a

solução de um problema, com um público ou segmento de público, também representado

por uma ou mais pessoas”

GUTIERREZ FORTES

Veículos